A. 公司活動培訓心得體會
「沒有個人的成長，就沒有企業的成長」。現今，企業競爭日益表現為人才競爭，員工培訓無疑是企業提高員工素質並增強企業核心競爭力的重要手段，也成為企業不可缺少的一部分。每年企業都會投入大量的人力、財力在員工培訓上。培訓能夠提高員工士氣，提高企業經濟效益和管理運營水平，從而增強企業市場競爭力。科學完善的培訓對吸引人才，滿足員工的發展需要，激發員工的生產積極性將產生良好、持久的影響。外資企業能吸引到眾多的人才，除了高薪和良好的工作環境之外，較為先進和完善的員工培訓體系是也是一個突出的原因。企業對員工進行培訓，真誠地與員工交流，可以使員工感受到被重視，從而增強員工的忠誠度和責任感，能夠降低人力資源的投資成本。無論從降低人力資源投資成本的角度來看，還是從完成企業配套人才的角度看，都應把重點放在人才的內部培養和員工培訓上。此外，培訓還是養育企業文化的最佳土壤，能夠有效推動良好企業文化的培育。
對於廣大員工自身來說，我們也要對培訓有正確的認識，要具備一定的學習動機。我們不難找出培訓和員工個人發展之間的關系：培訓首先是本職工作順利開展的保障。張瑞敏說得好，現在的經濟社會，已經不是大魚吃小魚了，是快魚吃慢魚。新的技術，新的理念，新的知識層出不窮，身為企業員工，如果不持續的充電的話，必然會被淘汰。所以，我們如果想讓自己的職位穩如泰山的話，最好的方法就是跟上時代，不斷學習新的知識和技能;同時，培訓也是職業晉升的助力，能夠為將來勝任更高的工作崗位積累知識。如果一個很好的職位空缺，你又恰好具備這個職位所需的所有知識和技能，公司應該不會考慮對外招聘!
還有一點需要提及的是，僅僅有了對員工培訓的正確認識還遠遠不夠，我們還要把員工培訓納入企業發展的戰略規劃中，逐步建立一個符合自己企業實際的、科學的員工培訓體系，這是一項不可或缺、任重道遠的工作。只有這樣，才能最終把「建學習型企業，做智慧型員工」的口號真正落到實處。
B. 誰有運營轉型學習心得
1.優化網路運營
在優化網路運營方面，運營商需要獲得戰略合作夥伴的支持，以期在保持競爭優勢的同時對現有的運營狀況進行改善，其中包括對網路運營效率的提升和對業務運營效率的提升。所對應的轉型路徑，就是上面所提到的面向用戶的運營轉型和面向業務的運營轉型。
針對網路運營效率的提升，可以利用愛立信所提供的「網路容量管理服務」，針對網路的具體情況進行策劃，規劃和咨詢，有針對性地進行網路的優化和規劃，從而提升網路承載；針對業務運營效率的提升，通過「端對端的業務保障服務」進行針對終端用戶業務的運維管理，從而保障數據業務的質量，提高用戶感知度。在人員和能力方面，通過「學習與發展服務」提高人員的綜合素質，從而提高工作效率，並通過「商業咨詢服務」提升對市場的了解和定位，提升對自身運營能力的理解和認知，從而能夠更加清晰地定位發展方向。
2．提高資產效率
提高資產效率是每個運營商必須重視的課題。愛立信作為全球最大的設備和服務提供商，我們有信心、有能力幫助客戶提高資產利用率，大幅增加營業利潤。所對應的轉型路徑，就是上面所提到的面向收入的運營轉型。
愛立信專家可採取的方法包括：「優化資本開支和運營開支」、「挖掘設備潛在能力最大程度利用設備」、「共享站點或網路」、「優化容量利用防止收入流失」、「提高業務可用性」、「減少能耗和總二氧化碳（TCO2）排放」等。就具體的解決方案而言，「收入保障服務」可以幫助運營商全方位地進行收入體系的優化，提高收入兌現率，提升數據業務收入，提高資產效率。而「運維就緒服務和商業咨詢服務」能在現有的服務和流程基礎上做深入的分析評估和改進，引入高效的管理系統和流程，保證運營商吸引和保留客戶，提升運營就緒效率，縮短新產品和新技術的上市時間。此外，運營商應該用一種循序漸進的方式演進和優化他們的流程和管理系統，並選擇一家精通完整通信解決方案的夥伴進行合作，最大程度提高成功概率。
始於2005年，Telstra著手建立了一個用於各種業務的計費和客戶管理平台，新建的系統每天可處理2億多個網路事件記錄和2000萬個呼叫記錄，能同時處理所有的客戶業務，為客戶提供了真正的單一賬單服務，從而使得運營商具有能夠更加有效和快速向客戶銷售或交叉銷售各種服務和產品的能力。
還有一部分運營商開始從收入保障的角度轉型。如，西班牙電信集團從2007年下半年開始在其拉丁美洲區域內的18家運營商中推出了大規模的收入保障項目，作為有史以來收入保障領域中最大、最復雜的項目，它被公認為業界收入保障項目的最佳實踐。該項目調動了運營商內部員工與聘請的電信行業專家共同組成了實施團隊，全面梳理相關工作環節、檢視關鍵運營流程，共開展了80多類技術稽核、變革了約10個主要管理模塊、識別了2百多個流失回收機會。截至2008年底，這個「一把手」工程的項目收益達到上億歐元，超過了運營商年收入的1%。
突破「運營瓶頸」，從三方面入手
不難看出，運營轉型已經成為世界各大運營商共同面對的課題。如何定位現階段運營中存在的問題？如何解決這些問題？應該先從哪裡入手？結合全球多家運營商的轉型經驗和愛立信對運營轉型的研究和多年的實踐經驗，運營轉型可以歸納出有三種主要的路徑： 面向用戶進行運營轉型、面向業務進行運營轉型和面向收入進行運營轉型。
面向用戶進行運營轉型，採用充分反映用戶感知的運維管理，提升網路承載能力和用戶感知度。網路和業務的轉變對網路運維產生了深刻的影響，相較於話音業務只需要關注網路覆蓋率、接通率及掉話率等幾個主要指標，3G時代保障用戶端到端的「流量感知」和「管理感知」尤為重要。愛立信提出了「智能管道」的概念，就是對網路和支撐系統進行適配以滿足不同級別用戶業務感知和體驗的需求。
面向業務進行運營轉型，採用端到端的業務視角，不斷提升端到端的業務保障能力。數據業務給運營商帶來了巨大的服務壓力，例如Vodafone發布HSPA以及iPhone的時候，數據業務的發展曾引起網路瓶頸，大大增加了管理的復雜度。怎樣把用戶對業務的感知轉化為後端從信令到板卡狀態的各種技術指標，如何判斷哪些技術指標和此類業務密切相關，是令人頭疼的問題。傳統的網路視角中，運營商會監視網路、業務節點，提供影響業務的事件和業務性能管理；而在以業務為核心的視角中，運營商會為終端用戶體驗和業務建模，提供業務可用性、業務響應時間和業務內容有效性的管理。運營商迫切需要讓業務能夠可見、可評價、可管理，這就需要一整套從用戶感知到業務，再到後端技術保障的端到端業務保障系統。