高效溝通培訓總結

❶ 如何高效溝通

一個團隊不能有效地溝通，就不能很好地協作。而實際上，溝通是一件非常難的事。例如，有業績考核指標的員在一起進行溝通時，業績好的員為了保證自己的領先地位，很有可能不把自己認為有效的那套方法全盤說出來；中層領導認為經理說得或者做得並不對，但出於自己職位的考慮，他可能不會向經理說出來；而有的員工出於對領導的不滿等，不願意把自己真實的想法說出來，等等。

下面的故事說明，有效溝通並不是一件簡單的事：

兩個旅行中的天使到一個富有的家庭借宿。這家人對他們並不友好，並且拒絕讓他們在舒適的客過夜，而是在冰冷的地下室給他們找了一個角落。當他們鋪床時，較老的天使發現牆上有一個洞，就順手把它修補好了。年輕的天使問為什麼，老天使答到：「有些事並不像它看上去那樣。」

第二晚，兩人到了一個非常貧窮的農家借宿。主人夫婦倆對他們非常熱情，把僅有的一點點食物拿出來款待客人，然後又讓出自己的床鋪給兩個天使。第二天一早，兩個天使發現農夫和他的妻子在哭泣，他們唯一的生活來源——一頭奶牛死了。年輕的天使非常憤怒，他質問老天使為什麼會這樣：第一個家庭什麼都有，老天使還幫助他們修補牆洞，第二個家庭盡管如此貧窮還是熱情款待客人，而老天使卻沒有阻止奶牛的死亡。

「有些事並不像它看上去那樣。」老天使答道，「當我們在地下室過夜時，我從牆洞看到牆裡面堆滿了金塊。因為主人被貪欲所迷惑，不願意讓別人來分享這筆財富，所以我把牆洞填上了。昨天晚上，死亡之神來召喚農夫的妻子，我讓奶牛代替了她。所以有些事並不像它看上去那樣。」

有些時候事情的表面並不是它實際應該的樣子。而有效的溝通則可以弄清楚事情的，也可以校正自己在某些方面的偏差。

曾經有人說，如果世界上的人都能夠很好地進行溝通，那麼就不會引起誤解，就不會發生戰爭。但事實上，世界歷史上戰爭幾乎不曾中斷過，這說明溝通的困難程度了。

那麼如何進行有效溝通呢？

在團隊里，要進行有效溝通，必須明確目標。對於團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決辦法。在目標管理中，團隊領導和團隊成員討論目標、計劃、對象、問題和解決方案。由於整個團隊都著眼於完成目標，這就使溝通有了一個共同的基礎，彼此能夠更好地了解對方。即便團隊領導不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點，下屬對上司的要求也會有進一步的了解，溝通的結果自然得以改善。如果績效評估也採用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。

在團隊中，我認為，身為領導者，善於利用各種機會進行溝通，甚至創造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等並不是一件難事。難的是創造一種讓團隊成員在需要時可以無話不談的環境。

對於個體成員來說，要進行有效溝通，可以從以下幾個方面著手：

一是必須知道說什麼，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什麼，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。

二是必須知道什麼時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙於工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。

四是必須知道怎麼說，就是要掌握溝通的方法。你知道應該向誰說、說什麼，也知道該什麼時候說，但你不知道怎麼說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。

以上四個「簡單」問題，可以用來自我檢測，看看你是否能進行有效的溝通。

能夠進行有效的溝通是一件很難的事。

❷ 如何提升團隊執行力及企業內部高效溝通培訓公開課

作為團隊領導，應轉變團隊的管理方式，只有治「本」才能更加有效地開展團隊工作。

坪山萬友引力管理咨詢有限公司CEO張育誠先生認為，團隊建設的好壞與團隊的管理有著莫大的關系，改善團隊整體狀況，需要先從以下幾個方面著手：

1、增強團隊的理解能力。讓團隊成員充分理解工作任務或目標，只有團隊成員對工作目標有了清楚、共同的認識，工作時才能步調一致，增加實施過程的緊迫感，從而在成員心中樹立成就感。

2、培養團隊的責任能力。責任是最基本的職業精神，勝於能力，沒有做不好的工作，只有不負責任的人。責任承載著能力。在團隊中鼓勵共同承擔責任，培養團隊成員的責任心，工作中遇到問題，首先要從自己身上找原因，沒有該不該，只有要不要。

3、建立團隊的信任能力。信任是團隊開展工作、發揮作用的基礎，有兩方面意思，一是團隊領導信任團隊成員，在團隊中授權，即勇於給團隊成員賦予新的工作，給予團隊成員行動的自由，鼓勵成員創新性地解決問題；而不是什麼事情都認為自己很能而親歷親為。二是團隊成員之間相互高度信任，彼此相信各自的正直、個性特長的工作能力等，只有建立相互信任關系，提高團隊成員的信任能力，工作成果才能達到1+1＞2的效果。

4、提高團隊的溝通能力。一是在團隊中建立充分的溝通渠道，鼓勵成員就問題、現狀等進行充分溝通，激發思維的碰撞；二是塑造一種公平、平等的溝通環境；三是建立一種公開、以問題為導向的溝通方式；四是塑造一種積極、正面、共鳴的溝通氛圍。

深圳萬友引力管理咨詢有限公司的培訓課《決定管理成敗的六種思維》從實際管理案例入手，講解不同層級人員的管理之道，同時通過市場、團隊、資本、專家、平民、孩童六種思維，深度分析各崗位的管理思維與方法技法，如何用情感與制度分層管理，如何用價值觀引導和績效考核分別對待。

❸ 高效溝通心得體會

談話內容關注對方，但不涉對方隱私，不要像八卦一樣去關心對方，要真誠。

❹ 如何高效能溝通讀後感

有效溝通是建立良好人際關系的基礎，人際關系是人生中不可缺少的重要資源，要建立關系，就需要學會溝通和交流。以下是一些溝通交流的技巧：模仿、聆聽、真誠、注意肢體語言、就事論事、保持情緒。

模仿
模仿就是在參與對話的過程中拷貝其他人的心理上的慣用風格、節奏和面部表情。
模仿在社會交往中很自然的存在著，只有當你意識到它的存在並且認識到了它的作用的時候，它才能被當作一個有效溝通的工具和一個產生和睦關系的工具而被加以應用。
在模仿的過程中，你會更加註意對方的言語、肢體動作和面部表情。而你在重復過程中，在不顯得刻意和笨拙下，會使自己變得友好和坦誠。

聆聽
溝通是雙向的。我們並不是單純的向別人灌輸自己的思想，我們還應該學會積極的傾聽。
在聆聽過程中，一定要耐心把話聽完，才能達到傾聽的目的。要避免開小差，隨意打斷別人的談話。在適當的時候，還應該做出積極的反饋，如「對的」、「是這樣」、「你說得對」等或點頭微笑等，表示對談話者的理解和鼓勵。參考《傾聽的藝術》。

真誠
真誠是一個人為人處事的准則。當你展示真誠的時候，你的談話會更加有吸引力。
首先，要避免謊言。其次，多說自己的經歷，說自己的看法，展現你的興趣，而不是空談范談。當我們能真誠的和別人溝通時，也能較容易的獲得真實的回報。

注意肢體語言
相當程度的交流是通過肢體語言實現的。雖然我們自己不能看見，但其他人可以。如果你在說一件事的同時卻在想著另一件，你的肢體語言很可能會泄露你真正的想法。
避免抱臂：抱臂通常是一種保守的行為，表示不同意你的想法，或者不想繼續的暗示。
保持眼神交流：缺少眼神交流一般說明對方對所談論話題不感興趣。這可能是出於對某些內容的尷尬迴避，或者不知道如何繼續話題。
保持平穩的聲調：當突然加大音量時，常常給人一種侵略性的語氣，或者代表著情緒激動。

就事論事
有時爭吵的發生會波及一切不相乾的事。在一段關系中能做到尊重，意味著要盡其所能地就事論事。盡管翻出很多雞毛蒜皮的往事似乎能讓你占上風，但是千萬不要。如果爭吵內容是今晚該誰做飯，就討論誰該做飯這一個問題。千萬不要突然轉到誰在這個家裡做了什麼，比如小孩誰來帶，廚房水池該誰洗。
爭吵確實很容易突然失去控制，轉向其他的東西而愈演愈烈。其中一方應該盡量遏制其發展，這時候應該走開。但為了避免誤會這時一定要顯示出你的尊重。比如你可以這樣說：「聽著，今晚再這樣吵下去不會有任何結果。我們休息吧，也許明早醒來頭腦比較清楚了再來談論會比較好，行嗎？」

保持情緒
談話時盡可能保持精神的興奮，以此來感染對方。
一個人的心情，固然能夠影響一個人的行為。但是，行為也可以用來調整一個人的心情。所以，一個心中煩惱的人，如果要變得愉快，最好的辦法，就是努力在談話和動作之中，表現出一種愉快的態度來。那麼，這種態度自然會影響你的心境，使你變得真正的快樂。
在說服他人時，要特別注意耐心。當想著要急著要說服別人時，往往會使得心情更為焦躁，一旦心浮氣躁或操之過急。言辭也缺乏藝術，反使說服失敗。說服他人的時候，產生焦躁的心情是可以理解的。在這種情況下，應該保持耐心，保持平穩的情緒。

最後，更好、更高效地交流，並不僅僅需要說話，你還得通過行動來獲取。談話時建立的形象等，只有真實的行動才能維護它，特別是當你許下一個承諾的時候。

❺ 以純魅力演講高效溝通總結怎麼寫

溝通與演講個人總結 溝通，無處不在；演講，呈現精彩。 溝通與演講，搭建我與你的心靈橋梁。 一學期的溝通與演講課程結束了，從中學到的東西，使我獲益頗多。從剛開始對講台的畏懼，到現在對舞台的渴望。溝通與演講，讓我更自信的，敢於和大家交流想法，對大家的意見也更為重視。這使我做事的時候更迅速，更完善，也讓大家更喜歡和我交流。 溝通，簡而言之，是信息產生或掌握的不對稱，而產生的需求。溝通是信息流的渠道傳達，共享了信息達到有效的交流。在信息社會，溝通的方式從傳統地點對點的溝通到現在的全方位立體型的溝通模式的建立，為我們獲得資訊信息提供了豐富的途徑。 我認為這門課程中最重要的亮點在於兩面：一是老師耐心的講解，讓我們一步一步學會溝通的技巧，學會演講的方式；二是譚滿益老師設計的采訪項目，讓我們實際運用學到的知識，自選主題去嘗試從最優的角度去與人溝通。雖然其中也有不少困難，但是最終我們組的采訪項目順利完成。 付出與收獲總是成正比的。在課程進行中，我學會了更好的與人交流，並且完善了自己各方面的能力，感謝老師以豐富多彩的上課方式，包括各種視頻資料，優秀的演講方式，充分讓我們感受到了這門課程的魅力所在。特別是讓同學代表進行演講。不但是調動了同學們的積極性，也使得參加演講的同學獲得難得的鍛煉機會。也使得沒有上台的同學作為一個聽眾體會到聆聽的技巧。傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關鍵，而它需要相當的耐心與全神貫注。

❻ 如何高效能溝通 總結

關鍵對話學習心得
——如何高效能溝通
時間：2014年3月26日-27日 地點：北京和平里賓館 培訓導師：王明偉
溝通是人與人之間為了設定的目標，用語言和肢體語言把信息和情感在個人或群體間傳遞，並達成共識的過程。每一個社會人都離不開溝通。
溝通是雙向的，發送者要明確表達，接收者應積極聆聽，而在這個過程中，接收者對不理解的問題還要進行及時的關鍵對話。關鍵對話包含三個元素：意見分岐、情緒激烈和事關重大。在明確表達的過程中有三個要素：描述性語言，條理清晰，運用肢體語言和視覺輔助工具。溝通不是一種簡單的技巧，應更多關注改善未來績效、促進共識等具體的事宜。
管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，並貫穿於管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協調，還是領導、控制、決策，都與溝通密切相關。所謂管理溝通，是指為了實現組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。企管部門在企業運作過程中起到連接各部門的重要作用。作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關系，化解不同的見解與意見，建立共識。
如何提高溝通的有效性，我有以下見解。 （一）培養積極主動的溝通意識和良好的心態。
溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實是一種聯絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區和知識盲點。
（二）建立良好信任。
信任是有效溝通的基礎，如何建立信任呢？善於發現自己和別人的共同特點，樂於在困難的情況下給予別人幫助，實事求是，努力學習，關心他人，願意合作並保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關系，溝通起來也就容易了。
（三）溝通要講究技巧。 關於溝通技巧，我有以下心得： 1）具有自信的態度，遇事不斤斤計較。
人與人之間由於認識水平不同，有時造成誤解經常會產生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態度去對待別人，這樣就會贏得時間，矛盾得到緩解。斤斤計較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。

2）體諒他人的行為。
所謂體諒是指設身處地為別人著想，並且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由於我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。
3）有效地直接告訴對方。
在雙方交流的過程中，盡量使用描述性語言（用語言描述你看到的和你想到的具體行為），把事情量化，而不是用過多的形容性語言，譬如說「快一點」、「要認真負責」、「要努力工作」等等。這樣也有利於他人理解。
4）善用詢問與傾聽。
適時詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、願望、意見與感受。傾聽別人講話時不要走神，看著對方以示尊重。一位優秀的溝通好手，絕對善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
（四）溝通一定要先解決自己心情再進行溝通。試想如果一個人帶著很強的情緒去進行溝通其結果會是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態下溝通才會有效果。
總之，善於溝通是每名員工必須具備的素質，良好的溝通有利於協調人際關系，增強企業團隊的凝聚力。而企業的發展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同製造，因此凡事要進行積極的有效溝通，完善自我，奉獻組織，做一個懂溝通、會溝通、溝通好的人

❼ 高效溝通的三要素

溝通是連接人與人之間的紐帶，溝通是連接人與人之間的橋梁，溝通是打開心靈的鑰匙。有效的溝通能夠產生一種信賴感和親切感。 由於人們對信息感知存在著差異性，同樣的信息會產生不同的效果。

記得兒時曾聽到的一個笑話：一位醫生給來自鄉下的大爺看病，開了瓶止咳糖漿，病人問：「怎麼喝」？醫生說：「一次喝一道」。病人點頭離開，二十分鍾後病人回來舉這個空葯瓶說：「葯太少了喝到半道，還沒到家就喝完了，再開一瓶」。這是一個典型的溝通失敗。雖然是個笑話，但讀者也從中體會到醫生與患者的理解力不在一個層面啊，如果醫生能夠指著瓶子上的橫線告訴患者一次喝一個格的葯量，一天喝三次，就不會鬧出上面的笑話了。

有效的與長輩溝通，會得到長輩的賞識和稱贊，有效的和同學、同事溝通，能讓我們在學習及工作中得到交流，使我們之間達成共識，少走彎路，提高了學習及工作效率。有效的與患者溝通，使患者變被動治療為主動治療，能夠減少醫療糾紛的發生。

良好的溝通能力，並非是指巧舌如簧或者能言善辯，建立在積極、端正的意識基礎之上的溝通才能事半功倍。

有效溝通的三要素是「心態」、「關懷」、「主動」。以真誠和善之心待人，自然能獲得對方的好感與重視；設身處地為對方著想、提供幫助，必將得到對方的信賴與關注；凡事主動聯絡，積極反饋，才能使自己的觀點和計劃得到理解與認可，為實現目標掃清障礙，創造有利條件。溝通不只是一項技能，更是需要有良好的品格、積極的心態、聰慧的頭腦才能支撐起的一門藝術。

❽ 如何進行高效溝通和思考

高效的溝通和思考實際上並不是說一下子就可以完成的，而是長期鍛煉的結果，縝密的思索之後。