㈠ 心態和溝通的心得體會怎樣寫
你好
接到公司要大家學習余世維博士的《有效溝通》的通知時,我就想起了公司的企業服務理念「溝通從心開始」,「溝通」代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業,而我們網路服務部則從事的是為大家提供良好的溝通工具。「從心開始」表明了溝通的態度,「從心開始」是溝通的基石和最高境界,只有用真心、用真誠去傳情達意,才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業服務理念可以看出溝通的重要性,溝通對於公司,對於為我們每個成員的重要性。
待我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》之後,使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學問,而我是要不斷學習和提高的。
在我們的日常工作中的內部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通,在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。
「一個人對所有的部門都要多體諒,多學習、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏,要證明出來。」這一點在我們代維管理的日常工作中是會處處體現出來的。作為代維管理員,我們除了對代維公司進行考核和管理,還有很大一部分的工作重點在與公司其他各個部門的協調,使得代維工作的順利進行。作為數據代維管理,我日常要溝通的部門有西城區的各營業廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務中心和傳輸中心等。有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候,在這時候有時會有牢騷,會有怨氣,尤其是工作在半夜的時候,再不得已就求助於領導幫忙。學習之後,我想是不是有時候我找錯地方了,該張三負責的,我找李四去了;是不是有時候是因為工作流程的問題,而不是人家不及時處理呢?多學習,多詢問,熟悉各部門的職責范圍,熟悉各部門的工作流程,使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象,找到良好的溝通方式,以正確的溝通態度,達到雙贏的目的。
「自動報告工作進度——讓上司知道;對上司的詢問有問必答,而且要清楚——讓上司放心;充實自己,努力學習,才能了解上司的語言——讓上司輕松;接受批評,不犯三次過錯——讓上司省事;不忙的時候,主動幫助他人——讓上司有效;毫無怨言的接受任務——讓上司圓滿;對自己的業務主動提出改善計劃——讓上司進步。」很多時候我們會覺得和領導無話可說,見到領導不說像老鼠見了貓,也只是問個好就過去了,只有在工作中遇到困難了,實在是解決不了,眼看到期限了,才找領導去了,然後被領導一頓臭罵。想想工作中有么,曾經有過吧,因為和領導的溝通不及時,使得上司沒能及時掌握工作進度,還好沒有延誤工作,只是挨了一頓批評。接受批評,不能再犯這樣的錯誤,在日常工作中,要及時和上司溝通,自動報告工作進度。數據業務發生故障時,客戶的感知是最直接的,什麼時候不能上網了,什麼時候能用了,客戶對於故障時常把握的也很准確,但是數據業務維護時設計的專業也多,那麼在發生問題時就要及時和上司溝通,便於上司准確把握工作進度,對於工作中發生的偏差也好及時修正。
在實際工作中我們每個人要端正溝通的態度,以如何提高工作效能為出發點,加強交流,求同存異,確保工作成效。有效溝通光有心態和關心還是不夠的,還要求主動即主動支持與主動反饋。正確的溝通心態,積極主動的溝通方式,有助於減少彼此之間的誤會,促進工作開展。
有效溝通心得體會二:有效溝通心得體會(762字)
通過一周余世維「有效溝通」的學習,明白了有效的溝通對於個人和企業都是必不可少的,一個人和企業想要成功,就必須學會有效的溝通。
余世維博士首先講述了溝通的目的,一是溝通是為了控製成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經過溝通是不會知道的。二是激勵員工,改善績效。三是表達情感
滿意請採納
㈡ 如何有效的溝通心得
溝通是一個很大的話題,對於個人和企業來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個企業的成功,這其中的溝通起著非常重要的因素,對於集團和公司的每個人來說都是如此。
這節課里余世維博士談了對溝通的認識:如溝通的目的和意義,現實中應該遵循的溝通原則以及常見得溝通形式和注意事項。
首先講了是溝通的4個目的:激勵、表達情感、流通信息、強化信息防止信息斷裂,還分別舉了多個通俗的例子:如日本人「老雞帶小雞」的管理現象。^^
人擅長表達自己的方式不一樣:有的善談、有的善聽、有的善行。善於交談不等於善於有效溝通,對於個人、企業和社會來說,評價有效溝通的標准應該取決具體的溝通是否有利於問題的解決;是否對個人的發展及企業和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢,對於企業和個人來說,他認為最終目的就是為了解決問題,通過解決問題來做好企業和社會中的事。
溝通並不是隨意找人說說話而已,它存在著一個基本問題——也就是心態。一個人一旦自私、自我、自大起來,是很難與別人溝通的。因此,很少人願意跟一個狂妄的人聊天。^^
在溝通的堅持過程中,經常會出現局部沖突,讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題,存在於對對方不夠關心,沒換位想一下,也就是站他的角度考慮問題,在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處,那就很容易讓感情產生共鳴,於是所有的問題也就都迎刃而解了。
所以,溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。
㈢ 高效溝通心得體會
談話內容關注對方,但不涉對方隱私,不要像八卦一樣去關心對方,要真誠。
㈣ 余世維 有效溝通心得
溝通從心開始
學習心得
通過這次培訓我們掌握了一些溝通的技巧並了解了溝通的類型、溝通的方式方法以及有效溝通的必要性和重要性,為我們在平時工作中遇見的困惑指明了方向和參考依據,使我們受益匪淺,我們會遇到各種各樣的人,各式各樣的問題,而對待不同的問題我們要靈活處理,不可一概而論。掌握溝通的技巧是必備的條件, 能樹立企業和個人的形象從而更順利的展開餘下的工作,溝通已經成為我們工作中重要的一部分。溝通可以解除誤會,溝通可以達成合作,溝通可以促進工作,溝通可以帶來收獲。
然而,溝通並不是那麼簡單。溝通也需要技巧,首先要有一個明確的目標,通過信息、思想和情感的交流,達成共同的協議。為什麼要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通的障礙?巧妙的利用案例將這些問題逐步羅列並解答出來。在這些問題都一一被解答的同時,我們明白了溝通其實並不難,關鍵是要掌握溝通的技巧,學習是可貴的,培訓是精彩的。
通過這次可貴而精彩的培訓學習,我們相信只要靠自己的聰明與才智、努力與勤奮,溝通無處不再,無處不用,溝通從心開始。
溝通的重要技巧,是找出共同點,就彼此都感興趣的東西,再達成共識。會溝通的人,他的人生計劃會更順利、更快速的達成。
通過訓練,我體會到以下幾點:
下級同上級溝通的時候要注意:下級要會表達,對所溝通事項的主題、重點、思路要清晰;而上級也要會聽,聽出重點,給下屬指明方向。
同級之間的溝通要注意:講配合,針對這件事情自己應該怎樣做,做到什麼程度,對方才能接受,並且需要對方做什麼,做到什麼程度,才能達成雙方滿意的結果。
上級同下級溝通要注意:上級要多講表揚、鼓勵話語,對下級所做的工作及時給予肯定。
溝通是一門藝術,但我們只知道一點技巧,因為藝術不單是自己懂,更重要的是自己會欣賞,所以我們不能講自己懂溝通,只能講自己初入門,自己要學的東西還很多很多。溝通無處不在,只要自己有心,不要刻意的去怎麼學,只要留意別人處理問題時,是怎樣達成共識的。將這些好的方法,整理、過濾結合自己的想法,變成自己的東西-----這就是有智慧人的做法。
人是環境下的產物,好的環境好的心態,好的心態就有好的環境,有了好的環境好的心態,才能有好的工作效率,才能有好的人生。相信我們現在都會溝通,在不久的將來我們都將成為溝通中的高手,因為我們都是智者。
㈤ 求一篇余世維《有效溝通》心得體會
余世維《有效溝通》心得體會
余世維《有效溝通》心得體會
戴爾-卡耐基說人際關系是人與人之間的溝通,是用現代方式表達出聖經中「欲人施於己者,必先施於人」的金科玉律。
看過余世維老師的有效溝通講座,令我感觸很深,不同的溝通影射出不同的事件結果,偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果,也許你不得不承認,世界上最難辦的事,是人與人之間的「溝通」。
從人與人之間的關系看,總是有那麼多矛盾和糾紛,總是有那麼多不協調的事發生,其原因,說到底是因為沒有溝通,或者說是因為不善於溝通。
但是,所有這些溝通,最根本的基礎工作,首先決定於人自身的溝通。
遺憾的是,人類除了「人之初,性本善」外,在經歷了童心無忌、兩小無猜的階段以後,就變得復雜起來了。人文科學已經變得那麼的「無奈」,利益社會教給人們的是勾心鬥角,互相猜疑。倫理雖然告訴大家「害人之心不可有」,但實際提醒的卻是「防人之心不可無」。由於利益的驅動,人性惡的一面得到了空前的發揚,巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭斗......無所不用其極,溝通變成了世界上最難的事情。
人擅長表達自己的方式不一樣:有的善談、有的善聽、有的善行。善於交談不等於善於有效溝通,對於個人、企業和社會來說,評價有效溝通的標准應該取決具體的溝通是否有利於問題的解決;是否對個人的發展及企業和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢,對於企業和個人來說,他認為最終目的就是為了解決問題,通過溝通並不是隨意找人說說話而已,它存在著一個基本問題——也就是心態。一個人一旦自私、自我、自大起來,是很難與別人溝通的。因此,很少人願意跟一個狂妄的人聊天。
在溝通的堅持過程中,經常會出現局部沖突,讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題,存在於對對方不夠關心,沒換位想一下,也就是站他的角度考慮問題,在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處,那就很容易讓感情產生共鳴,於是所有的問題也就都迎刃而解了。
再就是進入信息社會的今天,電腦無形中主宰了我們的工作和生活,雖然人人都知道溝通的重要,卻忽視了溝通,E-MAIL、MSN、QQ等等新的網路的溝通方式讓人們更習慣與通過電腦屏幕的交流,越來越不習慣於面對面的交流,不可否認信息時代帶給我們一個新的溝通平台,但是,人與人之間的溝通有很多種方式,不能顧此失彼,不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。
在余世維的有效溝通中,有大量的和國外一些公司、一些人的比較,乍一聽,發達國家好像都奉行直接的溝通方式,實際不然,這直接並非是要中國人理解的「一針見血」,我們要學習的是外國人直接時的尊重和禮貌,中國人也有一些直接的方式,例如,讓一個員工辭職,人力部門會講:你不適合我們公司,公司決定辭退你!英國和德國人會這樣講:你的工作給公司帶來了什麼好的業績,現在,公司的發展方向有一些改變,我們要有新的專業人員做這個崗位,希望你能找到更合適你的工作,祝你好運!聽一下,哪種方式更能讓人接受,我們要學的就是英國和德國的有效溝通!
溝通一詞意義廣泛,它包含了人與人的溝通、人與企業的溝通、企業與企業的溝通,在溝通的過程中,不管用什麼樣的方式,我想有一個重要的原則,就是以誠相待,無論是面對上司、或是部下、朋友、家人、或是競爭對手,「誠」字都能通用。在企業中,經常會出現余所講的老闆講的100,到底下成了20,為什麼?在這個傳達的鏈條中,只要有一個人不誠,必然會導致信息的錯誤傳遞,這要求工作中,大家要站在同一個平台和心態上,才能進行有效的溝通!
企業的發展和經營過程中,企業間的交流和合作能為企業帶來新的思路和更好的利潤。首先,和企業的溝通要注意不同企業間不同的企業文化,我們要尊重對方的不同文化,例如有些企業習慣於吃飯談工作,有些企業習慣於開會討論問題,有些企業則習慣於公文傳遞的方式。其次,一切的合作考慮的出發點是要雙贏,只有這樣的思想,才能達到自己的目的。企業間合作失敗的例子比比皆是,重要的一點是沒有考慮雙贏的問題。聯想收購IBM,當時國內的反對聲一片,大多認為IBM的PC業務是賠錢的,聯想干嗎拿12.5億美元去做賠本生意?事實的結果是,收購IBM後,聯想一夜之間成為全球第三大PC製造商,這筆生意聯想早算過,是雙贏的。我們現在也有和很多的企業合作,在合作中,以上兩條也是需要大家重視的。
溝通對於個人的發展也起著關鍵性的作用。有些人善於用合理的方法溝通,結果他的成績能力很快被大家認同。在地產界來說,潘石屹不算資產最多的,卻是被社會公認的地產成功人士,潘開博客,出書,上電視,這些都是他與人交流溝通的技巧,他通過這些方式讓大家看到了一個真實的地產老闆,讓高高在上的房地產大鄂不再那麼神秘和高不可攀,老百姓接受了他,當然也接受他所開發的房子,結果是他的利潤也隨之越來越多了……各位同事、朋友,敞開我們的心靈,進行有效的溝通吧,它將帶給你無限的快樂和財富!
社會是一個大舞台,紛繁復雜。一個人生活在這世上難免不會與人產生矛盾,難免不會出現這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎麼辦?出現了問題怎麼處理?這就需要我們去溝通,多交流。國與國之間需要溝通,於是有了外交;單位與單位之間需要溝通,於是有了聯系;人與人之間需要溝通,於是有了交流。國家沒有了外交,那就意味著落後,落後了就意味著挨打;單位沒有了聯系,那就意味著信息不通,信息不通就意味著危機;人沒有了交流,那就意味自閉,自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈,可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是因為有了溝通,語言才顯得那麼美麗飛揚,讓溝通走進你我的生活,讓矛盾遠離人間,願和諧能走進每一個人心裡,結出美好的果實。
所以,溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。
鄒典龍
2008-10-22
㈥ 如何高效能溝通 總結
關鍵對話學習心得
——如何高效能溝通
時間:2014年3月26日-27日 地點:北京和平里賓館 培訓導師:王明偉
溝通是人與人之間為了設定的目標,用語言和肢體語言把信息和情感在個人或群體間傳遞,並達成共識的過程。每一個社會人都離不開溝通。
溝通是雙向的,發送者要明確表達,接收者應積極聆聽,而在這個過程中,接收者對不理解的問題還要進行及時的關鍵對話。關鍵對話包含三個元素:意見分岐、情緒激烈和事關重大。在明確表達的過程中有三個要素:描述性語言,條理清晰,運用肢體語言和視覺輔助工具。溝通不是一種簡單的技巧,應更多關注改善未來績效、促進共識等具體的事宜。
管理離不開溝通,溝通隱含在管理的各個職能中,並貫穿於管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協調,還是領導、控制、決策,都與溝通密切相關。所謂管理溝通,是指為了實現組織目標,管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。企管部門在企業運作過程中起到連接各部門的重要作用。作為企管員工,我們必須提高溝通的有效性,處理好上下級、評級之間的關系,化解不同的見解與意見,建立共識。
如何提高溝通的有效性,我有以下見解。 (一)培養積極主動的溝通意識和良好的心態。
溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實是一種聯絡感情的重要手段,通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力,對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外,溝通還是一種相互學習的有效手段,通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等,能夠彌補個人的認識誤區和知識盲點。
(二)建立良好信任。
信任是有效溝通的基礎,如何建立信任呢?善於發現自己和別人的共同特點,樂於在困難的情況下給予別人幫助,實事求是,努力學習,關心他人,願意合作並保持言行一致,心胸寬廣,能在別人出錯時適時提醒。能做好這些,與他人建立良好信任關系,溝通起來也就容易了。
(三)溝通要講究技巧。 關於溝通技巧,我有以下心得: 1)具有自信的態度,遇事不斤斤計較。
人與人之間由於認識水平不同,有時造成誤解經常會產生矛盾,如果我們能有較大的度量,以祥和的態度去對待別人,這樣就會贏得時間,矛盾得到緩解。斤斤計較,最終傷害了感情,也影響了人際間的交往。
2)體諒他人的行為。
所謂體諒是指設身處地為別人著想,並且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中,當我們想對他人表示體諒與關心,惟有我們自己設身處地為對方著想。由於我們的了解與尊重,對方也相對體諒你的立場與好意,因而做出積極而合適的回應。
3)有效地直接告訴對方。
在雙方交流的過程中,盡量使用描述性語言(用語言描述你看到的和你想到的具體行為),把事情量化,而不是用過多的形容性語言,譬如說「快一點」、「要認真負責」、「要努力工作」等等。這樣也有利於他人理解。
4)善用詢問與傾聽。
適時詢問與傾聽,可以了解彼此的需求、願望、意見與感受。傾聽別人講話時不要走神,看著對方以示尊重。一位優秀的溝通好手,絕對善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
(四)溝通一定要先解決自己心情再進行溝通。試想如果一個人帶著很強的情緒去進行溝通其結果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以,在有矛盾沖突的情況下,一定要先安撫溝通對象的情緒,只有在心平氣和的狀態下溝通才會有效果。
總之,善於溝通是每名員工必須具備的素質,良好的溝通有利於協調人際關系,增強企業團隊的凝聚力。而企業的發展與壯大,需要每一位員工與管理者去共同製造,因此凡事要進行積極的有效溝通,完善自我,奉獻組織,做一個懂溝通、會溝通、溝通好的人