出房管家培訓心得

㈠ 做生意的成功人士，求經驗與知識

窮人做事，商人做市'富人做趨勢

㈡ 物業管理工作心得什麼寫

物業心得
老男孩

經過修園物業公司各經理的精心籌辦和各部門的協同下，公司於本周全面開展了有關物業管理的多項有益活動，讓作為物業管理學生的我們全面親身投入到活動中去，並親身參與了一些對未來工作有先見性的工作體驗。
其中讓我感受到物業管理不容易的一件小事——發宣傳單，說實話，想要干這行，從基層干起、從小事做起是免不了的，畢竟，就像梁夏柏經理所說的，從底層做起才能從實踐中充實自身的經驗和學習相關的理論知識，並形成自己的做事規范。在發宣傳單中，給人講解時，口語交際就尤為重要，當然，擁有一定的物業管理專業理論知識也是必不可少的。在多次宣傳講解後，我深刻的明白到在對人能解釋時要因人而異，因人而有詳略主次，不然，即使你說的再天花亂墜，也不過是換來別人一句「對不起，你說的這個我不明」，因此，學會把理論知識與實際結合才能搶佔先機，獲得優勢。
接下來的交流座談會和嘉善講座，都分別從理論和現實情況來講解物業相關知識。物業管理必須要智能化『現代化、人性化，因時而異，作為物業管理人員也必須與時俱進，適應業主或是服務需要的變化。要做好物業管理服務，還必須堅持用心耐心為業主服務，正確處理好與業主的友好關系，與領導同事的內部相互關系，保持自覺性，注重細節，有責任心，總而言之，只要跨過艱苦的磨合期，才會贏得業主的信任與依賴。當然，必要時我們也需要宣傳、學習和運用法律武器來維護自己的權益，同時，要理清我們應盡義務和享有權利的邊界。
通過這次活動，使我對物業這個行業有了更深刻的認識，做好物業看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業知識，積累經驗，良好的心態。就我而言，現在我們最能做到的就是學好理論知識充實頭腦，健全意識，為以後用時做好基墊。

㈢ 酒店客房人員怎麼寫深度好文感想

緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧部門這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞公寓的中心工作和管理方針，按照公寓的總體目標和要求，以隊伍為主，嚴格管理，狠抓服務質量，特別是在經營指標這一方面，經過大家的努力客房的收入都有了較大的提高，超額完成了學校下達的經營指標，下面對部門的工作進行一下總結：
客房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業創收、節支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了學校在年初給我們下達的任務。截止到十月底，公寓完成325萬元的收入，其中客房部完成收入：181萬元，收入和去年相比都有了一定的提高。在努力創收的同時我們也不忘節約，部門全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節省下來的每一分錢都是公寓的利潤。在這方面洗衣部做的比較突出，年初就制定了嚴格的提貨及采購制度，領班、主管、經理層層把關，每月的提貨量嚴格控制在最低的限度，廠房內不存多餘的貨物。在洗滌劑的使用上按照規定的用量使用，採取稱重量、看刻度的方法，領班把關，這樣一來在很大程度上避免了不必要的人為浪費，在物品的洗滌上採取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以避免了在不滿載的情況下啟動機器，很大程度節約了大量的能源，同時員工的工作量也無形中增加了，因為我們承接了許多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗滌，員工在洗前要把不同酒店的物品分別做上不同的標記，洗後還要按照所做的不同標記將物品分開才能進行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁瑣是沒有干過這項工作的人很難想像的，特別是夏天，天氣炎熱車間內的溫度很高不要說是幹活就是呆上一會兒也會渾身濕透但員工都沒有絲毫的怨言，周而復始每天辛勤地工作著。節約一滴水、節省一度點的節約意識在洗衣部員工的意識中逐漸的形成。客房樓層在保證對客服務增加客房收入的同時，努力控製成本，在平時的工作中讓每位員工樹立約意識。
部門採取的幾項措施：
1：客房逐步更換三和一，取代原來使用的洗發水、護發素、浴液等小瓶裝客用品，大大地節約了開支，降低了成本。
2：客房內停止提供冷水、冰塊的服務，只有在客人提出需要時在給客人補充，節約了水能源。
3：響應市政府關於環保方面的要求，一些客用品（如：牙膏、香皂、梳子）取消了原來的外包裝，採用了再生紙包裝，這樣既達到了環保的要求，又在價格上有所下降，可謂是一舉兩得。
4：廢物利用，將報廢的床單該成內枕袋。
5：嚴格控制布草的投放和報損率，樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的丟失率和報損率。
6：關閉了七個樓層的熱水七器，雖然給員工的工作帶來了很多的不便，但把節電的工作落實到了實處。
今年客房還有一項重要的工作，十三、十四層的改造工作，在開荒期間為了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全體員工克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，確保了客房的及時出租，為飯店增加收入做出了我們的貢獻。在員工隊伍的建設上，部門積極響應大廈管委會的號召，努力培部門的業務骨幹，做好第二梯隊的建設工作。今年，部門先後有四人次被中飯公司派往山西、包頭從事酒店的管理工作，他們的工作也得到了當地業主、中飯領導和大廈領導的肯定和好評，同時，他們本人也在這次外派工作中得到了鍛煉，無論是業務知識還是管理水平都有了長足的進步，他們表示通過這次外派活動受益非淺，學到的很多東西是在大廈根本學不到的。目前，客房部還有一名員工在天津從事著管理工作。在平時的工作中，部門也非常重視管理人員隊伍的建設工作，我們深知：只有培養出一支思想水平和業務知識過硬的管理人員隊伍，才能帶領好這個部門。部門每周召開一次領班以上的管理人員會議，在會上就部門工作中存在的問題，大家一起討論，暢所欲言群策群力，做到事事落實到人，件件有反饋。要求領班把每件事都要落實一抓到底。在員工的管理上，我們不是採取簡單的程式化的管理方法，而是從實際情況出發，員工在工作中出現問題，我們不是採取簡單的處罰了事，而是幫助員工分析發生問題的原因，找出解決問題的方法，避免類似問題的重復出現。做好員工的思想工作，也是部門今年工作的一個重點，只有員工心情舒暢才能把滿腔熱情投入到工作中去，才能給客人提供高質量的服務，今年大廈的一項重要工作就是進行員工工資體系的調整，這是一項很棘手，很復雜的工作，因為他牽扯到每個員工的切身利益，為了把工作做到位，避免不必要的人為動盪，我們做了深入細致的工作，採取一對一的方式，反復強調這次工資調整的目的、意義、實施方案，讓員工徹底領會，工夫不負苦人經過反反復復，不厭其煩的工作，新的工資方案實施後，部門沒有出現任何的不安定因素，盡管我們有很多員工工資漲幅很低，通過這件事，我們也深刻的體會到了，只要我們的工作做到位、做深、做細絕大多數的員工是會理解支持的。
4：對大堂的地面重新進行了打磨、翻新工作及對宴會廳及部分客房地毯重新進行徹底的清洗。重新進行徹底的清洗。
5：組織員工積極參加工會舉辦的乒乓球、撲客牌、拔河等項活動。
今年部門工作存在的不足：
5：部門每月定期舉辦業務知識的專項培訓。
1：房間和公共區域的清潔衛生有待進一步的提高。
2：各個崗位的服務規范需要進一步加強。
3：管理人員的綜合素質有待提高。
明年工作的展望：
明年將是一個機遇和挑戰的一年，部門的工作緊緊圍繞大廈的中心工作，努力完成管委會下達的經營指標的同時對
部門的工作有以下的設想：
1：重新規范部門各個崗位的服務規范，強化員工的服務意識。
2：每位員工建立部門內部個人檔案，將每個人的表現紀錄在案，以年終考評是有據可查，避免人為因素。
3：將部門每次的客用品和清潔劑的提貨進行電腦化管理，嚴格控製成本在大廈的預算之下。
4：加強管理人員隊伍的建設工作，對領班以上管理人員實行季度考評、年中評比、歲末評估制度，優勝劣汰。
4．開展技術大練兵，培養技術能手，切實提高客房人員的實操水平為了做好客房的衛生和服務工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定從中發現員工的操作非常不規范、不科學，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣通過考核，取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了
7．開源節流，降本增效，從點滴做起客房部是酒店的主要創收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節約就是創利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，同時在員工技能考核中，節能也做為考核項目，目的是加強員工的節能意識，主要表現在： ①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收後可賣給廢品收購站②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，中班六點後再開啟；查退房後拔掉取電牌；房間空調均在客人預抵前開啟等等節電措施，這樣日復一日的執行下來，為酒店節約了一筆不少的電費③為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發的預算指標，對各管區的物品領用進行了合理劃分，各管區每月申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經理批示後方可領取，且客用品領用責任到人
針對目前客房存在的問題，現擬定以下工作計劃：
明年工作重點：
10．建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況從今年開始，服務中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便於及時跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設施設備完好性，同時更能了解一間客房的設施設備在一段時間內運轉狀況五、加強和工程部定期協調，將目前客房存在的工程問題「粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目、木板發霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發黑發黃項目、門框裂縫、熱水供應慢等」逐一處理完畢。
針對客房部分工具和對客服務設施出現的老化情況，多與供貨商進行溝通，加強維護力度，計劃性定期安排專人維護保養工作。
5．設施設備維保計劃未落實到位按照工作計劃，今年大型的維保計劃在淡季時節落實，雖然小規模、小范圍的設備保養我部各個管區都在做，如大堂地面的保養、客房不銹鋼製品拋光、馬桶水箱清潔、熱水壺除垢等，但由於客房部的清潔與維護范圍相當廣泛，各項設施設備種類繁多，
13.改變以往的開夜床方法，使我們的服務更具個性化、人性化在以往開夜床的基礎上，我們又將自做的天氣預報卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上，如在歐洲、奧運會、歡樂節期間給客人送上一些當日的節目預告片，為在店客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的表揚總之，為客人提供超出客人期望值的服務一直是我們努力的目標為此，號召員工做一個有心人，注意留心觀察客人的生活習慣，掌握客人更為詳實的資料，包括哪裡人、來的目的、民族等等，才能提供針對性、有特點的服務同時服務創新需要發散思維，並懂得什麼樣的服務才能打動客人xx年我們這項工作做的雖然比往年有起色，但離創新服務還有距離
1．規范各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量自規范服務用語執行以來，使客人感到我們專業的管理水平和酒店服務檔次服務體現於細節，小小的一封留言信，寫的恰當、寫的溫馨會給人留下難忘的美好感覺我部以前的留言存在格式不統一、禮稱不統一、同樣的一件事不同人留言卻是千差萬別，為了規范我們的留言服務，今年，前廳、服務中心集中人員討論如何將「留言服務」做的更好，最後形成了統一的寫作模式，同類型的事，再給不同客人留言時，能保持一致，
8．堅持做好部門評優工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍部門以《優秀員工評選方案》為指導，堅持每月評出5名優秀員工，每人獎勵30元，並在《內部資訊》上公布，以激發員工的工作熱情，充分調動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進，鞭策後進的良性競爭局面，避免干好乾壞一個樣為了使管家部的管理工作更加規范化和更具創新力，充分發揮領班真實的管理水平，並以帶動班組員工工作積極性為主旨今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優方案》開始實施通過評優，讓一些先進的班組脫穎而出，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規，而是奮起直追每月將班組評優結果張榜公布，讓各班組領班、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次通過一個月的運行，取到了預期的效果
1、啟動意見表：繼續徵求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報酒店領導審批，完善客房產品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務指南、客人賠償價目表等等。
l無論是賓客給我們提的意見又或是表揚，只要我們重視了，以正確對待，理應是我們做為酒店人享用不完的財富，在xx年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程理體系工作更加趨於成熟、完善
六、布草報廢率逐漸攀高，協調洗滌公司擬定相關措施，提高洗滌質量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓，減少報廢率，將可重復修改使用的布草及時聯系洗滌公司或相關單位進行修改使用，
十、對於員工的管理多採用剛柔並濟的手把手說教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應的技能比賽，培養部門更多的骨幹力量，提高員工對酒店的忠誠度。
十四、不斷充實自己，提高自身綜合能力，重視對部門基層管理人員的培訓，多傳授工作經驗，以確保部門思想統一，勁往一處使。加大部門員工的培訓力度，確保客房服務質量和衛生質量，讓客房整體水平提高一個台階，加強輪崗培訓，培養部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉。
2014年任重而道遠，機遇與困難並存，目標與現實之差距，都要們去面對，去迎接挑戰。在此，本人會切實按照酒店領導的指示，號召部門全員團結拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。

㈣ 物業管理法\房屋租售法\民事活動與民事合同法學習的有關心得體會

扮演好四種角色做一個優秀的物業管理經理人
在物業管理過程中,物業管理公司倡導「人性化服務」「以人為本」。這里所說的「人」，不僅包括業主（用戶），還有所管理的團隊，企業的員工，以及作為管理者自己。因此，我認為，作為一名物業管理企業的領導者，應該扮演好四種角色，適應角色上的轉換，才能勝任這份工作，成為一個優秀的物業管理經理人。

對於業主（用戶）來說，要做一個「貼心的朋友」

物業管理能否達到優質管理、精品服務的要求，裁判是被服務的業主（用戶），因此要明確業主在物業管理企業生存和發展中的重要性，業主滿意度是為公司服務的宗旨和目標。在遵守《物管合同》、《業主公約》和公司制度的同時，學會換位思考，把自己放在業主「朋友」的位置，急業主所急，想業主所想，千方百計為業主排憂解難，在服務中體現一個「貼心」。

以百業興物管公司為例：公司首先以「業主的需求，就是我們的追求」為服務方針，執行維修回訪、上門走訪、定期服務質量測評等向業主廣泛征詢意見的多種方式，均可了解不同業主的特殊需求與期望，從反饋意見中找到差距，消除不合格服務，特別是解決業主潛在的不滿意項目，讓服務真正貼近每一位業主。

作為企業管理層人員要主動跟業主溝通，不能流於形式，應該與業主交朋友，切實為他們解除後顧之憂。通過與業主的零距離接觸，和業主成為朋友。如每天進出大門，都有相熟的業主熱情招呼，遇到問題，也樂意互相交談。去年，百業興大廈業主反映，辦公室有老鼠，接到電話後領導極為重視，立即組織購買優質鼠葯滅鼠，並親自登門道歉，感謝 他們對物管工作的督促，感謝他們合理建議，讓業主體會物管公司的真誠，業主深為滿意。

為弘揚蓬勃向上的企業文化，企業應該經常為業主舉辦各種活動。如乒乓球個人對抗賽；少兒書畫比賽；業主單位與物管企業節日聯歡；到郊外遊玩、到渡假村開座談會等。這些活動，既給業主之間提供了一個認識、了解、溝通的平台，又加深了物管企業與業主的友誼。

此外，從所管理項目的特點出發，在創新上動腦筋。在管理與服務中拓展視野，真正做到「貼心」。學習一流物管公司先進經驗，推出人性化、精細化服務項目。如雨天免費向業主借傘的「便民傘」服務，為小區業主免費借用平板推車的「便民車」服務，保安員為停靠的小車拉門服務等，管理服務在業主中樹立良好形象，使業主接受服務中充分感受到了一種信任與安全。

對於企業員工來說，要做「嚴慈的家長」

一個企業就是一個家庭，如果說一個領導者要將自己的滿腔熱情都投入在物業管理事業上，那麼更需要把更多的愛奉獻給與你並肩奮戰的全體員工。作為「家長」的管理者，不僅管理上要事無巨細，更要用一個「愛」字來換得員工的尊敬、愛戴。

關愛員工既要落到實處，又要細致入微。以仁愛之心尊重他們的人格和價值取向，讓他們感到自己在企業的地位。如實行人員定崗定位，按勞取酬；關心員工切身利益，依照勞動法的有關規定給員工辦理養老、失業、醫療、工傷等保險；解決職工的實際困難，讓他們體會領導、集體的溫暖。曾有一家物管公司，在春節聯歡會上，發動員工為一位家庭情況不好，且母親長期生病的員工捐款活動。當這位員工收到這份濃濃「愛心」之後，激動得熱淚盈眶，當即表示一定在以後的工作中加倍努力，為公司的發展做出自己應有的貢獻。後來這位員工表現十分出色。物業管理企業的保安、工程人員等一線員工，他們工作十分辛苦，為了小區的和諧、安寧，風里雨里24小時輪流值班，節假日也要堅守崗位，放棄了與家人團聚。作為領導，要多過問他們的工作和生活情況，尤其是節假日，對值班人員進行慰問，在管理區域內不影響值班的前提下，公司組織一起吃團年飯等，讓他們感受到自己雖然在上班，領導卻沒有忘記自己，從而將領導的關懷化作力量，把自己的工作做得更好。夏季天氣炎熱，為防員工中暑，適當縮短保安站崗時間，並給員工發放避暑葯物。公司保安住家都離公司遠，為減少他們上下班來回的次數，在保證工作正常開展的情況下，合理調整班次，充分體現了對員工人性化關懷。

但是，關愛員工並不意味著溺愛和遷就。對待員工將嚴格的管理和貼心的關懷有機結合起來，做到賞罰分明。

一次保安集中學習時，一名保安無故缺席。作為管理者，毫不留情地嚴格執行公司管理制度，給這個員工相應的處罰，使該員工深刻認識到了自己的錯誤，並保證今後用良好的工作表現來彌補這次的過失。果然不久該員工在工作中結合實際操作，為公司提出了合理化建議，得到公司認可，於是根據公司規定，給予該員工一定獎勵，充分調動起了員工的工作積極性。

作為一個「家長」，更要懂得把握大方向，依靠嚴格的制度管理和個人影響力引導員工走向健康正確的軌道。百業興物管公司保安是單位正式員工，最初上崗時，物管服務意識非常薄弱，業務能力差，甚至個別員工得過且過，工作很不敬業。針對這此情況，公司首先制定一系列切實可行的管理制度：《內部管理規定》、《員工服務管理標准作業規程》、《保安部員工獎懲細則》等，用制度來保證服務意識的樹立。同時，利用各種方式，培訓員工。帶領班組長以上的管理人員到優秀公司，現場學習；每月一次的集中學習，一季度工作小結，半年工作總結，學公司管理制度，物業管理法律法規，先進物管企業的成功經驗，談心得體會，講人生觀、價值觀，轉變員工思想觀念，提高服務意識。並提出「三心」「三勤」——熱心、誠心、耐心，眼勤、腳勤、嘴勤的服務工作要求。通過 不懈的努力，保安服務意識、工作能力、綜合素質顯著提高。

作為「家長」還重視勞逸結合，決不放過與員工溝通了解教育提高的每個機會。到農家樂開培訓會，寓教於樂；季度小結、半年工作總結，一起聚餐，貼近員工，可敬可親。管理人員隊伍，矛盾是不可避免，就象一個家庭，但要以穩定為重，既嚴格要求又溝通協調，使整個團隊富有凝聚力，富有戰鬥力，最終以滿意的員工實現滿意的服務。

對於物業管理工作而言，要做「勤奮的學生」

物業管理是需要智慧的，豐富的閱歷和開闊的視野能起到很大的幫助。對於不了解裝修規定的業主，要詳盡解釋相關法律法規的要求。某辦公室中央空調效果不好，你要分析製冷差的原因，解釋整改方案，承諾整改期限，直到業主心服口服，滿意為止。

所以說，物業管理者除了應具有服務意識、專業知識、經營頭腦、管理才能外，還必須熟知所管理物業的建築、施工工程、結構、園林綠化等。另外，房地產管理、經濟管理、法學、心理學、財務管理、公共管理、計算機等方面的知識也必不可少，這樣，管理者在服務和管理工作中才能游刃有餘。

那麼這些知識如何獲取呢？作為一個合格的物業管理經理人來說，除了接受不同的教育和培訓之外，要在工作生活中做一個勤奮的學生。古語有曰「事事留意皆學問，人情練達即文章」。把自己擺在一個「學生」的位置，才能看到更多，學到更多。

對於所管理的項目，要做「精明的管家」

「管家」，善於開源節流，增收節支。例如，車庫的照明安裝得又多又亮，浪費了資源。如果合理整改，一分為三組，分時分段輪流開關，比原來可以節約了一半以上電費。百業興大廈應政府要求，安裝了燈飾工程，確實美觀了，可物管公司每年卻要承擔上萬元電費。為此我充分運用百業興大廈政府機關辦公樓的的特殊優勢，力爭政府支持。去年終於解決了這一歷史遺留問題，燈照亮，電費按月向區燈飾辦據實報銷，每年減少了3-4萬元電費的開支。在節源的同時，利用物業特點增收。用電梯前室、電梯轎箱做廣告，既調節了業主等侯電梯的枯燥單調氣氛，美化環境，又為公司創造了利潤。電信、小靈通、移動、網通、聯通，佔用了大廈的設備房、電井，增加了我們弱電管理的工作量，多次找他們協商，今年終於達成協議，每年收取相關部門一定的房租和管理費。

「管家」，還要懂得使所管物業實現保值增值。只有採取與時俱進的管理理念，勇於創新、求精的發展思路，才能實現這個目標。如改造手機覆蓋工程與寬頻等，提高了大廈的檔次。

實踐證明，只有高素質的物業管理經理人，從多方面扮演好以上所述的種種角色，才能創造良好的物業管理企業品牌。

㈤ 求不少於2000字的酒店客房部實習小結。

短暫又難忘的實習旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這期間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應俱全，在每日緊張漫長的工作環境中不覺間已經走過了八個月的實習期。回首這將近一年的實習期，內心充滿著激動，也讓我有著無限的感慨。
入店先是對飯店的簡介，工大建國飯店由北京工業大學投資興建，全權委託首旅集團下屬的首旅建國酒店管理有限公司管理，是集客房、餐飲、會議、娛樂多功能於一體的四星級商務飯店。酒店開業時間2011年9月，樓高12層，客房總數277間（套）。北京工大建國飯店座落在環境優美的北京工業大學校園內，緊鄰cbd中心區及配套商業設施區，距2011北京奧運會羽毛球及藝術體操比賽場館步行僅5分鍾，位置優越，交通便利。酒店時尚現代的商務標准間，溫馨愜意的商務套間將會給賓客帶來不同的旅途享受。挑高的飯店大堂環境幽雅，獨特的大堂酒吧各類世界名酒與飲料，口味純正的日本料理，專業spa與健身中心，是賓客商務旅行、休閑娛樂的理想之所。
接下來是飯店周圍情況及飯店的具體介紹。周圍景觀：歡樂谷，燕莎奧特萊斯商城，潘家園古玩城，北京工業大學，奧林匹克羽毛球館。服務設施：停車場、計程車、商務中心、有可無線上網的公共區域、免費停車場、外幣兌換服務、前台貴重物品保險櫃、商場、理發美容室、自動取款機、票務服務、專職行李員、行李存放服務、洗衣服務、殘疾人客房、郵政服務、叫醒服務。餐飲休閑：餐飲：中餐廳、西餐廳、日餐廳、咖啡廳、大堂吧、全天送餐服務；休閑：迪斯科舞廳、卡拉ok廳、棋牌室、撞球室、健身室、按摩室、足浴、spa。客房共有401個床位，套房共18個，豪華套房共2個。4-8層為商務樓層，9-10層為俱樂部樓層，11-12層為行政樓層。
我在客房部實習，在此期間我學到了也懂得了很多。每個部門上崗之前，都要經過培訓。當然，客房部也不例外。培訓的主要內容就是怎樣鋪床。有我們主管培訓我們鋪床。整個鋪床過程包括甩單、套被子並鋪平、三線合一和套枕套。其中三線合一就是指被子的中線要和床、被單的中線重合。鋪床的每一步都有要求，床單要整齊的包進床墊上，套被子要把被子和被套的角相對應，用力甩幾下即可；套枕套，要讓枕頭充滿枕套。除了鋪床之外，還有清理房間包括擦塵、吸地、清理衛生間。每一次進入客人房間，都要先敲門，然後進行床上用品的整理；擦塵也是一項重要環節，每個角落都要擦到位，並且將物品放回原處；吸地就是吸房間地上的塵土、毛發，同樣如此，每個角落都要吸到包括床底下。接下來就是衛生間的工作，要更換干凈的毛巾、清理馬桶、衛生間地面，最後補齊客用品。除了每天做房以外，我們還有查房、查洗衣等工作。查房就是在客人離開飯店時檢查一下房間物品有無缺失，同時看一下客人是否有遺留物品，以便客人及時取走，與此同時，若客人有酒水消費，我們要將酒水及時入賬。差洗衣也是一項重要內容，每天早上10點開始查洗衣，其過程為客房服務員先問客人是否有洗衣，若有，請客人填好洗衣單，然後服務員簽上自己的姓名和收洗衣的時間，將洗衣收出後由工服放人員將洗衣收走。這些工作基本上是客房服務員的主要工作，當然還有每天的計劃衛生，也不可忽略。
作為為一名剛剛接觸社會的實習生，我深知自己要學的東西還有很多，而對即將踏入的工作崗位又有太多的陌生和神秘。在這種矛盾心理的促使下，我懷著信心和期待去迎接它。來到酒店安排崗位，我才發現自己並沒有太多的優勢，因為從來未接觸過酒店管理，一切都需要學習摸索，這對於我來說是一個絕好的鍛煉機會。從踏入崗位的那天起，我就暗下決心自己一定要努力，不要讓自己有遺憾。
在這八個月的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論是繁忙還是清閑，都要用積極的態度去完成我們的每一份工作。我們不要把事情想得太糟糕，而是要保持好的心態面對每一天，因為快樂的心態會使我們不覺得工作的疲憊與乏味。「只有真誠的服務，才會換來客人的微笑。」微笑的去對待每一位客人，我們所得到的不僅僅是微笑，更是客人對我們飯店的認可，對我們飯店發展的支持與贊賞。
為期八個月的短期實習,使我比較全面地直觀地了解了企業的生產經營過程,認識到管理實踐的重要性.為今後的理論學習進一步打下堅實礎。同時,在實習的過程中,也結識了很多同事和朋友.，對於處理人際關系又有了新的認識。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過於固執和呆板。在酒店這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對顧客的耐心以及責任心。這次實習英語口語是鍛煉到了，英語真的很重要，但是對於自己的英語還有待加強。

時間、酒店名稱、酒店環境設施可根據你的實際情況更改。

㈥ 酒店PA主管年度工作總結請幫我寫一份

酒店PA年總結報告

年度總結報告

尊敬的各位領導以及親愛的同事們大家好!

隨著秋天一步步的悄然走來,我們公司進駐酒店已經一年了,在這過去的一年裡,PA部的整體工作在上級領導和客房部況經理的指導下,各項工作任務都有條不紊的展開著,各項工作要求和各項管理制度都順利的建立.XX年的上半年我們對酒店的公區地毯進行了清洗。

對酒店的公區石材進行了晶面保養處理,對酒店公共區域的玻璃、衛生間、消防設施以及停車場等各區域進行了徹底的大清及維護工作。

根據劉總經理對酒店XX年的工作部署要求,凸顯酒店的客衛亮點服務,我們安排了專職的服務人員對客服務,贏得了不少賓客的好評和一些寶貴的意見,整體來說,PA部一年的工作任務基本按照酒店的要求順利的完成了。

我們對運營管理及服務品質的提升採取了以下舉措:

(1)、對員工從3月份至8月份每月進行專業及實操、服務意識、緩

解員工壓力以及如何提升員工自我價值進行了培訓,使部門對員工有較好的激勵性及動力性;

(2)、對員工進行了服務規范化、操作標准化,對禮節

禮儀進行了強

化,使員工能隨時掌握及使用;

(3)、對管理方面也進行了整頓及規范,讓部門領班知道如何帶領員

工積極投入工作,如何對員工進行簡易的培訓,使領班的管理、技能專業及實操方面更上一層台階;

(4)、客衛亮點服務的專職人員外出其他星級酒店,進行了實地考察,

使員工得到了更專業的系統學習,促進了員工對客衛亮點服務的專業知識與服務意識的認知和提高。

雖然我這一年的工作做的很努力,但在日常的工作中,況經理對我們的工作嚴格規范要求,必然在工作中直截了當的指出了我們的不足,當時使我感到非常難堪,事後我由衷的感謝她。

因為她是從大局出發,為集體的利益考慮,她在生活上,對我們無微不至的關懷,平易近人,想想這些都是一種收獲。作為半年的工作回顧,我想更好的談談自己的工作體會,希望在以後的工作中,從以下四個方面來改正我們的不足之處,希望今後的工作能夠開心一點,快樂一些,更好地順利地開展工作。

㈦ 物業管理公司如何提高業主滿意度

物業管理作為一種服務性行業，所提供的商品是服務。因此，物業管理企業應當建立以服務為主導的企業文化和加強與住戶的溝通等，只有提高了住戶的服務滿意度，才能相應提高市場佔有率，物業管理企業才有可能在日趨激烈的市場競爭中取勝。

一、改變物業管理企業組織機構的傳統觀念

物管企業為了保持競爭力，必須關注物業管理過程中的服務滿意度問題，盡可能提高服務的質量。提高滿意度的方法應建立在保證物業管理企業、給住戶提供服務的員工和住戶本身三者支配需要保持平衡的基礎之上。
「在服務業，沒有滿足的員工，就不會有滿意的客戶」。給住戶提供服務的員工是企業與住戶惟一的接觸媒介，假如員工對企業有不滿情緒，就會給企業帶來無法彌補的損失。因此，物業管理企業必須重視那些直接與住戶接觸的一線員工和基層管理人員，因為這些人員才是直接接觸住戶、並為住戶服務的人。物業管理企業對組織結構的傳統觀念的改變，表明了對住戶滿足度的關注。為了提高員工的滿意度和忠誠度，調動員工的工作積極性，物業管理企業可以通過改善員工對公司的滿足程度。使每個階層的員工都能感受到自己是團隊中的一分子，提升員工對企業的認同感，從而在服務中自覺形成企業責任感，進而實現住戶滿足的目標。

二、重視員工的選拔、培訓和授權

在物業管理企業，優秀的員工應該具備處理問題的靈活性對住戶的寬容、根據情況不同而適時改變行為方式的能力和設身處地為住戶著想的個人素養。這些品質與年齡、教育、知識、培訓和才智更重要。對於物業管理企業而言，聘用具有必要人際技能和較高品質的員工對於保證高質量服務是很重要的。一線員工直接與住戶接觸，除非住戶投訴，一般情況下，物業管理企業無法有效地予以監督。為了保證在缺乏直接監控條件下的行為恰當，需要對員工進行必要的授權。同時，住戶也都希望被企業員工平等對待，希望得到與別人一樣的服務，而必要的授權和適當的方式的員工培訓正是保證服務一致性的要害環節。

員工培訓包括企業文化培訓、專業技能培訓等內容，物業管理企業可以通過企業文化培訓，將服務導向的價值理念灌輸給員工，改善員工工作態度，促進員工團結合作，以提供最高品質服務。專業技能培訓對管理處的每一位員工都是非常重要的。內容包括物業管理相關專業知識培訓（只要是物業管理相關知識，他們必須知道答案，而不能說「這不是我的崗位職責」和專業技能培訓。

三、建立以服務為主導的企業文化

企業文化是企業在成長過程中逐漸形成並相對穩定企業成員共同遵循的信仰、價值觀或行為模式，是約束企業個體或群體行為的行為准則，是能夠產生凝聚力並賦予企業鮮明個性的共有的導向系統。企業的價值理念才能真正賦予員工一定的自主權，而不是為服務而服務。假如員工由衷地以住戶利益至上，則會提供一流的服務，作為住戶是能感受到的。這就是我們所說的「奉獻精神、敬業精神和團隊精神」

四、加強與住戶的溝通

由於住戶對服務結果的預期會左右感知，所以物業管理企業應加強對住戶的了解。通過住戶資料的登記，了解每位住戶的相關情況，如年齡、個性、職業和教育程度等情況，然後將住戶情況分成若干類，針對不同的住戶類型，事先預備一套與之溝通的方法，並事前培訓員工，這樣必然會減少與住戶在接觸時的磨擦；此外，物業管理企業應增加管理服務的透明度，通過宣傳欄、座談會、集體活動等方式，讓住戶了解物業管理相關法規、常識以及企業運作程序和規則，並使住戶參與對企業的熟悉和了解，密切了雙方關系，也有利於企業與住戶關系的進一步發展。
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