1. 學習旅遊景區管理的心得
龍虎山風景區實習總結報告 資料來源----智慧365 學習管理----
龍虎山風景區距離廣西南寧市78公里是中國的「四大猴山」之一，景區內擁有國內猴數量最多的猴群、4種國家一級保護動物以及700多種珍惜植物，綠水江從景區半穿而過，江邊林木蒼翠，江中游魚可數，是名副其實的「北回歸線上的溶岩綠洲」。
龍虎山風景區有南寧至大新公路穿過其間，從首府南寧到大新只需一個小時，是自駕車游的好去處，近年龍虎山參加了德天五大景區旅遊聯盟更為龍虎山的發展提供了契機。
然而，經過實地的考察發現龍虎山旅遊的發展還是存在諸方面的困難的。旅遊地形象及企業的體制將是龍虎山面臨的重點。
第一，在旅遊形象樹立方面。龍虎山是典型的觀光型旅遊景點，要做到脫穎而出本來就很難，加上該景區受德天的旅遊形象遮蔽，如不重新調整旅遊形象龍虎山將成為旅遊過境地地而被人遺忘。要調整旅遊形象就要從旅遊產品方面做起，歸根到底還是要發掘自身旅遊資源特性，從根本上調整自己的戰略而形成與德天旅遊景點的差異性形象定位。
第二，在企業的體制方面。龍虎山景區在九州德堡公司接手之前是國有企業，九州德堡公司的接手使龍虎山景區成了典型的權責分離的企業，雖說權責分離
會帶來高效益，但是企業轉型的過度階段需要各方面的規章與制度方面的完善，經過實習考證得知龍虎山的制度與管理制度方面都有待改善的地方，首先是在制度方面，該景區的制度細則方面尚不夠。另外，制度在落實方面也做的欠缺，尤其是在普通員工身上的表現。在管理方面，分級管理不明確，導致權責歸屬不明確。龍虎山在著方面的出路在於明確權責制度，從樹立詳細規章制度方面著手建立企業的有序化的運作。
第三，景區產品策劃及銷售方面。目前，龍虎山在旅遊商品方面基本上是沒有樹立起來，沒有旅遊商品的支撐就不能將旅遊景區生動化、形象化的表現出來，就會缺少形象商品來為旅遊景區做宣傳。另外，沒有成型的旅遊商品也會直接導致旅遊區收入的直接下降。從目前的情況來看，龍虎山的商品還是要圍繞猴子為主題的，在這個大前提的條件下可以把龍虎山的板栗、及當地的民族風俗、節日有選擇的移植進景區，經過富有文化特色的包裝作為一個打包的商品銷售出去。
第四，在德天五大旅遊聯盟方面。龍虎山既要藉助這個平台作為一個自身發展的契機，又要突出自身獨特性。這就要求必須規劃好景區的同時做好市場營銷工作。
2. 景區講解員導游實習心得和體會
導游是旅遊業中最積極、最活躍的元素。對旅遊者來說，導游就是帶領旅遊者尋你美、欣賞美和享受美的人。而同時，導游又是實踐性很強的一項工作，作為一名稱職的導游員，除了需要強烈的服務意識之外，還應掌握帶團程序與服務內容，特別是帶團過程中的技能，技巧，是搞好導游服務的至關重要的事情。
名人效應
如今絕大多數人都信服名人效應。因為實踐已經證明領袖人物、知名專家、學者、英雄模範等人物的言行是具有影響力的。聰明的商家也深知名人效應的作用，找名人為其產品作廣告，大大提高這些產品的知名度，從而使產品銷量大增。
正因為名人效應如此神奇，所以導游員要在效應兩字上做文章。在具體講解時應該做到以下幾條：
1、要感動別人，首先自己要感動。在運用名人效應法時，既要通過名人的言行，也要通過名人的感人事跡，使遊客真正感受到名人的偉大之處一段名言、一個故事，都要重點突出其閃光點，如能加上親身的感受，就會收到更佳的講解效果。
2、著重突出名人的閃光點。在介紹或講解名人事跡時要做到實事求是，不要為了藝術效果而有意編造故事，更不要聽見風就是雨，把別人講過的故事不加核實和研究就拿來作為自己的講解導游詞。這樣，也許名人效應在你的講解中損壞了自身的形象。為此，導游員要努力提高自身的知識水平，不斷地在學習素材上下功夫，特別要結合景點挖掘名人那些被人們不注意的小事情、小故事，做到出奇制勝。
其次，要運用好名人效應法首先在自己語言表達上要有講究，言語要精練生動，講解層次要分明有序，其「閃光點」要吸引人、教育人。3、嚴防「出軌」。在運用名人效應法的同時，要特別注意和防止負面效應的影響。有些導游員為了顯示自己「博學多才」，常常在講解名人業績的後面又增添了一些「花絮」故事，什麼有幾個老婆啦，又有什麼風流逸事啦，以後又有幾個孩子啦，等等，更有些導游員把正面宣傳和花絮故事變成了三七開。這種做法不是我們所說的名人效應法。我們的任務是講解好名人的業績，千萬不要沖淡這個主題，不要滑邊、出軌。
以身說法
所謂以身說法法是指導游員用自己親身經歷的事實為例證，針對遊客進行講解的方法。以身說法法在導游帶團過程中起著很大的作用，它不僅可使遊客頗受教育，而且還能使導游員談談親身感受和說說心裡話。同時，遊客也比較容易接受和喜歡。
運用以身說法法的基礎和前提必須是導游員親身經歷或感受較深的事實。如果沒有深切的感受還是不運用該法為好，勉強和附會只能引起遊客的誤解和錯覺其次，導游員把事實經歷以及感受要有一番精心的取捨，這樣才能有個充分的准備，達到預期的效果。
再其次，導游員在講解景點時既要介紹景點的情況，又要結合自己談體會。在許多情況下，導游員往往忽略了自己的親身體會，因此，將兩者相結合的做法效果會更好。又因該法本身具有可靠性，加上講解的素材是旁人不可替代和彌補的，因此更具有說服力。
還有，導游員面對遊客的感情變化，可以談談自己類似遊客的感情體驗，既可引起遊客的思想啟迪，更可使對方得到感情深化。
總而言之，以身說法法在眾多導游講解藝術中占據十分重要的位置，導游員也應充分運用這一簡便的「武器」為自己服務。
擬人比喻
所謂擬人比喻法，是指導游員把不屬於人的事與物比作人，通過比較恰當的比喻，賦予這些事與物於人的思想感情和行為，使之形象鮮明生動、通俗易懂，產生風趣幽默感。
運用擬人比喻法能創造出旅遊團隊里的活躍和諧氣氛，引出遊客們豐富的想像力，從中得到啟發和知識。比如，導游員常把寺廟中的菩薩，比作有血有肉有感情的人，說他們彷彿從遙遠的天宮一個個地回到了人世間，並且接受人間的香火。
運用擬人比喻法還可以為團隊旅遊過程中那些不盡如人意的方面進行疏導，從而取得遊客的諒解，化解消極和不滿情緒。比如「老外」在園林中不慎碰傷額頭，導游員一方面安撫遊客，另一方面風趣地說：「這假山真可惡，該死！不過您看，它已低下頭向您賠禮道歉哩。」遊客聽後不好意思地笑了，心中的不悅也消失了一半。
擬人比喻法還可通過導游員恰當的比喻、誇張、寓意和象徵等，含蓄地揭露和批評團隊生活中不通情理的事情和現象，使遊客在輕松和微笑中得到啟迪。它不僅含有諷刺的意味，而且是一種幽默含笑的批評。
在使用擬人比喻法時，導游員要十分注意比喻內容的自然性和貼切性，切忌為招笑而失去和降低自己的人格，為取得廉價的笑聲而流於庸俗，這一點是至關重要的。要知道遊客的笑是他們思想感情豐富多彩的反映，其形式也是笑姿百態、笑聲各異的。老舍先生說得好：我們要避免為招笑而招笑，而以幽默的哲人與藝術家自期，在談笑之中，道出深刻的道理，叫幽默的語言發出智慧與真理的火花來。
擬人比喻關鍵在「擬」字，千萬不可拿人取笑，特別是自己服務的對象，因為不當的擬人會刺傷遊客的自尊心和感情。例如，以景點圖案擬人，把老壽星比擬額頭高的遊客，把瘦猴子比擬較瘦小的遊客，把翠竹比擬身材瘦長的遊客等等，這樣的擬人是不文明的表現，也是一種瞧不起及不尊重遊客的反映。順便指出的是擬人切忌粗話臟話，當然，有時粗俗低級的比喻和醜陋的奇聞趣事也會引人發笑，但不能給人以美的享受，也不能在笑聲中得到啟迪和知識，更不能讓人接受。