房地產危機公關培訓心得

Ⅰ 危機公關給企業帶來的影響

危機公關給企業帶來的影響是能夠為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅。

危機公關操作方法
企業在生產經營中面臨著多種危機，並且無論哪種危機發生，都有可能給企業帶來致命的打擊。企業通過危機管理對策把一些潛在的危機消滅在萌芽狀態，把必然發生的危機損失減少到最小的程度。雖然危機具有偶然性，但是危機管理對策並不是無章可循。我們通過對企業危機實踐總結，不難發現危機管理對策主要包括如下幾個方面：
（一）做好危機預防工作
危機產生的原因是多種多樣的，不排除偶然的原因，多數危機的產生有一個變化的過程。如果企業管理人員有敏銳的洞察力，根據日常收集到的各方面信息，能夠及時採取有效的防範措施，完全可以避免危機的發生或使危機造成的損害和影響盡可能減少到最小程度。因此，預防危機是危機管理的首要環節。
1、樹立強烈的危機意識。企業進行危機管理應該樹立一種危機理念，營造一個危機氛圍，使企業的員工面對激烈的市場競爭，充滿危機感，將危機的預防作為日常工作的組成部分。首先，對員工進行危機管理教育。教育員工認清危機的預防有賴於全體員工的共同努力。全員的危機意識能提高企業抵禦危機的能力，有效地防止危機發生。在企業生產經營中，員工時刻把與公眾溝通放在首位，與社會各界保持良好的關系，消除危機隱患。其次，開展危機管理培訓。危機管理培訓的目的與危機管理教育不同，它不僅在於進一步強化員工的危機意識，更重要的是讓員工掌握危機管理知識，提高危機處理技能和面對危機的心理素質，從而提高整個企業的危機管理水平能力。
2、建立預防危機的預警系統。預防危機必須建立高度靈敏、准確的預警系統。信息監測是預警的核心，隨時搜集各方面的信息，及時加以分析和處理，把隱患消滅在萌芽狀態。預防危機需要重點做好以下信息的收集與監測：一是隨時收集公眾對產品的反饋信息，對可能引起危機的各種因素和表象進行嚴密的監測。二是掌握行業信息，研究和調整企業的發展戰略和經營方針。三是研究競爭對手的現狀、進行實力對比，做到知己知彼。四是對監測到的信息進行鑒別、分類和分析，對未來可能發生的危機類型及其危害程度做出預測，並在必要時發出危機警報。
3、建立危機管理機構。這是企業危機管理有效進行的組織保證，不僅這是處理危機時必不可少的組織環節，而且在日常危機管理中也非常重要的。危機發生之前，企業要做好危機發生時的准備工作，建立起危機管理機構，制定出危機處理工作程序，明確主管領導和成員職責。成立危機管理機構是發達國家的成功經驗，是順利處理危機、協調各方面關系的組織保障。危機管理機構的具體組織形式，可以是獨立的專職機構，也可以是一個跨部門的管理小組，還可以在企業戰略管理部門設置專職人員來代替。企業可以根據自身的規模以及可能發生的危機的性質和概率靈活決定。
4、制定危機管理計劃。企業應該根據可能發生的不同類型的危機制定一整套危機管理計劃，明確怎樣防止危機爆發，一旦危機爆發立即做出針對性反應等。事先擬定的危機管理計劃應該囊括企業多方面的應酬預案。在計劃中要重點體現危機的傳播途徑和解決辦法。
（二）進行准確的危機確認
危機管理人員要做好日常的信息收集、分類管理，建立起危機防範預警機制。危機管理人員要善於捕捉危機發生前的信息，在出現危機徵兆時，盡快確認危機的類型，為有效的危機控製做好前期工作。
（三）危機的善後工作
危機的善後工作主要是消除危機處理後遺留問題和影響。危機發生後，企業形象受到了影響，公眾對企業會非常敏感，要靠一系列危機善後管理工作來挽回影響。
1、進行危機總結、評估。對危機管理工作進行全面的評價，包括對預警系統的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。
2、對問題進行整頓。多數危機的爆發與企業管理不善有關，通過總結評估提出改正措施，責成有關部門逐項落實，完善危機管理內容。
3、尋找商機。危機給企業製造了另外一種環境，企業管理者要善於利用危機探索經營的新路子，進行重大改革。這樣，危機可能會給企業帶來商機。
總之，危機並不等同於企業失敗，危機之中往往孕育著轉機。危機管理是一門藝術，是企業發展戰略中的一項長期規劃。企業在不斷謀求技術、市場、管理和組織制度等一系列創新的同時，應將危機管理創新放到重要的位置上。一個企業在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質和綜合實力。成功的企業不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。

Ⅱ 房地產危機公關是什麼意思

你說的房地產危機公關是否可以理解為房地產的公關危機？
現代房地產開發企業由於構成因素版很復雜多樣權，近些年來，房地產開發企業正越來越多地遭遇危機事件的挑戰，如客戶投訴、媒體揭短、貸款受到限制等。危機事件處理的好壞，結果截然相反。如果處理不好，它會導致企業與公眾之間的關系惡化，企業經營受到影響，生存和發展受到威脅，甚至能給企業帶來滅頂之災；如果處理得當，企業會繼續向前發展。伴隨著房地產開發企業危機管理意識的提高，危機公關管理應運而生，關鍵時刻關鍵問題的解決是危機公關的集中體現，它包括危機的預防、處理和善後工作這三個方面。

Ⅲ 如何應對公司危機公關的幾點體會

企業發生危機的時候，危機公關公司在通過幫助企業制定行之有效的危機應對回策略，幫助企答業迅速擺脫危機，比如優易公關。首先幫助企業找出危機的源頭，全面了解危機事件產生的背景原因，迅速提出解決方案。其次在策劃解決方案的過程中，主要為企業策劃與媒體溝通的技巧，准備召開新聞發布的邀請媒體參加、確定新聞發言人、策劃發言稿等過程，將真實的信息傳遞給媒體人員，防止與事實不相符合的消息持續蔓延，有效引導輿論的發展方向。同時以負責任的企業態度承擔責任，修復企業在公眾心中的形象。最後為企業重造品牌認知，及時調整廣告標語以及組織進行公益活動，緩解人們的排斥心理，為品牌重塑新形象。

Ⅳ 危機公關培訓的學科建設回顧

自2003年抗擊非典之制後，一門新興學科——危機管理學科在我國高校管理學科等相關學科基礎上萌生，在國家和社會需求牽引下成長，呈現出健康發展態勢，也暴露出初創階段的不足。
2003年10月，北京理工大學對外發布：經教育部批準的該校「國民經濟動員學」碩士學位點從2004年起首次招生，危機管理是該學位點的重要研究方向，我國首批危機管理專業人才將在此基礎上產生。
2006年9月，中國人民大學成立危機傳播管理研究中心。該中心從信息與傳播管理的角度，研究危機和突發性事件應對問題，開展了一系列危機管理相關基礎研究和研究生培養工作。
2007年3月26日，國內首家危機管理學院在中央財經大學成立。該學院的顯著特點，是由中央財大與中國危機管理學院（香港）、瑞藍德爾危機管理北京顧問機構聯合成立，把公共危機管理和企業危機管理作為該學院的教育培訓重點。
在此之前，清華大學於2000年成立了公共管理學院。該院常務副院長薛瀾教授主持完成了《危機管理———轉型期中國面臨的挑戰》課題。他做客中央電視台《百家講壇》，與觀眾一同《直面危機》。這種互動式交流對話，對提高公眾的危機管理意識、推動危機管理健康發展產生了積極影響。

Ⅳ 什麼是危機公關培訓

幸好我上次逛網頁的時候把這個給收藏起來了，給你復制一下啊！據N次方官網上所述，危機公關培訓是指圍繞危機管理、危機處理的話題而專門設置的一門為積極引導企業（政府或有關機構）預防危機、有效處理危機、把握機遇的專業課程。旨在讓企業負責人、總經理、公關部門主管、企劃部主管及各部門相關管理人員掌握系統的危機管理知識體系，增強危機公關意識，從而從容應對各種危機情境，並及時有效處理危機、把握機遇。

Ⅵ 解決危機公關的方法和步驟

企業遭受危機,應該採取積極的公關措施,其中與媒體的溝通是危機公關的重要方面。

利用媒體建立信任通道

信任是解決危機的重要前提,而信任必須依賴於溝通,因此溝通是企業危機公關的靈魂。現實中許多危機都是由於溝通不足,企業的透明度、公開性差造成的。在缺乏溝通的情況下,公眾對企業會做出種種猜測,結果反而不利於企業。而通過媒體溝通,顯然是最有效、最經濟、最快速的方式。
企業在出現危機時,首先應該重視媒體,要樹立一種觀念,那就是危機是自己工作的失誤造成的,而不是社會或媒體強加的。帶著這樣的思想,企業就不會怨天尤人,而是積極地收集媒體報道的關於自己危機的信息,從中找到出問題的關鍵,然後開始危機公關。公關的時候,要保證信息渠道的絕對暢通,記者想知道的,公眾想知道的都盡可能地告訴他們。公眾得到了企業的大量信息後,他們會積極思考,理性地得出事情的起因和責任,這樣會分散輿論的壓力。如果缺乏足夠的信息,大眾只能憑感情來判斷,這種判斷的非理性會非常有破壞力的。
美國杜邦公司是從軍火上發家的,當杜邦後來想轉到化工業務上時,遭到了很多人的指責。人們認為杜邦品牌一直和「鼓勵暴力死亡」相聯系,在很多慈善場合,一些慈善人士對杜邦的罵聲一直不斷。為了改變公司所處的逆境,杜邦公司聘請公關專家制定危機處理方案,經常約見記者,坦城面對記者,約請一些知名作家寫關於杜邦的文章。在歷時20多年的時間里,杜邦持之以恆地保持與媒體的合作,讓消費者通過媒體了解杜邦。最終杜邦終於由一個軍火品牌,改造成全球頭號的化學品牌,其角色的轉化、品牌的更新,透出了杜邦人的真誠用心。
危機發生後,公眾、媒體、政府等都非常關注事態的發展。此時溝通是少不了的,但溝通的時候企業一定要注意輿論的一律性。也就是說在危機的時候,企業應該只有一種聲音對外,那就是企業指定的發言人,他根據危機進展和處理情況,由危機公關小組安排向公眾發布信息,回答記者的提問,以便爭取公眾的了解和合作。此時千萬不能各有各的說法,誰都接見記者,造成輿論混亂。

通過媒體公布拯救方案

在危機出現的時候,企業要邊做邊說,這樣公眾才會知道企業是負責的,正在採取積極的措施來彌補自己的不足,來減少消費者的損失。這種積極的、負責任的行為會迅速轉變公眾對企業的敵視看法,甚至能爭取到公眾的同情。
處理危機不是想幹啥就幹啥,在危機中制定一個完整的拯救計劃是少不了的。制定計劃不光是指導自己有節奏地去工作,而且應該把計劃公布出去,讓公眾也知道,你有一系列處理危機的步驟和方法。這種系列拯救方案會強化消費者的信心。
1999年,比利時和法國的一些中小學生飲用可口可樂中毒。事件發生後,比利時政府立即禁止國內銷售可口可樂品牌的飲料。得知情況後,可口可樂公司的 CEO從美國趕到比利時,他們舉行記者招待會,在報刊上刊登主要管理者簽名的致消費者的公開信,通過各種方式來表示對公眾的歉意。除此之外,他們還採取其他有效行動,如收回產品,宣布調查結果,向消費者退賠,為顧客報銷醫療費等,來控制危機的蔓延。可口可樂通過媒體將這一系列處理計劃告訴公眾,並積極地兌現自己的承諾。可口可樂在付出了巨大的代價後,終於贏回了消費者的信任,也得到了政府的理解和同情。
可口可樂在比利時的危機也波及到了中國, 中國的消費者開始對可口可樂投來不信任的目光。可口可樂立即啟動了中國的公關計劃,因為他們不想失去這么巨大的市場。他們在中國採取的一系列行動是這樣的:發表聲明,澄清比利時事件是一個孤立的事件,與中國產品無任何關聯。隨後他們統籌各地裝瓶廠,召開新聞發布會,聯系有關衛生部門檢查確認產品品質達標,並將結果公布。同時還安排政府部門、媒體和公眾參觀工廠生產,讓公眾了解產品嚴格的控制過程,迅速回應媒體疑問,消除公眾疑慮,防止誤傳擴散。
要想通過媒體報道,讓企業的努力被大眾知道,企業的活動首先就應該符合新聞報道的要求,能激發記者的報道興趣,這樣的公關活動才是積極的,有效的。 1985年,海爾的76台冰箱被檢驗為不合格,公司的產品受到消費者的質疑。在這危機關頭,海爾的領頭人張瑞敏召集全體員工開大會,他叫人把76台冰箱放在會場,然後他帶頭與責任人一起用鐵錘當場將劣質冰箱砸爛。據報道稱,當鐵錘砸下時,在場的千餘名職工目瞪口呆,一些老工人流下了傷心的淚水。在企業發展的生死關頭,鐵錘砸在了每一個職工的心頭,砸醒了他們強烈的質量意識,海爾從此走上了全面質量管理的路子。當然這個活動是不屈的海爾人重新奮斗的號角,也是一個成功的公關策劃。像這樣的激烈事件,能夠影響公眾的注意力,顯然是媒體願意報道的。

借用媒體力量收復市場

危機並非都是破壞性的,換一個角度看危機,認真對待危機,合理處理危機,危機不但不會摧毀企業,還會讓企業在危機中獲得發展,這是處理危機的最高境界。所以英特爾(Intel)公司前總裁安迪·葛魯夫將危機中的企業劃分為三個層次：不好的公司被危機解決,好的公司度過危機,偉大的公司通過危機提高自己。
1998年新春山西假酒大案震驚了全國,強勢媒體的大量報道,使山西省的白酒行業籠罩了一層厚重的陰影。為了免受危機的影響,山西古井貢集團立即行動,以董事長王效金的名義向全國發出了一封公開信,信中痛斥了不法者,倡導白酒立法,呼籲以全國8大名酒廠的名義成立專項打假基金會,無償向死難者家屬捐助撫恤金20萬元,敬告消費者要認清品牌購買。從1998年2月8日開始,以公開信為由頭的關於古井酒廠的新聞迅速在媒體上形成了輿論焦點。當月《半月談》、《瞭望》、《人民日報》、《經濟日報》、《法制日報》、《中國消費者報》、《中國證券報》等媒體均以不同的形式進行了報道。新華社以 「古井貢酒呼籲打假」為題,向全國各大媒體發了通稿。古井貢集團的積極公關,不但使自己和假酒劃清了界線,也在公關活動中樹立了自己的形象,使自己在白酒銷售的黃金季節沒有受到沖擊。○

Ⅶ 什麼是房地產的公關危機，它的內容有哪些

由於房地產開發企業構成因素復雜多樣，所處的市場環境和社會環境變化加劇，近些年來，房地產開發企業正越來越多地遭遇危機事件的挑戰，如客戶投訴、媒體揭短、貸款受到限制等等。危機事件處理的好壞，結果截然相反。如果處理不好，它會導致企業與公眾之間的關系惡化，企業經營受到影響，生存和發展受到威脅，甚至能給企業帶來滅頂之災；如果處理得當，企業會繼續向前發展。伴隨著房地產開發企業危機管理意識的提高，危機公關管理應運而生，關鍵時刻關鍵問題的解決是危機公關的集中體現，它包括危機的預防、處理和善後工作這三個方面。危機公關是危機管理解決突發性事件的有效手段之一，它對於房地產開發企業來說具有積極的現實意義。
一、危機的預防

公關危機在企業的整個生命周期中是不可避免的。對於危機，最重要的是預防它的發生，並預見可能發生的危機。企業越早認識到存在的威脅，越早採取適當的行動，越有可能控制住問題的發展。從國內外企業應對危機的成功經驗和失敗教訓中可以得出結論，對危機進行預防是企業抵禦危機侵害的有力武器。

1、樹立危機意識。要培養企業全體員工的憂患意識，企業領導人首先就要具備強烈的危機意識，能把危機管理工作做到危機實際到來之 前，並為企業應對危機做好組織、人員、措施、經費上的准備。

2、設立危機管理的常設機構。它可以由以下人員組成：企業決策層負責人、公關部負責人和其他一些公司主要部門的負責人。這些成員 應保證其暢通的聯系渠道。當危機發生時，該機構自然轉型為危機領導核心。

3、監測企業危機前的信號。企業公關危機是企業內外環境出現問題造成的，因此，在危機爆發之前，必然要顯示出一些信號。當企業經營過程中出現如下徵兆時，就有必要提請決策部門注意並進一步加強監測：對企業或企業領導人形象不利的輿論越來越多；受到政府、新聞界或同行業人士的異乎尋常關注；企業的各項財務指標不斷下降；組織遇到的麻煩越來越多；企業的運轉效率不斷降低。

4、制定危機管理方案。對於一個企業來說，有效的公關危機管理可以防止危機的出現或改變危機發生的過程。實施公關危機管理時，應考慮以下幾個方面的問題：檢查所有可能造成公司與社會發生摩擦的問題和趨勢；確定需要考慮的具體問題；估計這些問題對公司的生存與發展的潛在問題；確定公司對各種問題的應付態度；決定對一些需要解決的問題採取的行動方針；實施具體的解決方案和行動計劃；不斷監控行動結果；獲取反饋信息，根據需要修正具體方案。
二、危機的處理

企業在公關危機的處理過程中，既要維護、恢復和完善企業的形象，也要適應公眾的心理特徵、個性背景，企業公關危機的處理除按照一 定程序進行外，還必須講究有關的原則。

1、積極主動。無論危機事件的起因何在，企業都應以積極的態度主動進行處理，為妥善處理危機創造良好的氛圍，而不應推卸責任，消 極等待，貽誤處理危機的最佳時機。
2、情感聯絡。在危機事件發生後，公眾往往有著強烈的抵觸和怨恨心理，企業在處理過程中不僅要解決直接的利益問題，也要根據公眾 的心理反應，採用多種方式與公眾進行感情聯絡，化解積怨，消除隔閡，增進相互了解，盡早平息危機事件。

3、如實宣傳。危機發生後，企業要如實地與公眾溝通，並主動與新聞媒體聯系，公開事實真相。切忌弄虛作假，用一些虛假材料、行業 術語等為媒體和公眾了解實情設置障礙。

4、創新精神。企業制定公關危機處理方案，要集思廣益，因勢利導，發揚創新精神，才有可能使企業轉危為安，將壞事變好事，令危機 成契機。

5、注重長效。企業處理危機事件，不能採取頭痛醫頭、腳痛醫腳的權益之計，給企業日後的管理工作帶來隱患，而應當著眼於未來，從 大局和整體的高度來處理危機事件。

危機發生後企業往往面臨來自各方的壓力：受害者的指責、媒介的圍攻詰難、上級部門的追查及社會公眾的關注等。企業必須高度重視危 機的處理，其處理一般可採取以下策略。

1、設立危機控制小組。在企業危機管理機構的指導下，成立危機控制小姐，做好三方面工作：一是內外通知和聯絡；二是為媒介准備材 料；三是挑選可靠、有經驗的發言人，加強與外界公眾的傳播溝通。

2、積極、規范處置危機。危機控制小組應調查情況，收集信息，確認危機的發生及其性質，查明事實真相和原因，形成危機事件調查報 告。在此基礎上會同有關職能部門，進行分析決策，制定消除危機事件影響的公關方案。在實施過程中要給受害人以同情和安慰並盡快給 予物質補償。

3、與媒體誠懇合作，積極溝通。企業應主動與媒體及時溝通，坦率說明事實真相，誠懇表明企業的態度和立場，爭取首先贏得媒體的理 解和支持，以便減輕輿論壓力，為企業消除危機影響創造更為寬松的環境。

4、利用法律調控危機。法律調控手段主要包括兩個環節：一是依據事實和有關法律條款來處理；二是遵循法律程序來處理。這樣既可以 維持處理危機事件的正常秩序，又可以保護企業和公眾的合法權益。當企業名譽受到惡意誹謗和侵害時，運用此種方法，會收到較好的效 果。

5、邀請權威來幫助解決危機。處理公關危機的權威主要有兩種：一是權威機構，如政府部門、專業機構、消費者協會、房地產行業協會等；二是權威人士，如公關專家、房地產專家等。在某些特殊的危機處理中，企業與公眾的看法往往不相一致，難以調解。這時，權威意見能對公關危機的處理起到決定性的作用。

三、危機公關的事後管理
危機過後，給企業帶來的是人力、物力、財力的損失，企業形象和聲譽的損害。為了消除危機留下的消極影響，房地產開發企業應做好以 下幾方面工作：

1、評估總結，改進工作。企業在平息危機事件後，一方面要從社會效應、經濟效應、心理效應、形象效應等方面，評估消除危機的有關 措施的合理性和有效性，並寫出詳實、准確的公關危機處理報告；另一方面企業要深究危機發生的內在原因，從企業內部杜絕造成危機的 隱患。

2、重建企業聲譽。在企業內部要進一步完善企業管理的各項制度和措施，有效規范組織行為並使全體員工恢復信心，為企業的振興獻計獻策。對企業外部，一是要讓公眾了解危機後的新局面和新進展；二是針對企業公關形象受損的內容與程度，重點開展有益於彌補形象缺損的公關活動，爭取再度贏得社會公眾的理解、支持與合作。

3、更新企業戰略。要彌補危機造成的形象損失，重新贏得公眾的信任，關鍵是要更新經營戰略，提升管理水平，全面改善產品和服務質 量，為客戶創造更大的價值，同時為社會公眾帶來更多的利益。如果企業沒有過硬的產品和服務質量，很難從根本上改變公眾對企業的不 良印象。

4、重新開始廣告宣傳。受危機事件的影響，可能企業原先制訂的廣告宣傳計劃被迫中斷。危機過後，企業應重新制訂新的廣告宣傳計劃 ，更正以往的缺陷和失誤，以增強客戶對企業的信心為宣傳的重點，

5、適當開展一些公益或社區活動。發揮公益事業對公眾的潛移默化的影響作用，強化企業在社會公眾心目中的社會責任感，重塑企業的 良好形象，擴大企業的知名度和美譽度。

Ⅷ 危機公關企業如何做好

一、進行抄全方位輿情襲監控，要知道發什麼了什麼事情。這種監控並不是只在網上隨便搜索，而是要用專業設備進行全網搜索。因為普通搜索引擎只是靜態頁面，當你發現時危機早已經擴散。
二、對危機勢能和品牌風險進行預判，危機預判包括三個級別，一級風險是看業務中是否存在的危險因素、以及危機應對的體系是否充足；二級風險是關注企業是否處於高關注行業、品牌價值是否正在快速增長；三級風險是突發意外事件帶來的風險。如果發現危機勢能，應該迅速做出規避，採取行動，避免危機。
三、建立完善的風險防控體系，並進行提前做好企業危機管理培訓，特別是高管的培訓，這樣才能統一對危機應對的理念和思想，使大家在危機應對時在同一個頻道說話。