㈠ 汽車4S店售後回訪客戶投訴處理分析總結怎麼寫
第一 利潤 這個可以看你報表 自己編寫
第二 車間維修 按照報表自己來填寫
第三 售後接待 可以從服務 事件入手
第四 避免問題 可以假設幾個場景 寫出應對策略
第五 祝福你工作順利 事業發達 生活安康 家庭幸福
㈡ 如何有效處理客戶投訴01 時代光華營銷銷售培訓觀後感
一、處理技巧
1.虛心接受客戶投訴，耐心傾聽對方訴說。客戶只有在利益受到損害時才會投訴，作為客服人員要專心傾聽，並對客戶表示理解，並做好記要。待客戶敘述完後，復述其主要內容並征詢客戶意見，對於較小的投訴，自己能解決的應馬上答復客戶。對於當時無法解答的，要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何，到承諾的時間一定要給客戶答復，直至問題解決。
2.設身處地，換位思考。當接到客戶投訴時，首先要有換位思考的意識。如果是本方的失誤，首先要代表公司表示道歉，並站在客戶的立場上為其設計解決方案。對問題的解決，也許有三到四套解決方案，可將自己認為最佳的一套方案提供給客戶，如果客戶提出異議，可再換另一套，待客戶確認後再實施。當問題解決後，至少還要有一到二次徵求客戶對該問題的處理意見，爭取下一次的合作機會。
二步驟
一般情況下，客戶投訴處理流程包括以下幾個步驟。
（1）記錄投訴內容
根據客戶投訴登記表詳細記錄客戶投訴的全部內容，如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等。
（2）判斷投訴是否成立
在了解客戶投訴的內容後，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴並不成立，就可以委婉的方式答復客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會。
（3）確定投訴處理責任部門
依據客戶投訴的內容，確定相關的具體受理單位和受理負責人。如果是運輸問題，交儲運部處理；屬質量問題，則交質量管理部處理。
（4）責任部門分析投訴原因
要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人。
（5）公平提出處理方案
依據實際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價、賠償等。
（6）提交主管領導批示
針對客戶投訴問題，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，並及時做出批示。根據實際情況，採取一切可能的措施，盡力挽回已經出現的損失。
（7）實施處理方案
處罰直接責任者，通知客戶，並盡快收集客戶的反饋意見。對直接責任者和部門主管要根據有關規定作出處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責任人一定比例的績效工資或資金。對不及時處理問題而造成延誤的責任人也要追究相關責任。
（8）總結評價
對投訴處理過程進行總結與綜合評價，吸取經驗教訓，並提出改善對策，從而不斷完善企業的經營管理和業務運作，提高客戶服務質量和服務水平，降低投訴率
㈢ 如何回復客戶投訴總結報告
1.了解清楚客戶要求是每月總結或季總結或年度總結報告。
2.將所有客訴匯總並分類，看看有沒重復發生的異常。
3.根據匯總分類的結果進行原因分析和制定改善措施.
㈣ 餐飲顧客抱怨客訴心得體會怎麼寫
在現實中我發現有很多人都可以帶著感恩的心生活，卻不能帶著感恩的心去工作。這是一種現象. 不懂感恩的人每天總在抱怨工作環境不好，抱怨自己的工資不高，抱怨上級太嚴厲，抱怨電腦速度太慢，抱怨空懷一身絕技卻無人欣賞。 愛抱怨的人為何總說生活太累，因為他只看見了自己的付出，卻未看見自己的收獲，他們不懂得知足與感恩。而不抱怨的人就算真的非常累，也不會抱怨生活，因為他明白，有失必有得，一想到自己得到了那麼多，他就會覺得很知足並感恩。
「感恩不僅僅是為了報恩，因為有些恩澤是我們無法回報的，有些恩情更不是等量回報就能一筆還清的，唯有用純真的心靈去感動去銘刻去永記，才能真正對得起給你恩惠的人」。《做一個懂得感恩的員工》中的這段話，使我感慨，我們生活在這個世界上，有太多的恩澤施於我們，而這些恩澤基本上都是我們無法回報的。父母養育了我們，但我們能夠完全回報嗎？不能！我們每天都沐浴著陽光所給予我們的光明和溫暖.我們經歷了孩提時代、求學時代，經歷了從無知到有所知的過程、經歷了被撫育到撫育人的轉化過程.我們需要生存，需要有一定的物質基礎作為生存的必需品，物質基礎的獲得需要通過付出勞動、進行工作的過程來獲得……。這些時代與過程，我們一直在無所顧及的接受、在理所當然的接受大自然和別人給予我們的恩澤.恩澤讓我們變襁褓為成人，同樣，恩澤的施與需要我們感知、需要我們行動，感知恩澤、感謝恩澤，用我們在生存過程中的體現轉變成感謝恩澤的行動、延續恩澤。
來到這個世界並不是為了活著而苟且殘生，大自然的恩澤施與、別人的恩澤施與才是有質量生存的保證。生存的必須需要我們回報、需要我們感激。生存需要工作，生存需要付出，工作豐富了生存的內涵，工作給予了我們生存的物質條件，工作還為我們提供了展現人生價值的舞台。我們有養家糊口的責任、我們有體現自我價值的本能需要.而這些，都必須通過工作來實現，工作是為了解決生存問題的基本要素之一，我們有工作，並不是表示因為我們有本事而能夠獲得工作，而是因為我們受到了單位的信任並獲得了單位給我們體現回報的一個工作平台及給予我們能夠繼續生存的一份機會。工作意味著責任，感恩讓我們擔負起責任。
我到稅務局工作已二十二年了，真是彈指一揮間。作為國稅局的一員，國稅局給了我穩定生活的保證，給我提供了工作機會.這些都值得我去感恩。最好的感恩就是在工作中體現自己的責任感，這個責任就是忠誠、奉獻、感恩我所工作的單位。
常言道「滴水之恩當湧泉相報」，況且我們所接受的恩澤遠遠超過自己的勞動付出，讓我們珍惜工作的機會、承擔工作的責任、感恩工作給予我們的恩澤，用感恩的心對待我們每一天的工作,盡自己的所能回報社會,成就我們精彩的人生
㈤ 如何處理客戶投訴*客訴處理心得與技巧培訓
處理客戶投訴的技巧及用語 投 訴 一：「剛買的時候還不錯，現在卻連個人影都找不著1 客戶心理： A、賣出去了； B、銷售人員只有在賣東西的時候最勤快，沒信用。 注 意 點： A、首先道歉、恭敬地賠不是； B、同時要求提供信息。 應 對 例：「真是
㈥ 電池的客訴年度總結報告如何寫
把今年的客訴分類，總結下就行。電池客訴一般都寫8D報告，肯定有存檔，你去查下，然後再進行總結就OK了！！！
㈦ 客服部投訴處理年終總結範文
一．規范咨詢工作：（一）擬定咨詢科室各種規章制度包括咨詢服務標准，咨詢部考核細則，電話回訪服務標准，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標准，咨詢部的基本工作規范等（二）規范咨詢業務技巧，增加咨詢成功率：十月第一周咨詢成功率在18%左右，預約成功率在43%；到目前為止，咨詢成功率約50%，預約成功率達60%以上，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業務技巧培訓及咨詢服務的規范效果是非常顯著的1．專業知識的學習：a、每周一次由咨詢醫生進行講課，培養咨詢醫生的學習積極性和自主性，講課醫生能最大限度地掌握該項專業知識b、每結束一期培訓進行一次專業知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫生進行評定c、每月撥打其他醫院的電話進行總結，從他們的咨詢中揣摩、了解、學習其它醫院的咨詢技巧，在學習的基礎上進行比較，找出自己的優勢，更好地發揮2．定期召開咨詢記錄講評會議a．定期抽查每個咨詢人員的咨詢記錄，重點在於講評總結，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質量b．咨詢醫生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫生對其它人咨詢的評價c．個人對自己的咨詢記錄進行分析d．每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環節的問題3．完善咨詢病人回訪機制：回訪機制主要應用於預約病人及就診後病人，應用後從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升a．對於當時預約病人，發送預約號；未就診的病人，發送咨詢的電話號碼b．第二天對於第一天預約病人就診情況進行分析，對於未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態，及時進行再次營銷c．如因電話忙碌而掉線，第二天發送致歉信息，再次開發追蹤d．每天二次（早九點前，晚四點）發送提醒就診的信息（三）根據個人特點及工作要求進行崗位調整網路咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據網路咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調整二．做好各類信息收集，及時進行分析反饋自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統計，本部門的各類數據統計，導診各類數據統計，初診信息來源碼統計，外院營銷信息收集1、按醫院要求做好各類信息的收集工作：a．本院廣告信息收集、廣告監播；b．外院的營銷手段收集；c．咨詢電話信息收集d．初診信息收集e．專檔管理，保密原則2、對所收集到的信息要及時准確進行統計，及時向醫院各部門提供有價值的各類並確保數據的准確；3、根據醫院經營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析並提出建議；
㈧ 簡述正確處理顧客投訴的重要性
對於從事服務性行業的工作者來講，投訴的處理是一項非常具有挑戰性的工作，而對每個營業員來講，如何能夠正確處理顧客投訴的意義在哪裡呢？1.投訴能體現顧客的忠誠度作為顧客去投訴，很重要的一點是需要得到問題的解決，此外顧客還希望得到企業的關注和重視。有時顧客不投訴，是因為他不相信問題可以得到解決或者說他覺得他的投入和產出會不成比例；而投訴的客戶往往是忠誠度很高的客戶。總之，正確地處理顧客投訴，能有成效地為企業贏得客戶的高度忠誠。
㈨ 培訓員工處理顧客投訴的目的是什麼
避免矛盾升級，營造良好形象，解決經營問題，構造和諧氛圍……。