业务培训手册

⑴ “十三五”工会干部岗位培训教程与工会业务指导用书，求推荐

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⑵ 对开展创业培训工作的建议

一、首先要加强领导，建立完善的创业服务工作体系

做好创业培训工作首先要加强对整体创业帮扶工作的领导，健全创业服务工作体系，建立由人社局、财政局、工商局、税务局、民政局、工会、团委、妇联、银行等多部门参加的领导小组。通过工作体系建设形成多部门共同参与、协调联动的工作格局，充分发挥自身职能的优势，及时研究解决创业培训工作中出现的问题，对创业帮扶工作的全面开展起指导作用。从组织有创业愿望人员《就业失业登记证》的办理到开展免费创业培训，以及创业培训资金的及时划拨等各项工作都能做到密切配合，互相支持，确保创业培训工作顺利开展。

加强培训中心自身建设，为创业者排忧解难。加强业务培训，开展学习政策会议，采取读政策、学政策、写心得体会，写工作总结、探讨交流等多种形式，进行政策解读、政策领会，提高在岗工作人员的工作效率。培养工作人员吃苦耐劳的工作作风，凝心聚力，发挥团队精神，为有创业愿望者服务到家。大力表彰，激励创业培训工作人员的服务意识，对在创业培训工作中成绩突出的同志给予表彰奖励，激励其他工作者以他们为楷模，积极进取，努力工作，取得更大的成绩。

二、要广泛宣传，营造浓厚的创业氛围

要想把创业培训工作做好，需要广大有创业愿望者积极参与。因此要加大宣传力度，营造创业光荣的社会氛围。定期组织召开 “创业帮扶工程”大会，组织有创业愿望的人员参加，开展就业创业大动员，邀请财政、工商、税务、银行、团委、工会、妇联、民政等部门领导到场进行政策宣传，讲解国家有关创业的优惠政策，电视台专门录像进行新闻专题报道，号召群众积极加入到这支创业大军的队伍中来。为使广大创业人员了解创业帮扶政策，积极参与全民创业活动，在当地《巨鹿晚报》开辟了《就业之路 创业故事》专栏，每周一期，宣传国家的就业创业优惠政策和创业典型的先进事迹，通过典型引路，激发其他有创业愿望的劳动者积极创业。为扩大宣传面，我们印发自行编制的《巨鹿县创业服务指南》手册，同时还设计印制有创业培训内容和咨询电话的台历、保温杯，发放给学员，便于他们了解政策，电话咨询创业方面的问题。我们把每月10日定为“创业培训宣传日”，安排工作人员上街、下乡进行政策宣传。通过多种渠道、多种方式的宣传，“参加创业培训，提高创业能力”的理念日益深入人心，在全县营造了浓厚的创业氛围，提高了社会各界支持参与创业的积极性，对创业培训工作的顺利开展奠定了坚实的基础。

三、成功创业，创业培训是重中之重

创业培训是有利于劳动者实现个人价值，为社会创造更多的就业岗位，推动社会经济持续、快速、健康发展的培训，为提高创业成功率、稳定率，搞好创业培训是重中之重。开展创业培训使用的教材是《创办你的企业》，这是由国际劳工组织开发并经世界80多个国家使用获得好评的一套培训教材，有较强的针对性、实用性和可操作性，能真正让学员通过培训转变就业观念，激发创业意识，掌握创业技巧，增强创业能力，有效地帮助失业人员自主创业。

我们会同工商部门有针对性的将有创业愿望的未就业劳动者进行实名登记，做好培训前期的组织工作，然后为他们安排时间地点进行免费创业培训。为节省创业人员的时间，我们不能在办公室坐等创业人员来申请培训，我们走出去主动上门了解创业者的需求，能帮办的帮办，能代办的代办，对创业者预约服务、跟踪服务，以创业人员满意为标准，为创业人员提供方便快捷的优质服务。做到创业培训开展的时间按学员需要设定，地点按方便学员移动，方式按学员需求改进，范围向农村基层延伸。

创业培训的广泛推广，惠及了下岗职工，大中专毕业生，农村进城务工人员，农村富余劳动力，复员转业军人，刑满释放人员等众多群体，帮助他们创新观念，明确创业目标，掌握创业必备的专业知识，提高创业的基本能力，使他们增强创业信心，成功走向自主创业之路。创业培训不同于传统的任何培训，其课程体系，授课形式，课堂组织，政府的投资引导扶持，创业的未知性以及学员的差异性和其对创业的期望值等均具极大的挑战性，如何有效地开展创业培训，达到预期的目标，创业培训教师可谓首当其冲，肩负重任。建立富有创业指导经验的教师团队直接关系到创业培训工作的成效，我们每年组织培训教师参加省组织的培训班进行学习，提升培训教师的授课能力，他们对创业培训工作起直接推动作用。

⑶ 保险代理业务员培训手册的第五章 化解客户拒绝实务指南

第一节 洞悉拒绝的缘由
一、客户拒绝心理的主要表现
二、客户拒绝的种类
三、产生拒绝心理的原因
四、如何分辨拒绝的真假
五、拒绝理由50种
第二节 对拒绝的处理
一、处理拒绝的一般原则
二、处理拒绝的常用方法
三、拒绝问题的解答——灵活运用对话术
四、处理拒绝的措施
第三节 处理顾客异议的技巧
一、正确认识顾客异议
二、顾客异议的类型
三、处理顾客异议的态度
四、处理顾客异议的基本步骤
五、处理顾客异议的方法
第四节 对客户拒绝的预防
一、合理组织保险宣传内容
二、灵活实施保险宣传
第五节 化解客户拒绝的实用技巧
一、化解拒绝12招
二、让客户说“是”的策略
三、让客户说“是”的技巧。
四、处理拒绝的四种回应技巧

⑷ 如何管理好班组工作

班组是制造企业中最基层的管理组织，班组长集”兵头将尾”于一身,是班组行政管理的责任人,在生产中肩负着班组生产作业的计划、组织、落实、协调、指挥等。在企业组织结构中，班组长作为最基层的管理者，也属于执行层，其主要职责是在企业里所起的“承上启下”的作用，其素质如何，不仅直接关系到班组成员的思想、技术、管理素质的提高，而且决定整个班组工作的绩效，决定着班组是否有旺盛的活力和坚强的战斗力。那么，一个班组长应该具备怎么样的基本素质呢？
1、职业道德素质：A、必须有强烈的事业心，热爱班组工作，勇于开拓，以身作则，要求其他员工做到的自己首先做到。 B、必须讲原则和民主意识。作为一个班组长，在这方面首先要有是非判断的能力，不做老好人，敢于负责，坚持制度，按章办事，维护企业的利益；其次是要善于听取大家的建设性的意见和建议，有民主意识；再次是具有高尚的情操，平等对待每一位员工，不厚此薄彼，有工作耐心，胸襟宽大。
2、文化知识素质： A、具有一定的文化或专业知识，是作为一个班组长的前提条件。试问，一个没有文化和专业知识的人怎能带兵打仗，怎么去适应瞬息万变的信息知识时代？B、具有一定的社会交往能力。善于语言沟通，根据班组每个成员的特点，用人之长，具有一呼百应的号召力。C、具有一定的创新能力。愿意接受挑战性的工作，带领班组成员善于思考、分析，主动解决生产工作中的难题。D、胸怀宽广，平易近人，既是一个有效的管理者，又是一个具有一定文化修养的带兵人。对于易怒的职工，应避免与其争论；对于好胜心强的职工，不在其面前炫耀；对于固执的职工，先静静听对方说，然后再做判断；对于那些自高自大的职工，讲话要留有余地，以免遭受轻视；对于粗心的职工，最好能替他留意容易忽略的事。
3、专业技术素质：全面了解班组长岗位的技术业务“应知”理论，能熟练掌握班组“应会”的全部工艺操作技能。班组长应是技高一筹，全面发展的多面手。
4、组织管理素质：班组是企业生产经营活动的最基本单位，班组长是一班人的“将”，指挥着一班人的“兵”。古话说：“兵不在多而在于精，将不在勇而在于谋”。兵要“精悍”，将要“谋略”。班组长是集“兵”和“将”特色于一身的角色，必须有“兵”的实干，“将”的谋略。班组长是企业的“兵头将尾”，是生产现场的“管理者”。因此班组长应该具备一定的管理素质： A、明确目标，有完成任务的坚定信念。 B、努力学习，不断提高自己的组织管理能力。 C、深思熟虑，有正确的处理问题的能力。D、具有团结班组成员的凝聚力。
所以说，班组是企业组织生产经营活动的基本单位，而班组长则是企业生产经营活动的重要岗位，是企业员工中的骨干。因此，提高班组长的素质，增强班组长的管理能力和管理水平，则是一项十分重要的任务。

⑸ 房地产公司都有哪些部门,分别起什么作用

房地产公司的部门职能如下：

1、营销部：负责开发项目的销售或者租赁工作，是公司的“龙头”部门。

2、财务部：负责公司的会计核算和财务管理，是公司的核心部门。

3、工程部：负责项目的建设和管理，确保工期、质量、安全及成本控制执行等。

4、办公室：负责上下沟通，左右协调。

5、人力资源部：负责人力资源的开发、配置和管理。

6、发展部：负责公司的发展战略，项目的具体策划，取地以及相关许可的办理等一系列前期开发工作。

7、网络技术部门，负责网站的维护运营，产品视觉的开发等等。

(5)业务培训手册扩展阅读

房地产公司的类型可以从两个角度进行划分。

第一个角度是从经营内容和经营方式的角度划分，房地产公司主要可以划分为房地产开发公司、房地产中介服务公司和物业管理公司等。

房地产开发公司是以营利为目的，从事房地产开发和经营的公司。主要业务范围包括城镇土地开发、房屋营造、基础设施建设，以及房地产营销等经营活动。这类公司又称为房地产开发经营公司。

房地产中介服务公司包括房地产咨询公司、房地产价格评估公司、房地产经纪公司等。

物业管理公司指以住宅小区、商业楼宇等大型物业管理为核心的经营服务型公司。这类公司的业务范围包括售后或租赁物业的维修保养、住宅小区的清洁绿化、治安保卫、房屋租赁、居室装修、商业服务、搬家服务，以及其他经营服务等。

第二个角度是从经营范围的广度划分，房地产公司可以划分为房地产综合公司、房地产专营公司和房地产项目公司。

房地产综合公司是指综合从事房地产开发、经营、管理和服务的公司。

房地产专营公司是指长期专门从事如房地产开发、租售、中介服务，以及物业管理等某一方面经营业务的公司。

房地产项目公司是指针对某一特定房地产开发项目而设立的公司。许多合资经营和合作经营的房地产开发公司即属于这种类型。项目公司是在项目可行并确立的基础上设立的，其生命期从项目开始，当项目结束时公司终了，这种组织形式便于进行经营核算，是房地产开发公司常用的一种形式。

⑹ 互联网金融专业要学的课程都有什么

本专业旨在适应国家和地方经济，培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力，掌握本专业知识和技术技能，面向互联网金融行业，能够适应互联网金融行业动态变化的工作要求，能够从事互联网金融产品设计、系统运营与运维、市场营销、风险控制、客户服务等工作的高素质技术技能人才。

就 业 方 向

本专业面向互联网金融公司、商业、证券、保险公司、投资公司、小贷公司、基金公司等金融机构。就业岗位包括：互联网金融理财人员、金融大数据分析人员、保险电商运营人员、互联网保险营销人员，互联网金融产品设计师，互联网金融新媒体营销人员、互联网金融分析人员、互联网金融运营人员等。

⑺ 卫生人才能力提升培训考核手册目前业务能力怎么写

卫生人才能力提升培训考核主持。目前的业务能力，可以写业务操作熟练！！

⑻ 企业如何控制成本

1. 企业的行政工作大体分为政令控制与后勤保障两大块。，2. 后勤保障可细分为办公用品与耗材；车辆；警卫；保洁；食堂；安全生1） 办公用品与耗材：A. 行政工作首先需要与公司各部门负责人商量并确定“月耗”，也就是一个月根据部门人数和工作内容需领笔、打印纸、笔记本、活页夹等数量。月耗经总经理审批后执行，统一采购统一发放。如有特殊情况需领用则记录在“办公耗材领用登记表”中，计入领用部门费用预算。B. 提倡节能降耗，比如要求打印纸双面使用、更换笔芯等方法。各部门自带打印纸复印并做好打印记录。购买时应挑选价格适中且性价比优异的产品，不可一味贪图便E. 与财务部合作清点公司办公用品及生产设备，登记入账。F. 对公司水电进行统计，每月对比并对异常情况进行排查分析。
A. 尽量派遣专职司机驾驶公司车辆，确保人员、车辆安全。B. 对车辆使用进行登记，包括使用人、往返时间、事由、公里数等。C. 对车辆定期保养与检测A. 对进出人员车辆进行登记。B. 确保公司相关产品、资料不外流。C. 文件、包裹第一时间分发各部门。D. 日常检查排除安全隐患。A. 制定各部门卫生责任区并排出值日表，落实责任到人。B. 出台卫生管理标准及检查制度，定期检查。C. 定期评选优秀及未达标部门并进行奖惩。D. 与未达标部门负责人商定改正期限并签订书面协议。E. 如公司有专职保洁人员需指定清洁区域及清洁标准，定期核心就是确保食品安全，至于如何满足员工口味、及时确定就餐数量避免浪费等都是见仁见智的细A. 行政的核心工作之一就是确保人员安全工作生产，应定期检查工作现场，排除安全隐患及违规操作项C. 组织防火演习，合理配置消防设备并定期检查，培训消防安全员。A. 监控设备配置、维护、保养，确保无死角。B. 环境噪音、排污等检测，及时提出应对措施。以上这些简略说明在资金及成本控制中，行政人员需要注意的控制点政令控制是行政部的核心工作。政令控制就是对公司各项政令的传达、执行进行控制。

⑼ 员工档案应该怎么具体建立

关于建立员工档案相关参考:

1. 员工登记表

2. 背景调查（适合签订保密协议人员）

3. 应聘资料

4. 身份证复印件

5. 户口本复印件

6. 学位证书复印件

7. 学历证书复印件

8. 照片

9. 退工单/离职证明

10. 劳动合同

11. 保密协议

12. 职业病危害告知书

13. 员工手册签收回执

14. 职业资格证书复印件

15. 社会累计工龄核定资料

还需要注意的是：在填写了入职登记表，签订了劳动合同之后，每个员工会给一个工号，按照工号正式建立人事档案，更新员工花名册。员工档案除了纸质的，还有Excel表格，每个员工都要跟踪记录入职岗位和时间，劳动合同期限，社会保险办理情况，试用期评估情况，岗位和职级调动情况，年度工作考核情况，直至该员工离职为止。

(9)业务培训手册扩展阅读：

员工档案权责：

1 、全体员工人事管理档案的建立、管理工作由人力资源部人事管理专员负责，各人力资源派驻机构或人员应在其指导下完成所属单位中层及以下员工的人事管理档案的建立、更新工作。

2、 员工的人事资料由员工所在部门负责收集，并填写《人事（管理）档案资料移交清单》移交人力资源部。

3、公司员工的人事管理档案，必须是一级部部长（含）以上的领导在其所属员工晋升、奖惩、异动、了解基本情况时方有权调阅。

⑽ 二级建造师挂靠协议

在履约期间如按国家政策有关规定乙方需继续进行有关建造师学习培训，乙方应积极参与，因学习培训而引发的所有费用由甲方全额报销。

协议内容
甲方： （以下简称甲方）
地址：
联系人： 手机： 电话： 传真： EMALL：
乙方： 通信地址：
手机： EMAIL：
本着“以人为本，公平公正，诚实信用”的原则，甲、乙双方经友好协商，就乙方将其 ____资格证书（证书编号： ）注册于甲方公司之事宜达成如下协议：
一、聘用期限：
甲方聘用乙方的期限为 年；即乙方成功注册到甲方之日满 周年之日止。
二、聘用待遇：
聘用期间甲方每年给予乙方岗位津贴人民币￥ 元整（大写人民币
元整 。支付方法：签订本协议之日，甲方支付乙方现金￥ 元作为岗位津贴，余额￥ 元整（大写人民币 元整）于注册成功后十天内一次性支付（成功注册日期以浙江省建造师执业资格注册中心网查询乙方注册到甲方的日期为准）。乙方收取岗位津贴不提供发票，只提供书面收据。乙方提供相关证书及配套注册所需材料时由甲方支付的相关定金4000元，于注册成功第一次付款时返扣。因建造师个人原因注册不成功的话，需退回定金￥：4000元整。若甲方在相关建设信息网站公布可以开始注册的日期后三个月内未注册成功，则从第四个月开始计算聘任期并一次性付清余额。
三、甲方的义务及权利：
1、在二级建造师注册管理部门可以接受二级建造师注册申请之日起，甲方负责及时为乙方办理引进及其二级建造师注册登记手续。
2、甲方承担乙方二级建造师注册登记手续的相关费用及聘期内乙方参加二级建造师继续教育培训考试的相关费用，并给予乙方本协议约定标准的补贴。若乙方因工作原因，无法参加再教育学习，甲方有义务请人代之学习，保证乙方继续教育等工作的及时进行。
3、在甲方办理资质年检及建设行政主管部门的检查时，乙方需配合甲方及时提供有关身份证、学历文凭等。甲方保证乙方资格在《执业手册》上登记聘用期间的执业情况，并为乙方办理该证的年检工作，年检费用由甲方支付。
4、履约期内，甲方妥善保管乙方的二级建造师注册证书原件。二级建造师注册章、二级建造师执业资格证及其它证书原件应及时交还乙方本人保管，但牵及公司年审须提供有关证书原件时，乙方有义务及时向甲方提供相关证件。甲方如需使用乙方注册章时，必须将图纸交由乙方审查，乙方同意后盖章。如有遗失，甲方负责及时为乙方办理补证手续并承担补证手续相关费用。
5、乙方提供证书使用的范围仅限于甲方公司企业资质申报及年检方面。除此之外，甲方在未取得乙方许可的情况下，不得擅自使用乙方的《注册师注册证书》；否则，由此出现的任何责任均由甲方全部承担。
6、如果由于甲方原因发生乙方的二级建造师资格证、注册证丢失或吊销和毕业证丢失甲方赔偿乙方相关损失；其相关损失计算方法如下：
（1） 资格证书、注册证书、执业印章丢失，甲方赔付乙方人民币30000元（大写：叁万元整）；
（2）如因甲方过失至乙方学历证书而丢失或损毁的，甲方赔付乙方人民币50000元（大写：伍万元整）；
（3） 如因甲方原因造成乙方的二级注册建造师资格被吊销或失效的，甲方应赔付乙方人民币200000元（大写：二拾万元整）。
（4） 如发生上述第(3）项情况，乙方有权单方解除协议，乙方已收津贴不予退还。乙方单方解除协议的，应当书面通知甲方，甲方应在接到书面通知之日起5日内支付赔偿金。
如因乙方自身原因导致不良后果，甲方概不负责,并赔偿甲方相应的损失。
7、协议期内，在未得到乙方书面认可的情况下，甲方不得将乙方的建造师资格证书注册到其他的企业，否则即视为违约;不得作出有损于乙方利益的其他行为。因甲方原因给乙方造成行政、法律后果和经济损失的，全部责任由甲方承担。
8、甲方需要乙方配合资质及相关注册等事项或者参加与维持建造师资格相关的考试乙方应积极予以配合，但所发生的交通费、食宿费由甲方承担。另外支付人民币500/天作为乙方出场费。
9、甲方不得使用乙方的证书招投标等承揽工程或工程挂名：若甲方擅自使用乙方证件参加招投标承接工程，且因招投标风险而造成的证件吊销以及所有损失由甲方负责。
10、 甲方如要求乙方办理社保、医保等，费用应由甲方承担。
四、乙方义务及权利：
1、乙方承诺具备国家建设部、人事部认可的二级建筑工程建造师资格，且承诺保证没有其他注册执业资格证书已办理登记和在甲方所在城市没有购买社保，乙方配合甲方购买社保，但费用由甲方支付。
2、履约期内，乙方必须将二级建造师注册证书在注册成功后由甲方保管保管。乙方应积极配合。履约期内未经甲方同意，乙方不得转注册。
3、乙方必须提供注册、购买社保等所需的材料及相关证件（建造师注册证书、执业资格证书、毕业证、身份证、小一寸彩色相片四张）,积级配合甲方办理注册登记手续(甲方不得利用乙方有效证件用于从事不正当交易)。
4、如因乙方原因注册审核不通过的（非重复注册原因），甲方已支付给乙方的所有费用，乙方必须在建设厅网公布不通过日后十天内一次性退还给甲方，同时甲方将上述证件原件交给乙方；乙方应退回甲方已付岗位津贴，协议自动失效。
5、履行期间，甲方办理资质升级时，需乙方提供身份证、毕业证、执业章等相关证件原件时，乙方应积极配合甲方办理原件核对。
6、如遇证书年检需要乙方到位，甲方应提前五天通知乙方，乙方必须支持配合，由乙方在规定时间内到位，由此引发的合理费用（含来回路费、生活住宿费）由甲方负责全额报销，并给予乙方每天补贴￥ 元。
五、其他：
1、双方均不得将本协议转签于第三人，如发现有此类现象，守约方有权解除本协议，并有权请求违约方赔偿履约期间岗位津贴总额1%的损失。
2、本聘用协议期满前一个月，如双方达成一致意向，甲方可优先考虑续聘乙方，但须重新办理聘用手续；双方未达成一致意向，甲方必须配合乙方办理注册证书变更迁出手续，并返还乙方留存在甲方处的所有证书及证明资料。否则即视为违约。
3、甲方不承担聘用期内乙方的任何伤、残、病、死亡等及其他原因产生的一切费用。
4、协议有效期内，甲乙双方不得擅自单方解除协议，如因此造成损失，由擅自解除协议一方承担违约责任。如果甲乙双方在协议期内需要变动协议，应本着相互支持与理解的原则进行商议并需要在前一个月告知对方。
六、附加条款：
甲、乙双方签字后，乙方将建造师执业资格证书、毕业证、身份证复印件、小一寸彩色相片四张等及其他注册所需文件交由甲方，由甲方办理证书注册手续。
本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，甲、乙双方盖章（或签字）之日起生效，聘用期满后本协议自动失效。未尽事宜，双方再协商解决。
甲方单位盖章： 乙方签字：
甲方代表人签字:
身份证号码： 身份证号码：
签订地点： 签订地点：
签订时间： 年 月 日 签订时间： 年 月 日