A. 葯店店長的工作計劃管理方法日常運行
1、認真貫徹執行《葯品管理法》等有關葯品管理方針政策，按G、S、P規范門店工作，對門店葯品質量及服務工作負具體責任。
2、貫徹執行總辦各項管理制度，不得自行購葯，對上級主管部門下達的各項質量指示制訂相應的措施，嚴格執行並傳達落實。
3、按門店發展趨勢，起草本門店長短期發展規劃，經批准後執行。
4、負責門店排班，日常事務的分工管理，協調各部門的關系並指導相關工作。
5、負責協調質檢，駐店葯師做好葯品的質量監督工作。督查效期葯品，及時處理門店質量投訴，對門店葯品質量負相關責任。
6、遵守物價部門下發的葯品價格體系，保證上櫃商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。
7、貫徹執行規范服務，處理解決門店糾紛。
8、保證門店財務出入相對平衡，對利潤負責。
9、負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據、日報表的保管，負責門店辦公用品計劃的申報與領發。
10、負責門店授權范圍內的折扣，掛帳管理，相關報表的量化分析。
11、上傳下達，協調管理層與執行層間的關系。
12、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認真細致，條理清楚，堅持原則，責任心強，懂市場營銷，熱情穩重，有主人翁意識。
13、積極完成上級交待的其他工作。
14、處理好周圍商家及有關部門的關系，協調好本店內部員工關系，依靠員工，關心員工，充分調動和發揮員工的工作積極性。
15、認真推行文明經商，規范服務，爭創各種榮譽稱號，提高門店的社會信譽度。
16、迅速處理好突發事件，如火災、停電、盜竊、搶搶劫等。
B. 葯店店長計劃書該怎樣寫
計劃要點:
(一)單位名稱,地址,郵編,電話,傳真.
(二)主要人員的名稱,地址,電話,背景資料.
(三)單位的主要業務.
(四)研究和開發情況.
(五)市場情況.
(六)發展戰略.
(七)資金需求及使用計劃.
(八)近三年的財務狀況(包括資產負債表及利潤表)
二,計劃詳述:
(一)單位業務背景.主要敘述單位的發展歷史,包括成立時間,主要歷史事件等.
(二)單位業務的詳述:
1、單位業務現狀.包括單位產品(服務)介紹,業務的獨特性及市場情況等. ,單位的經營規劃.包括單位的主要業務和業務的發展目標.
2、,影響業務發展的主要因素包括:價格,質量,耐用性,可信性,技術性,特色等.
(三)市場分析
1、產品的潛在購買者.
2、市場中的用戶數量.
3、年購買力,總需求,單位產品(服務)的市場份額.
4、用戶購買行為的周期性分析:
(1)單位產品(服務)是耐用品還是常規消費品.
(2)單位產品(服務)是否有季節性.
5、市場目標.主要分析對潛在用戶的了解情況.
(1)分析單位產品(服務)有哪些特性能影響客戶的購買決策.
(2)單位的產品(服務)與市場中同類產品(服務)的比較.
(3)分析用戶在選擇同類產品時有哪些偏愛的程度.
6、市場外的影響因素:
(1)經濟環境因素,包括分析通貨膨脹,經濟蕭條,失業率高低等.
(2)社會環境因素,包括消費者的年齡構成,銷售地區的人口結構,收水平,家庭規模等.
(四)競爭對手分析
1、已經存在的競爭對手.
(1)已知的主要競爭對手情況.
(2)分析目標市場中顧客購買競爭對手的產品的原因.
2、可能進入市場成為競爭對手的單位.
(1)這些單位會在何時進入市場,它們要進入市場的原因.
(2)這些單位進入市場後對本單位市場佔有率可能造成的影響.
3、每個競爭對手的業務優勢和劣勢.包括對手向目標市場推廣的產品計劃,定價策略,推廣和廣告策略等.
(五)單位的組織和管理情況
1、單位的組織狀況
(1)單位的性質(股份制單位,合作經營單位,個人獨資).
(2)股本情況和股權結構.
(3)組織結構圖及各部門的職能.
2、當前或未來可能參與單位經營和業務研究開發的主要人員(包括董事,監事,高級管理人員,主要技術人員)介紹他們的背景和能夠為單位業務發展做出貢獻的特殊才能.
3、單位人力資源發展計劃,包括人才招聘計劃,員工培訓計劃,報酬及分紅體系和激勵機制等.
4、介紹單位聘請的財務顧問,會計師,律師,銀行,包括費用情況和業務往來情況.
(六)財務計劃
1、最近三年的財務報表及當期財務報表,包括資產負債表,現金流動表,利潤表及主要財務指標分析.
2、單位的融資計劃.
(1)融資方案,包括方式,時機,條件,資金數量等.
(2)融資前後的資本及股權結構變化情況.
(3)資金預算,包括何時需要資金,何時和通過何種方式產生回報.
(4)經營成本預算,包括:原材料,人工,設備,營銷及管理費用和其他成本(如開辦費用等).
(5)未來的盈利預測,預計資產負債表,現金流量表和利潤表.
(6)盈虧分析,分析盈虧平衡點及預計投資回收情況.
(7)資金退出計劃及可能的方式:向社會發行股票;向其他單位出售等.
(七)風險因素.對可以預見的不確定因素進行定量和定性分析包括市場風險,技術風險,經營風險,管理風險,財務風險,政策性風險,投資風險以及其他有可能存在的風險.
(八)分項實施進度 詳細分項列述實施計劃和進度.
(九)其它.列述上述各項未涉及,但在計劃中應列述的有關問題.
C. 葯店店長在工作中需要改善和提高的有哪些方面
一、如何做一名成功的店長
店長作為門店最高層的管理者，不僅是整個店鋪活動、運營的負責人，還是門店的經營者，在整
個門店的經營和管理中起著承上啟下的作用，在規模與效益競爭日益加劇的今天，門店店長的工
作更成了影響企業連鎖經營發展的關鍵。
市場不相信眼淚，
如何應對無情的競爭與激烈的挑戰？如何創造性的開辟葯店贏利新模式？如
何提高葯店銷售額，提升門店業績？這些都是零售企業在實際工作中迫切需要解決的問題！企業
發展得越快，對門店店長的要求也就越高。店長培訓旨在傳播先進的葯店經營管理理念和營銷技
巧，提高店長的經營管理水平，培養具備零售葯店管理知識和經營技能的專業人才，提高門店的
競爭力，為連鎖葯店的規模發展奠定良好的基礎。
（一）一名成功的葯店店長應具備的基本素質
店長是葯店的一店之長，
其素質高低直接影響著葯店的經營與發展。
因此店長應努力提高自身
素質，以適應葯品零售發展的需要。
1、高尚的職業道德。優秀的店長必須具有高尚的經營道德、良好的個人品質、強烈的責任感。嚴
格遵守葯店經營規范和各項規章制度，隨時把自己臵於店員監督之下，以身作則，只有這樣才能
具有凝聚力和號召力。
2、良好的個人信譽。店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守
誠
諾。俗話說「言必行，行
必果」。只有這樣才能對周圍的店員產生影響力，從而贏得店員的信任和好評。
3、
積極的實干精神。
在日常經營管理中，店長要按照客觀規律辦事，用自己的專業知識和經驗來
搞好經營管理。當葯店遇到困難時，店長更應發揮作用，帶領店員努力闖關，使葯店盡快走出困
境。
4、較高的業務技能。俗話說，
「打鐵先得自身硬」。葯店店長必須努力學習、提高業務水平，只
有業務技能過硬，店員才能佩服你、認可你。店長還應尊重知識、尊重人才，對表現好的店員，
要注意發揚其優點，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。
店長的意識
1、危機意識：
即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。葯店行業競爭的空前激烈，
企業發展的好壞，
都直接影響到個人的生存與發展。如何利用有限的資源去尋求葯店最大的生存和發展空間，成為
店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈怠。
2、經營者意識：
開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經營者的角度去考慮問題，擯棄本
位思想，在自己能力范圍內，一力承擔，趨利避害。
3、教練意識：對店員，授之以「魚」不如授之以「漁」，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、
商品組合銷售的方法等，並訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應
及時幫助他們消除這種恐懼心理。
4、超前意識：對葯品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態保持高度敏感性，及早准備，並將
信息反饋至總部，以備參考。
5、成功意識：店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好心
態至關重要。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和
不服輸的心態，即要堅持不懈，不輕言放棄。
（三）葯店店長管理藝術
店長的經營眼光
1、因地制宜：根據門店所處商圈形勢，揚長避短。例如我店周圍有兩家連鎖葯店總店，競爭異常
激烈。我店在葯品價格、品種及品牌認知度方面的優勢均不明顯，但是離商圈內唯一的二甲醫院
最近，我根據這一地緣優勢，拜訪門診醫師，引導一些處方外配品種，增加了客流，樹立了口碑，
使銷售額大幅提升。
2、因人制宜:
不要期望店員都是全能選手，
關鍵是讓其發揮自己的優勢。
一個門店的員工是由年
齡、性格、經驗、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀律的團隊，店長應賞罰分明、樹立榜
樣。採取一對一的談話，幫助店員成長，讓店員明確自己的閃光點，並加以擴展。
3、因時制宜：作為店長要學會樹立階段性目標，確定工作重點，把有限的精力和時間集中起來，
進行重點突破。把工作重點分成三個階段：第一階段是聚人氣。改善服務環境，提高服務質量，
最大程度切分商圈內零售葯品市場這塊蛋糕，解決「為什麼銷」的問題；第二階段做商品陳列，
按照毛利率的高低，確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在櫃台最醒目的地方，解決「銷什麼」
的問題；
第三階段制定適當的銷售策略，
幫助店員分析
高毛利商品的賣點及相關銷售策略，
解決
「怎麼銷」的問題。
（四）店長的管理職能
店長的管理職能是多方面的，在葯店經營中，計劃、引導、總結等都是工作的主要職能。只有認
真履行好這些管理職能，才能使計劃落實，保證任務的圓滿完成
1、制定全面計劃，店長在經營中應制定葯店的可行性計劃。
要確定葯店經營短、中、長期計劃，並將各時期的計劃分解，設計出全面的單項計劃。要使店員
明確計劃的重要性，使之有奮斗目標，否則工作會失去方向。
2、組織實施落實。
將確定的計劃科學分配，使每個店都有任務。在店員人人明確任務的基礎上，店長應根據計劃，
積極組織實施完成。在組織實施中要將人、財、物合理配臵，使資源優化組合。
3、正確把握引導。
正確引導店員完成計劃目標是店長的主要任務。店長對店員的工作情況要予以指導，對計劃的分
派、任務的完成情況及各環節之間的銜接都要過問，及時調整工作方案，正確引導各項工作。
4、檢查分析總結。
對分派的工作，特別是一些涉及關鍵問題的計劃指標，店長要認真檢查，檢查可以定期或不定期
進行。對工作情況要及時進行分析，總結工作中的成績和存在的不足。
（五）店長的領導藝術
是指店長在指揮、
協調、
服務等方面的藝術性，
而不是在這些方面生搬硬套書本知識或以權壓人，
瞎指揮。
1、指揮藝術
優秀的店長是管理型人才，善於組織管理，具有較強的組織能力和指揮能力。店長的指揮藝術，
主要是按照葯店經營的客觀要求，調動店員的工作積極性，指導店員有效地開展工作。
2、協調藝術
葯店看似獨立，其實它與進貨單位、購葯居民、政府執法部門等有著密切聯系，這就要求店長能
處理各種復雜關系，協調好與店員、與顧客、與上下級之間的關系。
3、服務藝術
葯店經營工作實際上是一項服務性工作，通過向顧客提供咨詢、講解、銷售及售後服務，使顧客
能夠買到所需葯品，這就要求店長應具有較高的服務水平，不僅能解答提出的各類問題，還能以
飽滿的熱情服務於顧客。
（六）、提升葯店盈利水平的關鍵促銷技巧
葯店經營和管理不完善
導致客源的流失的原因
1、葯品零售行業不同於其他零售行業，
店員對顧客的服務質量的好壞不能簡單的以店員對顧客的
服務態度決定，而更多的是需要體現在店員醫葯專業知識水平。所謂以理服人就是要讓店員的推
薦和介紹更加專業，首先要讓顧客認可你的專業，繼而才有可能認可你的服務態度。
2、由於醫葯零售行業普遍存在的不規范、
不合理推薦行為對消費者的負面影響，
以及隨著社會經
濟的發展，人們醫葯健康知識的豐富，消費者對事物的鑒別能力提高，店員對顧客的推薦工作更
加需要技巧性和合理性。研究消費者購葯心態和提升店員推薦產品技巧是能否成功推薦高毛利產
品的關鍵。
3、葯店的經營管理者所選擇的高毛利產品的標准除了利潤指標要求外，
一般都是這類產品市場銷
售量較大的品類，
在這些品類中一般都有一個或幾個已經被消費者認可的銷售量較大的品牌產品，
所以葯店店員往往為了提升高毛利產品的銷售額，不惜惡意詆毀和攔截品牌產品，以簡單地犧牲
品牌產品為代價來換取高毛利產品的銷售。殊不知，葯店中的品牌產品往往是門店集客的主要因
素之一，放棄品牌葯就等於放棄門店的客流量，是不可取的。
4、葯店的經營管理者為了提升門店的盈利水平，
往往會死盯著葯店中高毛利產品的銷售，
而忽略
了只有有效地提高門店有效客流量和客單量才是門店的盈利之本
D. 葯店店長的工作計劃
當葯店店長跨出家門時，就意味著新的一天開始了，在保持心情愉快的同時，應提前20分鍾到店。從職工進出口入店並向值勤人員出示「工作證或入店許可證」，然後親自打出勤卡，同事們見面應互相問候「你好」。換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然後再一次檢查自身的儀容儀表。要知道「人是永遠沒有第二次機會創造第一次印象的」，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。倒班制的葯店店長還應注意：除早晨上班，在中午交接班時應提前30分鍾到崗，因為你還擔任著清點葯品的重要工作。 葯店店長工作計劃 營業前的各項准備工作好與否，是做好一天接待服務工作的基礎。如果准備工作做得充分，就能保證營業期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時也能減少顧客等待的時間，避免發生差錯和事故。所以葯店店長們在上崗前應做好以下准備工作：1．參加工作例會例會的基本內容：（1）早例會①匯報前一天的銷售業績以及重要信息反饋；②確定工作計劃和工作重點；③清點、准備當日宣傳助銷用品；④朗讀常用禮貌用語（根據各葯店的不同規定）。（2）晚例會①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與葯品信息，並對非易耗助銷品的損耗作出解釋；②店員表現的評估及分析，提出改進建議；③接受企業上級主管的業務知識技能培訓；④朗讀常用禮貌用語（根據各葯店的不同規定）。（3）周、月例會①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與葯品信息，並對非易耗助銷品的損耗作出解釋；②清點、申領下周（月）宣傳助銷用品；③導購表現的相互評估及分析，提出改進建議；④接受企業上級主管的業務知識技能培訓；⑤聯誼活動。註：①每日例會——在葯店當日值班的葯店店長必須參加；每周、每月例會——所有地區的葯店店長必須參加。 ②上述每日早、晚和每周、月例會的內容均屬獨立執行。2．檢查、准備好葯品（1）復點過夜葯品。參加完工作例會後，葯店店長上崗的第一件事，就是要根據葯品平時的擺放規律對照葯品帳目，將過夜葯品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制，葯店店長對隔夜後的葯品都要進行復點，以明確責任；對實施「貨款合一」由葯店店長經手貨款的，要復點隔夜帳及備用金，做到心中有數。在復點葯品和貨款時，如發現疑問或問題，應及時處理。（2）補充葯品。在復點葯品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現數量不足的葯品，要盡快補充，做到庫有櫃有。續補的數量要在考慮貨架葯品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。對於百貨商場和超市的葯店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產地的葯品同時上櫃，以利於顧客選購。
E. 怎樣做好葯店店長
轉載
如何做好葯店店長
葯店店長需要競爭意識
葯品零售行業銷售競爭的加劇是不爭的事實。一條街道上幾家，十幾家甚至幾十家的大小葯店總是讓人有種琳琅滿目的感覺，這這種市場趨勢下，一個葯店如果沒有自己的核心競爭力，那麼註定將被容易的淘汰出局。這就要求店長必須樹立持久的憂患意識和競爭意識，特別是要找准阻礙葯店發展的症結和自身存在的問題，及時解決，揚長避短。
同時，還必須清醒地認識到，人才競爭、崗位競爭、管理競爭、客源競爭、效益競爭是無處不在的，只有樹立高度的競爭意識和進取意識，店長才能不斷進步。
如果一個店長只是乖乖的守著店，而不採取任何措施，沒有一點競爭意識，那麼很榮幸的告訴你，你不適合葯店店長這個職位，更談不上做好。
葯店店長需創新管理
創新管理在現在這個市場情況下，對大家來說並不陌生了。大同小異的經營管理思路已不適應多變的競爭市場，只有具備創新意識，創新管理能力，才能使葯店經營的更好。
店長創新管理可以從兩個方面老說：
第一方面計劃創新：計劃創新主要是指，既要有計劃上的嚴肅性，又要體現計劃的靈活性；既要考慮計劃的超前性，又要考慮計劃的可實現性。只有全面具體的分析管理中存在的問題，並作出創新性計劃，才算是創新管理走出的第一步。
第二方面組織創新：創新管理中組織的管理很重要，關系著整個大局性的問題，所以要求，組織的目標要明確，切實可行；機構要精簡，人員精幹；要因事設人，分工明確；事事都有人管，人人有事干；部門間分工不分家，協作精神要強。
葯店店長要善於溝通
溝通是建立良好關系的有效橋梁，不管是跟客戶還是員工，店員需要具備很好的溝通能力。
葯店店長在溝通的時候要注意以下兩點：
一忌言語傷人：對於下屬的工作安排或者不滿意見，可以通過正面的批評或者側面的提醒進行引導，而不是不分青紅皂白地責怪一通，否則會對店員的心理造成較大傷害，甚至帶來長期陰影；
二要善於用人：為店員營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環境，是店長管理中的應有之義，要善於把握每個人的心態，掌握與員工交流溝通的技巧，善於激發和引導。要為員工創造機會，創造條件，使員工充分體驗到成就感，使員工喜歡自己的工作，進而得到不斷的發展。
葯店店長必備專業技能
店長是整個店面的導航儀，一言一行都影響著葯店的整體狀況，所以作為小店店長，須知葯店的經營管理涉及葯學、醫學、營銷學、管理學等方方面面，作為店長，工作之事無小事，都要一擔子挑起來，如店員培訓、投訴接待、陳列更新、POP廣告製作、葯品周轉、存貨盤點、銷售活動等。所有這些，都需要統籌管理，因此必須具備過硬的專業技能。
在專業技能的修煉上，店長尤其要注意兩個方面：
葯學知識：在競爭白熱化的今天，葯店之間的競爭實際上就是服務上的競爭，誰具有較高的葯學服務水平，誰就會在市場競爭中佔得優勢和先機。
制度的建設和執行能力：店長必須學會構建適合自身門店實際情況和特點的管理框架，通過制度建設，規范經營，通過對制度的執行，提高自己的威信。
成為優秀的葯店店長，不是僅憑上幾天店長培訓課程，或是有點管理技能，業務技能就可以勝任的，必須經過長期的專業訓練，不僅要精通醫學、心理學、營銷學、表演學、口才學還要精通人際溝通以及咨詢管理等。只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優秀的葯店店長。
F. 競聘葯店店長的崗位理解和工作設想
葯店店長是一個管理崗位要求具有一定的計劃、管理技能,我認為你可以從以專下幾個方面考慮:
第一、葯屬店的年度目標設定,即根據地域性及以前銷售的經驗,這個葯店的年或者月度銷售額可以達到多少?先設定一個合理的目標並為此目標而努力;
第二、考慮葯店銷售葯品的確定,即通過一些經驗與市場調研,了解目前百姓通常會在葯店購買的葯品包括哪些?本葯店的產品定位是什麼?針對普通老闆姓的低收入人群還是面對的是高收入的人群,主要根據地點和葯店的品牌來確定;
第三、人員管理,即目前的人員狀況是怎麼樣的,若想完成葯店的年度目標和可持續發展,需要配備什麼樣的人員隊伍,可以通過培訓或者招聘來完成,具體如何操作?
G. 葯店店長的工作計劃管理方法
這個沒人會告訴你
H. 求葯店店長新一年工作計劃
葯店店長年度工作計劃
營業前的各項准備工作好與否，是做好一天接待服務工作的基礎。
如果准備工作做得充分，就能保證營業期間忙而不亂，
精力集中，提高工作效率。
同時也能減少顧客等待的時間，避免發生差錯和事故。
店長在上崗前應做好以下准備工作：
1．參加工作例會
（1）早例會
①匯報前一天的銷售業績以及重要信息反饋；
②確定工作計劃和工作重點；
③清點、准備當日宣傳助銷用品；
④朗讀常用禮貌用語（根據各葯店的不同規定）。
（2）晚例會
①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，
反饋消費需求信息與葯品信息，
並對非易耗助銷品的損耗作出解釋；
②店員表現的評估及分析，提出改進建議；
③接受企業上級主管的業務知識技能培訓；
④朗讀常用禮貌用語（根據各葯店的不同規定）。
（3）周、月例會
①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，
反饋消費需求信息與葯品信息，並對非易耗助銷品的損耗作出解釋；
②清點、申領下周（月）宣傳助銷用品；
③導購表現的相互評估及分析，提出改進建議；
④接受企業上級主管的業務知識技能培訓；
⑤聯誼活動。
註：①每日例會——在葯店當日值班的葯店店長必須參加；
每周、每月例會——所有地區的葯店店長必須參加。
②上述每日早、晚和每周、月例會的內容均屬獨立執行。
2．檢查、准備好葯品
（1）復點過夜葯品。參加完工作例會後，葯店店長上崗的第一件事，就是要根據葯品平時的擺放規律對照葯品帳目，將過夜葯品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制，葯店店長對隔夜後的葯品都要進行復點，以明確責任；對實施「貨款合一」由葯店店長經手貨款的，要復點隔夜帳及備用金，做到心中有數。在復點葯品和貨款時，如發現疑問或問題，應及時處理。
（2）補充葯品。在復點葯品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現數量不足的葯品，要盡快補充，做到庫有櫃有。續補的數量要在考慮貨架葯品容量的基礎上,盡量保證當天的銷量。對於百貨商場和超市的葯店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產地的葯品同時上櫃，以利於顧客選購。
I. 作為葯店店長,如何教導員工提升自身專業性
僅供參考：
那麼如何激發、進而提升員工整體的職業感與專業性呢？
一、 從根源抓起，選擇最佳人才
二、 加強教育培訓工作
三、加強績效考核
1、加強企業文化及員工思想素質教育
加強員工對企業的認識，及其管理制度的認知，培養其職業優越感及歸屬感，從而提高員工的思想覺悟，使之愛司如愛家。
2、加強專業知識的培訓及考核工作，進而提升員工職業敏感性。 有了職業感，員工的求知慾望和責任心都會隨之增長，就像大樹對陽光的追求，需要足夠的養分以供其茁壯成長。有了過硬的專業知識，加之適當的憂患意識，職業敏感性就自然形成了，這是避免工作過失的有效因素之一。
三、適當的激勵和約束員工
1、形象上提醒員工對自身角色的正確認識，增強其對所在崗位的責任感 大部分員工並未將自身定位於崗位角色上。很多員工抱有上班等下班的心態工作，把工作當做一種表面的形式去應付了事，故沒有實現工作本身的意義與價值。
統一著裝，從視覺上提醒每一位員工，個人形象直接反映公司整體形象，賦予其職業優勢感的同時給予一定的約束感。
2、幫助員工正確認識工作「快感」與職業感
很多年輕的員工更注重工作中的「快感」而非職業感，往往在工作中投入了太多的不良負面情感或小情緒，因個人情緒影響工作效率，而原因往往是一句批評或是一些甚微的小事，更有甚者，因上司的一句批評會」炒了老闆的魷魚」。
告訴員工，這種一味追求工作中 「快感」的做法有多麼幼稚、武斷，一個人的意氣用事對企業的影響或許不大，可對員工自身而言，是發展道路上致命的阻礙。
3、 提高員工的責任感及擔當
缺少責任感，遇事先想如何推卸責任最終只會將矛盾激化。工作時不上心，出了問題反倒費盡心思推諉到他人工作上，這個現象很普遍，其實大家都忘記了自我檢討、自我審視，更忘記了，面臨困難關鍵的是如何快速解決，而非糾纏於孰是孰非。
將具體工作分工明確，責任落實到位、到人，不僅做到每項工作都能善始善終，而且在工作交接中也能很快的找到對接人，避免了很多不必要的麻煩。
4、 嚴格落實獎懲制度，賞罰分明
很顯然，在這個充斥著金錢交易的社會，這種手段看似低俗，實則是最有效的，然而獎罰也是講究一定的方法，人無遠慮必有近憂，一味的獎勵，會讓員工失去工作的警惕，憂患有時也會使人進步；同時要樹立員工的自信心，一味的懲罰，會讓員工對企業失去信心，產生厭惡感，工作更會由主動變為被動。
所以，我們提倡獎罰有度，有獎有懲，做的好給予一定獎勵，做的不好的給予一定懲處，但，獎罰要適度，也可以允許員工在適當范圍內選擇自己的獎品，使制度看上去更加人性化。
5、 強化規章制度，製造人性化管理氛圍
沒有規矩不成方圓，但規矩立的好壞，直接影響了執行者的工作效果，好的規章制度，管理的是整體，而不是某個人。所以管理人員對待工作要一視同仁，不可偏袒庇護。同時規章制度也要更加專業、更加人性化，讓員工不是怕制度，而是敬制度，將制度成為一種標榜融入到每項工作中，這樣由被動變主動的狀態，絕對會激發員工的職業感與專業性。
四、 掌握溝通技巧，適當的溝通交流 1、 溝通的重要性
其實很多有能力的員工會因於無法與上司溝通而得不到重用，發揮不了自身的潛質，也有很多員工因為不理解上司的做法及公司的制度而造成負面影響，主要原因就是同企業個系統的溝通太少，造成閉塞。
第一時間了解員工思想動態，多關心員工的思想動態，從根本上了解員工到底想要什麼，注重什麼，這就像一場戰爭，知己知彼才能百戰不殆，管理人員，經常聽聽基層員工的心聲、意見，對自身的管理有益無害。
2、 正確的溝通途徑
溝通要調節好心態，學會建立正確的溝通渠道、傾聽和總結、控制氣氛、注重言語信息等，以尊重、合作、服務、賞識和分享的心貼近員工心靈，讓員工感受到企業的歸屬感。
3、注意消息的流通方式
消息不僅有好壞之分，也有可說與不可說之分，然，這並無固定的界限，全看管理人員個人的認識。同時消息的公布也有一定方法，例如好消息分開說，就像發獎金，一萬元的獎金分兩次發，錢一份不少，員工的優越感卻是翻倍的；壞消息一起說，事情的嚴重性可以直接刺激到員工的榮辱感，讓他們對集體意識上升一個層面，更是激發人鬥志的好方法。同時，明確哪些消息可以公開，哪些消息只能部分公開，哪些消息必須封鎖，以免對員工造成負面影響。
五、 提供優質後勤保障、營造溫馨工作環境
從員工的住宿、飲食、交通、工作條件等方面為員工提供更多福利。 每一個員工都是我們大家庭的一份子，他們各有個的性格和脾氣，每個人的成長都需要大環境的熏陶和栽培，只要管理得當，都會長成一顆顆可以為企業避風乘涼的大樹。身為管理者，更應該從自身做起，展現良好的精神面貌和氣質，樹立表率形象，如下是我客服中心的提議及日常管理辦法：
1. 規范員工禮節、禮貌用語（不僅僅是對客服務，還包括接聽電話、同事間溝
通交流）；規范員工著裝著裝規范，注重儀容儀表及崗位形象，以提高員工的服務工作的專業性。
2. 加強應知應會、崗位職責的學習及考核考核工作，首先熟悉所在崗位工作的
工作流程，掌握並完成一切分配到個人頭上的時間節點工作，每一個小的工作環節都是一個大的工作任務的基礎，加強員工的專業技能，同時增強員工的職業感。
3. 做到各部門的有效溝通，能夠取長補短，做到共同進步；加強與員工的溝通，
及時發現問題，及時補救，鼓勵員工之間做到督促、幫助，營造一個和諧共進的辦公環境，提升員工的職業優越感。
4. 及時組織學習、傳達公司下發的OA文件精神，緊跟集團公司的大方向，及
時了解公司的發展動態，讓員工了解公司的發展計劃，看到未來的發展前景，做出發展規劃，負責人輔助隊員提升自己，引導員工擬定正確的發展目標及職業規劃，提高員工的職業歸屬感。
5. 落實每周例會提及的各項工作計劃，設立工作節點，將工作落實到人、到位，
要求各部門做好分內工作的同時，極力配合其他部門的各項工作，做到齊心協力為客服中心做事，定期自檢自查各部門的工作並及時整改，要求員工用自己的職業感鼓勵工作技能的提升。
6. 調動全體員共的工作積極性，可適當組織一些業余活動，提升員工的企業歸
屬感及優越感。
7. 站在公司角度為員工服務的同時，一切按照公司的規章制度辦事，公平公正，
為與員工提供公平公正的競爭平台，增強員工的事業心及專業追求。