1. 培訓總結怎麼寫
、經營指標的完成情況：全年新開發建築面積約1.5萬m2 ,其中商業街佔7300m2，竣工樓房3棟（33#、34#、35#），竣工面積9000m2,完成建設投資約800萬元，實現銷售收入1062萬元，銷售面積9327m2。續貸900萬元，累計貸款約1100萬元。減少應付工程款350萬元。存貨房屋總計約9300m2，其中1-6區房屋面積為4734m2，商業街房屋面積為4566m2,存貨約為1117萬元，應收款243萬元。公司機關人員工資約40萬元，銀行利息約90萬元，辦公費30萬元，招待費17萬元，小區物業公司維修費21萬元，總費用約每年200萬元。本年度公司經營狀況較往年有所好轉，望全體職工繼續努力工作，再接再勵。
2、小區的建設情況：今年雅居園小區新開住宅樓3棟，建築面積1.5萬平方米，收尾工程8000平方米。在工程建設中，一是抓工程質量，二是抓工程進度，三是抓安全文明施工。
雅居園商業街建設項目，是我公司領導班子經過慎重、周密考察後決定建設的，位於濟陽新老城結合部，十中以東，與興化步行街互應，建成後將成為濟陽商業領域又一熱賣點。規劃樓層為二至三層的獨立單體樓房，建築面積1萬平方米，建設投資約800萬元，又可根據用戶需求在南側自行按照統一規劃建設，滿足不同層次的消費者。現已全面竣工並可以使用。
3、房屋銷售經營情況：針對當前我縣住房市場供大於求的實際，公司一是積極調整銷售價格，盡最大限度降低售價；二是降低工程建設成本；三是應客戶需求，能甩項甩項處理，由住戶自行設計；同時，積極利用宣傳單、宣傳牌、電視台、報紙、網路等多種形式進行宣傳，宣傳小區優越的位置、良好的物業管理及優質的售後服務，提高了知名度和社會信譽。針對頂層樓房銷售難的問題，公司經研究決定降低售價，優惠於內部職工，既解決了部分職工住房困難，又有利於資金的回收。全年銷售房屋120套，銷售面積9327平方米，銷售收入1062萬元，銷售率85%。
4、宣傳措施的轉型情況：現今社會是網路信息迅速發展的科技時代，公司也充分的認識到了這點，所以積極開拓新思路。今年通過辦公室人員的努力，初步架設完成了自己的網站系統，全面立體的展示公司各方面的發展和業績，既節約了宣傳經費的重復投入，又擴大了公司的社會效益和影響力，對於公司發展信息的及時傳遞和網路信息的准確接受提供了便利。
5、黨務工作：在新的黨支部的所有全體成員以及新一任的支部書記的努力下，建立健全了黨內各項工作制度。年內發展預備黨員2名，轉正2名，新培養入黨積極分子3名，黨支部的各項工作逐步完善。
6、物業管理情況： 物業管理公司是一個自主經營自負盈虧的企業，但多年來一直沒有擺脫圍繞總公司吃飯的不利局面。去年總公司投入近30萬元的維修費，今年公司又投入了20餘萬元的維修費，鍋爐、管道年久失修，公司年年往裡投錢，收取的費用不夠開支，造成連年虧損，入不敷出。
今年，為使廣大用戶過一個溫暖舒適的冬天，總公司今年9月下旬就對鍋爐管道維修進行了部署，成立了專門領導班子，在人力、物力、財力上給予了物業公司最大限度的支持。並調整了領導班子，由公司副總袁樹忠親自抓，並印發了《致雅居園小區用戶一封信》，為使廣大居民過一個溫暖祥和的冬天，說明情況，讓居民知道，因物價因素、煤炭價格上漲，今年的取暖費價格較往年有所提高，敬請廣大用戶予以理解和支持。物業公司是自負盈虧的企業，沒有多餘的財力來照顧大家，在取消福利取暖的今天，只能取之於民，用之於民，完全是一種市場行為，因此希望各區居民要顧全大局，如果你居住的一家停暖，將給周圍住戶造成很大影響，使整體熱源受到很大損失，也影響到採暖設施的熱平衡。為了廣大居民的利益和不影響物業公司的管理，歡迎您積極地參與採暖。
作為物業公司的主管單位—開發公司，在今後的冬季供暖工作中，將進一步深化企業改革，加強內部管理，積極消化和克服種種困難，搞好設備維修和基礎設施建設，最大限度地滿足廣大居民的需求，為今後取暖做出更大的努力。就這樣寫曬。
2. 求一篇800字左右關於如何做好一個駐外負責人心得體會，做售後設備維護
原文：人不知而不慍，不亦君子乎！
注釋：自己有學問有道德，別人卻不知到或不了解，我也不惱怒，（我）不也是一位道德修養很高的人嘛！
體會：我覺得還應有一種解釋，就是別人的知識少，修養不夠，或反應慢一些，面對這樣的人我也不惱怒，而應該耐心指導他，在指導別人的時候互相學習，共同提高。
原文：其為人也孝悌，而好犯上者，鮮矣。
注釋：一個孝順父母、尊敬兄長的人，是不會冒犯長輩和上司的。
體會：確實，應該孝悌第一，才學第二，德才兼備，德在才先。
原文：無友不如己者
注釋：不與在各方面比自己差的人交朋友
體會：我不是完全理解或贊同（原文或譯文），如果都不跟比自己差的人交朋友，那麼誰跟你交朋友呢？！每個人都有長處，哪怕一點點，取長補短是正確的。當然，交友勿爛——要有底線，比如不孝悌者勿交；勿太多——精力不夠，太多了就不能交叫友了，只能叫熟人、認識而已；古代，交友不慎是要喪命滅族的，《資治通鑒》中三國那部分提到不少，以後補充。
原文：不患人之不己知，患不知人也。
注釋：不要擔心人家不了解自己，要憂慮自己不理解別人
體會：確實，一是要盡可能了解和理解、寬容別人，因為每個人的出生、成長環境都不同，所以行為模式等文化差的存在是正常的；二是不要總想著別人的問題和錯誤，多想自己做好沒有，做到最好沒有，自己做好了，別人自然會看到、知道和感覺到，別人也自然會努力做好了。
原文：…，四十而不惑，…
注釋：…，四十歲時已經明了各種事情而不會感到疑惑，…
體會：確實，我的目標也是這樣。准備花幾年時間把歷史、傳統文化的書籍都研讀一遍；多溝通；多思考。
原文：先行其言而後從之
注釋：子貢問怎樣算是君子，孔子說：「把自己要說的話先去兌現，兌現後再說出來，這樣才稱得上一個君子」
體會：有道理。我應該這樣去做。
原文：文質彬彬，然後君子
注釋：質地和文采配合適當，這才是一個君子。
體會：文章的內容和形式都重要，內容是基礎，形式是表象，搭配好就更吸引人了；做事情，方向和方法都重要，方向錯了是大錯，方法錯了是小錯；做人，思想和外在打扮都重要。
原文：知之者不如好之者，好之者不如樂之者
注釋：懂得某種學問的人比不上喜愛這種學問的人，喜愛這種學問的人比不上研究這種學問產生快樂的人
體會：非常有道理，我自己的親身實踐充分地證明了這一點：? 我的英語、計算機水平一般，卻從事信息化工作十年，且小有所成；
? 雖然我是工科出身，但是，近期，我喜愛並研究起紅山文化和歷史來，如醉如痴，樂此不彼。研究文獻、逛博物館、遛古玩城和地攤，寫文章闡述我的觀點，等等。估計要成為一個文史學者了。呵呵
? 我做事情從來不想錢，我只是喜歡去做，做下去，必然會有價值，價值必然會最終體現到金錢上，但價值絕對不僅僅體現在金錢上。其實，能做自己喜歡的事情，這本身就體現了巨大的價值。一句話：不要為錢和別人的喜好去做事，要做自己喜歡做的事情。
原文：知者樂水，仁者樂山。知者動，仁者靜。知者樂，仁者壽。
注釋：聰明的人喜歡水，經常活動，心情愉快舒暢；有仁德的人喜愛山、恬靜、健康長壽
體會：觀察自身和周邊人員的性格、行為等，這個觀點很正確。我總體上來講屬於『知者』，對水有感覺，愛運動，積極樂觀，再不順心的事情，打場球就完全快樂起來了。
我喜歡水，跟我小時候的經歷也許有關吧，小學的時候，有時只上半天課，那半天就跟父親到附近河裡用網掛魚，河在山根下順著山勢流動，從興安嶺里出來，匯到鴨魯河、嫩江、松花江、黑龍江，到海。河裡掛魚、河邊玩耍、看著山和雲，那是一段快樂的時光。
總體上來講『知者』重人生的質量；『仁者』重人生的長度。『仁者』讓世界穩定，『知者』讓世界多姿多彩！
原文：子曰：自行束修xiu以上，吾未嘗無誨焉。
注釋：只要是帶著薄禮來求見我的，我從來沒有不給予教誨的。
體會：看來送禮是傳統啊，聖人也喜歡送禮，聖人也是人，也需要生活啊。不知道送厚禮的話，孔子會如何對待。呵呵
原文：子曰：「不憤(1)不啟，不悱(fei)不發。舉一隅(yu)不以三隅反，則不復也。」
注釋：孔子說：「教導學生，不到他想弄明白而又不能弄明白的時候，我不去點撥他；不到他想出來卻說不清楚的時候，我不去啟發他。教給他一個方面的東西，他卻不能由此而推知其他幾個方面的東西，那就不再教他了。」
體會：相關的言論，孔子說：「中人以上可以語上也；中人以下，不可以語上也。」核心是因材施教，因時施教，啟發式教育。關鍵還是要弄清楚你的孩子、學生、下屬和你要培育的對象的性格、智力、興趣等，有針對性地教育和培養。可惜，我們國家幾千年封建思想的影響巨大，封建王朝不是選拔皇帝，而是培養、輔佐皇帝，全國人民陪著皇帝成長，這個皇帝不壞就算全國人民幸運，否則，全國人民將陷入無邊的災難之中。培育孩子也一樣，人家的孩子學鋼琴，就要讓自己的孩子學鋼琴。培育孩子的事情再專題闡述。
與誰共事？
原文：子曰：「暴虎馮ping河，死而無悔者，吾不與也。必也臨事而懼。好謀而成者也。」
注釋：孔子說：「赤手空拳和老虎搏鬥，徒步涉水過河，死了都不會後悔的人，我是不會和他在一起共事的。與我共事的一定要是臨事能小心謹慎，善於謀劃而能取得成功的人。」
體會：能控制的莽撞之人還是可以適當用用的，一線戰士就是需要勇和執行力；謀劃是領導層和謀士的事情，大領導主要是用人和明辨是非，決策吧。謀劃清楚了，意志就堅定了，行動計劃就有了，就可以爭取到需要的資源，所有工作就可以順利開展起來了，所以，謀劃是根本。而謀劃需要思維、思想和學識、經驗、調研、溝通等。有些人小心倒是小心了，但不能謀劃或謀劃不清楚，就成了猶豫不絕。結果貽誤戰機和機遇，每天就只能幹些下屬能乾的事情，下屬嘛，就再干他的下屬該乾的事情，結果整個團隊就成了無頭的蒼蠅，勤奮、忙亂和瞎撞。
孔子說：「到五十歲學習《易》，我便可以沒有大的過錯了。」
我也在50歲的時候再學《易》吧，太難看懂了。呵呵
【原文】 子曰：「我非生而知之者，好古，敏以求之者也。」
【譯文】 孔子說：「我不是生來就有知識的人，而是喜愛古代的文化，勤奮敏捷地去尋求來的啊。」
【體會】他之所以成為學識淵博的人，在於他愛好古代的典章制度和文獻圖書，而且勤奮刻苦，思維敏捷。這是他總結自己學習與修養的主要特點。我也要象孔子那樣，要象個小學生一樣來認真學習古今中外的文化典籍，而不是僅僅學習一些自然、科學知識（這方面我是大學畢業），可是，在人生、人文、社會這所大學里邊，我現在可能剛上小學。
孔子（前551-前479），距今2500多年，我們覺得孔子就是標準的古代人了，可是，在孔子眼裡也有古人，包括《論語》里提到和引用的話語好多都是《詩、書、禮、易…》等書中的。也就是夏商周的人在他那裡就是古人了。在夏商周的人眼裡，紅山文化及紅山先民應該是他們崇拜的對象吧。其實，幾千年下來，科技日新月異，技術迅猛發展，人們的生活方式發生了翻天覆地的變化，那麼，有什麼東西是不變的呢？人性！
【原文】 子曰：「不在其位，不謀其政。
【譯文】 孔子說：「不在那個職位上，就不考慮那職位上的事。」
【體會】書上的評論：「不在其位，不謀其政」也就是要「安分守己」。這在春秋末年為維護社會穩定，抑制百姓「犯上作亂」起到過重要作用，但對後世則有一定的不良影響，尤其對民眾不關心政治，安分守禮的心態起到誘導作用。應當說，這是消極的。
我覺得有道理，中國人喜歡做一個良民，只要還能吃上飯、沒凍死就不會起來造反。反映到商品社會里，就是中國缺乏認真的消費者，吃飯硌了牙、麥當勞的薯條軟塌塌都不當回事兒，工業品、日常用品都是這樣，能用、能對付就行了，沒人去較真，結果就是廠商也不想著提高產品質量了；更體現在中國人的政治意識淡漠，20年的市場經濟把人們的注意力都吸引到經濟方面去了，溫飽——小康——大康…，破壞環境來換錢，人文、文化成為沙漠，政治更是不知為何物。個人認為，美國崛起和強大的原因就是有一個良好的政治體制。
只抓經濟，不抓教育；抓教育就是升學和灌知識，不塑造人，不提人文，結果培育的大多是知識機器。
不在其位，不謀其政也就罷了；在其位，不謀其政，有人是這樣；在下位，謀上政，亂；在上位，謀下屬的政，更亂。呵呵
【原文】 子曰：「知者不惑，仁者不憂，勇者不懼。」
【譯文】 孔子說：「聰明人不會迷惑、困惑、疑惑，有仁德的人不會憂愁，勇敢的人不會畏懼。」
【體會】 有道理，但我認為『知』 是根本和關鍵。『知』是知識、智力、智慧、思維、思路、方法等，具備這些，工作、生活都會清楚、簡單，人生就是做事，事情就是做和不做，為什麼做，為什麼不做，做和不做都有有利有弊，不是要找到一種沒有弊的解決方案，而是要分析怎麼做的利大於弊，利最大。做事需要資源、時機，分析清楚了，信心堅定了，資源就來了，事情就順利了，有條不紊地進行了，當然不必要惑、憂、懼。
我自身的工作、生活實踐已經證明了這個道理，有幾年，很努力，可是效果不理想，於是困惑、憂慮，甚至恐懼。近1-2年各方面加強學習、溝通、思考後，好多了。我現在做事之前，充分調研、分析，做這個事情的意義、價值、緊急程度、相關人員的需求、需要的資源、時機等等，弄清楚後，如果要做，就有條不紊地溝通和推進之。對我來講，沒有什麼難事，只有做和不做的事情，決定做了，去做就是了，做就做成。人生，活的就是一個品牌和形象，和企業一樣需要經營。
達
原文： 夫達也者，質直而好義，察言而觀色，慮以下人。在邦必達，在家必達。
譯文：所謂達，那是要天性質朴正直，內心喜愛道義，善於揣摩對方的話語，觀察對方的神色，經常想著謙恭待人。這樣的人，就可以在國君的朝廷和大夫的封地里通達。
體會：這也許是做臣子的道理，打工之人應該遵守的道理。
【原文】攀遲問知。子曰：「知人。」子曰：「舉直錯諸枉(1)，能使枉者直。」
【譯文】 樊遲問什麼是智，孔子說：「了解人。」孔子說：「選拔正直的人，罷黜邪惡的人，這樣就能使邪者歸正。」
【體會】了解人、用人的能力對領導來講很重要。封建王朝重在選拔大臣，不可能選拔皇帝，選拔也只是在皇帝的兒子里選，大多數也選不了，立長子為太子，省事。導致家天下中的皇帝一代不如一代，末代皇帝都生不出孩子了。
而美國事選『皇帝』——總統，選上還要受到監督，而且還不許你干太長的時間，厲害。中國封建王朝的好多想法好有一比：一群老鼠想了一個好主意，如果給貓脖子上戴一個鈴鐺，貓一來就聽到響聲了，老鼠們為這個主意高興、歡呼，高興後研究怎麼做到的時候，傻眼了。而美國的憲法雖然沒有提人權、民主等，但幾條基本的政治制度卻實實在在地保證了人權和民主。
【原文】 子曰：「以不教民戰，是謂棄之。」
【譯文】 孔子說：「如果不先對老百姓進行作戰訓練，這就叫拋棄他們。」
【體會】我們日常工作、生活中經常這么干，基層員工不充分地培訓、訓練他們就開始工作了，結果浪費了大量的時間、機會，這是大家都知道的。更糟糕的是，中、高層領導，因為親信、關系、業務高手等原因到了領導崗位，實際上是從業務、技術、無知等轉型到管理和領導，可是自己沒有這個意識，提拔他的人也沒有這個意識，放任自由地就干什麼了，結果就是亂糟糟。
要做好事情和事業，選合適的人，然後培訓、指導之。
【原文】 子曰：「不患人之不己知，患其不能也。」
【譯文】 孔子說：「不憂慮別人不知道自己，只擔心自己沒有本事。」
【體會】確實，我以前就是這么想的，做了點事情就到處張揚，很怕別人不知道。其實，做了對『別人』（同事、家人、社會、民族…）有利的事情，別人最終都會知道，而且肯定會有與你的付出相適應的回報，只是回報的周期有長有短，且回報周期越長，收益越大！（大家想一想，小時工按小時計算報酬、星期工、按月拿工資的上班族、按年計算收入的經理人、規劃多年發展的企業家、老闆，不計收入得失的政治家和領袖，如：孫中山、毛澤東…）但收益不僅僅是經濟效益！同樣，做了對『別人』不利的事情，同樣會得到不好的回報。
當然，如果你不是一個團隊中的領袖、大領導的話，也存在一個『良禽擇木而棲，良臣擇主而侍』的問題，既要跟有胸懷、魄力、魅力…等的領導和明君，這樣，你的付出才有合適的回報，因為這樣的領導看得見你的付出，他們是研究人、關心人的需求的領導，而不是天天忙於做事情的『領導』。
《資治通鑒》中有許多諫臣，忠君，但喪了命，甚至滅門，是愚忠、蠢忠！為什麼？因為他的君不明，自己又不講方法、策略。
總之，無論領導和下屬，不是看你嘴上說什麼，而是看你實際做了什麼，怎麼做的，做了，別人自然知道，只是知道的周期而已。
人活著，活的是什麼？品牌、信用！和企業一樣，只有人的品牌、信用是跟著人走的，好的品牌和信用到哪裡都能夠取錢！所以，我們要不斷地塑造和維護好自己的品牌和信用，而不需要存儲過多的金錢。
【原文】 子曰：「不逆詐，不億不信，抑亦先覺者，是賢乎！」
【譯文】孔子說：「不預先懷疑別人欺詐，也不猜測別人不誠實，然而能事先覺察別人的欺詐和不誠實，這就是賢人了。」
【體會】我覺得這就談到了管理和領導，對待下屬（經過招聘篩選後的人員），應該這樣。但肯定需要一定的方法和程序，員工中有責任感、進取心的人基本不需要管理，約佔20%；要即使發現和辭退不適合這里工作的員工（極少數是不太好，大多數更適合其它方面的工作，或者文化不兼容），約佔10%；中間的70%員工需要的是激勵、指導、引導，促使他們工作和進步。
【原文】子曰：「何以報德？以直報怨，以德報德。」
【譯文】孔子說：「用什麼來報答恩德呢？應該是用正直來報答怨恨，用恩德來報答恩德。」
【體會】孔子不同意「以德報怨」的做法，認為應當是「以直報怨」。這是說，不以有舊惡舊怨而改變自己的公平正直，也就是堅持了正直，「以直報怨」對於個人道德修養極為重要，但用在政治領域，有時就不那麼適宜了。
我還是贊成『以德報怨』的，也就是要理解、寬容那些性格怪僻的人、傷害了你的人，因為你不能做到理解和寬容，你就已經受傷害了，且會持續地受著傷害！我們還應該教化他們，讓他們覺悟，愛他們。但要注意，不要搞成農夫和蛇的關系和下場。
【原文】 子曰：「人無遠慮，必有近憂。」
【譯文】 孔子說：「人沒有長遠的考慮，一定會有眼前的憂患。」
【體會】 也就是要計劃和規劃，做一件事情要這樣，工作、公司經營也是這樣，特別是人生規劃和職業規劃，更是一個人一生中最重大的事情，應該及早思考，並在合適的時候相對地明確自己的人生規劃，否則，就如一葉小舟飄盪在海上，即使努力劃漿，也極有可能原地打轉。
如果說最近有什麼憂慮的話，那極有可能是以前沒有謀劃。事前謀，成！
【原文】 子曰：「躬自厚而薄責於人，則遠怨矣。」
【譯文】 孔子說：「多責備、反省自己，而少省察責備別人，那就可以避免別人的怨恨了。」
【體會】 人與人相處難免會有各種矛盾與糾紛。關鍵是遇到這種情況的時候怎麼對待。我現在認識到，任何時候首先要省察自己，找出自己做的不好和改進的方面，比如說話方式、方法、時機等，自己的言行是否端正，說到底就是修身，修自己，自己修好了，一切都好了。
別人看到你自己修身，遇事總是尋求改進自己，那麼，人家也會如此，大家都省察自己，就和諧了。
有的人會說，我已經做的好了，可是別人還是不配合、不理解等。其實，自己做的是否夠好，是否足夠好，不是自己說了算的，應該由別人評論，用事實說話，和諧了就說明你真的做好了。
當然，如果碰到無法禮遇的人，我們只能暫時避而遠之；但一個人是否無法禮遇，不是一個人來認定的，應該由大家來認定。
【原文】 子曰：「君子不以言舉人，不以人廢言。」
【譯文】 孔子說：「君子不憑一個人說的話來舉薦他，也不因為一個人不好而不採納他的好話。」
【體會】 說話好聽的人不一定是對你好的人，但總說讓你高興的話的人基本上不是對你好的人；說話難聽的人不一定是對你不好的人，但總是說難聽的話的人肯定非上品。
最終還是要察其言，觀其行，透過現象看本質。
3. 培訓總結怎麼寫
在東標致培訓後的總結服務顧問培訓總結經過5天的服務顧問培訓，讓我受受益非淺。幾天來，我學習了東風標致對服務顧問的三大項目—用戶滿意的理念與管理、處理顧客投訴、東風標致特約商售後服務流程，此次培訓使我對服務顧問這一職位的工作有了更深一層的了解。一、用戶滿意的理念與管理? ? 企業必須贏得客戶的信任，只有建立在彼此互相信任的情況下，客戶才會對你的服務滿意，對你的企業、對你的品牌滿意，從而達到品牌的忠誠度。用戶滿意，必須做到滿足客戶的需求，超越客戶期望值，符合市場競爭條件。顧客需求在消費意識的覺醒與市場競爭的影響下，顧客需求的變化由理性需求到感性需求及更高一層的感心需求，使我深刻體會到全方位的服務理念，並最終創造出品牌形象、售後獲益及用戶滿意的「三贏」策略。二、處理顧客投訴投訴是售後服務工作中最有技巧性的難題，目前很多4S店面對這個問題都表現得很恐懼，很害怕的態度，其實有時恰恰相反，客戶投訴處理得好的話，就能為企業帶來轉機和發展，能促進改善企業存在的缺陷。如何處理好投訴？如何能在投訴中取得「雙贏」呢？這需要有一定的技巧與經驗。1、面對客戶投訴，我們應當把握好機會，爭取得到客戶的信任，贏得客戶的認同，同時展現品牌的積極形象與我們的專業形象。2、認同客戶的情感，對問題處理保持中立，先處理好心情再處理事情。3、在認為客戶放棄擴大事情的動機時，為客戶提供幾套處理方案供其選擇，爭取「雙贏」。三、售後服務流程東風標致特約商售後服務流程的核心流程的五大價值：1-體現出的「顧客為中心」的服務理念 2-展現品牌服務特色與戰略 3-讓客戶充分體認有行化服務的特色，以提升客戶的忠誠度 4-以標准化、統一化的作業標准，規范所有服務網點，面對可戶的服務員行動 5-透過核心流程的優化作業，提升用戶滿意度，並提升服務效益，以及東風標致售後服務的預約、接待、維修、調度生產/質量檢驗、結算/交付前說明、跟蹤回訪整個流程的每個環節的重要性 。四、服務工作手冊1、服務顧問的作業流程：准備迎接客戶??→??歡迎客戶??→??詢問故障判斷故障??→??填寫委託書??→??確認委託書??→? ?接收車輛維修? ?→? ?安排客戶離開→車間進程式控制制→車輛內部交車→交車前說明→結算→送走客戶→跟蹤回訪2、服務顧問應做到高效、快捷、周到地接待客戶，專業、快速准確的故障診斷，合理的維修價格和准確的時間估算，會使客戶感覺到你專業、優質的服務，從而增強客戶的信任。3、接待客戶車輛時，應當著客戶的面裝上防護件，已表示我們能其車輛的愛護，對其車輛的外觀進行檢查，已免交車時帶來不必要的糾分。4、服務顧問應隨時與維修車間、客戶保持聯系，隨時了解車輛的維修進度，對有變更的項目與客戶進行交待，告其細節，不可自行修改以減少客戶抱怨。5、對完工車輛要做好「三檢」工作，並同時檢查車輛清潔度、貴重物品、確認車輛外觀，確認好交付時間，通知客戶取車。6、在車輛交付中做好結算，詳細與客戶說明維修項目及細節，哪些是收費與優惠，哪些是免費的、、、、、、讓客戶有種超值體驗，吸引客戶下次入廠。7、對更換下來的舊件，應詢問客戶是否帶走或由維修站處理。通過此次的培訓，對我在服務顧問這一職位上有了更新的認識，對我在以後的工作有更好的幫助，可以讓我更加規范地做好服務顧問的工作，搞好綜合協調，及時准確地掌握客戶各方面的動態，注重調查分析，對各種情況進行分析和判斷。最後希望東風標致能夠給服務顧問提供一些技術性的培訓，將理念與實踐結合在一起，全心全意投入到工作中，在工作中不斷改善不足之處，盡自己的全力打造東風標致優質的售後服務形象，提高客戶最大滿意度。
4. 汽車保養實訓心得體會800字
大學里在學校的最後一個學期末，學校組織了汽車保養專業的培訓和考證工作，而今為期三周的汽車保養實訓已轉眼結束，這也預示著接下來能真正待在學校的日子已經不多了，即將踏上的就是融入社會的征程。而我從本次的實訓中同樣有很多收獲。
這次汽車保養實訓的內容主要包括高級工理論和實操。其中實操部分更讓人印象深刻。在實操部分學習了電噴發動機燃油系統檢測、使用診斷儀排除電控發動機故障、柴油機不能啟動故障、汽車廢氣排放檢測和調整、ABS制動系統的故障診斷以及汽車前照燈的檢測和調整等。
每一項的測試或故障檢查都要有認真的工作態度和嚴謹的理論基礎支持，找出故障的位置後分析故障產生的原因，確定修復方法並修復，然後再次進行檢測確定是否修復故障。
例如用診斷儀檢測ABS制動系統的故障，在第一步初始檢測過程中，可能會檢測到多個故障，不能就直接認定該測試系統有多個故障，有可能部分故障是偶發故障，需要進行再次檢測，當進行兩次或者三次檢測時，偶發故障代碼會自動消失，當幾次均檢測到某故障時，還需要通過其他方法進行測試，例如使用萬用表測量該故障點范圍內電壓、電流或者電阻等，經多次測試後確定故障點位置後，才可決定選用調整、換件或者維修等方法恢復其正常工作狀態。
實訓中除了需要熟練掌握必須的操作方法，還要有團隊意識。與同學、老師之間的交流合作是不可避免的，所以在實訓中也學到了很多與人相處的方法，這為將來踏入社會，走上工作崗位也有做了一定有利的鋪墊。
通過這次實習我也更加熟悉汽車修理保養的環境、修理保養工具的使用。為以後走上工作崗位積累了一定的知識與經驗，同時也開拓我們的視野，增強了專業意識，鞏固和理解了專業課程。
另外，通過現場維修保養實習，理論聯系實際，把所學的理論知識加以印證、深化、鞏固和充實，培養分析、解決工程實際問題的能力，為後繼專業知識的學習、課程設計和畢業設計打下了堅實的基礎。
通過實習也讓我懂得干任何一件事都不是那麼簡單的，都要你付出行動、付出精力，用心去干，才可以幹得好，干我們這行，首先要不怕苦、不怕累、不怕臟，要多動手、多動腦，這樣才可以從師傅那裡學到真正的技術。
5. 比亞迪4s店售後前台入職培訓總結
抓售服務流程4S店都具套自售服務流程前台主管首先要做按照要求抓服務流程做本職管理工作般售服務流程七 步：預約、接待、填寫派工單、修理、質檢、交車、跟蹤服務前台主管工作內容監督指導接待索賠維修車間具體工作負責客戶管理工作效 接待客戶投訴做索賠及跟進工作關管理工作維修服務質量控制參與疑難故障診斷程度要確保客戶提供滿意服務前台主管工作基本涉 及售服務流程所要做前台主管要熟悉細化售服務流程 注意細節提高客戶滿意度 提高客戶滿意度前台主管核工作何提高客戶滿意度?做前台主管工作所要思考問題首先前台主管要指導前台接待員具體工作效跟 進服務管理工作接待員做售培訓第二細化服務流程盡能客戶達交易真誠待客戶第三4S店維修技術要位所前台主管要做 質量事故處理參與疑難故障診斷制定本部門質量改進工作提高技術員工作能力提高客戶滿意度需要服務態度、售服務流程 維修技術 前台主管須具備3能力 做前台主管需要具備三能力：①協調能力前台主管需要具備較協調能力組織能力業務接待員與客戶發糾紛候前台主管需要協 調兩者關系客戶解決問題前台主管需要協調與其部門良關系②溝通能力客戶進4S店首先接觸前台接待員所前台需 要具備較溝通語言表達能力能夠前台主管更需要加強自身溝通能力溝通技巧語言表達技巧要達定程度才能更與客戶進行 交流提高客戶滿意度③判斷能力前台主管處理汽車維修顧客投訴問題要足夠獨立判斷能
6. 汽車維修技能培訓後心得體會
我們有汽修論壇，先到裡面跟高人交流一下心得體會，寫的時候多用點專業術語，立馬高大上了。
7. 設備維修工培訓\總結報告怎樣寫
檢查、培訓與管理的重要。
沒有範文。
以下供參考，
主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最後提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。。。。
工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻，體現你的工作價值所在。
所以應該寫好幾點：
1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什麼事
3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什麼，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了
4、以後工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識
5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所准備，即事前准備工作以下供你參考：
總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。
總結的基本要求
1．總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。
2．成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。
3．經驗和教訓。為了便於今後工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，並形成理論知識。
總結的注意事項：
1．一定要實事求是，成績基本不誇大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。
2．條理要清楚。語句通順，容易理解。
3．要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。總結中的問題要有主次、詳略之分。
總結的基本格式：
1、標題
2、正文
開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。
主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。
結尾：分析問題，明確方向。
3、落款
署名與日期。
8. 電腦售後服務工作總結
（1、用戶：「我買了你們的上網卡，怎麼用啊。」
客服了解了一下，發現對方對電腦知識了解不多，就很耐心地從頭教起：「請打開『我的電腦』……」
用戶：「咦，你的電腦我怎麼能打開呢？」
客服（差點暈倒）：「那就打開你的電腦。」
用戶：「我的電腦就是打開的啊！」
客服徹底暈倒，後來花費了很大的力氣在解釋「你的『我的電腦』」上面。◆2、用戶：「我怎麼總是上不去網啊？」
客服詢問了一下情況：「可能是你的貓的問題。」
用戶：「好，你等一下……好啦，我家的貓已經讓我關門外頭了。」
客服：！！◆3、用戶：「不好啦，電腦出毛病啦！」
客服：「什麼症狀？」
用戶：「我撥號上網，讓我輸入用戶名和密碼，輸入用戶名的時候沒有問題，可是密碼的時候，我明明輸入的是數字，可顯示出來的是星星！」◆4、接到一個客戶的電話：你們快來幫我，我的電腦上出現許多不明飛行物。
客服飛身趕到，原來是WINDOWS屏保。
◆5、有一個客戶剛從我們那兒買了一台電腦，就給我們打電話，說他的三D滾輪滑鼠壞了，然後口氣很沖地要我們去他家馬上給他解決，我們很著急， 人家剛買了電腦技術人員剛幫忙調試完了滑鼠就壞了，影響多不好呀？於是主管就讓我去他家給他換滑鼠。
等我到了他家以後，發現了哭笑不得的一幕，我看到他把滑鼠反著放在桌子上（滑鼠的滾動軸朝上）， 一邊動一邊還說，這滑鼠箭頭怎麼愣是不動。
◆6、客：「喂，我的光碟怎麼讀不了盤了？」
我：「我給你試過了可以的，請確認一下。」
客：「是真的讀不了啦，您能過來一下嗎？」
我：「是不是您盤的問題？」
客：「不是的……」
我：……（繼續判斷什麼原因）
客：……（繼續說不行）
我：「好吧，我過去！」
等我過去的時候，看了一下，是無法讀取，把光碟機打開，裡面放的是軟盤……
◆ 7、公司要為客戶做培訓，主管說培訓的目的只要讓客戶識別我們的機器就可以，我問主管是不是培訓要求太低了，主管無奈地說上次電話里要客戶對准文件雙擊滑鼠，結果聽到客戶把滑鼠對著顯示器啪啪兩下，回答沒反應。