營業部培訓計劃

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Ⅱ 在企業，在這次培訓中了解到了哪些內容有哪些提高怎麼寫

給你發一個樣板吧，不一定合適 但可以參考一下...
《第二期營銷基礎培訓班個人培訓總結》
2013年4月17-29日，我參加了總公司組織的第二期營銷管理基礎培訓班。通過第一階段系統的學習，理論得到了提升，收獲了很多的啟發，對培訓結束後下一步工作的思路也有了更清晰的認識，具體總結如下：
一、 課程學習：
一部分課程重在能力的提升，如：《PTT訓練》提升了個人的有效表達與課程設計能力；《早會經營與增員實務》課程則使自己對早會的重要性加深了認識，對早會的安排有了更清晰的思路，我更認識到：不僅要保險生活化，還要增員生活化；《專業化銷售流程》課程的學習不僅是對個人展業能力的提升，更是對輔導能力的提升；《培訓的組織和管理》、《業務企劃與推動》、《營業部的日常管理》三門課程對我而言，很具有針對性，對我日常的培訓組織與業務推動工作中遇到的很多問題給予了啟迪，掌握了很多正確的思路與方法。總的來說，結合工作經驗，課程的學習使自己的理論知識得到了很好的整理與豐富。
二、定位與計劃：
還有一部分課程重在理念的溝通與正確思維方式的建立，從長遠來看，這些課程對個人的發展更為重要，如：《公司介紹》、《個險發展戰略》、《職業生涯規劃》等。所以，我們也很有幸的得到了謝董、鄭博士、薛總幾位領導親臨授課的機會，從他們的身上，我們對正確思維方式的理解更為深刻。另外，對營銷基礎管理幹部的定位更為清晰，對公司充滿了信心，堅定了做好本職工作的信念。計劃在回到分支機構後的工作中，求真務實，謙虛好學，學我所用，用我所學。
在上海的培訓，感受很深的還有幾點：王老師和李老師的組織與關懷，兩位老師分工明確，目的清晰，無微不至，而且真正從人性角度出發，不形式主義，給我們樹立了榜樣，同時，給我們以後帶班等工作提供了很好的借鑒。同學們的互相鼓勵、互相學習，雖然這次培訓的同學平均年齡不大，行業經驗也比較少，但大家充分發揮年輕人思維靈活，敢想敢做的特點，通過各種交流得到了提高。
最後，還有一個感覺，給到大家自由交流的時間還是覺得偏少（例如在晚自習後經常還要准備一些如早會等事務）。
二期營管班第一階段的培訓，對我個人而言，是一次非常好的學習與交流的機會。我獲得了很多的東西，這些內容，將在未來的工作學習生活中給到我很大的幫助。我期待著第二階段的學習。

2013/5/30

Ⅲ 營業部是干什麼的

營業部工作職責如下：
1、制定年度營銷目標計劃，做出銷售預測，及對未來市場的走向進行分析。
2、建立穩定的下游通路。
3、客戶維護及管理。
4、競爭對手的情況整理和分析，根據公司的產品優勢制定銷售方案。
5、制定通路計劃及階段實施目標，實施品牌規劃和品牌的形象建設。
6、組織部門員工培訓，加強部門成員之間的溝通合作能力，以利於創造和諧積極向上的工作氛圍。
7、加強與公司各部門之間的溝通與合作，以利於公司更快速健康地發展。
8、推廣企業品牌，宣傳公司「創新、合作、利潤分享」的經營理念，提升公司的形象。
9、加強本部門員工的職業道德素養及綜合素質以利於公司整體形象的提升。

Ⅳ 我是一個酒樓的營業部經理,想要一份營業員的培訓計劃

課程設置

主修課

禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態、禮節等，用以規范人的行為、舉止，調整人與人之間的關系。禮儀是一個涉及范圍很廣的概念，那麼針對我們行業對員工的要求，在這里主要抓住交際禮儀中一些實用的東西來介紹給大家，分為個人禮儀、社交禮儀和公務禮儀。服務禮儀更是企業形象、品牌形象的具體表現，是賣場業績好壞的重要因素之一。

營銷技巧

知已知彼，方百戰百勝，作為一個成功的導購員，應該了解顧客的心理，在不同的情況下施展不同營銷技巧，達成建立良好關系，協助交易成功的目的。這包括：微笑服務、語言藝術、思想准備、情緒准備、良好的接待、了解顧客的需求、顧客群分析、消費者心態等。營銷技巧的有效掌握，將是提高成交率、提升終端業績的法寶。

是成為導購員所必須熟練掌握的行業專業知識。只有更好的掌握相關知識才能有效的開展銷售工作。這包括：面料知識、尺碼類別、正確度量方法、洗水標識、商品陳列、服裝過渡技巧、展台標准、店鋪形象標准、商品倉儲管理、服裝術語等。

4、終端營運

了解專櫃（店鋪）的相關管理制度，營業前、中、後的准備，什麼可為，什麼不可為，什麼是必須，將網點內的一切事物打理的井然有序。為銷售做好充分的准備。這包括：崗位說明書、營業前、中、後准備、交接班、早晚例會、如何收貨、理貨、上貨、調退貨、次品處理、換貨，盤點等。

輔修課

終端人事行政管理

作為一名導購員應充分了解專櫃（店鋪）基本管理制度，行政流程，這樣才能更好的配合上級主管的工作，培養自我管理意識。

終端財務管理

了解各報表、單據的使用、填寫如（發票的使用規定、現金券的管理規定、商品收發退制度、財務盤點制度、營業款的繳存規定、打折的管理規定、財務盤點制度、工資發放的規定、費用報銷的規定、貨品交接記錄）等。數據的整理、匯總、分析，公司財物保管、維護、登記。

終端收銀管理

收銀台是導購服務的最後一道程序，同時又是受理顧客咨詢、顧客投訴的前台；收銀員的一言一行、一舉一動都關繫到公司的形象和服務宗旨，影響到顧客對公司的評價和忠誠度。所以收銀員的工作尤其重要！了解收銀管理是更好的起協作作用。

選修課

企業文化

職業道德

零售業新動態等

課程選擇

就業培訓

主修課、輔修課為必修課程。

委託培訓

可根據委託企業要求選擇性的或增加培訓課程。

在崗培訓

企業可針對本企業員工特點，選擇性的或增加培訓課程。 明確：
酒店的定位；
酒店的組織結構；
酒店服務產品的特點；

1、酒店所有設備、設施、餐具、用具等的管理。管理方法：
所有物品統一發放，物放有序；
統計所有設備、設施、餐具、用具的數量；
以部門、個人為單位，按需求發放所有種類物品；
盤點和記錄以部門、個人為單位所有種類物品的數量，並製表記錄；
盤點表發放到個人以及部門，並定期盤點、檢查、和發放損耗品；
制訂詳細的硬體管理制度和懲罰條理；2、酒店員工的作息時間管理。管理方法：
明確酒店各崗位員工的工作時間、落場時間、加班時間；
明確酒店的員工公休方式、天數及時間；
明確酒店提供的員工寢室作息時間；
制訂詳細的時間管理制度和懲罰條理；3、酒店員工的薪水管理。管理方法：
確定酒店各崗位人員薪水金額；
明確酒店的懲罰及獎勵條例細則；
明確酒店員工各崗位的押金金額、及押金種類和返還時間；
明確酒店發放薪水的時間；
明確酒店服務人員的酒水提成方式和金額以及發放時間；
明確一切按管理制度辦事；4、酒店的制度管理。

管理方法：
制訂合理的酒店規章制度；
制訂精確的酒店行為准則；
制訂嚴格的酒店懲罰、獎勵條例；
制訂員工手冊；
制訂各崗位職責的管理制度；
制訂酒店的消防制度；

5、酒店的人事管理。管理方法：
制訂酒店員工的入職手續；
酒店的招工條件；
培訓期的條例；
試用期條例；
酒店員工的考勤制度；
員工的請假制度；
調動與升職制度；
辭職制度；
經理批準的特殊制度；
員工的考核制度；
第一天熟悉酒店環境，內部組織機構，著裝要求，學習禮儀規范，介紹本崗點的位置及上、下班時間。第二天培訓酒店的應知應會，常用的禮貌用語及服務忌語「如您好、請、對不起、讓您久等了」。服務忌語「不知道、等一下、又要打掃、你自己打電話問」等，學習鋪床，收拾房間內垃圾。第三天培訓、了解領、交磁卡的手續，了解房態、接聽電話、敲門通報，使用磁卡開門，熟悉房間內物品擺放及設施設備與使用方法。第四天 熟悉房型、朝向、消防設施的使用方法，及掌握走廊過道燈，空調開啟的時間和規定。第五天培訓如何准備工作車及熟悉車上物品的名稱、用途，了解清掃順序，即打掃房、貴賓房、走客房、住房、請勿打擾房、空房，註：請勿打擾房一般在下午兩點後進行打掃，先請領班打電話到房間詢問客人是否要打掃，如無人可請領班陪同進去打掃。第六天培訓查退房，遺留物品的處理，清掃客房的基本法，如抹塵要按從上到下，順時針或逆時針方向，抹布折疊使用，補充房內所需物品。第七天 培訓細節服務，如打掃住房需注意事項，打掃途中客人回來時的處理，以及遇到客人要求開門需注重的事項。第八天 培訓如何打掃衛生間，正確使用消毒葯水，補充物品。第九天 培訓在工作中要學會自查，如物品是否有漏放，衛生間門是否呈45度，文件夾內信簽是否4張。第十天 培訓如何填寫清掃表及交班本，大垃圾每天如何清理，與洗衣房聯系報送棉織品，及各營業點的電話號碼和營業時間。第十一天 培訓整理工作間、服務台、公共區衛生、花木、地毯的保養工作。第十二天培訓服務員的素質，如心理素質、職業素質、服務態度，不能因心情不好而影響工作，了解酒店領導和老顧客的名字、職稱、習慣，以便在日後更好地服務客人。介紹以往有關案例，如動用客人物品等的後果。第十三天 培訓如何接收客衣、叫醒、加床、開夜床、服務。第十四天 培訓個性化服務，服務員應想客所想，急客所急，要注意保密賓客和酒店的一切事務，有關案例分析。第十五天 進行一次實際操作的全方面測試，以便了解新員工還存在哪些不足，及時糾正，為新員工獨自上崗打下良好的基礎。

Ⅳ 銀行營業部是什麼部門

銀行營業部是什麼部門就是指對外辦理業務的部門。

營業部均是指較大的支行直屬的對外辦理業務的機構，職能和一般的營業網點相同。由於一些較大的銀行支行部門較多，因而業務相對也較多，不能簡單的以支行的名義對外辦理業務，所以，對外就叫做某某支行營業部。

銀行部門的劃分：

1、辦公室

組織總行辦公，負責綜合協調、保密檔案、分行行長會議和其他重要文件的起草、宣傳聯絡、來信來訪以及總行本部行政、財務管理。

2、管理信息部

主管全行的業務統計和信息工作,負責匯總和編制各類業務統計報表，對全行經營管理狀況進行綜合分析評價，組織調查研究，在國際互聯網發布信息，搜集處理各類經濟、金融信息。

3、計劃財務部

編制全行的資金營運計劃、財務計劃、基建計劃和其它綜合經營計劃，監督計劃的執行情況。負責資產負債比例管理、財務管理、利率管理，負責全行的基本建設和固定資產管理。

4、資金營運部

負責管理全行人民幣資金頭寸,平衡、調度、融通資金。包括承擔全行人民幣資金管理工作。

5、個人金融業務部

負責全行個人金融業務的統一開發與管理，包括本外幣儲蓄業務、個人中間代理業務、個人理財業務、消費信貸業務。

(5)營業部培訓計劃擴展閱讀

各類銀行的職責

銀行是金融機構之一，銀行按類型分為：中央銀行，政策性銀行，商業銀行，投資銀行，世界銀行，它們的職責各不相同。

中央銀行：即中國人民銀行是我國的中央銀行。職責：執行貨幣政策，對國民經濟進行宏觀調控，對金融機構乃至金融業進行監督管理的特殊的金融機構。

政策性銀行職責：參股或保證的，不以營利為目的，專門為貫徹、配合政府社會經濟政策或意圖，在特定的業務領域內，直接或間接地從事政策性融資活動，充當政府發展經濟、促進社會進步、進行宏觀經濟管理工具的金融機構 。

商業銀行職責：通過存款、貸款、匯兌、儲蓄等業務，承擔信用中介的金融機構。商業銀行是金融機構之一，而且是最主要的金融機構，商業它主要的業務范圍有吸收公眾存款、發放貸款以及辦理票據貼現等。

Ⅵ 證券營業部的行政助理主要工作內容是什麼

行政助理就像是兢兢業業的管家，可以將企業這個大家庭中雜亂無章的事務管理得井然有序，在各種行政事務方面幫助和服務於公司員工，通過安排主管日程、填寫計劃列表、處理信息需求、製作數據報告、安排會談會議、接待客戶來訪、維護記錄管理，完成文件歸檔等各項工作，從多方面綜合性地完成高質量的行政管理工作。因公司、單位經營方式、規模大小不同，行政助理有不同工作安排。
一、證券營業部的行政助理主要工作內容如下：
1、負責協助經理處理公司日常事務；
2、積極配合經理的工作，協調員工內部矛盾；
3、負責撰寫文字材料及報告、表格的製作、文稿手筆的抄寫、辦公室資料的整理、電話的接聽、來人的接待；
4、組織、協調營業部的會議、培訓等工作，撰寫營業部的工作簡報、會議紀要、培訓通報等相關工作報告；
5、協助營業部總經理，監督重點工作的整體進度，考核日常工作計劃的完成情況；
6、參與證券企業文化建設，制定證券品牌企宣計劃，實施推廣工作；
7、完成領導交辦其它的工作內容。
二、證券營業部的行政助理崗位要求如下：
1、形象氣質佳，中文、廣告、工商管理等相關專業，大學本科以上學歷；
2、精通綜合行政專業領域知識，熟悉國家相關法規政策；
3、優秀的文字書寫能力，思維敏捷、文筆流暢，能快速、高質、獨立的完成各類行政公文及調研(分析)報告的撰寫工作；
4、較強的語言表達、溝通和演講能力，能獨立組織各類專業會議；
5、良好的團隊管理執行能力，較強的創新意識、團隊配合意識；
6、1年以上的相關專業工作經驗，具證券從業資格者優先。