① 急需！！！~阿里旺旺的心得體會
偶想許多運用貿易通或阿里旺旺的朋友都疏忽了這里，想偶當初也同樣。根本未曾想到這也能帶來商機。說實在的，偶從04年注冊運用以來，始終到去年才發覺這里的玄妙，別笑偶哦！不過，這兩個月始終很忙，加之客戶許多都自覺找上門來談，因而偶都罕用到這些工具了。人也變懶了。關於一些新人還是有協助的，苦於客戶難找的，有時間也能夠看看的，盡管偶寫的不是很好。曾經的版本和如今的不同樣了，如今彷彿晉級為中小企業版，功效就更齊備了，不過偶反而不習常用了。因偶公司比較小，一切就只用到很少一部份功效，在這里簡易的說說：商機搜尋，這是最新版本界面：很詳細的，咱們能夠經過很細的關鍵詞找到自己的潛伏客戶。這個建議沒用過的朋友嘗試。其次，偶利用他做隨身帶的文件袋。為什麼這么說呢，由於在上麵包含：客戶，供應商，產品說明書，產品報價，時程安排等等都能夠自動生成。只需你存在這上面，出門都不用帶什麼東東，只需身旁有電腦能夠上網能夠翻開旺旺就能夠了，就能夠找到你想要的東東。最後說說自己利用旺旺如何找客戶的？實在最簡易的才是最有效的，1.常常維持在線並且隨問隨答。常常在線許多人能夠做到，但隨問隨答偶想對大部份人來講有點難度。就自己的親身材會說，偶曾在阿里上搜尋某產品，首選旺旺在線的，之後一個個發去消息訊問，許多在線都半天無人答復，統計十個中大約有三個左右准時答復，卻有兩個答復說：自己不在機前，詳細的你能夠打他手機征詢，這樣的我就又裁汰了，最後剩餘一個，能夠詳談的，也是成功交易的。2.創立特意的采購客戶組及供應商組，關於兩組，偶建議最好不群發消息，除非是自己公司的最新消息及產品公布消息，再便是一個節假期的問候，能夠告知他們，不然別總是沒事打攪，偶曾有個客戶，她是經過旺旺自覺找到偶司的，打樣到初次協作，順暢，最後因自己當初的愚昧群發，而讓她感覺到偶的無聊，最後失去了協作的機遇。
② 旺旺公司行直業代的培訓心得
一個大綱哦。供參考。你可以根據需要縮減
培訓心得
一、培訓學習情況概述版、培訓目標的完成情權況和取得的成績（詳細寫哦）
二、思想認識、培訓紀律的遵守等
三、存在的問題、努力方向
通過培訓，我掌握XX，具備XX。我將在以後，繼續努力，不斷提高
③ 關於旺旺食品安全iso22000體系的心得體會
你是不抄是要寫ISO22000體系推行工作的心得體會襲？
如果是組織者或推行者，要寫這幾個地方：
1）總體工作計劃，目前工作進度。
2）公司ISO22000體系的強項和薄弱環節（需要改進之處），以及弱項的改進計劃或建議。
3）推行ISO22000體系後，公司在哪些地方有明顯的改善（如人員的意識，產品質量-如合格率，管理更規范，食品安全事故降低，獲得了證書有利於市場推廣）
4）推行ISO22000體系，對我的最大的收貨是什麼，在以後工作中，我還要注意什麼。
如果是部門ISO22000參與者，只需要說，我在體系中做了什麼事情。對我個人有什麼改進和提高。以後工作中，我要繼續按照這個ISO22000的標准要求執行。當好ISO22000體系的螺絲釘的作用，堅守自己的崗位職責。
④ 旺旺新人培訓心得怎麼寫
一個大綱，抄供參考。你可以根據需要進行縮減
培訓心得
一，培訓情況概述，培訓目標的完成情況和取得的成績（詳細寫哦）
二，思想認識，培訓紀律的遵守情況等
三，存在問題和努力方向（少寫哦）
我將在以後，嚴格要求，不斷提高
⑤ 淘寶客服工作總結範文
職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較 好了解和基本掌握，並已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中 出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和准備。 淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交 易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認 識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就 本人售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。 首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以為顧客答疑解惑，更在於它可 以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。 在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方 面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到 及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可 以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什麼需要幫助 的。在詢問答疑方面，無論是什麼情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店裡的 哪款包包，打開相應的頁面，時刻准備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非常 考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降， 這個需要自己在工作中不斷去學 習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱 情態度去對待每一位客人。
篇二：淘寶客服工作總結
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的 關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客， 與客戶溝通時， 要把握言語的分寸， 要知道什麼話應該說，什麼話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客 戶購買的意願再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝 通的時候，必須注意一下幾點。 首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品 挑三揀四的客戶， 此時我們難免想與他爭辯。 但是， 我們的目的是為了達成交易， 而不是贏得辯論會的勝利。 與客戶爭辯解決不了任何問題， 只會招致客戶的反感。 即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該 耐心傾聽客戶的意見， 讓客戶感受到我們很重視他的看法並且我們在努力滿足他 的要求。 其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是 電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是 一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要 我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪， 從而成為下一次交易的鋪墊。 第三，不要直接質問客戶 。與客戶溝通時，要理解並尊重客戶的觀點，不 可採取質問的方式與客戶談話。比如：您為什麼不買我們的產品？您為什麼不信 任我們？您憑什麼認為我們的產品不是正品？諸如此類等等， 用質問或者審訊的 口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情 和自尊心的。 最後，推銷要有互動性，避免單方面推銷 。什麼樣的銷售才是最成功的？ 我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。實現雙贏，就是客戶購買了我們的產品我 們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽 客戶的心聲，了解他的需求，然後我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際 的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求，即 使再好的產品也難達成交易。 在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那麼我相信，店裡的生意不 會差到哪裡。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的 說話技巧，才能一步一步成為一名優秀的客服。
篇三：淘寶客服工作總結
個新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一 樣，因為他們了解我們的服務和產品，所以只要有他們滿意的，那麼他們不需要 多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務。淘寶網近 幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重 要性，所以特別推出了軟體給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯絡買家 並增加和買家的感情。 一、旺旺群發消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯系並交流問題的工具，也是 賣家和買家聯絡感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯 系人，也可以群發消息給買家，如果有新貨到或者什麼促銷活動等信息，那麼阿 里旺旺的群發功能就可以迅速地通知買家們。 二、發送站內信。通過站內信隨時通知買家關於店鋪的更新情況也是聯絡買 家的方式。站內信是淘寶網類似於發送郵件的功能，我們可以通過站內信在特別 的節日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了 賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都 不願意走近一步，那麼雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。但是如果我們很 熱情， 而且會努力親近買家並和買家做朋友， 那麼相信雙方會不只限於買賣關系， 而且買家會一直支持我們的。 三、阿里網店版。阿里網店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以 申請開通阿里網店版，網店版相對於普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管 理店鋪、整理寶貝和聯絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數量和金額等 情況，有助於賣家跟買家的聯系。面頰可以設置給予買家的優惠額度等，還可以 查看買家的交易情況、交易比數和金額等。 四、手機簡訊。手機是大多數人都使用的通信工具，手機也有群發功能，我 們可以在平時積累買家的電話號碼， 把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記 錄下來，然後在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時 候，根據買家的喜好來給買家發信息。相信貼心的服務，肯定會讓顧客很感動， 從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。
篇四：淘寶客服工作總結
5 月份工作總結
1.新員工的培訓已完成。 2.值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。 3.中差評交由張曉宇負責，解決的比較好，但部分中差評還是未能解 決。 4.新員工對商品有了基本的了解，發帖、設置秒殺都已熟悉 5. 迪佳商品價格已修改完畢。 6. 需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。 7. 本月出現請假後夜班無人值班現象， 8.備注不及時，運費計算不準備，進貨數量不對。 9.本月存在遲到現象，以後請盡量避免此類情況出現。 10.海峽發帖不及時，已做出相應的處罰。 11.4 月 30 號全體出遊，五一休假已安排好。 12.本月生效中評 5 個，差評 10 個 13.四月份每人任務 2 萬，目標 3 萬，均已超額完成任務。 14.四月份總業績 134755 元。
本月計劃
1. 本月任務每人四萬，目標為五萬。 2.海峽發帖數量增加，標題新穎，有吸引力，增加流量 3.員工考核 7 號進行。4.把中差評放在首要位置。 5.帶好新員工盡快可以獨立操作。 5.每周按時召開運營部會議，拿出好的營銷方案。 6.監督好衛生以及評價等工作。 7.提升店鋪瀏覽量，提升 5 月份業績。 8.5 月份安排時間進行盤點，讓新員工熟悉產品。 9.對於學習計劃毫不鬆懈，每周抽時間學習。
篇五：淘寶客服工作總結
對於一個產品來說，什麼叫貴，什麼叫不貴，完全在於客戶的認同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。因為產品的貴與不貴跟產品本身沒有多少關系，而跟客戶的自我判斷有關系。他認為值就不貴，不值就貴。所以優秀的客服他不會急於跟客戶討價還價。他會問客戶：「你為什麼會覺得貴呢？」雖然看似簡單的一句話，但是這裡面很有學問。問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎麼回答的，看看以上四種原因客戶是屬於哪一類？如果他說我以前買得都沒有那麼貴，那麼就是屬於第二類；如果他說別人的產品都沒有那麼貴，那麼就是屬於第四類；如果他說這么貴我哪裡買得起？也許是屬於第三類；如果客戶說不出具體的原因，那麼多屬於第一類。當客服知道了客戶的抗拒點以後，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對於價格浮動比較大的產品，.
⑥ 旺旺集團培訓心得範文程
我們的仔細聆聽中，我們期盼已久的培訓學習在我們的戀戀不舍中敲響了結尾的鍾聲。對於這幾天的培訓課程，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了。老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學淺、文筆糟糕，不能夠將所有的感觸都通過文字顯然於紙上。但是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓完後心中所想所獲能表達出來。
此次精彩的培訓學習主要心得有以下幾個方面：
一、讓自己更加了解旺旺，了解旺旺的工藝過程，了解旺旺的規模和組織結構。
想來自己真的應該感到慚愧，雖然在旺旺長大，卻還真的不是很了解旺旺。對旺旺的建廠歷史，產量，規模，所經歷的種種，以至於旺旺的鑄造過程，我都是一知半解。並知道了旺旺有著比較復雜的組織結構，讓我們一時一下消化不了，不過我想這個在我們以後的工作中很快會清楚的，為了我們能更好在漣鋼發展，我想我們也應該主動的去了解這些的。
二、了解了更多的生產安全、交通安全和消防安全的知識。
這次培訓學習，花了很大一部分時間去學習生產安全、交通安全和消防安全的知識，因為安全是人們非常重視的東西，人們通常會把安全放在首位，也就是我們經常說的安全第一。
雖然平時我們也學習過一些安全方面的東西，並參加過消防演習等活動，但並沒有這么系統的，並聯系我們以後的工作崗位進行培訓過。通過這次培訓學習，了解了旺旺的諸多會發生不安全事故的因素，甚至有的達到了恐怖的程度，這次我們學習了該怎麼去預防它，避免它，並杜絕它，讓我們以後能好好的在工作崗位上保護自己。對於交通和消防方面，了解了很多交通方面和消防方面的知識，讓我們以後能更好的遠離危險。堅決將我國的安全生產方針—安全第一、預防為主、綜合治理—貫徹到底。
三、學習了不少禮儀與修養
這次培訓還專門安排了一個上午來給我們培訓禮儀與修養的知識。在這次課上，我學到了應該如何發揮自己的情商，處理好與他人的關系。如何讓自己以後的一言一行更加具有素質與修養。讓自己在為人處事方面慢慢走向成熟與穩重。
四、最後培訓中心還請來了公司的管理代表和工人代表
給我們做了精彩的談話，告訴我們以後在漣鋼應該怎麼好好的去工作。主要是要靠自己的聰明才智，勤奮刻苦，細心嚴謹的態度，這樣才能慢慢在工作中磨練自己，成長自己。
學習是可貴的，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習，我們向漣鋼更進了一步。感嘆與憧憬之餘，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮去建設好漣鋼，為我們的漣鋼更好的發展貢獻自己微薄的力量。
⑦ 旺旺好人發言稿報告
按用途、性質來劃分，講話稿主要有以下幾種：
（1）開幕詞。指比較隆重的大型會議開始時所用的講話稿。
（2）閉幕詞。指較為大型的會議結束時，領導同志所做的要求性的講話。
（3）會議報告。是指召開大中型會議時，有關領導代表一定的機關進行中心發言時所使用的文稿。
（4）動員發言。是指在部署重要工作或活動的會議上，有關領導所使用的用於鼓勵人們積極開展此項工作或參加此項活動的文稿。
（5）總結性發言。是指某一事項，或某一活動結束後、有關領導對其進行回顧、概括時所使用的文稿。
（6）指示性發言。是指有關領導對特定的機關和人員布置的工作、任務、指出希望和要求並規定某些指導原則時使用的文稿。
（7）紀念性發言。是指有關領導在追憶某一特殊的日子、事件或人物時，所使用的文稿。
⑧ 旺旺培訓學習到什麼知識
一些接待客戶的技巧和一般的操作吧。