煙草終端建設培訓心得

㈠ 如何做卷煙現代零售終端工作總結

2月10日，為加強現代卷煙零售終端建設，城區煙草客服中心召開營銷例會，傳達市公司關專於推進現代卷煙屬（文案中國，原創代寫各類公文材料）零售終端建設的工作要求，並對下階段的現代卷煙零售終端建設工作進行了布暑。
會上，客服中心人員對現代終端建設要求進行解讀和學習，明確工作重點，理清工作思路，通過「三步走」完成下階段工作。一是做好新增現代卷煙零售終端客戶的意願摸底，初步確定新增戶數和名單；二是對原有現代終端及擬新增現代終端的軟硬體設施情況進行調查，了解客戶終端硬體設施及電子商務能力，登記入冊；三是對現代終端客戶店堂情況進行拍照存檔，梳理煙櫃需求，為後期建設做好准備。
據悉，2014年城區煙草將新建210戶現代終端客戶，客服中心人員將在總結去年現代卷煙零售終端建設經驗的基礎上，克服困難，努力做好新一輪的現代卷煙零售終端建設工作。

㈡ 煙草公司現代終端客戶的好處有那些

1、形象展示功能：形象展示不僅僅包括通過卷煙展示櫃來陳列卷煙、塑造店堂形象，還包括了視覺營銷理念的引入，即通過精緻美觀的外部形象，吸引消費者目光，進行消費體驗，實現卷煙和終端形象展示與客戶利潤提升。

2、品牌培育功能：煙草企業通過與終端客戶的合作，在現代零售終端店內開展新品上市、品牌推介、品牌維護等營銷活動，讓品牌佔領零售終端的黃金區位，使消費者全面掌握品牌文化、品牌特點和企業文化等信息，達到提升卷煙品牌成長能力的目的。

3、宣傳促銷功能：這項功能是現代零售終端建設水平的重要體現，是強化卷煙產品在消費者心中痕跡的重要環節，煙草工商企業在現代零售終端內通過視頻播放、展板表現、POP海報以及宣傳冊等媒介對品牌和企業文化進行推廣宣傳，並通過終端客戶的善意引導，向消費者推薦卷煙品牌，實現宣傳促銷作用。

4、信息採集功能：通過信息化手段採集日常卷煙銷售情況、銷售價格和零售戶庫存，並通過客戶建立的消費者檔案，採集消費者對卷煙的偏好，購買卷煙的檔次和購買卷煙的頻度，及時反饋給煙草企業，能夠有效掌握社會庫存、卷煙價格和卷煙市場動態等信息。

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注意事項：

1、做好零售終端形象維護：零售終端形象維護涉及卷煙櫃台擺放、卷煙陳列、明碼標價等諸多方面，維護零售終端形象是客戶經理的職責所在，那麼這就要求客戶經理在零售終端形象維護工作中做好零售戶的形象設計師和櫃台整理員，幫助零售戶設計卷煙櫃台，合理安排卷煙擺放和出樣。

2、建立有效的終端建設保障機制：按客戶訂單組織貨源的要求，建立貨源供應保障機制，通過組織適銷對路的貨源投放市場，實現貨源的科學合理供應，滿足消費需求，同時還應建立起一套切實有效的客戶利益保障機制。

3、提高人員素質和服務質量：要以建設學習型企業為切入點，採取切實可行的有力措施，促進員工學習習慣的形成，全面提升員工的學習力、創造力，增強企業凝聚力，同時還應將學習的內容運用到工作中，堅持以客戶為中心，以市場為導向，保持良好服務態度和有效處理問題的能力，用心去做市場，為不同客戶提供不同的服務。

參考資料來源：網路-煙草

參考資料來源：網路-煙草專賣許可證

參考資料來源：網路-中國煙草總公司

參考資料來源：網路-終端銷售

㈢ 煙草公司客戶經理如何推進農村零售戶終端建設

收集分析卷煙零售客戶調查問卷的各項指標統計數據中，透射出目前卷煙銷售市場在客戶業態、經營思想等方面變化。以金華市浦江縣城北訪銷線普查數據為例，分析如下： 業態分析： 城北訪銷線共計有證客戶255戶，其中有證戶214戶（停歇業2戶），無證零售客戶41戶。有證零售客戶業態分布中，食雜店200戶，煙酒專賣店2戶，超市5戶，娛樂服務業2戶，其它類3戶。從普查情況看，純粹煙酒專賣店逐年減少（06年煙酒專賣店8家07年減少為2家）；超市類逐年增多（06年超市類1家增加到07年5家）。 煙酒專賣類客戶減少主要成因有兩點：一是隨著區域經濟的不斷發展，賺錢門路越來越廣，有的店主改行去做更大的生意；二是在煙草公司合理定量、合理客戶類別、均衡供貨、扶持中小戶等多種舉措實施下，單純經營卷煙已無法取得高額利潤；三是卷煙經營利潤增長，難以追上房租費年年攀升的速度，因此煙酒專賣店轉型是必然，經營范圍呈多元化。 超市類客戶逐步增多的原因歸集為：一是2007年度煙草公司客戶分類標准對超市定義標准有所修改。二是規模、規范經營的超市越來越受到消費者的青睞和信任。 通過分析得出超市類客戶在消費者心中的地位越來越高，我們在實施卷煙營銷工作中應將這個類型的客戶作為卷煙銷售的主力軍和推動明碼實價的領頭羊來對待。 市場類型分析： 城北訪銷線城市卷煙零售客戶共計155戶，其中有證客戶140戶，無證客戶15戶，占本片區城市總人口比例0.698%；農村卷煙零售客戶100戶，其中有證客戶74戶，無證客戶26戶，占本片區農村總人口比例為0.637%.從數據來分析，農村零售客戶分布密集程度逐步靠近城市。隨著人口流動性的增加，區域常住人口有很大的不確定性，按戶籍人口數作為許可證辦理依據存在不合理因素。 此次普查顯示，較多的農村客戶反映：由於煙草專賣許可證在自然村越辦越多（只要條件允許，不管新辦戶鄰屋是否有老客戶都可以辦證）。農村有證客戶分布過於密集，為爭奪有限的消費群體，引起農村零售客戶不正當競爭惡性循環，這也是農村明碼實價工作難以推進的主要成因。 商圈類型分析： 城北214戶有證卷煙零售客戶商圈調查，其中商業（集貿）區16戶，居民區（社區）172戶，工業區24戶，學區2戶。 居民區客戶居多，這也反映出城北訪銷線卷煙消費對象通常為附近居民，銷售品牌較為固定，只有利於成熟期品牌的營銷。由於經營方式、經營思想的頑固性，新品牌培育期間表現不好。目前常規品牌數36個，一般居民區內的零售客戶B類客戶平均月進貨品牌個數只能達到25個左右；商圈范圍內的零售客戶相對經營能力較強，A類戶月均進貨品牌個數在40個左右，但與城中片區、城西片區的A類客戶月進貨品牌44個左右相比應有差距。依據普查數據顯示，在卷煙營銷服務中客戶經理應該將改善零售客戶經營、提升零售客戶素質作為營銷工作的重要手段和工作突破口。 連鎖方式分析： 目前卷煙經營還沒有連鎖經營，都是獨立的經營個體。但有兩種類型值得注意：一類是同一單店形象標志超市，形式是獨立的，但是都是同一法人，如中聯超市某某分店、信得利超市某某分店、興客隆超市某某分店。這一類客戶經營較為規范，卷煙價格執行到位。另外一類則是同名個體超市，其經營者一般沾親帶故，經營者以外地人為主，在經營卷煙上存在不規范行為，卷煙價格的執行不到位，是造成卷煙市場價格混亂的主要原因之一。雖然兩者都存在圈內卷煙調劑現象，但是要區別對待。 經營時間分析： 普查問卷匯總結果顯示，214個客戶中一天營業時間不足12個小時2戶，12-16小時99戶，16小時以上113戶。可見時間戰是零售客戶普遍採取的經營模式，16小時營業時間的比例達到了53.3%.這群零售客戶絕大多數都有棋牌、檯球等業余經營，消費群體主要在外地人聚集的工業區、農村。 調查結果表明，零售客戶相互競爭越來越烈，謀生獲利不能單純局限於副食、卷煙經營獲利上，更多是犧牲休息時間，延長營業時間，促進營業額增長。隨著經濟發展、信息的發達，零售客戶經營副食不能僅局限於某一經營方式，多方位多渠道的靈活經營是食雜類客戶將來的謀生之路。這就要提醒客戶經理，在工作中要加強與零售客戶的溝通，拓寬經營思路，擴充零售客戶利益來源。 庫存指導服務接受度： 城北片區願意接受公司幫助建立卷煙庫存管理系統的只有7戶，只佔總零售客戶的3.3%. 零售客戶不願意參加庫存管理的原因主要是： 1、很多客戶的商品堆放都是雜亂無序，而且由於目前卷煙包裝無煙箱，塑料包裝拆開後都是增加堆放面積、陳列更凌亂，這是客戶不願意盤庫存的主要原因。 2、農村客戶認為本身經營卷煙都是要多少進多少，庫存一目瞭然，不需要再勞師動眾。 3、客戶認為庫存量和銷售業績都是商業機密，只要依法經營，公司沒有許可權管客戶的庫存。並且，部分客戶認為他們的稅收增加都與煙草公司公開他們的銷售數據機密有關，認為這屬於侵權行為。 此調查結果表明，零售客戶對庫存管理不以為然，十分反感，認為多次一舉，此舉最終會影響零售客戶經營業績和客戶對公司的滿意度。 總而言之，從此次普查數據指標分析當中，可以看出卷煙零售客戶希望通過經營來獲利的迫切感，但是缺乏經營指導，僅處於投石問路階段。這給煙草客戶經理指明工作思路，要發展客戶關系實現員工自身價值提升。因此作為一線客戶經理，更應該分析各項指標、善於發現問題，把改善零售客戶經營、提升零售客戶素質作為營銷工作的重要手段和工作突破口。

㈣ 淺談如何推進零售終端建設上水平

推進終端信息化。信息化是現代化的基本特徵。要創新模式與手段，推進現代信息技術與營銷業務深度融合，在此基礎上，引導零售客戶配工具、用信息，實現信息化向零售終端延伸；要整合利用網上訂貨平台，面向零售終端實現網上訂貨、網上配貨、網上結算、網上營銷等電子商務功能，推進交易模式變革；要積極應用網上營銷、口碑營銷等現代營銷手段，拓展網上服務新內容，形成網上、網下立體協調的互動營銷體系；要強化營銷信息的系統集成、數據集成與應用集成，提升各類信息資源的共享和利用效率；要完善現代零售終端管理信息系統功能，加強對零售客戶的培訓，提高零售客戶利用信息化手段科學分析、訂購、銷售、支付的能力，促進傳統終端向現代終端轉變。
加快品牌培育。一般情況下，商業企業能為零售客戶提供的最有價值的資源有兩個：一個是市場認可、廣受歡迎的產品品牌，另一個就是信譽度高、在社會上叫得響的流通服務品牌。
大力培育產品品牌要按照開放、公平、規范、價格穩定、持續發展的原則，著力營造公平競爭的市場環境；要圍繞行業重點品牌發展目標，開展營銷策劃、品牌培育競賽等活動，營造培育知名品牌的濃厚氛圍；要把培育知名品牌變成客我共識、形成共鳴，共同行動，促進知名品牌加快成長；要加強市場監測，做好市場分析，准確把握消費變化趨勢和客戶需求，做好品牌管理維護。
大力培育流通服務品牌要准確定位，提煉品牌的核心價值，堅持「五個統一」（統一品牌標識、統一店面形象、統一市場策略、統一零售價格、統一服務標准）建設標准，突出服務，使流通品牌成為消費者購買商品、非煙商品的信任象徵；要把品牌作為客我聯系的紐帶和共同利益的載體，以此推動終端建設健康發展。
突出文化導向。文化是現代終端建設的智力支撐。突出文化導向需要在零售終端大力弘揚「兩個至上」行業共同價值觀，努力營造「平等、互利、合作、發展」的文化建設軟環境，廣泛實施基於服務文化、品牌文化的「文化品牌」整合傳播戰略，為服務品牌的構建、知名品牌的快速成長提供支撐。
建設滿意終端。滿意終端首先體現的是消費者的滿意。消費者是決定作為商品的價值和使用價值能否實現的「最終仲裁者」，消費者的選擇和滿意與否決定著行業未來發展空間，所以，終端建設最終的落腳點還是在於如何更有效地把握消費者需求上，對於零售客戶的指導也應該更多地落在關注消費者層面。其次體現為終端對工商企業提供的產品和服務的滿意。工商企業要進一步完善服務體系，創新服務方式，滿足客戶需求或超越客戶期望，營造互動、互信的氛圍。再次體現為工商企業對終端的滿意。工商企業要引導終端更新經營理念，提升經營服務能力，充分發揮功能，提高對行業的貢獻度。

㈤ 淺談客戶經理如何做好零售終端建設

2010年湖北省局將「終端建設上台階」作為卷煙營銷主要工作之一，要求為零售終端開展「整體規劃、動態管理、形象統一、個性維護」等管理和服務活動。客戶經理作為一線的營銷人員，是終端建設的直接實施者，因此在終端建設中要更有效地細分和挖掘卷煙零售終端，更好地服務卷煙零售終端，樹立良好的終端形象。下面，就客戶經理如何做終端建設談談自己的看法。 一、做好思想的轉變。 思想是一切行動的源泉。這要求客戶經理必須深入學習和領會省、市公司有關終端建設的文件或工作方案，切實轉變觀念，由過去注重對零售終端管理向服務零售終端轉變；從傳統的壟斷性商品和服務為主，向統一的品牌形象、規范的經營行為、標準的管理要求和創新性的服務手段為主轉變，提高客戶經理的服務能力和服務水平，提升客戶的經營能力和盈利水平，提高零售終端傳播品牌文化、品牌價值和引導消費的作用，提高終端培育品牌的能力。客戶經理要真正融入到終端建設工作中，從思想上重視終端建設，並最終指導終端建設的具體工作。 二、做好終端的服務。 （1）調查零售終端的基礎信息。 終端調查是做好終端建設工作的基礎性工作。客戶經理應在實施終端建設之前對轄區內的終端情況進行全方位、多層次、多渠道的調查、了解，建立起終端信息資料庫。這其中包含零售終端的櫃台、店面、業態、基礎信息、銷售信息等方面的資料，也包括零售終端在服務方面的需求調查，這樣便於把握零售客戶的真實服務需求，有針對性地設計和提供服務項目。 （2）合理分類零售終端，做好終端陳列工作。 首先客戶經理根據調查收集到的終端信息，按一定的劃分方法，將轄區內的客戶進行歸類。如：按經營業態的分類、按經營規模的分類、按經營環境的分類、按客戶星級的分類等。其次客戶經理根據終端建設相關要求，為各類別的客戶設計一個相對合理的終端陳列的方法，力求區域內的零售客戶能達到店容店貌「明顯、整潔、齊全」、卷煙陳列「橫平豎直、整潔美觀」、卷煙宣傳品的擺放、張貼統一整潔的效果。 （3）開展零售終端經營指導，提升盈利水平。 客戶經理走訪市場時，每月要選取2-3戶有發展潛力的零售終端，開展經營指導工作。在結構優化上，要幫助客戶調整卷煙產品經營結構，在保證經營需求的前提下避免脫銷斷檔；在庫存管理上，指導客戶優化庫存空間管理以實現對店面空間的合理使用，遵循先進先出原則以加強庫存時間管理；在卷煙營銷上，指導客戶豐富卷煙品種規格，以確立產品優勢，積極引入新品牌以獲取利潤；在價格管理上，指導客戶明碼標價以獲取正常的經營利潤，加強價格自律以維護經營形象，加強他律以形成共同維護價格穩定的經營環境。通過一系列的經營指導和分析，有針對性地幫助客戶解決經營中存在的問題和不足。以季度為周期，從結構優化、資金管理、庫存管理、星級提升等方面入手，至少抓住一個項目進行指導。同時對指導的客戶要進行跟蹤反饋，指導其盈利水平得到提升為止。 三、做好終端的美化。 （1）指導零售終端加大終端建設的硬體投入。客戶經理針對轄區內具有很好的經營環境而經營形象不佳的終端，要著力進行終端建設的宣傳，積極建議加大硬體投入，整潔店面，營造出一個賞心悅目的終端環境。 （2）持續長久的維護。客戶經理應根據零售客戶具體情況進行終端美化方面的細心指導，在走訪中要時刻提醒客戶終端美化的重要性及長期性，盡可能提高櫃台樣品展示的美觀度。 四、做好終端的延伸。 零售終端的建設是一項長期的工作，除了規定的終端建設方面的工作，還需要有深層次的延伸，才能鞏固成效。 （1）客戶經理在終端建設服務過程中注重提高零售終端素質，認真收集相關終端形象塑造以及零售終端銷售技能的知識，利用平時的走訪，對轄區客戶進行廣泛指導或培訓，從而不斷提高客戶經營能力。 （2）客戶經理要不斷深化服務內涵，通過指導經營、感動營銷、組織客戶活動等形式多樣的客戶關懷，不斷增進與客戶的誠信互動，拉近批零距離。

㈥ 煙草 三講 學習心得體會 不少於2000字 急求......

「講責任 講奉獻 講紀律」心得體會

「講責任、講奉獻、講紀律」是相輔相成、辯證統一的有機整體。講責任是基礎，講奉獻是境界，講紀律是保障。那麼，我們如何才能做到「講責任、講奉獻、講紀律」呢？通過學習，我有幾點體會。
講責任就是要忠實履行職責
什麼是責任？責任是我們每個人對自己角色和所承擔義務的詮釋，是健全人格的重要組成部分。責任是重如泰山的承諾，它推動著一代又一代人勤勤懇懇地在各自的崗位上奉獻著。有了責任心，我們每個人就能根據自己擔當的各種角色，不負眾望，奮發有為，在責任感的召喚下，對單位、對社會、對國家做出應有的貢獻。
講責任，就是要肩負社會責任。作為一名營銷人員，直接面對的是零售客戶，樹立負責任的煙草行業形象，就要為消費者提供優質服務。
講責任，就是要忠實履行職責。要認真履行自己的崗位責任，有「不推卸」意識，敢於挑起重擔，盡職盡責，不等不靠，苦練內功，勤勉敬業，腳踏實地地做好本職工作。無論從事什麼工作，只有具有高度的責任感，才能得到大家的信任，才能為社會做出貢獻。
講奉獻就是要發揚艱苦奮斗的優良作風
奉獻是一種真誠自願的付出與收獲；奉獻是一種純潔高尚的精神與境界；奉獻是愛心的流露、境界的升華、美德的弘揚。奉獻使人充實、快樂、高尚和幸福。只有我為人人，才能人人為我；只有奉獻社會，才能最終實現個人價值。
講奉獻，就是要發揚艱苦奮斗的優良作風。正確看待利益，不為私心所擾，不為名利所累，不為物慾所惑，真正做到淡泊名利、克己奉公。
講奉獻，就是要努力報效國家。國家為煙草行業發展創造了良好的體制性環境，我們一定要以報效國家、服務人民為己任，擺正國家、企業和個人的關系，努力為行業發展和社會進步多做貢獻。
講奉獻，就是要愛崗敬業。保持行業健康穩定發展，需要我們充分認識到「兩個至上」和「卷煙上水平」的重要性，正確對待組織，正確對待同志，正確對待個人，始終牢記「標准要高、節奏要快、工作要實、狀態要好」的要求，抓好自身學習，不斷提高自己的理論素養；要珍惜來之不易的工作機會，崇尚事業，淡泊名利，樹立正確的價值觀和利益觀；要深入調查研究，提高實踐能力，為行業發展做貢獻；要努力踐行「潛心做事、低調做人」行為信條，力戒張揚、力戒漂浮、力戒浮躁。
講紀律就是要嚴格遵守政治紀律和規章制度
紀律是一種規范，一種秩序，一種自覺的行為。俗話說「沒有規矩，不成方圓」，面對新形勢、新任務、新要求，我們要嚴格遵守組織紀律，增強大局意識。
講紀律，就是要嚴格執行規章制度。要堅持以身作則，做好表率，遵守公司制定的各項規章制度和勞動紀律。
講紀律，就是要嚴於律己。自律是立身之本、成才之基。只有真正做到心正、公正、不貪心，才能立於不敗之地。
「講責任、講奉獻、講紀律」不僅是深入貫徹落實科學發展觀，加快經濟發展方式轉變，實現「卷煙上水平」戰略任務的迫切要求，也是全面履行崗位職能，努力建設高素質幹部職工隊伍，提高幹部職工隊伍整體素質的必然要求，所以，我們要切實增強 「講責任、講奉獻、講紀律」的自覺性和責任感，要堅決克服只講權利不講責任、只講待遇不講奉獻、只講自由不講紀律的不良現象，自覺做到「講責任、講奉獻、講紀律」，以「等不起」的緊迫感、「慢不得」的危機感、「坐不住」的責任感，全力推進「卷煙上水平」各項工作的落實。以「講責任、講奉獻、講紀律」嚴格要求自己，以「滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創新」的良好精神狀態，全身心地投入到推進「卷煙上水平」各項工作中，促進行業持續健康發展。

㈦ 淺談如何扎實推進現代零售終端建設

現代零售終端建設必須一步一個腳印，統籌規劃，穩步實施。 建設現代零售終端的重要性 扎實推進現代零售終端建設，對於密切客我關系、打造工商零共同面向消費者的營銷體系、培育知名品牌、保持行業持續穩定健康發展具有重要意義。 加強現代零售終端建設是推動「卷煙上水平」的必然要求。當前，行業正值加快轉變發展方式、全面推動「卷煙上水平」的關鍵時期，全面加強現代卷煙零售終端建設，深入挖掘零售終端的潛在價值，充分發揮零售終端培育品牌、服務消費者的能動作用，已成為新形勢下網建水平全面提升的關鍵所在。 加強現代零售終端建設是密切客我關系的客觀需要。近年來，隨著經濟、社會的不斷發展，終端數量、終端業態不斷出現新變化，終端訴求日益呈現多樣化，應對這些新變化，必須切實採取有效措施，大力加強卷煙零售終端建設，不斷滿足客戶訴求，提升客戶價值，使廣大零售客戶共享行業改革發展的成果。 加強現代零售終端建設是構建現代卷煙營銷體系的重要環節。零售終端能敏銳地感知市場需求變化、有效地溝通供求信息、系統地引導市場消費，是整個卷煙營銷網路中的關鍵環節。只有真正把零售客戶視為卷煙營銷網路的重要組成部分，引導零售客戶樹立現代營銷理念，提升營銷服務能力，才能全面建成工商零一體面向消費者的營銷體系，才能提升整個卷煙營銷網路的營銷服務現代化水平，增強行業持續健康發展的後勁和動力。 當前零售終端建設中存在的不足 經過十幾年的發展，行業網路建設取得了明顯成效：經營進一步規范、市場價格總體穩定、良好卷煙銷售市場秩序基本建立；零售客戶從「賣煙不賺錢，倒貼塑料袋」，轉變為「賣煙有賺頭，無煙不成店」，終端滿意度大幅提升。但是，對照「卷煙上水平」的發展要求，結合終端建設實踐，筆者認為，當前行業個別單位的終端建設還存在以下幾個方面的問題： 一是現代終端建設認識有待深化。個別單位沒有從行業長遠發展的角度深刻認識終端建設的戰略意義，緊迫感不強，終端建設工作動力不足；沒有真正將零售終端作為卷煙營銷網路的組成部分和重要營銷資源來看待，終端建設工作標准不高；沒有把終端建設當做一項長期性工作、系統性工程來抓，規劃不夠系統，終端建設工作的遞進性、持續性體現不明顯。 二是現代終端建設水平有待提升。從功能看，行業個別單位的終端資源還未充分挖掘，終端價值還未充分體現，終端形象參差不齊，終端信息採集質量不高；從客我關系看，客我關系仍有進一步提升空間；從信息化程度看，終端信息化水平不高，終端數據分析應用能力需進一步增強。 三是服務現代終端能力有待增強。行業個別單位終端建設模式不夠成熟，終端建設目標與方法途徑不夠清晰；工商零一體化面向消費者的營銷體系還有待完善，對卷煙消費人群的消費行為、消費趨勢研究不夠深入，分析市場、把握市場的能力以及服務客戶、滿足需求的能力需進一步增強，營銷理念需進一步更新。 現代零售終端建設的重點 筆者認為，行業建設現代卷煙零售終端的一個重要目標就是不斷增強終端經營服務能力，使其真正成為行業展示形象的窗口、培育品牌的平台、信息採集的源頭、聯系消費者的紐帶，逐步形成工商零共同面向消費者的卷煙營銷體系，有效滿足市場需求。 從這個意義上說，在現代卷煙零售終端建設中要以終端信息化、品牌培育、文化導向及終端滿意度等工作為重點。 推進終端信息化。信息化是現代化的基本特徵。要創新模式與手段，推進現代信息技術與卷煙營銷業務深度融合，在此基礎上，引導零售客戶配工具、用信息，實現信息化向零售終端延伸；要整合利用網上訂貨平台，面向零售終端實現網上訂貨、網上配貨、網上結算、網上營銷等電子商務功能，推進交易模式變革；要積極應用網上營銷、口碑營銷等現代營銷手段，拓展網上服務新內容，形成網上、網下立體協調的互動營銷體系；要強化營銷信息的系統集成、數據集成與應用集成，提升各類信息資源的共享和利用效率；要完善現代零售終端管理信息系統功能，加強對零售客戶的培訓，提高零售客戶利用信息化手段科學分析、訂購、銷售、支付的能力，促進傳統終端向現代終端轉變。 大力培育卷煙產品品牌要按照開放、公平、規范、價格穩定、持續發展的原則，著力營造公平競爭的市場環境；要圍繞行業重點品牌發展目標，開展營銷策劃、品牌培育競賽等活動，營造培育知名品牌的濃厚氛圍；要把培育知名品牌變成客我共識、形成共鳴，共同行動，促進知名品牌加快成長；要加強卷煙市場監測，做好市場分析，准確把握消費變化趨勢和客戶需求，做好品牌管理維護。 大力培育流通服務品牌要准確定位，提煉品牌的核心價值，堅持「五個統一」（統一品牌標識、統一店面形象、統一市場策略、統一零售價格、統一服務標准）建設標准，突出服務，使流通品牌成為消費者購買卷煙商品、非煙商品的信任象徵；要把品牌作為客我聯系的紐帶和共同利益的載體，以此推動終端建設健康發展。 突出文化導向。文化是現代終端建設的智力支撐。突出文化導向需要在零售終端大力弘揚「兩個至上」行業共同價值觀，努力營造「平等、互利、合作、發展」的文化建設軟環境，廣泛實施基於服務文化、品牌文化的「文化品牌」整合傳播戰略，為服務品牌的構建、知名品牌的快速成長提供支撐。 建設滿意終端。滿意終端首先體現的是消費者的滿意。消費者是決定卷煙作為商品的價值和使用價值能否實現的「最終仲裁者」，消費者的選擇和滿意與否決定著行業未來發展空間，所以，終端建設最終的落腳點還是在於如何更有效地把握消費者需求上，對於零售客戶的指導也應該更多地落在關注消費者層面。其次體現為終端對工商企業提供的產品和服務的滿意。工商企業要進一步完善服務體系，創新服務方式，滿足客戶需求或超越客戶期望，營造互動、互信的氛圍。再次體現為工商企業對終端的滿意。工商企業要引導終端更新經營理念，提升經營服務能力，充分發揮功能，提高對行業的貢獻度。 現代零售終端建設的原則 卷煙零售客戶數量龐大，情況復雜，這一現狀決定了加強現代零售終端建設必須遵循自願參與、自主經營、自我發展的原則，充分尊重和發揮零售終端的自主性和自覺性、創造性，科學規劃，分類管理，穩步實施。 統籌規劃，穩步實施。開展終端調研，掌握不同終端的店鋪地段、營業面積、經營需求、經營者素質等基本情況。在此基礎上，科學制定現代零售終端建設工作規劃，統籌設計成長路徑、資源配置、功能發揮、平台建設等課題，系統規劃不同區域、類型、功能的終端發展，妥善處理好近期建設和長期發展、重點引領和整體提升的關系，積極穩妥推進，分步有序實施。 典型示範，發揮功能。要著眼於客戶長遠發展，制定製度化、系統化的客戶培訓體系，開展分類別、分層次、多形式的客戶培訓活動，全面提升零售客戶經營水平；要以「客戶價值」理論為指導，建立基於「依存度、信用度、成長度、貢獻度、影響度」的五維激勵體系和衡量標准，定期評價，根據評價結果，實施分類與動態管理；要引導店面地段佳、經營資源豐富、配合程度高、規范意識強的客戶自覺加強終端建設，並以此為典型，引導更多的零售客戶自願、自主建設現代終端。 創新服務，保障利益。要堅持「始於客戶需求，終於客戶滿意」的理念，加強需求調研，准確把握客戶真實服務需求，充分尊重客戶意願，在服務理念、服務標准、服務模式、服務策略上重創新、求突破；要科學組織供應卷煙貨源，把握市場真實需求，加強工商協同，實現貨源供應的公平公正、合理均衡；要加速交易模式變革，重點建設「四網合一」的開放式、多功能商務平台，為客戶提供更多的讓渡價值；要打造流通品牌，供應質量價格具有比較優勢的非煙商品，拓寬客戶贏利渠道；要提供親情式服務，進一步完善困難客戶幫扶機制，解決他們的實際困難；要積極開展增值性服務，在融資、助學、非煙商品供應等方面積極拓展增值性服務內容，不斷提升客戶對行業的信任度、依存度和滿意度。 [山東省局(公司)]

㈧ 煙草公司現在搞零售終端建設,請問,零售戶加入終端建設有什麼好處呢

尊敬的各位領導、同志們：根據市局（公司）黨委關於幹部述職述廉的有關要求，現將本人擔任縣局（部）副局長以來的情況作以下匯報、請予評議。2009年對個人而言是最具不平凡的一年，市局（公司）黨委的幾次調整和縣局支部的重新組建，和我今年所經歷的，對我來說都是一個鍛煉學習的好機會。2009年3月底調我到市局機關工作，我認為是原黨委對我以前道德品質和工作情況的一種肯定，給我多方面學習鍛煉的機會，6月份調我回縣局繼續擔任副局長至今，按照縣局支部要求，分管法制科和三個專賣管理所。下面，我從四個方面介紹任職期間的一些工作情況：一、加強政治理論學習，努力提高自身政治理論和思想道德水平。認真學習實踐科學發展觀，深刻學習領會十七屆四中全會精神，堅持正確的政治方向，自覺遵守黨的路線方針政策和市局黨委的決策要求，始終以一個優秀黨員的標准嚴格要求自己，不斷加強自身黨性修養，增強了黨性觀念、全局觀念、紀律觀念、群眾觀念，確保政治敏銳、思想創新，始終以黨的路線方針和行業發展戰略為基準，思想上與黨委支部保持高度一致。二是加強業務知識學習，不斷提高各項工作能力。在分管的工作中，新鮮事務層出不窮，新的工作要求不斷提高，要適應不同的工作環境和任務要求，就必須在平時注重業務學習，凡是上級局關於加強縣級局建設的有關文件要求都認真反復學習和探討，重點在縣級局「查」「處」「管」「核」機構單設後，如何有機協調和充分發揮四部門作用，進一步提高了自己的業務理論水平和組織領導能力，為我縣明年創建優秀縣級局奠定了基礎。通過不斷的努力學習，我提高了自身的業務管理水平，組織協調能力，綜合分析能力，處理問題的能力，適應了行業不斷改革發展的新形勢。三是圍繞本職工作，結合分管工作，各項工作均取得了一定進步。法制科的工作做到正確定位，明確職責。一是搞好法律法規宣傳，充分利用「3.15」、「6.29」、「12.4」等宣傳活動充分宣傳有關煙草專賣法律法規，通過設立咨詢台，出動宣傳車，發放宣傳材料，播放錄音，懸掛橫幅，在電視台開辟專欄等形式大力宣傳，使我縣卷煙零售戶和廣大消費者進一步增強了懂法、守法、依法經營意識，深刻理解煙草專賣、利國利民、維護國家利益、維護消費者利益。二是搞好培訓學習，提高專賣執法用法水平，認真組織全體執法人員參加市局組織的各種培訓，邀請檢察院、紀委等有關領導講授加強文明執法預防職務犯罪的相關知識，利用周末休息時間對全體執法人員培訓學習、考試，在市局飛行考試、執法證考試中都取得了較好成績。三是在行政許可、行政處罰過程中，依法、依規、依程序，對行政許可和行政處罰程序進行分解，明確時效，責任，一級抓一級，一級對一級負責，沒有發生執法程序違法，不文明執法等行為，案卷文書，流程審核把關均得到市局有關部門的肯定和高度評價。專賣管理所工作情況。按照縣級局設置要求，充分發揮專管所職能，重心下移，管理所是零售終端的管理主體，設置目的是管理終端零售戶，防止違法三煙的沖擊，提高市場管控力度，為破獲涉煙網路案件提供信息，促進轄區「二元要素」增長，通過跟專管所指導實地工作，專賣管理所無論是案件信息還是基礎工作都有了一定程度的提高，管理零售戶和服務零售戶能力得到有效提高。四是加強黨性修養，堅持廉潔自律。結合《黨風廉政建設責任制》的相關要求，嚴格要求自己，清正廉潔，自覺做到政治上堅定，經濟上干凈，工作上實干，要求專賣人員都按照制度辦事，制度面前人人平等。嚴格按黨章規定和組織要求去做，增強黨紀，政紀觀念，自覺把自己置身黨和人民群眾的監督之下，嚴格自律，始終做到自尊，自省和自律，時刻保持清醒頭腦，堅決做到認認真真辦事，清清白白做人，要求別人做到的自己首先做到，要求別人不做的自己首先不做，堂堂正正做人，清清白白做事，各負其責，明確責任，認真抓好分管工作恪守職守不缺位，團結協作不越位。 目前，分管的隊伍團結，大家心往一處想，勁往一處使，在分管的范圍內，及時溝通思想，消除化解矛盾和隔閡，增進理解，加深感情，誠心傾聽他人意見，倡導有意見當面提，不要背後使招，互相補台，好戲連台，互相拆台，必將垮台。在今後的工作中，我決心從以下幾個方面干好本職工作：第一，進一步加強理論學習，注重黨性鍛煉和修養，不斷提高自身素質，適應各種環境要求，力爭通過自己的組織和管理，謀求專賣工作取得更大的突破和發展，提升與分管工作相適應的能力要求。第二，強化開拓創新意識，抓住主要矛盾，找准工作的突破口，要始終圍繞市局（公司）黨委縣局支部戰略目標和決策，以創建優秀縣級局為契機，結合現在開展的專賣管理和營銷體系建設，抓好各項分管工作，促進市場控制力和銷量結構任務的完成，著力提高專賣管理整體水平。第三，求真務實，轉變作風，狠抓落實。強化責任意識，把握角色定位，對企業對職工高度負責的態度，全身心地投入工作，樹立正確的科學發展觀和正確的政績觀，密切聯系同志，尊重關心和依靠同志們完成各項工作任務，嚴格考核，嚴格管理，廉潔自律。第四，以大局為重，主動搞好團結。團結是一種政治責任，是一種領導能力，團結出凝聚力，戰鬥力，講話有人聽，做事有權威，才能出智慧，出成績，什麼壓力都可以化解，什麼難題都可以解決，才能出幹部，出人才，團結協作是完成各項工作任務的前提。第五，服從命令，聽從指揮。按照市局1.2.3.4工作思路，著力做好縣局工作。時刻牢記打牢發展基礎；抓住專賣工作和結構提升工作，兩個關鍵；提高市場控制力水平，提高卷煙營銷水平，提升企業管理水平，三個水平；強化隊伍建設，強化規范經營，強化自主創新，強化和諧企業建設，四個保障。圍繞創建優秀縣級局建設和專賣管理和營銷體系建設，圍繞市局（公司）黨委和支部中心目標任務開展工作，保證完成黨委支部交給的各項任務指標。各位領導，同志們，這次述職述廉是對我個人監督和評議的一次好機會，我將進一步總結經驗，克服不足，團結同志，加強學習，不斷提高自己的政治水平和業務能力，做好本職工作，時刻保持清醒的頭腦，高標准、嚴要求，與時俱進，為煙草事業作出更大的貢獻！謝謝大家！

㈨ 談客戶經理如何做好終端建設

煙草在線專稿 終端在近幾年來越來越受到企業的重視，很多企業把它作為未來決勝市場的主戰場，由此也投入大量的人力財力搞終端市場研究和終端網路建設，特別是同類商品企業之間在終端市場中的「戰爭」更是「硝煙彌漫」，熱鬧的不得了。 隨著煙草體制改革步伐的不斷深入，全國煙草企業一切高舉「專賣專營」偉大旗幟的企業經營觀念也隨之改變，國家局在工業企業之間首先引入市場競爭機制，進行優勝劣汰、重組推進，作為煙草商業企業也是「聞風而動」，積極推進市場化改革進程，在堅持「專賣專營」的煙草體制下，積極進行卷煙市場的研究，全力開展終端建設工作，並將其作為一項長期、系統的工程，以增強煙草商業企業適應市場、鞏固市場、佔領市場、決勝市場的能力，使其在未來打破「專賣專營」煙草體制、卷煙經營真正走向市場化時仍能屹立不倒。 今年，終端建設是我省煙草商業企業的「三個建設」工作之一，是幾年來終端建設工作提升的重要一年。如何促進今年終端建設工作的全面提升，客戶經理在其中扮演著重要的角色。下面，我就客戶經理如何做終端建設談談自己的看法。 一、提升觀念。 觀念是一切行動的開始。這要求客戶經理必須深入學習和理會省、市公司有關終端建設的文件或工作方案，掌握了解終端建設的定義、意義及相應措施，真正融入到終端建設工作中，從思想上重視終端建設，並最終指導終端建設的具體工作。 二、做好調查。 終端調查是做好終端建設工作的基礎性工作。客戶經理應在實施終端建設之前對轄區內的終端情況進行詳細的調查、了解，建立起終端信息資料庫。 三、用心設計。 首先客戶經理要根據自己調查收集到的終端信息，按同類或相近的區分辦法，將轄區內的客戶進行歸類。如：按業態類型的分類（業態提升轉化）、按客戶類型的分類（經營能力方面）、按客戶店堂環境的分類（商品陳列方式）等。 其次是根據終端建設相關要求以及自身的終端建設工作實踐，對各類別客戶設計一個相對合理的終端建設方案，同時做到店容店貌「明顯、整潔、齊全」、卷煙陳列「橫平豎直、整潔美觀」、卷煙宣傳品的擺放、張貼統一整潔。 四、持續開展。 終端建設是一項長期性、艱巨性的工作，客戶經理要始終保持良好的工作心態，在實施過程中要有耐心、夠細致。 首先，客戶經理應根據零售客戶具體情況進行細心指導，建議零售客戶要整潔店面、商品陳列有序規范，在走訪中不時提醒客戶要長期維護好，盡可能提高櫃台樣品展示的美觀度，保證卷煙品質不受日光照射和氣味影響。 其次，客戶經理在終端建設服務過程中要致力於提高經營者素質，認真收集相關終端形象塑造以及零售終端銷售技能的知識，抽取時間將好的做法與技巧整理成冊，用「取之於民，用之於民」之法，對轄區客戶進行廣泛指導或培訓，從而不斷提高客戶經營能力。 其三，要不斷深化服務內涵，通過指導經營、感動營銷、組織客戶活動等形式多樣的客戶關懷，不斷增進與客戶的誠信互動，拉近批零距離。 其四，客戶經理從零售終端維護層面幫助客戶零售客戶了解自身的盈利情況，分析其銷售趨勢，提高提升盈利水平的信心。 【字型大小：大中小 | 顏色：淺深紅| 列印】

㈩ 如何做好卷煙零售終端建設

主要是減少那些沒實體店的小型零售客戶和那些不是以賣煙為主的，像什麼賣窗簾的，剪頭發的，賣小面，賣衣服的等等這些夾帶賣煙的