過程審核培訓心得

1. 行政審批科科長的學習心得怎麼寫

行政審批科科長的學習心得：
（1）、明確職責，規范行為。行政審批科成立後，我科在原政務中心基礎上就人員工作職責、工作紀律、文明用語、行為規范和服務承諾等形成了一系列制度文件，工作人員全部到位後馬上組織學習，落實執行。今年8月，我科將政務分中心相關規章制度匯編印製成《陽光政務手冊》，以明確職責，擴大影響。
（2）、加強培訓，提升服務技能。我科將三、四月定為市場學習月。我們通過組織業務培訓，使調整後的市場每一個工作人員盡快進入角色，熟悉行政審批業務流程，了解相關法律規定。我科還通過對市場工作人員進行輪崗，提高綜合素質，培養大家看「綜合門診」的能力，努力實現用戶咨詢、全員解答的目標。
（3）、規范市場會商制度。市場會商是解決非標准辦理事項和疑難問題的有效辦法。我科成立後就土地市場會商的程序、參加單位、時間等進行了明確。今年共召開會商會議18次，會商項目114個，其中已解決問題108個，其中歷史遺留問題10個。
（4）、規范現場踏勘程序。以前，業務受理前期調查、土地評估、土地出讓均需進行現場踏勘。經與相關業務科室協調，我們將所有需踏勘的業務歸並，統一組織相關部門現場踏勘，以減少程序，提高效能。今年共組織各業務部門聯合踏勘25次，踏勘項目120個。
（5）、積極開展「窗口服務進社區」和「用地審批進鄉鎮」活動。從今年10月開始，我科會同紀檢室、地產所和發證中心開展了「窗口服務進社區」活動，我們組織相關工作人員利用周末休息時間進社區現場服務，為居民辦理房屋交易轉讓和土地登記發證手續。另外，我科會同用地科、城區分局到鄉鎮現場辦公，為村民辦理建房用地審批，審批合格者當場發放建設用地批准書。這些活動受到了群眾的歡迎和肯定，同時也進一步提升了我局的社會形象。
（6）、為提高我局工作人員辦理業務的准確性，進一步完善電子政務系統，我科報局辦公會同意決定建立局業務辦理信息共享制度，並於8月3日出台了《株洲市國土資源局行政審批信息共享制度》。制度明確了我局在業務辦理過程中應實施共享的信息內容，信息共享制度的實施方案和考核與責任追究辦法，目前局信息中心正在建立信息共享平台。
（7）、為進一步提高我局業務部門辦事效率和服務質量，我科會同紀檢監察室於8月3日出台了《關於電子政務審批流程實施主辦科室問責的通知》。通知中明確了業務主辦科室的主辦責任，局領導外出期間實行電子政務授權審批。通知下發後，業務超時現象特別是局領導審批環節超時大為減少。
（8）、根據市政府《規范相關單位行政審批（許可）事項內部流程的工作方案》有關要求，我局於5月25日下發了《株洲市國土資源局規范行政審批流程工作方案》，對全局的行政審批流程梳理工作進行了全面布署。我科對我局現有的47個行政審批流程進行調查摸底，制訂了《株洲市國土資源局規范行政審批流程討論稿》，於6月3日下發到各業務科室、二級機構徵求意見。6月12日行政審批科對各業務科室、二級機構上報的流程改造意見進行了匯總，並於6月13日召集行政審批流程規范工作領導小組辦公室成員單位進行了集體討論，擬訂了《株洲市國土資源局規范行政審批流程方案（初稿）》。6月22日方案初稿報局領導審定後，6月23日將正式方案報市政務服務中心。8月12日，何安國副局長主持召開了前後台工作協調會議。會上我科提出了需後台業務部門支持和解決的問題，會議進行了討論並解決了相關問題。同時，會議還對上報市政務中心的《株洲市國土資源局規范行政審批流程方案（初稿）》進行了再次討論，對41個電子業務流程依次研究，再次優化，在原有基礎上又壓縮了22個電子業務流程的辦理時限。
（9）、今年七月，我科報請局領導同意建立了土地礦產市場局領導值班和業務科長座班制度。從8月3日開始，局全部黨組成員和九個主要業務科室負責人輪流在土地市場總台值班，局領導要求每天上、下午值班時間不少於一小時，業務科長則全天座班，專門解決總台業務受理過程出現的業務問題，協調業務辦理過程中出現的相關矛盾。
（10）、完善服務配套設施。今年四月，結合我市農村集體土地流轉市場揭牌工作，為進一步方便群眾，我科印製了所有已設置電子政務流程的47項業務的辦事指南共40000餘份，得到辦事單位和群眾的好評。8月，我科將全局收費項目全部製成公示牌予以公示。今年九月，為加快總台工作效率，方便群眾辦事，經局領導批准，我中心掃描室更新了五台電腦，添置了一台價值十三萬元的大型圖型掃描儀，政務大廳購置了一台復印機，使用戶復印相關資料不再需樓上樓下來回奔波。同時，為更好服務群眾，我科還設置了引導員制度。
（11）、根據國土資源部徐紹史部長在我市視察的指示精神和市政府領導指示，我市在5月12日試點運行了農村集體土地流轉市場，市委常委、常務副市長黃曙光親臨我局為株洲市農村集體土地流轉市場揭牌。按局統一布署，我科擬訂了市場揭牌工作方案，積極籌備相關工作，加強與市農辦的協調，圓滿完成了該項任務。
（12）、自年初起我科積極開展「市級依法行政示範窗口」創建活動，經市依法行政領導小組考核，我局政務大廳完全符合示範要求，通過了審查驗收。同時，針對市場工作人員年青化和窗口服務部門的特點，我科積極協調局團總支開展青年文明號的創建活動，經團市委考察和評比，今年4月，我科被授予 「株洲市青年文明號」的榮譽稱號。
黨風廉政建設情況
今年以來，我科全體同志認真學習中央、省、市紀委關於黨風廉政建設和反腐敗工作的有關決定、批示，嚴格遵守局廉政建設各項規章制度要求，不接受業務單位吃請，不以權謀私，不索拿卡要報，依法行政，全年未出現違法亂紀行為和投訴。

2. 學習成本會計心得

會計是對會計單位的經濟業務從數和量兩個方面進行計量、記錄、計算、分析、檢查、預測、參與決策、實行監督，旨在提高經濟效益的一種核算手段，它本身也是經濟管理活動的重要組成部分。會計專業作為應用性很強的一門學科、一項重要的經濟管理工作，是加強經濟管理，提高經濟效益的重要手段，經濟管理離不開會計，經濟越發展會計工作就顯得越重要。 針對於此，在進過了兩年的大學學習生活之後，通過對會計學等科目的學習，可以說對會計已經是耳目能熟了，所有的有關會計的專業基礎知識、基本理論、基本方法和結構體系，我都基本掌握了，但這些似乎只是紙上談兵，倘若將這些理論性極強的東西搬上實際上應用，那我想我肯定會是無從下手，一竅不通。自認為已經掌握了一定的會計理論知識在這里只能成為空談。於是在堅信「實踐是檢驗真理的唯一標准」下，認為只有把從書本上學到的理論知識應用於實際的會計實務操作中去，才能真正掌握這門知識。兩個學期的實訓是在我們充實、奮斗的過程中完成的，記得實訓的開始是那樣的忙碌和疲憊，甚至是不知所措，因為我們的自學能力和結合能力沒有很快的結合與適應，只能依靠老師的引導和幫助，現在的我們可以稱得上是一個基本會計人員了。學校實訓的目的就是要加強我們能力培養和職業道德意識的提高，實訓就是我們適應社會工作的墊腳石！這次的綜合實訓我想簡單的從幾個方面來談！一、實訓基本內容《會計職業技能實訓》包括一個企業連續三個月經濟業務的會計處理實訓，十月份的會計業務實訓是在學完初級會計後進行的，十一月份會計業務實訓是在學完中級會計進行，十二月份的會計業務實訓是在本學期剛剛完成的，也就是成本會計學完後。二、基本過程1、審核原始憑證。具體包括a、審核原始憑證的真實性；b、審核原始憑證的全法性；c原始憑證的合法性；d審核原始憑證的完整性；e審核原始憑證的正確性；f審核原始憑證的及時性。2、編制記帳憑證。基本要求有：a記帳憑證各項內容必須完整，b記帳憑證應該連續編號，c記帳憑證的書寫應清楚、規范，d記帳憑證可以根據每一張原始憑證填制，e除結帳和更正錯誤的記帳憑證可以不附原始憑證外，其他記帳憑證必須附有原始憑證，f填制記帳憑證時若發生錯誤，應該重新填制，g記帳憑證填制完經濟業務事項後，如有空行應當自金額欄最後一筆金額數字下的空行處至合計數上的空行處劃線注銷。3、登明細帳。其中具體包括：三欄式明細帳、數量金額式、多欄式。4、「T」形帳匯總。這是為登帳所做的准備，它能反應這期間業務發生進有哪幾個會計科目，並且能清楚的看到其借貸所發生的余額以及最後余額。5、編制科目匯總表試算平衡。這是對「T"形帳的匯總,各科目的借貸金額最終是借方等於貸方,如果不平必須從前面的帳中找出錯誤.6、登記總帳，。按照科目匯總表中各科目依次登帳。7、資產負債表、利潤表的編制。三、注意事項：1、錯帳更正方法：在記帳過程中，可能由於種種原因會使帳薄記錄發生錯誤，而作為會計人員應運用正確的更正方法，一般有劃線更正法、補充登記法、紅字更正法三種，而不是填補、挖改。我想這是我們在作帳時注意的一點。2、對帳。在實訓中我們必須做的是原始憑證與證帳憑證、各明細帳與總帳核對等。我想其中有好多人都省略了這一步。四、心得體會：在實訓中我們最能體會的是一個字:累！不過這是一種苦盡甘來的感覺，我們會以累感到驕傲，也是我們的用心表現！不過作為一名學生，最終能夠很好的掌握書本上的知識並且靈活運用，不僅僅只有自己的功勞，還應該感謝不厭其煩為我們解答每一個疑難問題的老師，感謝老師對我們每一位學生的熱心幫助！我想我還會珍惜在學校的每一次的學習，而這樣的實訓學習更是值得我去珍惜！

3. 企業法律風險防範培訓心得體會

參加「企業法律審核專題研討會暨合同風險防範培訓會」的心得體會1
10月8日至10月9日，有幸參加股份有限公司的「企業法律審核專題研討會暨合同風險防範培訓會」，收獲頗多，感悟也頗多。作為項目上的一個經營管理人員，要牽涉大量的經濟合同，通過這次會議的學習，讓我系統地了解到企業法律總顧問整個體系，企業法律顧問在企業經營中所發揮的重大作用，從而思考作為項目合同管理人員，如何構建合同風險防範體系，為今後做好項目經營工作，增強企業的風險防範，提高企業項目盈利能力作出貢獻。
一、企業法律總顧問的定義及基本定位
企業總法律顧問，是指取得企業法律顧問執業資格，由企業聘任，專門從事企業法律事務工作的企業內部高級管理專業人員。企業總法律顧問對企業法人代表人或總經理負責，其主要職責是參與企業重大經營決策，並依法提出法律意見，保證企業合法合規經營，維護企業和出資人的合法權益。企業法律總顧問是連結協調企業高層管理者，各業業務管理部門和法律事務部門的重要紐帶。
二、合同管理過程中的法律審核重點
1、合同主體的合法性
關於施工項目，其合同主體的合法性，主要是指分包商、材料供應商的合法性，對其合法性的審核，主要審核其企業營業執照、資質證書、安全生產許可證、授權、財務能力及履約能力等方面。尤其注意資質的承攬范圍是否滿足工程分包的需要。因此，在引進分包商時，一定要對分包商進行資格審查，合格了再根據需要引進。
2、合同條款的合法性
合同條款的合法性，主要審查是否違反了國家法律法規的規定，是否危害了企業的利益，產生糾紛的處理方式等方面。
3、合同簽訂的審核流程
合同簽訂前，其合同文本必須經過各專業部門會簽或會議審核，報領導審批後方可進行簽訂。
三、保障措施
1、領導重視。唯有領導重視經營過程中的法律審核，營造一個「依法治企」的大環境，推廣全員法律審核，讓企業所有員工都自覺地遵守法律審核，完善法律審核的程序，才能更好地開展法律審核工作。
2、制度體系。法律審核的長效機制必須有科學的制度來維持。因此，制定一套完整、科學、全面的制度體系相當重要。
3、人員素質。法務人員需要有全面的知識體系，熟悉企業的經營管理和運作模式，才能更好地開展法律審核工作。法務人員更要堅持學無止境，學無邊界的態度，帶動企業全員學習，打造學習型企業，法制化企業。
企業合同法律風險防範
建築施工企業的主要經營內容就是建築工程投資、承包施工任務。要投資、要承包施工任務，就離不開合同。建築施工企業使用的合同不僅種類多，而且數量多，無處不在。
所以上海企業法律顧問在建築行業中加強員工，特別是中高層管理人員的法律知識培訓，培養法律思維、強化法律意識、提高法律素質。加強市場開發人員、財務管理人員、人力資源管理人員、物資管理人員、質量安全管理人員、合同管理人員的法律風險培訓等;通過參與合同起草、審查合同條文、參加合同談判、監督合同履行等企業合同的全過程管理來強化企業的合同信用，同時通過對企業合同的審查，防範企業合同風險;通過指導企業建立健全各項生產經營制度，及時收集保存對外經營證據，從而在今後處理糾紛時使企業處於有利的地位。企業在合同管理、生產經營管理、招投標等各方面都有了法律顧問的把關，避免了法律漏洞，也就使其他單位或個人沒有空子可鑽，不得不自覺履約，從而也就有效預防了糾紛的發生。今後即使發生訴訟糾紛，由於已做到「未雨綢繆、有備無患」，也將使企業在訴訟中處於不敗之地。
規避經營風險作用。企業在生產經營過程中，風險總是不可避免的，建築施工企業遇到的風險更大、更多。將經營風險降低到最小直至規避掉，是每個企業的共同願望。那如何才能將風險降低到最小或直至規避掉呢?這就需要企業法律顧問的幫助。上海企業法律顧問作為企業法律事務專業人員，在常年從事施工企業內部法律工作過程中，積累了豐富的經驗，對本企業經營活動潛在的風險有著比他人更深刻的認識，從而直接可以為企業提供參謀。另外，上海企業法律顧問認為有必要時，
「擋箭牌」作用。法律顧問是企業處理人情關系的「擋箭牌」。人情關系大多會有利於企業的發展，但有時卻會嚴重影響企業的經營。有了法律顧問，在碰到類似情況時，企業負責人就可以理直氣壯地說「這事我也拿不準主意，我們有法律顧問，要先徵求法律顧問的意見」，巧妙地予以推託。上海法律顧問作為企業的法律事項代言人，在企業遇到各種刁難和麻煩時，不僅可以為企業提供法律依據，而且可以直接為企業出面處理。有了法律顧問，企業負責人可以「有事找我們的法律顧問談」為由，對不願直接見面的當事人予以迴避。
對執法不守法的震懾作用。施工企業在工程實施過程中，經常遇到業主、地方政府部門(特別是有一定執法權的政府部門)以自己是政府執法部門身份和地位對施工企業要挾或從中作梗。上海企業法律顧問是國家承認的企業內部的「准司法人員」，因此，企業法律顧問出面談判，就會給對方有一種無形的心理壓力，使對手不敢提出無理要求或有所收斂。由於特殊身份，由企業法律顧問直接出面處理相關事宜時，更會給對手一種強大的壓力，從而收到意想不到的效果。

企業法律風險防範培訓心得體會

隨著法律服務市場競爭日益白熱化，企業法律顧問毫無疑問已成為所有律師爭相瓜分的蛋糕。如何贏得顧問單位的信賴，如何為顧問單位提供優質的法律服務，先進的法律服務理念起著至關重要的作用。正如王佳強律師所言的，律師要有管理的思維，才能更好的服務好顧問單位。
通過此次培訓，我深刻意識到企業管理滲透到法律服務中去的必要性和重要性。
首先，了解是溝通的開始，每一個企業都有自己的行業特性，受到影響的因素也是多種多樣的，存在的法律風險也是多樣化的，如何通過在日常的企業管理過程中，通過尋找企業管理與法律防範相結合的契合點，才能真正滿足顧問單位的實際需要，解決其在日常經營管理過程中遇到的法律問題。
從微觀的角度出發，按不同的分類標准，企業主要存在以下幾種風險類別：（1）按照企業所需生產要素，可以分為人力資源風險、資本風險、設備運行和工藝風險、材料風險、產品風險、技術風險、信息風險、知識產權風險等；（2）按企業的主要活動或主要經營環節，可分為材料采購風險、籌資風險、投資風險、製造風險、市場營銷風險、收賬風險、會計工作風險、安全風險、企業技術活動風險、人事活動風險、信息系統風險、企業組織變革風險；（3）按照供應鏈的順序，可以分為來自供應商的風險、采購風險、生產風險、市場營銷風險、來自客戶的風險。每一個企業風險類型都隱含著法律風險，作為法律顧問如果能主動的參與到其中為企業在這些環節中提供法律服務，這樣才能讓顧問單位看到法律顧問在其中的價值。
從宏觀的角度考慮，我們也可以根據企業的不同運營模式，判斷企業可能存在的法律風險。比如有的企業是採取連鎖加盟經營模式，那麼其可能存在品牌搶注、品牌延伸、與加盟企業之間的利益沖突等特有的法律風險；或者我們從顧問單位企業規模的大小去判斷，規模大的企業通常具有勞務派遣的用工形式、人員流動性強的特點，在人力資源這一塊可能存在更多的法律風險，規模小的企業為了企業發展可能會在企業融資這一塊存在更多的融資風險，此時我們可以根據其經營模式固有的法律風險制定一套有針對性適用於企業管理的法律風險防範體系。
其次，做好企業法律顧問也要從企業的發展角度出發為企業提前做好商標注冊、看好財務報表、做好行業分析報告、查詢關聯企業工商檔案信息、企業管理隱含的刑事犯罪法律風險防範培訓講座等工作，多角度多層次全方位為企業提供法律增值服務。
最後，我認識到了法律服務工作成果量化的重要性。法律顧問服務如何體現自己的重要性，除了通過訴訟幫企業挽回實實在在的經濟損失之外，平時服務過程當中，書面化的工作報告、每個年度的工作報告是十分必要的，這樣不僅能體現律師對工作嚴謹負責的精神，更能成為你提高法律顧問服務費用的一個事實根據。
綜上所述，在過去，企業法律顧問或許只是幫企業審審合同，代理訴訟糾紛，企業家們根本體會不到法律顧問在企業發展過程當中的價值，為了減少經營成本，企業在年度財務預算中會盡可能減少法律顧問方面的預算。作為法律顧問的服務者，如果能提升服務理念，提高法律顧問的附加值，體現在企業法律顧問單位的日常經營管理過程中，我深信，企業法律顧問法律服務將贏得企業家們的信賴與支持！法律顧問服務市場也將迎來充滿希望的春天。

4. 實習心得應該從哪幾個方面、怎麼寫

實習的內容,過程,結果,自己的總結,最後發揮一點想像,寫一些以後的目標

5. 急求一篇CAD學習心得體會

cad是現在景觀和建築界用的很多的一種繪圖工具。功能很強大，可以繪畫出很多很復雜的圖形，這對設計思想很新穎和大膽的設計師來說有很大的發揮空間，所以學習CAD是很重要的。網上有很多CAD的學習教程和練習，看過之後發現那些上傳的視頻都太快，都是以畫圖為例然後畫出某某圖，可是沒有考慮到新學者對那些命令的認識度基本上是零。CAD高手在視頻上面噼里啪啦的畫圖，變化邊說用什麼命令，我第一次看這樣的視頻的時候是稀里糊塗的下來的，完後什麼效果也沒有，所以經過一段時間的學習後，對學習CAD有一些小心得，發表出來希望對新手有些幫助，文采不好希望大家見諒。
首先，新學者必須要自己先熟悉下CAD的非技巧性的知識。就是繪圖之前要做哪些調整，哪些設定等等。熟練之後再來做下面的准備。
第二，網上搜尋所有的命令。記住每一個命令的符號形式，就是什麼命令長什麼樣。（不要找視頻，一般的都看不懂，哪些上傳視頻的高手一般都抱著賣弄的思想上傳視頻的。）然後認真的記住每一個命令是干什麼用的。
第三，動手。打開CAD後，認真的重復每一個命令。用每一個命令劃線、畫圖形等等元素。這個過程中可以插入快捷鍵的使用。也可以在熟悉所有的命令後重新涉及到快捷鍵的使用。
第四，找一些簡單的圖紙描圖。建築圖紙、景觀圖紙、磨具圖紙等等，盡量簡單些。導入CAD後自己慢慢的描圖，開始的時候不要求快，爭取不出錯，在描圖的過程中自己注意些有哪些命令可以有相同的作用，或者有哪些更簡單的方法。
第五，上面的所有的熟悉後可以聯系快捷鍵了。可以下載一個快捷鍵的桌面，忘了的時候可以切到外面看下。也可以自己寫下來放在旁邊不時地看看。慢慢練習，時間長了就記住了。
第六，這是一個提高的要求。找一些很復雜很坑爹的圖紙來，不要描圖，直接根據上面的數據自己畫，一點都不要出錯。開始會很慢，每一次都力求在不出錯的前提下縮短時間。
第七，網上看看視頻。現在的水平看那些視頻應該沒有什麼問題了。但是一山更比一山高，所以上網看的時候有些時候還是會有很大的收獲的。
第八，多發表自己的心得到網上，幫助大家學習。總之，這是一個熟悉的過程，包括PS、3D、SU等工具都是一樣的。不停的練習就會達到手指在鍵盤上面飛的程度！

6. 高級會計師評審業績工作總結怎麼寫

1、總結復工作情況

詳細的敘述在任職以來制從事的工作，有過哪些創新、取得過哪些成績、或者在工作中有哪些突破、獲得過的獎勵以及證書等等。主要就是表現自己在工作中的亮眼成績。

敘述的工作業績要與財務會計有關。比如：從報銷單據審核中發現了多少類問題、制定了多少個報銷操作模板、提出並實施了多少項管理建議、推動了多少項企業管理方式的改革或流程優化、發布了多少項目管理制定等，這些都是不錯的工作業績。

2、總結缺點和優點

總結在工作中亮點及不足之處，今後要怎麼樣改進。在撰寫工作業績時大家一定要秉承實事求是的原則，用充足的材料來證明自己的成績，工作業績報告要學會用數據說話，堅持定性描述和定量分析相結合的方式，通過可量化的數字提高業績材料的說服力。

有成績不誇大，有缺點也不縮小，條理清晰的完成工作業績報告。切記不要憑空杜撰閃亮的工作業績，將自己吹成無所不能的行家裡手，這樣一眼看上去就很離譜，給評委造成不好的印象，過猶不及。

7. 求一篇ISO9001質量管理體系知識了解與體會

什麼是ISO9000?
ISO9000族標準是國際標准化組織（ISO）於1987年頒布的在全世界范圍內通用的關於質量管理和質量保證方面的系列標准。1994年，國際標准化組織對其進行了全面的修改，並重新頒布實施。2000年，ISO對ISO9000系列標准進行了重大改版。
ISO9000標準的由來
1. 質量管理的理論與實踐發展的產物
隨著質量管理的理論與實踐的發展，許多國家和企業為了保證產品質量，選擇和控制供應商，紛紛制定國家或公司標准，對公司內部和供方的質量活動制定質量體系要求，產生了質量保證標准。
2. 國際貿易的迅速發展的產物
隨著國際貿易的迅速發展，為了適應產品和資本流動的國際化趨勢，尋求消除國際貿易中技術壁壘的措施，ISO/TC176組織各國專家在總結各國質量管理經驗的基礎上，制定了ISO 9000系列國際標准。
ISO9000族標准2000版的修訂過程
1998年02月 WD — 工作組草案
1998年09月 CD1 — 委員會草案（1版）
1999年02月 CD2 — 委員會草案（2版）
1999年11月 DIS — 標准草案
2000年09月 FDIS — 最終標准草案
2000年12月 ISO — 國際標准
為什麼要修訂ISO9000族標准?
國際標准一般都應在5年左右修訂.ISO9000標准從1987年首次發布到1994年第一次修訂相隔7年,1994版至今又經過了5年.現行1994版ISO9001標準的20個要素結構模式將相互關聯的過程分離,沒有體現出現代管理的「過程」概念。
1994版ISO9001標准內容過分趨向於硬體製造業。其他行業應用不便。
由於1994版ISO9000族基本標准（ISO9000-1、ISO9001、ISO9004）存在缺陷，造成ISO9000族中指南性標准數量迅速膨脹.
1994版ISO 9001標準的重點是保證提供合格產品的能力，未明確規定滿足顧客的需要和期望。
ISO9001:1994僅限於維持規定的質量保證能力，沒有強調通過持續改進，不斷提高企業經營業績。
現行的94版與其它的管理體系（ISO14000,OHSAS18000等）不容易整合。
ISO9000:2000版標准結構
——ISO9000標准描述了質量管理體系的概念並規定了其專用術語
——ISO9001標准規定了質量管理體系要求，在組織需要證實其提供滿足顧客和適用法規要求的產品的能力時使用
——ISO9004標准為質量管理體系，包括促使組織顧客和其他利益方滿意的持續改進過程提供指南
——ISO19011為管理和實施環境審核和質量審核提供指南
上述標准構成了一組密切相關的質量管理體系標准，有利於國內和國際貿易中的相互理解。
ISO9000系列標準的用途?
一個機構可依據ISO9000標准建立、實施和改進其質量體系，並可作為機構間（第二方認證）或外部認證機構（第三方認證）的認證依據。該系列標准目前已被90多個國家等同或等效採用，是全世界最通用的國際標准，在全球產生了廣泛深刻的影響。
實施ISO9000的好處?
☆ ISO9000為企業提供了一種具有科學性的質量管理和質量保證方法和手段，可用以提高內部管理水平。
☆ 使企業內部各類人員的職責明確，避免推委扯皮，減少領導的麻煩。
☆ 文件化的管理體系使全部質量工作有可知性、可見性和可查性，通過培訓使員工更理解質量的重要性及對其工作的要求。
☆ 可以使產品質量得到根本的保證。
☆ 可以降低企業的各種管理成本和損失成本，提高效益。
☆ 為客戶和潛在的客戶提供信心。
☆ 提高企業的形象，增加了競爭的實力。
☆ 滿足市場准入的要求。
ISO9000的含義
ISO---國際標准化組織的縮寫。該組織負責制訂和發布非電工類的國際標准。該組織發布的標准均冠以「ISO」的字頭。
9000---標準的代號，ISO將9000下的編號分配給與質量管理和質量保證的有關標准。事實上，與質量管理和質量保證有關的標準的范圍已突破了9000系列的代號范圍，如ISO1000系列標准和ISO8402，他們共同構成了創造奇跡的ISO9000族國際標准。

國稅分局ISO質量管理體系運行報告

二分局推行ISO質量管理體系運行報告 分局為適應形勢和稅收改革發展的新要求，按照上級局統一領導，在今年10月份成功導入ISO9001：2000新版質量管理體系。為此第二分局專門成立了推行工作領導小組，做到一把手全面負責質量管理體系的建立和運行工作，歸口管理，專人負責，並把推行工作列入分局的主要議事日程常抓不放。通過不斷實踐，二分局在提高基層建設水平上下功夫，努力探索基層建設的新路子，過程式控制制、預防為主、全員參與、持續改進，從而不斷提高稅收征管工作質量，實現基層分局稅收工作標准化、執法規范化、管理科學化。 一、 樹立標准，推進基層工作標准化 實施標准化管理是稅收信息化的基本要求，是提高稅收工作質量的重要保證。二分局依據ISO標准，針對基層建設的主要內容，按照工作要求、數量、質量、時限等確立了各項工作標准。 (一)征管工作標准化。稅務機關引入ISO9000標准，必須按標准建立質量管理體系文件，從質量手冊、流程文件、工作規范3個層次的文件，並且它強調質量管理體系文件的唯一性和權威性，決不允許對同一質量活動中有不同的控制規定和要求或同時使用的不同文件在相關內容上有矛盾的現象，因此藉助ISO9000質量管理體系文件可以較好地解決稅務機關存在的制度雜亂無序、新舊更替不及時的問題。二分局按照區局編寫的質量手冊、流程文件、工作規范等體系文件，建立合理的稅收征管質量管理體系，確定管理者職責，對稅款徵收、稅務管理、稅務稽查以及內部事務工作制定文件化的工作程序，使稅務機關的職責分明，各環節、各崗位都有明確的工作程序和質量要求。讓全體工作人員都了解質量管理體系的內容，都知道自己該做什麼、什麼時候做、怎麼樣做和做得怎麼樣、如何自我評估和自我控制。 (二)辦稅服務標准化。執法就是服務的觀點已得到越來越多的人的贊同和認可，為納稅人提供優質高效的稅收服務是稅務機關責無旁貸的責任和義務。在新形勢下，稅務機關必須採取切實可行的措施，下大力氣改進和優化稅收服務，為納稅人提供優質高效的服務。否則，稅收工作就很難得到社會的認同和接受。二分局依據ISO9000標准有關基本原則，堅持「以納稅人為中心」，在轉變服務觀念、配備服務設施、提供規范化的服務、與納稅人溝通、建立納稅人滿意度評定製度、處理納稅人投訴、改進服務質量等方面採取了一系列有力的措施，在質和量上都制定了標准，使稅收服務更加貼近納稅人，從而提高了稅收服務能力，豐富了稅收服務內涵，稅務機關的形象也因此得到了改善。 (三)考核工作標准化。通過ISO9000標准，二分局整合了適合本地的考核辦法，統一考核指標標准，使各項考核有據可依、有據可查、規范統一。基於ISO9000標準的質量管理體系通過對稅收業務流程的嚴格控制，隨意執法的行為得到有效遏制，同時，ISO9000標準的管理模式所具有的強大的質量記錄功能，使每一項工作從開始到完成的整個過程都存在清晰、完整的質量記錄，對於執法行為的過錯追究能具體落實到人，便於分清責任，同時也為查處違紀違法提供客觀證據。 二、規范執法，推進基層執法規范化 規范化是法制化對基層稅收管理最基本的要求，二分局以規范執法為主要內容，根據ISO9000標准，對征管系列執法行為進行了規范。 (一)規范了征管基礎。按照ISO標准，根據相關工作規范，對戶籍管理、納稅申報繳稅、發票管理等各個工作環節及各類表證單書都建立一套切實可行的管理規程，從分局領導到第一線辦事人員都必須無一例外地遵守、執行。規定每一項工作要按規定做出相關的記錄，隨時准備接受審核。這一做法使稅務機關的質量管理有章可循，而且有案（記錄）可查，從而規范了征管基礎建設。 (二)規范了執法行為。按ISO9000標准建立科學和完善的稅收征管質量管理體系，綜合考慮與稅收執法緊密相關的組織結構、程序、過程和資源等各方面的因素，明確稅收執法過程的控制要求和稅收執法質量的驗證要求，使各項稅收執法工作和影響稅收執法工作結果的全部因素都處於嚴格的受控狀態。同時，還組織分局內審員定期開展內部審核，審核各項工作是否按文件的規定開展，對不符合文件規定的工作和做法開具改正建議書，並確定和落實糾正措施。 (三)規范了管理制度。ISO9000質量管理體系包括三級文件體系。即第一級文件：質量手冊；第二級文件：業務流程；第三級文件：工作規范等。二分局針對基層工作的新特點、新內容，對三級文件體系進行修訂和完善，建立了《用車制度》、《學習培訓制度》《廉政建設制度》《財物管理制度》等一整套簡捷、規范、可操作的制度，使各項工作有章可依，逐步走上規范化的軌道。 三、科學管理，推進基層管理科學化 「管理的科學化」就是運用科學的管理理念，改革現有管理方式，實現管理模式、管理手段的科學化。二分局切實執行區局按照ISO9000：2000國際質量管理標準的要求精心設計的涵蓋所有稅務行政管理、稅收徵收管理和稅收服務活動管理業務的質量管理體系。 貫徹區局「依法治稅，從嚴治隊，服務＊，回報社會」的質量方針，這個質量方針既反映了稅收工作的本質，同時又符合ISO9000質量管理體系標準的精神，即「以納稅人為關注焦點」，優質服務、誠信服務，又規范稅務行政管理、稅收徵收管理、稅務稽查和稅收服務活動各項業務，實行過程式控制制，預防不合格的產生，持續不斷地改進各項工作中存在的不足，持續不斷地完善質量管理體系,以切實達到區局確定 「（1）業務管理類 a)收入任務完成率100％； b)申報率≥95％； c)入庫率≥96％；（2）納稅服務類 a)顧客滿意率≥90％； b)服務承諾兌現率100％； c)信訪結案率100％；（3）作風建設類 a)在區級機關評比中名列前茅； b)培訓目標完成率100％；」的質量目標。二分局也認為這些指標不僅反映了依法治稅或優質服務的要求，而且這些目標經過努力是可以達到的，是合理和可行的;並且在質量方針和目標確立後，二分局按照「全員參與」的原則，對各層次人員職責與許可權做出了明確規定，並制定了《職能分配表》，實現了各個崗位對質量方針和目標的理解；按照「縱向到底」、「分級管理」和「全員參與」的原則，對本分局的質量目標進行了層層分解，落實到崗位,修訂完善了目標管理責任制，進一步規定了定量與定性相結合的考核標准，並保持與本局質量目標的統一性和連續性，從而形成了一個完整的目標管理系統。這一系統的建立和運行，有效地保證了質量管理目標和職責落實到位。 四、質量管理,提升稅收管理效率 質量管理體系文件，詳細規定了基層局所涉及到的所有稅收徵收管理過程中的每一個子過程，做到了全履蓋:稅務登記、資格認定、減免稅管理、發票管理、其它稅務管理、納稅申報、稅款徵收、稅務行政處罰、文書審批、證件（資料）管理、稅務稽查、稅收、會計、統計、稅收票證管理、稅收法制、計算機網路管理、綜合管理、黨工團等以及為保證質量管理體系有效運行所必需的其他工作的程序、方法和要求。全體工作人員均按規定的要求去做，形成了一個全面控制、高效運轉的質量管理體系，規范了相關的管理活動和職責，理順了內部管理關系，使機關的各個管理層面、各個操作過程、各個工作環節既相互制約、又相互促進，使管理達到科學性、系統性、規范化的要求，大大提高了工作效率： (一)初步建立了一個嚴密的稅務機關管理機制，形成全員參與、全面控制、高效運轉、不斷改進的管理體系，實現了管理模式的變革 二分局將ISO質量管理模式引入稅收征管工作後，一方面規范了相關的管理活動和職責，理順了內部管理關系，使機關的各個管理層面、各個操作過程、各個工作環節既相互制約、又相互促進，滿足了管理科學性、系統性、規范化的要求，克服了以往管理中存在的基礎管理弱化、內部協調不暢等問題，明確了職責、規范了程序、改進了管理。一個全面控制、高效運轉的管理體系已初步確立。 (二)確立了「職責明確」、「過程式控制制」、「預防為主」、「不斷改進」的稅收業務管理新模式，依法治稅工作跨上一個新台階 二分局的管理體系綜合考慮了稅收徵收管理業務緊密相關的組織結構、程序、過程和資源等各方面的因素，明確了稅收徵收管理過程的控制要求和稅收徵收管理質量的驗證要求，建立了一套預防和處理不符合要求的稅收徵收管理業務的機制，在較大程度上解決了傳統的稅收徵收管理中可能存在的執法不嚴、執法隨意性較大等老大難問題，帶來了依法治稅工作的新面貌。 (三)樹立和實踐了「以納稅人為中心」的服務理念，大大豐富了稅收服務的內涵，改善了稅務機關的形象 二分局堅持「以納稅人為中心」，在轉變服務觀念、配備服務設施、提供規范化的服務、與納稅人溝通、建立納稅人滿意度評定製度、處理納稅人投訴、服務質量的改進等方面採取了一系列有力的措施，使稅收服務更加貼近納稅人，稅收服務的能力極大提高。稅收服務的內涵被大大地豐富，稅務機關的形象也因此得到了改善。 (四)ISO9000管理模式所具有的完善的檢查監督機制確保了各項制度的貫徹執行，使制度化管理落到實處 二分局建立了一支由4名經過培訓取得合格證書的內部審核員隊伍，分局內部能有計劃地開展內部審核，對所有涉及分局的全部工作進行全面認真的符合性審核，對不符合文件規定的工作和做法要開具建議報告等，並確定和落實糾正措施。另外，由於上級能外請認證機構對整個區局進行有關外部符合性監督審核，若不能通過審核，將被吊銷證書，這也就迫使二分局必須認真執行管理文件和制度。這種內外相結合的監督機制大大強化了制度的貫徹執行，真正實現了制度化管理。 據統計，二分局自今年10月1日實施管理體系以來，各項稅收徵收管理工作的質量和效率有了明顯的改進和提高，服務承諾兌現率一直保持在100%，納稅人滿意率則提高了95%以上，體系實施近三個月來未發生一起稅務行政復議或訴訟案件。實現了預期的質量目標。總之，在稅收工作中引入ISO9000國際質量標准，無論是對依法治稅、加強稅收徵收管理，還是對提高征管質量和效率、改進稅收服務，都能產生積極的效果。 當然，客觀地說，ISO9000並不是能包治百病的，它雖然明確了職責以及工作責任的歸屬，但如何追究責任則是幹部管理體制的問題，沒有一個獎勤罰懶、獎優罰劣、能上能下、能進能出的幹部管理的激勵機制，就很難調動幹部的積極性，ISO9000管理體系的效用也就會打折扣。尤其是與製造業的產品質量主要取決於設備不同，稅收徵收管理的質量主要取決於人。因此，要突出「以人為本」的管理，將ISO9000與執法責任追究制、幹部考核末位淘汰制等科學的幹部管理機制相結合，只有這樣才能從總體上提高ISO9000管理體系的效用。

8. 學習銀行從業人員行為規范的心得體會

一、愛崗敬業、無私奉獻：在平凡中奉獻 ，愛崗敬業是各行各業中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。 從大的方面來說，一份職業，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發展的基礎保障。從小的方面講，比如我們農行，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發展的保障，也是農行存在和發展的必需。農行要發展，要在這個競爭激烈的金融業中不斷強大，立於不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻精神是不行的。作為農行人， 為了農行的前途，為了農行的榮譽，做一名愛崗敬業的人，是職業道德對我們最引為用以規范行為品質，評價善惡的行為規則。 作為一個金融單位的職工更應以自己所從事的職業上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向；如果沒有德，就難於為人民服務，就談不上自己的事業，也就沒有單位事業的興旺，就沒有個人事業的發展，也就失去了人身存在的社會價值。我現在正在從事農行工作，這是我的職業，也是我唯一的職業，自我參加工作以來，我一直從事這項職業，也一直熱愛這個職業，對農行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業的。只有愛崗敬業才是我為人民服務的精神的具體體現。 講求職業道德還必須誠實守信，所謂誠實就是忠心耿耿，忠誠老實。所謂守信就是說話算數，講信譽重信用，履行自己應承擔的義務。所以通過對這次的學習，使我更深地了解到作為一個農行職工的根本、為人、言行和責任，就是自己在工作中不斷地加強學習，時刻按照職業規范去要求自己，努力工作，才能使自己立於不敗之地。 二、加強業務知識學習、提升合規操作意識。「沒有規矩何成方圓」，身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防範能力，全面加強櫃面營銷和櫃台服務，是我們臨櫃人員最為實際的工作任務。作為臨櫃人員，我深知臨櫃工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨櫃工作中，我始終堅持要做一個「有心人」。虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。在銀行業競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。 加強合規操作意識，並不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規章制度在束縛著我們業務的辦理，在制約著我們的業務發展，細細想來，其實不然，各項規章制度的建立，不是憑空想像出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。我們的各項規章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護和貫徹是要*我們廣大的員工嚴格執行，正如《違規違紀警示案例》之案例三中所提及的違規行為，如果沒有櫃員黃齊秦的大意未臨時簽退系統、沒有出納顏朝霞的隨意放縱、大悟支行本身存在未按章辦事讓坐班主任代班，明有光一切的違規行為也就不能得逞。而事後大悟支行的縱容庇護也導致了明有光的違規行為事件的延伸。管中窺豹，時見一斑，規章制度的執行，不是*某一人來執行的，而是要*一個集體相互制約、監督來實施的。 三、增強規章制度的執行與監督防範案件意識。銀行號稱「三鐵 ：「鐵制度、鐵算盤、鐵帳本」。正因為有了銀行的「三鐵」，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規章制度的執行與否，取決於廣大員工對各項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規不遵，有章不遁是各行業之大忌，車行千里始有道，對於規章制度的執行，就一線櫃員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業務，認真審核每張票據，監督授權業務的合法合規，嚴格執行業務操作系統安全防範，抵制各種違規作業等等，做好相互制約，相互監督，不能礙於同事情面或片面追求經濟效益而背離規章制度而不顧。堅持至始至終地按規章辦事。如此以來，我們的制度才得於實施，我們的資金安全防範才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執行，那也將走向它的反面。 近年來，金融系統發生的經濟案件，不僅干擾破壞了經濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。採取相應措施，從源頭上加強預防，是新時期防範金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時只強調業務工作的重要性，忽視了幹部職工的思想建設，沒有正確處理好思想政治工作與業務工作的關系，限於既要進行正面教育，又要堅持經常性的案例警示教育，使幹部職工加固思想防線，經常警示自己「莫伸手，伸手必被捉」，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎和思想基礎，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全規章制度，嚴格內部管理，是預防經濟案件的保證。為此要認真抓好制度建設，一方面要根據我們一線櫃員工作的特點，組織學習，通過學習，使各崗位人員真正做到明職責、細制度、嚴操作。有效的事前防範與監督是預防經濟案件的重要環節，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的；其次可採取定期或不定期的自檢自查、上級檢查、交*互查等方法，及時發現和糾正工作中的偏差。對業務工作的各個環節進行有效的內控與制約。 通過此次合規教育活動，找到了自我正確的價值取向與是非標准，找准了工作立足點，增強了合規辦理和合規經營意識，通過對相關制度的深入學習，對提高自己的業務素質和執行制度的自覺性有了更高的要求，為識別和控制業務上的各種風險增強能力，積極規范操作行為和消除風險隱患，樹立對農行改革的信心，增強維護農行利益的責任心和使命感及建立良好的合規文化都起到了極大