⑴ 溝通技巧實訓總結報告怎麼寫
給個例子
第十八周是我們溝通技巧實訓周，通過這一周系統的實訓讓我擴展了溝通技巧知識，感悟到了一些平時忽略的細節。而且我們課堂紀律也很互動，讓我們可以放開自己的思想參與其中。
第一天我們寫了學習溝通技巧的心得和進行了口試。初步拉開了我們這周實訓的帷幕。我們全班共40個人，一組五個人，被分成了八組。下午我們每組通過抽簽的方式選取了本組的案例。我們做組的是與客戶的溝通。並且在第二天在老師的安排下小組成員進行了場景模擬，最後由老師進行點評，我們組在我組成員齊心協力的努力下完成很好，同時我們也更深程次的了解怎樣與客戶更好的溝通。
1、學會寬容、不論是公司同事還是客戶的刁鑽，作為接待一名公司人員一定要寬容對待，保持微笑，懷著感恩的理念，但也要有辯證的理念而不是一味盲從的服務。
2、在傾聽客戶表達時要客觀的發表意見，不能把自己的主觀意見強加於客戶，否則得不償失。
3、肢體語言也是接待的一項表達技巧，我認為主要就表現出「靜」這樣客戶才會放鬆心情和我聊天。
通過這個案例的分析以及演習，讓我學到了我們做人要心平氣和、寬容、要有感恩理念。這樣才能學到更多的東西。
第二大項要數到我們的演講了，我們演講的題目是「我有我的精彩」。剛看到這個題目時我們都呆了，我們哪有什麼精彩啊，所以同這個演講讓我們重新認識了自己，原來平凡的 我也有自己的精彩！這個演講給我留下了很深的印象，對我們產生很大影響。在以後我們還要不段提升自己的演講能力。
第三大項是主持人表演，以迎新生晚會為背景的。我們組五個人一同上台主持，中間段以兩三個人來主持，很有特色。在主持中我是充分發揮自己的慷慨激昂的精神。這場表演很成功。當然大家表現的都很好。從中也讓我了解到所謂的台上一分鍾，台下十年功。在表演前一天晚上我們組成員演示了好幾遍，才能在台上讀的自然，所以在培養這方面我以後還要多下功夫，更好的展示自己！
在最後一天我們舉辦了辯論賽，辯論賽題目是「大學兼職是利大於弊還是弊大於利？」辯手的辯論可謂妙語連珠。但也不足的地方。過後我也總結了在辯論賽時的技巧：
1、借力打力 當對方以"知法容易守法難"的實例論證於知易行難"時，正方馬上轉而化之從："知法不易"的角度強化己方觀點，給對方以有力的回擊。扭轉了被動局勢。
2、移花接木 剔除對方論據中存在缺陷的部分，換上於我方有利的觀點或材料，往往可以收到"四兩撥千斤"的奇效。我們把這一技法喻名為"移花接木"。3、順水推舟 表面上認同對方觀點，順應對方的邏輯進行推導，並在推導中根據我方需要，設置某些符合情理的障礙，使對方觀點在所增設的條件下不能成立，或得出與對方觀點截然相反的結論。 4、正本清源 所謂正本清源，本文取其比喻義而言，就是指出對方論據與論題的關聯不緊或者背道而馳，從根本上矯正對方論據的立足點，把它拉人我方"勢力范圍"，使其恰好為我方觀點服務。較之正向推理的"順水推舟"法，這種技法恰是反其思路而行之。 5、釜底抽薪 刁鑽的選擇性提問，是許多辯手慣用的進攻招式之一。通常，這種提問是有預謀的，它能置人於"二難"境地，無論對方作哪種選擇都於己不利。對付這種提問的一個具體技法是，從對方的選擇性提問中，抽出一個預設選項進行強有力的反詰，從根本上挫敗對方的銳氣，這種技法就是釜底抽薪。 英國文豪蕭伯納說過：「假如你有一個蘋果，我也有一個蘋果，而我們彼此交換這兩個蘋果，那麼，你我仍然是各有一個蘋果；如果你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這兩種思想，那麼，我們每個人將各有兩種思想。」在以後我們更加註重溝通，要有求同存異的理念，從而打超出良好的溝通氛圍
⑵ 溝通技巧培訓心得怎樣寫
先寫客觀情況，也就是個「小帽」，說說此次培訓的基本情況，很短，兩三百字就可以了。
然後，寫培訓的內容，主要就是培訓包括哪些課程，各門課程有哪些知識點。這個地方，要多些點，一千字左右。
此後，寫培訓的心得。主要是您從培訓里獲得了那些體會。這些體會應該有別於實際課程內容，是指您對培訓內容消化理解後得到的東西。這個地方，也要寫多些。
最後，寫您今後的打算，即以後的努力方向，表個態，以後會把所學知識應用到工作中去，實現學以致用。