1. 人民調解員的心得體會
不能這么說，但是以整個隊伍建設的情況來說的話，調解員基本上都是居委會大叔大媽之類的，專業性不強，都是是家長里短勸和勸離這樣的方法去調解，感覺在這一行沒有什麼自我能力發展的前景。昨天參與了消協的調解工作。前段時候西安女車主的事情沸沸揚揚。後果的處理結果導致全國關於汽車投訴激增。今年消協這方面的投訴也挺多。主要是金融費、在4S店指定保險、上牌服務費、GPS安裝費、延保費用等等五花八門。
對於收取金融服務費是否合法，是否局市場局管轄，存在爭議，物價並入市場局，金融服務費的收費標準是否合理，消費者認為市場局應作出正面回應。
金融服務費，並不是銀行收取的費用，是4S店代辦貸款業務時收取。我國曾是計劃經濟時代，那時國家統籌一切，人們生活按部就班。但自從市場放開之後，物價的作用更多依靠市場這只手，按照合同的約定履行，行政機關的干預退後。
為什麼會有如此多名目的費用，了解了轄區內的所有4S店，都回復的是目前汽車銷售是一個綜合服務，並非僅是銷售汽車，還包括各種保險、貸款、上戶、安裝GPS、售後保養等。在之前年景好的時候，汽車銷售本身是賺錢的，但是這兩年，汽車銷售存在倒掛，本身是低價銷售甚至是虧本銷售，掙錢就靠相應的其它服務拉高綜合毛利。如果不收取這些服務費，那車價會上漲，相比而言，對消費者更不利。即買不到便宜車，也享受不到更好的服務。
昨天的爭議焦點就是消費者投訴4S店收取上牌服務費，但消費者在交費之後自行辦理上戶，4S店未提供相應的服務。
最終調解失敗。因4S店認為雙方簽訂了上牌服務費的合同，消費者不願4S店提供上牌服務，是其自主選擇放棄，不是退款的理由。另如果消費者不同意支付上牌服務費，4S店會將車價上漲，或者不會銷售該車給消費者，在簽訂服務合同時，對消費者曾進行了明確的告知。調解到中途，4S店為表示誠意，曾願意為其贈送服務來進行補償。但消費者明確予以拒絕。
其實是想說，這次調解成敗的關鍵，其實在於消費者。如果消費者想解決問題，從務實的角度出發，可以考慮調解方案，否則即使通過訴訟，4S店退還服務費，訴訟成本也過高。對4S店來說，作為經營主體，掙錢肯定無可厚非，但是保障消費者知情權，讓其自主消費，規范管理，還有很長的路要走。
2. 人事爭議調解員培訓心得體會如何寫
寫培訓心得的方法：
1）標題。最好是以雙標回題的形式，雙標題的形式可以答讓你的上級比較快的知道這次培訓的主旨是什麼。
2）培訓概覽。首先，需要簡單介紹一下這個課程，還有講師的資歷，便於對該培訓有一個大致的了解，然後你說一下培訓課程框架。
3）培訓細節記錄及你的感想。在概覽之後，就需要進入細節了。每個培訓都分不同的小節的，需要記錄每個培訓章節中的知識點到底是什麼。
4）總結及下一步行動計劃。回顧整個培訓過程，培訓的內容是有用還是沒用。從實際應用的角度，這個知識和技巧，在未來工作環境中應該怎麼去應用的。
3. 爭當人民調解能手活動總結
「爭當人民調解能手」活動的工作總結
根據《市司法局關於開展「爭當人民調解能手」活動的通知》（滬司發基層[2011]4號）和區司法局有關「爭當人民調解能手」活動的要求，我所認真組織開展「爭當人民調解能手」活動。目前，已基本完成此項工作，現將此項工作開展情況總結匯報如下：
一、 具體措施
（一） 統一行動、精心組織，動員部署
此次活動受到了司法所的高度重視，新橋司法所以所長陳書華同志帶頭，到各居委會指導基層調委會調解員如何規范開展工作，要求各基層調委會做好相關准備工作。並從思想上，組織上各方面切實保障此項工作的落實到位。各基層調委會受到通知後，積極行動，確保調解員全員踴躍參與。形成了上下統一行動，共同配合的良好局面。
（二） 多措並舉、積極參與、營造活動聲勢
為了進一步提升調解員的工作水平，不斷提高人民調解員的整體素質，以符合調解能手的評選標准。我所舉辦相關培訓班與講座。在培訓班上詳細地介紹了在基層群眾減得常見糾紛矛盾，以及法律知識、應對方法。調解員也對人民調解法有了更深入的了解。
同時充分利用媒體，以發放宣傳資料、報刊、宣傳欄、小區板報等方式，在小區、籍貫、各調委會等單位對「爭當人民調解能手活動」進行宣傳。我所同時也以陳書華同志帶頭，到個居委會挖掘人民調解組織和調解員的先進事跡，同時大力宣傳「恪盡職守、樂於奉獻、鍥而不舍、促進和諧」的人們調解工作職業精神。
（三） 樹立標桿、相互學習、提高人員素質
為了激發調解員的參與熱情，也為了更好的宣傳爭當調解能手的活動，我所在各基層調委會中開展考評選拔，最終選取了民益居委會的調解主任王秀英作為我們的候選人，將她作為調解員群體中的標桿，並將她的事跡寫成材料，供大家學習。這種互相學習，取長補短的方式，不僅激發了大家的參與精神，也為提高人員素質起到一定的作用。
二、主要成效
通過以上的方式方法，「爭當人民調解能手」的活動在新橋取得了不錯的成績。第一，通過全方位的媒體宣傳，使得人民調解在調解員與群眾中間的影響力進一步擴大；第二，調解能手的選拔為調解員群體建立了一個相互交流，互通有無的平台，使廣大人民調解員的工作熱情進一步提高；第三，通過講座與培訓班的學習教育，加強了人民調解員的專業知識，使人民調解工作的效能進一步提高；第四，人民調解工作的規范化程度得到進一步提升。
三、黨員在調解員隊伍中發揮的作用
共產黨員是我們的先鋒模範，也是我們的精英分子，在人民調解員隊伍中更是發揮了不容小覷的作用。
（一）黨員在學習調解知識，調解技巧的過程中起到了模範帶頭作用，帶動了各位人民調解員的學習熱情，爭先成為業務骨幹與調解能手；
（二）黨員在面對困難險阻，急難險重的糾紛時起到了中堅作用，在每個節日，每個休息日都有黨員到崗輪班，堅守在群眾工作的第一線；
（三）黨員在工作中起到了幫帶作用，新晉員工進入調委會學習，首先請教的是黨員，在調解工作遇到困難瓶頸的時候，首先想到的還是黨員。
此次活動即將結束，但我們要繼續發揚不怕疲勞的頑強作風，保持更加昂揚向上的鬥志，逐步實現活動的常態化、機制化，進而整體提升人民調解工作的和質量社會影響，為推進人民調解工作的專業化建設作出一份貢獻。
4. 如何做好新時期人民調解工作總結
轉一篇工作總結供參考
二O一O年，xx鄉調委會在縣局黨組和xx鄉黨委、政府的領導下，在廣大人民調解員的共同努力下，為維護xx鄉的全面穩定，發揮了人民調解委員會應有的作用，取得了較好的工作成效。截至目前，全鄉共排查出各類矛盾糾紛371起，涉及人數420餘人，調處371起，調解成功369起，履行369起，其中司法所直接參與指導調處復雜疑難糾紛66起，調處率達100％，調處成功率99％，履行率100％，為當事人挽回各類經濟損失300餘萬元，未發生一起因調處不及時導致的民轉刑和上訪事件，確保了轄區內的社會穩定。現將工作開展情況總結如下：
一、完善工作機制，落實工作責任制。
一是建立健全矛盾糾紛預警機制。村（社區）相應建立健全了預警機制，形成信息員、村（居）民小組、村調委會、鄉四級預警網路。鄉人民調解中心指導村（社區）調處中心、村（社區）調委會每月進行一次糾紛排查，重大節日和敏感期必須及時排查，並將排查結果報區調處中心。預警信息員、調解員發現重大糾紛和集訪苗頭，隨時上報，並在第一時間趕到現場進行調處，並及時通過信息渠道向上級報告，切實防止民轉刑案件和集訪、越級上訪事件發生。二是健全檢查考評機制。鄉人民調解中心明確了主要考評考核標准，把大調解的各項指標進行細化分解，進行量化考評考核。三是落實社會矛盾糾紛調處責任制。各單位對屬於本轄門調處的矛盾糾紛，要切實負起責任，及時化解，不得把矛盾糾紛推向上級、推向社會，達到小糾紛不出組、一般糾紛不出組、大糾紛不出村（社區）、疑難糾紛不出鄉。四是實行首問責任制。對群眾上門要求調處的矛盾糾紛，實行首問責任制，不管找到那個部門都應熱情接待、主動受理，然後轉交責任部門調處，切實防止矛盾激化。五是建立領導接待、包案制度。鄉、村（社區）兩級都確定了領導接待日。鄉定期安排領導接待群眾來訪，村（社區）每月排出處理糾紛值班表，黨政領導按照職責分工，對重要信訪來訪、重大糾紛和上訪案件，特別是久拖未決的問題，實行包案處理，負責包案的領導要一包到底，親自處理，直至息訴停訪。
二、統一標准，確保質量。
一是統一制度建設標准。鄉人民調解中心及人民調解委會統一建立了重大糾紛快報、重大糾紛(社情)匯總分析；重大糾紛協調調解、糾紛排查專項治理、重大糾紛管轄督辦等制度；各調委會統一建立健全工作責任、例會、學習、考評、業務登記、培訓、統計、檔案管理等八項內部管理制度；完善和規范了大調解工作業務台帳。二是統一業務建設標准。在「大調解」工作整個過程中，從糾紛調處申請、受理、告知、調查、調解、製作協議書，到協議履行及回訪等方面都建立了完善的制度，並嚴格運作程序，克服工作中隨意性，堅決做到既重視實體上的合法規范，又重視程序上的合法規范。三是統一隊伍建設標准。各調委會組成人員實行選舉與聘用相結合，並報司法所審查、備案；司法所負責培訓調委會主任，3月22日至23日舉辦了全鄉基層調解員培訓班，參訓人員11名；同時下發了文件，對基層調解員進行目標管理、量化考核、嚴格按標准落實獎懲。四是統一調解中心和調解室建設標准。協調中心必須要有辦公室、調解室、檔案室。調解室必須要在20平方米以上，並有明顯標志；全鄉統一了上牆公示欄。從而使鄉、村（社區）兩級協調中心規范化建設得到了加強，使調處中心成為整合力量、聯動各方的調處機構和工作平台。
三、集中開展了調解員業務培訓和送法上門活動。
20XX年6月30日，是全鄉召開黨員幹部述職述廉報告會的日子，各村黨支部書記都有參加。藉此機會，司法所所長譚支坤對參會的村支書記兼各村調委會主任在會後進行了一次簡短的業務培訓，對人民調解的相關推介技巧以及文書的製作進行了講解，調解員認真聽完課後都表示受益匪淺，期望上級多提供業務指導書籍和培訓機會。20XX年12月10日，xx司法所工作人員廖兆鋒會同鄉綜治辦、信訪辦來到太和街村各治安中心戶長家宣傳《條例》，並圍繞該村人民調解工作實際，將人民調解知識和維護社會和諧穩定的有關政策、法律規定進行了宣傳。隨後又到三道岩、三岔溝、陽坡村委會具體檢查指導了各村人民調解工作台帳建設、檔案和人民調解協議書製作工作。6月27日，司法所幹警譚支坤又專程來到建始孫家灣煤礦宣傳《工傷保險條例》，在現場走訪中發現該煤礦一起煤礦工傷事故賠償糾紛一直沒有解決，民工晏正成很著急，司法所工作人員了解相關情況後，在當事人同意的情況下主持了調解，通過現場及時有效的調解，礦方同意一次性賠償民工晏正成32000元人民幣，雙方終於握手言和。
四、堅持「調防結合，以防為主」的人民調解工作方針，充分發揮人民調解的基礎性和主力軍作用。
通過深入開展矛盾糾紛大排查大調處活動，摸清影響社會穩定的各種不和諧，不安定因素。認真進行分析研究，並爭取積極措施，集中開展調處工作，努力把各類矛盾糾紛解決在基層、解決在萌芽狀態、解決在訴訟外，最大限度的增加社會和諧因素，最大限度減少不和諧因素。我們加強調解網路建設，著力培訓人民調解員；切實抓好月排查制度，採取「分級負責，歸口管理」的方法；『總結工作經驗、探求工作方法，在全鄉大力推行「流動庭式調解」；新建警司聯合庭、「訴前調解」等模式和措施，使矛盾在萌芽狀態就能得到及時解決，降低當事人的訴訟成本，使矛盾解決在基層，有效促進了全鄉和諧穩定。
5. 人民調解員培訓方案
認真學習，一心為人民服務
6. 調解工作總結
xxx年在上級部門的正確領導下，xxx調解委員會充分發揮人民調解工作「第一道防線」的作用，認真貫徹落實上級對調解工作的指示精神，充分發揮基層調解組織，把矛盾糾紛化解在基層，減少刑事案件的發生，社區調委會堅持「調防結合，以預防為主，各種手段，協同作戰」的工作方針。社區今年組織各類居民法律知識學習班3期，用發生在身邊的事教育身邊的人，堅持各類法律知識宣傳，受益40xxxx人，每逢過節時，社區工作人員一道挨戶向居民宣傳「五防」知識。調解了糾紛，化解了矛盾，增強了居民的法律知識，確保了一方平安。
人民調解工作要維護社會穩定，必須掌握主動，重點在預防：一是建立了矛盾糾紛排查制度，經常深入到居民群眾中了解社區民意；二是治保員和義務聯防隊員即是工作人員又是矛盾糾紛信息員，利用他們入戶走訪巡邏的時間對本社區進行排查，發現問題及時上報，通過實行矛盾糾紛排查制度，我們掌握了調處矛盾糾紛的主動權，提高了矛盾糾紛調處的成功率。全年共排查矛盾糾紛3xxxx，調解率10xxxx，成功率達9xxxx。對已處理的糾紛，建立回訪制度等防範措施，把排查、調解、處理有機地結合起來，做到抓早抓小，堵塞漏洞，完善制度，落實責任，及時有效地消除社區一切不安定隱患，規范了調解程序，使調解工作走上了規范化的軌道。 在調解矛盾糾紛中，我們做到情、理、法結合，動之以情，明之以理，曉之以法，嚴格遵守調解程序，注意選擇調解方式。在查明實分清責任的基礎上進行調解程序，幫助當事人達成，對於調解不了的矛盾糾紛，也在穩定事態的基礎上，做好當事人的思想工作，今年小區在改造，糾紛比較多，我們運用所學到的調解知識為他們調解糾紛，進行親情教育，以情感人。進行倫理道德教育，以德服人，進行法律法規教育，以法服人，及時化解了矛盾糾紛。
為進一步加強對刑滿釋放、解除勞教人員的幫教工作，我們朝陽社區調委會把「兩勞」回歸人員的幫教工作，作為維護穩定的重要工作來抓。調委會成立了「兩勞」幫教工作領導小組、調委會主任幫教領導小組組長全面負責落實對「兩勞」人員的幫教工作，社區調委會還建立了幫教檔案，設立登記卡和跟蹤教育卡，並建立定期回訪考察制度，做到底子清、情況明，並逐個落實了幫教責任人，轄區共有1xxxx重點人員，社區片警和調解員經常去重點人員家與他們談話，共談話1xxxx，同時關心他們的生活，學習情況，希望他們改過自新，通過就業和勞動在社會上有立足之地。
全年xxx調解工作抓得緊，信息暢通，宣傳工作到位，使很多矛盾糾紛都被清除在萌芽之中，實現了調解無空白、隱患無死角，為給居民一個社區治安良好、環境整潔優美，人際關系和揩的新型文明社區而努力奮斗。