1. 客服怎麼寫總結。
作為一個客服人員經常要對自己的工作進行總結。這樣才能夠從工作中發現問題，然後予以改正。客服總結怎麼寫？？？這是困擾很多朋友的一個難題。為了讓大家不再為這個問題煩惱，我找到了一些信息，大家看過之後就應該知道客服總結怎麼寫了~！~
客服的工作總結和其它的工作總結其實格式是一樣的，只是需要結合客服的工作內容就可以了。寫客服的工作總結主要應該包括以下幾個方面：
1、 最近一段時間內遇到的問題是什麼？這些問題是如何解決的。
2、 最近一段時間內學到了那些東西，這些知識有什麼用處。
3、 最近一段時間感覺到自己有哪些方面有不足的地方，需要投入更多的培訓。
4、 客戶在最近一段時間內反映和咨詢的問題哪些最多？自己認為原因是什麼？
5、 下一段時間的工作計劃是什麼？
6、 客服作為公司的一員，應該主動和其它部門做好溝通。同時應該配合其它部門的工作。這樣可以提高對自己業務的認識，以及公司的運行進程，從而更好的做好自己的本職工作。
7、 寫工作總結最怕出現的狀況是敷衍了事、過於仔細、篇幅過長。這三種情況是在寫總結的時候是最長出現的狀況，如果在總結報告中過於重視表現自己的思想而不是實際的工作業績，導致報告篇幅過長，會讓管理層最為頭疼。所以在寫報告的時候一定要實事求是，將實際的情況寫出來。
8、 根據每個人的工作的差異情況，所以在寫總結的時候要根據自己的實際情況做出相應的調整。這里提供的只是一個大致的提綱。
例文：時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了2010年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝領導對我的關愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現在的進步。
2010年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對於我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏經驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的主管依然鼓勵她並幫助她，和她一起討論、解決工作上發生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，並調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她並不熟悉的工作，並且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今後的經營奠定了基礎。
在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規范，所以我就以前的培訓資料逐項進行了修改，由我做出一套客服部臨時工的培訓手冊。後來又經領導的指點學習仲量聯行物業管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了下屬在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把領導交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。領導讓我參與美容美發室及足底按摩室的裝修工程，對於一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協調任務，從中也學習到了一些協調工作的方法。參與古典傢具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別傢具年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。
時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。並在工作中創造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。
2. 上客戶服務培訓班的感想
形象對女性來說尤其重要，一個好的外在形象、有品位的裝扮、得體的談吐會讓別人對你有個很好的印象。作為一名大學生，良好的個人形象更是以後找工作的外在條件。所以這個學期我選了周老師的 。《個人形象設計與禮儀》是一種學問、是一門交往中的藝術科學。第一次看到老師覺得他很有個人氣質。老師上課風趣幽默、博學多識，通過她的教學，我懂得了更多關於形象與禮儀方面的知識，總結出如下幾點：
1.色彩的認識。老師在第一堂課就給我們講解了色彩的基礎知識，色彩的種類分為無色彩和有色彩系、冷暖色系、色彩的對比與調和。通過這堂課的學習，使我懂得了在著裝和化妝上色彩的搭配有了較深入的了解。
2.化妝。在上這堂課以前我從未學過化妝，但上了這門課，接觸了化妝，懂得了化妝工具和化妝品的認識和使用，根據自己的頭型、臉型、五官去化妝。
3.皮膚的了解。了解了自己皮膚的類型，這更有利於我選擇適合的化妝品，還有在不同的年齡階段要採用不同的護膚產品和要養成良好的護膚習慣。
4.服裝的搭配。要根據自己的膚色、體型、場合來搭配服裝。判斷服飾的風格，學習形體彌補方法，臉型、領型與發型的協調方法，服裝色彩搭配方法。
5.發型與絲巾的不同綁法。根據不同的場合和自己的喜好去設計自己的發型。有趣的是老師教給我們很多扎頭發和圍絲巾，還有用圍巾做衣服的方法。簡易方便又漂亮！
6.社交禮儀。最後一堂課老師教給我們社交禮儀。坐姿、站姿、握手方式這些都是我們往後求職和工作所要注意和學習的，要大方得體。
總的來說，上了老師的這門課程，學到了很多東西，也覺得身為現代女性，要懂得如何把自己美麗大方的一面展現出來。
《客戶心理與客戶溝通技巧》培訓心得
第一，老師提到的「見人說人話，見鬼說鬼話」這句話大家平時聽得很多，作為銷售來說，更應該有這份適應性，還要有真誠性。分析每個客戶的心理，了解真實需求，用自己的真誠去打動對方，做左右逢源的銷售，要讓客戶感受並認可你的真誠。
第二，注意聆聽，學會在與客戶溝通時做個好的聆聽者。有些人見到客戶會滔滔不絕地談自己的產品、自己的公司，卻沒有留適合的時間給客戶表達，對客戶的信息了解太少。所以，我們要當個好的聆聽者，讓客戶多說，我們多微笑點頭，信息在大腦中生成，並能引導我們下一步工作。
朱向宏：把客戶當朋友，真誠對待；尋找客戶的需求，抓弱點攻其破；積極努力，把不能變可能；當你沒有條件的時候，自己創造條件；成為客戶的專家，為客戶排憂解難，讓客戶覺得你是貴人；建立人際網路，多交朋友；溝通時注意方式方法，一句話有三說，巧說為妙；不要和客戶爭論問題，多聽客戶言；有信心，有目標，有行動；尋找機會，創造機會，把握機會，抓住機會；不怕失敗，總結失敗；注意生活細節，細節決定成敗。
汪華寧：以往我們總是讓客戶了解自己的產品，卻忽視了他們的需求。沒有了解，就建立不了市場。我們必須了解客戶心理，並事先准備，找到解決的方案。在溝通中尋找客戶的興趣，給予客戶價值取向。
培訓中讓我感受最深的案例是「痛苦加大法」。當客戶遇到食之無味、棄之可惜的產品時，往往難以下決定，這時我們可以反方向思維，幫助客戶分析利害關系，進而宣傳我們的產品、性價比、服務、優勢以及特殊利益，以期與客戶達成協議。
徐孟春：客戶在心理優勢上，相對於銷售人員會高一層，所以絕對不要和客戶爭論某個問題，哪怕感覺客戶過分挑剔。投訴說明客戶希望我們進步和改進，所以最好選擇順著客戶的心情走，在表面認可客戶所說的前提下，交流過程中把我們的改進措施、產品優點等展示給客戶，最後達成互相諒解的共識。
銷售人員的言談舉止、禮貌用語、待人接物等都體現了銷售人員的素質和公司的發展水平，一舉一動都要體現出靈活的處事風格和真誠的為人。專業的產品知識、為客戶解決問題的想法，這些都是作為合格銷售人員的基礎。
陳倩：讓客戶接受自己，是銷售人員的首要任務。由於客戶在購買時不僅要考慮產品是否適合自己，還要考慮營銷人員的因素。在一定程度上，營銷人員的誠意、熱情以及勤奮努力的品質更加能夠打動客戶，從而激發客戶的購買意願。
營銷人員不是要做「變色龍」、「牆頭草」，而是要與客戶進行良好溝通、滿足客戶心理需求的需要。與客戶交流時，銷售人員要管好、用好自己的嘴，運用恰當的語言技巧把該說的話說好，說到客戶心坎上。
江沛源：第一，多用正面語言跟客戶溝通。在跟客戶交流時，有時候會有口誤，甚至不經意間說出了不該說的、破壞客戶情緒的語言，所以掌握正面語言非常重要。
第二，這次培訓讓我印象深刻的是「痛苦加大法」、「快樂加大法」。客戶在使用競爭對手的產品過程中，難免會出現一些小問題，銷售人員要善於抓住這些小問題，將小問題引起的困難放大，讓客戶覺得問題很嚴重，再將能夠解決這些問題的方法，以及自己產品的優勢詳細地描述給客戶聽，使天平慢慢地往自己這邊傾斜。
李誠：我想著重說一下在培訓中存在的一些問題，首先，互動不足；其次，沒人提問題。如果能提出問題，把老師問住了，說明你在培訓中真正動腦子了，在今後的培訓中會有更大的收獲，在實踐中就會更多一份思考。
相信很多呼叫中心的管理者們都深有同感，現在的客戶越來越「刁」了，動不動就要投訴，使我們的管理者和客服代表每天面臨著巨大的壓力，的確，投訴處理不好，會影響客戶與企業的關系，有些投訴甚至會損壞企業形象，給企業造成惡劣的影響。
可是，仔細想一想，投訴是「壞事」，也是好事，正是有用戶的投訴我們的服務才有進步，客戶的投訴是災難，也是機會，關鍵在於你如何理解及面對，如果你視客戶投訴為災難，你將會每天背負沉重的壓力；如是你把它當作好事，投訴就是提高企業服務水平的工具，甚至會促成客戶成為企業的長期忠誠客戶。
一、投訴產生的原因
最根本的原因是客戶沒有得到預期的服務，即實際情況與客戶期望的差距。即使我們的產品和服務已達到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產生。
1 在使用服務過程中，有人岐視或小看他們，沒有人聆聽他們的申訴
2 沒有人願意承擔錯誤或責任
3 因為某人的失職令他們蒙受金錢或時間的損失
4 他們的問題或需求得不到解決，也沒有人向他們解釋清楚
5 客戶認為我們應該義不容辭地去解決一切
二、客戶投訴的目的
1 客戶希望他們的問題能得到重視
2 能得到相關人員的熱情接待
3 獲得優秀服務，最終能使他們所遇到的問題得到圓滿的解決
三、投訴的好處
1 投訴可以指出公司的缺點
2 投訴是提供你繼續為他服務的機會
3 投訴可以加強他成為公司的長期理性顧客
4 投訴可以使公司產品更好地改進投訴可以提高處理投訴人員的能力
四、客戶投訴的四種需求
被關心
客戶需要你對他表現出關心與關切，而不是感覺不理不睬或應付。客戶希望自己受到重視或善待。他們希望他們接觸的人是真正關心他們的要求或能替他們解決問題的人，他們需要理解的表達和設身處理的關心。
1 被傾聽
客戶需要公平的待遇，而不是埋怨、否認或找借口，傾聽可以針對問題找出解決之道，並可以訓練我們遠離埋怨、否認、借口。
2 服務人員專業化
客戶需要明白與負責的反應，客戶需要一個能用腦而且真正為其用腦解決問題的人，一個不僅知道怎樣解決，而且負責解決的人。
3 迅速反應
客戶需要迅速與徹底的反應，而不是拖延或沉默。客戶希望聽到「我會優先考慮處理你的問題「或」如果我無法立刻解決你的問題，我會告訴你處理的步驟和時間「。
五、處理投訴的基本方法
4 用戶聆聽
聆聽是一門藝術，從中你可以發現客戶的真正需求，從而獲得處理投訴的重要信息。
5 表示道歉
如果你沒有錯，就沒有理由驚慌，如果你真的出錯，就得勇於面對，請記住客戶之所以動氣是因遇上問題，你漠不關心或據理力爭，找借口或拒絕，只會使對方火上加油，適時的表示歉意會起到意想不到的效果。
6 仔細詢問
引導用戶說出問題的重點，有的放矢。
7 表示同情
如果對方知道你的確關心他的問題，也了解他的心情，怒氣便會消減一半，找出雙主一起同意的觀點，表明你是理解他的。
8 記錄問題
好記性不知爛筆頭，把客戶反映的重點問題記錄下來，不會耽誤多少時間。
9 解決問題
探詢客戶希望解決的辦法，一旦你找到方法，征還應客戶的同意，如果客戶不接受你的辦法，請問他有什麼提議或希望解決的方法，不論你是否有權決定，讓客戶隨時清楚地了解你的進程，如果你無法解除，可推薦其他合適的人，但要主動地代為聯絡。
10 禮貌地結束
六、處理升級投訴的技巧
11 處理升級投訴之前一定要對用戶投訴的問題有全面的了解，做到心中有數。
12 假設可能出現的幾種情景及應對措施。
13 在了解用戶投訴意圖的基礎上，設定可能處理方案擬供用戶選擇。
14 把握好最終處理原則，超出原則不予接受。
七、處理疑難投訴的技巧
1 用微笑化解冰霜
2 轉移目標
3 角色轉換或替代
4 不留餘地
5 博取同情
6 真心真意拉近距離
7 轉移場所
8 主動回訪
9 適當讓步
10 給客戶優越感
11 善意諾言
12 勇於認錯
13 以權威制勝
八、處理投訴過程中的大忌
1 缺少專業知識
2 怠慢客戶
3 缺乏耐心，急於打發客戶
4 允諾客戶自己做不到的事情
5 急於為自己開脫
很高興為你解答。
3. 中國移動客服中心培訓心得
為了獲得最為准確以來及完善自的答案，您可以通過您的手機直接免費撥打致電您手機號歸屬地所在地區的10086轉人工客服，他們都是經過專業的業務知識培訓，提供的答案最為准確幾近無誤，接通後來詢問：中國移動客服中心培訓心得的問題的詳細情況及相關問題的解答
4. 呼叫中心客服培訓總結開頭怎麼寫
建議從網上找到相關培訓總結的格式框架，然後結合自身的實際情況來修改下，也可參考一些範文網的實例，框架是別人的、內容是自己的就好！
5. 10010客服中心培訓學習的心得
個人名義給出一個模板，僅供參考！主要三個方面：第一、培訓總體情況介紹，包括聯通組織方，講課的老師和同學；第二個、自己感覺提升的地方和有收獲的地方（重點），第三，提出自己的希望，包括培訓形式、內容、培訓環境等，同時對這次培訓表示感謝之情。
6. 學習網路安全的小結（心得體會）
由於現在家用電腦所使用的操作系統多數為Windows XP 和Windows 2000 pro（建議還在使用98的朋友換換系統，連微軟都放棄了的系統你還用它幹嘛？）所以後面我將主要講一下基於這兩個操作系統的安全防範。
個人電腦常見的被入侵方式
談到個人上網時的安全，還是先把大家可能會遇到的問題歸個類吧。我們遇到的入侵方式大概包括了以下幾種：
（1）被他人盜取密碼。
（2）系統被_blank/>木馬攻擊。
（3）瀏覽網頁時被惡意的java scrpit程序攻擊。
（4）QQ被攻擊或泄漏信息。
（5）病毒感染。
（6）系統存在漏洞使他人攻擊自己。
（7）黑客的惡意攻擊。
下面我們就來看看通過什麼樣的手段來更有效的防範攻擊。
查本地共享資源
刪除共享
刪除ipc$空連接
賬號密碼的安全原則
關閉自己的139埠
445埠的關閉
3389的關閉
4899的防範
常見埠的介紹
如何查看本機打開的埠和過濾
禁用服務
本地策略
本地安全策略
用戶許可權分配策略
終端服務配置
用戶和組策略
防止rpc漏洞
自己動手DIY在本地策略的安全選項
工具介紹
避免被惡意代碼 木馬等病毒攻擊
1.查看本地共享資源
運行CMD輸入net share，如果看到有異常的共享，那麼應該關閉。但是有時你關閉共享下次開機的時候又出現了，那麼你應該考慮一下，你的機器是否已經被黑客所控制了，或者中了病毒。
2.刪除共享（每次輸入一個）
net share admin$ /delete
net share c$ /delete
net share d$ /delete（如果有e，f，……可以繼續刪除）
3.刪除ipc$空連接
在運行內輸入regedit，在注冊表中找到HKEY-LOCAL_項里數值名稱RestrictAnonymous的數值數據由0改為1。
4.關閉自己的139埠，ipc和RPC漏洞存在於此。
關閉139埠的方法是在「網路和撥號連接」中「本地連接」中選取「Internet協議（TCP/IP）」屬性，進入「高級TCP/IP設置」「WinS設置」裡面有一項「禁用TCP/IP的NETBIOS」，打勾就關閉了139埠。
5.防止rpc漏洞
打開管理工具——服務——找到RPC（Remote Procere Call （RPC） Locator）服務——將故障恢復中的第一次失敗，第二次失敗，後續失敗，都設置為不操作。
Windows XP SP2和Windows 2000 pro sp4，均不存在該漏洞。
6.445埠的關閉
修改注冊表，添加一個鍵值HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\NetBT\Parameters在右面的窗口建立一個SMBDeviceEnabled 為REG_DWORD類型鍵值為0這樣就可以了。
7.3389的關閉
Windows XP：我的電腦上點右鍵選屬性——/>遠程，將裡面的遠程協助和遠程桌面兩個選項框里的勾去掉。
Windows 2000 Server 開始——/>程序——/>管理工具——/>服務里找到Terminal Services服務項，選中屬性選項將啟動類型改成手動，並停止該服務。（該方法在Windows XP同樣適用）
使用Windows 2000 pro的朋友注意，網路上有很多文章說在Windows 2000 pro 開始——/>設置——/>控制面板——/>管理工具——/>服務里找到Terminal Services服務項，選中屬性選項將啟動類型改成手動，並停止該服務，可以關閉3389，其實在2000pro 中根本不存在Terminal Services.
8.4899的防範
網路上有許多關於3389和4899的入侵方法。4899其實是一個遠程式控制制軟體所開啟的服務端埠，由於這些控制軟體功能強大，所以經常被黑客用來控制自己的肉雞，而且這類軟體一般不會被殺毒軟體查殺，比後門還要安全。
4899不象3389那樣，是系統自帶的服務。需要自己安裝，而且需要將服務端上傳到入侵的電腦並運行服務，才能達到控制的目的。
所以只要你的電腦做了基本的安全配置，黑客是很難通過4899來控制你的。
9、禁用服務
若PC沒有特殊用途，基於安全考慮，打開控制面板，進入管理工具——服務，關閉以下服務：
（1）Alerter[通知選定的用戶和計算機管理警報]。
（2）ClipBook[啟用「剪貼簿查看器」儲存信息並與遠程計算機共享]。
（3）Distributed File System[將分散的文件共享合並成一個邏輯名稱，共享出去，關閉後遠程計算機無法訪問共享。
（4）Distributed Link Tracking Server[適用區域網分布式鏈接]。
（5）Indexing Service[提供本地或遠程計算機上文件的索引內容和屬性，泄露信息]。
（6）Messenger[警報]。
（7）NetMeeting Remote Desktop Sharing[netmeeting公司留下的客戶信息收集]。
（8）Network DDE[為在同一台計算機或不同計算機上運行的程序提供動態數據交換]。
（9）Network DDE DSDM[管理動態數據交換 (DDE) 網路共享]。
（10）Remote Desktop Help Session Manager[管理並控制遠程協助]。
（11）Remote Registry[使遠程計算機用戶修改本地注冊表]。
（12）Routing and Remote Access[在區域網和廣域往提供路由服務.黑客理由路由服務刺探注冊信息]。
（13）Server[支持此計算機通過網路的文件、列印、和命名管道共享]。
（14）TCP/IPNetBIOS Helper[提供 TCP/IP 服務上的 NetBIOS 和網路上客戶端的 NetBIOS 名稱解析的支持而使用戶能夠共享文件、列印和登錄到網路]。
（15）Telnet[允許遠程用戶登錄到此計算機並運行程序]。
（16）Terminal Services[允許用戶以交互方式連接到遠程計算機]。
（17）Window s Image Acquisition (WIA)[照相服務，應用與數碼攝象機]。
如果發現機器開啟了一些很奇怪的服務，如r_server這樣的服務，必須馬上停止該服務，因為這完全有可能是黑客使用控製程序的服務端。
10、賬號密碼的安全原則
首先禁用guest賬號，將系統內建的administrator賬號改名（改的越復雜越好，最好改成中文的），然後設置一個密碼，最好是8位以上字母數字元號組合。
如果你使用的是其他賬號，最好不要將其加進administrators，如果加入administrators組，一定也要設置一個足夠安全的密碼，同上如果你設置adminstrator的密碼時，最好在安全模式下設置，因為經我研究發現，在系統中擁有最高許可權的賬號，不是正常登陸下的adminitrator賬號，因為即使有了這個賬號，同樣可以登陸安全模式，將sam文件刪除，從而更改系統的administrator的密碼！而在安全模式下設置的administrator則不會出現這種情況，因為不知道這個administrator密碼是無法進入安全模式。許可權達到最大這個是密碼策略：用戶可以根據自己的習慣設置密碼，下面是我建議的設置。
打開管理工具—本地安全設置—密碼策略
（1）密碼必須符合復雜要求性.啟用。
（2）密碼最小值.我設置的是8。
（3）密碼最長使用期限.我是默認設置42天。
（4）密碼最短使用期限0天。
（5）強制密碼歷史記住0個密碼。
（6）用可還原的加密來存儲密碼禁用。
11、本地策略
這個很重要，可以幫助我們發現那些心存叵測的人的一舉一動，還可以幫助我們將來追查黑客。（雖然一般黑客都會在走時會清除他在你電腦中留下的痕跡，不過也有一些不小心的）
打開管理工具，找到本地安全設置—本地策略—審核策略
（1）審核策略更改 成功失敗。
（2）審核登陸事件 成功失敗。
（3）審核對象訪問 失敗。
（4）審核跟蹤過程 無審核。
（5）審核目錄服務訪問 失敗。
（6）審核特權使用 失敗。
（7）審核系統事件 成功失敗。
（8）審核賬戶登陸時間 成功失敗。
（9）審核賬戶管理 成功失敗。
然後再到管理工具找到事件查看器，這里
應用程序：右鍵/>屬性/>設置日誌大小上限，我設置了50mb，選擇不覆蓋事件
安全性：右鍵/>屬性/>設置日誌大小上限，我也是設置了50mb，選擇不覆蓋事件
系統：右鍵/>屬性/>設置日誌大小上限，我都是設置了50mb，選擇不覆蓋事件
12、本地安全策略
打開管理工具，找到本地安全設置—本地策略—安全選項
（1）互動式登陸.不需要按 Ctrl+Alt+Del 啟用 [根據個人需要，但是我個人是不需要直接輸入密碼登陸的]。
（2）網路訪問.不允許SAM賬戶的匿名枚舉 啟用 。
（3）網路訪問.可匿名的共享 將後面的值刪除。
（4）網路訪問.可匿名的命名管道 將後面的值刪除。
（5）網路訪問.可遠程訪問的注冊表路徑 將後面的值刪除。
（6）網路訪問.可遠程訪問的注冊表的子路徑 將後面的值刪除。
（7）網路訪問.限制匿名訪問命名管道和共享。
（8）賬戶.（前面已經詳細講過拉 ）。
13、用戶許可權分配策略
打開管理工具，找到本地安全設置—本地策略—用戶許可權分配
（1）從網路訪問計算機 裡面一般默認有5個用戶，除Admin外我們刪除4個，當然，等下我們還得建一個屬於自己的ID。
（2）從遠程系統強制關機，Admin賬戶也刪除，一個都不留。
（3）拒絕從網路訪問這台計算機 將ID刪除。
（4）從網路訪問此計算機，Admin也可刪除，如果你不使用類似3389服務。
（5）通過遠端強制關機，刪掉。
14、終端服務配置，打開管理工具，終端服務配置
（1）打開後，點連接，右鍵，屬性，遠程式控制制，點不允許遠程式控制制。
（2）常規，加密級別，高，在使用標准Windows驗證上點√!。
（3）網卡，將最多連接數上設置為0。
（4）高級，將裡面的許可權也刪除.[我沒設置]。
再點伺服器設置，在Active Desktop上，設置禁用，且限制每個使用一個會話。
15、用戶和組策略
打開管理工具，計算機管理—本地用戶和組—用戶；
刪除Support_388945a0用戶等等只留下你更改好名字的adminisrator許可權。
計算機管理—本地用戶和組—組
組。我們就不分組了，沒必要。
16、自己動手DIY在本地策略的安全選項
（1）當登陸時間用完時自動注銷用戶(本地) 防止黑客密碼滲透。
（2）登陸屏幕上不顯示上次登陸名(遠程)如果開放3389服務，別人登陸時，就不會殘留有你登陸的用戶名，讓他去猜你的用戶名去吧。
（3）對匿名連接的額外限制。
（4）禁止按 alt+crtl +del(沒必要）。
（5）允許在未登陸前關機[防止遠程關機/啟動、強制關機/啟動]。
（6）只有本地登陸用戶才能訪問cd-rom。
（7）只有本地登陸用戶才能訪問軟碟機。
（8）取消關機原因的提示。
A、打開控制面板窗口，雙擊「電源選項」圖標，在隨後出現的電源屬性窗口中，進入到「高級」標簽頁面；
B、在該頁面的「電源按鈕」設置項處，將「在按下計算機電源按鈕時」設置為「關機」，單擊「確定」按鈕，來退出設置框；
C、以後需要關機時，可以直接按下電源按鍵，就能直接關閉計算機了。當然，我們也能啟用休眠功能鍵，來實現快速關機和開機；
D、要是系統中沒有啟用休眠模式的話，可以在控制面板窗口中，打開電源選項，進入到休眠標簽頁面，並在其中將「啟用休眠」選項選中就可以了。
（9）禁止關機事件跟蹤。
開始「Start -/>」運行「 Run -/>輸入」gpedit.msc 「，在出現的窗口的左邊部分，選擇 」計算機配置「（Computer Configuration ）-/> 」管理模板「（Administrative Templates）-/> 」系統「（System），在右邊窗口雙擊「Shutdown Event Tracker」 在出現的對話框中選擇「禁止」（Disabled），點擊然後「確定」（OK）保存後退出這樣，你將看到類似於Windows 2000的關機窗口。
17、常見埠的介紹
TCP
21 FTP
22 SSH
23 TELNET
25 TCP SMTP
53 TCP DNS
80 HTTP
135 epmap
138 [沖擊波]
139 smb
445
1025 DCE/1ff70682-0a51-30e8-076d-740be8cee98b
1026 DCE/12345778-1234-abcd-ef00-0123456789ac
1433 TCP SQL SERVER
5631 TCP PCANYWHERE
5632 UDP PCANYWHERE
3389 Terminal Services
4444[沖擊波]
UDP
67[沖擊波]
137 netbios-ns
161 An SNMP Agent is running/ Default community names of the SNMP Agent
關於UDP一般只有騰訊QQ會打開4000或者是8000埠或者8080，那麼，我們只運行本機使用4000這幾個埠就行了。
18、另外介紹一下如何查看本機打開的埠和TCP\IP埠的過濾
開始——運行——cmd，輸入命令netstat -a ，會看到例如（這是我的機器開放的埠）
Proto Local Address Foreign Address State
TCP yf001:epmap yf001:0 LISTE
TCP yf001:1025 yf001:0 LISTE
TCP (用戶名）:1035 yf001:0 LISTE
TCP yf001:netbios-ssn yf001:0 LISTE
UDP yf001:1129 *:*
UDP yf001:1183 *:*
UDP yf001:1396 *:*
UDP yf001:1464 *:*
UDP yf001:1466 *:*
UDP yf001:4000 *:*
UDP yf001:4002 *:*
UDP yf001:6000 *:*
UDP yf001:6001 *:*
UDP yf001:6002 *:*
UDP yf001:6003 *:*
UDP yf001:6004 *:*
UDP yf001:6005 *:*
UDP yf001:6006 *:*
UDP yf001:6007 *:*
UDP yf001:1030 *:*
UDP yf001:1048 *:*
UDP yf001:1144 *:*
UDP yf001:1226 *:*
UDP yf001:1390 *:*
UDP yf001:netbios-ns *:*
UDP yf001:netbios-dgm *:*
UDP yf001:isakmp *:*
現在講講基於Windows的TCP/IP的過濾。
控制面板——網路和撥號連接——本地連接——INTERNET協議（TCP/IP)—屬性—高級—選項—tcp/ip篩選—屬性。後添加需要的tcp 和UDP埠就可以了。如果對埠不是很了解的話，不要輕易進行過濾，不然可能會導致一些程序無法使用。
19、關於瀏覽器
IE瀏覽器（或基於IE內核的瀏覽器）存在隱私問題，index.dat文件里記錄著你上網的信息。所以我推薦大家換一款其他內核瀏覽器。現在炒的很熱的FireFox，就很不錯，如果你想打造一款屬於自己的個性化瀏覽器，那FireFox是首選。它有強大的擴展定製功能！還有傳說中那款最快的瀏覽器 Opera ，速度驚人，界面華麗。
當然，由於國內一些網頁並不是用WC3組織認證的標准HTML語言編寫，所以IE還是不能丟，留作備用。處理IE隱私可以用：Webroot WindowWasher。
RAMDISK 用內存虛擬出一塊硬碟，將緩存文件寫進去，不僅解決了隱私問題，理論上還能提高網速。
20、最後一招，也是最關鍵的一招：安裝殺軟與防火牆。(責任編輯：李磊)