1. 外事礼仪有哪些主要内容和重要特征
一、外事礼仪的一般原则
图书馆员在对外交往中，应当遵守有关国际交往的基本规范。
1．尊重国格、遵守外事纪律
在外事活动中，每个工作人员都是代表本单位执行公务，因此必须严格执行我国的基本对外政策，坚持维护国家主权和民族尊严，不做有损国体、有辱国格的事；自觉遵守外事纪律，不失泄秘密，不利用工作之便营私牟利，不擅自与客人进行私人交往，不私自主张和答应客人提出的不合理要求，在与外宾交往中，要不失自我，举止有度。
2．平等相待、不卑不亢
我国外交政策强调国家之间一律平等，因此，无论与之交往的客人来自何方，所在国或地区不分大小、强弱、贫富等，我们相互之间都是互相交流、平等交往的关系，我们均应热情友好、平等相待，并做到不卑不亢。图书馆员真正要做到不卑不亢，不仅在思想上要提高、端正态度，而且在工作中要付诸实践。
一方面，要在虚心学习外国同行的一切长处，尊重他国风俗习惯的同时，坚决反对自卑自贱的思想，在对外交往中，以自尊、自重、自信、自爱为基础，表现得堂堂正正，坦诚乐观，豁达开朗，从容不迫，落落大方。
另一方面，在一切对外交往中，既不可妄自菲薄，也不应高傲自大，盛气凌人，或自以为是，或冷漠无情。
3．互相尊重、求同存异
外事交往涉及不同的国家、民族，由于不同的历史、文化、宗教等因素，各有其特殊的风俗习惯和礼节，均应予以重视，对其与我国之间的差异性，重要的是了解并相互尊重，而不要用我方的标准去评判是非，鉴定优劣，只要对方的所作所为不危及其生命安全，不触犯法律，不损害国格人格，在原则上都不必予以干涉和纠正，即互相给予必要的尊重，遵守求同存异的原则。
简而言之，“求同”，就是要遵守有关礼仪的国际惯例，要重视礼仪的“共性”。“存异”，则是要求对他国的礼俗不可一概否定，必要时，对交往对象所在国的礼仪与习俗要有所了解，并表示尊重。比如，在世界各国，人们往往使用不同的见面礼。其中较为常见的，就有中国人的拱手礼，日本人的鞠躬礼，韩国人的跪拜礼，泰国人的合十礼，阿拉伯人的按胸礼，以及欧美人的吻面礼、吻手礼和拥抱礼。他们各有其讲究，都属于礼仪的“个性”，与此同时，握手作为见面礼节，则可以说是通行于世界各国的。与任何国家的人打交道，以握手这一“共性”礼仪作为见面礼节，都是适用的，所以在涉外交往中采用握手礼，就是“遵守惯例”。
4．诚信守时、热情适度
诚信作为开展任何工作的基本前提，它反映在外事接待和交往中，主要表现为信守约定，特别是在一切有关时间方面的正式约定中，要恪守不怠、诚信守时。一是在有关时间的问题上，不可以吞吞吐吐、含含糊糊、模棱两可。二是交往的时间一旦约定，就应千方百计予以遵守，而不宜随便加以变动或取消。三是对于双方之间约会的时间，唯有“正点”到场方为得体，早到或晚到，同样是不正确的做法。四是在约会之中，不允许早退。五是万一失约，务必要向约会对象尽早通报，解释缘由，并向对方致歉。
热情适度，是指不仅要体现热情友好，更为重要的是把握好待人热情友好的具体分寸，主要是应掌握以下三种接待交往的尺度：
第一，是“关心有度”，也就是说，不宜对外国友人表现得过于关心；
第二，是“距离有度”，也就是说，与外国友人进行交往应酬时，应当视双方关系的不同，与对方保持相适应的适度空间距离，通常，社交距离是0.5米～1.5米，礼仪距离是1.5米～3米，3米以外则是陌生人之间的公共距离；
第三，是“举止有度”，既不要轻易采用某些过于随便、显示热情的动作，如拍肩膀、摸头顶等，也不要做出某些不文明、不礼貌的动作，如指指点点、翘腿等。
5．女士优先、以右为尊
女士优先是国际社会公认的一条重要礼仪原则，它要求在一切社会活动场所，每一名成年男子均应自觉以实际行动体现尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关心妇女，保护妇女的文明修养，并对所有女性一视同仁。
女士优先原则在不同场合已成为不同的礼仪规范，如在面对群体或公众发言时，称呼听众须以“女士们、先生们”作为“合礼”的顺序；表示问候时应优先问候在场的女士；一同行走时，男士应请女士先行一步并让女士走在道路内侧；通过门口时男士主动为女士开门或让路；等等。
此外，在各种类型的国际交往中，还普遍通用“以右为尊”的原则。凡在外事活动中涉及到位置的排列，如举行会议会谈、队列站立等，都以右尊左卑、右贵左贱、右高左低为序，右侧的位置总比左侧的位置尊贵。需要例外指出的是，在接待来访外宾过程中，当主人前往外宾下榻之处拜会或送行时，情况正好相反，主人的身份此时应为“客人”，而以客人为“主人”，若有必要排位，则应主人居右，客人居左，这体现了宾至如归的用意，外宾在为其安排的临时居所之中，应被视为主人；同样的例外包括佩戴勋章时，在正式场合特别是出席社交活动时，通常应将勋章戴在左侧衣襟上，已成惯例。
6．入乡问俗
由于历史、环境等方面的原因，世界各国之间、东西方之间存在着较大的文化差异，在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯，做到入乡问俗，最重要的是要注意下面两个方面：
第一，必须充分地了解与交往对象相关的习俗，古人云“入境而问禁，入乡而问俗，入门而问讳”，正是指导今人对外交往的良言；
第二，必须无条件地对交往对象所特有的习俗加以尊重，在外事交往中，对于其他国家所特有的习俗，没有必要照抄照搬，对于本国的传统习俗，则需要发扬光大，但是决不能对别国习俗少见多怪，妄加非议。
在外事交往中，当自己身为东道主时，通常讲究“主随客便”，而当自己充当客人时，则又讲究“客随主便”，在本质上讲，这两种做法都是对“入乡问俗”原则的具体贯彻落实。
二、涉外交往的公共礼节
保持良好的个人形象不仅是个人生活态度的表现，更是外事工作礼仪规范的必需。图书馆作为文化传播机构，每个员工更有义务表现出良好的个人形象和文化教养，在外事活动中充分展示我国作为文明礼仪之邦的深厚文化底蕴。
一般而言，涉外交往必须掌握常规的外事礼节，才能应对自如，掌握主动。下面介绍对涉外交往的个人要求及几种国际通行的外事礼仪如称呼、握手、介绍、递送名片的主要注意事项。
1．个人形象
（1）个人形象的重要性
①每一个人的个人形象，都真实地体现着他的个人教养和品位；
②每一个人的个人形象，都客观地反映他个人的精神面貌与生活态度；
③每一个人的个人形象，都如实地展现了他对交往对象所重视的程度，一个人对自我形象的重视程度，应与对交往对象的重视程度成正比，换而言之，在涉外交往中，若是对自我形象毫不修饰，即属失礼行为；
④每一个人的个人形象，都是其所在单位的整体形象的有机组成部分，因此说，每个参与外事接待的同志，他代表着他所在的图书馆甚至是所在地区的全部图书馆的风貌；
⑤每一个人的个人形象，在国际交往中还往往代表着其所属国家、所属民族的形象，一个中国人在对外交往中要是不注意维护自身形象，从某种程度上讲，就可能会损害国家的形象和整个民族的形象。
基于以上原因，在外事交往和接待时，每个图书馆员都必须时时刻刻注意维护自身形象，特别要注意维护自己在正式场合留给别人的初次印象。
（2）个人仪表举止
个人的仪表举止是礼节、仪态、容貌、举止的总称。在外事活动中除应遵守一般的礼貌外，还要遵守必要的外交礼仪。
①仪容。男子不得蓄须，不使鼻毛、耳毛外露，不留长发；女子不得剃光头，不剃眉毛，不宜暴露腋毛，不宜化妆过浓；任何人都不准刺字、文身，蓬头垢面。
②表情。亲切、热情、友好、自然，既不要过于夸张，也不能表现的过于沉重或冷漠。
③举止。“站有站相、坐有坐相”，表现出文明、优雅的举止风度。
④服饰。基本要求是朴素、大方、整洁，其次还应适合自己的身份、地位和年龄，特别是要配合自己在外事活动中社会角色，另外，注意衣着与场合协调也是最重要的。对于服饰礼仪，国际上普遍接受“TPO”原则，TPO是英文单词时间（time）、地点（place）、目
的（order）的首字母组合，TPO原则的基本含义是要求人们的穿着、化妆和佩戴首饰均应兼顾时间、地点、目的，而不能过于随意。具体而言，衣服应熨平整，裤子熨出裤线，皮鞋要上油擦亮，长袖衬衣下摆应塞在裤内，袖口不要卷起，短袖衫则下摆不要塞在裤内，长裤不要卷起，任何情况下不要穿短裤参加外事活动；男性进入室内应摘帽，脱掉大衣、风雨衣、雨鞋等，女性则可以在室内戴纱手套、面罩及帽子。
⑤谈吐。进行交谈一定要遵照国际惯例，自觉地调低音量，同时，还应使用规范的尊称、谦词、敬语与礼貌语。
2．称谓
正确地称呼对方，是礼貌交往的第一步，国际上的称呼要求主要有：
对一般成年男子，统称“先生”，对已婚或有地位的女子称“夫人”，对未婚女子统称“小姐”，对不了解其婚姻状况的女子称“女士”，这些称呼前可冠以姓名或职衔；
对地位较高的官方人士，如部长以上官员，可称“阁下”、“先生”，并冠以职衔，有些欧美国家，如德国、美国、墨西哥等国，往往不称“阁下”而称“先生”，在日本身份较高的女子习惯上也称“先生”；
对国王、王后称“陛下”，对王子、公主、亲王称“殿下”，对有爵位的人称爵位或“阁下”、“先生”；
对军人称军衔或“先生”，对高级将领如将军、元帅等称“阁下”；
对知识分子或专业人员称职位或学位并冠以姓氏，如“约翰教授”、“马博士”，也可加先生，如“布什律师先生”；
对神职人员称职衔，也可同时冠以“先生”，如“牧师先生”，对主教以上人员可称“阁下”；
对男女服务员，一般称“先生”和“小姐”；
对以“同志”相称的外宾，可同时冠以姓名或职衔，如“服务员同志”。
实际上，由于各民族语言、风俗习惯不同，社会制度差异，在称呼上差别很大，因此，既要注意世界通用的一般称呼，也要考虑来访者所在国的具体情况，选用适当的称呼迈出对外交往的第一步。
3．握手礼节
见面致礼，握手是外事交际场合上最常用的礼节。国际上，握手要掌握的主要细节有：
（1）先主后宾
宾主之间，主人有向客人先伸手的义务，因此，迎接外宾时应主动伸手相握，表示欢迎。必须说明的是，若非迎宾的需要，则必须上级、长辈、女士先伸手，方可相握，否则即为失礼；
（2）力度适当
握手一定要用右手，且应力度适当，不要过轻或过重，过轻则表示冷淡、傲慢、缺乏诚意，太重会使对方感到疼痛，显得粗鲁无礼，应以柔和贴切、紧而不痛为宜；
（3）把握时间
握手时间以3～5秒为宜，长时间握住对方的手不放，甚至猛摇，会令对方无所适从；
（4）关注对方
握手时要精神集中，注视对方脸部倒三角区，微笑致意，绝不可一面握手，一面左顾右盼；
（5）握手禁忌
握手时不戴手套、不戴帽，握手后不能当场擦手，不交叉握手，不能拒绝握手，不怠慢不急躁，若遇受伤染病等特殊情况，应向对方讲清楚，并请求谅解。
4．介绍
如果相见双方是熟人，则可不介绍，如果是首次见面，又不认识，接待人员应主动按顺序介绍他人。介绍的总体要求是：顺序准确、举止得体、称谓得当、态度谦恭。
（1）自我介绍
先向对方点头致意，得到回应后再介绍自己，自我介绍的内容可在姓名、单位、职务等三要素的基础上繁简增减，力求简明扼要，一般以1分钟内为宜，最长不要超过3分钟，自我介绍时应表现渴望认识对方的热情，神态镇定而充满自信。自我介绍也可借助递送名片来进行。
（2）介绍他人
迎接客人时，应先将前往迎接的人员介绍给外宾，然后再将外宾介绍给迎接人员，若有专职礼仪工作人员或接待人员，这项工作可由他们来完成，也可由迎接人员中身份最高者完成。被介绍者应微笑点头或说“您好”，注视对方。遇有外宾主动与我方人员拥抱时，不可推却或勉强应付，一般应做出相应的表示。
国际公认的介绍顺序是把男士介绍给女士，年轻的介绍给年长的，下级、地位低者介绍给上级、地位高者，将客人介绍给主人，将后来者介绍给先来者；总之，介绍的通则是把别人介绍给你所尊敬的人，先被提名者表示最尊敬。
5．名片的使用
国际上使用名片非常普遍，它具有自我介绍等多项功用。在外事场合使用名片，名片一定要用中文及对方所使用的外文或者国际通行的英文两种文字印刷，一面印中文，另一面印外文，外文按国际习惯印刷。作为国际社交的重要工具，递送、接受、存放名片均有一定的礼仪规范。
（1）递送
一般是地位低的先递给地位高的人，男士先递给女士；若同时向多人发送，应按职务的高低顺序递送。递送时应将正面朝向对方，双手奉上，面带微笑，注视对方，可大方真诚地说：“这是我的名片，请多关照。”
递送名片应在介绍之后，尚未弄清对方身份时不应急于递送。
（2）接收
接收名片时应站立，并面带微笑、注视对方，双手接过名片并致谢，仔细看一下之后，按名片的职务称呼对方；应表现出认识对方的极大兴趣和对他的尊重，可回敬名片，如没有或没带名片，应向对方致歉。
（3）存放
接过名片后，应将其放入名片夹，最好是放入左胸内衣袋，以示对对方的尊敬，切不可一边交谈一边揉搓、把弄、折叠，更不能扔、压、抛、塞名片。
第二节 外事接待及出访
图书馆既有一定的外事接待任务，也可能派员出访国外，无论外事接待还是出访，均是为开展和增进国内外文化交流和交往服务，都应该细致地做好各个环节的工作，从接待准备到离开，每一步都需要精心安排，顺利、愉快地完成整个接待任务和出访行程，并给对方留下全面而准确的印象。
一、接待和出访准备工作
1．了解来访者或出访地情况，索取和准备必需资料
接待工作需要预先准备的事项包括：了解客人来访意图、要求及在食宿日程安排上的打算；掌握抵达时间、车次或航班，是否需要接站；弄清来访者姓名、性别、年龄、身份、文化习俗、饮食习惯、宗教信仰、禁忌等资料。根据所获的第一手资料来研究确定接待
规格和确定各项礼仪活动，取得主动权。
出访准备与此类似，重点是了解出访地和出访对象特殊的文化习俗、饮食习惯、宗教信仰、禁忌要求等，必要时应准备好出访所在地联系人或可求助的使馆、旅行服务机构等的联络方法及资料，以及需要带出的出访文件、宣传资料、准备的礼品，特别是，一定要详细了解所需到访的机构、地点、人物是否有何特殊要求，以提前作好相应准备。
2．拟定接待或出访方案
接待方案是指接待规格和主要活动安排的日程，接待规格的高低通常根据来访者身份、愿望等来决定，并由此安排接待活动的礼仪，日程安排完毕，一般应通知并征得来访者的同意。一旦确定，即应严格按照计划行动，任何违背日程安排的活动，都会反映出接待馆对自己所承担的义务准备不足。多次违反日程安排的行为，譬如，改变参观时间，缺乏交通工具等等，都会使整个接待工作给来访人员留下负面印象。为确保接待方案圆满实施，馆里主管接待的领导干部应对整个接待工作定制完整计划，定目的、定要求、定内容、定时间、定地点，并进行分工，责任明确，落实到具体执行的每个人。每项活动前，都须认真落实迎送车辆，检查场所布置，座席安排，以及客人可能需要帮助的事项等。对国内多数图书馆而言，参与外事接待的机会不多，因此接待人员普遍缺乏相关经验，有时还需要对参加接待服务的人员进行必要的指导和培训，如介绍来宾所在国概况、宗教信仰、生活习俗；强调服务规范与技巧；进行安全保密教育等。
出访方案则包括拟订出访日程，出访事项及其目的要求，可能的意外及变通措施，还有相关的具体旅程、路线安排等。
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3. 礼仪培训的重要性及意义
礼仪必须通过学习、培养和训练，才能成为大家的行为习惯。每一位社会成员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为这个民族和团体的一员。个人文明礼仪一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的`作用。
1.礼仪是个人美好形象的标志
礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体体现;礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是倡导大家要修睦向善。当每个人都抱着与人为善的动机为人处事，以文明市民的准则约束自己时，那么，所有的人都会体验到心底坦荡、身心愉悦的心情。
2.礼仪是家庭美满和睦的根基
家庭是以婚姻和血缘为纽带的一种社会关系。家庭礼仪可以使夫妻和睦、父慈子孝、家庭幸福。
3.礼仪是人际关系和谐的基础
社会是不同群体的集合，群体是由众多个体汇合而成的，而个体的差异性是绝对的，例如：性别、年龄、贫富、尊卑等。礼仪是社会交往的润滑剂和黏合剂，会使不同群体之间相互敬重、相互理解、求同存异、和谐相处。
4.礼仪是各项事业发展的关键
职业是大家在社会上谋生、立足的一种手段。讲究礼仪可以帮助大家实现理想、走向成功，可以促进全体员工团结互助、敬业爱岗、诚实守信，可以增强大家的交往和竞争实力，从而推动各项事业的发展。
5.礼仪是社会文明进步的载体
要继承弘扬祖国优秀的文化传统，加强社会主义精神文明建设，文明礼仪宣传教育是其中重要的一项内容。
4. 涉外礼仪包括哪些方面
涉外礼仪，是涉外交际礼仪的简称。即，中国人在对外交际中，用以维护自身形象、对外交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。
个人形象:第一印象十分重要，包括仪容仪表，言谈举止，服装等。
不卑不亢:（要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体，堂堂正正。不应表现得畏惧自卑，低三下四，也不应表现得狂傲自大，目中无人）。
求同存异:（各国礼仪习俗存在着差异，重要的是了解，而不是评判是非，鉴定优劣，握手礼通行各国）。
入乡随俗:（要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。当自己身为东道主时，通常讲究“主随客便”；而当自己充当客人时，则又讲究“客随主便”）。
信守约定:（认真严格地遵守自己的所有承诺，说话务必算数，许诺一定兑现，约会必须要如约而至。在一切有关时间方面的正式约定之中，尤其需要恪守不怠）。
热情适度；内外有别（不仅待人要热情友好，更为重要的是要把握好待人热情友好的具体分寸。否则就会事与愿违，过犹不及，会使人厌烦或怀疑你别有用心。要分清内外，注意保密）。
谦虚适当：(一方面反对一味地抬高自己，但也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低)。
日常礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因
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素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，日常礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。日常礼仪如下: 衣的礼仪：①要了解并遵守着装的正确方法：
穿西装时，要注意的问题有：在穿西装之前，务必要将位于上衣左袖袖口之上的商标、纯羊毛标志等等，先和行拆除，它们并非与西装的档次、身价有关。在一般情况下，坐着的进候，可将西装上衣衣扣解开；站起来之后，尤其是需要面对他人之时，则应当将西装上衣的衣扣系上。西装上衣的衣扣有一定的系法：双排扣西装上衣的衣扣，应当全部系上。单排两粒扣西装上衣的衣扣，应当只系上边的那粒衣扣。单排三粒扣西装上衣的衣扣，则应当系上的两粒衣扣，或都单系中间的那粒衣扣。穿西装背心时，最下边的那粒衣扣，一般可以不系。穿西装时，最好不要内穿。万一非穿不可时，则只允许穿一件单色薄型的"V"领羊毛衫。不要在西装里面穿开领的、花哨的羊毛衫，特别是不要一下子同时穿上了多件羊毛衫。
穿长袖衬时，需要注意的问题有：下摆在正式场合一一要束在裤腰或裙腰之内。袖管不仅不可以挽起来，而且袖扣还一定要系上。不穿西装上衣，或是穿上衣未打领带时，领扣则通常可以不系。
打领带时，其位置大致是在七粒扣衬衫向上有处自上而下数的第四、第五粒衣扣之间。
②是要了解并遵守着装的搭配技巧：
在国外，对于男士在正式场合的着装，有必须遵守“三色原则”的要求。所谓“三色原则”，是指全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内。对于女士在正式场合的着装的评价，人们往往关注于一个细节，即她是否了解不应该使自己的袜口暴露在外。不仅在站立之时袜口外露不合适，就是在行走或就座时袜口外露也不合适。穿裙装的女士，最好穿连裤袜或长筒袜。
食的礼仪：以来宾的身份涉外宴请时，需要注意的主要问题，大致上包括宴请的类型、付
涉外礼仪
费的法、点菜的规矩、用餐的餐序、就餐的举止、进餐的技巧等。 宴请的类型：分为以下三种类型。
宴会：它是一种最正式、最隆重的宴请，可在早、中、晚举行，并以晚宴档次最高。举办宴会时，要提前发出请柬，届时，不仅宾主要发表讲话，乐队要演奏音乐，就连餐具、酒水、菜肴道数、餐厅陈设、用餐者的装束、侍者的仪态等，都要详尽的规定。一般情况下，宴会分为国宴、正式宴会、便宴、家宴等四种具体形式。
招待会：一种常为表示隆重或正式欢迎的社交集会。
工作餐：工作时的便餐。
付费的方法: 付费方法主要有下列三种。
A.是不必付费。
B.是定额付费。
C.是各自付费。需要付小费时，应注意两条。
其一，是应该付多少。
其二，是应该如何付给。
第三，点菜规矩。
其一，是告诉对方，自己完全“客随主便”。
其二，恭敬不如从命，但是，只点一道即可。
用餐的餐序：
需要大家掌握的正规的餐序主要有：一是西餐正餐的常规菜序。一顿正规的西上正餐，大体上应当依次包括开胃菜、汤、海鲜、主菜、甜品、水果、红茶或咖啡等等几道菜式。二是西餐便餐的常规菜序。一顿正规的西餐便餐，大体上应当依次包括头盆（开胃菜）、汤、主菜和甜品等几道菜式。三是西式自助餐的常规菜序。享用自助餐时，其正规的用餐顺序，依次应当为：冷菜、汤、热菜、点心、甜品和水果。四是酒水与菜肴的常规搭配方式。在国外，西式宴会上的主角是酒水。五是就餐的举止。举止文明、礼貌、规范。
就餐举止十忌：其一，是在用餐时口中或体内发出巨大的声响。其二，是在用餐时整理自己的衣饰，或是化妆、补妆。其三，是在用餐期间吸烟。其四，是再三劝说别人饮酒，甚至起身向别人灌酒。其五，是用自己的餐具为别人夹菜、舀汤或选取其他食物。其六，是乱挑、翻拣菜肴或其他食物。其七，是用餐具对着别人指指点点，或者把餐具相互敲打，搞得铿锵作响。其八，是直接以手取用不宜用手取用的菜肴或其他食物。其九，是豪无遮掩地当众剔牙。其十，是随口乱吐嘴里的不宜下咽之物。
迎宾仪式是指接待方为了表示对客人的尊敬和重视，在迎宾地点举行的一种约定俗成的
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仪式，也称欢迎仪式。迎宾礼仪是指在迎宾过程中形成和遵循的礼仪规范。
迎宾前的礼仪准备：（一）确定邀请规格。向外宾发出正式邀请时，要讲究双方规格对等。（二）排定礼宾次序。接待不同国家、不同地区、不同单位的外宾，必须按照国际惯例和本国的常规做法，排定先后顺序。一般采取以下做法：一是依照来宾的地位高低排列。二是依照来宾所在国家或地区名称的英文字母顺序排列。三是依照来宾抵达的先后顺序排列。四是不排列。（三）必须慎重悬挂国旗。为维护本国的国家尊严，任何主权国家均不允许在本国国境之内随意悬挂或摆放外国国旗。除国际法规定外，我国目前允许五种场合悬挂或摆放外国国旗。其一、外国国家元首、政府首脑正式到访；其二、外国贵宾访问期间我国举行重要的礼仪活动；其三、国际会议在我国举行；其四、重大的国际活动在我国举行；其五、为在我国进行的国际经济重要项目而举行的庆典或仪式。悬挂或摆放中、外国旗的常规是：如并排升挂两面国旗，应以国旗自身面向为准，一般将外国国旗悬挂在右侧，我国国旗悬挂在左侧。并排升挂三面以上国旗时，应按礼宾序列，自右而左，依次升挂。通常，东道国国旗居于末尾。但举行国际会议时，东道国国旗不必居后。我国规定，在中国境内悬挂外国国旗时，必须同时升挂中国国旗，其高度要相等，面积要大致相似，以示彼此相互平等。国旗象征着国家，在涉外交往中升挂国旗时，绝不容许将任何一方的国旗弄错或挂错。（四）拟定接待计划。接待外宾之前，应当认真拟定一份周详的接待计划，以使工作减少周折，按部就班地进行。在拟定接待计划前，要充分了解外宾有无特殊习惯、要求，本着互助互利、交往对等的原则，在力所能及的情况下，尽可能地满足其正当而合理的要求，并列入接待计划中。一份外事接待计划，就是接待工作的指南和行动纲领。应包括膳宿安排、交通工具、会见会谈、参观访问、文娱活动、异地游览、新闻报道、安全保卫、突发事件、礼品准备、人员配备、经费预算等基本内容。正式的接待计划一经拟定，应尽快报请上级主管部门批准。此后，报、送与接待工作有关的部门并通报给外方。（五）掌握人员状况。要作好外事接待工作就必须掌握好外方与我方有关人员的状况。一方面，应对主要来访者的基本情况、风俗习惯及主要禁忌尽可能地了解。若对方曾来华访问过，最好借鉴当时我方的接待规格和接待方案。另一方面，选择我方负责接待工作的人员，确定专门负责此事的陪同人员、翻译、工作人员及司机。接待人员要进行专门的业务培训，对其进行必要的外事纪律和国际礼仪等方面的教育。
迎宾时的礼仪操作：迎接外宾的礼仪操作，主要包括三个方面：其一、机场（车站）迎接。接待方陪同人员前往其抵达的机场、车站迎接对方，并陪同外宾前往下榻之处。重要外宾可献花。其二、举办欢迎宴会。按照国际惯例，为外宾举办的宴会，主要有两种。一种是在外宾抵达后举行，称欢迎宴会。另一种则在外宾离开之前举行，称送别宴会。我国为简化外事礼仪，一般只安排欢迎宴会。举办宴会前，要提前发出请柬、准备菜单、排好座次，安排好我方出席宴会的陪同人员。宴会的具体程序主要有：宴会开始前，主人及东道主一方重要人员，在宴会厅门口列队迎接客人。宴会开始时，应由主人先致欢迎词，然后再请主宾致词。宴会结束时，主宾向主人赠送礼品，主人应向客人回赠礼品。主宾告辞，主人应陪同其走出门外，与之握手道别。其他人员依次列队在门口与客人握手话别。其三、送别外宾。陪同人员应专程陪同外宾乘车前往机场、车站，为外宾送行，与外宾一一握手道别，并预祝对方旅途愉快。
风俗礼仪是指各国或不同地区的约定俗成的习惯做法。
韩国的风俗礼仪：韩国饮食风格介于中国和日本之间，多数人用餐使用筷子。莱料以高蛋
白食物为主，辅以蔬菜。喜食汤和饭（牛肉汤、排骨汤等和在饭中）、火锅、汤面、冷面、生鱼片、生牛肉、什锦饭等。也喜欢热辣口味。在宴会上，韩国人习惯互相斟酒，喝交杯酒；受人劝酒时不可拒饮；不胜酒力时杯中应留点酒；对于醉酒者，他们多持宽容的态度。受人敬菜时要礼貌地推让两次，第三次才欣然接受。饭后被人邀歌时不可拒唱。 韩国的民族服装是：男子穿袄、坎肩、裤、长袍，上下一色，且多用白色；女子穿袄、裙、长袍，裙子长而肥大，丰满流畅。现代男女也常穿西式服装，讲究服饰。进屋脱鞋是他们的传统习惯。他们也用炕，炕内用热水管取暖。
韩国人注重礼仪：见面必互致问候，男子见面微鞠躬，互握右手或双手，分手也鞠躬。男子不得主动与女子握手。初次见面，交换名片。韩国人多以软饮料待客，客人必须接受主人提供的茶点。韩国人在一起聊天，都不谈本国政治、经济、妻室等话题，但喜欢询问个人情况。他们自尊心极强，不容公开被人批评或异议。在社交场合，男女必须分开。在公开场合，得让男土先行，各种会议发言者致辞都把“先生们”放在“女士们”之前。尊敬师长，使用敬语，不得当长者面抽烟、戴眼镜。上门造访习惯带上小礼品，但不送外国烟；接物时必须用双手，不能把礼品当场打开。在任何场合的坐姿都不能叉腿。
韩国节庆较多：农历正月初一至正月十五的节日活动类似我国春节。农历正月十五为元宵节，传统饮食是种果（栗子、核桃、松子等）、药膳、五谷饭、陈茶饭等。农历4月8日为佛诞节及颂扬女性的春香节。农历5月5日为端午节，家家户户都以食青篙糕，挂菖蒲来过节。农历8月15为中秋节，农历9月9日为重阳节。清明扫墓，冬至吃冬至粥（掺高梁面团子的小豆粥）。除上述传统节日外，韩国人还重视圣诞节、儿童节（5月5日）、恩山别神节（3月28日至4月1日）等。群众喜闻乐见的体育活动有射箭、摔跤、拔河、秋千、跳板、风筝、围棋、象棋等。
韩国人喜欢单数，忌讳双数。忌用“四”（韩语音同“死”）。忌用一个手指指人。站立交谈时不能背手。女子发笑时必须掩嘴。
日本人一男一女上街时，女子在右边走；如果挽手行走，是女子挽着男子。三个人上街，中间的位置让给受尊敬的人。
日本的风俗礼仪：日本有送礼的癖好，在送礼时往往采取这样的作法：即送些对主人毫无用途的礼品，因为收礼的人可转送给别人，那个人还可以再转送给第三者。日本人对装饰着狐图案的东西则甚为反感。狡猾狐狸是贪婪的象征。到日本人家作客，携带的菊花只能有十五片花瓣，因为只有皇室帽徽上才有十六片瓣的菊花。 日本人忌讳荷花。日本人忌讳“四”。因为日语中“四”和死同音。所以日本人医院里没有“四”号病房和病床。日本从四月一日到七日叫绿化周，包括街道绿化日、宅旁绿化日、学校绿化日、荒山绿化日、交通绿化日、绿化树木保护日。日本人抽烟意是自己抽，很少主动敬你一支，因为日本人认为香烟是有害身体的。日本人一有伤风咳嗽，外出时就戴上白色的口罩。日本人用大拇指表示“老爷子”用小拇指表示“情人”。
龙虾日本人认为龙虾长须，弯腰象个老人，因此喜欢在元旦这天用龙虾作为装饰品，象征延年益寿，长命百岁。
与商务有关的文化习俗：其一、鞠躬，在日本人之间，鞠躬仍是见面和分手时的必行之礼；在与外国人接触时，日本人已逐渐习惯用握手代替鞠躬了。不过，你仍可能会受到90度弯腰之礼。遇到这种情况该怎么办?一般说来，点一下头或稍微弯一弯腰并同时将手伸向对方，就可以了。日本贸易界对外国人能否规范地鞠躬似乎并不在意。其二、恭维话，日本人说恭维话的方式也与西方人不一样。西方人会对你个人在贸易上的成就或公司的成就直接表示赞赏，而日本人却常常兜着圈子说。比如，如果日本人想称赞你的修养，他不会直截了当地表示，而是对你办公室的装饰发表些议论，即所谓“借题发挥”。其三、社交活动，即便在商务活动中，欧美人也常常邀请谈判对手到家里做客或参加鸡尾酒会。但在日本，这样的社交活动是不常见的。日本人喜欢邀请客人到饭店或餐馆吃饭，然后再到酒吧喝酒。日本商人把招待客户作为影响客户的一个手段。日语中出现了“NOMINICATION”这一日英复合词。“NOMI—”是日文中喝酒的意思，而“—NICATION”则来源于英文的“COMMUNICATIOU”(交际)。由此可见，日本人是很重视吃喝这类交际活动的。
5. 长沙策马翻译有外事礼仪方面的培训吗
“策马翻译”特邀前外交部礼宾司司长鲁培新大使，上海世博会中国政府副总代表张直鉴大使回，上海答市外办主任助理夏永芳，上海市外办主任助理、上海世博会事务协调局礼宾部部长孙为民等一大批在国内外学贯中西的礼宾专家解读外事礼宾修养，助推学员掌握国际礼仪规范，在礼、译培训融合方面作出了卓越探索。
6. 世博会上我学会的涉外礼仪有什么
世博会的涉外礼仪有哪些
篇一：涉外礼仪知识
涉外礼仪知识-对外汉语
在对外汉语教师培训班上，有很多关于中外文化的，那么外国的礼仪到底需要注意点什么呢？
涉外交往礼仪中的穿着要点
1、衣裤要整洁、干净，尤其是衣领和袖口。
2、穿长袖衬衣时应将衬衣扎在裤内，不要卷袖子和裤脚。
3、穿西装时，若西装是单扣或多扣，则应全部扣起来，双扣的可以只系上面一个。
4、男士不应穿短裤参加涉外活动。女士穿凉鞋的话可以光脚，若穿袜子则不要将袜口露在衣裙外面。
5、涉外交往中应注意不要穿着睡衣、睡裤或者拖鞋接待外国客人。
以上就是穿着上的涉外礼仪知识要点。
二、涉外商务礼仪中的注意事项
1、进入室内场所后通常应脱下手套和帽子，脱掉大衣、外套、风衣等等。
2、室内通常不戴墨镜或其他有色眼镜，特殊情况下必须带有色眼镜是应主动说明并表示歉意，而且握手交谈时应该摘下墨镜。
3、西方妇女的纱手套、纱面罩、披肩、短外套等作为服装的一部分是可以在室内穿戴的。
三、涉外交往礼仪中握手的注意事项
1、先打招呼，然后握手。如果是初次见面，一般在介绍自己时主动伸手，如"Imgreen,nicemeetingyou."同时握手。
2、在一般情况下，握手时间不宜过长，一下即可，不可太用力。关系很熟的话握手时间可以稍微长一些。有时年轻的对年长的、身份低的对身份高的可以稍欠身，用双手握住对方的手，表示敬重。
3、男士与女士握手，轻轻握一下女士的手指部分即可。
4、涉外礼仪中握手时伸手的顺序也有些讲究：主人、年长者、身份高者和妇女先伸手。
5、多人握手时不要交叉，等别人握手完毕后再伸手，握手前脱帽并摘下手套握手时双目注视对方，面带微笑。
四、涉外礼仪知识之谈话技巧
1、谈话时表情自然，语言得体，可适当做些手势，不要手舞足蹈地动作太大。
2、不要用手指他人，有这样的习惯的朋友可以手上握支笔或拿本书以消除这样的动作。
3、如果要参加别人的谈话应打招呼，比如说"excuseme,mayIjoinyou?"如果别人在个别私聊，就不要凑过去了。
4、尊重别人的讲话，别人发言时尽量不要打断，需要发言可以等别人讲完再说。
5、谈话中如果有要离开，应向对方打招呼并表示歉意，例如"ImsorryIvegottago.Itsverylatenow."
6、交谈过程中应目光注视对方，别人讲话不要东张西望，心不在焉的样子，不要玩弄其他东西或者老看手表，一副不耐烦的样子。
五、涉外礼仪知识之谈话内容
1、自我介绍时，一般说说自己的姓名即可，也可加上自己来自于哪，例如"ImJohnLeefromshanghai."
2、介绍别人时还应该说明和自己的关系，例如"shessusan,afriendofmine.shesfrombeijing."
3、涉外交往中谈话内容尽量避免宗教、疾病、死亡、淫秽等话题。
4、不要询问别人的收入、家庭财产等私人生活问题。
5、不要批评长辈、身份高的人，不要耻笑讥讽别人。
6、与女士交谈时，不要询问女士的年龄和婚姻状况更不要评论对方的身材、健康、收入等。当然夸奖对方的寒暄是很好的，例如"heyyoulooksocharmingtoday."
六、涉外交往礼仪中的常用礼貌用语
无论是涉外交往礼仪还是涉外商务礼仪都要求多用礼貌用语。例如下面斜体字所示：excuseme,mayItakealookatthispicutre?对不起，我能看下这张照片吗？
excuseme,mayIaskyouaquestion?打扰了，我能问您一个问题吗？
.请帮我把这张地图挂在墙上。
Imsorry,Imlate.对不起我迟到了。
Thankyouforyourhelp.Itsreallyawesome.谢谢你的帮助，真是太棒了。
来源：儒森对外汉语进修学校
篇二：日常礼仪,涉外礼仪
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一.概述
礼仪是我们内在气质自然散发出来的，尊重是最大的礼仪，内心的美好是最有力量的魅力。
中国形象设计协会秘书长程从正认为：礼仪是一门应用艺术，在最初的学习中，建议你按照约定俗成的方法进行训练。熟练掌握方法后，你会进入一个新的境界：优雅的目标不是要追求那些一招一式的形式，而是达到一种悦己悦人的状态。
中华民族是人类文明的发祥地之一，五千年华夏文明源远流长，咱们的礼仪就是要继承中华民族的精华，讲究礼仪可以展示中国人民的面貌，增强中华民族的自尊、自信、自强的精神，加强与世界各国人民的友谊与交流，提高我国的国际地位和威望，弘扬优秀的文化传统。
礼――（荀子）人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。
仪――则指的是仪容、仪表、仪态。
礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。正可谓“四两拨千斤”。
仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。
仪表，是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。
编辑本段服装礼仪
男士服装礼仪
1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。
2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。
3、要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。
4、西装着装要讲究
A、要配套和得体
在正式场合，一般要求穿套装，色彩最好选用深色，给人稳重老成的印象。西服的；领子应紧贴衬衣领并低于衬衣1－2厘米。西装不宜过长或过短，一般以刚刚盖住臀部为宜，不要露出臀部。西装的袖子不宜过肥，一般袖口处最多到手腕的1厘米。胸围为穿一件羊毛衫感到松紧合适为宜，以保持挺括潇洒的风格。按照传统习惯，女西装配西装裙时，西装需做的稍短些，以充分体现女性的腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子，则可以将上衣做的稍微长些。西装配裙子或裤子，无论是那种形式，一般都应是同一面料的。穿西装裙时，不宜穿花袜子，袜口不要漏在裤子或裙子外面。
西装礼仪(5张)
B、 要穿好衬衣
衬衣领要硬扎、挺括、干净。衬衣一般以白色为宜，白色衬衣显得稳重。衬衣的衣领一定要高于西装后领1－2厘米 。衬衣的下摆要塞在裤子里，衬衣的袖口略长于西装袖口1－2厘米，应扣上袖口纽扣。衬衣里面的内衣要单薄，不宜把领圈何袖口露在外面。
C、应注意纽扣的扣法
一般站立时扣上西装的纽扣，坐下时要解开。西装扣子如果是两个，扣纽扣时只需扣上边一个（如果三个扣则只需扣中间的一个）。穿双排扣西装时，应把纽扣都扣上。
D、要注意整体协调
无论什么场合，穿西装都不宜穿喇叭裤，不宜穿毛袜。穿西装必须穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、凉鞋或运动鞋，袜子应以深色为宜。西装上衣外面的口袋原则上不应装东西，钱包、名片盒等最好放在上衣内侧口袋，上衣外面左胸袋可插一条颜色调和的手帕，不要乱别徽章，装饰以少为宜。
E、 要注意领带的选择和佩戴
领带是西装的重要装饰品，西装与衬衣、领带的搭配十分讲究。领带与衬衫的配色规律是：黑色西装+银灰色、蓝色或黑红色条纹对比色调的领带+浅色或白色衬衣 灰色西装+砖红色、绿色、黄色领带+白色衬衣为佳 乳白色西装+最好选择红色为主，略带黑色或砖红色、黄褐色的领带+灰色衬衣 墨绿色西装+银灰色、浅黄色、红百相间的领带+银灰色或白色衬衣 暗蓝色西装+蓝色深玫瑰色、褐色、橙黄色领带+白色或浅蓝色衬衣 领带的长度一般要到腰部，如果未穿西装背心，领带要长到腰带上沿附近。如果要用领带夹，他的正确位置是在6颗扣衬衣从上朝下数第四颗扣的地方。领带夹不能太上，特别是不能有意的暴露在他人视野之内。
5、注意事项穿西装必须打领带，袖口和裤脚不能卷起，衬衣的下摆塞入裤内。穿西装必须穿皮鞋，袜子应该以深色为宜。无论男装还是女装，都应该坚持“内衣不外露”的原则。参加各种活动，进入之内场所时，应该摘帽，脱掉大衣风衣。在室内不要戴黑色眼睛，在室外隆重仪式或迎送等礼节性场合，也不要戴黑色眼睛；在与别人握手、说话时一般也需要将眼睛摘下，离别时再戴上。
女士服装礼仪
女性职业装以套裙为主，所以服装礼仪首先从套裙讲起。
（1） 面料选择
女士服装礼仪(7张)
面料选择抓两个词：质地上乘、纯天然。上衣、裙子和背心等必须是用同种面料。要用不起皱、不起毛、不起球的匀称平整柔软丰厚，悬垂挺括，手感较好的面料。
（2） 色彩
应当以冷色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。还须使之与正在风行一时的各种“流行色”保持一定距离，以示自己的传统与持重。一套套裙的全部色彩至少不要超过两种，不然就会显得杂乱无章。
（3） 尺寸
套裙在整体造型上的变化，主要表现在它的长短与宽窄两个方面。
商界女士的套裙曾被要求上衣不宜过长，下裙不宜过短。通常套裙之中的上衣最短可以齐腰，而裙子最长则可以达到小腿的中部。裙子下摆恰好抵达着装者小腿肚子上的最丰满处，乃是最为标准、最为理想的裙长。
以宽窄肥瘦而论，套裙之中的上衣分为紧身式与松身式两种。一般认为，紧身式上衣显得较为传统，松身式上衣则看一心一意更加时髦一些。
上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。上衣或裙子均不可过于肥大或包身。
（4） 穿着到位
商界女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上。不要将其部分或全部解开，更不要当着别人的面随便将上衣脱下。上衣的领子要完全翻好，有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。不要将上衣披在身上，或者搭在身上。
裙子要穿得端端正正，上下对齐。应将衬衫下摆掖入衬裙裙腰与套裙裙腰之间，切不可将其掖入衬裙裙腰之内。
需要考虑年龄、体型、气质、职业等特点。年纪较大或较胖的女性可穿一般款式，颜色可略深些；肤色较深的人不适宜穿蓝、绿色或黑色。
国际上通常认为袜子是内衣的一部分，因此，绝不可露出袜边。为避免这种尴尬，女士们要么穿长到大腿的长筒袜，要么索性不穿袜，但就是不能穿那种半长不短的丝袜。
（5） 妆饰
套裙上不宜添加过多的点缀。一般而言，以贴布、绣花、花边、金线、彩条、扣链、亮片、珍珠、皮革等加点缀或装饰的套裙，穿在白领女士的身上都不好。
在穿套裙时，既不可以不化妆，也不可以化浓妆。
不允许佩戴与个人身份有关的珠宝首饰，也不允许佩戴有可能过度张扬自己的耳环、手镯、脚链等首饰。
（6） 搭配
衬衫应轻薄柔软，色彩与外套和谐。内衣的轮廓最好不要从外面显露出来。
衬裙应为白色或肉色，不宜有任何图案。裙腰不可高于套裙裙腰而暴露于外。
商界女士所穿的用以与套裙配套的鞋子，宜为皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋为上品。
袜子不可随意乱穿。所穿的袜子，可以是尼龙丝袜或羊毛袜。千万不要将健美裤、九分裤等裤装当成袜子来穿。
2、 职业装
穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。
整齐。服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪；如有工号牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手套。
清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。
挺括。衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。
大方。款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。
着装技巧
着装要与环境相协调：当人置身于不同的环境、不同的场合，就必须要有不同的着装，要注意穿戴的服装与周围环境的和谐。比如，在办公室工作就需要穿着正规的职业装或工作服。比较喜庆的场合如婚礼、纪念日等可以穿着时尚、潇洒、鲜亮、明快的服装等。
着装要考虑个人身份角色：每个人都扮演不同的角色、身份，这样就有了不同的社会行为规范，在着装打扮上也自然有其自身的规范。当你是一名柜台的销售人员，就不能过分打扮自己，以免有抢顾客风头的嫌疑；当你是企业的高层领导人员出现在工作场所，那么当然就不能随心所欲地去穿着了。
着装要和自身“条件”相协调：要了解自身的缺点和优点，用服饰来达到扬长避短的目的。所谓“扬长避短”重在“避短”。比如身材矮小的适合穿造型简洁明快、小花型图案的服饰；肤色白净的，适合穿各色服装；肤色偏黑或发红的，切忌穿深色服装等。
着装要和时间相协调：只注重环境、场合、社会角色和自身条件而不顾时节变化的服饰穿戴，同样也不好。比较得体的穿戴，在色彩的选择上也应注意季节性。
饰物礼仪
饰物指与服装搭配对服装起修饰作用的其他物品，主要有领带、围巾、丝巾、胸针、首饰、提包、手套、鞋袜等等。饰物在着装中起着画龙点睛、协调整体的作用。
胸针适合女性一年四委佩戴。佩戴胸针应因季节、服装的不同而变化，胸针应戴在第一第二粒纽扣之间的平行位置上。
首饰主要指耳环、项链、戒指、手镯、手链等。佩戴手饰应与脸型、服装协调。首饰不易同时戴多件，比如戒指，一只手最好只配戴一枚，手镯、手链一只手也不能戴两个以上。多戴则不雅而显得庸俗，特别是工作和重要社交场合穿金戴银太过分总不适宜，不合礼仪规范。
巧用围巾，特别是女士佩戴的丝巾，会收到非常好的装饰效果。男士饰物一定不宜太多，太多则会少了些阳刚之气和潇洒之美。
一条领带，一枚领带夹，某些特殊场合，在西服上衣胸前口袋上配一块装饰手帕就够了。鞋袜的作用在整体着装中不可忽视，搭配不好会给人头重脚轻的感觉，着便装穿皮鞋、布鞋、运动鞋都可以。而西服、正式套装则必须穿皮鞋。
男士皮鞋的颜色以黑色、深咖啡、或深棕色较合适，白色皮鞋除非穿浅色套装在某些场合才适用。黑色皮鞋适合于各色服装和各种场合。正式社交场合，男士的袜子应该是深单一色的，黑、蓝、灰都可以。女士皮鞋以黑色、白色、棕色或与服装颜色一致或同色系为宜。
社交场合，女士穿裙子时袜子以肉色相配最好，深色或花色图案的袜子都不合适。长筒丝袜口与裙子下摆之间不能有间隔，不能露出腿的一部分，那很不雅观，不符合服饰礼仪规范。有破洞的丝袜不能露在外面。穿有明显破痕的高筒袜在公众场合总会感到尴尬，不穿袜子倒还可以。
编辑本段仪容礼仪
清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
面容：
男士应注意保持面部的滋润和清洁，做到每天都要清洁面容、洗发、剃净胡须，鼻孔内毛发应及时修剪。
注意清洁鼻子内外，起码不要让人看到“乌溜溜”的鼻孔。有鼻液更要及时用手帕或纸巾擦干净。不应当众用手去擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢，更不要用力“赤溜、赤溜”地往回吸，那样既不卫生又让人恶心。一定要在没有人的地方清理的，用手帕或纸巾辅助进行，还应避免搞得响声太大，用完的纸巾要自觉地放到垃圾箱里。平时还要注意经常修剪鼻毛，不要让它在外面“显露”，也不要当众揪拔自己的鼻毛。
眼角的分泌物要及时清理，随时注意。如果眼睛患有红眼病等传染病，要避免外出。如果视力不好，可以戴眼镜。眼镜要注意随时擦洗，上面不要留下灰尘。
化妆
要因时、因地制宜。化妆要做到“浓妆淡抹总相宜”, 就要注意不同的时间和场合。公务人员要以淡雅的工作妆为宜, 略施粉黛, 清新自然。特别是白天,不能化浓妆。粉底过厚, 口红过艳, 是不合工作礼仪的, 也会令人产生过于重视化妆, 不把精力放在工作上的误解。公务人员参加晚间的社交场合, 例如参加晚宴, 出席晚会, 就可以适当使用晚装, 可以穿带有艺术性, 色彩和样式都比较突出的时装。但是也不能太出格, 还是以大方雅致为宜。一些年轻女性, 不施
粉黛, 也显得淳朴自然。但在正式场合, 最好还是适当化些淡妆, 尤其是参加一些外事活动, 因为在国外,正式场合不化妆, 会被认为是对对方的不尊重, 是不礼貌的行为。
不能当众化妆或补妆。公共场合是不能化妆或补妆的。职业女性切忌在上班时间或一些公共场合化妆、补妆。常见一些女性, 上班时间, 一有空闲, 就照镜子, 描眉画唇, 这是失礼的行为, 既不尊重自己,也妨碍他人。上班前或参加活动前就要化好妆, 其间需要补妆要到洗手间或化妆间进行, 不能在大庭广众之下当场表演。
编辑本段仪态礼仪
微笑：
是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。
目光：
与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。
[微笑礼仪]
微笑礼仪
站姿：
抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。
坐姿：
入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。
行姿：
女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。
手势：
是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。
编辑本段常用礼仪
鞠躬礼仪：
身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。
开门：
向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。
电梯：
电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下。
奉茶：
要及时，开水宜在70度左右，7分满。
握手：
五到――身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间3－5秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。
介绍礼仪：
介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。
名片礼仪：
两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”。
同行礼节：
两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走
[名片礼仪]
名片礼仪
保持距离：
适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。通常认为：1、2米－1、6米为社交距离；0、5米－1、2米为私人距离；小于0、5米为亲密距离；大于3、6米为公共距离。
鼓掌礼仪：
鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。
送客：
主动为客人开门
编辑本段会议礼仪
发言人礼仪
会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿。旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。
自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。
[会议礼仪]
会议礼仪
如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。
参加者礼仪
会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。
主持人礼仪
各种会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。 1．主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。
2．走上主席台应步代稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，对快、热烈的会议步频应较慢。
3．入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。
4．主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。
5．主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。
6．主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，可点头、微笑致意。
编辑本段电话礼仪
接听电话前：
⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。
⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。
⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。
⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。
接听电话
⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：
①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑；
②、注意语调的速度；
[接电话礼仪]
接电话礼仪
③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎
④、注意双方接听电话的环境；
⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因；
⑥、注意打电话双方的态度。
⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。
⑵、主动问候，报部门介绍自己；
⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”；
⑷、须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。
⑸、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。
⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候 ②、道歉 ③、留言 ④、转告 ⑤、马上帮忙 ⑥、转接电话⑦、直接回答（解决问题） ⑧、回电话
⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。
⑻、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重
编辑本段酒店礼仪培训
培训背景：
中国餐饮业中特别是酒店行业的竞争非常激烈。面对越烈越多的酒店拔地而起，酒店业的最高决策层也越来越重视未来的挑战和发展趋势。总体说来，酒店业的竞争归根结底还是客户服务的竞争。
酒店业是典型的服务行业，酒店礼仪培训对广大酒店业从业人员以及即将走上服务岗位的新员工是十分必要的，其目的是使客人有宾至如归的感觉，从而更好地树立个人和酒店的形象。
培训目的：
培训使员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准化要求，以符合酒店的整体形象及标准，使酒店员工了解服务礼仪的重要性。
有效提高服务意识，改善服务心态，运用良好的客服关系使客人感到宾至如归，适当地满足客人的需要及处理投诉，建立团队精神和增强自豪感。满足客人的期望值，为酒店树立更优质的形象，创造良好的社会效益及经济效益。
培训对象：
酒店服务业从业人员
培训收益：
掌握酒店管理实务；
全面了解酒店客房管理要求及难点；
提高酒店服务者综合素养与服务技巧；
提升服务者的专业形象；
正确理解服务内涵并能主动的承担服务责任，体现服务专业性。
8. 在涉外交际中，日常交际礼仪需注意哪些方面
涉外礼仪，是涉外交际礼仪的简称。即，中国人在对外交际中，用以维护自身形象、对外交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。
个人形象:第一印象十分重要，包括仪容仪表，言谈举止，服装等。
不卑不亢:（要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体，堂堂正正。不应表现得畏惧自卑，低三下四，也不应表现得狂傲自大，目中无人）。
求同存异:（各国礼仪习俗存在着差异，重要的是了解，而不是评判是非，鉴定优劣，握手礼通行各国）。
入乡随俗:（要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。当自己身为东道主时，通常讲究“主随客便”；而当自己充当客人时，则又讲究“客随主便”）。
信守约定:（认真严格地遵守自己的所有承诺，说话务必算数，许诺一定兑现，约会必须要如约而至。在一切有关时间方面的正式约定之中，尤其需要恪守不怠）。
热情适度；内外有别（不仅待人要热情友好，更为重要的是要把握好待人热情友好的具体分寸。否则就会事与愿违，过犹不及，会使人厌烦或怀疑你别有用心。要分清内外，注意保密）。
谦虚适当：(一方面反对一味地抬高自己，但也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低)。
日常礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因
涉外礼仪
素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，日常礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。日常礼仪如下: 衣的礼仪：①要了解并遵守着装的正确方法：
穿西装时，要注意的问题有：在穿西装之前，务必要将位于上衣左袖袖口之上的商标、纯羊毛标志等等，先和行拆除，它们并非与西装的档次、身价有关。在一般情况下，坐着的进候，可将西装上衣衣扣解开；站起来之后，尤其是需要面对他人之时，则应当将西装上衣的衣扣系上。西装上衣的衣扣有一定的系法：双排扣西装上衣的衣扣，应当全部系上。单排两粒扣西装上衣的衣扣，应当只系上边的那粒衣扣。单排三粒扣西装上衣的衣扣，则应当系上的两粒衣扣，或都单系中间的那粒衣扣。穿西装背心时，最下边的那粒衣扣，一般可以不系。穿西装时，最好不要内穿。万一非穿不可时，则只允许穿一件单色薄型的"V"领羊毛衫。不要在西装里面穿开领的、花哨的羊毛衫，特别是不要一下子同时穿上了多件羊毛衫。
穿长袖衬时，需要注意的问题有：下摆在正式场合一一要束在裤腰或裙腰之内。袖管不仅不可以挽起来，而且袖扣还一定要系上。不穿西装上衣，或是穿上衣未打领带时，领扣则通常可以不系。
打领带时，其位置大致是在七粒扣衬衫向上有处自上而下数的第四、第五粒衣扣之间。
②是要了解并遵守着装的搭配技巧：
在国外，对于男士在正式场合的着装，有必须遵守“三色原则”的要求。所谓“三色原则”，是指全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内。对于女士在正式场合的着装的评价，人们往往关注于一个细节，即她是否了解不应该使自己的袜口暴露在外。不仅在站立之时袜口外露不合适，就是在行走或就座时袜口外露也不合适。穿裙装的女士，最好穿连裤袜或长筒袜。
食的礼仪：以来宾的身份涉外宴请时，需要注意的主要问题，大致上包括宴请的类型、付
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费的法、点菜的规矩、用餐的餐序、就餐的举止、进餐的技巧等。 宴请的类型：分为以下三种类型。
宴会：它是一种最正式、最隆重的宴请，可在早、中、晚举行，并以晚宴档次最高。举办宴会时，要提前发出请柬，届时，不仅宾主要发表讲话，乐队要演奏音乐，就连餐具、酒水、菜肴道数、餐厅陈设、用餐者的装束、侍者的仪态等，都要详尽的规定。一般情况下，宴会分为国宴、正式宴会、便宴、家宴等四种具体形式。
招待会：一种常为表示隆重或正式欢迎的社交集会。
工作餐：工作时的便餐。
付费的方法: 付费方法主要有下列三种。
A.是不必付费。
B.是定额付费。
C.是各自付费。需要付小费时，应注意两条。
其一，是应该付多少。
其二，是应该如何付给。
第三，点菜规矩。
其一，是告诉对方，自己完全“客随主便”。
其二，恭敬不如从命，但是，只点一道即可。
用餐的餐序：
需要大家掌握的正规的餐序主要有：一是西餐正餐的常规菜序。一顿正规的西上正餐，大体上应当依次包括开胃菜、汤、海鲜、主菜、甜品、水果、红茶或咖啡等等几道菜式。二是西餐便餐的常规菜序。一顿正规的西餐便餐，大体上应当依次包括头盆（开胃菜）、汤、主菜和甜品等几道菜式。三是西式自助餐的常规菜序。享用自助餐时，其正规的用餐顺序，依次应当为：冷菜、汤、热菜、点心、甜品和水果。四是酒水与菜肴的常规搭配方式。在国外，西式宴会上的主角是酒水。五是就餐的举止。举止文明、礼貌、规范。
就餐举止十忌：其一，是在用餐时口中或体内发出巨大的声响。其二，是在用餐时整理自己的衣饰，或是化妆、补妆。其三，是在用餐期间吸烟。其四，是再三劝说别人饮酒，甚至起身向别人灌酒。其五，是用自己的餐具为别人夹菜、舀汤或选取其他食物。其六，是乱挑、翻拣菜肴或其他食物。其七，是用餐具对着别人指指点点，或者把餐具相互敲打，搞得铿锵作响。其八，是直接以手取用不宜用手取用的菜肴或其他食物。其九，是豪无遮掩地当众剔牙。其十，是随口乱吐嘴里的不宜下咽之物。
迎宾仪式是指接待方为了表示对客人的尊敬和重视，在迎宾地点举行的一种约定俗成的
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仪式，也称欢迎仪式。迎宾礼仪是指在迎宾过程中形成和遵循的礼仪规范。
迎宾前的礼仪准备：（一）确定邀请规格。向外宾发出正式邀请时，要讲究双方规格对等。（二）排定礼宾次序。接待不同国家、不同地区、不同单位的外宾，必须按照国际惯例和本国的常规做法，排定先后顺序。一般采取以下做法：一是依照来宾的地位高低排列。二是依照来宾所在国家或地区名称的英文字母顺序排列。三是依照来宾抵达的先后顺序排列。四是不排列。（三）必须慎重悬挂国旗。为维护本国的国家尊严，任何主权国家均不允许在本国国境之内随意悬挂或摆放外国国旗。除国际法规定外，我国目前允许五种场合悬挂或摆放外国国旗。其一、外国国家元首、政府首脑正式到访；其二、外国贵宾访问期间我国举行重要的礼仪活动；其三、国际会议在我国举行；其四、重大的国际活动在我国举行；其五、为在我国进行的国际经济重要项目而举行的庆典或仪式。悬挂或摆放中、外国旗的常规是：如并排升挂两面国旗，应以国旗自身面向为准，一般将外国国旗悬挂在右侧，我国国旗悬挂在左侧。并排升挂三面以上国旗时，应按礼宾序列，自右而左，依次升挂。通常，东道国国旗居于末尾。但举行国际会议时，东道国国旗不必居后。我国规定，在中国境内悬挂外国国旗时，必须同时升挂中国国旗，其高度要相等，面积要大致相似，以示彼此相互平等。国旗象征着国家，在涉外交往中升挂国旗时，绝不容许将任何一方的国旗弄错或挂错。（四）拟定接待计划。接待外宾之前，应当认真拟定一份周详的接待计划，以使工作减少周折，按部就班地进行。在拟定接待计划前，要充分了解外宾有无特殊习惯、要求，本着互助互利、交往对等的原则，在力所能及的情况下，尽可能地满足其正当而合理的要求，并列入接待计划中。一份外事接待计划，就是接待工作的指南和行动纲领。应包括膳宿安排、交通工具、会见会谈、参观访问、文娱活动、异地游览、新闻报道、安全保卫、突发事件、礼品准备、人员配备、经费预算等基本内容。正式的接待计划一经拟定，应尽快报请上级主管部门批准。此后，报、送与接待工作有关的部门并通报给外方。（五）掌握人员状况。要作好外事接待工作就必须掌握好外方与我方有关人员的状况。一方面，应对主要来访者的基本情况、风俗习惯及主要禁忌尽可能地了解。若对方曾来华访问过，最好借鉴当时我方的接待规格和接待方案。另一方面，选择我方负责接待工作的人员，确定专门负责此事的陪同人员、翻译、工作人员及司机。接待人员要进行专门的业务培训，对其进行必要的外事纪律和国际礼仪等方面的教育。
迎宾时的礼仪操作：迎接外宾的礼仪操作，主要包括三个方面：其一、机场（车站）迎接。接待方陪同人员前往其抵达的机场、车站迎接对方，并陪同外宾前往下榻之处。重要外宾可献花。其二、举办欢迎宴会。按照国际惯例，为外宾举办的宴会，主要有两种。一种是在外宾抵达后举行，称欢迎宴会。另一种则在外宾离开之前举行，称送别宴会。我国为简化外事礼仪，一般只安排欢迎宴会。举办宴会前，要提前发出请柬、准备菜单、排好座次，安排好我方出席宴会的陪同人员。宴会的具体程序主要有：宴会开始前，主人及东道主一方重要人员，在宴会厅门口列队迎接客人。宴会开始时，应由主人先致欢迎词，然后再请主宾致词。宴会结束时，主宾向主人赠送礼品，主人应向客人回赠礼品。主宾告辞，主人应陪同其走出门外，与之握手道别。其他人员依次列队在门口与客人握手话别。其三、送别外宾。陪同人员应专程陪同外宾乘车前往机场、车站，为外宾送行，与外宾一一握手道别，并预祝对方旅途愉快。
9. 涉外礼仪培训课程都有哪些
凤凰仁声，他们最近还有9天9夜 课程呢，也会有你说的那方面的课程
10. 如何进一步提升外事干部业务素质
当前，教育国际化已成为全球趋势，为了增强高校发展的外部驱动力、人才支撑力、文化软实力和可持续发展能力， 亟需提升高校外事工作人员素质，具体途径有：扩大高校外事工作人员编制并增设岗位；组织专门培训及参观考察；倡导外 事工作人员自学；在外事工作实践中学习；着力构建学习型组织。 〔关键词】 高校外事工作人员素质提升 近年来，我国各大高校相继引入国外教育理念，探索开 展国际教育合作，积极推进国际人才交流，教育国际化已经 成为一种趋势。日益频繁的对外交流与合作，对高校外事工 作人员的综合素质提出了越来越高的要求。如何充分认识高 校外事工作人员素质提升的意义，并深入探究其素质提升的 途径，已经成为我国高等教育事业跨越发展所面临的重要课 高校外事工作人员的素质梅成高校外事工作人员是指依照党和国家关于外交工作的法 律法规、方针政策，代表高校与国外的高等院校、科研机构、 社会组织等进行接洽的高校工作人员，其工作内容主要有： 开展教育、科研等领域的国际交流与合作；组织国外优秀人 才的引进、高校内部人员的派出；引入国际先进教育理念， 并向高校管理层提供外事工作的咨询和建议等。例如，硕士 学历深造、交换生及驻某地教学实验基地的建设都是高校外 事工作的范畴。高校外事工作人员的素质内容要求包括： 1．1政治素质 对高校外事工作人员而言，过硬的政治素质是其履行工 作职责的重要前提，政治素质要求主要包括以下几方面： 1．1．1崇高的政治思想 高校外事工作人员应当具有崇高的政治思想，一方面要 有强烈的爱国主义精神，全心全意为社会主义教育事业服务， 尽其所能地将我国的高等教育推向世界先进水平；另一方面 要有高尚的国际主义精神【l】，能够很好地包容世界各国的文 化差异，一视同仁地对待来自不同国家、不同地区的服务对 1．1．2坚定的政治立场高校外事工作人员应当具有坚定的政治立场，坚决贯彻 国家及地方关于外事的政策规定，严守外事工作纪律。时刻 将马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表” 重要思想及科学发展观作为自身的指导思想与行动指针，坚 持社会主义核心价值观，经得住各种考验，毫不动摇自己的 政治立场。 1．13较强的政策领悟力 高校外事工作具有极强的政策性，需要严格遵循党和政 府关于外事工作的各项政策规定。随着我国对外联系的日趋 密切以及党和政府对中国特色社会主义事业认识的不断深 入，我国的外事政策不断得到更新和完善。为了在思想上和 行动上始终与党和政府的政策意图保持一致，高校外事工作 人员必须快速领会关于外事工作的最新政策精神，而这必然 要求其具有较强的政策领悟力。 1．1．4高度的政治敏锐性 由于国际形势错综复杂，高校外事人员在代表高校及我 国参与外事活动的过程中，需要始终牢记“政治第一”的原则， 保持高度的政治敏锐性，在外事活动过程中回避敏感字眼， 在接待前，应对接待人员进行相关培训。遇到尴尬局面，外 事工作人员应首当其冲出面缓解，可以轻松笑话或其他话题 打破尴尬局面。 1．2道德素质 1．2．1团结协作 高校外事工作复杂而繁琐，时间紧、任务重的情况时有 发生，这就要求工作人员善于团结协作，实现工作上的无缝 衔接，达到“1＋1＞2”的加成效果，充分提升外事工作的效率与 效能，为顺利完成各项外事任务提供坚实保障。应从高校的 发展战略、整体利益出发，始终牢记自身工作目标是为了高 校更好地开展科研和教育教学工作，是为了社会主义教育事 业而服务。 1．2．2爱岗敬业 高校外事工作人员应当充分认识到所从事工作的价值所 在，树立强烈的工作责任感与历史使命感，尽最大限度地履 行好各项职责、发挥好服务职能；热爱工作事务，树立高度 2014年第3期（总第87期） 65 万方数据 的服务意识，让外籍专家、友人真正感受到宾至如归。同时， 要积极参加教育部、教育厅组织的形式多样、有发展战略意 义的外事活动，不断提高业务水平。 1．2．3廉洁自律 外事工作具有很强的纪律性，高校外事工作人员应当做 到清明廉洁，严于律己：能够抗得住诱惑，不以公谋私；能 够守得住信誉，不损人利己；能够把得住原则，不泄露机密； 能够管得住言行，不辱没国格；能时刻保持清醒的头脑，诚 实守信，不卑不亢。 1．2．4心胸宽广 高校外事工作人员服务对象众多，接触的人各色各样， 处理的事纷繁复杂，难免会遇到一些小摩擦或小误会，这就 要求高校外事工作人员能以宽容之心看待个人得失，秉承“以 和为贵”的信条，识大体，顾大局，有礼有节地处理好各种冲 突，确保各项工作的顺利落实，外事工作和谐发展。 1．3文化素质 1．3．1熟悉本国的人文知识 高校外事工作人员时常需要与不同国籍的人沟通交流， 交谈的话题难免会牵涉到对我国相关情况的介绍，这就要求 高校外事工作人员对本国国情有全面清醒的认识，熟悉本国 的人文知识，对祖国的历史、地理、文学、音乐等有较多了 解，以便在外宾提问及时应答自如。 1．3．2掌握跨文化知识和国际惯例 高校外事工作人员需要有宽广的知识面，熟练掌握国际 惯例等外事常识，对于国外的风土人情、风俗习惯要有充分 了解，体现出对外籍人士应有的理解与尊重，避免在对外交 流活动中出现常识性错误而有损国家形象。只有不断提高外 事工作人员的业务素质，培养出一支像周恩来总理要求的“站 稳立场、掌握政策、熟悉业务、遵守纪律”的外事干部队伍， 才能使我们的外事工作为国际化高校建设服务提高到一个新 水平。 1．3．3通晓专业知识 引智、派出与外事接待是高校外事工作人员的工作重点 【2】。由于需要与教育、管理等诸多领域的人员打交道，高校 外事工作人员应当对教育学、心理学、管理学、公共关系学 等知识有所掌握，以便在外事工作中展现专业水准，体现出 所在高校优良的软实力。 1．3．4具有良好的学习能力 信息化与全球化的大背景下，知识以几何级数的速度倍 增，更新速率加快，总量急剧扩大，因而，与时俱进地提升 工作能力，是21世纪对高校外事工作人员提出的必然要求。 要能不断更新自己的知识储备、适应科学技术发展的最新趋 势，就需要高校外事工作人员具备良好的学习能力。 66 2014年第3期（总第87期） 1．4专业素质 1．4．1外语技能 外语技能是高校外事工作人员的必备技能，只有具备扎 实的外语知识积淀和良好的口语交际能力，才能有效地开展 对外沟通：既要能够完全理解外籍人士所表达的意思，也要 能够流畅而清晰地阐述自己的观点，从而将对外交流中因为 语言问题而导致的工作失误降到最低。 1．4．2礼仪素养 我国素来是“礼仪之邦”，在教育国际化不断向前推进的 当下，熟悉并遵循国际礼仪成为高校外事工作人员的必备素 质。高校外事工作人员应当具有良好的礼仪素养，既熟悉我 国传统礼仪又谙熟国际礼仪，确保在不同场合下的言行举止 均能做到大方得体。 1．4．3组织能力 外事工作往往涉及到多个部门的配合、不同人员的协调， 因而对于高校外事工作人员而言，良好的组织能力是非常必 要的。在高校外事活动当中，常常需要外事工作人员在尽可 能短的时间内处理好大量事务，将各项议程安排得井然有序， 运用良好的组织能力实现资源的优化配置。 1．4．4表达能力 无论是出席外事洽谈还是参与国际会议，都离不开双方 甚至多方的沟通交流，这就要求高校外事工作人员具有良好 的表达能力：既要有较好的口头表达能力，将自己的意图清 楚完整地阐明；又要有过硬的文书写作能力，使最终的交流 成果形成准确无误的书面记录。 1．5心理素质 1．5．1沉着冷静 外事工作面临的情况复杂多变，要能妥善应对外事工作 中的各种突发事件、非常情况，就需要高校外事工作人员具 备沉着冷静的心理素质，随机应变，扭转局面，争取达成双 赢的实质性成果。 1．5．2细致周到 “外事无小事”。高校外事工作复杂而繁琐，但又事关重 大。高校外事工作人员需要有细致周到的心理素质、谨慎严 肃的工作态度，切实将每一件看似不起眼的外事事务处理好， 避免小问题演变成危机事件。 1．5．3吃苦耐劳 外事工作需要高度集中的注意力，为了能将每一件外事 事务处理妥当而不出纰漏，外事工作人员往往需要承受较高 的工作压力，这就要求高校外事工作人员具备吃苦耐劳的心 理素质，能够耐得住辛苦、抗得住压力，无论在什么样的情 况下都能保持乐观的精神与稳定的情绪。 万方数据 2提升高校外事工作人员素质的意义 2．1有利于增强高校发展的外部驱动力 高校外事工作人员素质的提升能使留学生教育、中外合 作办学、国际学术交流等活动得到更好开展，使高校获取更 多的外部资源，为高校发展带来更多契机；通过更加主动地 引入国外的先进教育理念，更有力地促进高校教学内容、教 学方法的改进，克服现有教学模式下存在的问题，迅速缩小 与发达国家高等院校的发展差距。所以，高校外事工作人员 素质的提升，有利于增强高校发展的外部驱动力。 2．2有利于增强高校的人才支撑力 2．2．1提升外事工作人员的专业化水平 目前，我国不少高校对于外事工作人员队伍建设的重视 程度不够，外事工作人员多是由其他部门的人员兼任，很少 有专职的外事工作人员，这就不可避免地造成了高校外事工 作人员的知识背景、工作技能参差不齐，专业化水平很低。 提升高校外事工作人员的素质，其中的一个重要着眼点便在 于提升其专业素质，夯实其外事基础知识并强化外事工作技 能，提升专业化水平。 2．2．2强化高校的优质人才保障 高校外事工作人员素质的提升能使高校外事部门的“引 智”功能得到更为充分的发挥，为本校与国外高校、科研院所、 国际组织等的人才交流搭建更好平台，使高校人才交流的范 围不断拓宽、程度不断加深、层次不断提高，有助于高校便 捷地获取到自身所需的各类人才资源，为高校发展提供强有 力的智力支持。 2．2．3促进教学、科研人才的成长 高校外事工作人员代表高校开展对外沟通交流，主要目 的在于促进高校的教学和科研工作，因而提升其素质能使国 外先进教育模式更多地引入并应用到高校的教学、实践中， 更有效地开阔高校师生的眼界；能使国外前沿的科学技术更 多更快地为我国高校科研人才所了解，并通过更多的国际学 术交流与合作，有力促进科研人才的成长。 2．3有利于增强高校的文化软实力 2．3．1塑造高校的品牌形象，提升其美誉度 高校外事工作是展现高校形象的重要窗口，但就我国高 校外事工作人员素质的现状来看，其服务态度和服务意识仍 亟需提高，特别是工作积极性缺乏，不能很好地推动高校的 对外交流与合作。提升高校外事工作人员的素质，能使其增 强服务意识，无论是在对内支持还是对外接洽方面，均能提 供更高质量的服务，进而有助于塑造高校的品牌形象，提升 其美誉度。 2．3．2增强高校的国际影响力，提升其知名度 当前，我国高等教育的规模不断扩大、基础不断夯实、 水平不断提升，与过去相比，取得的成就是巨大的；但与世 界上其他国家特别是发达国家相比，差距也仍然是不小的。 高校外事工作人员处于高校对外交流的前沿，提升其素质， 将能使其更加积极地推动我国高校的教育水平与国际接轨， 从而为增强高校的国际影响力奠定现实基础。此外，通过为 外籍教师、外籍专家、外国留学生等提供更为专业的服务， 在服务对象中形成良好的口碑，有力地提升高校的国际知名 2．4有利于增强高校的可持续发展能力被广泛用于解释社会发展规律的“熵定律”认为，开放的 系统能够不断与外部进行物质和能量交换，从而有利于系统 的长期健康发展。通过提升人员素质，高校外事工作将能更 上新台阶，为高校同外界的互利互惠提供更有力的保障，由 此增强高校的可持续发展能力。 3高校外事工作人员素质提升的途径 3．1扩大人员编制并增设岗位 我国高校外事工作人员严重不足，导致外事工作人员忙 于事务性工作而很少有时间用于个人学习或进倒31。要提升 高校外事工作人员素质，应当首先扩大高校外事工作人员编 制并增设岗位，积极选拔优秀人才进入外事队伍，尤其注意 立足高校自身，从现有人员编制中选拔人才进入外事工作队 伍【4。，必要时可采用兼职、借调等形式。 3．2组织培训及参观考察 3．2．1开展专门培训 要提升高校外事工作人员的专业化水平，有针对性的培 训是必不可少的。积极组织高校外事工作人员接受专门培训， 例如国际礼仪、沟通技能、涉外法规、文书写作、外语学习 等，在对外事工作人员的知识技能需求进行整体调研的前提 下，确定优先培训的内容。有条件的高校还可考虑为外事工 作人员提供定期的专业讲座。 3．2．2组织参观考察 要提升高校外事工作人员的素质，还需要积极吸收和借 鉴国内外其他高校在提升外事工作人员素质方面的先进做法 与经验，因而适当组织高校外事工作人员到国内其他高校参 观考察，对于提升高校外事工作人员素质很有益处。有条件 的高校甚至可以为外事工作人员提供出国考察机会。 3．3在外事工作实践中学习 3．3．1积极总结经验教训 实践是检验真理的唯一标准。要提升高校外事工作人员 的素质，需要充分发挥实践的作用。在具体的工作实践中， 深人总结经验，并积极予以发扬；认真吸取教训，并有意识 2014年第3期（总第87期） 67 万方数据 高校外事工作人员素质提升的意义与途径探究 地规避。通过总结经验教训进而改进工作方法，有力地推动 性，坚定政治立场，进一步树立起崇高的政治思想；通过构 高校外事工作水平的提高。 建优良的组织文化，强化人员自律，提升道德素质和工作积 3．3．2虚心向服务对象学习 极性。 4结束语景，这为高校外事工作人员提升素质创造了有利机会。通过 虚心向外籍教师、留学生学习，高校外事工作人员能够巩固在教育国际化已成为全球趋势的当前，外事工作在高校 和提升外语技能，并能增加对国外风土人情的了解，使自己 各项工作中的地位日渐提升。为了增强高校的外部驱动力、 的知识面得到进一步拓宽。 人才支撑力、文化软实力和可持续发展能力，亟需提升高校 3．4倡导外事工作人员自学 外事工作人员素质。通过扩大人员编制并增设岗位、组织培 当今社会是信息高速发达、科技不断进步的社会，任何 训及参观考察、在外事工作实践中学习、倡导外事工作人员 人都必须坚持终身学习才能不被时代所淘汰。高校外事工作 自学以及构建学习型组织等途径，能够有力提升高校外事工 人员对于实现高校可持续发展具有关键作用，更是需要不断 作人员的素质，进而加快我国高校的教育国际化进程。 完善专业技能，加强文化知识学习，因此应大力倡导高校外 事工作人员自学，