1. 急!!!幫忙寫篇職前培訓心得報告
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如何做一名優秀的班組長
一、 班組長的定義
班組長是指在生產現場，直接管轄20個左右的生產線作業員工，並對其生產結果負責的人。
在稱呼上有「班長、組長、領班、拉長」等稱謂。
二、 班組長的使命是：
為了達所公司或部門追求的目的，根據現有的條件，高效率地達成自己應承擔的組織目標或者被分擔的業務。
三、 班組長的任務
1．指揮工作。即保質保量完成具體的工作（產品及服務的提供）
2．領導人員。提高部下及同事的能力，創造有工作意義的勞動環境。
（1和2必須同時進行，連續不斷地努力實現。）
3．班組長應有的精神准備
l 具有發現問題的意識；
l 做事細心，善於革新；
l 具有不被既定觀念約束的能力，做事有靈活性。
l 善於收集，具有管理的預見性。
l 根據三現主義（現場、現物、現實）解決問題。
l 具有一定的組織能力和影響力。
l 一定的社會知識和被人信賴的人品。
四、 班組長自我角色的認知
1． 班組長是企業價值和利潤的創造者。
是基層的管理員，直接管理作業人員。
班組長不要認為與上級、下屬和平共處就可以了，如果不能達到為企業創造利潤的目的，就不是合格的班組長。
2． 班組長是中層管理人員的左右手。
班組長是主管人員命令、決定的貫徹者和執行者，同時對自已的某方面工作起著輔助和補充作用。
在對現場管理過程中，班組長既是管理精神傳播的窗口，又是主管與員工溝通的橋梁。
3． 班組長是一線員工的幫助者和支持者。
班組長是員工的直接的領導，並對其進行作業指導，培訓，評價其工作能力及工作成果。經常有人認為班組長一旦晉升，就有了「權力」，就可以對員工頤指所使，動輒呵斥處分，引起員工的不滿和對抗。
班組長多數從優秀員工中提拔上來，所以原來的工友對這個轉變一般有一個適應過程。如果對一線員工以幫助者及支持者的身份出現解決他們工作上的困難相信很快就會獲得員工的擁戴，以權相壓只會適得其反。
4． 班組長是同事之間的戰友和兄弟。
對班組長來說其他班組長是同事，是工作上的協作配合者。現代化生產最直接的特點是高度的協作分工，所以同事之間工作交流配合頻繁。
五、 班組長對企業的正確認識
1．企業不是順風車
把企業當成一輛順風車，或者是一個跳板，是企業最為忌諱的。人才是企業的發展之本，只有把企業當成是自己施展抱負的舞台，才能讓企業發展壯大。個人在整個過程中既得到了鍛煉，又使自身的人力資源升值，何樂而不為？所以我們應在工作中傾注自已的全部熱情，積極參與管理，與企業共同謀求發展。
2．企業不是收容所
企業任用每一位員工，都希望他能給企業創造更大的利潤，這就是所謂的利益驅動。當員工不能為企業創造利潤時，他就失去了存在的價值。
3．企業不是福利院
企業只有盈利才能生存發展，成員工的工作成果和業績是企業贏利的前提，所以企業往往以業績多少來衡量管理者工作的優劣。要使自已的「價格」更可觀，就首先要為企業創造更可觀的「價值」。企業付出的每一塊錢都要有充足的理由。
六、 班組在企業中的地位和作用
1． 班組是企業生產經營活動的基本單位，直接創造利潤。企業要降低成本、提高勞動生產率，首先就要從班組抓起。
2． 班組是企業最基層的管理單位。管理是否深入到基層是徇管理水平的指標之一。企業的管理、思想、文化一定要深入到班組這一層次，才會煥發生機。
從效益的角度來看，班組培訓比高級人員培訓更直接、見效更明顯。
3．班組是生產流程的銜接要素。
整個公司的生產經營活動，就是一個產口的製造過程。這個過程有長有短，但是銜接整個生產流程的，是一個個班組，每一班組都是其中的一個環節。因為生產流程是由一個個環節構成的，所以需要更多的協調與合作。不要認為班組只要完成生產指令就行了，溝通協調是經理的事，這種認識是很錯誤的。
4．班組是提高職工素質的基本場所
一個企業要發展，就需要高素質的員工，而培養高素質的員工就是班組的重要責任。一個好的員工隊伍既不是在經理的幾次訓話中形成的，也不是發幾次獎金或罰幾次款就能夠鍛造的，它需要班組長、師傅長期的嚴格要求，工作上手把手具體指導；需要同事之間無障礙的交流，才能在集體的氣氛里逐漸影響形成。
5．班組是激發創意、解決問題的團隊
看一個企業有沒有活力，首先看班組有沒有活力。單純的生產工作是枯燥乏味的，員工對付這種枯燥乏味一般是消極怠工或跳槽。如果班組是一個激發創意、解決問題的團隊。員工在這個班組里每天都進進步事業，工作能力不斷提高，他就會有新鮮感和成就感。
七、 班組長的素質要求
任何一個人，都可能成為一名出色的管理者。但真正成為管理者的人並不多，這是因為管理者具有比一般人更出色的能力。只要我們注意，都可以做到。
1． 專業能力：班組長應是自己管轄業務的骨乾和專家。能夠指導下屬並向上司提供建議。這是開展工作必須具備的能力。很難想像「外行管內行」是一個什麼效果。
2． 目標管理能力：做事要有計劃、有目標、有時限，提高員工們的參與意識。
3． 解決問題的能力：善於問為什麼，具有發現問題的意識和預測能力。
4． 組織能力：發揮班組里每一個員工的長處，同心協力，完成任務。使部門動作達到1+1≥2的效應。
5． 交流、交際能力：班組長要學會站在一定的高度說話、傾聽、商談、疏通和說服對方的能力。良好的溝通能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助於構築良好的信賴關系。
6． 傾聽的能力：傾聽可以讓人心情平靜，可以讓別人覺得你很謙虛，可以讓你了解更多的事情。所以有善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。
7． 幽默的能力：幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。讓下屬感到工作的愉悅。利用幽默批評下屬，不會使下屬感到難堪。
8． 激勵的能力：用激勵的方式而非命令的方式安排員工工作，更能使員工體會到自已的重要性和成就感。激勵不僅不會削弱管理權力，相反員工更願意服從管理。優秀的班組長還要善於激勵自已。
9． 指導員工的能力：指出員工在意識和行動上的不足之處；傳授必要的知識及方法。
10． 培養能力：培養員工是班組長的重要任務。不斷提高員工的素質。了解員工的需求去激勵他發揮長處，使他們得到提高。
11． 控制情緒的能力：管理者的情緒會影響員工的情緒，會影響對工作的正確評價
12． 自我約束能力：要管理別人首先要管好自已，用良好的品格去影響人，以德服人。
13． 發現事物本質的能力：管理者要有透過現象看本質的能力。
八、 對現場管理幹部的十項要求
1．熱愛自己的職業：
l 熱愛現場（自已能力發揮的舞台）
l 熱愛產品（自已辛勤工作的成果）
l 熱愛下屬（下屬的成長是自已最大的成就）
2．走動式管理：不只是聽匯報，應常常巡視現場
3．運用合適的教育方法，引導下屬自己提出想法，不斷提高下屬工作能力。
4．看問題和做事要有預見性和前瞻性
5．培養問題意識，保持認識問題的眼力和敏銳性，找問題應有著眼點：地面→牆面→天花板→設備→工具……品質、安全、效率、現物……
6．積極動手、主動報告、利用一切機會發掘自已、挑戰自己。
7．積極掌握業務知識和管理方法（樹立「專家權威」）
8．讓員工了解工作的重要性，運用各種激勵手段（樹立「組織權威」）
9．以身作則（樹立「人格權威）
10． 勇於面對困難。
九、 現場管理的要點
1．充當導演和啦啦隊長
2．樂觀積極
3．實事求是
4．合理分配工作（放權）
5．用人不疑
6．認真傾聽
7．維護下屬的自尊
8．稱贊下屬
9．關心下屬
10． 為下屬製造機會
11． 言行一致
12． 讓出榮譽
十、 現場管理的金科玉律
1．當問題（異常）發生時，要先去現場
2．檢查現物（有關物件）
3．當場採取暫行處理措施
4．發掘真正的原因並將它排除
5．標准化以防止再次發生
十一、生產活動的6條基本原則
1．後一工序是客戶
2．按生產計劃生產，按品質要求生產
3．徹底排除浪費
4．作業的標准化
5．有附加價值的工作
6．積極對應變化，靈活處理問題
十二、現場管理的方法
1．現場質量管理——嚴格按操作規程和品質要求
2．現場成本管理——徹底消除浪費
3．作業日報管理——員工一天工作情況小結，發現問題，及時上報
4．現場管理的實施（PDCA）——計劃、實施、檢查、評估、反饋
5．生產准備——通過對一天生產計劃的准備發現漏洞，及時解決
6．目標管理——一定時期內必須達到的成果。（品質、人員等）
7．抓住重點——同樣的問題出現次數最多，就是管理的重點。找出原因，形成標准化
8．晨會制（班會制）——對前一天工作總結的通報，對當天工作計劃的通報和安排，提出需要注意的事項。激勵員工的場所。
9．標准與標准化——標准化手冊和作業指導書是進行操作的最高指示，它高於任何人（包括總經理）的口頭指示。
10． 問題的把握與改善——標准化不一定是最好的，最好的應當是最標準的。所謂問題就是「現實」與「理想」的差距。
5W1H管理： when, 什麼時候？
what, 什麼事？
where, 在哪裡？
who, 誰？
why, 為什麼？
How 怎樣才能更好？
11． 5S管理——
整理：將必需物品與非必需物品分開，在崗位上只放置必需物品
整頓：將必需品放在任何人都能立即取到的狀態——尋找時間為零
清掃：將崗位變得無垃圾、無灰塵，干凈整潔，將設備保養得鋥亮完好，創造一流的環境
清潔：將整理、整頓、清掃進行到底，並且標准化、制度化
修養：對於規定了的事，大家都按要求遵守執行，並且成為一種習慣。
12． 看板管理——把希望管理的項目，通過各類管理板顯示出來，使管理善眾人皆知的管理方法。
13． 目示管理——將標准貼在生產崗位上，讓任何人都看得到標准。
2. 誰能說說班組長培訓的心得體會、
我也是復制的，如何做一名優秀的班組長 一、 班組長的定義班組長是指在生產現場，直接管轄20個左右的生產線作業員工，並對其生產結果負責的人。在稱呼上有「班長、組長、領班、拉長」等稱謂。 二、 班組長的使命是：為了達所公司或部門追求的目的，根據現有的條件，高效率地達成自己應承擔的組織目標或者被分擔的業務。 三、 班組長的任務1．指揮工作。即保質保量完成具體的工作（產品及服務的提供）2．領導人員。提高部下及同事的能力，創造有工作意義的勞動環境。（1和2必須同時進行，連續不斷地努力實現。）3．班組長應有的精神准備l 具有發現問題的意識；l 做事細心，善於革新；l 具有不被既定觀念約束的能力，做事有靈活性。l 善於收集，具有管理的預見性。l 根據三現主義（現場、現物、現實）解決問題。l 具有一定的組織能力和影響力。l 一定的社會知識和被人信賴的人品。 四、 班組長自我角色的認知1． 班組長是企業價值和利潤的創造者。是基層的管理員，直接管理作業人員。班組長不要認為與上級、下屬和平共處就可以了，如果不能達到為企業創造利潤的目的，就不是合格的班組長。2． 班組長是中層管理人員的左右手。班組長是主管人員命令、決定的貫徹者和執行者，同時對自已的某方面工作起著輔助和補充作用。在對現場管理過程中，班組長既是管理精神傳播的窗口，又是主管與員工溝通的橋梁。3． 班組長是一線員工的幫助者和支持者。班組長是員工的直接的領導，並對其進行作業指導，培訓，評價其工作能力及工作成果。經常有人認為班組長一旦晉升，就有了「權力」，就可以對員工頤指所使，動輒呵斥處分，引起員工的不滿和對抗。班組長多數從優秀員工中提拔上來，所以原來的工友對這個轉變一般有一個適應過程。如果對一線員工以幫助者及支持者的身份出現解決他們工作上的困難相信很快就會獲得員工的擁戴，以權相壓只會適得其反。4． 班組長是同事之間的戰友和兄弟。對班組長來說其他班組長是同事，是工作上的協作配合者。現代化生產最直接的特點是高度的協作分工，所以同事之間工作交流配合頻繁。 五、 班組長對企業的正確認識1．企業不是順風車把企業當成一輛順風車，或者是一個跳板，是企業最為忌諱的。人才是企業的發展之本，只有把企業當成是自己施展抱負的舞台，才能讓企業發展壯大。個人在整個過程中既得到了鍛煉，又使自身的人力資源升值，何樂而不為？所以我們應在工作中傾注自已的全部熱情，積極參與管理，與企業共同謀求發展。2．企業不是收容所企業任用每一位員工，都希望他能給企業創造更大的利潤，這就是所謂的利益驅動。當員工不能為企業創造利潤時，他就失去了存在的價值。3．企業不是福利院企業只有盈利才能生存發展，成員工的工作成果和業績是企業贏利的前提，所以企業往往以業績多少來衡量管理者工作的優劣。要使自已的「價格」更可觀，就首先要為企業創造更可觀的「價值」。企業付出的每一塊錢都要有充足的理由。 六、 班組在企業中的地位和作用1． 班組是企業生產經營活動的基本單位，直接創造利潤。企業要降低成本、提高勞動生產率，首先就要從班組抓起。2． 班組是企業最基層的管理單位。管理是否深入到基層是徇管理水平的指標之一。企業的管理、思想、文化一定要深入到班組這一層次，才會煥發生機。從效益的角度來看，班組培訓比高級人員培訓更直接、見效更明顯。3．班組是生產流程的銜接要素。整個公司的生產經營活動，就是一個產口的製造過程。這個過程有長有短，但是銜接整個生產流程的，是一個個班組，每一班組都是其中的一個環節。因為生產流程是由一個個環節構成的，所以需要更多的協調與合作。不要認為班組只要完成生產指令就行了，溝通協調是經理的事，這種認識是很錯誤的。4．班組是提高職工素質的基本場所一個企業要發展，就需要高素質的員工，而培養高素質的員工就是班組的重要責任。一個好的員工隊伍既不是在經理的幾次訓話中形成的，也不是發幾次獎金或罰幾次款就能夠鍛造的，它需要班組長、師傅長期的嚴格要求，工作上手把手具體指導；需要同事之間無障礙的交流，才能在集體的氣氛里逐漸影響形成。5．班組是激發創意、解決問題的團隊看一個企業有沒有活力，首先看班組有沒有活力。單純的生產工作是枯燥乏味的，員工對付這種枯燥乏味一般是消極怠工或跳槽。如果班組是一個激發創意、解決問題的團隊。員工在這個班組里每天都進進步事業，工作能力不斷提高，他就會有新鮮感和成就感。 七、 班組長的素質要求任何一個人，都可能成為一名出色的管理者。但真正成為管理者的人並不多，這是因為管理者具有比一般人更出色的能力。只要我們注意，都可以做到。1． 專業能力：班組長應是自己管轄業務的骨乾和專家。能夠指導下屬並向上司提供建議。這是開展工作必須具備的能力。很難想像「外行管內行」是一個什麼效果。2． 目標管理能力：做事要有計劃、有目標、有時限，提高員工們的參與意識。3． 解決問題的能力：善於問為什麼，具有發現問題的意識和預測能力。4． 組織能力：發揮班組里每一個員工的長處，同心協力，完成任務。使部門動作達到1+1≥2的效應。5． 交流、交際能力：班組長要學會站在一定的高度說話、傾聽、商談、疏通和說服對方的能力。良好的溝通能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助於構築良好的信賴關系。6． 傾聽的能力：傾聽可以讓人心情平靜，可以讓別人覺得你很謙虛，可以讓你了解更多的事情。所以有善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。7． 幽默的能力：幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。讓下屬感到工作的愉悅。利用幽默批評下屬，不會使下屬感到難堪。8． 激勵的能力：用激勵的方式而非命令的方式安排員工工作，更能使員工體會到自已的重要性和成就感。激勵不僅不會削弱管理權力，相反員工更願意服從管理。優秀的班組長還要善於激勵自已。9． 指導員工的能力：指出員工在意識和行動上的不足之處；傳授必要的知識及方法。10． 培養能力：培養員工是班組長的重要任務。不斷提高員工的素質。了解員工的需求去激勵他發揮長處，使他們得到提高。11． 控制情緒的能力：管理者的情緒會影響員工的情緒，會影響對工作的正確評價12． 自我約束能力：要管理別人首先要管好自已，用良好的品格去影響人，以德服人。13． 發現事物本質的能力：管理者要有透過現象看本質的能力。 八、 對現場管理幹部的十項要求1．熱愛自己的職業：l 熱愛現場（自已能力發揮的舞台）l 熱愛產品（自已辛勤工作的成果）l 熱愛下屬（下屬的成長是自已最大的成就）2．走動式管理：不只是聽匯報，應常常巡視現場3．運用合適的教育方法，引導下屬自己提出想法，不斷提高下屬工作能力。4．看問題和做事要有預見性和前瞻性5．培養問題意識，保持認識問題的眼力和敏銳性，找問題應有著眼點：地面→牆面→天花板→設備→工具……品質、安全、效率、現物……6．積極動手、主動報告、利用一切機會發掘自已、挑戰自己。7．積極掌握業務知識和管理方法（樹立「專家權威」）8．讓員工了解工作的重要性，運用各種激勵手段（樹立「組織權威」）9．以身作則（樹立「人格權威）10． 勇於面對困難。 九、 現場管理的要點1．充當導演和啦啦隊長2．樂觀積極3．實事求是4．合理分配工作（放權）5．用人不疑6．認真傾聽7．維護下屬的自尊8．稱贊下屬9．關心下屬10． 為下屬製造機會11． 言行一致12． 讓出榮譽 十、 現場管理的金科玉律1．當問題（異常）發生時，要先去現場2．檢查現物（有關物件）3．當場採取暫行處理措施4．發掘真正的原因並將它排除5．標准化以防止再次發生 十一、生產活動的6條基本原則1．後一工序是客戶2．按生產計劃生產，按品質要求生產3．徹底排除浪費4．作業的標准化5．有附加價值的工作6．積極對應變化，靈活處理問題 十二、現場管理的方法1．現場質量管理——嚴格按操作規程和品質要求2．現場成本管理——徹底消除浪費3．作業日報管理——員工一天工作情況小結，發現問題，及時上報4．現場管理的實施（PDCA）——計劃、實施、檢查、評估、反饋5．生產准備——通過對一天生產計劃的准備發現漏洞，及時解決6．目標管理——一定時期內必須達到的成果。（品質、人員等）7．抓住重點——同樣的問題出現次數最多，就是管理的重點。找出原因，形成標准化8．晨會制（班會制）——對前一天工作總結的通報，對當天工作計劃的通報和安排，提出需要注意的事項。激勵員工的場所。9．標准與標准化——標准化手冊和作業指導書是進行操作的最高指示，它高於任何人（包括總經理）的口頭指示。10． 問題的把握與改善——標准化不一定是最好的，最好的應當是最標準的。所謂問題就是「現實」與「理想」的差距。5W1H管理： when, 什麼時候？what, 什麼事？where, 在哪裡？who, 誰？why, 為什麼？How 怎樣才能更好？ 11． 5S管理——整理：將必需物品與非必需物品分開，在崗位上只放置必需物品整頓：將必需品放在任何人都能立即取到的狀態——尋找時間為零清掃：將崗位變得無垃圾、無灰塵，干凈整潔，將設備保養得鋥亮完好，創造一流的環境清潔：將整理、整頓、清掃進行到底，並且標准化、制度化修養：對於規定了的事，大家都按要求遵守執行，並且成為一種習慣。12． 看板管理——把希望管理的項目，通過各類管理板顯示出來，使管理善眾人皆知的管理方法。13． 目示管理——將標准貼在生產崗位上，讓任何人都看得到標准。
3. 新員工培訓心得體會怎麼寫
這主要有以下幾方面的內容：
一是安全生產法規定的三級教育情況，如培訓時內間、學時、參與人員、容考核合格率、受訓員工對培訓師的評價等情況；
二是企業文化方面的培訓情況；
三是企業主要規章制度培訓情況；
四是結合崗位實際對工作流程等方面的培訓情況等。
4. 大型百貨商場領班管理的心得體會
團結上面領導
團結下面員工
壓力是有的，但是人笑著也是過，不笑也是過，你想想...
5. 餐飲培訓後的感想簡單點的200字以上
餐飲領班培訓後的感想
以前我都是一個很膽小的男孩孩,自從進了XX餐飲領班後，我變得大膽多了.從而這次的第二階段的培訓,使我感受很深. 變得更加自信與勇敢.
工作上的培訓多少跟校園時代中的學習不太一樣，更多注重的是實際操作的掌握，分析能力和溝通技巧的運用。
理論知識學習是最為基礎的工作，它需要我們認真的記憶和總結。而十一以後的上線操作，卻讓我感到了自身的欠缺。在進入工作之前就已經想到，將來遇到的困難可能會比想像的多，曾告訴自己無論怎樣都要堅持下來，當時的信心還是非常堅定的。
最近常感到人的心境還是容易被影響的，但是每當我意志薄弱時候，我都會想起培訓第一天老師講的那句話：「是成是敗，看堅持！」很喜歡這幾個字，近來也常常不經意的想起，還是依然的告訴自己不管如何我都會堅持下來！
當每個人選擇做一件事情之前，我們無法預知將來是否會一直持續的走下去，但既然決定去做了，那就不要輕易的去放棄！每一段路途中的挫折和困難都是存在著的，不可能總是躲避，只有直視面對！
那天老師講溝通技巧課的時候，第一條規則就是：「在接聽電話的時候不要受周圍聲音，外界狀況的干擾，甚至客戶心情的影響！」現在想來也是非常受用於生活的，而且我也是很慶幸我所在的這個班級，大家經常在一起交流，互相學習，互相幫助。老師也都很耐心，所以可能花的時間多一些，但只要努力，就不會留遺憾！
想起了蘇軾的《定風波》：「回首向來蕭瑟處，歸去，也無風雨也無晴」。
任何的事情只有你去挑戰了去嘗試了你才能體會的到它真正的含義
時光緊緊流失，轉眼之間培訓的日子從炎暑走到了初秋，這段緊張而忙碌的生活豐富了我的人生經歷，也讓我學到了很多！
6. 作為生產線上的領班，半年總結應寫些什麼呢
各項工作，網路搜索
7. 4m1e法培訓心得報告
緊急對策：為避免問題的再發生和影響的擴大所採取的應急措施
臨時措施：由於根治內措施目前尚無條件容實施，為避免問題再發生採取的過渡性措施 根治措施：針對要因愛採取的永久性措施
篇三：吉利質量改善3824法介紹
吉利質量改善3 8 2 4 法介紹
在上期我們對質量改善3824法進行了迅速騰達總體的介紹，現就8大步驟（問題識別、團隊組建、現狀調查、原因分析、對策確定空間、改進實施、效果驗證、防止再發）中的「問題識別」步驟進行眾多創造詳細介紹：
在問題識別步驟中，有四個節點，即信息統計、舊件收集、課題確定、確定目標，下面分別展開：
一、信息統計：
針對存在的質量問題，廣泛收集問題的嚴重程度和特徵方面的信息，並進行分類統計。在這里，可以利用質量工具「分層法」對信息進行分層，分層的類別可以是影響產品質量的各個因素，如供應商、產品、班組、原材料等，從中可以快速發現導致問題發生的初步因素。
1、信息有七個方面來源：
8. 怎樣做一名合格的領班
酒店領班是部門管理工作中的中堅力量， 在部門的日常管理中有著舉足輕重的作用。然而領班級的管理人員大多是從優秀的服務員中選拔出來的，雖然有著豐富的服務工作經驗，有嫻熟的操作技能，較高的文化水平和業務知識，但由於一直從事單純的服務工作，缺乏管理經驗，一旦被提拔到管理崗位上，往往力不從心，那麼做為一名新領班該怎麼做呢？ 其次，掌握扎實的督導技能。做為一名領班，不僅要認識到自己所處的位置，還要掌握扎實的督導技能，才能做好員工的管理工作。在工作分配上要盡量做到公平公正，科學合理的分配和計算員工的工作量，考核員工的表現，用賓館和部門的各項工作規范及質量標准來指導和要求員工的工作。另外，在生活中要積極地深入到員工當中，不搞特殊化，不擺架子，關心員工的生活，幫助解決實際困難。 總之，領班人員的管理意識和督導技能是體現賓館管理質量的一個重要方面，在這個既平凡而又舉足輕重的崗位上，我們不能一味地照本宣科，而是根據實際情況保持員工之間、員工與管理者之間的關系，架起理解的橋梁，就一定能把管理工作做好。 領班是個官不大但權不小的職位，他們直接或間接管理著我們的員工。他們是最基層的管理人員是服務標準的最後一道防線。所以做好一名領班是件不容易的事情。每天上班開班前會，檢查員工的儀容儀表。安排今天的工作，檢查員工的工作情況，應對麻煩的客人等等這些都讓我們的領班每天忙的不亦樂乎。面對這些繁瑣而又不得不面對的工作我們的領班要學會僅能管理好員工又要會應對好客人真是「上的廳堂，下的廚房」。一名好的領班想管理好的他的團隊是件不小的工程。 首先作為一名基層領班要讓你的團隊中的每一個人都感覺自己的存在非常重要不能讓員工覺得自己所做的工作可有可無，充分調動每一個人的工作積極性。每一個人都有被重視被尊重的需要，這是人之常情。在你的團隊中每一個人都應該知道這個團隊的目標是什麼，這個目標可以是長遠也可以是某一個階段的，但中短期目標必須是可以實現的，長期目標可以是宏偉。這是一個團隊的核心所在。制定目標後在實施過程中要讓團隊中的每一個人參與進來，重視每一個人的意見與建議，並針對這些意見建議逐一分析解釋。 古語道「士為知己者死」一個團隊是由許多員工組成的。要讓你的員工跟你同心同德就要讓你的員工成為你的知己。要了解員工關心員工要從他的生活、家庭、愛好入手。我們的領班大多與員工同住在宿舍，這里是員工的「家」。是觀察員工最好的地方。你要了解他的生活，才能了解他的性格。比如我們的男員工很多喜歡玩「魔獸」那你就應該多少了解一些這個游戲的知識，與員工溝通的時候就會有共同語言了。再比如在員工過生日的時候你可以在他的枕頭下放上一小塊巧克力並附上一張卡片，簡單的一個動作員工會非常的感動。這樣的例子有很多。大家都聽過一個諺語「劉備摔孩子」 ，《三國演義》第四十一回四十二回，曹操即將攻城，劉備拖家帶口的，領著十數萬的百姓們撤離樊城，向襄陽進發。趙雲領命保護劉備家小，張飛斷後。一路艱難行進，被曹兵追至，一場惡戰，混亂中失了家小。趙雲反身深入曹軍，救出阿斗，藏於懷中，苦戰脫身。見到劉備，交還阿斗，劉備接過擲於地上，說：「為汝這孺子，幾損我一員大將！」趙雲趕忙抱起阿斗，泣拜說：「雲雖肝腦塗地，不能報也！」於是，民間便多了一段歇後語：劉備摔孩子，收買人心。就劉備的為人怎麼樣我們不加評論，就這件事來說可見劉備很會做領導，就此趙雲為劉備出生入死肝腦塗地。 科學的分析員工的能力水平也是一個領班應該掌握的一項技能。把一件事情做好的關鍵就是用對「人」。所以科學的分析你的員工是非常必要的。一個優秀的員工要從以下幾點考察 第一出眾的學習能力 第二卓越的員工需要凝聚力 第三嚴格要求自己的執行力 第四積極行動力 第五具有創造力 第六會分配時間 第七表現力 第八超強的應變力 第九容忍 第十良好的判斷力 第十一理解力 第十二思想力。如果一個員工具備以上的十二項能力那他就是「超級員工」了，你就可以下崗了！ 決定一個團隊綜合水平的高低，取決於你的團隊中的最後一名員工，就是我們所說的「木桶效應」，但是我相信每個團隊都會有最短的那塊木板，而且永遠會有。我們不要輕易放棄那塊最短的木板，我們只能試圖讓這塊木板慢慢長高但要記住這塊木板會永遠存在。作為一名合格的領班你要關注的就是這些員工，把努力提高他們工作能力做為你的工作重點而不是全部，要記住選擇永遠大於努力。適當的引入競爭可以使你的團隊充滿活力。比如內部的競賽、評比、末位淘汰制等等方式。一個好的領班要學會使用這些手段加強團隊活力。不能讓那些乾的多的乾的好的員工心理覺得不舒服。更不能讓那些「濫竽」充實在隊伍中。 一個好的領班要學會不斷的贊美表揚你的員工。表揚就要大張旗鼓，樹立榜樣是每一個名領班應該做到的。我們批評的太多了，就會嚴重打擊員工的工作積極性。人都希望自己的工作被領導所認可。我經常聽到有些領班說員工「教你多少遍了，你怎麼那麼笨」俗話說「物以類聚，人以群分」你罵他笨，你比他還笨，什麼樣的人帶什麼樣的兵。適當的激勵是很有必要的，拍拍員工的馬屁也未嘗不可。善於發現員工的優點長處適時表揚會使你的團隊環境更加的和諧充滿陽光。你應該是快樂創造者而不要做大煞風景的那個人。 要學會控制自己的情緒是每一個人領班要做到的。你的情緒直接關繫到你所在團隊的情緒。我們每個人，都有情緒失控的時候，很多負面情緒會影響我們的工作和生活，我們需要對這些負面情緒加以控制。對待憤怒的情緒，或是悲傷，焦急的情緒，都各自有不同的辦法，不過，有一個總的原則：對待強烈情緒的最好辦法，還是要找到疏導感情的渠道。情緒管理是一門學問，也是一種藝術，要掌控得恰到好處。因此要成為情緒的主人，必先覺察自我的情緒，並能覺察他人的情緒，進而能管理自我情緒，尤其要常保鮮活的心情面對人生面對工作面對客人面對你的員工。 「學會分享」分享是一種境界。分享你的財富、分享你的經驗、分享你的感動。我還記得在貴陽培訓的時候，老闆給我們講「當你取得成績的時候，要學會把成績與你的員工一同分享」。「布施」財布施、法布施、無畏布施。在佛教里「布施」是一件很重要的事情，是一種境界。作為一名領班同樣要學會與你的員工共同分享你的成績，因為成績的取得是你的團隊的功勞。在工作中你要把你的工作經驗分享給你的員工，這就是「法布施」。「教會徒弟餓死師傅」的陳舊觀點早應該從我們的頭腦中刪除掉了。因為達成團隊目標不可能靠你一個人。 在我們的日常工作中，給員工安排工作是最普遍的一項工作。工作完成的好壞安排工作是最關鍵的一點。用對人是完成工作的基礎。在用人方面一定用那些有經驗的員工，可以是成功的經驗，同樣也可以用那些有過失敗經驗的員工。安排工作時還要考慮員工的性格特點。比如：安排盯會人員時，一定要安排那些性格內向有耐力的員工，一個性格活潑好動的員工顯然就不合適了。在完成一些重要的工作時一定安排那些經驗豐富的員工，切忌寧缺毋濫。並且自己還要著重跟定他的工作，以避免不必要麻煩的發生。在一些大型的接待工作中要強調團隊的協調統一，不要過分的依賴或過分的強調個人。 「捨得」這是我們金源理念中很精華的一部分。作為一名最基層的管理人員必須懂得這個道理。「你永遠不要問我能得到什麼，但要不斷的問我能為每個人做些什麼」佛教教義里有一條關於捨得的解釋：「捨得」者,實無所舍,亦無所得,是謂「捨得」。「捨得」，最早出自《了凡四訓》。佛家認為，萬事萬物皆在「捨得」之中成就自身。「捨得」二字，在我國的語言中有著豐富的內涵。佛學認為——舍就是得，得就是舍，如同色即是空、空即是色一樣；道家認為——舍就是無為，得就是有為，所謂「無為而無不為」；儒家看來——舍惡以得仁，舍欲而得聖；現代人眼裡——「舍」就是付出、是貢獻、是投入，「得」是成果、是產出、是認同。所以，「捨得」，就是一種哲學思想的體現，也是人生必然面對的一項選擇。 「你永遠要比你的員工更努力」我發現很多領班主管在走上管理崗位以後會有一種「歇一歇」的思想。我還清楚的記得，老闆曾經寫過的一片文章「不要歇一歇」用來糾正我們取得階段性勝利後的工作態度。作為一名基層的管理人員你的工作沒有最好，只有更好！你要有危機感，工作就是不進則退。要求員工做到的我們要首先做到還要做的更好，你是員工的榜樣。你要善於學習，學習是一種信仰。子曰：「見賢思齊焉，見不賢而內自省也。」 「明確」就是力量。劉總在前幾天開早會的時候批評了我們一些管理人員。就是因為在回答領導問話的時候經常使用「不定語」比如「大概、好像、可能」之類的模稜兩可的語言。知道就是知道，不知道就是不知道。錯就是錯，對就是對。你解釋就能把錯的說成是對的？你都模稜兩可的工作，你的員工跟著你就更糊塗了。標準是明確的，來不得半點「糊塗」。所以「明確」是一種力量！ 擁有一個好的工作習慣是一生受用的財富。作為一個領班我們每天要面對很多紛亂復雜的小事，事情雖小處理不當就會引發大問題。一個習慣的養成需要21天。那作為一個領班我們都應該有什麼樣的一些好習慣呢？首先是你每天要做的兩件事：第一是每天晚上你要寫明天的工作計劃 第二是今天的工作心得總結。這鍛煉的是我們的工作思路。有一個清晰的工作思路才能讓我們的工作更加得心應手。你要趕著工作走，不要讓工作趕著你。其次就是要分清做事的輕重緩急。比如鍛煉身體保持健康是重要的事情，而看病則是緊急的事情。如果不鍛煉身體保持健康，就會常常為了病痛煩惱。又比如防火是重要的事情，而救火是緊急的事情，如果不注意防火，就要常常救火。往往緊急的事情給人的壓力比較大，迫使人們去趕緊做，相對來說重要的事情反而沒有那麼大的壓力，大多數人做事情都是以壓力為導向的，壓力之下，總覺得非要先做緊急的事情，結果就是永遠到處救火，永遠沒有停歇的時候。很多人的工作也像是救火隊一樣忙碌痛苦，也是因為工作中沒有做好重要的事情。最後是事不過夜 「日事日畢、日清日高」即：每天的工作每天完成，每天工作要清理並要每天有所提高。這是海爾張瑞敏的工作方式之一。 「可能」與「不可能」的差別在於「決心」。達成目標（經營、管理）一定會遇到困難，你遇到的困難別人一定也遇到過。作為領班你的職責就是找到解決困難的辦法或是尋求上級的幫助。還要勇敢的向員工請教。解決問題絕對不止一種辦法。「決心」也是執行力的一種體現。一個團隊目標的實施過程中會遇到這樣或是那樣的一些問題，在遇到困難後可能會有一些人打退堂鼓，或是對先前制定的方針政策開始有懷疑的態度。更尤甚者違背團隊目標！在這個時候你要學會「堅持」要讓員工知道不斷的達成目標就在於「決心」。作為你要有決心在執行制度或經營方針時來不得半點寬容。大家都知道諸葛亮揮淚斬馬謖的故事。蜀後主建興六年(公元228年)諸葛亮為實現統一大業，發動了一場北伐曹魏的戰爭。他命令趙雲、鄧芝為疑軍，占據箕谷(今陝西漢中市北)，親自率10萬大軍，突襲魏軍據守的祁山(今甘肅)，任命參軍馬謖為前鋒，鎮守戰略要地街亭(今甘肅秦安縣東北)臨行前，諸葛亮再三囑咐馬謖：「街亭雖小，關系重大。它是通往漢中的咽喉。如果失掉街亭，我軍必敗。」並具體指示讓他「靠山近水安營紮寨，謹慎小心，不得有誤」。馬謖到達街亭後，不按諸葛亮的指令依山傍水部署兵力，卻驕傲輕敵，自作主張地想將大軍部署在遠離水源的街亭山上。當時，副將王平提出：「街亭一無水源，二無糧道，若魏軍圍困街亭，切斷水源，斷絕糧道，蜀軍則不戰自潰。請主將遵令履法，依山傍水，巧布精兵。」馬謖不但不聽勸阻，反而自信地說：「馬謖通曉兵法，世人皆知，連丞相有時得請教於我，而你王平生長戎旅，手不能書，知何兵法?」接著又洋洋自得地說：「居高臨下，勢如破竹，置死地而後生，這是兵家常識，我將大軍布於山上，使之絕無反顧，這正是致勝之秘訣。」王平再次諫阻：「如此布兵危險。」馬謖見王平不服，便火冒三丈說：「丞相委任我為主將，部隊指揮我負全責。如若兵敗，我甘願革職斬首，絕不怨怒於你。」王平再次義正辭嚴：「我對主將負責，對丞相負責，對後主負責，對蜀國百姓負責。最後懇請你遵循丞相指令，依山傍水布兵。」馬謖固執己見，將大軍布於山上。魏明帝曹睿得知蜀將馬謖佔領街亭，立即派驍勇善戰，曾多次與蜀軍交鋒蜀大軍張郃領兵抗擊，張郃進軍街亭，偵察到馬謖舍水上山，心中大喜，立即揮兵切斷水源，掐斷糧道，將馬謖部圍困於山上，然後縱火燒山。蜀軍飢渴難忍，軍心渙散，不戰自亂。張命令乘勢進攻，蜀軍大敗。馬謖失守街亭，戰局驟變，迫使諸葛亮退回漢中。諸葛亮總結此戰失利的教訓，痛心地說：「用馬謖錯矣。」為了嚴肅軍紀，諸葛亮下令將馬謖革職入獄，斬首示眾。制度與團隊目標不是可以隨便改之的東西，那關繫到團隊每一個人的利益。所以在實施團隊目標或執行各類制度的時候要有「諸葛亮揮淚斬馬謖」的決心。 當好一名基層領班是件不容易的事情，就像「兒媳婦」一樣難做。上有經理下有員工。要學會做聰明的「兒媳婦」就要照顧好老公，孝敬好公婆，還要會操持家務。就像「媳婦的美好時代」中的毛豆豆。潘美麗過於理想化了。秦素素過於情緒化。
9. 我是一名員工我要寫一分申請 當領班的,求一分申請書要求詳細一點
呵呵無非是在個人的簡歷後面加上自己在公司的工作心得、工作成績和對未來發展的規回劃等等。
提供一答個範文，供你參考一下：
申請崗位名稱：
申請日期：
個人情況姓名：
性別
出生年月
身份證號碼
電話/傳呼/行動電話
e-mail
家庭地址
通訊地址
郵政編碼
最高學歷
所屬單位和部門
直接上級姓名及電話
當前薪資水準
教育背景：（請寫清楚您的畢業院校，主修專業。畢業/結業/肄業，獲得的學位以及時間）
資格證書：（請寫清楚您的頒證機構、頒發日期、取得專業資格名稱）
培訓記錄：（請寫清楚項目、期限、培訓情況，包括結果）
工作簡歷及成績：（曾經參加過什麼樣的工作，獲得過什麼樣的成績以及榮譽等，可另附頁）
自我評價：（對於自己的特長清晰的表達出來，包括個人職業素質、道德、工作態度、人生觀念等，可另附頁）
對競聘部門工作的認識及設想：（對於要竟聘的崗位進行描述，如何結合自己的擅長進行工作開展等）
呵呵個人建議，簡歷就是實際的了，後面的規劃就是結合自己的實際情況，增想的就怎麼寫，不要那麼虛浮，畢竟公司已經准備提升你了，太虛浮反而會有些反效果！！！
希望能對你有所幫助！！！