电子银行业务培训

❶ 电子银行业务有哪些利弊..

一、电子银行的优点：与传统银行业务相比，电子银行业务有许多优势。一是由于电子银行业务主要利用公共网络资源，不需设置物理的分支机构或营业网点，大大降低银行经营成本，有效提高银行盈利能力。二是电子银行业务打破了传统银行业务的地域、时间限制，具有3A特点，即能在任何时候(Anytime）、任何地方(Anywhere）、以任何方式（Anyhow）为客户提供金融服务，这既有利于吸引和保留优质客户，又能主动扩大客户群，开辟新的利润来源。三是电子银行有利于服务创新，向客户提供多种类、个性化服务。二、电子银行业务的风险：由于其特定的运作方式和网络环境，电子银行在给人们带来极大便利的同时，也具有一定的风险。电子银行业务主要存在两类风险，一类是系统安全风险，主要是数据传输风险、应用系统设计的缺陷、计算机病毒攻击等，如果防范不严，可能造成银行资料泄密、威胁用户资金安全的严重后果。另一类是传统银行业务所固有的风险，如信用风险、利率和汇率风险、操作风险等，但这些风险又具有新的内涵。由于银行与客户不直接见面、客户分散、业务区域跨度大、市场变化快等原因，银行难以准确判断客户的信誉状况、抵押品价值变化。同时，电子银行业务在许多方面突破了传统的法律框架，这也给电子银行业务运营和监管带来一些体制性障碍。为有效防范风险，确保电子银行业务运作的安全性，必须加强对电子银行的监督与管理。

❷ 中国银行基础业务培训教材电子版

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❸ 如何推动网点电子银行业务

电子银行业务拓展可参考：
1、在一定的市场及客户调查的基础上，将业务覆盖范围划分若干层次，如重点客户群、次重点客户群、一般客户群；然后又在各个层次客户群中划分重点次重点一
般，绘制出市场拓展示意图，依照一定顺序，列出时间图，走访客户，针对客户对电子银行的理解和客户银行业务实际，推介电子银行业务。
2、在市场及客户群体调查的基础上，编制旨在提高柜面推介效率的电子银行业务柜员推介指南。方便柜员向客户推介。
提高网点员工营销电子银行业务积极性可参考：
1、在员工中开展电子银行业务营销培训，首先要介绍当前客户费电子银行业务的现状，如已经开展电子银行业务和没有开展电子银行业务的比例情况，没有开展和已经开展电子银行业务的客户分别是什么原因导致，达到了解市场，知己知彼。
2、营销电子银行业务计价，奖勤罚懒。
3、优秀营销员经验交流和奖励。

❹ 如何做好电子银行培训

我是专业做银行培训师资的，如您想了解电子银行方面课程的 我也许可以帮你

❺ 电子银行业务包括哪些渠道

电子银行业务包括网上银行、电话银行、手机银行，以及其他利用电子服务设备和网络，由客户通过自助服务方式完成金融交易的银行业务。

一是网上银行

网上银行又称网络银行或虚拟银行，是指银行借助因特网作为传输渠道，向客户提供金融服务的方式。它包含两个层次的含义：一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行。

二是电话银行

电话银行是使用计算机电话集成技术，采用电话语音和人工座席等服务方式为客户提供金融服务的一种业务系统，它集个人理财和企业理财于一身，是现代通信技术与银行金融理财服务的完美结合。

三是手机银行

手机银行通过移动电话，利用移动通信网络的中文短信息和手机上网功能为客户提供账户查询、交费、短信同志、账户转账等银行产品的一种业务。

电子银行由一家银行总行统一提供一个网址，以各分行为单位设有网址，电子银行并互相连接，客户交易均由当地服务器完成，数据通过银行内部网络连接到总行，总行再将有关数据传送到其他分支机构服务器，完成交易过程。

(5)电子银行业务培训扩展阅读：

根据《电子银行业务管理办法》第二条还规定：电子银行业务包括网上银行、电话银行、手机银行，以及其他利用电子服务设备和网络，由客户通过自助服务方式完成金融交易的银行业务。

它包含两个层次的含义：

一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；

另一个业务概念，指银行通过信息网络提供的服务，包括传统银行业务和因信息技术应用而带来的新兴业务。网上银行服务一般分为企业网上银行服务和个人网上银行服务。

❻ 个人电子银行业务的内容

一、个人网上银行
（一）特点优势
1. 本地、异地账户集中管理
无论是本地、异地，还是银行卡、存折统统一“网”打尽。金融@家个人网上银行为您提供全部工行账户的信息查询、转账、汇款等金融服务，实现财富的“一点”集中管理。
2. 便捷、高效、全天候的服务
金融@家个人网上银行提供全年7×24全天候服务，您无需再到银行网点，无需漫长的排队等待，无需担心错过银行的营业时间，金融@家个人网上银行随时恭候您的光临，立刻为您提供周到的服务。
3. 一站式投资理财服务
金融@家个人网上银行为您提供包括定期存款、通知存款、基金、国债、黄金、外汇、股票、保险、质押贷款以及“稳得利”、“利添利”等不同种类、不同收益的投资理财产品，满足不同类型客户的投资需求，并集账户开立、买入、卖出、交易信息查询、投资咨询等功能于一体，为您提供一站式的投资理财服务，让您的财富保值、增值。
4. 灵活、方便的各类缴费
电话费，手机费、上网费、水电燃气费……月月缴纳麻烦又累人，金融@家个人网上银行提供种类最全、最便捷的缴费服务，上金融@家个人网上银行缴费，麻烦变轻松。
5. 便利快捷的汇款、支付
您可以按照自己需要，在本人账户间进行自由转帐，方便地向国内任何个人或企业进行汇款，还可在我行网上商城购买到遍布全国各地的特约网站上的商品，享受丰富商品的优惠价格，进行在线支付。如果您申请了我行U盾，更可以突破交易限额的限制，充分享受到全面的金融服务。
6. 网上回单及对帐单一目了然
通过网上银行进行付款，您可以在线随时查询，下载、打印已经生成的电子回单信息，并可直接在工行网站验证回单真伪。工行按月为您提供各类网上银行注册账户的对账单，无需特别定制，您即可方便查询或下载账户对账单的详细信息。
（二）安全保障
1. 保障个人网银安全的最佳选择－－U盾
U盾（个人网上银行客户证书）是中国工商银行率先推出并获得国家发明专利、专门用于保护网上银行客户安全的“智能卫士”。如果您已经申请了U盾，便可以高枕无忧安全地使用网上银行。

2. 价廉安全又方便的网上银行安全产品电子银行口令卡
电子银行口令卡是工行最新推出的电子银行安全工具，是保护客户资金不受损失而设置的又一道防线。您只要保管好手中的口令卡，即使不慎泄露了登录卡号和登录密码，只要保管好手中的口令卡，保证登录卡号、登录密码、口令卡不被同一个人获取，就能够保护资金的安全，从而让您更加安全、放心地使用电子银行。

3. 别具匠心的安全保护功能－－预留信息验证、VISA/Master购物认证、余额变动提醒、验证码等多种防范措施确保您安全使用网上银行。

（三）注册申请
如果持有工行的活期存折，您不需要任何注册我们就已经为您开通了“金融@家”存折版，通过存折版您可以进行简单的账务查询。
如果您持有工行的牡丹信用卡、贷记卡、商务卡、灵通卡或理财金账户卡中的任何一张，并希望获得“金融@家”账户查询服务，您可在我行网站（www.icbc.com.cn）进行自助注册。
如果您想获得“金融@家”为您提供更加丰富的网上银行服务，或者申请U盾或电子银行口令，您只要携带本人有效身份证件及银行卡到工行网点进行注册即可。

二、个人电话银行
（一）功能优势
工行95588电话银行为客户提供账户管理、转账汇款、缴费服务、证券投资、外汇买卖、黄金交易、基金买卖、国债买卖、电话支付、国际卡服务等金融业务。
1. 账户管理：提供7*24小时账户余额查询、交易明细查询、通知存款、企业年金查询、账户挂失等功能。
2. 转帐汇款：提供本人注册账户间资金划转，以及向本、异地约定账户转帐、汇款的功能。
3. 电话支付：提供电话购物实时在线支付、订单查询、支付明细查询、业务介绍等功能。
4. 缴费服务：提供电话费、手机费、水电费、燃气费等多种日常费用的查询和缴纳功能。
5. 外汇买卖：提供外汇实时买卖、委托交易，查询汇率、账户余额及各类交易明细等功能。
6. 黄金交易：提供纸黄金即时买卖、委托交易，查询黄金价格、账户余额及各类交易明细等功能。
7. 证券投资：提供查询账户余额及交易明细，银证转账等功能。
8. 基金买卖：提供开放式基金的发行认购、申购、赎回，交易明细查询、基金账户挂失等功能。
9. 国债买卖：提供记帐式国债的买卖、查询功能。
10. 人工服务：提供业务咨询、投诉建议、网点信息、新业务介绍，并受理账户紧急口头挂失等业务。
11. 代客交易：如您是电话银行柜面注册用户，您可使用代客交易服务，由专业化人工坐席代您办理转账、汇款、基金等各项银行业务，您无需亲手操作，只需最后输入卡号和电话银行密码确认即可。
12. 国际卡服务：提供办卡、换卡申请，卡片启用、挂失、销户，账户查询，人民币购汇还款，调整信用额度等服务。
13. 异地漫游功能：您可在异地直接拨打95588，无需加拨区号，拨通后选择异地漫游服务，即可漫游到您的账户所在地办理各类银行业务，无需花费长话费用。
（二）注册申请
1. 柜面注册
您只要携带本人有效身份证件及本地工行银行卡到工行网点申请开通电话银行，即可享受工行电话银行为您提供的全部服务。
2. 电话自助注册
您只要拥有工行银行卡，即可拨打95588按照语音提示或人工服务自助注册电话银行。自助注册客户可享受查询、缴费和自助挂失等基本服务。如需使用转账汇款、证券投资等更多功能可到工行网点办理注册手续。

三、手机银行
功能：您只需要编写指定格式的短信，发送到95588即可实现以下功能：
（一）查询
1. 查询账户：发送内容为“CXZH#卡号/账号”的短信，可查询本人银行账户的余额和当日明细。
2. 查询历史明细：发送内容为“CXLS#卡号/账号#起始日期#结束日期”的短信，可查询本人银行账户的历史交易明细。
3. 查询利率：发送内容为“CXLL#币种代码#利率类型”的短信，可查询本外币储蓄存款利率。
4. 查询汇率：发送内容为“CXHL#买入币种代码#卖出币种代码”的短信，可查询我行开通的外汇买卖即时汇率行情。
5. 查询债券：发送内容为“CXZQ#债券代码”的短信，可查询上市流通的国债买入卖出价格及应计利息。

（二）转账
发送内容为“ZZ#转出卡号#转入卡号/账号#金额#支付密码”的短信，可在本人手机银行注册卡之间相互转账、向手机银行约定账户转账以及对外转账。

（三）汇款
发送内容为“HK#汇出卡号#汇入卡号/账号#收款人名称#金额#支付密码”的短信，可办理汇款。

（四）捐款
发送内容为“JK#项目代码#卡号#金额”的短信，可向慈善机构捐款奉献爱心。

（五）消费支付
您在互联网上购物后，选择“工商银行手机银行支付”，输入手机号码，随后将接收到我行手机银行系统给您发送的购物支付确认短信，您只要将该短信转发至（95588＋手机银行支付密码）就可完成购物货款的支付。

（六）缴费
发送内容为“JFDH#电话号码#姓名”或“JFSJ#手机号码”的短信，然后将我行给您返回的确认短信直接转发至（95588＋手机银行支付密码）就可完成本人及他人电话费或手机话费的缴纳。

（七）变更手机银行注册信息
1. 修改密码：发送内容为“XGMM#原密码#新密码”的短信，可修改您的手机银行支付密码。
2. 改支付卡：发送内容为“GZFK#新卡号”的短信，可修改您注册手机银行时默认的支付卡。
3. 注销手机银行：发送内容为“ZX#手机银行支付密码”的短信，可注销手机银行服务。

（八）定制/取消余额变动提醒通知
（1）定制余额变动提醒通知：发送内容为“BDDZ+卡号+支付密码”的短信，可以为您已经注册手机银行的账户定制账户余额变动短信提醒服务功能。
（2）取消余额变动提醒通知：发送内容为“BDQX+卡号”的短信，可以为您已经注册手机银行的账户取消账户余额变动短信提醒服务功能。
该交易可以取消的余额变动短信提醒服务，包括柜面、网上银行、电话银行、手机银行等各系统定制的余额变动短信提醒服务。使用柜面、网上银行、电话银行等各系统也可取消手机银行定制的余额变动短信提醒服务。

（九）帮助
中国移动手机用户发送内容为“?”的短信，中国联通手机用户发送“BZ”，可查询到手机银行各项功能的交易代码（由功能名称的汉语拼音首位字母组成）；中国移动手机用户发送内容为“？#交易代码”的短信，中国联通手机用户发送内容为“BZ#交易代码”的短信，可查询到某一交易指令的标准输入格式。
注册申请
持有工商银行合作移动通信运营商手机、且能够收发短信的客户均可享受工行手机银行服务。您可以到工商银行营业网点办理注册手续。

注：本页面提供信息仅供参考，具体以当地网点的公告与规定为准，最终解释权属中国工商银行。

❼ 电子银行业务是什么

电子银行业务是：商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。利用电话等声讯设备和电信网络开展的电话银行业务，电子银行业务主要包括利用计算机和互联网开展的网上银行业务，利用移动电话和无线网络开展的手机银行业务，以及其他利用电子服务设备和网络，由客户通过自助服务方式完成金融交易的网络服务方式。

❽ 如何发展电子银行业务

电子银行在商业银行经营转型中发挥着越来越重要的作用，并已经成为银行整体服务经营之中非常重要的一个环节。对于全国性商业银行来说，电子银行的贡献率现在一般都在50%以上。“如果一家银行现在其柜面业务占比还是50%以上的话，那么，这家银行在全国性银行当中将很难立足。”目前，浦发银行柜面交易量业务占比约为26%，网上银行已经超越了柜面成为交易占比第一的业务渠道，电子银行占比已经有绝对的优势。2004年以后是我国网上银行发展的黄金时期。
网上银行业务的快速发展主要与四个方面的因素有关。
首先，网络技术水平突飞猛进。进入21世纪以后，包括电脑、网络、手机在内的IT技术发展迅速，10年前以拨号为主的上网模式，已经被高速网络全面取代。
其次，客户群体发生了很大变化，电子银行发展的客户基础逐渐成熟。今天我国受过高等教育的人数已经大幅度上升，现在60后、70后，甚至80后，已经成为社会创造财富的主流群体，这一年龄层的客户接受电子银行的能力非常强。
再次，从银行来说，提供信息服务的能力今非昔比。银行是我国信息化水平最高的行业，所有的全国性银行现在都已经实现了系统的升级换代和改造，实现了全国性的大集中，能够一点接入完成所有的业务。
第四，从整个社会来说，各种各样的安全技术手段逐渐成熟，为客户创造安全条件的技术手段也已经具备。