酒店ota培訓心得

Ⅰ 什麼是OTA,酒店通過OTA訂房有哪些好處和弊端

OTA就是來在線旅遊，英文全稱是Online Travel Agency。
酒店自通過OTA訂房的好處就是短時間內藉助OTA平台的推廣可以獲得大量客戶，從而盡快度過爬坡期；
壞處就是如果酒店的業務過度依靠OTA，一旦OTA開始自營酒店，對於過度依靠OTA的酒店就是滅頂之災。
所以，酒店在依靠OTA的同時，仍需要依靠自己的銷售團隊建立自己的客戶群。

Ⅱ 酒店提高服務質量就能提高OTA評分嗎怎麼做才能提高酒店服務和OTA評分呢

酒店服務質量提高肯定是有助於提高OTA評分的。酒店服務如何提高呢？ 
一、酒店預訂 
酒店預訂與銷售直接掛鉤，一個細節的不走心，直接損失的是白花花的銀子，針對不同的預訂渠道要留意的細節也不同。 
1、特殊需求：客人訂單中如有特殊要求，酒店應詳細准確記錄，客對方要求的加床、嬰兒用品等服務，盡量在安排房間時提前准備好。 
2、電話咨詢：部分客人在下單前後，會向酒店了解交通、政策、服務等信息，酒店接聽電話，保證電話鈴聲響起次數不超過3次。酒店若能及時詳盡地為客人解惑，可提升預訂轉化率。 
二、走進大堂 
從客人走進酒店大堂的那一刻，酒店與客人之間的一場拉鋸戰就開始了。你家服務是否能贏得客人的芳心，一著不慎客人便可能在小本本上給你記一筆，吃差評是分分鍾的事。 
1、主動服務：客人的車抵達酒店時，服務人員應主動上前為客人拉開車門，微笑致以問候，並幫忙運送行李。 
2、引導講解：引導客人在大廳前台辦理入住手續，服務人員可以同行中主動與客人溝通，了解其出行目的與需求，為客人講解酒店可提供的服務內容。 
三、入住辦理 
1、入住等候：酒店慣例入住時間是下午14點，但是仍有許多客人會提早到店。如有空房，酒店一般會安排入住。若無法安排客人入住，應盡可能安撫對方情緒：幫助客人寄存行李，贈送酒店大堂吧的免費飲料餐券，提供周邊遊玩建議等。 
2、免費升級：攜帶老人、小孩、孕婦等特殊人群的客人，最容易滋生對酒店的不滿情緒，因此服務人員應更注重觀察其需求。孕婦入住要避開新裝修的房間，對於攜老人小孩出行的客人，在條件允許的情況下，可以考慮對房間進行免費升級。 
四、進入客房 
走進房間的那一刻，客人的印象在一定程度上決定了他對酒店的滿意度。常見的房間設施無須贅述，但小細節的用心會讓客人好感度up up。 
1、房間設施：衛生間只提供沐浴露與洗發水？不不，女賓客還要用的棉棒、化妝棉、隱形眼鏡護理液、卸妝水、身體乳……冬天房間里的加濕器，都是客人心中的加分項目。 
2、保潔清理：房間的打掃應該盡量在不打擾客人的情況下進行，幫助客人收拾好胡亂擺放的東西。對於客人的私人用品，注意整理的尺度，不確定的地方可以留紙條與客人溝通。 
五、驚喜服務 
真正能為酒店大幅提升美譽度的服務，往往不是按部就班的流程化服務，而是讓客人感到驚喜與意外的服務。 

1、特殊日期：新婚夫婦來度蜜月，情侶來慶祝紀念日，酒店為他們提前精心裝扮好房間，贈送甜品、紅酒、玫瑰，也可以送上周邊的購物券等小禮物。每逢高考季節，不少家長會帶孩子住店休息，酒店也可以為客人訂制加油的小卡片。 
2、節日禮物：客人在酒店連住多日，在有條件的情況下，酒店可以授權服務人員為客人進行房型的免費升級。遇到重大節日如春節或聖誕節，可為客人准備驚喜小禮物。 
六、應急處理 
攜帶小孩入住的客人，很容易產生突發事件，一旦酒店沒有及時處理到位，很容易產生糾紛、投訴，降低酒店口碑。 
1、物品損賠：如果客人無心損壞杯子等價值不高的物品，可以考慮免去客人的賠償費用。 
2、疾病醫療：一旦遇上入住客人受傷，酒店應提供以下服務：安撫客人情緒，請醫務人員進行應急處理，安排車輛送客人去醫院，請酒店員工協助客人醫院就醫手續辦理。 

Ⅲ 求解酒店OTA運營

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OTA目前佔有絕對優勢的仍然是預定，客棧團購的快速發展，決定了其必然成為團購網站的標配，但實際上，線下客棧商家和團購網站分別有其各自的打算。其實不單單是客棧團購，幾乎所有的團購品類，都在進行一場線上與線下的博弈，即通過爭奪用戶來實現自身收益的最大化。
當有一天你將客棧團購作為一種無意識的習慣之後就會發現，原來在不知不覺之中，客棧團購甚至整個OTA運營模式都已經有了翻天覆地的變化。
作為基礎建設最好以及最為典型的O2O模式，OTA在無線端的發展速度明顯還沒有達到頂峰，相比58同城、大眾點評等手機與電腦訪問終端流量的比例，OTA無線應用還有較大的發展空間。同時無論是藝龍、攜程等傳統OTA，還是美團、糯米、點評團等新晉網站，都將會在無線端投入更多的精力。

Ⅳ 酒店如何認識OTA的特點

價格抄戰是OTA的主戰場，是競爭的重要方式。對於OTA而言，通過價格促銷很大程度上可以獲得客源，快速地拓展市場份額，但此舉卻損害了傳統旅行社、酒店的利益，觸及了傳統旅行社、酒店的價格底線，並且促使消費者對OTA有了依賴性。

Ⅳ 酒店OTA怎麼做才有效果如何提升酒店OTA排名

如果說自己做OTA運營，需要大量流量，還要去摸索轉化，特別是一個酒店剛開始接回觸OTA運營，完全摸門不著頭答腦，這個本人深有體會，自己研究半天還是繞回來啥也沒成，要不是找酒店哥來做代運營，現在本人估計得喝西北風了，啊哈哈哈哈哈

Ⅵ 酒店ota是什麼意思

OTA（在線旅遊社英文縮寫）一般指在線旅遊

在線旅遊（OTA，全稱為Online Travel Agency），是旅遊電子商務行業的專業詞語。指「旅遊消費者通過網路向旅遊服務提供商預定旅遊產品或服務，並通過網上支付或者線下付費，即各旅遊主體可以通過網路進行產品營銷或產品銷售」。

OTA的出現將原來傳統的旅行社銷售模式放到網路平台上，更廣泛的傳遞了線路信息，互動式的交流更方便了客人的咨詢和訂購。

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其他酒店術語：MOD

MOD，酒店術語，全稱manager on ty，一般是指在規定時間內被指定為總經理的代表，負責酒店對客戶服務及品質並確保客人安全。

也可稱之為EOD，全稱Executive on ty，指在酒店總經辦各級領導day off的期間對酒店整體運作全盤行政監管、記錄並將突發情況即時上報請示處理，但在EOD期間具備一定許可權處理一些緊急事務，超出許可權范圍的事務應實時跟進並即時請示上級授權處理。

另，MOD根據實際授權情況，也可稱之為Master on ty，代指執勤期間可全權處理酒店各項行政或運營事務，僅具備授權清單內的代行權。

Ⅶ 酒店ota是什麼意思

在線旅遊（OTA，全稱為Online Travel Agency），旅遊電子商務行業的專業詞語，指「旅遊消費者通過網路向旅遊服務提供商預定旅遊產品或服務，並通過網上支付或者線下付費，即各旅遊主體可以通過網路進行產品營銷或產品銷售」。

隨著用戶群體從PC端向智能手持設備方面的大量轉移，以及旅遊用戶預訂 習慣的轉變，移動互聯時代下的在線旅遊市場極大改善了用戶的消費體驗之外，移動互聯在OTA模式中占據了重要位置。

(7)酒店ota培訓心得擴展閱讀

在線旅遊經營者提供在線旅遊經營服務，應當遵守社會主義核心價值觀的要求，堅守人身財產安全、信息內容安全、網路安全等底線，誠信經營、公平競爭，承擔產品和服務質量責任，接受政府和社會的監督。

文化和旅遊部按照職責依法負責全國在線旅遊經營服務的指導、協調、監管工作。縣級以上地方文化和旅遊主管部門按照職責分工負責本轄區內在線旅遊經營服務的監督管理工作。

各級文化和旅遊主管部門應當積極協調相關部門在財政、稅收、金融、保險等方面支持在線旅遊行業發展，保障在線旅遊經營者公平參與市場競爭，充分發揮在線旅遊經營者在旅遊目的地推廣、旅遊公共服務體系建設、旅遊大數據應用、景區門票預約和流量控制等方面的積極作用，推動旅遊業高質量發展。

Ⅷ 怎樣提升酒店的OTA好評

這個問題不是一句兩句話就能說成的，影響流量有幾個要素，影響轉化率有幾個要素，只要搞定流量，提升轉化率，訂單翻倍不是個問題。