空乘與禮儀培訓內容

1. 1、簡述空乘服務禮儀的概念

空乘培訓按照專業類別劃分，可以劃分為兩大種類，一是專業理論知識培訓，另外一個是禮儀培訓。其中空乘禮儀培訓的質量直接決定了空乘的專業性氣質和空乘服務對象直觀的接受服務的感受。
一位合格的空乘必須具備完美的空乘禮儀。

空乘禮儀的重要性體現它是直接影響到顧客旅行中整體感受、心理狀態、對航空公司的認可程度的首要人文因素。因為空乘的首要服務對象就是航空公司的顧客，空城具備完美的空乘禮儀表明空乘的專業水平倒是其次，重要的是這種禮儀可以潛移默化地影響到顧客的心情。在機艙這種密閉的空間里，顧客唯一能直接接觸到的對整個環境都了如指掌的人就是身邊的空乘，這個時候顧客對空乘的依賴性是巨大的，這就意味著顧客對空乘的態度非常敏感。因此，我們必須要銘記的是，完備的空乘禮儀不只是為了體現空乘的專業性，更是為了讓空乘這個職業唯一服務的對象在完全依賴乘務員們的時候不會因為禮儀的欠缺而感到任何的不悅和失望。

鳳天乘雲-內航空乘就業培訓領導者

2. 乘務禮儀流程是怎樣的

空乘禮儀的培訓流程是怎樣的?空姐為什麼會有優雅的姿態，端莊的禮儀?因為空姐都是經過精心的培訓過的，大家都只看到了空姐的美麗與優雅，卻不知道這背後付出了多少辛苦的努力，下面，大家一起來看一下空乘禮儀培訓流程是怎樣的?
空乘禮儀中，站姿，坐姿，走姿，微笑都是需要進行培訓的。
站姿：站姿穿高跟鞋站1小時
為了讓空姐在為乘客服務時候的身姿更加挺拔，步速更到位，轉身更整齊，空乘在練習的時候經常會穿著高跟鞋一站就是幾個小時，如果做不好，就會重新做，一直到做的規范才可以!
坐姿：女士練習坐姿要求嚴格
空乘服務人員練習坐姿的時候，需要膝蓋並攏，永遠都不能分開雙腿，因為這體現著女性的修養。腰脊挺直，雙手自然相疊放在一條腿上，背部直立不能完全倚靠在椅背上，坐滿椅子的2/3即可。落座的時候，應從座位左側入座，具體姿勢是先退半步用一隻手整理裙子，然後坐下把雙手放在一條腿上，動作輕盈而協調，任何時候不能露出大腿。
走姿：走姿也是有很大學問的
人的走姿可以傳遞出很多種情緒，比如愉快、沮喪、熱情，或是懶散、懈怠等。因此，空乘人員的走姿也是需要進行訓練的，空乘人員在行走時候需要表現的自信，樂觀，開朗，有激情，通常，步伐較大且有彈力、雙手用力擺動的人，才會表現成這樣。
微笑：練笑容笑時露6至8顆牙齒
練習微笑的時候更是超級嚴格，老師要求每個人在練習笑容時，嘴裡都要咬著一根筷子找感覺。每次微笑露出的牙齒也是有嚴格規定的，需要露出6到8顆牙，這樣一笑就得幾十分鍾，笑的連臉部肌肉都麻了，周而復始，最終才能夠合格。
空乘人員的禮儀標准都是非常重要的，在大多數人眼裡，大家看到的都是空乘人員的優雅，端莊，但是，她們卻為此付出了許多，在訓練空乘禮儀的時候付出了極大的努力。最終才可以達到那麼美的效果!

3. 空乘培訓的主要內容有哪些

首先培訓的課程各來航空公司源或許會稍有不同，但基本差不多，主要跟民航運輸，航線地理，機型，乘務英語，應急醫療，機上服務，緊急撤離，禮儀形體，化妝（女生）等等，部分課程有理論和實操，大范圍是這樣，但是會細分科目，我就不仔細說了，培訓時間是三個月，考試比較嚴格，如果你面試上了自然就知道了，要是LZ還沒有面試，希望好運。

4. 學空乘都有些什麼課程

同學你好：

1、對於空乘專業來說最重要的課程就是形體課程，形體的好壞是留給老師的第一個直觀印象。

在形體課的內容中，會涉及到對於學生形體的糾正，因為有些同學會有很多形體上的問題，比如：彎腰駝背、含胸、聳肩、脖子前傾、O型腿、X型腿等問題，需要通過上形體課，利用一些矯正的方法去練習和改正。

（1）比如我們在練習站姿的時候，會藉助牆面來進行練習，背靠著牆面，雙腳並攏腳後跟、臀部、肩胛骨、後腦勺這四個部位緊貼著牆面，這個時候我們的身體從側面看就是在一條直線上，這樣也就是我們想要讓同學們呈現的形體效果；

（2）除此之外，我們還會利用頭頂書本的方法，讓脖子容易前傾和後仰的同學把頭時刻要擺放到一個正確的位置，當然這樣我們頭頂的書也不會掉下來；

（3）還有就是一個讓同學們雙腿並攏之後膝蓋中間夾一張紙，讓同學們時刻讓雙腿保持緊綳的狀態，紙是不可以掉下來的，這種方法也可以矯正O型腿。我們還會學習到走姿、坐姿和站姿，這些都是會在空乘專業記性藝考的時候會涉及到的行為舉止，也是為了給老師留下一個好的第一印象。

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以上就是學空乘專業會學習到的一些課程，當然在學習過程當中還會涉及到很多相關的知識和練習，讓我們共同期待哦~

5. 空乘專業專業培訓學習哪些方面的內容

同學你好：

1、對於空乘專業來說最重要的課程就是形體課程，形體的好壞是留給老師的第一個直觀印象。

在形體課的內容中，會涉及到對於學生形體的糾正，因為有些同學會有很多形體上的問題，比如：彎腰駝背、含胸、聳肩、脖子前傾、O型腿、X型腿等問題，需要通過上形體課，利用一些矯正的方法去練習和改正。

（1）比如我們在練習站姿的時候，會藉助牆面來進行練習，背靠著牆面，雙腳並攏腳後跟、臀部、肩胛骨、後腦勺這四個部位緊貼著牆面，這個時候我們的身體從側面看就是在一條直線上，這樣也就是我們想要讓同學們呈現的形體效果；

（2）除此之外，我們還會利用頭頂書本的方法，讓脖子容易前傾和後仰的同學把頭時刻要擺放到一個正確的位置，當然這樣我們頭頂的書也不會掉下來；

（3）還有就是一個讓同學們雙腿並攏之後膝蓋中間夾一張紙，讓同學們時刻讓雙腿保持緊綳的狀態，紙是不可以掉下來的，這種方法也可以矯正O型腿。我們還會學習到走姿、坐姿和站姿，這些都是會在空乘專業記性藝考的時候會涉及到的行為舉止，也是為了給老師留下一個好的第一印象。

以上就是學空乘專業會學習到的一些課程，當然在學習過程當中還會涉及到很多相關的知識和練習，讓我們共同期待哦~

6. 空姐具體培訓什麼

新乘務員，必須要經過乘務培訓中心的專業培訓，經考核後才能到工作崗位上進行實際工作。

1. 新乘務員培訓的科目很多，首先要學習機型設備、機上應急、航線氣象、商務運輸、宗教外事等，還要學習機上服務，包括禮儀、供餐、供酒、特殊旅客服務等。

2. 另外，乘務員還必須接受每年一度的定期復訓，由普通艙升至公務、頭等艙的升級培訓，提升乘務長的培訓等。

空姐，泛指民航客機上從事旅客服務的女性工作人員，年齡一般在20-50歲，身高1.63-1.75米，要求端莊、秀麗，具有空中服務方面的專業修養。

主要職責是在民航飛機上確保乘客旅途中的安全和舒適（例如為乘客供應飛機餐等餐飲），指導乘客使用機上安全設備以及在緊急情況下組織乘客逃離飛機等等。飛機客艙服務是民航運輸服務的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務質量。

空姐的職業生涯可分為四個階段：普通艙乘務員、兩艙乘務員、區域乘務長、主任乘務長。一般學員在完成相應的業務培訓後，可擔當普通艙乘務員。隨著飛行小時數的增加，個人資歷的提升，通過相應的考核，可提升為兩艙/頭等艙乘務員。頭等艙乘務員考核期滿後，可擔當區域乘務長，成績優秀的區域乘務長經過考評委員會嚴格的考評後，可擔當主任乘務長，並可以獨立帶班執行國際航班以及首長專機任務。

7. 空乘禮儀服務包括哪些

(1)語言交流要針對乘客的實際
空乘要善於察言觀色，有很好的聽話能力，能迅速判斷乘客的情況，心理和服務需要，盡量站在乘客的立場上說話辦事，力求聽懂乘客的話外之音或欲言又止之處。
不看對象、場合、千篇一律地應答或服務也是不合適的。空乘面隊的是來自不同國家，不同地區，不同文化層次，不同職業，年齡，地位，不同風俗，不同宗教信仰的乘客，所以有其不同的特殊性，必須注意區別對待。
要掌握多種語言表達方式，善於使用禮貌用語和無聲的語言，避免平淡，乏味，機械。
(2)委婉的表達否定性的話語
因工作需要或條件限制而需要拒絕乘客時，如果直接使用否定詞句會顯得十分生硬，讓乘客的心情不愉快。因此，即使在需要對乘客說：「不」的時候，也要盡量用委婉的表達方式。如把「請不要吸煙」改成「對不起，這里是不能吸煙的」或如：「對不起，能否關掉空調，這位乘客有點發燒。」這兩位乘客想坐在一起，能否請您和他們換一下?「，」先生請原諒，您最好別在機艙內打手機!「」我來幫您系好安全帶吧!「」等飛機至正常高度時您在用電腦行嗎?「等等。
(3)服務語言要簡練，通俗，親切
因為空乘工作的特點和時間的限制，空乘服務用語簡練，清晰，通俗，親切。如：」歡迎您乘坐本次航班!「」早上好，您的座位在飛機中部。「等等。
(4)語言要與表情，動作一致
可以自己體會一下，人們如果只談話而無表情或動作時，只有一種命令式的語氣，會令聽話者很不高興。所以空乘在為乘客服務時，應盡量讓自己說話時配以適當的表情和動作，並保持一致。盡管有時會很麻煩，但既然仍在工作狀態，就要拿出最佳狀態，否則會出力不討好，豈不可惜!
(5)學會掌握機艙的服務語
(6)注意避免使用服務忌語

8. 空姐的基本禮儀是什麼

空姐這個職業是很多人夢寐以求的，畢竟每天在飛機上可以環游世界。而且空姐也是很多男人心目中的理想老婆，長得又好看，身材什麼的就不用說了。每次坐飛機的時候都要看上一兩眼，說實話我們喜歡空姐主要是由於她們的一些形象禮儀和言談舉止做得比較好。

以上就是我認識的關於空姐的基本禮儀，相信你可能比我懂得更多，如果你有什麼補充的請寫在評論下方，我們一起討論吧。

9. 空乘禮儀

如果你是去學校面試，那麼清純可愛就可以了，一般條件只需要五官端正身體健康
但是你要參加航空公司的乘務員招聘，那麼請注意打扮不要太入時，乘務員要求的是親切的服務形象，不是去選美，所以要讓人覺得舒服
1 建議直發馬尾，不要染色，不要有劉海，最好是盤成韓國人那樣，上面巨光，後腦一個圓而光滑的發髻
2 請穿著半長過膝蓋的裙子，要展現出線條美，並且容易露出腿以便讓評委看看你的腿直不直
3 在面試時候不要過多的交頭接耳，不要大聲說話，盡量別打電話。時刻保持微笑，自信，落落大方。
4 回答評委問題要只是對方眼睛，如果有很多評委要照顧周全，不要過於啰嗦，只講重點，記得要時刻微笑！微笑！回答完要鞠躬，還是微笑
5 不要把自己表現的太優越，記住你要做的是服務業不是大小姐，要自信但不是高高在上，坐在你面前的評委都是你未來的領導，要有討人喜歡的自信
6 自我介紹要說明自己的優點，才藝方面不重要，喜歡運動這些說了也沒用，你是去幹活不是健身，不是文工團。現在的乘務員對語言類的要求特別高，所以你會說幾國語言就都顯擺出來
7 有時候會有問題分組探討，不要急於表現自己，要善於分析，要有自己的見解。作為乘務員有大事必須首先報告機長，不過面試的時候一般會提的都是處理與旅客的矛盾的問題。記得你哪怕是小組最後一個發言的，也要做總結性陳詞。不如：「剛才聽了我們小組成員的討論，有以下幾點內容，1………………2………………這些都是非常必要的，因為服務就是要盡量滿足被服務的對象」千萬不要說「我同意他們的看法」或者「我想的和她一樣」這些話
8 最後一點其實最重要，航空公司不是那麼好近的，現在干什麼都靠關系，還是抓緊找人吧。很多又難看又沒素質的乘務員就是你學習的典範