禮賓部培訓內容

『壹』 大家幫幫忙！！告訴我五星級酒店的禮賓員該學習什麼東西

五星酒店的禮賓員的具體工作

禮賓部的地位和功能
禮賓部是前台部的一個分部門，它直接負責代表酒店迎送每一位客人，為客人搬運行李及行李的寄存服務，此外，還負責客人車輛的安排，整理客人的郵件及整個酒店的報紙和郵件的派送。
禮賓部的工作滲透於其他各項服務之中，缺少這項工作，會直接影響到酒店內部溝通以及酒店對外的聲譽與形象。客人入住酒店第一個接觸的部門便是禮賓部，而離店時最後所接觸的也是禮賓部，所以，禮賓部是酒店前台的門面，它的言行、舉止都直接代表著酒店。
禮賓部的工作特點是：人員分散工作，服務范圍大。
禮賓部的崗位職責及素質要求
職位：禮賓司
直接上司：前台副經理
直接下級：副禮賓司
素質要求：
三年以上的酒店禮賓部工作經驗及一年以上的副禮賓司資歷
流利的中英文口語
純熟的中英文書寫
熟悉當地交通情況
了解酒店前台部運作
了解酒店各部門的功能
工作簡歷：
直接負責對禮賓部所有員工和工作的計劃、組織、指揮和控制工作，從而達到客人和酒店的要求，提供高水準的服務。確保日常工作順利而有效率地進行。編制員工更期表和安排他們的年假，培訓所有的員工及定期評估他們的工作表現，確保員工理解和執行酒店所有的規章制度。
崗位職責：
督導下屬的日常工作，確保抵、離店客人得到及時的關心和幫助；
監察客人行李的處理，存倉和記錄的工作，確保其准確無誤；
確保所有郵遞工作的正確；
確保所有貴賓的車輛安排准確無誤；
迅速、禮貌地回答客人的提問，妥善處理客人有關禮賓部的投訴；
協調、溝通與餐飲部、管家部、保安部等其他各部門的聯系；
管理酒店門前的車輛交通關加強對計程車的監督；
檢查下屬儀容儀表、行為舉止、禮節禮貌及在崗情況；
編制員工的更期表，安排年假；
10、培訓屬下員工及評估他們的工作表現；
11、確保所有員工理解和執行酒店的規章制度；
12、下傳下達，下情上報；
13、每天舉行禮賓部例會，總結一天的工作及布置新的工作；
14、每天參加前台部的碰頭會；
15、每月對本部門工作進行總結，並遞交總結報告給予前台經理；
16、上級所要求的其它工作；
職位：副禮賓司
直接上級：禮賓司
直接下級：行李生、門僮
素質要求：
二年以上的酒店禮賓部工作經驗，及一年以上的行李生的資歷
流利的中英文口語
熟練的中英文書寫
了解前台部的運作
熟悉酒店各部門的功能
工作簡介：
直接執行禮賓司的指示，當禮賓司不在時，代替禮賓司的職責和職務，確保日常的行李入住和離店的處理准確和快捷地與旅行社緊密合作，處理好團隊行李，確保所有郵包和信件的傳遞處理正確無誤。
崗位職責：
掌握當日預抵、離店客人情況，確保為抵、離店客人提供熱情的、高效率的服務；
分配行李員為客人提拿行李、安排車輛；
確保所有寄出的郵包和信件准確無誤；
確保屬下員工有禮貌及快捷地接聽客人電話；
檢查行李員接送記錄，行李房、行李寄領登記及工具的維護、保養情況；
協調、溝通與其他有關部門的關系；
檢查下屬員工儀容儀表、行為舉止及在崗情況；
協助禮賓司做好本部員工的培訓、考核、評估等工作；
督促、檢查下屬填寫交接班本，做好交接班工作；
10、完成上級交給的其他工作任務。

職位：行李生
直接上級：副禮賓司
素質要求：
會講英語、標準的普通話
會寫簡單的英文
工作簡介：
該職位直接負責為客人提供入住和離店時的行李服務及行李存放服務，負責所有客人和酒店各部門的信件、電文、文件和郵包的派送。
崗位職責：
掌握當日抵、離店客人的情況，為抵離店客人介紹酒店房間設施和其它服務設施；
引領進店客人到前台、房間，並向客人介紹酒店房間設施和其它服務設施；
為客人寄存、保管行李；
禮貌、迅速的回答客人的提問，主動幫助客人解決困難；
為客人遞送郵件、報紙、留言、傳真等；
為酒店其它部門派送報紙、信函及前廳部文件、表格；
在大廳、樓層發現不正常現象立即報告AM；
不準向客人索取小費；
執行酒店所有的規章制度；
10、完成上級所要求的其它職責。

職位：門僮
直接上級：副禮賓司
素質要求：
簡單的日常英文及流利的普通話
身高1.7米以上
工作簡介：
該職位直接負責代表酒店迎候所有到達的客人及幫助他們搬運行李，指揮酒店的來往車輛，為離店客人安排計程車。
崗位職責：
幫助到達和離店酒店的客人打開車門，關門和搬運及擺好行李；
問候客人，主動為客人叫計程車；
指揮來住車輛，確保酒店門前車道的暢通；
制服整潔，精神面貌良好；
留言酒店門前衛生，及時拾起地上的垃圾；
雨天替客人保管雨傘；
不準擅自離開工作崗位；
上級所要求的其它職責。

1、主持禮賓部的全面工作，做到上情下達，下情上達，督導員工按程序向客人提供規范化服務。
2、認真檢查行李的合理存放，分配運送確保無誤。
3、向領班布置每日的具體工作任務，在酒店接待特殊賓客時指揮門前的服務工作，保證貴賓安全滿意。
4、管理行李員、門衛，督導其按規定的工作程序操作，疏導大門前的車輛。
5、編排員工班次，組織本部門培訓工作，做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀律、禮貌用語，了解員工的思想動態及個人生活情況，幫助員工解決困難。
6、管理本部門服務工具及各種業務報表，處理來自酒店內外的各類與本身業務有關的投訴。
7、製作各類有關統計報表、揀分報紙、快遞、郵件分類，分發報紙，安排發送到客人房間。
8、創造和諧的工作氛圍，減少工作中的摩擦。
9、完成上級交給的其他工作。
二、禮賓部領班的崗位職責
1、合理調配當班服務人員。准確、及時地運送團隊、散客行李，為進出酒店的客人提供規范服務。
2、為住客提供租借酒店可用輪椅、雨傘等服務。
3、按規定要求檢查下屬員工的禮節、儀表、著裝、勞動紀律和工作效率。
4、檢查督促工作人員按操作標准進行工作，協助主管培訓新員工，對老員工進行在職培訓。
5、處理客人對本班組的投訴。
6、填寫交接班表及工作日記，保證所有報表的准確性和及時送出。
7、做好下屬的思想工作，調解員工之間的矛盾。
8、完成上級交給的其他工作。
三、行李員的崗位職責
1、准確及時地為客人運送行李，提供優質服務。
2、與旅行社陪同交接行李。
3、為住店客人傳送信件、留言等，為酒店各部門傳送各種表格、信件，並做到准確無誤、詳細記錄。
4、站立於大門兩側代表酒店歡迎客人，回答客人的提問，負責在公共場所尋找客人。
5、准確無誤的接聽電話，重要事件記錄在專門的本子上，並及時向上級報告異常情況和特殊事宜。
6、完成其他工作任務。
四、門衛的崗位職責
1、負責對抵店客人表示歡迎，准確及時提供開車門、拉門服務。
2、賓客車輛停穩後按照規定程序熱情主動的為客人開啟車門，歡迎客人；送客人離店時代客人叫車，開啟車門，送客人上車。
3、負責調度及控制酒店門前抵店的各種車輛，保持門口清潔、秩序良好。
4、注意觀察進出店客人，發現可疑客人立即報告，並採取有效行動。
5、協助行李員疏導和搬運抵店或離店團隊及散客的行李。
6、保持儀表整潔、態度和藹，給客人留下良好的酒店形象。
行李部員工工作要求
行李員的工作是整個酒店的門面，行李部員工的工作好壞，直接影響酒店的聲譽，是給酒店客人的第一感覺，是全酒店正常運行工作的重要環節，這就要求行李部員工要以周到的服務，熱情的微笑，恰當的禮貌，高度的思想集中，隨時隨刻為客人提供各方面的優質服務，為酒店形象、聲譽，增磚添瓦。
各班次工作任務：
早班：
1、做好交接班：A、對上一班次的問題、事宜交接清楚；B、核對好行李件數；C、核對快件、信件的數量。
2、升國旗、店旗等。
3、為客人提供拉車門服務，向進出酒店的每一位客人微笑問好。
4、為客人運送行李或其他物品，為客人寄存、轉交行禮物品。
5、派送酒店客人及各長住辦公室的報紙、信件、快件等。
6、為客人代叫計程車，預定計程車。
7、為客人提供租借輪椅、雨傘等服務。
8、完成上級安排的其他工作。

『貳』 大學禮賓部的主要職責

禮賓部（concierge）在一間設備完善的酒店是不可或缺的一個部門，這個部門隸屬前廳部，亦為房務部的一部分。他們通常是旅客真正第一面對面接觸的酒店人員，在禮賓部工作的都屬於前線人員，而他們經常都作為該建設與外界互動的溝通橋梁。
崗位職責標准
禮賓部崗位 工作任務

禮賓部的人員多負責搬運行李、守門的工作，他們的任務是會向前廳部經理直接報告，但多數禮賓部都是以獨立模式運作的。無論禮賓部的規模如何，它在客戶服務的范疇中都扮演著一個相當重要的角色，行李員在客人到達的時候會出門迎接，為他們整頓行李以及解答一切疑問。在客人離開的時候，會幫助客人把行李從房間運送到計程車上。

在一間具規模的酒店，禮賓部應該二十四小時都有值班、年中無休，而在一般酒店，晚上前台的工作人員則可能要替代行李員的工作。禮賓部會向客人提供一系列服務，而其他的部門可能無法提供。雖然它不直接帶來收入，但經過行李員的介紹，客人可以使用酒店中的其他設施，從而間接帶來收入

『叄』 請問：五星酒店的禮賓員的具體工作是什麼

5星級酒店禮賓員工作職責：

1、站在門口，給客人拉車門，迎送賓客。

2、行李服務。內給個人下放容行李，各種行李服務。

3、物品寄存、轉交。

4、問訊，包括咨詢各種信息的回答，指引路等問題。

5、委託代辦，代叫計程車及車輛安排等。

6、接送機服務。

7、傳真、留言派送等等工作。

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崗位職責標准

禮賓部崗位 工作任務

禮賓部的人員多負責搬運行李、守門的工作，他們的任務是會向前廳部經理直接報告，但多數禮賓部都是以獨立模式運作的。無論禮賓部的規模如何，它在客戶服務的范疇中都扮演著一個相當重要的角色，行李員在客人到達的時候會出門迎接，為他們整頓行李以及解答一切疑問。在客人離開的時候，會幫助客人把行李從房間運送到計程車上。

在一間具規模的酒店，禮賓部應該二十四小時都有值班、年中無休，而在一般酒店，晚上前台的工作人員則可能要替代行李員的工作。禮賓部會向客人提供一系列服務，而其他的部門可能無法提供。雖然它不直接帶來收入，但經過行李員的介紹，客人可以使用酒店中的其他設施，從而間接帶來收入。

『肆』 大學學生會禮賓部主要干什麼

大學學生會禮賓部工作內容：

1、為各學院的許多重大會議和活動提供禮儀服務；

2、負回責學校答對內對外的各種大型活動；

3、協助各部門順利開展活動；

4、舉辦禮儀聯誼會。

禮儀是人們在社會交往活動中必須遵守的行為規范准則。定期禮儀培訓將優雅的形象塑造給每一個同學，同時使學生們學會尊重，做一名受人歡迎的人。

(4)禮賓部培訓內容擴展閱讀：

禮賓部是一個專門負責學院接待活動、學院活動服務、禮儀文化傳播的部門。真誠的微笑是他們的語言，規范的著裝是他們的形象，高尚的品德是他們的素質，具有吸引人的氣質是他們的目的。

在各種場合中有著樹立良好精神風貌的重要作用。禮賓部會定期展開形體課、理論課和內部會議來培訓禮儀知識。禮賓部不僅在學校活躍，偶爾也會有一些校外的禮儀工作，是體大學良好風貌的「形象工程」。

『伍』 如何做好禮賓部工作

禮賓部主管崗位職責

全面負責禮賓部的管理與培訓等工作。落實和執行前廳經理的指令；及時反映本部門工作情況，與前廳經理保持直接聯系；

工作內容：

1. 了解昨日酒店住房出租率以及當日的預測住房出租率；

2. 查看交班本，了解上一班的工作情況有無需更進事項；

3. 指導監督和考核本部員工遵守紀律、執行工作程序的情況；

4. 協助本部門與相關部門的關系，保證禮賓部更好的運作；

5. 負責本部門設施設備的保養維護和部門的各類低值易耗品發放與使用；

6. 安排人力准確運送團體和散客行李進出酒店；

7. 組織培訓，傳達酒店的政策及工作要求；

8. 每日當值前，認真檢查上崗員工的儀容儀表；

9. 站於櫃台內，接聽電話，回答客人詢問；

10.觀察大廳內的情況，維護大廳內的秩序及督導本部門員工對客人的服務；

11.分配本部門員工的工作，及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等；

12.指派員工完成臨時性的工作；

13.做好交接工作，認真落實每一件事，避免工作上的任何失誤；

14.負責各項委託代辦業務；

禮賓部領班崗位職責

1. 向禮賓部主管負責，協助主管做好部門管理工作；

2. 主持班前、班後會，檢查員工儀容儀表；

3. 檢查行李房行李的登記及保管情況；

4. 檢查每班組員工維護、保養設施設備的工作；

5. 合理安排當值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等各項工作；

6. 負責做好租車及預訂的服務；

7. 為賓客提供租借物品等服務；

8. 維護大堂的正常秩序；

9. 檢查當值員工的工作狀況，保證客人得到滿意的服務；

10. 了解酒店的服務設施和所有活動，解答客人的各種疑問，確保重點賓客得到特別服務；

11. 做好每天對本班次員工的考核記分工作；

12. 必要時接受主管委託，代理其工作；

13. 完成上級交辦的其它任務；

行李員的崗位職責

1、 著工作服准時上班；

2、 上崗前自我檢查儀容儀表，配齊對客服務用品；

3、 開班前會，了解當日VIP客情，接受儀容儀表檢查；

4、 提供拉大門服務；

5、 仔細運送行李，確保不被碰撞，損壞，仔細點數，並獲得客人確認或接受人的確認；

6、 禮貌地引領內、外賓到房間，並根據情況用正確，熟練的語言向客人介紹酒店的服務設施和客房設備；

7、 迅速地把進店團隊、散客送進房間，絕不能把行李留在樓道內；

8、 及時收取離店團隊、散客行李，並請客人確認；

9、 盡量使用客人姓名稱呼客人；

10、 為客提供郵件留言物品遞送服務；

11、 外出為客提供購票、修理等委託代辦業務的服務；

12、 為客提供計程車服務；

13、 為客提供行李物品寄存和店內公共區域內尋人服務；

14、 保證自己所有工作都已按要求作了正確的記錄；

15、 嚴格遵守職業道德；

16、 嚴格遵守店規店紀，不在客人區域內大聲喧嘩；

17、 認真維護公共衛生，愛護勞動工具和公共用品；

18、 完成上級布置的其它任務。

行李員（酒店代表內容）

（1） 保證各車次、航班的信息准確無誤，及時地傳達到酒店；

（2） 做好VIP客人的接待工作；

（3） 熟悉酒店各項服務設施，主動、熱情地推銷酒店，積極招來客源；

（4） 努力搞好機場、車站、碼頭、海關等各單位的關系，不做有損人格，有損酒店利益的事；

（5） 遵守酒店及協作單位各項規章制度；

（6） 服從主管安排，積極配合主管搞好工作；

（7） 搞好和協作班給的工作關系，有問題及時向主管、領班匯報，以便提高服務質量；

（8） 熟悉客房折扣許可權，遇有天氣等特殊原因因航班取消，要及時安排原住店客人返店並招待WALK—IN客人；

（9） 對所有上車的行李要拴上酒店行李掛牌；

（10） 對暫不回店的客人行李要開據行李寄存牌，並告訴客人取件的方法；

（11） 嚴格執行崗位文明行為規范；

（12） 若客人取行李時寄存牌下聯遺失，應即時向領班反映，不可隨便發放；

A、 讓客人出示有效證件，並復印留底備查，如是住客還需出示房卡；

B、 讓客人在寄存牌上聯上簽字說明：

C、 將上聯和復印件釘在一起存檔；

（13） 行李寄存牌上若需塗改應在塗改處簽名，李行發放後將上下聯訂在一起存檔；

http://bbs.ad.hc360.com/bbs/bbs/hotel/dispbbs/798/1798_1.htm

『陸』 酒店禮賓部培訓計劃（新酒店開業）

酒店精細化管理與個性化服務10典例

酒店精細化管理與個性化服務，實踐中主要是通過非常規性或客人沒有預料到的驚喜而實現的極致化的管理和服務，有時也體現在很小的一件事上。正如酒店管理者常說的一句話：「酒店服務無小事」。在管理中的每個環節，服務中的每個細節，看似不起眼的一件事，但能給客人創造出滿意和驚喜，也能起到以小見大、出奇制勝的效果。

酒店精細化管理與個性化服務主要體現四個基本特點：「快速、准確、細致、到位」。本文根據作者的酒店工作實踐，在諸多的案例中采擷10個典例，並簡要點評，供讀者斟酌和品味。

典例一：

客人在某酒店的總服務台辦完入住登記後，就到前廳禮賓台找到「金鑰匙」，反映自己的行李箱出了問題，要求到房間幫助修理一下。這位客人剛進房間，酒店工程部修理人員就敲門了，並在很短的時間就將客人的行李箱修好。

簡要點評：此典例，體現了酒店精細化管理與服務中的快速反應，實現了賓客在前廳禮賓台，得到「金鑰匙」滿意和驚喜地終端服務。

典例二：

某酒店的一位客人，在酒店中餐廳吃早餐，筷子不小心掉在地上，客人剛把它撿起來，還沒有開口要新筷子，餐廳服務員已經將一雙新筷子遞到了客人的面前。

簡要點評：此典例，體現了餐廳服務員訓練有素的快速和機敏，做到了在服務中要求的「眼觀六路、耳聽八方」，補救了客人覺得「不文明用餐」的尷尬窘境。

典例三：

住某酒店的幾位客人，晚飯後，在酒店的夜總會包廂唱歌，當晚客人忘記開發票。第二天早餐後，客人到夜總會補開發票，可夜總會還沒有開始營業無法給客人開發票，客人要趕飛機，焦急萬分。大堂副理了解情況後，讓客人留下具體地址，三天後客人在異地城市收到了裝有發票的快件。這幾位客人和單位的同事、朋友，從此成為杭州某酒店的忠誠客戶。

簡要點評：酒店大堂副理主動為客人排憂解難，不僅體現了酒店的信譽，還留住了客人的心，使客人很受感動，向身邊的同事、朋友廣而告之，起到了很好的口碑效應。應證了怎麼一句話：「口碑大於廣告」。

『柒』 求助禮賓部10天培訓日程安排

我找了好幾天，想做個系統的關於禮賓部的培訓計劃

『捌』 怎樣制定一個禮賓部的管理規范

禮賓部的行為規范

禮賓員的崗位職責

1.
嚴格遵守各項規章制度和服務操作規程；

2.
指揮並疏導門前車輛，做好賓客迎送服務工作；

3.
注意站立姿勢，重視酒店形象，站立要端正、自然，要禮貌待
客，不能做出有損酒店形象的一切不良的動作；

4.
開車門時要面帶笑容，躬身向客致意，並用手擋住車門上沿，
以免客人碰頭，如客人是孩童、老人或行動不便者要扶助上車；

5.
提卸行李時要請客人清點，並檢查有無物品遺留在車上；

6.
客人離店時要幫助客人提行李上車，開車門時讓客人坐好後，
輕關車門並躬身致意，
關車門時不要讓車門夾住客人的衣裙及物件，
車輛開動後
要向客人揮手致意；

7.
觀察出入門廳人員動向，做好防爆、防竊工作，協助保衛人員
做好賓客抵離時的保衛工作

8.
主動為客人叫計程車，
回答客人的各種詢問，
雨天替客人保管、
租借雨傘。

9.
按指定位置站立，密切注意客人動態，隨時為客人服務；

10.
隨時注意接待員的召喚，
主動熱情為客人帶路，
准確敏捷地為客人
運送行李，並主動為客人介紹酒店各項服務設施；

11.
保障客人行李安全，及時、准確地把客人行李運送到指定地點；

12.
掌握當日預抵、預離客人情況，為抵、離店客人提拿行李；

13.
做好收發信件、郵包、報表、報紙、傳真等記錄；

14.
在酒店各區域發現不正常情況及時向大堂副理報告，
協助大堂副理
和保安人員維持大堂及車道秩序；

15.
外出郵寄包裹及購買郵票，代客外出購物等；

16.
掌握市內交通及收費情況；

17.
嚴格執行各項工作程序，執行酒店所有規章制度；

18.
迎領客人參觀酒店客房，積極主動向客推銷和介紹各類客房

19.
密切關注大堂客人動態
,
發現有休息處坐姿不雅
,
睡覺或大副椅上
有客人佔用時要及時上前制止
.
行李寄存保管和防火安全制度

²

寄存室內堅持閑人免入，非當班人員嚴禁入內；

²

寄存室內外不準生明火，嚴禁吸煙；

²

房內要保持清潔，行李擺放整齊；

²

不得在行李房內逗留、關門前一定要關燈；

²

警惕客人易燃、易爆等危險品夾在行李中寄存；

²

堅持行李寄存卡片同行李牌相結合；

²

堅持一絲不苟的辦理寄存和領取手續，切實做到四對（對房號、
對牌號、對件數、對簽名）；

²

堅持有交接班詳細記錄；

²

禮賓員在送賓客行李進入客房時，要有客房服務員或客人在場，
禮賓員不得單獨進入客房取行李；

²

對於客人寄存的行李、物品要認真履行登記手續，過夜行李要放
在行李房內，暫存在大廳的行李要有繩索串聯拴好並用網罩覆蓋，派專人看守、
防止丟失。
對行李房內客人長期寄存的行李，
一定要登記准確，
庫房鑰匙由專人
管理；

²

對貴重物品，煙酒食品、動物牲畜，一律不寄存；

對於賓客信件，
包裹要有登記收發、
簽字手續，
任何人不得私拆扣壓、
毀棄。
送信員工要將送信時間、房號、姓名進行認真登記並存檔備查。

禮賓部委託代辦制度

1.
代辦內容不得違反國家法律、道德准則及酒店各項規章制度

2.
委託成員必須遵守酒店從業人員職業道德，行為忠實，專心工
作，盡力滿足客人的一切需求

3.
委託成員在受理客人代辦事項時必須填寫委託代辦書，並向客
人解釋相關政策

4.
受理客人委託代辦事項後，委託成員應立即向禮賓司或大堂副
理匯報，由其安排專人立即著手辦理，不得拖延

5.
委託成員外出時必須遵紀守法，注意形象，保證與外界建立良
好的溝通與社交關系

6.
委託成員必須無條件服從部門當值主管的合理安排並在工作時
竭力配合具備高度團隊協作精神

7.
外出代辦客人事項的委託成員必須隨時與部門聯系並向受理人
匯報工作進展情況，
嚴禁以外出代辦的名義做私事，
一經發現給予最後警告處分

8.
外出的委託成員必須在禮賓司或大堂副理的規定時間內完成代
辦事項，
超過時間必須以書面報告形式上報禮賓司或大堂副理，
未經上報者將給
予口頭警告處分

9.
客人代辦事項無論完成與否，均需向受理人匯報並由其給客人
一個明確答復及說明

10.
所有委託代辦事項無論大小事項均需記錄在「委託代辦記錄」中，
由大堂副理將當日委託開展情況向部門經理及行政層上報，
並根據相關事項處理
情況給予相關人員專業化的培訓

11.
委託代辦記錄嚴禁誇大代辦過程的難度，必須以客觀事實為依據，
如發現記錄不真實，將追究記錄人及代辦人的直接責任

12.
嚴格遵守行業規定，
對於客人委託代辦的事項嚴格保密，
不得對外
議論或泄露，如發現有泄露代辦事項者將給予書面警告處分

13.
委託代辦只收取代辦過程中所發生的交通費等直接費用，
並且要事
先取得客人的認同，事後必須出示有效票據

14.
委託代辦事項完成後，
與客人進行確認的環節由當值禮賓司或當值
大堂副理完成

15.
禁向客人暗示或索取小費，
同時也不得以為客人代辦事項成功名義要求
客人給予任何幫助，一經發現予以當即解聘處理
等等。。。。。。。。

『玖』 禮賓部新員工怎麼培訓

酒店企業文化。禮賓部的工作職責及操作流程。服務禮儀及文明用語和手勢，如果是高星級酒店，再做一下英語的培訓