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服務美容培訓心得體會

發布時間:2021-02-23 11:46:18

⑴ 美容的心得體會怎麼寫100字左右

回憶起這段時光的美容培訓,信任大家都學到了很多,可我有一種新回的覺得:「學到的越多,答不曉得的就越多」。為什麼這樣說呢?在以前的美容工作中本人並沒有注意到學習,只是曉得顧客要怎樣,本人就順從她意見,素來不論對與錯,也素來不論為什麼,只是盲目地走路,工作。參加了美容培訓後發生了改變,起因很簡朴:「這里的學習不再是片面的,是一種以詳細理論詳細實踐的方法進行的。」只從這一點上說,我就不再是為工作而工作,應該為學習、服務而工作。在這里學習越多,覺得以前理解的美容知識越少,接著就會盡力的或許是刻意的去找這美容的書籍,學習這美容的常識。可是越學,覺得本人曉得的越少,這是為什麼呢?由於咱們有一顆想充實本人的心,有一顆想要學習的心,同時也有一顆向前的心。這就不得不要求咱們本人要在工作中學習,在學習中工作,把所學的用到工作中。

⑵ 學美容的感想

學習美容差不多一個多月了,覺得美容不是一種單一化的手工化的東西,它包含了很多東西。 比如,它跟素描、物理學等都有著密切的關系,它也跟中國上下五千年的歷史一樣有著自己淵遠流長的歷史。從原古時代,人們開始懂得美容,懂得利用一些天然的東西來美化自己,從幾百年之間的慢慢興起又跌落,直到今天美容行業的繁榮,它經歷了一條艱辛的道路,我對美容有了新的認識和理解。
在前面學習化妝的時候,學習當中讓我知道了色彩的搭配方法,什麼樣的膚色配哪種色系的粉底等等,我們還參加了社會實踐活動,到街上去給行人畫妝,這種方式對我們的幫助很大,既可以鍛煉我們的溝通能力,又能提高我們的畫妝技巧。
這個星期學了一個星期的護理課,有理論,有實操,綜合起來我覺得,學習美容,不僅要有熟練完善的手法技巧,還有必要掌握一定的理論知識,不僅要用手,更要用心,要做到手到、眼到、心到,理解美容作為服務待業的真正含義,把微笑、真誠送給顧客,要用我們的溫馨服務讓顧客從心裡感到舒心、放鬆,從而使我們的微笑服務、真誠服務成為美容院的第二道華麗的裝修。
最重要的是我覺得要學會所有老師教給我的東西,從中選擇一項自己的喜歡的項目,學好、學精,一個專業的美容師應該具備自己獨特的地方,能有一門能在這個行業中獨樹一新的專長。
學習美容差不多一個多月了,覺得美容不是一種單一化的手工化的東西,它包含了很多東西。比如,它跟素描、物理學等都有著密切的關系,它也跟中國上下五千年的歷史一樣有著自己淵遠流長的歷史。從原古時代,人們開始懂得美容,懂得利用一些天然的東西來美化自己,從幾百年之間的慢慢興起又跌落,直到今天美容行業的繁榮,它經歷了一條艱辛的道路,我對美容有了新的認識和理解。
在前面學習化妝的時候,學習當中讓我知道了色彩的搭配方法,什麼樣的膚色配哪種色系的粉底等等,我們還參加了社會實踐活動,到街上去給行人畫妝,這種方式對我們的幫助很大,既可以鍛煉我們的溝通能力,又能提高我們的畫妝技巧。
這個星期學了一個星期的護理課,有理論,有實操,綜合起來我覺得免費,分享,創新,學習美容,不僅要有熟練完善的手法技巧,還有必要掌握一定的理論知識,不僅要用手,更要用心,要做到手到、眼到、心到,理解美容作為服務待業的真正含義,把微笑、真誠送給顧客,要用我們的溫馨服務讓顧客從心裡感到舒心、放鬆,從而使我們的微笑服務、真誠服務成為美容院的第二道華麗的裝修。
最重要的是我覺得要學會所有老師教給我的東西,從中選擇一項自己的喜歡的項目,學好、學精,一個專業的美容師應該具備自己獨特的地方,能有一門能在這個行業中獨樹一新的專長。

⑶ 美容師培訓心得體會600字

照抄不建議,個人建議從網上找到相關模板然後再根據自己的自身經歷和專業水平去修改,框架別人有了,再溶入自己的靈魂這樣的東西更具有說服力,就像一個好的文章肯定不是千篇一律、照搬硬套的。

⑷ 美容師講課心得體會200字

如何做一個優秀美容師
一、形象
(一)專業形象
1、具備美容專業知識2、了解當前市場信息
(二)儀容儀表
1、美容師氣質的培養和訓練
1)控制脾氣2)穩定情緒3)態度親切
4)具有幽默感
2、風度的培養和訓練
1)站姿:表情自然、雙目平視、頸部挺直、微收下頜挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提、兩臂自然下垂、雙肩放鬆稍向後,雙腿並攏、雙腳成「丁」字型站立。
2)坐姿:上體保持站立時的姿勢,將雙膝靠攏,兩腿不分開或稍分開,兩腳前後、左右略分開或腿向前伸出,兩腳上下交叉也可。女性當兩腿上下交疊而坐時,懸空的腳尖應向下,雙膝盡量靠攏。
3)走姿:走路時,身體挺直,保持站立時姿勢,不可左右擺動,搖頭晃肩或歪脖、斜肩;雙臂前後自然擺動,幅度不可太大,忌左右擺動;提臀(臀部肌肉緊張),用大腿帶小腿邁步,雙腳基本走在一條直線上,步伐平穩,忌上下顛動,左右搖擺及甩腳,也不要著意扭動臀部;步度與呼吸應配合成規律的節奏。女性穿禮服、裙子或旗袍時,步子要邁得小一些。
二、言談舉止
1、選擇正確的談話主題,把握適當的談話原則。
2、語音悅耳、語調柔和、咬字清晰、音量適中。
3、聽時應集中注意力;適時發問;了解顧客意見與需要。
4、對待顧客熱忱誠懇。
三、工作禮儀
1、接聽電話的禮儀和技巧
A接聽電話要迅速。
B電話接起後,先報上美容院的名稱。
C接聽電話要聲音清晰,語氣柔和,速度適中。
D通話完結後,應讓顧客先掛斷電話。
2、店面前台接待的禮儀和技巧
A接待顧客時需親切有禮。
B早、中、晚必須有相應的問候語。
C接待顧客時應走在顧客的左、右方。
D與顧客交談時,兩眼平視顧客。
E不分高、低、貴、賤,無條件地接納顧客。
F不強迫對方完全採納你的意見。
G顧客永遠都是對的,必要是應委曲求全。
H回答問題語氣要肯定,用詞要貼切。
四、個人衛生和保健
1、美容師要養成良好的清潔習慣:
1)頭發:要保持清潔,發型適合面型特點。
2)面部:加強日常面部皮膚護理,工作時化淡妝,忌脫妝或濃妝艷妝。
3)口腔:保持清潔。
4)手:保持手部清潔、皮膚細嫩,不留長指甲。
5)服飾:整潔、大方;不戴戒指。
6)鞋襪:保持鞋襪清潔、無異味,工作時不宜穿高跟鞋。
7)香水:使用香水宜清馨、淡雅。
2、美容師的個人保健規則:
1)良好的衛生習慣;
2)重視口腔
3)正確的姿勢
4)適度的運動
5)放鬆心情
6)合理睡眠
7)合理飲食結構
8)健康的心理
美容師溝通技巧
一、如何與顧客接近距離
1、微笑服務:微笑是世界通用的語言,微笑必須是發自內心的、真誠的。
2、予人好感的自我介紹:良好得體的自我介紹可以使和諧關系的建立過程恰到好處。
3、善於運用聆聽和詢問。
4、讓顧客感受重視。
5、帶有感情地傳達信任與肯定的信息。
6、化繁為簡:美容師應盡量用簡單明了的詞句說明復雜的美容資訊,並避免使用陌生、艱深的美容名詞。
7、熟記顧客姓名。
二、如何與不同年齡的顧客溝通
1、18-25歲的顧客——不成熟型的消費群體
消費特徵:年輕的心態、較高的欣賞水平,以及毫無家庭責任困擾的消費習慣,都會促使這個年齡層的顧客成為最積極、最沖動的消費者。
溝通技巧:美容師應盡量詳細地對品牌的知名度和獨特性作以介紹。特別需要注意的是,要給這個年齡段顧客以足夠的尊重和重視。
2、25-30歲的顧客——熱情型的消費群體
消費特徵:這個年齡段的顧客仍有追逐新鮮事物的熱情,時時有消費沖動。
溝通技巧:與25歲以下的消費者不同,這個年齡段的顧客需要更多的消費鼓動才會升起對美容產品或項目的消費熱情。對於「單身貴族」們來說,比較關心此種消費能否給她們帶來身心愉悅,對於「新婚貴族來說,則更關心此種消費能否提高她們的生活品質、增加生活情趣。
3、30-45歲的顧客——成熟型消費者
消費特徵:具有逐漸穩定的經濟情況和已經相對成熟的消費觀念。一方面,
固有的消費觀念在她們的頭腦中很難改變,另一方面,一旦認定某個品牌或某種消費趨勢,她們會很快成為忠實的消費者。
溝通技巧:與這個年齡段的顧客溝通,最主要是掌握她們獨特的消費心理。通常她們需要聽到非常詳細的介紹,從品牌背景、產品成分、美容護理程序,到單項價位、包月價位等等,有時她們還會問到平時的客流量、月銷售額等表面上看似乎與她的消費沒什麼關系的問題,銷售員一定要盡自己所有,耐心地具體介紹。
4、45歲以上的顧客——黃金型消費者
消費特徵:非常牢固的經濟基礎加上悠閑的生活狀態,使她們在消費前通常都比較關心消費所能產生的美容效果,但在消費過程中,她們又會將注意力轉移至自己的享受度上。
溝通技巧:這個年齡段的顧客比其他年輕的顧客更需要語言的慰藉,在服務過程中不失時機的誇贊她,是很聰明的做法。
三、如何維護老顧客
1、具備責任感
A、有向顧客說明的責任。
B、明確回答顧客提問的責任。
2、給顧客安全感
3、體現共感性(自身重要感):顧客各自的條件不同,對服務的要求、期望也就千差萬別,所以要區別對待。
4、顯現迅速性:合理調整時間、明確各服務項目的時間界限。
美容師銷售技巧
一、銷售的七個階段
1、吸引顧客的注意
2、引起顧客的興趣
3、引發顧客的購買聯想
4、許諾滿足顧客購買後的慾望
5、與同類產品比較
6、促使顧客下定購買決心
7、完成交易
二、銷售程序
1、准備工夫:有專業性的談吐、舉止及友善的微笑。
2、操作步驟:美容師在整個操作過程中要很認真地給顧客講解產品的功能作用。
3、促進銷售:提供美容、產品資料和美容技巧,可以激發顧客的購買慾望。
4、完結:要表達出感謝,通過優質的服務,樹立良好的品牌形象,使顧客有好印象,建立良好的宣傳口碑。
三、顧客應對
1、沖動型:這類顧客進美容院不一定是購買產品,容易產生沖動的購買欲,而參與搶購。
2、被動型:這類顧客來到美容院,發現一種產品後,一直處於彷徨階段,難以下定購買決心。
應對方法:美容師要態度誠懇,耐心等待,同時熱情介紹產品的性能、特點、用途,使顧客清楚使用的目的,激起其購買欲。
3、比較型:這類顧客有明確的購買目的,會對幾種同類型的產品質量、價格等進行反復比較。
應對方法:充分展示產品,讓顧客充分地接觸、感覺後進行選擇,不能冷落顧客,否則顧客就會放棄購買。
4、求新求異型:這類顧客購物時,受潮流信息的影響,有追求產品外包裝新穎,講究流行、新潮美容法的心理狀態,不再講究產品的貴賤、是否耐用。
應對方法:詳細介紹這種產品的特點、功效,以及在外地甚至是國外流行的情況,以與其心理追求相吻合。
5、嘗試型:這類顧客並不了解產品的特點,功效,想買又不想買,或聽說過這種產品,常抱著試試看的心理。
應對方法:廣泛宣傳這種產品的優點,渲染其特點、功效,突出其與眾不同之處,引起顧客的興趣和好奇心。
6、習慣型:這種顧客長期使用同一種產品,已經產生了習慣型購買的心理動機,因此會經常使用一種產品。
應對方法:熱情待客,促銷期給予價格優惠或贈送禮品,不能因是熟客,就怠慢或冷落。
7、夥伴型:有些人願意結伴購買,有共同的購買目的,也常因一人購買而帶動其他人的購買慾望。
應對方法:先做好其中一人的工作,滿足其虛榮心和自尊,再以購物贈禮的優惠為誘餌,使其同伴欣然跟進。
8、孤僻型:有個別顧客性格孤僻,觀看產品時,不願意別人在旁邊插話;挑選產品時,也不願意別人「越俎代庖」。應對方法:美容師應做好必要的輔助工作。給其更多的「自由」,做到話不多,但服務周到以細心。
四、促銷技巧
A、洞悉顧客的購買心理。
B、介紹產品時要說明介紹某個產品的原因。
C、要有良好的說服力,增強顧客信心。
——要對肌膚、產品及美容法有豐富的知識。
——有效地運用銷售工具,試用品。
——要幫助顧客進行試用和多作示範。
——要有技巧對答(帶出話題來引起顧客興趣)。
——改變顧客的話題去遷就顧客或自己進行銷售。
——當顧客對一堆產品猶豫不決時,美容師要根據顧客的需要而選出首要的品種
美容師的級別
一、美容師助理
1、經過美容學校畢業,持有初級美容師證書。
2、有半年以上的實操經驗,熟練掌握美容護理的基礎程序,按摩手法,普通儀器的使用及保養,如離子噴霧機、冷噴機等;
3、對連鎖店各類項目的產品,技術操作要初步認識掌握,對本職工作要盡心盡責,遵守各頂規章制度。
二、初級美容師
1、持有初級美容師證書;
2、有一年以上的實操經驗,除熟練掌握美容專業技術護理及產品外,對美容咨詢表的內容要熟練掌握及正確地填出,完成公司所指定的銷售額及業績;
3、初步認識文刺項及美體(減肥、豐胸)的操作;
4、店內特別儀器的使用要熟練地掌握,如美顏機、魔術手、導入超聲波、太空倉、四功能機、冷光機等;
5、顧客跟蹤服務要有計劃定期聯絡並記錄,強化語言技巧(咨詢、銷售、溝通)。
三、中級美容師
1、持有中級美容師證書;
2、有二年以上實操經驗,不僅對美容咨詢有較強的說服力,對項目、產品的銷售也有較好的說服力,完成公司所指定的銷售額及業績。
四、高級美容師
1、持有高級美容師證書;
2、有三年以上實操經驗,不僅有中級美容師所掌握的技術,還需要掌握化妝技巧(新娘妝、淡妝、晚妝)及專業修甲技術等全面的技術;
3、積極完成公司所指定的銷售額及業績。
五、資深美容師
1、必須符合高級美容師所應具備的標准;
2、有五年以上實操經驗,有能力或主持培訓美容美體專業課程及小型的美容美體示範會或講座會;
3、工作中能獨當一面,有能力緩解顧客對店內的抱怨及處理護理中顧客的投訴。
職場必備5C
一、Confidence信心
信心代表著一個人在事業中的精神狀態和把握工作的熱忱,以及對自己能力的正確認知。在任何困難和挑戰面前都要相信自己。
二、Competence能力
能力的培養是和真正不斷地吸收新知識新經驗密不可分的,只有充實自己,才能贏在各個起跑線上。
三、Communication溝通
在工作中掌握交流與交談的技巧是至關重要的。如何有效溝通,表達自己的理想與見解,是一個很大的學問,也是決定我們在社會上是否能夠成功的重點。
四、Creation創造
在這個不斷進步的時代,我們不能沒有創造性的思維。我們應該緊跟市場和現代社會發展的節奏,不斷在工作中注入新的想法和提出合乎邏輯的創造性的建議。
五、Cooperation合作
在社會上做事情,如果只是單槍匹馬地戰斗,不靠集體或團隊的力量,是不可能取得真正的成功的。每一個想獲得成功的人都應該學會與別人合作。
美容師的服務技能
1、業務技能:指美容師對所從事工作的精通適度,也就是說美容師應對護理知識、產品知識及操作使用技術和服務項目、銷售服務規定有透徹的了解並能
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⑸ 美容培訓心得怎麼寫

我給你幾個大綱:1 為什麼來學習美容 2學習美容後的打算 3 學習美容你學會了哪些

⑹ 美容培訓一天下來的總結怎麼寫500字

美容培訓是有積極意義。
所以提高自己的美容水平,有著重要的促進作用。

⑺ 美容院走心服務心得體會

去海底撈吃一頓就有知道什麼叫服務了,呵呵

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