招生話務員培訓內容

Ⅰ 急求！！！招生話務員的培訓技巧的詳細方案

要把握對方的心裡想法，切入主題，不要你被他帶著走了。
聲音要圓潤有力，語句通慣，連順。

Ⅱ 招生話務員有什麼技巧和要注意的地方

把死的都能說成活的就行了 ，哈哈

Ⅲ 招生話務員技巧

一．首抄先掌握考生心理
二、再次是聲音技巧：
1、 恰當的語速，最好與考生的語速相一致； 2、 有感情； 3、 熱誠的態度。
三、接聽電話應該須知的：
1． 在電話鈴聲響三聲之前，立刻接通電話，主動報出自己的單位，姓名（更具情況而定），職務；
2． 緊接著詢問對方的單位名稱，姓名，聯系方式；
3． 詳細記錄通話內容（有必要進行時）；
4． 常用的問候語：早上好，好，下午好；

Ⅳ 請問教育培訓公司的招生客服的工作內容具體是做什麼工作呢

負責給客戶介紹公司的招生項目

Ⅳ 如何對話務員進行培訓

目前一般來講，對來話務員的培訓方法如源下：
使用質量管理軟體對話務員進行培訓，可以進行模擬教學，讓話務員盡快熟悉業務軟體的使用，掌握與客戶交流的技巧。
同時，質量管理軟體也可以提高對話務員的考評頻率，在沒有使用質量監控軟體時，呼叫中心通常是10天或者半個月對話務員進行一次考評，而在使用了監控軟體之後，考評的頻率可以得到很大的提高，隨時都可以對話務員進行服務質量檢測，而且還可以節省大量的人力和物力。

Ⅵ 10086話務員一般要培訓什麼考核些什麼

培訓基本內容：移動基本業務知識，普通話，投訴受理技巧，電話禮儀，商務回談判技巧等相關熱線服務內答容，這個不是重慶移動的培訓范圍，應該是10086客服人員上崗前的都需要培訓的內容，以後還有相關的這些方面的培訓，10086人工坐席普通業務代表工資水平按你的星級或者是按排名來算，一般的業務代表也就1000元左右的薪水，也有最高星級高手可以拿到2000元的，但是極少數哈，所以大部分的基本在1300到1500左右，如果是最低星級就只有1000元不到

Ⅶ 話務員具體工作內容是什麼

1、按照客戶抄的呼叫順序依次應答,受理用戶咨詢業務等,並按標准填寫記錄單;

2、接續、處理用戶業務需要,接續、處理受付業務電話;

3、國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務,承擔國際來話查詢業務;

4、控制業務流量及電路質量;

5、按規程處理更改用戶電話號碼,受理專線用戶的各類特別業務;

6、接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及注銷業務;接續和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議業務;

7、受理信息服務業務;受理用戶交換機業務;受理機上咨詢業務。

(7)招生話務員培訓內容擴展閱讀:

話務員一般是指在公司的呼叫中心工作,主要負責接聽客戶來電,解決相關業務問題,從事值守國際話務、長途話務、無線尋呼、查號、信息服務、用戶交換機等各類話務台,以及處理機上業務查詢的人員。

要成為一名優秀的話務員,要具備較強的客戶服務意識,對待客戶的問題要主動熱情,要有一定的人際理解力,根據客戶的話語判斷其意圖與傾向,預測其需求,並據此調整自己的方式~

Ⅷ 適合話務員的培訓課程有哪些

給你一個下載地址 我就是話回務員答
http://wenku..com/view/d755580e7cd184254b353547.html

Ⅸ 話務員培訓有哪些基本內容

文書方面有人專門給你寫了的，語氣要溫柔，耐心提問並回答用戶，其他好像沒什麼了

Ⅹ 招生話務員具體工作內容

1
．招生技巧介紹法
是以學校綜合實力來宣傳學校的一種招生方法和招生技巧。比如，學校的管理、教學質量等實情向生源闡明。介紹法是招生宣傳最普遍使用的一種招生方法和招生技巧。它要求招生老師能夠融會貫通、條理清晰、語言優美地介紹學校的一切情況，對招生老師的口才要求較高，不能說了上句，忘了下句，語無倫次。
2
．招生技巧類比法
是通過與同類學校進行各方面對比，突出自己學校的優勢進行招生的一種招生方法和招生技巧。運用類比法要求招生老師一定要了解同類學校的師資、教學、管理、服務、實訓、校貌等基本情況，更重要的是要掌握同類學校的優勢和短處，做到「知已知彼、百戰不殆」在運用此法時要注意客觀公正的評價，不得詆毀誹謗。
3
．招生技巧權威法
是利用有一定影響力的媒體報道、權威人士的言行、政府部門的政策等進行宣傳的一種招生方法工招生技巧。招生老師在宣傳中，經常會藉助一些有影響的報道、人士、榮譽提升自己的宣傳力度，類似「明星效應」。權威法運用最好的方法還是讓老師現場做宣傳。權威法具有一定的說服力，真實感強，宣傳效果較好。
4
．如何招生事實說服法
是招生老師用展示某種事實來說服生源，也就是講事實擺道理的招生方法或招生技巧。俗話說：「耳聽為虛，眼見為實」就是這個道理。例如：某些招生老師把已培訓的沉重名單加以整理，宣傳時，拿出來。有時，招生老師帶著當地的在校生一同宣傳，以此證明學校的實力。招生老師運用此法時，必須注意：展示的事實必須真實可靠，不能弄虛作假。
5
如何招生誘導法
是招生老師在招生中，巧妙地把生源所關心的事與招生工作緊密的結合起來，引起生源的興趣，刺激生源上學慾望的一種招生方法。
6
．招生演示法
是招生老師運用宣傳資料、光碟等非語言的形式，通過實際操作，讓生源通過視覺、聽覺感受到招生信息的刺激，最終促使生源上學的一種招生方法。在招生過程中，演示的作用是相當大的。有些招生老師總是翻來覆去地介紹，會使生源生厭，導致招生失敗。因此，招生老師恰到好處地利用錄音、光碟等音響、影視工具進行演示，不僅克服了介紹中的一些不足之處，而且通過演示把招生信息、招生情景、招生氣氛融於一體，具有很強的說服力和感染力。招生老師在利用演示法時，要注意以下幾個問題：①演示內容一定要「投其所好」，要看得清、聽得懂、接受過程要快；②演示的內容要突出重點具有導向性，不能「眉毛鬍子一把抓」；③演示時要把握時機.