⑴ 誰能告訴我做一個優秀客服的心得.請把經驗傳授於我
1專業扎實的業務知識 2把你的客戶當作你的親人一樣對待，
如果你理解並能夠做到這兩點的話 我相信你的客戶不僅會滿意還會表揚你
嘿嘿
加油~!~!
⑵ 上客戶服務培訓班的感想
形象對女性來說尤其重要，一個好的外在形象、有品位的裝扮、得體的談吐會讓別人對你有個很好的印象。作為一名大學生，良好的個人形象更是以後找工作的外在條件。所以這個學期我選了周老師的 。《個人形象設計與禮儀》是一種學問、是一門交往中的藝術科學。第一次看到老師覺得他很有個人氣質。老師上課風趣幽默、博學多識，通過她的教學，我懂得了更多關於形象與禮儀方面的知識，總結出如下幾點：
1.色彩的認識。老師在第一堂課就給我們講解了色彩的基礎知識，色彩的種類分為無色彩和有色彩系、冷暖色系、色彩的對比與調和。通過這堂課的學習，使我懂得了在著裝和化妝上色彩的搭配有了較深入的了解。
2.化妝。在上這堂課以前我從未學過化妝，但上了這門課，接觸了化妝，懂得了化妝工具和化妝品的認識和使用，根據自己的頭型、臉型、五官去化妝。
3.皮膚的了解。了解了自己皮膚的類型，這更有利於我選擇適合的化妝品，還有在不同的年齡階段要採用不同的護膚產品和要養成良好的護膚習慣。
4.服裝的搭配。要根據自己的膚色、體型、場合來搭配服裝。判斷服飾的風格，學習形體彌補方法，臉型、領型與發型的協調方法，服裝色彩搭配方法。
5.發型與絲巾的不同綁法。根據不同的場合和自己的喜好去設計自己的發型。有趣的是老師教給我們很多扎頭發和圍絲巾，還有用圍巾做衣服的方法。簡易方便又漂亮！
6.社交禮儀。最後一堂課老師教給我們社交禮儀。坐姿、站姿、握手方式這些都是我們往後求職和工作所要注意和學習的，要大方得體。
總的來說，上了老師的這門課程，學到了很多東西，也覺得身為現代女性，要懂得如何把自己美麗大方的一面展現出來。
《客戶心理與客戶溝通技巧》培訓心得
第一，老師提到的「見人說人話，見鬼說鬼話」這句話大家平時聽得很多，作為銷售來說，更應該有這份適應性，還要有真誠性。分析每個客戶的心理，了解真實需求，用自己的真誠去打動對方，做左右逢源的銷售，要讓客戶感受並認可你的真誠。
第二，注意聆聽，學會在與客戶溝通時做個好的聆聽者。有些人見到客戶會滔滔不絕地談自己的產品、自己的公司，卻沒有留適合的時間給客戶表達，對客戶的信息了解太少。所以，我們要當個好的聆聽者，讓客戶多說，我們多微笑點頭，信息在大腦中生成，並能引導我們下一步工作。
朱向宏：把客戶當朋友，真誠對待；尋找客戶的需求，抓弱點攻其破；積極努力，把不能變可能；當你沒有條件的時候，自己創造條件；成為客戶的專家，為客戶排憂解難，讓客戶覺得你是貴人；建立人際網路，多交朋友；溝通時注意方式方法，一句話有三說，巧說為妙；不要和客戶爭論問題，多聽客戶言；有信心，有目標，有行動；尋找機會，創造機會，把握機會，抓住機會；不怕失敗，總結失敗；注意生活細節，細節決定成敗。
汪華寧：以往我們總是讓客戶了解自己的產品，卻忽視了他們的需求。沒有了解，就建立不了市場。我們必須了解客戶心理，並事先准備，找到解決的方案。在溝通中尋找客戶的興趣，給予客戶價值取向。
培訓中讓我感受最深的案例是「痛苦加大法」。當客戶遇到食之無味、棄之可惜的產品時，往往難以下決定，這時我們可以反方向思維，幫助客戶分析利害關系，進而宣傳我們的產品、性價比、服務、優勢以及特殊利益，以期與客戶達成協議。
徐孟春：客戶在心理優勢上，相對於銷售人員會高一層，所以絕對不要和客戶爭論某個問題，哪怕感覺客戶過分挑剔。投訴說明客戶希望我們進步和改進，所以最好選擇順著客戶的心情走，在表面認可客戶所說的前提下，交流過程中把我們的改進措施、產品優點等展示給客戶，最後達成互相諒解的共識。
銷售人員的言談舉止、禮貌用語、待人接物等都體現了銷售人員的素質和公司的發展水平，一舉一動都要體現出靈活的處事風格和真誠的為人。專業的產品知識、為客戶解決問題的想法，這些都是作為合格銷售人員的基礎。
陳倩：讓客戶接受自己，是銷售人員的首要任務。由於客戶在購買時不僅要考慮產品是否適合自己，還要考慮營銷人員的因素。在一定程度上，營銷人員的誠意、熱情以及勤奮努力的品質更加能夠打動客戶，從而激發客戶的購買意願。
營銷人員不是要做「變色龍」、「牆頭草」，而是要與客戶進行良好溝通、滿足客戶心理需求的需要。與客戶交流時，銷售人員要管好、用好自己的嘴，運用恰當的語言技巧把該說的話說好，說到客戶心坎上。
江沛源：第一，多用正面語言跟客戶溝通。在跟客戶交流時，有時候會有口誤，甚至不經意間說出了不該說的、破壞客戶情緒的語言，所以掌握正面語言非常重要。
第二，這次培訓讓我印象深刻的是「痛苦加大法」、「快樂加大法」。客戶在使用競爭對手的產品過程中，難免會出現一些小問題，銷售人員要善於抓住這些小問題，將小問題引起的困難放大，讓客戶覺得問題很嚴重，再將能夠解決這些問題的方法，以及自己產品的優勢詳細地描述給客戶聽，使天平慢慢地往自己這邊傾斜。
李誠：我想著重說一下在培訓中存在的一些問題，首先，互動不足；其次，沒人提問題。如果能提出問題，把老師問住了，說明你在培訓中真正動腦子了，在今後的培訓中會有更大的收獲，在實踐中就會更多一份思考。
相信很多呼叫中心的管理者們都深有同感，現在的客戶越來越「刁」了，動不動就要投訴，使我們的管理者和客服代表每天面臨著巨大的壓力，的確，投訴處理不好，會影響客戶與企業的關系，有些投訴甚至會損壞企業形象，給企業造成惡劣的影響。
可是，仔細想一想，投訴是「壞事」，也是好事，正是有用戶的投訴我們的服務才有進步，客戶的投訴是災難，也是機會，關鍵在於你如何理解及面對，如果你視客戶投訴為災難，你將會每天背負沉重的壓力；如是你把它當作好事，投訴就是提高企業服務水平的工具，甚至會促成客戶成為企業的長期忠誠客戶。
一、投訴產生的原因
最根本的原因是客戶沒有得到預期的服務，即實際情況與客戶期望的差距。即使我們的產品和服務已達到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產生。
1 在使用服務過程中，有人岐視或小看他們，沒有人聆聽他們的申訴
2 沒有人願意承擔錯誤或責任
3 因為某人的失職令他們蒙受金錢或時間的損失
4 他們的問題或需求得不到解決，也沒有人向他們解釋清楚
5 客戶認為我們應該義不容辭地去解決一切
二、客戶投訴的目的
1 客戶希望他們的問題能得到重視
2 能得到相關人員的熱情接待
3 獲得優秀服務，最終能使他們所遇到的問題得到圓滿的解決
三、投訴的好處
1 投訴可以指出公司的缺點
2 投訴是提供你繼續為他服務的機會
3 投訴可以加強他成為公司的長期理性顧客
4 投訴可以使公司產品更好地改進投訴可以提高處理投訴人員的能力
四、客戶投訴的四種需求
被關心
客戶需要你對他表現出關心與關切，而不是感覺不理不睬或應付。客戶希望自己受到重視或善待。他們希望他們接觸的人是真正關心他們的要求或能替他們解決問題的人，他們需要理解的表達和設身處理的關心。
1 被傾聽
客戶需要公平的待遇，而不是埋怨、否認或找借口，傾聽可以針對問題找出解決之道，並可以訓練我們遠離埋怨、否認、借口。
2 服務人員專業化
客戶需要明白與負責的反應，客戶需要一個能用腦而且真正為其用腦解決問題的人，一個不僅知道怎樣解決，而且負責解決的人。
3 迅速反應
客戶需要迅速與徹底的反應，而不是拖延或沉默。客戶希望聽到「我會優先考慮處理你的問題「或」如果我無法立刻解決你的問題，我會告訴你處理的步驟和時間「。
五、處理投訴的基本方法
4 用戶聆聽
聆聽是一門藝術，從中你可以發現客戶的真正需求，從而獲得處理投訴的重要信息。
5 表示道歉
如果你沒有錯，就沒有理由驚慌，如果你真的出錯，就得勇於面對，請記住客戶之所以動氣是因遇上問題，你漠不關心或據理力爭，找借口或拒絕，只會使對方火上加油，適時的表示歉意會起到意想不到的效果。
6 仔細詢問
引導用戶說出問題的重點，有的放矢。
7 表示同情
如果對方知道你的確關心他的問題，也了解他的心情，怒氣便會消減一半，找出雙主一起同意的觀點，表明你是理解他的。
8 記錄問題
好記性不知爛筆頭，把客戶反映的重點問題記錄下來，不會耽誤多少時間。
9 解決問題
探詢客戶希望解決的辦法，一旦你找到方法，征還應客戶的同意，如果客戶不接受你的辦法，請問他有什麼提議或希望解決的方法，不論你是否有權決定，讓客戶隨時清楚地了解你的進程，如果你無法解除，可推薦其他合適的人，但要主動地代為聯絡。
10 禮貌地結束
六、處理升級投訴的技巧
11 處理升級投訴之前一定要對用戶投訴的問題有全面的了解，做到心中有數。
12 假設可能出現的幾種情景及應對措施。
13 在了解用戶投訴意圖的基礎上，設定可能處理方案擬供用戶選擇。
14 把握好最終處理原則，超出原則不予接受。
七、處理疑難投訴的技巧
1 用微笑化解冰霜
2 轉移目標
3 角色轉換或替代
4 不留餘地
5 博取同情
6 真心真意拉近距離
7 轉移場所
8 主動回訪
9 適當讓步
10 給客戶優越感
11 善意諾言
12 勇於認錯
13 以權威制勝
八、處理投訴過程中的大忌
1 缺少專業知識
2 怠慢客戶
3 缺乏耐心，急於打發客戶
4 允諾客戶自己做不到的事情
5 急於為自己開脫
很高興為你解答。
⑶ 什麼是客服心態培訓
就是如何做到打不還手，罵不還口，
同時還要保持微笑的面對客戶。
⑷ 求一篇江西移動公司10086新員工培訓心得，急！
通過為期一個月的培訓，我深深的接觸的到了企業的深層文化與規章制度，通過學習企業文化，了解到企業的核心價值觀是「正德厚生，臻於至善」。企業的歷史使命是「創無限通信世界，做信息社會棟梁。」不知道大家看過「命運呼叫轉移」這個電影沒，裡面都是為移動打廣告的，當時就對那麼多明星為移動做廣告而好奇。此外，我們還進行了業務知識內容學習，系統操作，嘗試過接電話，並進行了綜合考核。雖然還沒正式上崗，但隱約間就感受到了這份工作的內在壓力。不僅需要強悍的心理承受能力，純熟的業務知識技能，還要有耐心，快速理解力，良好表達力以及主導談話方向的良好把握。對業務知識的熟練把握，需要每天不斷的總結強化訓練與識記，理解力與良好表達力的提升需要自己不斷反思，並借鑒別人的成功案例。強悍的心理承受力與耐心需要自己不斷的調整心態，做好積極暗示。總之，有很多需要把握的地方，這些離不開自己的主動學習，以及團隊的合作與融入。
⑸ 求一篇客服代表培訓心得體會
1. 對待用戶，態度要熱情。「您好！請問您有什麼問題？」「我可以幫助您嗎？」「有什麼需要我幫助的嗎？」一定要常掛在嘴邊。
2. 要積極。不能冷落任何用戶。講究一個速度。特別是在線客服，一定要及時，用戶通過現在及時通工具給你說話，一定要及時給用戶回話，哪怕當時不能解決問題，也要給用戶說句話，證明你沒有冷落用戶。
3. 要有質量。用戶的時間是很寶貴的，盡量在最短的時間內解決用戶反應的問題，如果解決不了，要告訴用戶，然後做詳細記錄，盡快反饋。
4. 尊重用戶隱私。特別是我在幫助用戶遠程解決電腦問題的時候，不能偷看用戶的文檔資料（照片，郵件，聊天等），不能故意打開，盡快解決用戶問題，然後斷開網路。
5. 經常回訪用戶。資訊問題，讓用戶感覺您確實非常重視並關注他。
6 做人要謙虛，厚道。不要一味誇自己軟體好，雖然自己東西不想讓別人說壞，但是也不能向用戶介紹自己的產品想做廣告一樣，用戶都是比較討厭廣告的。用戶提到的問題一定要誠懇接受，並認真記錄並反饋。當您想用戶介紹自己得產片不妨稍稍說點缺點，但是這個缺點看上去又不是很大，不會影響用戶的正常使用，而且保證會在以後的產品中去完善，這樣用戶感覺到您比較厚道，是在為用戶著想，而沒有站在公司的利益上，就算產品有點小瑕疵，用戶也會很樂意接受的，反而用戶願意用您的產品，而且有可能成為您的忠實用戶。
⑹ 作為移動的客服工作人員，我們該如何調整心態
首先你要明白客戶不是對你有意見 不是針對你
其次你要明白這是你的內工作，你的職責就是為客戶排憂解難容 就是在客戶不爽的情況下讓他們覺得消氣了 問題解決了
第三、當他臭罵「你」的時候 你就讓他暢快的罵完 不要隨便打斷他 等他罵完了 （這過程你千萬記住他是很信任你的，他相信你可以幫到他） 你再溫柔的說一句：尊敬的XX先生/女士，非常抱歉給您帶來不便，對於您剛才反應的XXXXXXX問題，我想詳細的詢問一下是1、.....2.....3....這幾個問題嗎？........然後針對相應 的為題給他提出相應的你知道的解決辦法一一破解 等等等等 你們有一整套培訓的東西的我就不多說了 總之用你好的態度去感化他
第四、當你實在想發泄你心中的怒火的時候就去找一個本來它什麼也不會知道的什麼反應也不會有的對你不會造成任何傷害的東東發泄去吧 千萬別憋著 也千萬別憋回家對著你的親人發泄啊
第五 沒事的時候多看看《寬心》《最痛苦的時候都要笑一笑》之類的書籍 你自然會悟出一些東西的
多的也不說了 強化自己的心理才是解決問題的根本，希望對你有幫助
⑺ 客服的必備心態
用一顆平常心待事待物!
希望採納。
⑻ 中國移動客服中心培訓心得
為了獲得最為准確以及完善的答案，您可以通過您的手機直接免費撥打致電您手機號歸屬地所在地區的10086轉人工客服，他們都是經過專業的業務知識培訓，提供的答案最為准確幾近無誤，接通後來詢問：中國移動客服中心培訓心得的問題的詳細情況及相關問題的解答
⑼ 求一分10086的話務員心得
照實寫
⑽ 客服人員應具備哪些心態
1、我覺得客服人員要面對的是客戶的：抱怨、牢騷、負面，這個對我們的客服一定是一專個很大的考驗！屬
2、心態、心態、我們看這個「態」字怎麼寫，上面一個」大「，下面一個」心「，意思就是我們的心要放大一點。（《優秀員工心態與高效執行力》作者汪文輝說的）
3、學習成長的心態，我們要把企業產品知識了解掌握。
4、責任心很重要，客戶的問題就是我工作的主題。我記得我在聽一次汪文輝老師員工心態培訓課程時候聽的。」我的工作，我的責任，我的責任我的工作，我來負責「
5、「太好了」的心態：凡事發生必有其原因，而且都會有利於我的成長。如果客戶有投訴就說正常，如果沒有就說這是我的福氣。
總結：確實一個人的心態很重要，員工心態的培訓和培養是非常有必要的。心態決定一切，一切美好的事情的發生離不開有好的心態，干好工作要有好心態。好心態才會有好的狀態。好心態好前程，好心態好的業績，好心態好心情。好心態好事情。好心態要培養培訓，培訓就會有好心態。希望對你有幫助！
5、