質量手冊培訓內容

① 質量手冊包括哪些內容

1、企業簡介

簡要描述企業名稱、企業規模、企業歷史沿革；隸屬關系；所有制性質；主要產品情況產品名稱、系列型號、；採用的標准、主要銷售地區；企業地址、通訊方式等內容。

2、手冊介紹

介紹本質量手冊所依據的標准及所引用的標准；手冊的適用范圍；必要時可說明有關術語、符號、縮略語。

3、頒布令

以簡練的文字說明該公司質量手冊已按選定的標准編制完畢，並予以批准發布和實施。頒布令必須以公司最高管理者的身份敘述，並予親筆手簽姓名、日期。

4、組織機構

行政組織機構圖、質量保證組織機構圖指以圖示方式描繪出本組織內人員之間的相互關系。質量職能分配表指以表格方式明確體現各質量體系要素的主要負責部門、若干相關部門。

5、質量體系要求

根據質量體系標準的要求，結合該公司的實際情況，簡要闡述對每個質量體系要素實施控制的內容、要求和措施。力求語言簡明扼要、精煉准確，必要時可引用相應的程序文件。

6、質量手冊管理細則

簡要闡明質量手冊的編制、審核、批准情況；質量手冊修改、換版規則；質量手冊管理、控制規則等。

(1)質量手冊培訓內容擴展閱讀：

用途

1、就最高管理者確定的質量方針和目標與他的職員、顧客和賣主相互溝通。

2、樹立公司最佳形象，贏得客戶的信任並滿足合同規定的要求。

3、對供應商施加影響，使之對所提供的產品施以有效的質量保證。

4、為貫徹質量體系，按授權的引用標准行事。

5、規定各功能團組以及與質量活動相關的各部門的組織結構和職責。

6、保證工作有序和有效。

7、就質量體系的各要素對全體員工進行培訓，使他們認識其工作對最終產品質量的影響，幫助員工提高自身素質。

8、作為質量審核的依據。

② 為什麼要學質量手冊

質量手冊是來企業的生產源作業的指導性綱領文件，他說明了企業各生產過程及各過程的方法，公司每個人必須遵守，加上相關的程序文件和管理文件，就形成了企業的質量體系，為了達到體系的有效性，適宜性，每個員工都要認真學習，了解其內容。這樣才能做好本職工作！

③ 質量手冊怎麼編寫

質量手冊編寫方法
質量體系文件的編導方法：
(1)自上而下依次展開的編寫方法
• 按質量方針、質量手冊、程序文件、作業程序（規范）、質量記錄的順序編寫；
• 此方法利於上一層次文件與下一層次文件的銜接；
• 此方法對文件編寫人員，特別是手冊編寫人員的ISO9000族國際標准知識和工廠生產知識要求較高；
• 此方法使文件編寫所需時間較長（4～6個月）；
• 此方法必然會伴隨著反復修改。

（2）自下而上的編寫方法
• 按基礎性文件、程序文件、質量手冊的順序編寫；
• 此方法適用於原管理基礎較好的組織；
• 此方法如無文件總體方案設計指導易出現混亂。

(3)從程序文件開始，向兩邊擴展的編寫方法
• 先編寫程序文件，再開始手冊和基礎性文件的編寫；
• 此方法的實質是從分析活動，確定活動程序開始；
• 此方法有利於ISO9000族國際標準的要求與組織的實際緊密結合；
• 此方法可縮短文件編寫時間（2～3個月）。

質量手冊
（一） 概述
(1)質量手冊的定義
闡明一個組織的質量方針，並描述其質量體系的文件。
質量手冊是證明或描述質量體系的主要文件
—質量手冊規定質量基本結構，是實施和保持質量體系應長期遵循的文件；
—質量手冊至少應包含組織的質量方針和對所採用的質量體系標準的全部適用要素的描述；

—質量手冊可以是：
a）質量體系程序文件的直接匯編；
b) 一組或一部分質量體系程序文件；
c) 針對特定設施、職能、過程或合同要求所選擇的一系列程序文件；
d) 多份文件或多層次的文件；
e)剪裁掉附錄只含有通用性內容的文件；
f)可獨立應用的或是其他形式的文件；
h) 基於組織所需其他多種可能的派生文件。

（2）質量手冊的應用
當質量手冊用於質量管理的目的時，可稱為質量管理手冊，質量管理手冊僅為內部使用；
• 當質量手冊用於質量保證的目的時，可稱為質量保證手冊，質量保證手冊可用於外部目的；
• 論述同一體系的質量管理手冊和質量保證手冊在內容上不應有矛盾。

（3）質量手冊的作用
闡述公司的質量方針、描述質量體系和程序的要求；
為質量體系審核提供依據；
對外展示其質量體系，證明其質量體系符合某一種質量保證模式標準的要求。

（二）質量手冊的結構與內容
（1）質量手冊的常見結構：
• 封面
• 批准頁
• 手冊說明（適用范圍）
• 手冊目錄
• 修訂頁
• 發效控制頁
• 定義部分（如需要）
• 組織概況（前言頁）

（2）質量手冊的內容
• 批准頁
—公司的名稱；
—手冊標題；
—手冊發行版序；
—生效日期；
—批准人簽名；
—文件編號；
—手冊發放控制編號（見附表5.1）
• 手冊說明
—適用的產品；
—生產該產品的組織領域或區域；
—手冊依據的標准；
—適用的質量體系要素（可用表格說明）

•手冊目錄
—列出手冊所含各章節入題目

• 修訂頁
—用修訂記錄表的形式說明手冊中各部分的修改情況。

• 發放控制頁
—用發放記錄表的形式說明質量手冊的發放情況與分布情況。

• 定義（術語）
—首先使用國家標准中的術語定義；
—對特有術語和概念進行定義。
•組織概況
—公司名稱，主要產品；
—業務情況、主要背景、歷史和規模等；
—地點及通訊方法。
• 質量方針目標
—組織的質量方針；
—組織的質量目標；
—最高領導簽名。

• 組織機構、責任和許可權
—描述組織的機構設置（可給出組織機構圖）；
—影響質量的各管理、操作和驗證等職能部門的責任、許可權及隸屬工作關系。

• 質量體系要素描述
—質量體系要素描述的原則；
符合所選定的標準的要求；
符合實際運作的需要。

•職責落實
全面考慮各要素的相關要求；
相關標准；
滿足法規要求、合同要求。
—質量體系要素描述各章的結構和內容目的
—闡明實施要素要求的目的。

• 適用范圍
—闡明實施要素要求適用的活動

•責任
—闡明實施要素要求過程中所涉及到的部門或人員的責任。
•程序概要
—闡明實施要素要求的全部活動原則和要求。
•相關文件
—列出實施要素要求所需的各類文件。
•術語
—需要時才編入。
—需要時設立本章；
—設立本章的目的是便於查閱質量手冊。

• 支持性文件附錄
—需要時設立本章；
—附錄可能列入的支持性文件資料有：

（3）質量手冊的審查
質量手冊需審查的方面：
風格審查；
內容審查；
格式審查；
職責審查；
介面審查。

①手冊的風格審查
• 由負責統稿的人員進行；
• 統一質量體系要素描述各章節的結構；
• 統一名詞；
• 統一風格；
• 統一質量體系要素的描述深度。
②手冊的內容審查
• 標準的要求是否都已包括；
• 實際的需要是否都已覆蓋；
• 表達是否准確；
• 此項審查應由編寫人員，各部門人員和顧問共同完成。
③手冊的格式審查
• 是否方便修改控制；
• 是否方便使用；
• 是否適合文件管理。
④手冊的職責審查
• 各部門和重要人員的職責和許可權是否表述得准確、全面；
• 與質量有關的職責和許可權是否有遺漏；
• 質量體系要素描述各章節中所描述的職責和許可權是否與組織機構章節中描述的職責和許可權內容一致；
• 質量活動中描述的職責和許可權是否在相應的職責規定中有體現；
• 所有的職責和許可權是否在相應質量活動中體現。
⑤手冊的介面審查
• 有關介面和工作關系的描述是否協調、清楚；
• 各項管理活動是否已形成閉環；
• 介面方式是否合理；
• 介面的各個工作環節是否清楚並得到有關部門的確認。

（4）質量手冊的管理
①標准要求
• ISO 9001：1994的要求
—供方應建立、形成文件化的質量體系，以保證產品符合規定的要求（4.2.1）；
—覆蓋本國際標准質量體系要求的文件的大致結構，應在質量手冊中予以規定（4.2.1）；
—質量手冊應包括或引用形成質量體系一部分的書面程序（4.2.1）。
ISO 9004－1：1994的要求
—「質量手冊」是證明或描述書面質量體系的主要文件（5.3.2.1）；
—質量手冊的主要目的是規定質量體系的基本結構。因而是實施和保持質量體系應長期遵循的文件（5.3.2.2）；
—應制定質量手冊內容更改、修訂或補充的書面程序（5.3.2.3）.
②管理要求
• 批准
—須經管理層責任人批准;
—從批準的實施日期開始實施.
• 分發
—企業內只允許使用受控文本；
—應發至使用手冊的所有部門或人員手中；
—發放應登記記錄分發號。
•更改
—更改應按程序規定辦理批准手續；
—更改所有受控手冊；
—更改應記錄。
• 使用與保管
—需使用手冊的人員應能夠方便地查閱手冊的有效版本；
—保管不應導致損壞或丟失；
—對損失或丟失的補發應按程序規定進行
（三）管理體系的編寫過程
編寫管理體系文件是一項系統工程，具體編寫過程和組織形式由本企業的實際情況確定。一般管理體系文件是由一個編寫小組負責初稿的編寫工作，過程包括：
1.學習階段
（1）培訓人員：體系文件編寫小組成員及有關崗位工作人員。
（2）培訓目的：使編寫人員掌握文件編寫方法，初步掌握結合本單位實際如何編制有關文件的基礎知識。
（3）學習內容：
a）相關的法律法規文件、ISO9000標准等
b）質量手冊、程序文件、作業指導書、記錄的編寫知識、包括實施階段、主要任務和工作內容、分工。
2. 調查策劃階段
以編寫小組成員為主對企業進行調查，了解組織機構的現狀、各部門職能許可權的現狀、各部門提出需解決的介面問題、現有的管理制度及執行情況等。
3.管理體系文件編寫階段
（1）擬定管理體系文件的編寫格式。
（2）制定編寫計劃。對各層次文件的編寫方式、編寫格式、內容要求以及它們之間的銜接關系做出設計，並要制定編寫管理文件的編寫實施計劃，做到每個項目有人承擔，有人檢查，按時完成。
（3）編寫組按照標准和單位實際分工合作編寫。
（4）編寫小組對草稿要反復研討、協調、修改、完善。
（5）文件的批准、發布。
4.管理體系文件的宣貫、試運行階段
（1）文件下發、宣講
體系文件是描述管理體系的一整套文件，包括方針、目標、政策、計劃、程序、指導書等，它是開展各項活動的依據，也是評價管理體系、質量改進不可缺少的依據。
（2）貫徹實施
要求全體人員「強行」執行管理體系，並將發現的問題進行整理和記錄，為管理體系文件的修改、補充和完善提供證據。
（3）組織內部審核
對本企業的管理體系的管理活動進行全面內部審核，以驗證所編制的文件是否符合標准要求，是否符合本單位的具體情況
管理術語
1.質量方針
由某組織的最高管理者正式發布的該組織的質量宗旨和質量方向
註：質量方針是總方針的一個組成部分，由最高管理者批准。
2.質量管理
確定質量方針、目標和職責並在管理體系中通過諸如質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進使其實施全部管理職能的所有活動。
註：質量管理是各級管理者的職能，但必須由最高管理者領導。質量管理的實施涉及到組織中的所有成員。
3.質量控制
為達到質量要求所採取的作業技術活動。
註：
a)質量控制包括作業技術和活動，其目的在於監視過程並排除質量環中所有階段中導致不滿意的原因，以取得經濟效益。
b)質量控制和質量保證的某些活動是相互關聯的。
4.質量體系
為實施質量管理所需的組織結構、程序、過程的資源。
註：質量體系的內容應以滿足質量目標的需要為准。
5.質量手冊
闡明一個組織的質量方針並描述其質量體系的文件。

6.組織結構
組織為行使職能按某種方式建立的職責、許可權及其相互關系。
7.糾正措施
為了防止已出現的不合格、缺陷或其他不希望的情況的再次發生，消除其原因所採取的措施。
8.預防措施
為了防止潛在的不合格、缺陷或其他不希望的情況的發生，消除其原因所採取的措施。
9.程序：
為進行某種活動所規定的途徑。
10.過程：
將輸入轉化為輸出的一組彼此相關的資源和活動。
11.管理評審：
由最高管理者就質量方針和目標、對質量體系的現狀和適應性進行正式評價。
12.內部審核
以驗證質量活動的運行是否符合管理體系文件規定的要求。

審核的依據
a) 證明過程已經確定；
b) 證明程序已被認可已展開和實施；
c)證明程序處於更改控制中。

④ 如何對員工進行質量手冊培訓

員 工 手 冊

第一章 總則 …………………………………………………………………………… 2

第二章 錄用 …………………………………………………………………………… 2

第三章 服務 …………………………………………………………………………… 4

第四章 工時 …………………………………………………………………………… 5

第五章 考核 …………………………………………………………………………… 6

第六章 薪酬 …………………………………………………………………………… 7

第七章 福利 …………………………………………………………………………… 8

第八章 假期 …………………………………………………………………………… 8

第九章 培訓 …………………………………………………………………………… 10

第十章 調動 …………………………………………………………………………… 11

第十一章 安全 …………………………………………………………………………… 13

第十二章 保密 …………………………………………………………………………… 14

第十三章 違紀 …………………………………………………………………………… 15

第十四章 解聘 …………………………………………………………………………… 18

第十五章 爭議 …………………………………………………………………………… 20

第一章 總 則

第一條 目的
為使本公司業績蒸蒸日上，從而造就機會給每一位員工有所發展，嚴格的紀律和有效的規章制度是必要的。本手冊將公司的員工規范、獎懲規定集一冊，希望公司全體員工認真學習、自覺遵守，以為我們共同的事業取得成功的保證。
第二條 公司信念
2.1 熱情一以熱情的態度對待本職工作、對待客戶及同事。 2.2 勤勉一對於本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。 2.3 誠實一作風誠實，反對文過飾非、反對虛假和浮誇作風。
2.4 服從一員工應服從上級主管人員的指示及工作安排，按時完成本職工作。
2.5 整潔一員工應時刻注意保持自己良好的職業形象，保持工作環境的整潔與美觀。

第三條 生效與解釋
3.1 本員工手冊自公布之日起生效，由公司管理部門負責解釋。
3.2 公司的管理部門有權對本員工手冊進行修改和補充。修改和補充應通過布告欄內張貼通知的方式進行公布。
3.3 本員工手冊印製成冊，作為勞動合同的附件，並與勞動合同具有同等效力

第二章 錄 用

第一條 錄用原則
1.1 員工的招聘將根據公司的需要進行。
1.2 本公司採用公平、公正、公開的原則，招聘優秀、適用之人才，無種族、宗教、性別、年齡及殘疾等區別。
1.3 本公司的招聘以面試方式為主。

第二條 錄用條件
2.1 新聘員工一般實行試用期制度，試用期限按地方政府和勞動合同的有關規定予以確定。
2.2 試用期滿考核
2.2.1新聘人員試用期滿前，由各部門主管進行考核，考核合格者正式錄用。試用期內如發現不符合錄用條件的，可隨時依法解除勞動合同。
2.2.2 試用人員試用合格，其工齡自試用起始之日起計算。

2.3 以下情況均將被視為不符合錄用條件:
。曾經被本公司開除或未經批准擅自離職者；
。判處有期徒刑，尚在服刑者；
。被剝奪公民權力者；
。通輯在案者；
。經公司指定醫院體檢不合格者；
。未滿16周歲者；
。有欺騙、隱瞞行為者；
。患有精神病或傳染病者；
。酗酒、吸毒者；
。不具備政府規定的就業手續者；
。虧空、拖欠公款尚未清償者；
。工作能力不符合要求者；
。曾擔任課長及以上職務因任何原因離開本公司者；(經中國區總裁特批除外)

第三條 錄用程序
3.1 各部門主管可以根據本部門發展或職位空缺情況,協同人力資源部進行招聘。
3.2 公司指定應聘人員，實行體檢制度。
3.2.1 公司指定應聘人員在試用期開始以前都必須在公司指定的醫院進行指定項目的體檢，並向人力資源部出示體檢證明。只有經證明其健康狀況適合工作者，才可依照勞動合同被公司錄用。
3.2.2 公司指定的員工應當進行年度體檢，以保證公司的全面衛生質量。如員工患傳染病，將被調任其他職位或在治療期間暫停工作。
3.2.3 公司指定體檢的員工，可憑醫院體檢原始發票在試用期滿後向公司報銷其體檢費.
3.3 新錄用人員報到應先到人力資源部辦理下列手續：
。如實填寫相關人事資料表格；
。遞交體檢合格證明書原件；
。核對並遞交學歷證書原件；
。核對並遞交身份證原件、當地政府規定的各類就業證件原件，各項社會保障的轉移手續；
。交一寸的半身照片3張；
。需要辦理的其他手續；

3.4 新錄用員工報到後,公司憑其提供的合法用工證明與其簽署勞動合同書。在試用期滿之前，3.3條款所規定手續仍無法齊備的，將被視為不符合錄用條件,依照政府相關規定，公司與其解除勞動關系，並不

支付經濟賠償。
3.5 所有員工個人情況如住址、婚姻狀況、生育狀況、緊急情況通知人發生變化時，應於七日內通知人力資源部。

第四條 錄用禁忌
4.1 本公司實行親屬迴避制度。
4.1.1 凡在本公司有親屬關系的應當如實申報，否則將視為欺騙行為。
4.1.2 一般情況下員工的親屬（如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得被公司僱傭，但在特
殊情況下，經店長或區經理批准可以僱傭。
4.1.3 如員工與公司另一名員工結婚，則管理部門可以調動任何一方的工作部門或工作地點。
4.2 公司是員工唯一的僱主。
4.2.1 員工在為公司服務期間不得在其他任何公司或機構從事兼職或專職工作；未經批准，員工不得為其他任何公司或機構從事商業活動，即使是無償的。
4.2.2 員工希望為其他個人、企業、各類機構臨時工作，應該獲得公司事先書面批准。公司有權隨時撤銷上述批准。
4.2.3 未經批准，職工首次接受其他報酬時，亦將被視為其主動向公司提出辭職。

第三章 服 務

第一條 服務原則
1.1 恪盡職守，勤奮工作，高質量地完成工作任務。
1.2 不僅從語言上，更從行動上向客戶（公司外部及內部）表明：客戶的需求就是我們的需求。
1.3認真聽從上級主管人員的工作指示和教導。對於職務報告，應遵循逐級向上報告的原則,不宜越級呈報，但在緊急或特殊情況下不在此限。上下級之間應誠意相待，彼此尊重。
1.4 正確、有效、及時地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責任，共同建立互信互助的團隊合作關系
1.5 專精業務知識和技能，開發自身潛力，表現出主動參與、積極進取的精神。

第二條 遵循商業道德
2.1 公司永續健康的經營發展，取決於每位員工的態度和行為符合公司的期望。每位員工緊記自己代表公司，在任何地點、時間都注意維護公司的形象和聲譽。
2.2 不論是銷售公司產品或提供服務，或是向供應商購買產品或服務，應完全以品質、價格與服務為決策的依據，不得給予或接受個別客戶或客戶代表相關的報酬、贈品或其他特殊待遇。

第三條 日常行為規范
3.1 員工應禮貌待客、舉止得體：
3.1.1 禮貌地對待客戶及來訪者；
3.1.2 與客人交談應態度和藹，注意使用禮貌用語，禁止工作時言語粗魯；
3.1.3 對客人提出的詢問和要求要耐心的解答，解答不了的問題，應及時請示匯報；
3.1.4 與客人相遇，要主動讓路；與客人同行，應禮讓客人先行；
3.2 員工應注重儀表整潔：
3.2.1 員工必須身著制服進入工作現場，制服必須保持清潔，熨燙平整；
3.2.2 員工的指甲必須修理好並保持清潔，女性除淡色指甲油外，不得塗指甲油；
3.2.3 男員工不得留胡須；
3.2.4 男員工不得佩帶耳環，女員工佩帶的耳環兩側須一致；
3.2.5 儀表不整的員工，不得進入工作現場，並做缺勤處理；
3.3 員工上班時必須佩帶姓名卡：
3.3.1 姓名卡被視為制服的一部分，上班時必須佩帶在制服的左上方；
3.3.2 如員工丟失姓名卡，必須立即向人力資源部報告；
3.3.3 員工不得佩帶他人的姓名卡，否則立即受到違紀處分；
3.3.4 姓名卡是公司的財產，員工在結束僱傭時，必須交還人力資源部，否則將賠償五十元人民幣；

第四章 工 時

第一條 標准工時
1.1 員工平均每周工作40小時。標准工作時間不包括用餐時間和加班時間。
1.2 由於公司的經營性質，周六和周日為正常工作日：
1.2.1 員工每周的休息日由部門主管根據本部門排班情況確定；
1.2.2 部門主管人應提前安排員工的休息日並通知員工；
1.3 員工應當按照部門主管制定的工作時間表進行工作和輪休，拒不遵守的員工將作曠職處理。

第二條 特殊工時
符合國家規定的，公司還可實行綜合計算工時制和不定時工時制。

第三條 加班
3.1 根據<<勞動法>>有關規定,在不損害員工利益的前提下,公司有權根據工作和經營需要安排員工加班。
3.1.1 員工是否加班及加班時數須經由部門主管在」加班審核表」上簽字後方可確認。
3.1.2 申報加班的最小單位為1小時。
3.2．員工加班，享受以下待遇：
3.2.1普通工作日員工加班的，公司安排調休或支付不低於工資百分之一百五十的工資報酬。
3.2.2 休息日員工加班的，公司安排調休或支付不低於工資百分之二百的工資報酬。
3.2.3 法定休假日員工加班的，支付不低於工資百分之三百的工資報酬。
3.2.4 員工本月加班的，公司應於下月月底前安排調休；如遇特殊情況無法調休的，將在3個月內安排調休。
3.3 實行不定時工時制的員工，不再執行加班制度。
3.4 以下情況不視為加班：
。公司在節假日組織的郊遊及其他娛樂活動；
。公司在非節假日組織的下班後的娛樂活動；
。出差時路途所花費的時間；
。在非工作時間組織的培訓；
。辦公室管理人員，未經上司指派或同意的日工作時間的延長。

第五章 考 核

第一條 考核的類型
1.1 本公司員工的考核可分為考勤與考績。
1.2 考績分為試用考核、年終考核。
1.3 員工考核記錄將作為轉正、升遷、調薪、核發年終獎金及懲處的依據。

第二條 考勤制度
2.1 員工應每天打卡以記錄出勤時間。
2.1.1 員工在到達公司後或離開崗位前應著制服打卡。
2.1.2 員工如果未按規定打卡，將視為缺勤，並扣除相應工資。
2.1.3 任何員工不得代為其他員工打卡，否則將被視為較重違紀行為。
2.1.4 員工應對考勤卡妥善保管,如有遺失,應立即前往人力資源部申請補辦。
2.1.5 員工因公司業務需要外出辦事而不能進公司的，應該事先填寫「外出工作時間表」並由部門主管簽字，回公司後應即將「外出工作時間表」交人力資源部確認。
2.2 員工應准時上班，不得遲到、早退、曠職：
2.2.1 工作時間開始後15分鍾內到班者為遲到； 2.2.2 工作時間終了前15分鍾內下班者為早退； 2.2.3 工作時間開始後或結束前15分鍾到4小時內到班或下班者，以曠職半天論；4個小時之外到班或下班者以曠職1天論；
2.2.4 員工當月內遲到、早退合計三次，即使累計時間不超過15分鍾，也以曠職半天論； 2.2.5 未經請假或假滿未經續假而擅自不到職，根據實際缺勤天數按曠職處理；
2.2.6 擅離工作崗位，按曠職處理；
2.2.7 曠職期間，工資不發；
2.3 公司將根據考勤紀錄實行獎懲,具體辦法參考第十三章
2.4 員工在年內的考勤記錄將作為年終考核的依據。

第三條 考績制度
3.1 考績分為試用考核、年終考核。
3.1.1 試用考核：由部門主管考核試用人員，經評估合格後，報人力資源部審核予以正式錄用。
3.1.2 年終考核：每年年底執行。由部門主管對部門員工先行考核後，呈人力資源部總評。
3.2 考績內容包括（但不限於）員工的工作態度、工作能力、工作業績、團隊精神、遵紀情況等等。
3.3 考績可分為以下等級：
。傑出，工作成績優異卓越，對組織、公司作出較大貢獻； 。優秀，全面完成工作成績且在大多方面超出標准； 。勝任，工作完成合乎要求，達到標准； 。需改善，尚有未達標准方面，但經努力可改進；
。不合格、工作差等，經過提醒教導後仍未改善；
3.4 考績結果為「需改善」或「不合格」的，均屬「不能勝任工作」。
3.5 考績工作由主管、經理根據員工的工作績效，專業技能，工作態度以及全年的功過記錄等以客觀的態度予以評定。

第六章 薪 酬

第一條 工資構成
1.1 員工的工資總額由基本工資、獎金（其中出勤、表現、效益獎各佔1/3）、津貼構成。
1.2 公司根據員工的職位性質、職責范圍和個人表現確定員工的工資，員工的平均小時工資為其月基本工資除以167.4（員工平均每月工時）。
1.3 如果員工按時出勤，並能履行其工作職責，完成工作任務，遵守主管人員或其他上級的指示，則公司每年將根據公司當年效益情況，給予員工一定數額的獎金，是否給予獎金及獎金的具體數額將由部門主管決定。

第二條 工資支付
2.1 公司以貨幣形式按月支付員工的勞動報酬。
2.1.1 工資發放實行先做後付制度，即當月工資次月發放。
2.1.2 公司發薪日為每月5－7日，如遇公眾假期，發薪日可提前或推後。
2.2 公司按規定從員工當月工資收入中扣除個人所得稅，並代員工向政府稅務部門繳納。
2.3 本公司員工不得向他人泄漏自己月薪所得，亦不得詢問本公司其他員工的月薪所得，違反此規定的員工應受到相應的警告，處分，情節嚴重者將導致解聘。

第七章 福 利

第一條 社會保險
1.1 公司依照國家和地方有關社會保險的規定為員工辦理各項社會保險。
第二條 醫療福利
2.1 員工因工負傷或患職業病，患病或非因工負傷和在職期間因工、非因工死亡的待遇按國家和地方的有關規定執行。
2.2 員工患病或非因工負傷，公司可視具體情況，按當地有關政策執行。
2.3 員工享受國家規定的醫療期待遇。
2.4女職工在孕期、產期、哺乳期的待遇，按國家和地方有關規定執行。
2.5員工應享受的其他保險福利待遇按國家和地方有關規定執行。

第八章 假 期

第一條 假期類別
1.1公司的假期分為法定節假、婚假、喪假、年休假、補休假、病假、產假和事假。
1.2 除長病假外，公司給假以「工作日」計。

第二條 請假規則
2.1 所有休假應事先獲得直接上級主管批准.
2.2 所有假別均應事先填寫請假單, 按請假核准許可權獲批准後, 統一交人力資源部備存.
2.3 所有員工必須在休假完畢後立即至人力資源部辦理銷假手續。

第三條 法定節假日
3.1 員工每年享有共計十個工作日的法定休假：
。元旦一天
。春節三天
。勞動節三天

。國慶節三天
3.2公司可要求員工於法定節假日進行工作，並按照有關法律、本員工手冊與勞動合同的規定支付報酬。

第四條 婚、喪假
4.1員工結婚給假3個工作日。符合計劃生育晚婚的（男員工晚於25歲，女員工晚於23歲，或晚於政府規定的年齡）員工向公司提出申請，經批准後按當地政府有關規定執行。
4.1.1婚假工資照發，但須提前10個工作日向人力資源部提出書面申請並提供結婚證明。
4.1.2婚假只能在結婚日前或後1個月內使用。如遇特殊情況，須經店長或區經理特批。
4.2 如員工的父母、配偶或子女去世，憑醫院《死亡通知書》，公司將給予員工最長三天的喪假。
4.2.1 員工如需請喪假，須提前通知人力資源部。
4.2.2 喪假期間工資照發。

第五條 年休假、補休假
5.1公司實行帶薪年休假制度
5.1.1員工為公司連續工作滿一年以後，每年享有一次連續6個工作日的帶薪年休假，年休假期間將支付基本工資、獎金和補貼。年休假允許拆零休假，年休假的休假時間按天計算，不足一天的按一天計算。
5.1.2普通員工需要年休，應當提前一周，向部門主管提出申請，獲得2級批准後，方可休假；管理人員需年休，應當提前二周，向上級主管提出申請，獲得2級批准後，方可休假。
5.1.3年休假需在一年內休完；它不予累計享用，也不折發酬金。
5.1.4為保證公司的日常有效運營，部門主管將提前為每位員工計劃和安排休假日程。
5.1.5 員工在未得到公司事先同意情況下, 不得以年休假為理由離開工作崗位。
5.2公司實行補休假制度
5.2.1員工為公司連續工作滿一年以後，每年享有6個工作日的補休假；
5.2.2員工請補休假需提前1周書面申請。
5.2.3補休假需在一年之內休完；它不予累計享用，也不折發酬金。補休假的休假時間按天計算，不足一天的按一天計算。

第六條 病假
6.1員工每月可以享有一個工作日帶薪病假。如果員工該月未休病假，則既不能累積，也無任何補償。
6.1.1一個日歷月中，員工請病假2個工作日及以上，自第2個工作日起，在扣除當月出勤獎後，按各地方政府規定計發病假工資。
6.1.2凡因重大病因須住院、手術者，工資按各地方政府規定發放，但須出具市級醫院住院診斷證明。
6.2凡請病假，應在病假當天親自或電話通知部門主管。並在病假結束返崗當天出具公司指定醫院（急診除外）的病假證明，由公司人力資源部予以審核歸檔。

第七條 產假
7.1女員工生育享有產假。

7.1.1單胎順產休產假90天，從預產期前十五天至預產期後七十五天。配偶分娩給假1天。
7.1.2 24歲以上分娩頭胎者，增加15天，其初婚配偶給假3天。
7.1.3難產多胎等根據各地方政府規定給假。
7.2所有女員工必須於孕後一個季度之內通知部門主管其懷孕狀況。
7.2.1休產假必須於預產期前十周向人力資源部申請，並出示醫院出具的妊娠證明。
7.2.2產假工資按各地方政府規定計發。

第八條 事假
8.1員工請事假應事先由部門主管批准，人力資源部審核,事先未得到批準的缺席,按曠職處理。
8.2事假期間工資不發。

第九章 培 訓

第一條 培訓目的
1.1通過培訓，使員工達到並保持在本職工作崗位上進行規范服務的要求。

第二條 上崗培訓
2.1上崗培訓是指員工到崗後至試用期滿前的業務培訓。
2.2上崗培訓內容主要包括：
。部門職能與工作目標；
。部門崗位結構和崗位職責；
。崗位應知應會；
。操作技能和工作程序；
。本公司和本部門規章制度；
2.1.2上崗培訓由各業務部門組織實施。
2.2上崗培訓的考核結果與員工轉正評定相結合。

第三條 在崗培訓
3.1在崗員工業務培訓由各部門按照年度培訓計劃實施。凡公司出資培訓的，培訓前員工應根據公司要求簽訂培訓協議。
3.1.1在崗培訓由各部門組織實施，人力資源部配合。必要時可委託有關單位來公司培訓或組織有關員工參加公司外培訓。
3.1.2在崗培訓可採取崗位交叉培訓、業務提高培訓、新規范新技術培訓等多種方式。
3.2公司每年根據具體情況由人力資源部對現有主管以上人員進行培訓。
3.2.1對管理人員的統一培訓由人力資源部安排，組織實施。
3.2.2管理人員統一培訓的內容包括管理理論、管理能力、管理技巧、新知識、新技能、等等。

3.2.3對管理人員的專項培訓，由本部門或人力資源部提出專項申請，報店長或區經理批准執行。
3.3培訓考核的資料應歸檔保存，作為晉升和獎懲的依據。

第四條 待崗培訓
4.1待崗培訓是指員工離開原崗位，列入編外，由人力資源部會同有關部門進行培訓。
4.1.1待崗培訓的內容為員工手冊、規章制度、法律法規、業務技能等等。
4.1.2待崗培訓期限一般為三個月，延長期限不得超過三個月。
4.2員工有下列行為之一，經教育無效，可列入待崗培訓。
。多次違反員工手冊及公司和部門的規章制度，尚不足以辭退；
。員工不能勝任本職工作，部門認為應待崗培訓；
。績效考核中評定為不合格的；
4.3員工待崗培訓按下列程序辦理：
。所在部門負責辦理呈批手續； 。由所在部門主管和人力資源部主管集體討論決定；
。店長或區經理批准執行。 4.4員工待崗培訓期間待遇如下：
。待崗期內，發基本工資，停發任何形式的獎金和津貼、補貼。
。對延長待崗期三個月的，從延長期的當月起其基本工資逐月遞減20％，但最低額不低於地方政府規定的最低生活費標准。
。待崗培訓員工不享有當年年休假。
4.5員工待崗培訓考核合格，原則上安排回原部門，若原部門無法接收，公司將另行安排崗位，員工工資按新崗位重新確定，若員工不服從分配，公司可與員工終止合同。
4.6 待崗員工重新上崗後，若再次被列為待崗對象，可勸其辭職或作辭退處理。

第十章 調 動
第一條 調動種類與程序
1.1 調動是指在勞動合同規定的范圍內的工作地點和職位級別的調整。
1.1.1 員工調動分為平行調動、晉升調動、降職調動和臨時調動。
1.1.2 普通員工的調動主要是店內調動；管理人員的調動,除店內調動外也可以是店與店之間的調動。
1.1.3 員工沒有可接受的理由，不得拒絕公司對其職位、工作地點的調動，否則以終止合同論。
1.2 任何調動必須按照規定的程序進行。

1.2.1 所有調動，都須經部門主管批准，交人力資源部備案，管理人員調動視級別不同須經店長或區經理批准。
1.2.2 公司對於進行內部轉移的員工，給予相當於該員工在轉出單位當月月工資2倍的搬家津貼，由轉入單位承擔。

第二條 平行調動
2.1平行調動是指在職位級別、薪酬不變情況下的職位變動。
2.2員工的調動取決於以下（但不限於）情況：
。部門工作量的增減；
。為員工職業生涯發展的需要，進行的職位輪換；
。員工不能勝任現任職位；
。工作急需；
。新店開張；
。其他原因；

第三條 晉升調動
3.1 晉升調動是指在職位級別或薪酬向上調整的職位變動。
3.2 員工同時具備下列條件的，有資格晉升到高職位：
。員工在原職位表現優秀；
。有擔任高一級職位的能力和潛力；
。完成晉升職位所必須的教育與培訓；
。誠實、正直、態度積極；
3.3 晉升調動可通過自薦或直接主管推薦，經2級批准，由經人力資源部的審核實施。

第四條 降職調動
4.1降職調動是指在職位級別或薪酬向下調整的職位變動。
4.1員工符合下列條件之一時，由上級主管建議，人力資源部批准，方可以降職。
4.1.1 不能勝任本職工作。
4.1.2 由於組織結構調整，相應職位被取消，沒有合適的職位空缺。
4.2 降職人員從降職的次月起執行新職位的工資與福利標准。
4.3 降職調動應當從嚴掌握。
4.4 員工有權對降職調動提出異議，但公司一經決定，員工應當服從。

第五條 臨時調動
5.1 如果一個部門的人員臨時緊缺，經店長或區經理同意後，可以從其他部門臨時調動人員。被臨時調動的人員仍執行原職位的工資福利標准。
5.2 臨時調動最長不超過一個月，否則該員工必須辦理正式調轉手續，工資福利按新職位標准執行。

第十一章 安 全

第一條 安全規則
1.1 禁止在倉庫、賣場及其他工作場所吸煙。
1.2 禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。
1.3 未經保安部門允許，不得將非公司人員帶入辦公室或倉庫。
1.4 所有員工必須保證自己及同事的安全，對任何可能引起危險的操作和事件要提出警告；嚴重的應報告部門主管。
1.5 員工必須熟悉本工作區內滅火裝置的位置以及應急設備的使用方法。
1.6 員工在進行危險性工作或在危險地區工作，應佩帶公司提供的防護服、防護工具。
1.7 員工應遵守工具的安全操作說明；非工作執掌范圍，不得擅自使用機器設備或機動車（叉車）。
1.8 公司禁止員工移動或拆除設備上的安全標識，禁止改裝現有設備。
1.9 員工在各自的崗位區域內應積極參與處理意外事故，並服從統一調度。
1.10 員工有義務將任何安全事故上報。

第二條 火情處理
2.1 當火警發生時，應採取如下措施：
。保持鎮靜，不要驚慌失措；
。按動最近之火警報警器並通知值班人員和安全部門主管；
。通知總機，說出火警發生的地點及火勢大小；
。呼喚最近的同事援助；
。在安全的情況下，利用最近的滅火器材盡力將火撲滅；
。切勿用水或泡沫滅火機撲滅因漏電而引起的火情；
。把火警現場所有的門窗關閉，並關閉所有的電器開關；
2.2 如火勢蔓延，應及時採取如下疏散措施: 。疏散區按照防火區隔進行劃分，由專人負責其所在區域的疏散工作； 。聽到廣播後應立即組織撤離火警現場；
。撤離火警現場時，切勿搭乘電梯，必須從消防梯疏散；
2.3 員工應參加火警演習，熟記火警訊號、火警通道、出入位置及滅火器具使用方法。

第三條 意外緊急事故
3.1 在緊急或意外情況下注意：
。保持鎮靜，立即通知上級領導和保安部門；
。協助維護現場；
。與同事鼎力合作，務使公司業務保持正常進行；
3.2 如果員工在公司內受傷或發生事故，應當注意：
。在場的員工應立即通知部門主管或值班經理；
。協助救護傷病者；
。自覺維護現場秩序；
3.3 如有人被關在電梯內，員工應立即電話通知安全部門和維修部門，由其操作電梯緊急程序。

第四條 及時匯報
4.1 為了保障安全操作，員工應當向部門主管或安全部門匯報所有不安全的實際操作或事故隱患。
4.2 員工如果在公司內發現任何可疑人員，應當立即向保安人員匯報，以便將其驅逐出商場。

第十二章 保 密
第一條 商業秘密的范圍
1.1凡在本公司就職而產生的，而獲取的文件、資料、稿件、表格等等業務信息，如有關客戶名單、合作目的、價格、營業額、營銷、員工薪酬，無論是口頭、書面的或是電腦文件形式的，無論是客戶的或是本公司的均屬商業秘密。

第二條 保密規則
2.1公司員工務必遵守以下規則，否則視具體情況予以違紀處理：
。所有機密文件必須妥善保管；
。不得將公司文件用於不屬於公司業務之用途；

⑤ 質量手冊一般包括哪些內容質量管理體系文件又指那些東東啊

一、如何建立質量管理體系
1.要認真學習ISO9000質量管理體系標准，建立清晰的管理層次
質量管理工作紛繁復雜，長期以來難以形成清晰的管理層次。特別是隨著企業規模的加大，涉及的部門增多，質量管理的層次更為復雜。因此，必須建立清晰明確的質量管理層次。
2.要建立金字塔式的質量管理體系文件
在建立質量體系文件時，要按照ISO9000質量管理體系理論企業的實際要求，將管理體系文件分為四層，構成一個質量管理體系文件的金字塔。
3.制定質量管理體系文件的主要依據
（1）ISO9000質量管理體系標准；
（2）啤酒生產規范；
（3）相關的國家法律法規。
4.要制訂質量管理體系的第二、三層次文件
質量管理體系的第二層次文件包括「過程式控制製程序」、「監視和測量控製程序」等操作性文件。質量管理體系的第三層包括作業指導書及其它規定和制度。
二、制訂質量管理體系文件要注意的問題
在ISO9000：2000標准中提出了八項質量管理原則，它吸收了全面質量管理的精髓，是全球質量管理的經驗總結，是管理工作的科學理論和指導思想。鴻博咨詢公司認為在制定質量管理體系文件時，要按照ISO9000標准要求，將八項管理原則融入到質量管理的范疇，貫穿於質量管理體系文件中，並結合企業的實際要求，編寫質量管理體系文件。質量管理體系文件應該注意以下幾個問題：
1.堅持ISO9000質量管理體系的宗旨，強化為客戶服務的理念
ISO9000質量管理體系的原則之一是以客戶為中心。鴻博咨詢公司認為所謂的服務理念，是指一個企業在長期的經營活動中，形成的一系列的有關服務的意識、規范、原則、思維方式的總和。考核體系要更加科學，更加貼近客戶需求。
2.將ISO9000的過程式控制制方法融入質量管理體系文件中
在ISO9000：2000質量管理體系的八項原則中，有兩項與「過程方法」相關。鴻博咨詢公司認為過程方法的目的是獲得持續改進的動態循環，並使企業有效地提高服務質量和控製成本。在質量管理體系文件中，要制訂質量客戶投訴處理規定，鴻博咨詢公司認為明確質量管理部門和市場部門處理客戶投訴的工作流程，強調為市場服務的理念。質量管理部門不僅要關注產品的質量指標，而且要關注客戶的投訴，及時處理客戶投訴的質量問題。
3.將ISO9000的PDCA循環控制融入到質量管理體系文件中
ISO9000質量管理體系中的PDCA（策劃－實施－檢查－改進）是一個動態循環過程，是一個閉環控制過程。在工作中要強化工作流程的閉環控制。一個閉環流程既可能是一個具體事件，也可能是一個過程，它包括：策劃、實施、檢查、改進四個子過程。鴻博咨詢公司認為一個閉環流程可能在一個部門內部，也可能跨在幾個部門之間。在部門之間不僅要保證正向渠道的暢通，而且要注意反饋渠道的暢通，只有兩個渠道都暢通，才能形成一個完整的閉環控制流程。每一次循環的結束，都會有新的收獲，每一次循環的開始，都站在一個新的起點，形成了良性循環。
三、質量體系的運行出現「亞健康」現象的原因
當前，大多數的啤酒企業都已搭上了質量管理體系的班車，有些啤酒企業從此走上了良性發展之路，而有些企業，雖然通過了質量體系認證，但企業的質量管理水平和經營業績卻沒有提高，從而導致體系的運行出現「亞健康」，具體表現在以下幾個方面：
1.體系疲勞化，流於形式主義。不少獲證企業求證心切，照抄照搬標准或「範本」條款。
2.證書成了「假文憑」，體系退化。有章不循，內審走過場，管理評審形式化。
3.體系空殼運行，沒有實際針對目標。質量方針和目標與企業的日常運作相脫節現象十分嚴重，導致企業領導和員工對質量管理體系產生質疑，最終導致質量體系運行出現「亞健康」現象的發生。
四、如何走出質量體系「亞健康」的泥潭
在通過了ISO9000質量管理體系的企業中，有的企業產品質量大幅度的提高，經濟效益十分顯著；而有的企業卻面貌依舊，產品質量平平。究其原因，除體系本身的客觀原因外，主要還是企業自身的原因造成的。
鄭州市眾智質量認證咨詢有限公司成立於2001年6月28日。質量管理體系的核心是「程序」，即按規定的標准來約束自己的行為，這就要求企業的所有人員依法行事，求真務實，真抓實干且持之以恆。

⑥ 朱蘭質量手冊的《朱蘭質量手冊》內容及主要觀點

1．關於《手冊》的范圍、宗旨與使用
首先，朱蘭指出，這是一本參考書，可供涉及產品、服務和過程質量的所有有關方面使用。范圍包括：
構成國際經濟體的各種產業：製造業，建築業，各種類型的服務業，如運輸，通訊，公用事業，金融，保健，醫療，政府機構，等等。 從事產品(有形產品及服務)生產的各個職能領域，如研究與開發，市場研究，財務，營運，營銷與銷售，人力資源，供應商關系，顧客服務，行政管理和支持性活動。 其次，朱蘭強調，本書不僅僅為了滿足質量管理人員和質量專業人員的需要，還旨在服務於質量管理職能的全部過程，它涉及組織的所有部門，涉及組織所有層次的 人員。以及質量計劃、質量控制和質量改進過程的各類專門人員。另外，對於某些雖然同產品和服務的生產和銷售沒有直接的關系，但有必要了解產品(服務)的質 量及相關副作用的「利害相關者」而言，也可起到幫手的作用。這些「利害相關者」包括顧客、公眾、投資者、媒體以及政府主管部門。
關於《手冊》的使用，朱蘭認為該手冊的用途十分廣泛，並列舉了下述這些用途是最主要的方面：
研讀書中所敘述的案例，以幫助解決實際問題。 從圖表、公式中尋找現成答案。 自修學習。 查找可靠性工程、實驗設計或統計質量控制方面所需的工具和方法。 用作教育培訓的資料。作為質量培訓、質量管理實踐乃至基本工作職能的設計和管理的基本參考資料。 除了以上這些最常見的用途之外，朱蘭還列舉了大量的其他用途，如：
在准備會議發言時溫習，對照審視解決某一問題的方法。
在培訓課程中供教師和學員參考。
向上司灌輸有關知識。
培訓新職工。
以手冊的資料和其權威性為依據來說服他人。
在面臨變動的時期，如開發新的舉措，准備新合同和項目，調整職能或提煉新思路時，人們常常會較頻繁地使用本書。
關於使用《手冊》的方法，朱蘭指出，在許多場合下，實際工作者必須將所獲得的知識去適應某種特定的情境。這些知識來自於完全不同的技術領域，如不同的產業、產品或過程等。要實現這種轉移，就要求人們必須識別出兩者之間的共性，即特定情景與所獲知識之間所對應的共同原理。
這種共性在本質上常常屬於管理方面，比較容易掌握。例如，自我控制的概念是一個普遍的管理概念，適用於公司中的每一個人。
統計方面的共性更易把握，因為大量的資料被歸納成了與特定技術無關的公式。
即使在技術性問題上，不管表面差異有多大，也仍有可能找出共性。例如，過程能力的概念不僅適用於製造過程，而且同樣適用於醫療保健、服務、行政管理和支持 性過程。類似的，不管在技術方面存在著多大的差異，但通過找出引起缺陷的特殊原因來開展質量改進的做法，卻有著巨大的共性。
在所有這些場合，在各自的具體情況與相關方法和訣竅所來自的背景之間建立起一種聯系，這是實際工作者所面臨的挑戰。只有找出兩者之間的共性，才能夠建立起這種聯系。
2．關於質量控制的新進展
朱蘭認為，由於現代的概念、方法和工具在質量控制中的不斷採用，而使得質量控制的有效性呈現出不斷提高的趨勢。其中包括：
對質量控制的系統性計劃活動，其中伴隨著運作人員的廣泛參與。
反饋迴路的正式應用，及相關決策和行動的責任明確。
通過自我控制和自我檢驗，將決策權授予操作層的員工。
統計過程式控制制的廣泛應用，以及對於運作人員的培訓。
一個結構化的信息網路，為決策提供有事實根據的基礎。
針對偶發性的不利變動，採取糾正行動的一個系統化的過程。
正式的公司質量控制手冊，以及確保體系不致落伍與得到遵守的定期審核。
3．關於高層主管不可下授的角色
朱蘭認為，高層主管必須積極地參與到質量改進活動中去，僅僅營造意識、設定目標，然後就把所有事情交給下屬，是遠遠不夠的。這樣的嘗試不斷重復，已經證明結局只能是一再的失敗。朱蘭強調，沒有哪家公司在沒有管理高層的積極參與下而成為質量領先者的。他指出，「參與」到底意味著什麼是至關重要的，它包括了高層主管必須親自擔任的一系列角色。關於公司高層主管實際所應承擔的一系列角色，朱蘭羅列了以下內容，並特別強調這些角色是「不可下授」的。
參加質量委員會。這對於高層主管的參與而言是至關重要的。組織的其他成員將此看做是反映高層主管重視與否的一個指示器。 獲得質量管理的培訓。有專為高層主管設計的課程，還可參加相關的會議。參觀成功的公司也屬於這類培訓的范疇。高層主管要領導質量活動，如果缺乏質量管理的訓練，將導致其在組織當中失去可信性。 批准質量願景和質量方針。越來越多的公司規定了它們的質量願景和質量方針。質量願景和質量方針在公布之前，無疑需要得到高層主管的批准。 批准主要的質量目標。必須對包括在經營計劃中的質量目標加以分解，以確定要做的事情及所需的資源。高層主管在目標展開過程中是重要的一方。 建立基礎架構。在20世紀80年代，許多高層主管提供了大量資源用以培訓人員，主要是在強化意識和統計工具方面。但在質量管理和建立質量改進的基礎架構 方面卻投入不大。基礎架構包括一系列手段，用於項目的提案和選擇、制定項目的使命陳述、任命團隊牽頭人及成員、培訓團隊和推動者、報告進展狀況等。沒有這 樣的基礎架構，質量改進只能在局部開展而不可能對基本的經營指標產生顯著的效果。
評審進展情況。高層主管個人參與質量管理方面的一個明顯的敗筆，是未能對質量改進的進展情況進行定期的評審。在20世紀80年代，這一敗筆使得質量改進沒有進展，因為質量改進未能同那些得到高層定期評審的傳統活動相提並論。
表彰認可。表彰常常要舉辦一些隆重的活動，為高層主管表明對於質量改進的支持提供具有高度可見性的機會。高層主管應當盡量抓住這些機會，實際上大多數高層主管也都會這樣做。
修改薪酬制度。按照傳統的薪酬制度，完成了傳統的目標就會得到報酬。但現在在這一制度中必須給予質量改進績效一個適當的權重。這是高層主管要做的事情，因為薪酬制度的任何變更都需要他們的批准。
參加項目團隊。承擔這一角色的重要性是不言而喻的。
關注雇員們所擔心的事情。
以上是高層主管不可下授的一系列角色。朱蘭相信，在那些已經成為質量領先者的公司中，即使算不上全部，高層主管也一定承擔了其中的絕大多數角色。
4．關於過程質量管理的意義
朱蘭把當今企業經營的動態環境的特徵，概括為「六個C」，即change(變革)、complexity(復雜性)、customer demands (順客需求)、competitive pressure(競爭壓力)、cost impacts(成本沖擊)和constraints(約束因素)。這 些因素顯著地影響著組織實現其經營目標的能力。傳統上，組織是以推出新的產品和服務來應對這些因素的。它們很少會對產出這些產品和服務的過程以改變。經驗表明，經營目標的實現在很大程度上取決於那些大而復雜的跨職能業務過程，如產品計劃、產品開發、開具發貨清單、患者護理、原料采購、零件分銷等等。如果長 期得不到管理，這些業務過程中的許多都會變得觀念過時、負擔過載、方法累贅、成本過高、定義不當，從而不能適應持續變化的環境的要求。對於未能得到適當關注的那些過程而言，其產出的質量會遠遠低於有競爭力的績效水準所要求的質量。
朱蘭認為，業務過程是為產出預期成果(產品或服務)而將人員、材料、能源、設備和信息結合成為工作活動的邏輯構成。衡量過程的質量有三個主要的尺度，即效果、效率和適應 性。若產出能夠滿足顧客的需要則該過程便是有效果的。若能以最小成本實現其效果則該過程便是有故率的。若隨著時間的流逝，該過程面對所發生的諸多變化仍能保持效果和效率，則稱其具有適應性。要滿足顧客的需要並確保組織的健康，管理當局就必須樹立起一種過程的觀點。
顯然，將過程保持在高質量狀態的必要性是毋庸置疑的。但在現實中，好的過程質量只是例外而非常規。朱蘭指出，要理解這一點，就必須仔細考察過程是如何設計的，以及隨時間的流逝會發生什麼樣的變化。
首先是過程的設計。由於歷史的原因，西方的企業組織模式已經演變成為由職能專業化的部門所構成的一種等級制結構。管理當局的方向、目標和考核由上至下列部 署在這一縱向的等級制構造中。然而，產出產品，尤其是顧客所購買產品(組織因此而存在)的那些過程卻是橫跨組織的職能部門水平地流動著的。傳統上，過程的 每一塊職能部分均由一個部門來負責，該部門的主管對這塊績效承擔責任。可是，沒有誰對整個過程負責。很多問題都源自部門要求與整個過程的要求之間的沖突。 在與職能目標、職能資源、職能成長相競爭中，跨職能過程備受冷落。結果，這些過程在運作中常常是既無效身也無效率，也註定不具有適應性。
過程績效不良的又一原因，在於所有過程在演化過程中均會遭受到的自然劣化。例如，在一家鐵路公司中，從公司電話簿中可以看出，「維修職員」頭銜要多於「職 員」頭銜。維修職員的設立，本是為了防止某些曾發生過的嚴重問題的復發，但隨著時間的流逝，頭銜上的失衡成為了一個外在的證據，表明這些過程將維修固化成 了組織的常規。
技術發展的加速，再加上顧客期望的攀升，造成了在成本和質量方面的全球性競爭壓力。這些壓力刺激了對跨職能過程的探索，人們在思考如何來明確和理解這些過 程並改進其績效。現有大量證據表明，在整個產品生產周期中，過程管理技術是導致過程績效不良的一個主要問題。職能目標常常與必須由跨職能過程來滿足的顧客 需要相沖突。這些過程還會產生出各種各樣的浪費(不準時、產出廢品等等)。很容易看到，許多產品，如發貨清單的製作、保險單的填報或收款單的支付等，本來 只需20分鍾就可以完成但實際上卻要花費20多天。更嚴重的是，它們很難得到及時的改變，以對持續變動的環境做出反應。因此，朱蘭最後強調，為了更好地滿足顧客的需要，就必須使這些過程恢復其效果、效率和適應性。

⑦ 品質培訓教材

員工質量意識培訓資料質量意識講義的展開

大家好，今天由我給大家說一下品質意識方面的東西。

大家可能對品質理論聽的太多，也可能沒記住什麼東西，畢竟大家和我一樣都不是研究理論的，對這些枯燥的理論也不是太感冒。

那我們就變換一種方式，從大家切實關心的問題出發，來共同探討一下質量的回答。

今天也談不上什麼培訓，我也不是老師，並不比大家知道更多，但又可能比大家多知道一點，那麼就把這一點端出來，一起來品嘗一下品質的味道。

今天的這個資料的內容是我工作這幾年的經驗總結，不成系統，只希望拋磚引玉，能給各位一個引導，想想我們公司實際工作中是否還有不完善的地方，或者那些東西沒有做到位（包括領導者和個人的工作行為）

回到正題：

第一張幻燈片：我想以提問的方式來展開，那麼就把這個資料定義為「探求質量的回答」。
第二張幻燈片：
這些問題是大家可能密切關心的「質量是什麼？」、「質量是怎麼來的？」「質量關我什麼事？」「QC老找我的麻煩？」「我們到底應該怎麼做？」
這一系列的問題也可能是我們工作中時常考慮的。那麼質量是如何來回答的呢？

先看一下「質量」這個字眼。

第三張幻燈片：
從結構上，質是「廠」頭 一個 「+」 號，底下是一個「貝」，我們可以把廠看作是我們公司，貝是古代的貨幣，那麼要建立「質」 必須有貝作支撐，這里引申為成本的概念。「量」既是「數量」也是「監視測量」的含義。
那麼綜合起來考慮，在我們製造業，企業的發展是需要靠有市場的產品並且對產品實現過程進行監視和測量，努力的控製成本，才能實現利潤。 企業的發展這個方式方法也是最基本的。

第四張幻燈片：
「究竟什麼是質量？」還要從其定義出發：ISO9000中的定義：質量是一組固有特性滿足要求的程度。
這里強調一下「固有特性」和「要求」。
「固有特性」是指 事物或產品本身就有的，尤其是那種永久的特性。例如我們公司的電池能夠提供穩定的電源，其本身能夠能充放電，容量等就是它的固有特性。
和固有特性相對的就是「賦予特性」，它不是事物固有的，是後來人為定義上去的，如電池的價格等。
這兩個特性有時候可以相互的轉化，例如有的服務行業要求有及時性，送貨的及時性是物流行業的一個固有特性。

關於「要求」： 明示的 隱含的 或者必須履行的 需求或者期望。

明示的是需要規定下來，例如在合同或者采購協議，針對產品來說一些尺寸的規格等就是明示的要求。
隱含的是不需要特別的規定，是一種常理或者一種常規的做法。

必須履行的：是指 法律法規的要求 或者一些強制性的要求。如食品需要符合食品安全法等。

對於「要求」，我個人還有一個看法：

針對體系本身的，這個9000體系是西方發達國家在企業達到一定管理水平的時候提出的對發展中國家的要求。
所以變相的 「質量也可以定義為：質量是滿足發達國家相關要求的一組固有特性的水平。」

第五張幻燈片：
看一下這個質量環，首尾相接：質量是可以測定的、質量無所不在、質量可以學到。
質量是可以測定的：
1：很多企業現在都實施目標方針管理，並且目標在制定上有一個原則就是是可以測量的，任何的目標的設定最好能夠去量化。因為模稜兩可的目標既實現不了，也不能給人以說服力。
2：監視和測量 只談產品的監視和測量，應該是在產品實現（特性）的各個階段進行，以確認產品要求得到滿足。（策劃的結果是否得到了滿足）
質量無所不在：
1：質量發展的階段：質量檢驗階段，統計質量控制階段和全面質量管理三個階段。前面的2個階段不多說，就全面質量管理階段進行一下說明：所謂全面質量管理就是以質量管理為中心，以全員參與為基礎，以實現相關方收益而達到長期成功的一種管理途徑。從TQ「C」到TQ「M」更突顯了「管理」的重要。
2：全員參與。質量管理原則的一個內容，全員參與，包括高層 中層 基層和一線的員工共同參與到質量管理之中。
3：ts16949。這個體系綜合了QS9000 AVSQ VDA 精益生產等等方面的精華，從人力、設備、環境、信息到產品、內外部顧客，供方，從管理者到基層員工都提出了不同的要求。
如：對影響產品質量的人員（作業者或QC）提出能力的要求。我們公司的作業員要持證上崗 並且還要不斷進行考核和培訓。
質量可以學到：
1：在管理方面：我們可以學習外國先進的管理模式，如六西格瑪管理，TPS精益生產，或者同行業先進的管理方法。
2：在個人方面：我們個人的職業發展和擇業要做質量管理方面，（有個質量人的說法啊）就要學習質量管理的知識和技能。

當然不管是企業行為或者是你的個人行為，學不是簡單的模仿，學以致用是要到達的目的。
第六張幻燈片：
這個幻燈片的內容也是我自己的總結。（對與不對，大家就不要追究了啊）
我把它定義為質量三步曲，並不是朱蘭三部曲啊。
一個旋轉的樓梯，台階下面是「思維質量」，台階上面是「行為質量」，最上面是「結果質量」。

這個樓梯呢，也不是直上直下的，有些旋轉。寓意是，走的路並不是直來直去，會有很多彎路要走，才能到達目的地。

那麼就這三步曲進行逐一的展開：

第七張幻燈片：「我們該怎麼思維？思維什麼？」
羅列了很多的詞彙：方針、政策、策劃、資源、過程、培訓......
1：方針
每個企業都會有一個方針，是企業發展的一個總體指揮思想和方向。如我們企業的方針是：顧客滿意，質量第一、求實創新，持續改進。質量方針在體系要求方面 可以寫進質量手冊，並且方針還要讓企業全員都能夠了解熟悉。
2：政策
和方針緊密的結合，不談政府行為，也有它階級性的一面，也是一個根本。不多說，我們每個人可以去體會，我們公司對各個管理層次的政策行為。
3：策劃
PDCA循環，也叫戴明環，計劃、執行、檢查、行動。這個也是質量管理活動的一個精髓原則，任何的質量行為都可以按照這個進行。那麼策劃這個階段非常重要，沒有策劃，行動就會忙無目的。
聽起來這個詞彙和大家有些發空，其實我們每個人都在策劃，比如買一件衣服，你要事先想 要花多少錢，什麼樣的牌子，款式 顏色，等等，這些 就是你買衣服做的策劃。只要有人為的行動，我們就要策劃。
在質量上，更需要策劃。如 產品實現過程，過程之間等等。
4：資源
資源有很多 如設備、原材料、勞動力、信息、廠房，社會環境的應用也屬於資源的范疇。製造業就是整合這些資源的綜合經過管理手段來實現利潤。
5：過程
輸入 過程 輸出 任何一個行動都可以歸納為這個模式。每個過程還可以包含子過程。任何將輸入轉化為輸出的動作我們都可以認為是一個過程。
產品實現過程 如技術部的產品開發 生產部的生產步驟
支持過程 如采購 管理部的人員招聘等
6：供方 客戶
這兩個部分是一前一後，在質量體系中有2個原則，就是以顧客為關注焦點和 與供方的互利的關系

這也是2個關注。
供方 可以是內部的也可以是外部的。內部供方就是上道工序。人機料法環各因素的提供者都是供方。
客戶：也可以是內部和外部，內部顧客就是下道工序當然 老闆也可能是客戶，部門之間也可以相互為顧客，視接受一件事物的歸口。最大的客戶就是社會或政府，因為我們首先要遵守法律法規的要求。
如我們的廢液的排放要符合天津環保局的相關污水處理的規定等。
7：要求。前面已經講到了。不多說了。
8：領導
有時候我們還可能思考我們的領導，這個是一個組織內部經常談起的，某個領導如何如何，體現的是一個團隊的凝聚力。
9：目標
大家都切身體會過目標，比如我們每個人的日產量就是個人的工作目標。達成率等。
對於目標不給大家說太多的理論，只要大家要明白本部門的目標是什麼就可以了。
10：標准
標準是標准化行動的產物。
每一項活動都要有標准作為衡量的標尺。
11：關鍵質量特性
這個是產品製造過程中非常重要的一個內容。也是我們日常質量工作最最關心的一個部分。
特殊特性可以理解為 如果某項性能超出了規定的要求（負面的影響），會造成整個產品失去其功能或者對安全有致命的影響。
如電池的容量，內阻都是關鍵質量特性
12：職責與義務
這個很好理解。
俗話說干什麼吆喝什麼，你日常工作中只要做你應該做的事情就可以。
13：培訓 最後說找個
實際這個也是一個行為。但是我們要提前思考。
「始於教育終於教育」是日本人石川馨的名言。
我不喜歡「教育」這個詞。感覺還是培訓好一些。對於品質人員、基層作業員（特別是關鍵質量特性工序——關鍵工序），特殊崗位人員，都要進行培訓並且考核合格上崗。
得到了工資
這個也是「我們思維什麼？」這個問題最直接的回答。我們最終的目的是要為了生活質量。

以上這個都是我們思維的，我只總結這些，大家還可以展開，繼續深入。
第八張幻燈片：
我們該怎麼行為？
也是羅列幾個詞彙。控制計劃，工藝要求，作業指導書，士氣，設備維護、自檢互檢專檢、及時報告、改進方法、第一次就把事情做對 現場5S 做好標識
也是逐個的解釋一下：
1：控制計劃
在坐的組長更要應記住這個控制計劃，控制計劃描述了過程的每階段所需的控制措施。並且在實際工作中要注意方法措施的實施。
2：工藝文件
這個和我們日常工作最直接，每生產一個型號都要查看工藝文件，它上面規定了產品所需要的步驟，以及尺寸外觀性能方面的要求。並且規定了其公差的要求。是產品策劃的直接結果。
3：作業指導書
是控制計劃後做出來的，它教會我們該怎麼做，如何做。
4：士氣
很重要。
我經常講的一句話就是：「不要把你不好的情緒帶到你的工作中」。也是工作中需忌諱的。
我們不妨舉個例子：
在去年春節前夕，多少人為了不能回家，而情緒低落，在座的各位可以想一下自己當時的情緒是怎麼樣的。
一個人在節假日來臨前夕情緒是最高漲的，也是最沒有心情工作的時候。
一周之中，是形成了一個兩端低中間高的曲線。

另外一個方面：激勵比任何的懲罰更有效，最廉價的獎勵就是依據表揚的話。
每個人都希望被肯定。因為人有這種被肯定的心理需求。（科學行為理論稍微展開一下）
所以建議每個組長，你的員工犯了錯誤不要一味的埋怨，一句安慰的話 比任何的懲罰和警告更有效，不妨一試，也是你管理能力的一個提高。
5：設備維護
生產製造業沒有了設備一切都不能實現，就像一個人的兩條胳膊和兩條腿。
這兩個零件要是廢了，你想你還能做什麼？
所以設備要保養。
設備維護有1：預防性維護 和預見性維護。
預防性維護是對設備最基本要求的執行，如備件啊，加潤滑油啊。
預見性維護是需要對日常的SPC結果進行分析，在我們公司 這個工作有工程師來完成，和大家不是直接就不說了。大家只要做好 設備指導書中 的注意事項就OK了。
6：自檢互檢專檢
質量管理制度上稱作 三檢制
自檢就是自己檢討自己的工作成果。互檢上下工序或者同類工序不同操作者相互檢討。專檢更多是有QC完成。
7：及時報告
義務與職責提前說了一下。這個及時報告也是你的職責，體現的是質量管理的一個職能。這里我們把塔看做是實際行動中的一項。
即使是出現了很小的問題，只要是你不能解決的，都要及時上報你的領導或者現場工程師，避免出現大的隱患。
8：改進方法
永恆的話題，改進永無止境。
每個人都思維發揮一下，你的工序還有沒有更好的方法。並提出來。
9：第一次就把事情作對
這里我那這句話拿出來放在這里可能有些不妥，但是找不到更合適的歸類。
這句話是美國質量學家克勞氏比先生的名言，零缺陷的指導思想。
我們知道 第一次就把事情作對是最經濟的。
特別要說的是，希望大家把這句話當作以後的生活工作自己的行為標准吧。對你個人是有幫助的。
10：現場5S
這個工作大家每天都做，整理整頓清理清潔 習慣。
前4個S是行動方面的也是務實的；後面的習慣是務虛的，是前面4S的直接行為結果。
我用一句話理解5S：工廠的「做家務事」式管理。你沒有第二次機會去建立第一印象。
11：做好標識
相當重要。也可以是看作看板管理的一個內容，其目的就是給別人和自己一個比較清楚的信號。
對產品狀態的標識避免不合格品的非預期使用，設備狀態的標識避免設備的誤用和混用。等等。
那麼到現在 前面的兩部曲已經說完了。

從思維到行動，希望大家都要以一個准則來約束自己，多想一些為什麼，為了好的結果，或者說有質量的結果去努力行動。

下面我們來說一下結果質量：（第九張幻燈片）

不言而喻，前面的你做好了，或者努力了，自然上帝（企業，客戶，你自己的良心）就會垂青於你。
最後一張幻燈：我用了一些人物來比喻「你眼中的質量人」
醫生：包含2個角色
治病的醫生
保健醫
警察：也包含2個角色
抓小偷的警察
火警
全能戰士：（哪吒的形象）
在你眼中 我們公司的這個品質部的同事處於什麼角色，大家去自己思維吧。

謝謝大家！

⑧ 關於公司質量手冊培訓的計劃書怎麼寫

培訓計劃書？？這與質量手冊沒有什麼關系呀，應該是培訓管理程序吧？？
上網上找一個質量體系ISO9001系列的相關文件，改一改，適合你的公司就可以了！