1. 網吧管理突發事件與處理方法培訓學習心得怎麼寫
一．技術運營類問題
1. 如在營業過程中突然（停電），如何向顧客做好解釋工作？
A. 及時向顧客宣導，致歉並說明原因，讓顧客稍作休息等待。
B. 及時通知值班主管（店長）檢查電路（檢查電路時應注意漏電情況發生做好安全防禦工作），如不能解決電話報修，並通知相應部門取得指導。
C. 若時間較長店長（值班經理）登錄自己帳號全體截圖後結帳。並通知顧客已經結帳。然後正常關閉伺服器。
D. 正常通電後檢查伺服器並開啟，通知顧客恢復正常可以正常娛樂。
E. 店長（值班經理）做突發事件統計表，發送工程部備案。
2. 如在營業過程中突然（斷網）如何操作?
A. 及時向顧客宣導，致歉並說明原因，讓顧客稍作休息等待。
B. 及時通知店長（值班經理）檢查路由器是否正常。
C. 如不能解決通知技術部取得技術員指導。
D. 恢復後通知顧客正常娛樂，並做突發事件統計表發送技術部備案。
3. 如在營業中伺服器出現故障（EP收費伺服器 XX伺服器 其他伺服器）
A．及時向顧客宣導，致歉並說明原因，讓顧客稍作休息等待。
B．及時通知值班經理（店長）檢查伺服器故障，如不能解決通知技術部取得指導。（注向技術人員說明故障情況不得誇大或含糊不清）。
C．恢復後通知顧客正常娛樂，並做突發事件統計表發送技術部備案。
4. 如在營業中發現客戶機中毒怎麼辦？
A．立刻通知店長（值班經理）封殺病毒，防治病毒擴散傳播。（中毒機器斷網）
B．並通知公司技術部查殺病毒或重新更換無病毒系統。
5. 如顧客稱在網吧虛擬物品丟失或被盜，你如何做好解釋？
A．「您的虛擬物品丟失，我們感到非常遺憾，我們也不願意看到我們的顧客發生不愉快的事，誠懇的聽取顧客抱怨。本著願意幫助解決問題，但解決困難。
B．盡量幫助顧客找回虛擬物品（通過游戲等客戶聯系尋找解決辦法）。
C．避免與顧客發生沖突。不要讓顧客認為這是我們的責任，適當贈送店長優惠券，安撫顧客。
D．檢查伺服器或客戶機是否中毒並解決。
6. 醉酒客人要入店消費。
A．關注顧客值班經理（店長）應建議顧客回家休息。如顧客執意上網，應對該顧客特別關注幫助顧客尋找位置並以關心的方式詢問顧客情況。
B．注意不要和顧客發生口角，醉酒顧客是不理智的，我們應適當的做些讓步。
C．如果該顧客未能達到上網規定，可以報警處理。
二．顧客在網吧失竊或治安事件
1．顧客投訴在網吧失竊，如何應對處理?
A.立即了解情況，表示高度關切和同情之意，並保持事故現場。
B.主動協助顧客打110報警，或陪同顧客到當地派出所報警，並配合公安部門調查，做相關筆錄。
C.通知值班經理（店長）查看監控，把有可疑的地方保存下來。
D.留下顧客的聯系方式，以便調查後給予回復。
E.填寫突發事件統計表發送相應部門主管。
2．如果顧客要求你幫助在網吧內尋找失竅物品，如何處理?
我們應該在力所能及的范圍內為顧客提供幫助，況且這也是安撫顧客的一種方式，必要時也可以幫助顧客在網吧衛生間、角落、垃圾箱等處進行尋找。
建議使用：顧客，您好，我們的一位顧客現在需要您的幫助。
在XX：XX分，顧客 XXX在網吧丟失XXX，如果您有撿到或發現的請與我們聯系!謝謝」通常此項工作，不能過多打擾其他顧客，建議一對一溝通，逐一詢問顧客。（註：失主附近的顧客）
3．如果顧客要求出具在網吧失竅的書面證明，如何處理?
我們並不主張為顧客提供書面的東西，即便是顧客意見聯系單，其主要目的也應當是記錄顧客的要求和聯系方式，而不是事件過程的描述。
應該：「如果您任何的意見和要求，您隨時都可以和我們聯系。
作為一個有著良好信譽的企業，我們之間可以隨時針對此事進行溝通，並且提供給你最大的幫助，我們會積極配合公安部門進行調查，既然公安部門對此案件進行了登記，網吧只能證明您在此上過網，但無法出具你失竅的證明。」
不應該：未經主管同意即給顧客書面說明。
4、如果在網吧發生搶劫事件，你應該怎麼辦？
A．立即撥打110報警，或向當地派出所報警，並保持事故的現場。
B. 視情況需要，網吧員工適當的協助;同時應當注意採取適當的自我保護措施。
C. 爭取見證人（顧客或員工），留下聯系方式，必要時留下筆錄。
D. 配合公安部門調查，做相關筆錄。
E. 留下顧客的聯系方式，以便調查後給與回復。
F. 填寫突發事件統計表，發送運營經理。
5．如果顧客失竊後要求你關閉網吧大門抓賊，你如何正確處理？
應該說明：「我們會立即報警（或已經報警）尋求警方的支援，我們也會盡量地給您提供幫助，但是現在封閉大門勢必會影響到其其它顧客的娛樂，侵犯他人的人身自由，網吧沒有這個權利。所以不能關閉大門。」
三． 顧客受傷
（一）若當場發生在網吧：
1.有顧客或員工向你報備有顧客受傷，您該如果何處？
應該：立即了解情況，表示高度關切和所有有行動。
視情況需要，立即主動提出協助送醫院檢查，必要時，為顧客聯系親友。立即報告你的主管，取得指導（店長 管理公司主管）。
應在事件發後的第二天與顧客聯系問候病情，或到家中進行探望。不要爭論是非過錯，但可以對此事件發生表示抱歉和遺憾。
不應該：「我可以協助您去醫院檢查，但受傷是因為您不慎造成的，與網吧沒有責任。」（即使你能夠確認受傷是因為顧客不慎造成，也不能與顧客劃分責任，應當在第一時間內給顧客提供最好的協助。）
2.如果你能夠確認顧客受傷很輕微，如何處理？
A．了解相關情況，並詢問顧客是否需要協助送醫院檢查，或是否需要別的幫助。
B．留下顧客的聯系方式，並在第二天問候顧客。
3.如果顧客受傷嚴重（出現流血或其他症狀），如何正確處理？
A．立即了解情況，並主動協助送醫治療，必要時撥打120急救電話。
B．為傷者聯絡親友。
C．立即報備主管，取得指導。
D．詢問顧客是否有相關財物，提醒顧客作好保管。
4．如果網吧內遇有炸威脅或被告知可能放置了炸彈等恐怖事件，如何處理？
A．立即疏散顧客及員工，同時及時立即報備主管，並撥打110報警。
B．撤離時關閉相關設備和電源。
C．由公安部門出面解決過程中，要有保護自我的安全的意識。
D．如有顧客或員工受傷，請示主管後送醫治療。
E．事後填寫詳細的突發事件表。
F．如有媒體介入，不要接受媒采訪，並立即報備主管。
G．如有任何疑問，請網吧經理向上級門咨詢。
四．火災/水災
1．如果網吧發生火災/水災，如何正確及時處理?
A．立即疏散顧客及員工，同時立即撥打119報警，協助滅火。
B．立即報備主管。
C．事後填寫祥細的突發事件表。
D．追查起因，報備相關部門。
2、如有設備損壞，如何處理?
A．如有設備損壞，請詳細列出損壞的設備數目、記錄損壞的程度。
B．可能的話，追查設備損壞的原因。
C．報備維修部，進行維修。
3．如有員工或顧客受傷，如何正確處理?
如有員工或顧客受傷，應表示高度關切，並按照以上顧客受傷和員工工傷的原則進行處理。
4．對於此種事件，如何做好善後工作?
追查事件起因，進行整改，避免類似事件的發生。邀請消防局工作人員對員工進行防火/水意識的宣導，了解消防器具的使用方法。
5．如何在平時的工作中做好此類事件的預防工作?
日常加強對員工進行防火/水意識的宣導，消防器具使用的培訓；定期檢查消防器具進行年檢、更換；日常保持消防通道暢通，以備出現災情時急用；對電器、電線及變電箱指派專人進行管理和日常加強巡視。
以上資料來源：愛酷游
2. 公務員突發事件應對法學習心得體會
您好，中公教育為您服務。
您好，首先，認清突發事件的內涵。 突發事件是指突然發生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要採取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件。
它內涵包含了以下核心要素：
一是突發事件具有明顯的公共性或社會性。突發事件應對法所要解決和應對的是「公共危機」，具有明顯的「公共性」。國家啟動制定突發事件應對法的核心目的是為了應對突發公共危機。
二是突發事件具有突發性和緊迫性。突發事件的發生往往是突如其來，如果不能及時採取應對措施，危機就會迅速擴大和升級，會造成更大的危害和損害。
三是突發事件具有危害性和破壞性。危害性和破壞性是突發事件的本質特徵，一旦發生本法所稱的突發事件，就會對生命財產、社會秩序、公共安全構成嚴重威脅，如應對不當就會造成巨大的生命、財產損失或社會秩序的嚴重動盪。
四是突發事件必須藉助於公權力的介入和動用社會人力、物力才能解決。公權力在突發事件應對過程中發揮著領導、組織、指揮、協調等功能，公權力介入突發事件的應對。
其次，積極應對突發事件。 應對突發事件，把預防和應急准備放在優先的位置，真正做到防患於未然。只有牢固樹立「居安思危、常備不懈」的意識，逐步把握規律，主動採取防範准備措施，才能從根本上減少突發事件的發生。
希望可以幫助到您~
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