危機公關培訓心得

『壹』 解決危機公關的方法和步驟

企業遭受危機,應該採取積極的公關措施,其中與媒體的溝通是危機公關的重要方面。

利用媒體建立信任通道

信任是解決危機的重要前提,而信任必須依賴於溝通,因此溝通是企業危機公關的靈魂。現實中許多危機都是由於溝通不足,企業的透明度、公開性差造成的。在缺乏溝通的情況下,公眾對企業會做出種種猜測,結果反而不利於企業。而通過媒體溝通,顯然是最有效、最經濟、最快速的方式。
企業在出現危機時,首先應該重視媒體,要樹立一種觀念,那就是危機是自己工作的失誤造成的,而不是社會或媒體強加的。帶著這樣的思想,企業就不會怨天尤人,而是積極地收集媒體報道的關於自己危機的信息,從中找到出問題的關鍵,然後開始危機公關。公關的時候,要保證信息渠道的絕對暢通,記者想知道的,公眾想知道的都盡可能地告訴他們。公眾得到了企業的大量信息後,他們會積極思考,理性地得出事情的起因和責任,這樣會分散輿論的壓力。如果缺乏足夠的信息,大眾只能憑感情來判斷,這種判斷的非理性會非常有破壞力的。
美國杜邦公司是從軍火上發家的,當杜邦後來想轉到化工業務上時,遭到了很多人的指責。人們認為杜邦品牌一直和「鼓勵暴力死亡」相聯系,在很多慈善場合,一些慈善人士對杜邦的罵聲一直不斷。為了改變公司所處的逆境,杜邦公司聘請公關專家制定危機處理方案,經常約見記者,坦城面對記者,約請一些知名作家寫關於杜邦的文章。在歷時20多年的時間里,杜邦持之以恆地保持與媒體的合作,讓消費者通過媒體了解杜邦。最終杜邦終於由一個軍火品牌,改造成全球頭號的化學品牌,其角色的轉化、品牌的更新,透出了杜邦人的真誠用心。
危機發生後,公眾、媒體、政府等都非常關注事態的發展。此時溝通是少不了的,但溝通的時候企業一定要注意輿論的一律性。也就是說在危機的時候,企業應該只有一種聲音對外,那就是企業指定的發言人,他根據危機進展和處理情況,由危機公關小組安排向公眾發布信息,回答記者的提問,以便爭取公眾的了解和合作。此時千萬不能各有各的說法,誰都接見記者,造成輿論混亂。

通過媒體公布拯救方案

在危機出現的時候,企業要邊做邊說,這樣公眾才會知道企業是負責的,正在採取積極的措施來彌補自己的不足,來減少消費者的損失。這種積極的、負責任的行為會迅速轉變公眾對企業的敵視看法,甚至能爭取到公眾的同情。
處理危機不是想幹啥就幹啥,在危機中制定一個完整的拯救計劃是少不了的。制定計劃不光是指導自己有節奏地去工作,而且應該把計劃公布出去,讓公眾也知道,你有一系列處理危機的步驟和方法。這種系列拯救方案會強化消費者的信心。
1999年,比利時和法國的一些中小學生飲用可口可樂中毒。事件發生後,比利時政府立即禁止國內銷售可口可樂品牌的飲料。得知情況後,可口可樂公司的 CEO從美國趕到比利時,他們舉行記者招待會,在報刊上刊登主要管理者簽名的致消費者的公開信,通過各種方式來表示對公眾的歉意。除此之外,他們還採取其他有效行動,如收回產品,宣布調查結果,向消費者退賠,為顧客報銷醫療費等,來控制危機的蔓延。可口可樂通過媒體將這一系列處理計劃告訴公眾,並積極地兌現自己的承諾。可口可樂在付出了巨大的代價後,終於贏回了消費者的信任,也得到了政府的理解和同情。
可口可樂在比利時的危機也波及到了中國, 中國的消費者開始對可口可樂投來不信任的目光。可口可樂立即啟動了中國的公關計劃,因為他們不想失去這么巨大的市場。他們在中國採取的一系列行動是這樣的:發表聲明,澄清比利時事件是一個孤立的事件,與中國產品無任何關聯。隨後他們統籌各地裝瓶廠,召開新聞發布會,聯系有關衛生部門檢查確認產品品質達標,並將結果公布。同時還安排政府部門、媒體和公眾參觀工廠生產,讓公眾了解產品嚴格的控制過程,迅速回應媒體疑問,消除公眾疑慮,防止誤傳擴散。
要想通過媒體報道,讓企業的努力被大眾知道,企業的活動首先就應該符合新聞報道的要求,能激發記者的報道興趣,這樣的公關活動才是積極的,有效的。 1985年,海爾的76台冰箱被檢驗為不合格,公司的產品受到消費者的質疑。在這危機關頭,海爾的領頭人張瑞敏召集全體員工開大會,他叫人把76台冰箱放在會場,然後他帶頭與責任人一起用鐵錘當場將劣質冰箱砸爛。據報道稱,當鐵錘砸下時,在場的千餘名職工目瞪口呆,一些老工人流下了傷心的淚水。在企業發展的生死關頭,鐵錘砸在了每一個職工的心頭,砸醒了他們強烈的質量意識,海爾從此走上了全面質量管理的路子。當然這個活動是不屈的海爾人重新奮斗的號角,也是一個成功的公關策劃。像這樣的激烈事件,能夠影響公眾的注意力,顯然是媒體願意報道的。

借用媒體力量收復市場

危機並非都是破壞性的,換一個角度看危機,認真對待危機,合理處理危機,危機不但不會摧毀企業,還會讓企業在危機中獲得發展,這是處理危機的最高境界。所以英特爾(Intel)公司前總裁安迪·葛魯夫將危機中的企業劃分為三個層次：不好的公司被危機解決,好的公司度過危機,偉大的公司通過危機提高自己。
1998年新春山西假酒大案震驚了全國,強勢媒體的大量報道,使山西省的白酒行業籠罩了一層厚重的陰影。為了免受危機的影響,山西古井貢集團立即行動,以董事長王效金的名義向全國發出了一封公開信,信中痛斥了不法者,倡導白酒立法,呼籲以全國8大名酒廠的名義成立專項打假基金會,無償向死難者家屬捐助撫恤金20萬元,敬告消費者要認清品牌購買。從1998年2月8日開始,以公開信為由頭的關於古井酒廠的新聞迅速在媒體上形成了輿論焦點。當月《半月談》、《瞭望》、《人民日報》、《經濟日報》、《法制日報》、《中國消費者報》、《中國證券報》等媒體均以不同的形式進行了報道。新華社以 「古井貢酒呼籲打假」為題,向全國各大媒體發了通稿。古井貢集團的積極公關,不但使自己和假酒劃清了界線,也在公關活動中樹立了自己的形象,使自己在白酒銷售的黃金季節沒有受到沖擊。○

『貳』 危機公關培訓的學科建設回顧

自2003年抗擊非典之制後，一門新興學科——危機管理學科在我國高校管理學科等相關學科基礎上萌生，在國家和社會需求牽引下成長，呈現出健康發展態勢，也暴露出初創階段的不足。
2003年10月，北京理工大學對外發布：經教育部批準的該校「國民經濟動員學」碩士學位點從2004年起首次招生，危機管理是該學位點的重要研究方向，我國首批危機管理專業人才將在此基礎上產生。
2006年9月，中國人民大學成立危機傳播管理研究中心。該中心從信息與傳播管理的角度，研究危機和突發性事件應對問題，開展了一系列危機管理相關基礎研究和研究生培養工作。
2007年3月26日，國內首家危機管理學院在中央財經大學成立。該學院的顯著特點，是由中央財大與中國危機管理學院（香港）、瑞藍德爾危機管理北京顧問機構聯合成立，把公共危機管理和企業危機管理作為該學院的教育培訓重點。
在此之前，清華大學於2000年成立了公共管理學院。該院常務副院長薛瀾教授主持完成了《危機管理———轉型期中國面臨的挑戰》課題。他做客中央電視台《百家講壇》，與觀眾一同《直面危機》。這種互動式交流對話，對提高公眾的危機管理意識、推動危機管理健康發展產生了積極影響。

『叄』 對公共關系學的學習感想

學習公共關系學的體會——公關藝術之於大學生的重要性

這學期選修了一門課程——公共關系學簡明教程。這門課程讓我知道了公關藝術對我們大學生是多麼的重要。公關，是人與人之間交往的一種溝通藝術，它是每個人生活中不可缺的生活哲學。而我們又是生活在社會中，一定要與人交往的，所以我們就不得不注意人際關系，而公關藝術是人際交往的潤滑油,我們掌握了這門藝術就可以在人際交往中左右逢源了。

先進的科學管理思想與藝術:公共關系學

——公共關系學學習體味與切身實例分析

在大學即將走上社會之際，開設《應用公共關系學》課程實為英明之舉，很可惜很多同學正為求職、工作等事煩碌奔波，無暇靜下心來聆聽或是學習該課程。本人有幸在畢業之際有機會了解與接觸該領域，實受益菲淺，有感於下，提拙筆以述之。

一、觀念的變遷——學習公共關系學之前對公共關系學的不屑到對公共關系學的驚嘆

在公共關系開課之前，看著課表中的公共關系學，心中很不是滋味，都即將大學畢業的人了，還學這種無聊的課程，簡直就是在浪費自己的青春。想像中，公共關系學應該是以研究人際關系、人際交往、公關禮儀乃至「拉關系」、「走後門」之類的實踐性極強的一門學科，這些實踐行為與社會現象的理論描述對我們會有什麼幫助？我想，帶來的只能是紙上談兵與沉悶乏味，這種所謂的「學科」能否登上大雅之堂成為一門學科值得思考。

然而，當自己無意之中翻開課本看時，意料之外是羞愧與驚喜，羞愧的是自己的無知與自以為是，驚喜的是自己又長了見識。

「20多年來，公共關系作為一種管理職能、經營策略、傳播行為及現代交往方式，以其獨特的魅力在各類社會組織及組織各部門，在經營管理、市場營銷、大眾傳播及社會交往等領域發揮著獨特的作用，受到人們的高度重視[1]「有人曾把公共關系同技術、管理一起作為現代企業的三大支柱，……還有學者把以電腦為代表的科學技術水平、……以公共關系為餓代表的經營管理效能，並列為衡量一個國家發達程度的三大標志。」[2] 「管理職能」、「經營策略」、「傳播行為」、「現代交往方式」、「現代企業的三大支柱」、「衡量一個國家發達程度的標志」等等字眼讓自己為之詫異，好奇心驅使自己繼續往下閱讀。

「管理職能論」、「傳播溝通論」、「社會關系說」、「塑造形象說」、「決策咨詢說」、「輿論說」、「技術說」、「協調平衡說」、「科學與藝術說」……從不同角度對公共關系學的實質與內涵進行的理論概括與描述，一方面讓自己驚嘆於學者們洞察事物的能力與思考的深度，另一方面開始糾正先入為主的那份存留腦海的錯誤意識，對公共關系淺顯狹隘的的理解與看法被對博大精深的管理科學與藝術的感嘆所代替。

二、視野的開拓———整門課程知識體系可劃分為兩大部分，一是公共關系基礎理論部分，二是公共關系實務部分。

基礎理論部分體系結構如下：（1）公共關系概述，包括公共關系的基本涵義、科學范疇、基本特徵、歷史與現狀總結；（2）根據公共關系的基本內涵分別從公共關系的運作主體、客體、手段、目的、職能與原則、程序詳細展開與論述。

實務部分具體包括：（1）人際溝通技巧：包括人際吸引、人際溝通、影響人際溝通的因素及障礙排除等；（2）公關語言技巧：包括公關語言基本原理、口語表達技巧、書面表達技巧等；（3）公關禮儀：包括儀表、儀容、儀態、及禮儀基本規范等內容；（4）公關專題活動：包括新聞發布會、慶典活動、展覽會、贊助活動、開放參觀活動等。

有很多大學生往往不知怎樣處理好自己的人際關系，特別是剛進大學的同學。比如在宿舍裡面，因為大家來自四面八方，大家的生活習慣、個性也很不同，而把事情弄得很糟糕。所以我們大學生很必要要掌握公關藝術。 希望大家都掌握公關藝術，使自己的人際關系和諧，過得開心。

『肆』 公共關系學心得體會急需

把公共關系學與我們之前所了解到的社會上的「公關」區分開來，拂去了一直籠罩在我們心頭上的片片公關迷霧。事實上，公共關系是一個社會組織在運動中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進行的傳播活動和採取的行為規范。
通過公共關系學的學習我們可以知道，公共關系的目的就是要與公眾中的大多數建立並保持良好關系。而由於公共關系的涵蓋面非常廣，因此實現這種良好關系的方法與途徑是多方面的，可以是組織傳播，可以是人際接觸，也可以是傳媒影響或者是其他組織性形象表現形式等等。歸根結底這些都是出於改善公眾輿論，創造美譽，為組織建立和保持令人滿意的聲望。因此我們可以理解為，公共關系並非只處於社會企業當中，事實上是任何人都離不開公共關系的。對於企業來說，良好的公共關系意味著形象和信譽。但是，隨著社會的發展，公眾的自發活動，已形成一股潛在的、獨立的社會勢力，其能量與作用足以與組織對峙，並有可能對有關組織經營決策產生直接影響。任何處於公共關系當中的個人，其關系網路都有可能影響到一個整體。我們學習公共關系學，是一門與自我發展密切相關的學科，研究公共關系學對每一個人都具有重要意義。
在這門課程的學習上，我們還著重學習了危機公關的處理。危機公關的學習，對於我們的應變能力、處理問題的組織能力都有了很大的促進和提高。而且，危機事件本來就是不可避免的，學習危機公關處理，對於我們年輕一代來說，它富有挑戰性，是一項充滿激情的事業。許多的實際案例，都令我們受益良深。雖然在危機的處理回個應對方面，我們都是新手，完全沒有經驗，可是卻形成了一種直觀的認識，我們可以預想到，在未來公共關系的處理當中，危機是必然會有出現的，我們無法避免，可是我們卻有面對任何變化的准備和信心。在處理某項具體事務之前，我們都能做兩手的准備。在有準備的心態下，危機都只會是挑戰而已。引用湯姆·克魯斯說過的一句話：「我從不害怕挑戰。」
如果公共關系僅僅停留在理論上面那無疑會是一種枯燥感覺，還好我們的公共關系學解老師就在本學期的課堂上盡了很大的努力讓我們每一節課都上的有意義，有所收獲。鼓動畢業班學習的積極性確實是項艱巨而富有挑戰性的任務。但解博士就用其創造性的教學方法積極帶動了我們大部分要求積極性上的同學。這也是我們本學期學習公共關系學的不菲收獲。
總的來說在本學期的公共關系學習上，我們在知識儲備和思想方面都得到了提升。公共關系是一門高深的學問，學好不易，在現實生活應用妥當更為不易。雖然課堂學習結束了，但「公關」還得繼續，挑戰就在不遠的前方，我將用我學到的所有，直面未來，迎接挑戰，並從挑戰中繼續充實武裝自己，我相信挑戰愈大，我越強大。。。

『伍』 什麼是危機公關培訓

幸好我上次逛網頁的時候把這個給收藏起來了，給你復制一下啊！據N次方官網上所述，危機公關培訓是指圍繞危機管理、危機處理的話題而專門設置的一門為積極引導企業（政府或有關機構）預防危機、有效處理危機、把握機遇的專業課程。旨在讓企業負責人、總經理、公關部門主管、企劃部主管及各部門相關管理人員掌握系統的危機管理知識體系，增強危機公關意識，從而從容應對各種危機情境，並及時有效處理危機、把握機遇。

『陸』 如何應對公司危機公關的幾點體會

企業發生危機的時候，危機公關公司在通過幫助企業制定行之有效的危機應對回策略，幫助企答業迅速擺脫危機，比如優易公關。首先幫助企業找出危機的源頭，全面了解危機事件產生的背景原因，迅速提出解決方案。其次在策劃解決方案的過程中，主要為企業策劃與媒體溝通的技巧，准備召開新聞發布的邀請媒體參加、確定新聞發言人、策劃發言稿等過程，將真實的信息傳遞給媒體人員，防止與事實不相符合的消息持續蔓延，有效引導輿論的發展方向。同時以負責任的企業態度承擔責任，修復企業在公眾心中的形象。最後為企業重造品牌認知，及時調整廣告標語以及組織進行公益活動，緩解人們的排斥心理，為品牌重塑新形象。

『柒』 說說聯想與華為分道揚鑣的原因，聯想危機公關有哪些心得體會

分道揚鑣？人家從來也沒有走過同一條路的好吧。
這次的輿論風波也不是雙方任何一回方挑起的，完答全是網路媒體在帶節奏。聯想那也不算是危機公關，只能說危機早就存在於企業的核心精神里，只是到最近才越發看出疲乏無力和屁股長歪了而已。腳上泡不是一天兩天一年兩年走出來的，走一輩子了。

『捌』 急。。求一篇：「學習公共關系收獲與感想」800字左右

對於《公共關系學》這門課，真的有很多感想． 公共關系是社會組織為了實現某種利益目標與其公眾建立並協調發展的一種社會關系。公共關系目標的實現必須依賴於堅持不懈地開展各種形式的公共關系活動。 公共關系學誕生於19世紀末，那是在歐美的經濟發展時期。20世紀的80年代，隨著中國的改革開放，這門學科也在中國生根發芽。可見，這是一門隨著經濟社會發展的產物。也足以發現，公共關系對經濟社會的反作用是很迫切的。要不然，我們也不會大力研究公共關系。如今我們說，無論是組織還是個人，都存在著公共關系問題，公共關系是形象、是輿論、是評價、是信譽度；公共關系是科學、是藝術、是職業。隨著公關時代的到來，公共關系更加受到世人的青睞。據《財富》雜志介紹，公共關系受人們歡迎的程度僅次於電腦軟體、家庭保障、電影這三大行業，其價值越來越為世人所認識。於是有人說：「不學公關能做人，學了公關做能人。」為何這么說公共關系如此重要呢？本人認為，在現代商業社會，公共關系的職能是空前的廣泛的。它具有搜集信息，咨詢決策，樹立形象，協調關系，引導輿論、傳播溝通，教育培訓、服務社會等等職能。 在這門課程的學習上，我們還學習了危機公關的處理。危機公關的學習，對於我們的應變能力、處理問題的組織能力都有了很大的促進和提高。而且，危機事件本來就是不可避免的，學習危機公關處理，對於我們年輕一代來說，它富有挑戰性，是一項充滿激情的事業。 我們還學習了公關策劃。公關策劃是公共關系活動的重要環節，策劃水平直接影響著活動效果。它是高層次的公關工作或公關活動。學習了公關策劃，我們明白了，公關策劃可以加強公關工作的有效性，可以增強公關工作的計劃性，可以保證公關工作的連續性，可以促進公關工作的規范性，等等效用。同時，對於我們個人來說，應用公關策劃可以對我們自身做個規劃，例如我們即將畢業，對我們畢業以後的職業做個「職業規劃」也是很有必要的。我們不能只是一名平凡的普通人。我們要做一名具有優秀品行、具有高級素養的「能人」。從中我們學會了很多做人的道理和為人處世的基本素養。看似那些普通的日常行為舉止，其實正是我們搞好公關工作的重要前提。這讓我們明白了我們還得不斷提升自己，完善自我。 總之，在公共關系這門學科的學習上，我的思想和認識發生了前所未有的提升。原來，搞公共關系也不是一件易事；原來，搞公關是那麼的有意義；原來，我們的生活無時無處不在搞公關。這門課程雖然已經學完了，但是我們對公共關系的學習才剛剛開始，以後的路還很遙遠，但是道路卻很光明了。

『玖』 求一篇公共關系學的學習心得

不要那麼懶，自己寫
公關可以有很多事情可以說的
比方說，從危機公關角度看肯德基蘇丹紅事件，可以不？