A. 上客戶服務培訓班的感想
形象對女性來說尤其重要，一個好的外在形象、有品位的裝扮、得體的談吐會讓別人對你有個很好的印象。作為一名大學生，良好的個人形象更是以後找工作的外在條件。所以這個學期我選了周老師的 。《個人形象設計與禮儀》是一種學問、是一門交往中的藝術科學。第一次看到老師覺得他很有個人氣質。老師上課風趣幽默、博學多識，通過她的教學，我懂得了更多關於形象與禮儀方面的知識，總結出如下幾點：
1.色彩的認識。老師在第一堂課就給我們講解了色彩的基礎知識，色彩的種類分為無色彩和有色彩系、冷暖色系、色彩的對比與調和。通過這堂課的學習，使我懂得了在著裝和化妝上色彩的搭配有了較深入的了解。
2.化妝。在上這堂課以前我從未學過化妝，但上了這門課，接觸了化妝，懂得了化妝工具和化妝品的認識和使用，根據自己的頭型、臉型、五官去化妝。
3.皮膚的了解。了解了自己皮膚的類型，這更有利於我選擇適合的化妝品，還有在不同的年齡階段要採用不同的護膚產品和要養成良好的護膚習慣。
4.服裝的搭配。要根據自己的膚色、體型、場合來搭配服裝。判斷服飾的風格，學習形體彌補方法，臉型、領型與發型的協調方法，服裝色彩搭配方法。
5.發型與絲巾的不同綁法。根據不同的場合和自己的喜好去設計自己的發型。有趣的是老師教給我們很多扎頭發和圍絲巾，還有用圍巾做衣服的方法。簡易方便又漂亮！
6.社交禮儀。最後一堂課老師教給我們社交禮儀。坐姿、站姿、握手方式這些都是我們往後求職和工作所要注意和學習的，要大方得體。
總的來說，上了老師的這門課程，學到了很多東西，也覺得身為現代女性，要懂得如何把自己美麗大方的一面展現出來。
《客戶心理與客戶溝通技巧》培訓心得
第一，老師提到的「見人說人話，見鬼說鬼話」這句話大家平時聽得很多，作為銷售來說，更應該有這份適應性，還要有真誠性。分析每個客戶的心理，了解真實需求，用自己的真誠去打動對方，做左右逢源的銷售，要讓客戶感受並認可你的真誠。
第二，注意聆聽，學會在與客戶溝通時做個好的聆聽者。有些人見到客戶會滔滔不絕地談自己的產品、自己的公司，卻沒有留適合的時間給客戶表達，對客戶的信息了解太少。所以，我們要當個好的聆聽者，讓客戶多說，我們多微笑點頭，信息在大腦中生成，並能引導我們下一步工作。
朱向宏：把客戶當朋友，真誠對待；尋找客戶的需求，抓弱點攻其破；積極努力，把不能變可能；當你沒有條件的時候，自己創造條件；成為客戶的專家，為客戶排憂解難，讓客戶覺得你是貴人；建立人際網路，多交朋友；溝通時注意方式方法，一句話有三說，巧說為妙；不要和客戶爭論問題，多聽客戶言；有信心，有目標，有行動；尋找機會，創造機會，把握機會，抓住機會；不怕失敗，總結失敗；注意生活細節，細節決定成敗。
汪華寧：以往我們總是讓客戶了解自己的產品，卻忽視了他們的需求。沒有了解，就建立不了市場。我們必須了解客戶心理，並事先准備，找到解決的方案。在溝通中尋找客戶的興趣，給予客戶價值取向。
培訓中讓我感受最深的案例是「痛苦加大法」。當客戶遇到食之無味、棄之可惜的產品時，往往難以下決定，這時我們可以反方向思維，幫助客戶分析利害關系，進而宣傳我們的產品、性價比、服務、優勢以及特殊利益，以期與客戶達成協議。
徐孟春：客戶在心理優勢上，相對於銷售人員會高一層，所以絕對不要和客戶爭論某個問題，哪怕感覺客戶過分挑剔。投訴說明客戶希望我們進步和改進，所以最好選擇順著客戶的心情走，在表面認可客戶所說的前提下，交流過程中把我們的改進措施、產品優點等展示給客戶，最後達成互相諒解的共識。
銷售人員的言談舉止、禮貌用語、待人接物等都體現了銷售人員的素質和公司的發展水平，一舉一動都要體現出靈活的處事風格和真誠的為人。專業的產品知識、為客戶解決問題的想法，這些都是作為合格銷售人員的基礎。
陳倩：讓客戶接受自己，是銷售人員的首要任務。由於客戶在購買時不僅要考慮產品是否適合自己，還要考慮營銷人員的因素。在一定程度上，營銷人員的誠意、熱情以及勤奮努力的品質更加能夠打動客戶，從而激發客戶的購買意願。
營銷人員不是要做「變色龍」、「牆頭草」，而是要與客戶進行良好溝通、滿足客戶心理需求的需要。與客戶交流時，銷售人員要管好、用好自己的嘴，運用恰當的語言技巧把該說的話說好，說到客戶心坎上。
江沛源：第一，多用正面語言跟客戶溝通。在跟客戶交流時，有時候會有口誤，甚至不經意間說出了不該說的、破壞客戶情緒的語言，所以掌握正面語言非常重要。
第二，這次培訓讓我印象深刻的是「痛苦加大法」、「快樂加大法」。客戶在使用競爭對手的產品過程中，難免會出現一些小問題，銷售人員要善於抓住這些小問題，將小問題引起的困難放大，讓客戶覺得問題很嚴重，再將能夠解決這些問題的方法，以及自己產品的優勢詳細地描述給客戶聽，使天平慢慢地往自己這邊傾斜。
李誠：我想著重說一下在培訓中存在的一些問題，首先，互動不足；其次，沒人提問題。如果能提出問題，把老師問住了，說明你在培訓中真正動腦子了，在今後的培訓中會有更大的收獲，在實踐中就會更多一份思考。
相信很多呼叫中心的管理者們都深有同感，現在的客戶越來越「刁」了，動不動就要投訴，使我們的管理者和客服代表每天面臨著巨大的壓力，的確，投訴處理不好，會影響客戶與企業的關系，有些投訴甚至會損壞企業形象，給企業造成惡劣的影響。
可是，仔細想一想，投訴是「壞事」，也是好事，正是有用戶的投訴我們的服務才有進步，客戶的投訴是災難，也是機會，關鍵在於你如何理解及面對，如果你視客戶投訴為災難，你將會每天背負沉重的壓力；如是你把它當作好事，投訴就是提高企業服務水平的工具，甚至會促成客戶成為企業的長期忠誠客戶。
一、投訴產生的原因
最根本的原因是客戶沒有得到預期的服務，即實際情況與客戶期望的差距。即使我們的產品和服務已達到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產生。
1 在使用服務過程中，有人岐視或小看他們，沒有人聆聽他們的申訴
2 沒有人願意承擔錯誤或責任
3 因為某人的失職令他們蒙受金錢或時間的損失
4 他們的問題或需求得不到解決，也沒有人向他們解釋清楚
5 客戶認為我們應該義不容辭地去解決一切
二、客戶投訴的目的
1 客戶希望他們的問題能得到重視
2 能得到相關人員的熱情接待
3 獲得優秀服務，最終能使他們所遇到的問題得到圓滿的解決
三、投訴的好處
1 投訴可以指出公司的缺點
2 投訴是提供你繼續為他服務的機會
3 投訴可以加強他成為公司的長期理性顧客
4 投訴可以使公司產品更好地改進投訴可以提高處理投訴人員的能力
四、客戶投訴的四種需求
被關心
客戶需要你對他表現出關心與關切，而不是感覺不理不睬或應付。客戶希望自己受到重視或善待。他們希望他們接觸的人是真正關心他們的要求或能替他們解決問題的人，他們需要理解的表達和設身處理的關心。
1 被傾聽
客戶需要公平的待遇，而不是埋怨、否認或找借口，傾聽可以針對問題找出解決之道，並可以訓練我們遠離埋怨、否認、借口。
2 服務人員專業化
客戶需要明白與負責的反應，客戶需要一個能用腦而且真正為其用腦解決問題的人，一個不僅知道怎樣解決，而且負責解決的人。
3 迅速反應
客戶需要迅速與徹底的反應，而不是拖延或沉默。客戶希望聽到「我會優先考慮處理你的問題「或」如果我無法立刻解決你的問題，我會告訴你處理的步驟和時間「。
五、處理投訴的基本方法
4 用戶聆聽
聆聽是一門藝術，從中你可以發現客戶的真正需求，從而獲得處理投訴的重要信息。
5 表示道歉
如果你沒有錯，就沒有理由驚慌，如果你真的出錯，就得勇於面對，請記住客戶之所以動氣是因遇上問題，你漠不關心或據理力爭，找借口或拒絕，只會使對方火上加油，適時的表示歉意會起到意想不到的效果。
6 仔細詢問
引導用戶說出問題的重點，有的放矢。
7 表示同情
如果對方知道你的確關心他的問題，也了解他的心情，怒氣便會消減一半，找出雙主一起同意的觀點，表明你是理解他的。
8 記錄問題
好記性不知爛筆頭，把客戶反映的重點問題記錄下來，不會耽誤多少時間。
9 解決問題
探詢客戶希望解決的辦法，一旦你找到方法，征還應客戶的同意，如果客戶不接受你的辦法，請問他有什麼提議或希望解決的方法，不論你是否有權決定，讓客戶隨時清楚地了解你的進程，如果你無法解除，可推薦其他合適的人，但要主動地代為聯絡。
10 禮貌地結束
六、處理升級投訴的技巧
11 處理升級投訴之前一定要對用戶投訴的問題有全面的了解，做到心中有數。
12 假設可能出現的幾種情景及應對措施。
13 在了解用戶投訴意圖的基礎上，設定可能處理方案擬供用戶選擇。
14 把握好最終處理原則，超出原則不予接受。
七、處理疑難投訴的技巧
1 用微笑化解冰霜
2 轉移目標
3 角色轉換或替代
4 不留餘地
5 博取同情
6 真心真意拉近距離
7 轉移場所
8 主動回訪
9 適當讓步
10 給客戶優越感
11 善意諾言
12 勇於認錯
13 以權威制勝
八、處理投訴過程中的大忌
1 缺少專業知識
2 怠慢客戶
3 缺乏耐心，急於打發客戶
4 允諾客戶自己做不到的事情
5 急於為自己開脫
很高興為你解答。
B. 電力企業入職培訓1年總結3000字高分
這是我第一次接受入職培訓，不斷地塑造自我完善自我對每個人來說都是一個重要的課程，懷著新鮮好奇也是期待的心情，我參加了職業生涯的又一個重要的培訓。Dave老師能言善辯，培訓准備充分，思路明晰語言流暢，課程中間穿插有趣的小游戲來進行氣氛調節和事例說明，讓短暫的培訓記憶富有意義並且活潑生動。有了目標才有道路，也才有美好的前景。
從培訓的開始，我就感觸到了公司對入職培訓的重視：三位董事親蒞現場發表了語重心長講話，不僅對新員工表示了歡迎也表示了期待和鼓勵，而李總和夏總也在整個會議期間為新員工照相攝影，「留住柯達一刻」讓人非常感動也讓每個新入職的學生感到了一份厚重的溫暖的歸屬感。
課程的構成由公司概況介紹、團隊建設禮儀和溝通技巧組成。通過對公司構架和發展歷程的了解，我了解本公司是一個年輕的企業也是一個不斷奮斗不斷發展壯大的企業，我深深地為成為**人感到自豪和榮耀！下午去設計院沒能參加團隊建設的課程，有些遺憾。團隊建設對企業是非常重要的，大家通過良好的溝通協調配合，激發工作的積極性，提高工作效率，產生1+1遠遠大於2的效應。而***就正是本公司企業文化和管理制度的體現，是企業的靈魂；當成為**公司的正式員工，就要按照公司規章要求規范自己的行為，先做人後做事！管理是嚴肅的愛，不以規矩不成方圓，我會按照公司的章程要求自己，在工作中做人做事，為公司的發展，公司品牌化建設盡自己的一份心力！最後的課程談到禮儀和溝通技巧，因為是技術人員出身，我溝通的方式有過於技術的特點，有時候比較簡單地認為就是解決問題，同事之間呆在一起的時間比家人還長，和睦的人際關系對工作是非常重要的，我希望自己能加強這方面的鍛煉和修養，以積極的心態面對、有所改善和提高，得到同事的認同和肯定。
培訓所給予我的，原不止這些，路漫漫而修遠，吾將上下而求索！來到通瑞這個大家庭，我將以一顆赤誠之心，先做通瑞人再做通瑞事，在工作中不斷完善自我，超越自我，去迎接新的每一天。
前三天的培訓中，省局公司有關領導親自前來授課，使我對煙草行業的組織體制和人事勞資管理制度,電力企業文化,專和專賣管理制度,電力管理、網路建設、物流管理情況和相關規定以及電力生產經營有關規定等都有了基本的了解和深刻的認識，同時對整個電力行業的認識有了一個清晰的脈絡。文化，是企業的靈魂，是一個企業能夠傲立商海的根本所在，離開了文化的澆灌，企業便像無源之水，是無法長久的。企業文化發展到今天，大家已普遍認識到，它的實質就是企業所有成員共有的思維方式和行為習慣。企業文化建設的真正功效在於以優秀的文化教化人、轉化人。中國的海爾集團、邯鄲鋼鐵公司、美國微軟公司、日本松下公司等等，他們創造出的奇跡和成功的經驗無不告訴我：企業文化是企業發展的不朽之柱，文化建設有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業帶來一種精神，而且能激發員工的自豪感和責任感，培育企業團隊精神，為我們員工作導向，從而提高企業的整體效益。隨著進入wto後過渡期，外貿巨頭開始向華迅猛發展，力圖獲得最大的利潤空間。「狼來了」、「與狼共舞」的新時代會進一步將中國電力往「深水」中逼進，競爭將是企業發展的沖擊力和生命力。作為新一代的電力人，我們一定要掌握過硬的工作技能，要用發展的眼光看問題。企業發展，是關繫到每個人切身利益的事，我們不能被困難所嚇倒，一定要站穩自己的腳跟，更要多為企業考慮，推動中國電力跨時代的發展。這樣，即使失去了壟斷的光環，也能保證企業的常青不老。
二、整個培訓期間，我們被分成了7個組，在任何情況下都是以組為單位的，全組組員共同進退。除非親身經歷，你決不會相信群體合作的精神和力量有多大。一個人，生活在世界上，必須融入一個群體中才能生存和發展。如果離開了群體，很難想像那是怎樣的一種生活。孤獨、寂寞還是黑暗，或者都可以用這種詞語來形容一個人離開團隊時的感受。
經過了一天的拓展訓練，我真的深刻理解到了這一含義，在做每一個項目的時候，都離不開團隊的支持，即使是看起來由個人獨立完成的高空抓桿，如果沒有整個團隊的支持，你根本不可能在高空中跳出那勇敢的一步。如果沒有對隊友的信任，也不可能在盲人方陣這個項目中出色的完成任務。
清楚地記得，輸了比賽，不是隊長一個人受懲罰，也不是某一個人受懲罰，而是全體隊員一起為自己這個團隊所做的事擔起責任，任何事情的成功，必須依靠團隊的力量，同時也必須有堅持到底的精神。
三、當我們做錯某一件事時，我們應該怎麼辦？是逃避還是勇於承擔責任？我覺得每個人對自己所做的每一件事，必須持完全負責的態度。敢於承擔錯誤和責任是我們需要做的，而不是選擇逃避或者把責任推卸到別人身上。我們每個人通過多年努力進入工作崗位，在人生的角度中自己開始努力並依附與團隊打出一片天地，是一個新的起點。對企業負責，企業希望大家注入高質量的新鮮血液，為企業發展做出貢獻，所以每個人要對企業負責，對自己的選擇負責。對家庭負責，父母、家庭為我們付出了很多，要把自己做的更好來回報父母，從而回報社會。對自己負責，每個大學生都經歷了十年寒窗苦讀，而走進了工作崗位每個人都會有差距，這有主觀因素，也有客觀因素，更重要的是主觀因素，作為一名已經踏上工作崗位的大學生，一定要有愛崗、敬業的精神，要對自己負責。我記得著名企業家余世維先生是這樣管理他們員工的，當客戶對他們公司的產品或其它事情不滿意時，余世維先生首先檢討的是自己，而不是客戶。總是從自己身上找原因。我想，這就是余世維成功的一個原因。這也是我們值得學習的地方。
四、每個人在通往成功的路上，總會遇到這樣或那樣的困難或挫折，問題的關鍵是怎樣對待這些困難或挫折。為什麼在這個世界上，只有3%的人能夠成功，而97%的人只是普通者？成功者與普通者的差異在哪裡？我想，答案是不言而喻的，成功的人總會把每一次困難或挫折當作是一次機遇，一次挑戰自己的機會；而普通的人總會把每一次困難或挫折當作是絆腳石，從而半途而廢，一事無成。更重要的是，成功的人總是時刻保持危機意識，居安思危，把每一次的壓力當作自己前進的動力。同樣，在一個團隊中，時刻保持危機意識，化壓力為動力，這個顯得更為重要。
參觀了我們的電力廠廠，我深刻感受到了我們企業的強大，我為電力能取的今天的成績而驕傲。看著那些高速運轉的設備，我彷彿看到了我們電力企業的青春活力。
通過這次培訓，為我今後的職業生涯指明了方向，讓我更加了解到了電力行業這個大家庭的溫暖和對自己前途的憧憬，也讓我感受到了作為電力的一滴新鮮血液，肩負著多麼重要的使命，那就是為了電力行業的蓬勃發展和欣欣向榮，我一定勇往直前，超越自我，挑戰自我，向組織交上一份滿意的答卷。
這幾天，在工作的過程中我也感覺自己要學習的東西還很多，要走的路還很長，必須在工作中不斷的努力來提高能力、彌補不足，做好准備迎接更高的挑戰，我會虛心向領導、同事請教，盡最大的努力把技能和業務弄的更扎實。在和同事的相處過程中，我了解到我們是一個有機的整體，每個人在工作中都扮演著重要的角色，只有通過團隊的努力才能使工作順利完成，隨著公司的發展，我也會正在向著更高的目標奮斗，我會努力成為這個團隊中合格的一員，為公司的發展壯大錦上添花，我相信通過我們這群人的努力，公司的明天一定會更加輝煌！
C. 我想要一份給國家電網客服培訓的培訓方案。
省公司一次培訓才幾百最多，你是區域的？2000分批次？
D. 客服怎麼寫總結。
作為一個客服人員經常要對自己的工作進行總結。這樣才能夠從工作中發現問題，然後予以改正。客服總結怎麼寫？？？這是困擾很多朋友的一個難題。為了讓大家不再為這個問題煩惱，我找到了一些信息，大家看過之後就應該知道客服總結怎麼寫了~！~
客服的工作總結和其它的工作總結其實格式是一樣的，只是需要結合客服的工作內容就可以了。寫客服的工作總結主要應該包括以下幾個方面：
1、 最近一段時間內遇到的問題是什麼？這些問題是如何解決的。
2、 最近一段時間內學到了那些東西，這些知識有什麼用處。
3、 最近一段時間感覺到自己有哪些方面有不足的地方，需要投入更多的培訓。
4、 客戶在最近一段時間內反映和咨詢的問題哪些最多？自己認為原因是什麼？
5、 下一段時間的工作計劃是什麼？
6、 客服作為公司的一員，應該主動和其它部門做好溝通。同時應該配合其它部門的工作。這樣可以提高對自己業務的認識，以及公司的運行進程，從而更好的做好自己的本職工作。
7、 寫工作總結最怕出現的狀況是敷衍了事、過於仔細、篇幅過長。這三種情況是在寫總結的時候是最長出現的狀況，如果在總結報告中過於重視表現自己的思想而不是實際的工作業績，導致報告篇幅過長，會讓管理層最為頭疼。所以在寫報告的時候一定要實事求是，將實際的情況寫出來。
8、 根據每個人的工作的差異情況，所以在寫總結的時候要根據自己的實際情況做出相應的調整。這里提供的只是一個大致的提綱。
例文：時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了2010年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝領導對我的關愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現在的進步。
2010年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對於我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏經驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的主管依然鼓勵她並幫助她，和她一起討論、解決工作上發生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，並調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她並不熟悉的工作，並且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今後的經營奠定了基礎。
在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規范，所以我就以前的培訓資料逐項進行了修改，由我做出一套客服部臨時工的培訓手冊。後來又經領導的指點學習仲量聯行物業管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了下屬在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把領導交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力的完成它。領導讓我參與美容美發室及足底按摩室的裝修工程，對於一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協調任務，從中也學習到了一些協調工作的方法。參與古典傢具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別傢具年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。
時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。並在工作中創造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。
E. 電力知識培訓總結
X年X月X日至X日，根據xx組織安排，我有幸參加X培訓班，學習了《電工基礎》、《繼電保護》、《水輪機..》等內容。通過X天的培訓及學習，使我重溫了學校理論教程，認識到理論指導實際的重要性，並結合工作實際得到進一步的提升，對我來說收獲不小，體會較深。
在X天的培訓學習中，培訓老師理論聯系實際，運用大量的案例分析。通過聽課和分享、溝通交流等親身體驗的方法，我有了很深的體悟。深刻領會到了要在工作中迅速果斷地解決問題，必須有堅實的理論作為基礎，加上平時勤動手，積極參與工作中「急、難、險」的工作項目，以提高個人技能水平。
本次培訓同時發現了自己缺乏一些理論知識，從學校到工作崗位理論和實際的脫節，通過本次培訓得到了很好的補充，對我今後的工作起到很大的作用，我一定繼續利用工作之餘，給自己不斷充電，同時工作中充分發揮挖掘自己的潛力，為企業的發展壯大奉獻自己的力量。