㈠ 剛剛學做傢具導購，怎麼和顧客溝通呢如題 謝謝了
給點資料你參考吧！請仔細看完。。。 如何成為銷售精英？ 2011-03-27 截取部分內容。。。 業務員的最大特徵就是長著厚臉皮、鐵嘴巴和鐵腳板。他們即是成天尋找買方與賣方扣鏈的經紀人。 頂尖級的業務員形象就是有偵察兵的腦袋、相聲演員的口才、馬拉松運動員的耐力，將軍的風范及百折不撓的登山運動員精神的綜合體。 沒有強烈的實現自我價值的慾望，百折不撓的拼搏精神以及敏捷、靈活的才智是跨入不了業務員的門檻的。 業務員的工作就是從成千上萬噸礦石中淘取閃閃發光的黃金；就是從成千上萬名客戶篩選真正的買家；就是在強手如林的同行競爭中擊敗對手，獲得客戶的寵幸。 業務員推銷產品，實際上就是先推銷自己——業務水平、談判技巧、為人品德等綜合素質。如果客人不接受業務員的氣質形象，也就無法接受其產品。 素質高的業務精英，時時檢討自己工作中的不足，並不斷提高自己的推銷技巧；而水平低下的業務員才會不斷的埋怨客戶如何刁難自己，或者抱怨產品太難佔領市場等，從而把自己推向低層次的位置，進而被同行業的強手淘汰出局。 信心是燈，毅力是發電機。如果業務員沒有強勁不息的毅力這個動力源，就不會讓信心之燈永遠明亮，從而也就不可能發掘出豐富的成果。 高超的業務手段就是讓客戶心甘情願地掏出腰包付給其報酬，並還在心裡欽佩不已。否則，客戶不但不會付款，而且還會一臉鄙視。 業務員的動力不是靠上司的逼迫、老闆的誘惑、同事的嘲諷而產生的，而是自身產生的一股旺盛的激性，即「不到長城非好漢」的行動。這樣，其每天的計劃、行勤、啟迪及收獲都會在有條不紊之中進行。 不想當元帥的士兵不是好士兵。那麼，不想當老闆的業務員也就會被淘汰！因為在業務員行列之中不進則退，沒有其他選擇。 業務員的最大敵人就是缺乏自信，就是不能堅守陣地。試想，有幾個勤奮而以長期拼搏在業務行業中戰士，不能打下立足的江山來？「不管怎樣，先努力幹上兩年再說」就能成功一半。 業務員的樂趣就在於其工作中有豐富多彩的內容、鬥志斗勇的風險、起伏跌宕的情節以及最後的來之不易的成果。 業務員就是商戰中的特種兵——集大智大勇、將帥風度、謀士氣質、鬥士勇氣於一身的特種人才！ 低水平的業務員只能尋到礦藏式的客戶資源——採掘後就會資源枯竭；而高水平的業務行家就能探測發現泉水式的客戶——一旦建立良好的供需關系，就會源源供「貨」不止。 勤奮是業務之樹的根，誠實是那樹上枝葉。只有根深葉茂才能結出豐碩之果。 欺騙得手一次，名聲掃地一世。辛苦報酬雖少，猶如泉水不息。 先交朋友，後談生意——業務長久；金錢至上，六親不認——曇花一現。 缺乏深謀，辦不成大事；沒有遠慮，做不了大生意！ 業務員的行業，就是從九十九次失敗之後取得一次成功；被九十九人拒絕之後行得到一人欣賞的高尚職業。一量攀越前期艱難之石，就會順利走向成功之路。 業務員就是成天晃盪在成功與失敗雙桿之間的體操選手：不是成功，就是失敗，別無其它選擇。 拿固定薪水的職員是老闆給你劃定成功的橫桿目標；而干業務行當的人，則是按自己的意願、才能及綜合素質所定下的價值標桿——收入上不封頂，下不保底。 業務員的信念就是要「攻無不克，戰無不勝」。凡是別人久攻不下，或是根本不敢去攻的大客戶，一旦「奪得城池」，就一定會得到一個「金娃娃」。 創業期間的業務員就是靠「陌生拜訪」去開拓業績；而成熟的業務高手就是憑借嫻熟的技巧、良好的信譽及眾多的朋友在溝通、交往中輕松地成交一筆又一筆業務。 業務員苦練基本功的內容就是要熟悉本地區有哪些可以去拜訪的公司、廠家？在同行業競爭對手中有哪些特點？自家公司的強項在哪？在現有的市場中如何尋找突破口。 業務市場猶如浩瀚大海一樣深遠莫測。在不同的領域、不同的層次、生存著不同的動物。這樣看各式各個狩獵水平的業務員如何施展手段，從而獲取最大獵物！ 委屈、挫折、打擊……在傷害自尊的同時，也會啟動奮發的開關，將其能量轉化為努力工作、勤奮學習、 上下求索的強大動力，從而博出一個新天地。 業務員必備素質： 業務員必須具備以下素質： 一、膽大、認真： 這就要求我們對自己有信心，對認準的目標有大無畏的氣概，懷著必勝的決心，主動積極地爭取。如果愛上了一個女人，卻不敢主動對她說出來，不敢對她展開攻勢，最終肯定是「無可奈何花落去，一江春水向東流」，落得自怨自艾的結局。在業務工作中同樣如此。天上不可能掉下餡餅，你不主動走出去尋找客戶，你不主動去和客戶溝通，那你永遠不可能有業績。為什麼美國的總統無論見到誰都能面帶微笑？因為他們有這種君臨天下的心態。我們要取得成功，就必須像一個偉人一樣，主動去微笑著與人握手。 作為一個業務人員，怎樣才能使自己「膽大」？ １、對公司、對產品、對自己有信心，一定要時刻告訴自己：我們的公司是有實力的，我們的產品是有優勢的，我是有能力的，我的形象是讓人信賴的，我是個專家，我是個人物，我是最棒的。 ２、在拜訪客戶之前做充足的准備工作。一定要注意檢查自己：必備的資料是否帶齊？自己的形象是不是無可挑剔了走起路來是不是挺胸抬頭？自己表情是否很放鬆？ ３、要有一種平衡的心態。就正如我們追求心儀的女人，你並不是去求她給你恩賜，而是讓她不錯過一個能讓她幸福的男人；同樣，我們面對客戶，一定要有這種平衡的心態：客戶是重要的，我是同等重要的，我們如果合作，他會為我帶來業績，而我會給他帶來創造財富的機遇。 二、心細： 這就要求我們善於察言觀色，投其所好。最讓女人動心的是什麼？就是你知道她，你了解她，你從細微之處關心她：風起的時候，為她披上外衣；生日的時候，你獻上玫瑰；不開心的時候，你認真地傾聽。沒有哪一個女人能不被這種溫柔的攻勢打動。我們面對客戶同樣如此。客戶最關心的是什麼？客戶最擔心的是什麼？客戶最滿意的是什麼？客戶最忌諱的是什麼？只有你在他的言談舉止中捕捉到這些，你的談話才能有的放矢，你的服務才能事半功倍。否則肯定是瞎折騰，目標成為「水中月，鏡中花」。 那麼，作為業務人員，心怎樣才會「細」呢？ １、在學習中進步。只有具有廣博的知識，你才會具有敏銳地思想。 對公司、對產品、對科技背景、對專業知識更是要熟知。 ２、在會談中要注視對方的眼睛。注視對方的眼睛，一則顯示你的自信，二則「眼睛是心靈的窗戶」，你可以透過他的眼神發現他沒用語言表達出來的「內涵」。一個人的眼睛是無法騙人的。 ３、學會傾聽。除了正確簡潔地表達自己的觀點外，更重要的是要學會多聽。聽，不是敷衍，而是發自內心的意會，交流那種不可言傳的默契。 三、臉皮厚： 臉皮厚實際上是優秀的心理素質的代名詞，要求我們正確認識挫折和失敗，有不折不撓的勇氣。當一個女人對你說「不」的時候你怎麼辦？情場老手都知道，一定不要輕易放棄，如果100次求婚不成，也許101次就勝利。否則心上人嫁人了，新郎不是你，後悔葯難吃。同樣，我們在做業務工作當中，會有很多次失敗。但你一定要有耐心，你要相信所有的失敗都是為你以後的成功做准備。這個世界有一千條路，但卻只有一條能到達終點。你運氣好，可能走第一條就成功了，但如果運氣不好，你可能要嘗試很多次，但記住：你每走錯一條路，就離成功近了一條路。誰笑到最後，誰才會是贏家。為什麼這個世上有成功者也有失敗者，原因很簡單：成功者比失敗者多永遠多堅持了一步。 那麼，作為業務人員，臉皮怎樣才能「厚」起來呢？ １、永遠對自己保持信心。沒有能夠成功交易，並不是自己的能力問題，而是時機不成熟；並不是我們的產品不好，而是不適合。 產品價值的五要素： 1、價格：比同類產品是不是很便宜？ 2、質量：比現在使用的產品是不是更好更耐用？ 3、功效：比現在是不是給你帶來了更多的好處？ 4、生產商的口碑：他們的信譽如何？ 5、服務水平：可以令我稱心滿意嗎？ （四）、了解競爭品牌。這樣可以解答顧客的疑問和關注的問題，我們不要妄下評論，要實事求是。 二、四個步驟 （一）、尋找顧客： 1、先列出你認識的人的名單及他們的名單，任何一個直接或間接認識的。由親戚朋友到朋友的朋友。不用去向陌生人賣。 2、通過別人介紹的或有影響力的人推薦的。在做完銷售時，千萬問一下顧客有沒有推薦的人。 （二）、聯絡顧客： 1、要學會安排約會。「1：30分到你家好嗎？那好極了，我們大約需要半個小時，那就明天見吧」不要在電話中銷售產品，要說明時間以引起他的重視。 2、照顧顧客的需要而不是你的需要。「我教你一個更快清潔家居的方法，你有興趣嗎？」 3、「我為什麼要聽你的？」「通過提問來了解他的需要」「寫一張安排約會的草稿」 （三）講解產品： 1、要做好示範的准備，要簡單、有趣。知道目的，熟悉產品，要不斷的實踐。 2、自我介紹「你好，我是***，。。。。。。」 3、稱贊顧客，閑話家常「你的家真漂亮，是你清理的嗎？」 4、要求坐在桌旁，適當的要求方便講解。「我可以在桌旁坐下嗎？」 5、開場白要自然流暢，「我是公司的直銷員，公司越來越受到很多人的歡迎，並有良好的服務。你做家務中有什麼困難嗎？你用的是什麼牌子的清潔劑？「 6、採用開放式的問題來引發顧客的需求。 7、要明白示範的目的，要讓顧客參與，要詢問他並看他的反應，價格要放在後面講，要總結好處。 8、仔細聽取顧客的感受與需求，多用到「發現「感覺」「感覺到」，當說產品貴時，我們可以說「公司也可以生產劣質產品，如果那樣品質就不如現在了，你現在只是多花了點用最好的產品」，要看對方是否有興趣。 9、關於送貨，要說的有技巧「你希望什麼時候送貨？」「你想要LOC還是透麗，過兩天就可以送貨」「經過討論，你有興趣購買嗎？」一定要下訂單。 （四）、服務顧客，使他成為長期顧客。為什麼很多顧客不再續約呢？原因如下： 3% 去逝或搬家 6% 轉買其它人的 9% 轉買其它品牌的 14% 對產品不滿意 68% 服務態度不好 所以對顧客，不能冷淡，一定要有承諾，要保持聯系。 1、表示感謝：感謝卡、電話、親自送貨上門、小禮物 2、盡快實現承諾：滿足對方，否則解釋清原因。 3、保持聯系：打電話、寫信、顧客情況。 總結： 1.建立持久的人際關系為基礎，要有技巧 2、要有必勝的決心。雖然失敗了很多次，但你一定會最終成功。 3、要不斷地總結自己的成功之處，要不斷地挖掘自己的優點。 4、要正確認識失敗。失敗是成功之母。 5、要多體味成功後的成就感，這將不斷激起你征服的慾望。與天斗，其樂無窮；與地斗，其樂無窮；與人斗，其樂無窮。要把每次與客戶談判當作你用人格魅力和膽識征服一個人的機會。
㈡ 傢具年度培訓計劃怎樣寫
2010 年培訓部工作總結及計劃
目錄：
一．背景分析與關鍵問題分析
二．培訓需求調查結果分析
三．培訓目標
四．培訓體系運作計劃
五．人才培訓開發計劃
六．培訓課程安排與預算
七．培訓業績評價方法
一．背景分析與關鍵問題分析
XX傢具是一個高速發展的傢具企業。從1999年至今，公司的專賣店在全國迅速擴張到單店1000多家。對終端銷售人員提出了新的要求：一是終端銷售人才的數量要求增加，無論是直營店還經銷商都需要增加店長和銷售人員；二是競爭的加劇對現有終端銷售人員的能力提出了新的要求，原有的「 放養式 」銷售觀念有待於更新，原有的銷售方法有待於改善。
隨著公司的迅速擴張，經銷商數量急劇增加，對店面的盈利情況提出了新的問題。如何幫助經銷商盈利，提高經銷商對企業的忠誠度是培訓要面臨的一個重要課題！如能幫助每個經銷商每個月多提1萬的貨，那麼一年就有12萬,1000家店就有1.2億。
近幾年，傢具業發展迅速，經銷商對店面銷售人才需求激增，而如何培養店面銷售人才受一定的能力限制。由於大多經銷商實力有限，根本沒有能力去培訓銷售人員。鑒於此，公司於2008年開始終端銷售人才培訓計劃，重點培養公司經銷商急需的終端銷售人才。
二．培訓需求調查結果分析
2009年1月，培訓部對部分來參加培訓的銷售人員進行過需求及對培訓建議的需求調查，根據收到的有效調查問卷。調查收集了終端銷售人員的實際培訓需要、及對培訓的建議，了解員工的工作心態和現狀。在加上平時走店的了解，和本人自己直接事終端銷售的體會，為合理、科學的制定年度培訓計劃提供了充足的依據。
1．銷售人員培訓需求調查結果總結
需要進行產品知識培訓的；
需要產品買點的培訓，實戰性強的；
希望參加激勵鬥志的一些心態培訓；
多培訓實有性強的，實戰演練的培訓；
願意二個季度參加一次培訓；
分析以上數據，說明銷售員工對培訓有了較初步的認識，在某些方面仍有改善空間。在課程的需求方面，較急需《銷售技巧》《溝通技巧》、《銷售談判技巧》、《顧客服務技巧》等課程，而絕多數員工認為《傢具專業知識》、《產品賣點》《如何去賣產品》是必須的培訓課程。
2：老闆，經理，店長，店員以上員工：
認為培訓對他們都有很大幫助，大部分認為培訓能夠提升銷售業績。
每一個季度能主持區域集中培訓一次，而不用每次都來工廠培訓，願意承擔部分培訓費用。
應增加店面管理方面的知識，如：怎樣減少店員流動量，如何讓店員保持激情。
分析，中層管理者對培訓的認識和基層員工的相差不大，在某些方面略有提高。這是培訓部門急需解決的一個重要問題，中層管理者急需的是《店面管理》、《有效領導與激勵》、《如何塑造優秀團隊》等課程是必須的課程。
三．培訓目標
XX傢具迅速發展的2010年，培訓部將在培訓方面為公司發展提供全力支持，力求達成以下培訓目標：
1．完善終端銷售的培訓課程，加強培訓，顯著提高終端銷售人員的專業知識、銷售技能、服務意識：從而顯著提升銷量。
2．完善及開發新的產品體驗設計，及終端品牌推廣所需的形象品開發。（如板材做魚缸養魚，證明環保。2010年設計出證明品牌強大的形象品，及設計出吸引客人進店的形象品）
3．執行人才開發，提高現有培訓工作者的職業素質與培訓技能，培養一批公司急需的培訓人才；
4．進行的團隊建設，加強培訓部門的溝通；增強員工對企業的認同，提高對企業的凝聚力。
5．為公司區域市場管理者提高自身培訓技能，提供條件
6．根據公司需要對新進區域市場人員培訓，產品知識，行業知識，溝通技巧，培訓技巧，增強維護能力。
7.問題賣場門店的診斷救治：
配合營銷部，對階段內反單率異常的門店進行診斷和指導，如有必要，帶領救治團隊從業務督導、導購培訓、組織促銷、網路支持等方式推進問題門店的銷售經營，避免徹店風險。
四．培訓體系運作計劃
1．課程體系
2010年，在既有的《XX公司培訓目錄》的基礎上，繼續豐富和完善課程體系。重點更新終端員工（導購員）培訓課程、開發店長及以上員工：《店面管理》、《有效領導與激勵》、《如何塑造優秀團隊》培訓課程同時引進重要職位所需的技能培訓課程。同時急需引進重要的心態培訓課程、店面管理、技能課程。引進的方式有兩種，一是派遣內部培訓師參加外部培訓課程，進行二次開發，形成公司內部培訓課程；一是直接聘請外部培訓師，形成外部培訓課程及外部培訓師團。通過以上各種方式，最終形成一套較完善的培訓課程體系。
深入挖掘現有產品的設計文化，及賣點做成課件做到及時更新。同時與設計部溝通參與新品的研發過程更深入的了解產品，確保培訓資料與新品同時上市。
2．培訓師培訓
培訓師資的培養和自我提升是2010年培訓部門的工作重點之一。按照現有的培訓師隊伍加本人總計三人，無論是培訓師數量還是培訓師都比較薄弱。建議2010年，XXX能將店面裝修申請及培訓後勤接待工作轉給他人，專職開展培訓活動，主攻公共課程培訓及參與其它課程的開發工作（如：心態激勵）。XXX現處於學習狀態，2010年前一個季度負責協助她開發自主銷售課程。公司需要培訓一批較高素質的，需要培訓一批擔負銷售技能培訓的培訓師和公共課程的培訓師。在本培訓年度內，為內部培訓師創造多種機會提高培訓技能，提供開發課程便利，使內部培訓師能高效地實現培訓目標。
3．培訓設施
2010年，繼續完善培訓設施，力爭能建立一個賓館式學員接待服務，現在一共只有28個床位，在條件可以的情況下增加學員宿舍。
4．培訓管理制度
2010年，開始設計培訓管理制度，根據執行反饋的情況設定培訓的管理制度，包括培訓師的晉級考核制度。有一個運行良好的培訓管理體系。
五．人才培訓開發計劃
近期人才培訓開發計劃主要以培訓終端銷售人員為主，後期加入店長和店面管理著的培訓。 通過一定時間的培養完全融入終端、培訓獨擋一面的人才。培訓的地點可以在公司進行培訓或者出差培訓。較長遠的人才培訓開發計劃則主要根據公司要求而定，
人才培訓開發計劃的採取以下步驟執行
1．根據區域經理提出的需求
一是新經銷商新店開業，根據開業計劃確定培訓內容。二是動態人才需求。老經銷商的人員培訓，可能因員工需要提升、職位調動。跟據業務人員提供的人員及信息進行培訓。
2．根據培訓部自行組織的培訓
由培訓部門主動發啟的培訓通知，一般這樣的培訓名額有限一個區域只有幾個名額。主要是宿社房間不夠多，每次培訓最多28人。
3．培養的方式
人才的培養採用以下方式，一是實戰銷售演練，進行崗位鍛煉，在崗位鍛煉中由有豐富銷售經驗的培訓老師現場指導，這是一種最直接、迅速其崗位技能、實用的培訓方式；一是專業知識課的講解，及心態激勵，提高其職業素質，專業知識，積累行業經驗。
六．培訓課程安排與預算
2010年課程的按排參照2009年課程按排：主要以銷售部及市場需求為主。
建議2010年能組織一次全國性的大型培訓，因現在培訓課件日趨成熟，對產品的賣點及銷售技巧都有很強的實用性。為了可以更迅速的統一全國銷售人員的終端服務形象，可及時全面的提升銷售能力。
七．培訓業績評價方法
1．培訓體系運行計劃評價指標
1.培訓課程開發數量；
2.內部培訓師能力與技能；
3.培訓制度完善狀況
2．人才開發計劃執行評價指標
1．培訓課程實施的數量；
2．培訓學員銷售技能產品知識及心態提高的程度；
3．培訓學員滿意度及士氣；
4．學員回到終端工作行為的改變與工作效率的提高情況。
通過以上指標的評測，來評估整個培訓工作的效果，來評價培訓工作。
培訓部：XXX
2009年12月15日
㈢ 如何做好傢具業務員
個人建議是:不斷的學習行業知識，幫助客戶，解決問題。
1.
了解自己的公司和回產品，答充分知道產品的優劣勢及市場上競爭對手的產品。知己知彼，百戰不殆。
2.
鍛煉良好的個人素質和心態。這點很難，因為業務員最初都是在99.99%的拒絕中度過的，所以可以多看些這方面的書籍。
3.
讓自己的知識面擴展。知識面廣的話有助於你更容易和陌生人打開一個話題
4.少說多問。銷售不在於你如何把自己的產品說的如何好，而是首先要明白客戶的需求點在哪裡。因此，好的銷售應當多問，從客戶角度考慮產品需求，再向客戶推銷自己的產品。
5.
平和的心態。銷售不是一錘子或者一次溝通就能實現的，因此不能急功近利。當然這也分產品啦。
6.
充分做好面對客戶的准備。無論你是直接銷售還是電話銷售，建議准備一個「破冰路線圖」，也就是說想想你要跟客戶說什麼，如果客戶說"NO"的時候，您又該採用什麼樣的話術來最終實現自己的目的。
7.
尋找對的客戶。做業務要很聰明的知道客戶在哪裡？什麼樣的客戶是你最需要出擊的客戶。所以可以從公司前輩那邊了解下找客戶的渠道。
㈣ 室內裝飾設計營銷方案怎麼做 裝修設計培訓裝修設計培訓
首先，要確定重點裝修的房間
現在城市住宅一般都是廳大室小，客廳是家人團聚、接待親友的地方，是整個居室的臉面
裝修設計培訓，那麼在客廳多投入一點資金是比較現實的。另外，各人愛好不同，文化品味不同，例如有的人非常重視書房，有的人愛好古董收藏，想重點裝修收藏間，有的人在家中裝個工作室等等，都可以因人而異。確定重點要裝修的房間，是裝修出亮點的一個非常重要的因素。
其次，櫥衛裝修不容忽視
隨著人們生活水平的提高，一度被人忽視的廚衛已成為衡量居室裝修檔次的新焦點，人們的觀念也從只重視面子工程「客廳」到注重內在質量及生活享受的廚衛。都市快節奏的、繁忙的工作與生活，更使人希望家務勞動方便快捷及回家之後徹底放鬆。故廚衛的方便、實用也越來越受到人們的重視。另外，廚衛的管線最多，而且都是隱蔽工程，一旦出了漏水問題則會令人頭疼不已，不但會造成人力、物力、財力損失，返工也非常麻煩，因此一定要在設計、施工時就把好關，選購優質材料，注重工藝水平。
再次裝修設計培訓，注重兒童房裝修很多人認為
裝修設計培訓，孩子成長得太快，花錢搞了裝修，但孩子很快就大了，所花的錢就浪費了。其實這是一種極不負責的想法。良好的居室環境，對孩子樂觀健康的性格成長作用是很大的，從天真無邪到慢慢有自己的思想，不同年齡層的孩子，對自己房間的傢具、顏色、氣氛有不同的愛好和要求。我們要把握好孩子的心理，為他（她）營造一個他（她）喜歡的小巢。
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㈤ 軟裝培訓課程都講什麼內容
中赫時尚家居軟裝培訓的課程
一，家居軟裝設計概論：
1. 直觀了解家居軟裝發展及市場現狀
2 軟裝設計公司營運經驗及設計師職業發展
3. 軟裝設計盈利前景分析，項目模板分析
二，設計師必須掌握的軟裝風格：
1. 掌握國際家居風格與流行趨勢
2. 亞洲及歐美各時期家居裝飾特點精講
3. 具有行業影響力的設計案例解析
三，室內空間的花藝綠植設計
1. 創意花藝、裝置藝術、綠植搭配陳設
2. 經典花束的商業應用（產品、婚禮、活動、商業空間）
四，家居紡織品軟裝應用：
1.家居布藝的設計流行趨勢，及如何搭配在空間
2. 家居布藝展廳、樣板間陳設
3. 陳設布藝提案設計實操，布藝展廳與面料搭配設計及實操
五，軟裝設計項目全案實戰：
一次性貫穿整個接單流程：從客戶接洽、客戶分析、主題策劃、創意、色彩規劃、空間設計、方案製作、客戶匯報、采買、到實操擺場
六，軟裝的商業運作與管理：
1. 軟裝企業對軟裝設計師的要求
2. 來自一線軟裝公司的真實營運經驗，落地學習職業規劃與未來事業經營的方法
㈥ 一個定製傢具行業該怎麼去寫車間員工培訓計劃
寫你要培訓他們的內容，列出1234等等，寫要怎麼培訓的，等等，