接線員培訓心得

❶ 電力錯誤接線培訓怎麼寫心得體會

(1) 有章不循。某些電業人員安全觀念淡薄，執行"兩票"、"三制"不夠嚴肅，工作不認真、不負責、怕麻煩，明知自己的行為違章，仍然抱著無所謂的心態。倒閘操作不核對設備名稱、編號、位置，不模擬，不唱票，不監護，不按操作票順序操作，有的甚至無票操作造成事故。
(2) 防誤閉鎖裝置存在問題。如有些五防閉鎖裝置由於設計布點不完善，安裝調試有遺留問題，錄入操作細則未能校對清楚，根本達不到"五防"的目的。甚至有的"五防"閉鎖裝置功能不齊，加之運行維護管理制度執行不力，使"五防"閉鎖裝置失去應有的防誤閉鎖作用。還有的防誤閉鎖裝置質量不良，經常要被迫解鎖，引起操作混亂。而現場運行人員對"五防"閉鎖裝置的學習和掌握跟不上發展的中眾多創在要求，無法迅速騰空發揮"五防"閉鎖裝置的作用。
(3) 人為失誤。如不進行驗電或驗電空間時敷衍了事，造成帶電掛接地線;監護人放棄監護職責或操作人脫離監護，走錯間隔，看錯設備;接受調度命令不復誦，造成誤聽;設備未按規定實行雙重稱號;操作過程接聽與操作無關的電話;操作人、監護人將矛盾帶到工作中而影響操作安全等。
(4) 其它。誤操作事故還與人的生理原因、心理狀態、情緒影響、注意力集中與否、設備狀況、管理水平以及工作現場環境等有密切的關系。
2 如何防止發生電氣誤操作事故
(1) 必須根據電氣倒閘操作的原則和特點，預先確定發生誤操作事故的危險點，並加以認真研究、分析、監控。
(2) 運行管理人員要准確填寫操作票。
(3) 加強對日常操作行為的監督。
(4) 必須遵循人的生理和心理規律，合理安排人力資源。
(5) 加強對變電站微機"五防"閉鎖裝置的管理，嚴防因錯誤解除閉鎖功能而發生誤操作事故。
(6) 避開和控制危險點，根據各變電站的電氣接線和設備狀況，綜合分析其操作的危險程度，選用危險點少、事故幾率低的操作方法。

❷ 呼叫中心接線員培訓

那就直接去呼叫中心請一位老師，長沙市政府的政務熱線、電信運營商的客服中心或者省統計局社情民意調查中心，都有經驗。

❸ 求一篇前台接線員實習自我鑒定啊！！

1、建議你參考以下的崗位職責，根據自己所在單位的具體情況，填寫一下應該就可以了。你發的這個求助信息，是沒有其他人能幫得了你太多的。只能給你這參考的建議。

2、參考內容：
一、工作概況</b>所屬部門： 維修站崗位名稱： 電話接線員崗位編號：直接上級： 負責人直接下級： 無工作價值： 接聽咨詢電話、電話回訪客戶，提高客服質量以促進銷售。工作聯系： 對內聯系市場部其他人員；對外聯系客戶。二、職責說明主要職責具體任務1.協助制訂咨詢工作相關制度協助主任咨詢師制訂咨詢工作相關制度，並適時提出制度修訂建議。2.接聽咨詢電話遵照電話接聽流程接聽咨詢電話，解答顧客提問，指導產品使用方法，做接聽記錄，整理後及時將客戶需求等信息反饋給業務主任或項目部助理。3.電話回訪遵照電話回訪流程定期對已購、未購客戶進行電話回訪，解答顧客提問，詢問客戶購買意向，做回訪記錄，整理後及時將客戶需求信息反饋給業務主任或項目部助理。4.廣告監控每日領取報紙，監督公司產品的廣告投放版面，剪截後及時上報業務主任；每日定時收看電視、收聽廣播，監督公司產品的廣告投放時長，記錄整理後上報業務主任。5.領貨、送貨根據業務主任、咨詢主任安排，在業務員人手不夠時，遵照領貨、送貨流程，及時、准確、安全地完成送貨任務。6.協助培訓根據人事行政部安排，對業務類人員進行產品知識培訓。7.完成業務主任、咨詢主任交辦的臨時工作任務。三、任職資格學 歷：醫葯類或營銷類專業，大專以上經 歷：從事電話營銷或客服類工作1年以上能 力：語言表達能力，速記能力其 他：音質甜美，有耐心本人已經認真閱讀並了解上述內容。 任職者簽字： 年 月

查看文章 2010年實習鑒定報告2010-05-12 11:16實習時間：2010年X月X日——2010年X月X日實習地點：XX省XX中專學校一、實習單位簡介XX省XX中專學校創建於1998年9月，是經XX省教育廳審批備案的一所面向全省招生的全日制普通中等專業學校。XX中專學校，原名XX計算機學校，先後經歷培訓中心和全日制學校兩個階段。2003年初，學校各方面條件成熟，開始由短期培訓向學歷教育過渡。並且向XX市教育局提出申辦職業高中的書面申請，經市教育局批准，XX計算機學校成為XX市較早的一所全日制職業高中。2005年，XX學校向XX省教育廳申報中等專業學校，至2006年8月，學校正式成為經XX省教育廳審批的一所面向全省招生的全日制中等專業學校——XX省XX中專學校。在企劃處實習期間，我在企劃部XX主任和XX大姐的熱心指導下，積極參與企劃部日常工作，注意把書本上學到的理論知識對照實際工作，在實際工作中加深對理論知識的認識和對專業技能的掌握，用實踐驗證所學的理論知識，用實踐強化所學的專業技能。實習期雖然比較短暫，但我全身心全方位地體驗了緊張而有序、新奇而富有壓力、學習與實踐同步、機遇與挑戰兼備的8小時工作制的上班族生活, 很大程度地豐富了工作經驗，增加了生活閱歷，增長了見聞見識，鍛煉和提升了各方面能力和素質。在企劃部實習的最初三天，XX主任交待給我的第一個任務是做兩塊展板，一塊是教務處的，一塊是學生處的，在前兩天半時間里，我查閱了學校教務處和學生處的各方面資料文檔，向相關部門的相關人員討教與咨詢，上網查詢和搜集相關信息資料，獲取到了比較充分的關於該學校教務處與學生處的情況的信息資料，最後花半天時間完成了設計。這三天的經歷就令我大開眼界、長進不少：我學會了怎樣探索、開發和利用一切可以利用的資源和途徑去更可靠更完備地獲得想要了解和得到的信息；鍛煉了自己的口才和交際能力，特別是與自己的工作、利益密切相關的同事、上級領導或其他人交流和溝通的藝術和技巧；更好地領悟到了怎樣運用自己的專業知識、頭腦去客觀冷靜地審查、分析、判斷問題。我將設計展板提交給XX主任看了之後，他對這三天來我的積極認真工作和設計內容表示贊許，也指出了我存在的不足：沒有很好地掌握到理論知識與實際情況、實踐工作之間的差距，沒有更好地將理論知識和實際情況緊密結合。在XX主任的指導和鼓舞下，我信心百倍地表示我一定在最短時間內改正這個缺點。緊接著，我立即投入到了下一個任務中，即參與該校的網站維護工作。網站維護是我比較擅長的一項技能，雖然電子商務專業開設的關於網站方面的課程比較少，但由於我對網站比較感興趣，所有看了不少關於網站設計方面的專業書籍，並且大三、大四時曾在老師的指導下自己做過一個小的網站，學過一些FTP軟體的簡單維護工作，因此對網站維護已有了一定的功底了。但在具體的網站維護時我遇到的難題還是不少，因為學校的正式網站與自己的網站無論在性質還是在內容上都是有比較大的差異的。幸運的是我在XX主任的指導下，憑借我對網站維護的濃厚興趣和已具備的功底，很快地戰勝了一個個難題。經過了這些工作我已做到XX主任所說的「很好地掌握到理論知識與實際情況、實踐工作之間的差距，更好地將理論知識和實際情況、實踐工作緊密結合」了，基本上適應和達到了職場的各項條件和要求，基本完成了由學生到職場職業人的轉型。完成這些工作之後接踵而來的任務就是參與關於該學校的其他宣傳工作。這些工作都進行得很順利，我已經能夠得心應手地圓滿完成任務了。經過了這為期近兩個月的實習，我做到了將本專業所學的電子商務概論等專業知識和技能投入到具體實踐工作中，增加了生活閱歷，增長了見聞見識，獲得了比較豐富的實際工作經驗和如何處理好職場人際關系等職場的其它方面的技巧、能力、素質與經驗，全方位地鍛煉與提升了工作能力、學習能力、工作經驗、專業知識和專業技能等各方面能力及素質，尤其很好地學習、掌握了企劃方面的實踐知識和技能，並且我對企劃方面的工作產生了更加濃厚的興趣。三、實習體會近兩個月的實習，使我真正體會到做一位老師的樂趣。在這不到兩個月的時間里，我幫忙接電話，復印資料，整理文件，參加各種會議組織和實施等，無不感受著工作的氛圍，這些都是在學校里無法感受到的。在大學，只有學習的氛圍，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了取得成就感和獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力。記得老師曾經說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，還始終保持著學生的身份。而走進工作單位，接觸各種各樣的同事、上司等等，關系復雜，但我得去面對我從未面對過的一切。在這次實踐中，我感受很深的是，學校的理論學習很多，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。但也要感謝老師孜孜不倦地教導，我比一部分人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應付各種工作上的問題。回想這次實習，我學到了很多，從我接觸的每個人身上學到了很多社會經驗，自己的能力也得到了提高，而這些在學校里是學不到的。千里之行，始於足下。這對我以後走向社會起到了一個橋梁作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，對將來走上工作崗位也有很大幫助，同時也讓我明白了許多做人道理，向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的各項規章制度，與人文明友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這近兩個月所學到的經驗和知識大多來自領導和同事的教導，這將是我一生的財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的，做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處，是現代社會做人的一個最基本的問題，對於自己在校大學生，面臨踏入社會的人來說，需要學習的東西還很多，他們就是最好的老師，正所謂「三人行，必有我師。」我的這次寒假社會實踐，使我真正從課本走到現實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，是一次成功的社會實踐。學校創辦十年來，一直堅持「專業技能與綜合素質兩手抓」的教育理念，培養學生學會做人、學會做事、學會求知、學會發展。已為社會培養、輸送8600餘名各級各類優秀專業人才，並得到用人單位的一致好評。目前，該校先進的辦學理念、嚴謹的治學態度、嚴格的教學管理、完善的就業保障得到社會各界的認可，受到中央大學台「名校風采」欄目組、《中國企業報》、《XX日報》、《XX科技報教育周刊》、XX電視台、《XX日報》、XX網等各大媒體的關注，正如教育部門有關領導對該校的評價：「XX中專學校是XX職業教育的一朵奇葩，是XX職業教育的品牌與窗口」。二、實習內容（一）實習目的本次實習是學習了三年多的電子商務專業後進行的一次全面的實踐性練習。其目的在於加深對電子商務基礎理論和基本知識的理解，將課堂知識與現實工作進行結合，達到理論與實踐相結合的目的，想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才幹，培養自己的韌性，更重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，找出自己的不足之處，以便更好的取長補短，提高個人素養，為即將進入社會做好准備和進行必要的熱身及適應。（二）實習過程對於一個大學生而言，敢於接受挑戰是一種基本的素質。雖寒風凜冽，冰天雪地，我毅然踏上了社會實踐的道路。2009年2月4號，我帶著忐忑與興奮來到了XX學校，一進學校大門，兩棟教學樓映入眼簾，整齊的宿舍樓，干凈的教學環境讓我對未來的工作產生了好奇與憧憬。我帶著行李走進人資處，人資處的兩位老師熱情的接待了我，填表格、報到、安排住宿，參觀學校。這里老師的熱情讓我沒有一點陌生感，剛來時的忐忑也隨之煙消雲散。從2月5號到2月22號，學校對我們幾個新來的實習生進行了半個多月的培訓，第一周讓我們了解學校的大概情況，學校的文化理念、經營理念、管理理念、教育理念、工作作風等等。第二周就對我們進行了專業培訓，師德師風培訓、教育教學理論的學習與考核，經過多重考核，我順利上崗，在平面組當網頁設計課的老師，還兼職在企劃處擔任實習幹事一職。在平面組擔任教師期間，先是聽老教師講課，聽了一周的課之後，我開始走上講台，開始了自己的第一篇「處女作」。當然，剛開始心情特別緊張，由於經驗不足和應變能力不強，課堂出現了「講課重點不突出，講課順序不清，師生配合不夠默契」等問題。針對出現的問題，指導老師要求我多聽課，多向經驗豐富的教師學習，並且面對面地指出教案的不足以及上課時存在的缺點。
還有在上課的過程中，學生的不配合常常令我頭痛。當時有人建議我使用強制的方法，如罰站、罰蹲等。誠然，這種方法可以勉強維持課堂秩序，但這無疑加深了老師與學生之間的隔閡，甚至使學生產生厭學的心理。我記得學教育教學理論時學過，作為教育工作者，就應想方設法創造民主和諧的教學氣氛，在教學活動中建立平等的師生關系，教師要把自己當成活動中的一員，成為學生們的良師益友。我按著這個思路來對學生進行管理，取得的教學效果還不錯，有幾個很調皮的學生在上我的課時認真多了，還積極舉手回答問題。批改作業，糾正學生的錯誤也是非常重要的。我在糾正學生每個錯誤的時候，寫上激勵的評語，並在評語中強調訂正的重要性，並根據各個學生的情況加以勉勵、開導。對那些在我要求訂正之後依然不改的學生，我在作業上寫明，不斷給學生糾正錯誤的機會，直至認識了錯誤並改正為止。對於個別情況的學生，我會輔導他們，直到他們主動改正錯誤。身為一位教育工作者，就是要有這樣的耐心，才能把學生的缺點糾正過來。教師是書本知識與學生之間的聯系紐帶、運輸通道。古代文學家韓愈說過：「師者，傳道、授業、解惑者也。」 無論是傳道、授業還是解惑，都要通過語言尤其是口頭語言來完成，但是在這方面目前為止還沒有相應的課程。在XX實習的過程中，聽老教師說表達能力和方式有欠缺的話，會直接影響課堂教學的效果，降低課堂教學的效率。同樣一個教學內容，同樣的教學方法，不同的教師講出來的效果可能完全不同，學生的學習效果也可能完全不同。這種情況下教師口語表達能力的強弱直接決定了課堂教學效果及整個教育質量的好壞。教育學家蘇霍姆林斯基說：「教師的語言素質在極大程度上決定著學生在課堂上的腦力勞動效率」。我們在培訓過程中，在教育理論方面的課程中對教學過程中表達方面的重要性略有提及，但主要是一些較為理論和提綱性的內容，實踐表達的訓練很少，還遠遠不能達到應有的效果。

❹ 電話接線員主要干什麼

1、電話接線員的工作職責跟行業和崗位有關，比如保險、114查詢，售前，售後專的同樣是接線員屬乾的事情也不一樣。
2 、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回復。
3、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，並對客戶進行系統的應用培訓。
4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決。
5、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網路產品，達到最好的網路營銷的效果。
6、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

❺ 求一篇學習電工心得或感受（體會）

電子電工實訓心得具有良好的職業素質和較高的職業技能是構成二十一世紀，面向現代化企業生產、管理一線的高素質技術人員的兩個基本要素。職業素質的提高與職業技能的掌握都具有養成教育的特徵，應該貫穿到教育的整個過程。電子工藝實訓是根據電子信息類高級人才所需的能力結構而規劃的，是技術基礎能力的訓練，也就是為了培養學生基礎能力而開設的。電工電子實訓目標就是：「培養學生的職業素質和培訓學生的職業技能。」職業技能培養的內容包括電工電子基本操作能力、電工電子基本操作能力、電子電工基本工程能力。使學生了解和掌握電子產品製造、工藝設計系統集成與運行維修所具備的基本操作能力、識圖能力、簡單電路的製作及電子產品輔助開發能力。.本次實訓，我們一共做了六個項目，別是：.一、 三相非同步電動機正反轉控制 通過這個實訓我們掌握了控制電路的接線及檢查的方法。學習了低電壓電器的有關知識，了解其規格，型號及使用方法。掌握了三相非同步電動機的正反轉控制電路的工作原理，了解控制電路的基本環節的作用。二、 三相非同步電動機的星形-三角形減壓起動控制 通過這個實訓掌握了三相非同步電動機的星形-三角形減壓起動的工作原理，加深了對控制電路的基本環節的作用的了解。也了解了繼電器的結構、使用方法、廷時時間的調整及在控制系統中的應用。三、 白熾燈的雙開關控制及日光燈的安裝 通過這個實訓，我們學會了白熾燈的兩地控制方法。學會了日光燈的安裝。四、 整流濾波穩壓電路 通過這個實訓，我們熟悉了線性集成穩壓電路的工作原理和特點。掌握三端固定及三端可調輸出電壓的集成穩壓器的使用。學習了測量集成穩壓電源的技術指標的方法。結合直流穩壓電源的製作、調試，練習和掌握電路板的焊接。五、 單管放大電路 通過這個實訓，我們能夠識別相關的電子元器件。檢測其能否正常工作。能夠正確使用電烙鐵。熟練焊接電路板。能夠對電路板進行檢測，對電路板進行故障徘除。通過這個實訓，我們也了解了放大器的原理。六、 RC正弦振盪電路 通過這個實訓，我們能夠識別相關的電子元器件，檢測其能否正常的工作。能夠對電路板進行檢測，對電路的故障進行排除。 .通過了為期兩周的電子電工實訓，我確實是學到了很多知識，拓展了自己的的視野。通過這一次的電子電工實訓，增強了我的動手打操作的能力。記得我在讀高中的時候，我幫家裡安裝一個開關控制電路，由於自己的動手能力不夠強，結果把電路接成短路，還好因為電路原先裝有保險絲，才沒有造大的安全事故。而通過這一次的電子電工實訓，我就掌握了日光燈電路的安裝，學會了白熾燈的兩地的控制方法。也學習了一些低壓電器的有關知識，了解了其規格、型號及使用的方法。更主要的是，我還學會了電路的接線及檢查的方法。在後面的幾個實訓的項目里有用到了一些常用的電子元器件，所以通過了實訓，我能夠識別相關的電子元器件，如電阻器、電位器、電容器、二極體、晶體管和三端集成穩壓器等常有的電子元器件。知道了它們的形狀、它們的分類、它們的型號規格、它們的用法以及如何檢測這些電子元器件的好壞。通過了這兩周的電子電工的實訓，也培養了我們的膽大、心細、謹慎的工作作風。由於前面的三個實訓是通過接上日常低壓電路來完成的，所以就要講求用電的安全，不許用手觸及各電氣元件的異電部分及電動機的轉動部分。也要求操作的時候要心細、謹慎，避免觸電及意外的受傷。在後面的幾個實訓中用到了電烙鐵，也是要求學生掌握電烙錢的正確使用的方法，避免意外的受傷。通過這一次的電子電工的實訓，也培養了我們的規范化的工作作風，以及我們的團結協作的團隊的精神。

❻ 電信外線接線員怎麼學啊

電信外抄線接線員簡單講就是客服代表，就是經過業務培訓後，負責電話指導用戶處理簡單得問題(如密碼修改，重裝撥號軟體，重啟路由器等等)；休息時間是根據排班需要進行安排，一般休息時間是夠的但是可能呢不能長時間連續休息；待遇一般根據地區不同而不同，在1600-3000這個幅度吧。
應聘如何這個比較好講，總之以誠相待是最主要的。更重要的是你要有很好的應急處理能力和自學能力，電信是有很多的案例庫，如果不學習是無法提高的。

❼ 去做12345接線員好還是去培訓機構當文員好

培訓機構好點

❽ 呼叫中心接線員培訓手冊的目錄

上篇 初級班
第一部分 新兵訓練營
第一章 新兵培訓ABC
一、新聘人員必須掌握的5個基本要素
二、接線的步驟、原則及訂單關鍵點
三、醫葯保健品的接線要求及操作步驟
第二章 如何增強開場白的吸引力
一、開場常遇四難題，心中有數好拿單
二、溝通交流起步時，4個要點需謹記
第三章 「送禮」是開啟訂單門的第一把鑰匙
一、給顧客的「禮單」
二、送「禮」也要講技巧
三、特殊情況下，採用無「禮」的4個險招
第二部分鯉魚躍龍門，上崗前需闖三道關
第四章 產品關——優秀電話購物公司產品訓練技巧
一、電話購物公司，產品培訓花樣知多少
二、骨幹接線員，如何全面提高指導能力
第五章 應對關——如何拆擋明槍暗箭
一、碰到顧客投訴怎麼辦
二、敏感問題迴避不了怎麼辦
三、要求「過分」豈能簡單只說「不」
四、遭遇干擾——恰當排除紛爭少
第六章 效率關——如何把握溝通的度
一、熱線火爆，溝通多久最合適
二、如何才能與顧客有效交流
三、掛機時抽身妙退客不怨
中篇 高級班
第三部分 如何快速提升訂單達成率
第七章 電話購物顧客的類型和特徵
一、咨詢的顧客分幾類
二、電話購物消費心理有何新特點
三、從未謀面，如何讓顧客相信您
第八章 話語技巧與心理修煉
一、心理欠修煉，話語失誤多
二、如何探求顧客內心玄機
三、心戰有技巧，用好事半功倍
第九章 顧客頻頻說好，為何就是不訂購
一、對顧客說了同樣的內容，為何自己不賣貨
二、顧客頻頻說好，為什麼還要再考慮
第十章 攻克效果難題——取信顧客好成交
一、如何應對「沒效果怎麼辦」
二、顧客要求承諾或簽約怎麼辦
第十一章 突破價格障礙——破高價壁壘有絕招
一、顧客嫌貴掛機怎麼辦
二、價格難題巧解決
三、葯品類強調病情薦大量
第十二章 優秀接線員實戰技巧
一、電話咨詢9大技巧
二、五連環——醫葯保健品溝通絕技
三、專業醫生的咨詢技巧
第十三章 杜絕漏洞——抓住跑單關鍵點
一、口若懸河，思維邏輯要清晰
二、杜絕失誤，及時請教漏洞少
三、接線中常犯的幾種幼稚病
下篇 特級班
第四部分 回訪——建設電話購物銷售新渠道
第十四章 回訪是一條新的銷售渠道
一、如何建立銷售回訪檔案
二、回訪流程和話語技巧
三、打回訪電話前要明確哪些內容
第十五章 突破回訪障礙與成功銷售技巧
一、回訪遇到障礙怎排除
二、突破回訪最大的障礙
三、回訪時搭配銷售的技巧
四、接線、物流配合巧妙訂單多
……

❾ 怎麼樣做好電視購物接線員又怎麼樣做好自己的銷售呢 本人在橡果國際！剛培訓一天，培訓師說我接受能力

你好，搞抄電視購物這方面的，的確需要激情，現在電視購物競爭也很激烈，所以要做好，我覺得要做到以下幾項：
1.語言表達。表達一定要清楚，要充滿熱情、自信，讓客戶聽見你的微笑和自信，這樣建立了良好的溝通，也加強了客戶對你的信任，其實也是對你們的產品的信任；
2.對你的產品一定要有120%的了解，這樣，當客戶對你提出一些問題的時候，你能用最快的速度和最專業的答案給客戶答復。往往第一印象幾乎決定了客戶是否購買你們的產品；
3.把你們產品的優勢多介紹給客戶，讓他們看到實惠，超出他們本身的期望值。
希望對你有幫助！

❿ 電信客服中心接線員電話溝通有哪些技巧怎麼培訓請高人指點一二，謝謝了

電信客服來中心接線員電話溝通與客自戶異議處理技巧 。
一：掌握3個要點  1：分析並了解客戶投訴的原因  2：學習並掌握客戶投訴處理的流程  3：學習並掌握
客戶投訴處理的技巧 。
二：投訴抱怨處理原則  1積極面對以誠相待  2追本溯源關注情感  3換位思考有禮有節  4結果
導向解決問題
三：投訴處理步驟 1、 傾聽問題 建立良好的溝通環境 2、客戶有把話說完的權力  不要本能的去反駁客戶
即使客戶話
電信服務營銷專家---陳毓慧老師 為您解答疑難問題！