Ⅰ 質量是什麼——參加國際質量總監高級研修班培訓感想
（東風本田 周傑峰 ）
前段時間，我參加了克勞士比中國學院開辦的國際質量總監高級研修班，課程內容包括零缺陷哲學、質量領導力、質量戰略制定和實施、滿足客戶需求的組織、業績改進系統和供應商戰略管理等部分。通過學習，接觸並了解到了國際上最新的質量管理理念和方法，確實是受益匪淺。除此之外，在培訓過程中，我一直在思索一個以前從未認真考慮過的問題：質量是什麼？
我的一位老師、中山大學法學院劉星教授曾經寫過一本書，名字叫《法律是什麼》，這不是一本簡單的普法讀物，而是對20世紀英美法理學的研究成果。我讀完之後才驚奇地發現，對於法律是什麼這一問題，這位研究法律數十年的學者並沒有給出明確答案，而是在全書的結尾寫到：「在回答法律是什麼這一問題時，似乎應該首先回答：我們的姿態是什麼？」 同樣，我在思考質量是什麼這一問題的時候，也不是試圖給質量下一個准確的定義，而是願意把我從事質量工作七年來的經歷進行總結，結合本次培訓中講師的引導，提出我們在對待質量問題是應當具有的姿態和思路，或者叫視角。
其一，發展的視角。
辯證法的哲學常識告訴我們，世界上萬事萬物都處於不斷的發展變化之中，人們對於質量和質量管理的理解自然也不例外。從個人的角度來看，我們每個人現在對於質量的認識與一年前、三年前、五年前肯定是不一樣的。從群體的角度來看，質量和質量管理的理論也一直處於不斷的發展變化之中。數十年來，質量的內涵和外延發生了深刻的變化。
如果我們把生產型企業的主要業務流程進行梳理，可以得到這么一條主線：市場-研發-采購-生產-銷售-服務。那麼，在這個流程中，質量功能處於什麼位置呢？按照早期的質量檢驗（QC）理論來看，應當處於生產與銷售之間，與之相應的理念是嚴把質量關、質量是檢驗出來的等。隨後，質量保證（QA）理論取代了質量檢驗，認為應當通過一套完善的體系來保證產品質量，注重在整個生產過程中對質量進行控制，這一時期的口號往往是，質量是製造出來的。按照QA理論，質量功能在企業業務流程中的位置就難以直觀的表現出來，因為放在任何兩個程序中間都顯得不太合適。比較明確的是，更側重於生產過程，似乎應當處於生產的之前、之中和之後。目前，理論已經發展到了質量管理（QM）的階段，認為質量是企業管理的一個基本要素，應當滲透到企業所有的業務領域，質量既不是檢驗出來的，也不是製造出來的，而是管理和預防出來的。想要把質量在企業主要業務流程中進行直觀定位顯然已經不可能，因為質量因素在整個流程中是貫穿始終的。
在通用電氣(GE)等大型跨國公司，原本作為質量管理方法的六西格瑪已經突破質量的范疇，逐漸變成了一個高度有效的企業流程設計、改造和優化技術，繼而成為世界上追求管理卓越性的企業最為重要的戰略舉措，這些公司迅速運用六西格瑪的管理思想於企業管理的各個方面，為組織在全球化、信息化的競爭環境中處於不敗之地打下了堅實的基礎。甚至有些學者提出，應當把企業的質量部門改名為質量與組織卓越性部門，該部門不但負責質量管理，還要對企業業績改善、管理的卓越性負責。
QM是指全員、全過程的質量管理，企業的每一個人都在其中擔當一定的角色。質量管理不再僅僅是質量部門和生產部門的事，包括研發、采購、乃至於後勤保障和管理部門都與質量管理息息相關。質量管理不再僅僅是測量數據、比對標准、判斷YES或NO的技術問題，不再僅僅是把握現狀、查找原因、制定對策、驗證效果的小組活動問題，而是越來越超越技術而上升到管理的層面。因此，當我們的管理人員面對同樣的不良重復對策、重復發生的情況時，是否應該少一點操作人員意識淡薄之類的抱怨和推脫之詞，而從管理上找一找自身的原因呢？
有一位西方學者認為：知識的爆炸式增長，已經使人類的心靈陷入困境。在無法承載的知識面前，只剩下兩種人：一種是對越來越少的問題知道得越來越多的各種專家；一種是對越來越多的問題知道得越來越少的哲學思辯家。作為普通的質量管理人員，我們沒有必要把對自己的要求提高到成為哲學思辯家那樣的高度，但是，也決不應該把自己的知識面局限在某一個特定的技術領域，理由就在於質量工作是管理工作而不是純粹的技術工作。
即便如此，人們關於質量和質量管理的思想和方法還是在一刻不停地向前發展，QM理論終有一天也會過時。我們應當緊跟時代的腳步，及時了解和掌握世界范圍內最新的管理理念和管理方法，用發展的觀點看待質量。否則的話，創新將永遠只是一句口號。
其二，客戶的視角。
幾年前，有位新同事曾經問過我一個問題：杉總（指公司前總經理和檢查主任技術者杉山清先生）經常說要站在客戶的立場上對待質量問題，這句話應該怎麼理解？當時我礙於面子，沒有直接回答不知道，而是瞎編了一些不著邊際的話忽悠過去了事。今天回想起來，慚愧之餘，也真切體會到站在客戶立場對待質量問題的說法並非故作姿態。
站在客戶的立場，前提是對客戶的識別。籠統來講，客戶可以分為內部客戶和外部客戶。內部客戶包括股東和領導，也包括我們經常講的下工序是上工序的客戶，我們首先要在質量方面對股東、領導和下工序負責。除此之外，還有一種內部客戶往往被忽視，那就是企業內部有些部門也應當是我們的客戶，最主要的就是生產部門是管理部門的客戶。也許有的朋友感到納悶，我在管理部門工作，質量的好與不好，與我何干？我們可以設想這樣一個故事：某日，生產線某位仁兄利用休息時間去後勤部門辦事，接待他的人態度傲慢、臉難看、話難聽、事難辦。接下來，心情受到影響的這位仁兄在工作時一個不小心，出現了操作失誤。這個問題在產品賣給客戶後才被發現，導致企業遭受嚴重的經濟損失，產品聲譽也受到不良影響。到這里，您還能說質量與管理部門和後勤部門無關嗎？皮之不存、毛將焉附是一個再淺顯不過的道理，在此我願提出建議，何妨在以後的工作中少提管理而多提服務，使管理人員認清自己的位置，更好地為現場服務，為生產服務，為內部客戶服務，這不正是我們在質量管理工作應當發揮的作用嗎？
從客戶的視角看質量，這一語境中的客戶顯然更側重於是指外部客戶。至於如何理解這句話，可以再舉一個簡單的例子。提起中國國民黨領導人馬英九先生，大部分人腦袋裡馬上會出現一個詞—靚仔。值得思考的是，當我們作出「馬英九靚仔」這一判斷的時候，依據是什麼？是馬英九一天到晚宣稱自己靚仔，還是大部分人都說他靚仔而且我們的內心也認為確實如此，答案顯然是不言而喻的。回到我們的質量的話題，產品質量如何，我們自己說多少都是沒用的，歸根結底取決於客戶的評價。
客戶對於質量的判斷，往往是主觀的。客戶只會說某車加速慢而不會去關注該車0-100km/h加速時間是否在規格值內，甚至只會說甲車開起來爽而乙車不爽。把客戶主觀的評價和需求，通過一系列手段，轉化成工程技術的語言，轉化成規格值、公差和標准，並不斷地對不足之處進行改善，正是質量管理者的工作內容。JD Power公司每年所做的IQS（Initial Quality Study）評價，不應當只是被拿來作為宣傳資料，更是我們改善和提高質量水平的起點。遺憾的是，對於IQS評價中指摘的項目，我們往往以符合規格要求、描述過於籠統無法把握為由拒絕進行深入調查和改善。這不是很荒唐的一件事嗎？如果有人告訴謝長廷說他不如馬英九靚仔，謝長廷拒絕接受，並且列出數據說明自己五官的尺寸各是多少厘米、比例是多少，以此進行抗辯的話，你會怎麼想？
其三，文化的視角。
基於同樣的原因，我們姑且迴避文化的定義這一問題。企業文化是文化的一種表現形式，而質量文化又是企業文化的重要組成部分（為避王婆賣瓜之嫌，不能說是最重要的組成部分）。文化、企業文化和質量文化在各自的領域內均發揮著重要的作用。文化本身很抽象，但文化的表現形式卻是具體的。提到質量文化，我們馬上會想到NHC、品質之星評選、質量口號徵集、質量宣傳等活動。除此之外，質量文化還包括但不限於企業質量管理體系是否完善、質量管理的各項規定在實際工作中是否被執行和執行的自覺程度如何、全體員工對質量的理解程度、自覺提高和改善質量水平的意識等一系列問題。
質量文化能夠統一我們的行為，文化具有行為規范的作用，質量文化同樣可以也成為企業全體員工系統的行為規范。制度的建立難度不大，質量管理體系可以移植，HQS翻譯過來改名為DHQS就可以為我所用，但是這一體系在實際工作中是否能夠發揮應有的作用，上至CEO下至普通員工的每一個人內心對於這套體系的看法如何，是否真的認為這些體系文件具有約束力、在修改之前是不能被突破的，這恐怕就要考察質量文化的氛圍如何了。這些問題都不是質量制度本身能夠解決的，只有當質量文化的建設與質量制度的建設同步發展到一定程度的時候，我們才會確信制度是有約束力的，才會有對制度的敬畏之心。有了敬畏之心，在面對同樣的質量問題的時候，我們才會有統一的行為。
質量文化能夠統一我們的語言，從而帶來效率的提高。語言表達思想，但不能等同於思想，於是便會有說話者和聽話者理解上的偏差。這些偏差在工作過程中影響到工作效率，甚至會帶來更為嚴重的後果。質量文化建設的過程，就是不斷消弭這種偏差，使我們在質量工作中形成統一話語的過程。通用電氣公司推行六西格瑪管理的直接效果，也正是統一了全體員工的語言，進而達到管理水平的提升。
質量文化能夠統一我們的思想，加強企業的向心力和凝聚力。質量政策和質量制度自上而下得到執行的同時，還應當考察執行者是否是自願地、欣然接受地執行的。實踐證明，對於一項指示或者命令，只有當執行者正確地理解為什麼要這樣做的時候，他（或她）才會主動而不是被動地執行。所以，我們的管理者要把公司的質量目標和質量政策，逐級地、准確無誤地傳達到每一位員工，並告訴大家這樣做的背景和目的，使提高質量水平成為每個人的自覺行動。這一傳達的過程，就是質量文化建設的過程，是統一思想的過程。我們都聽過父親臨死前讓十兄弟折斷筷子的故事，兄弟同心，其利已可斷金，一個企業一千多人甚至數千人如果能夠真正統一思想的話，產生的力量將是無窮的。相反，如果忽視文化建設在企業質量管理中的重要作用，我們的事業可能會遭遇前所未有的危機。
廢話扯了一大堆，回到最初的問題，質量是什麼？我們可能會突然變得困惑起來。這樣的困惑是經常發生的，當我們不斷地學習、不斷地思考、不斷地實踐，試圖搞清楚一個問題的時候，往往會有更多的問題跳出來，將你團團包圍。對質量是什麼的研究也是如此，也許有意義不在於最終找到一個標准答案，而就在於探求的過程。
Ⅱ 如何培養一名合格優秀的碩士生的幾點思考——參加全國高等學校碩士生研究生導師高級研修班的心得體會
我對這3天培訓的總體感受是享受了一場「盛宴」——這是一次知識與信息的饕餮大餐，也是一次學術的豪門聚會。在其後的一周時間里，我嘗試慢慢的咀嚼和品味這些美味佳餚，試圖從如下幾方面談談自己的一點收獲。一、對碩士研究生教育目標的思考 《中華人民共和國學位條例》有如下規定： 「第五條高等學校和科學研究機構的研究生，或具有研究生畢業同等學歷的人員，通過碩士學位的課程考試和論文答辯，成績合格，達到下述學術水平者，授予碩士學位： （一）在本門學科上掌握堅實的基礎理論和系統的專門知識。 （二）具有從事科學研究工作或獨立擔負專門技術工作的能力。」 換言之：碩士研究生應該在兩者具備之一：1）科學研究能力 包括：①發現問題和提出問題的能力；②總體研究方案的制定及規劃能力；③觀察、實驗、搜集資料等資料收集能力；④理論分析能力；⑤結果總結、歸納及論文寫作能力；⑥研究成果發表、應用、推廣能力；⑦學術交流能力。2）專業技術能力 包括：①掌握必需的職業技能。②獨立完成工作任務的能力：碩士生能夠理清思路，自己找到方法解決問題，獨立承擔某項工作任務。 二、、對研究生培養具體方法的思考 １）好事要多磨——加強過程管理和關鍵環節控制 人才的培養同優質產品的生產有相通之處，就是都要經過繁復的「工序」,大約需要10-20道工序。在這些工序中有3-4處關鍵工序，每道工序都有幾個重要控制點。抓住「關鍵工序」及「重要控制點」，則會收到事半功倍的效果。論文這一關一定要把握住，至少改好幾遍；很多事是大器晚成，好事多磨；幹得時間長一點，幹得就會好一點。 有的老師結合自己的經驗提出建立「學生工作狀態表」，學生每周填寫自己的學習、工作計劃，交予老師監督管理，不失為一種行之有效的過程管理方法。2）處理好幾對關系——放養VS圈養、學VS干、砸VS捧放養VS圈養：本科生總體習慣於灌輸式、填鴨式的圈養方式，比較強調訓練和養成，學生天性中閃光的東西、自立的一面容易被抹殺掉，容易屈服於權威，缺乏獨立性精神；我主張在研究生階段，在注重過程管理的同時，適當採用放養方式，要讓研究生獨立面對和解決一些難題，甚至鼓勵其干點出格的事，如挑戰權威、常規及成見，鼓勵其多犯錯誤，從錯誤中學會自己解決問題。學VS干：關於學與干有三種關系，一是先學後干，二是邊學邊干，三是先干後學。過去基本是先學後干，或者是學了不幹，沒有自己動手實踐的機會；在研究生階段主張先干後學或邊干邊學，一定要鼓勵同學自己動手嘗試尋找與解決問題，嘗試不成功之後，再由導師給予指導。砸VS捧：引導同學做事的策略有砸與捧兩種。本科教育習慣於使用「砸」的方式，更多的指出其存在的不足之處，對於培養細致、嚴謹的作風是好的，但對同學的自信不利；研究生階段應綜合運用兩者，在創新精神方面多用「捧」，在具體做事方法上可適當運用「砸」的方法。三、關於培養研究生創新性的思考 創新性培養是對我國貫徹「創新型國家」策略，堅持走「自主創新」道路的一種落實。就我理解創新教育可分為三個層次：獨立、獨特、獨創，分別對應於高等教育的三個台階：學士（獨立）、碩士（獨特）、博士(獨創)。 「獨立性」是要求同學能夠有自己的見解，但可能是別人已經提出過的，或對前人智慧的一種再闡釋或完善； 「獨特性」要求同學能夠有自己的見解，而且應該至少有1-2創新點，是前人沒有提出過的，通常也可稱為「改進型創新」或者「漸進性創新」； 「獨創性」要求同學能夠有自己的見解，而且應該是系統性的創新，即針對某個全新的領域、或者某個理論體系、或者某個方法體系、具有源頭意義的系統性研究，是前人沒有涉及的，通常也可稱為「源頭性創新」或者「顛覆性創新」。 創新的核心是立題，找出合適的命題就完成了創新的一半工作。 總之，在具體工作中，還要根據實際情況，因材施教，深入思考為培養一名合格優秀的研究生而努力。
Ⅲ 專業技術人員高級研修班有哪些班次
看你是什麼方面的技術人員，一般的話研修班重在管理培訓和領導力培訓等方面，你如果是技能專業培訓的話，得看你是哪方面專業工作。
Ⅳ 誰能幫我寫一篇關於總裁班的培訓總結或感悟，不剩感激！
給你提供篇範文吧，沒什麼難的，依樣畫葫蘆吧。
清華大學房地產總裁班畢業總結
近期我有機會參加了清華大學房地產總裁班的學習，我覺得很幸運，我非常珍惜這次學習機會。眨眼間一年多的學習就要結業了，回顧這美好的時光，心中有太多的感慨與不舍。
在過去十餘年時間里，房地產市場一路「牛市」，一路高歌。然而，隨著房地產市場的日趨成熟，隨著經濟全球化的快速推進，以及國家調控房地產業重大政策的相繼出台，中國房地產發展模式將發生根本性變化，環保、低碳、可持續發展正在成為整個行業的共同目標。未來一段時期內，隨著城市化進程的不斷擴大和深入，國內房地產業依然擁有巨大的需求量，但普通住宅市場的供應卻是有限的。與此同時，房地產業還面臨著資源壓力、資本壓力、市場壓力以及政策調控等種種難題。這些都是中國房地產業持續發展需要解決的最棘手問題。基於對以上問題的深刻思考，清華大學適時的推出房地產總裁研修班，研討中國房地產業的可持續發展，這讓我找到了突破發展瓶頸的空間。通過此次課程的學習，我系統的重新了解了房地產行業基本理論和最新研究與實踐成果，掌握房地產宏觀形勢與戰略決策、市場研究與投資分析、產品策劃與設計、市場營銷、項目管理、投融資決策等關鍵環節的管理技術和手段，提升了自身綜合能力。本次學習主要從房地產企業管理、房地產金融、營銷 、 開發、經營、策劃與項目管理 、房地產政策與市場宏觀經濟形勢、企業戰略管理、人才資源、企業文化建設、管理與領導藝術、企業管理學和核心項目管理等方面對我們進行培訓和指導。現在，我就根據我在培訓過程中所學的主要內容，結合工作實際談談自己的理解和感受：
跨入21世紀以來，中國房地產業如火如荼，風流盡顯，成為主導國民經濟的支柱性產業，推動著中國經濟的高速發展。在這個機遇與挑戰並重的行業里，一個有著精深見地與獨立思考，深諳領導與管理之道，精通專業的傑出領袖是引領企業乘風破浪，長存發展的必需人才。我是一名房地產企業的領導，曾經也接受了多方面的多項培訓，在這次學習中使我深深懂得了，作為一名企業的管理者，自身必須具備很高的素質，必須能夠對宏觀政策有足夠的敏感度，對房地產行業市場的發展要有前瞻性和預判性，對市場出現的機會要有敏銳的捕捉能力，對企業的發展、定位要有清晰的戰略思路。就像上課時老師講述的那樣，如果是一隻綿羊在率領一群獅子，那麼這群獅子就不再是獅子了。也就是說，作為一名領導者，必須要善於學習，敢於決策，致力於打造一支執行力強、學習力強、戰鬥力強的團隊，企業才能做大做強。
進入2010年，國家出台了歷史上最嚴厲的房地產調控政策，此舉將對房地產行業以後的發展帶來深遠的影響。作為中小企業的我們，如何在調控中轉型，在轉型中發展，在發展中壯大，是我們需要認真思考的問題，也是整個行業要認真思考的問題。經過與老師以及同行的交流，我堅信，隨著中國經濟的發展，在未來30年左右的時間里，房地產行業仍將在國民經濟發展中扮演著極其重要的角色，房地產行業仍有較大的發展空間。優秀的有社會責任感的企業必將在未來脫穎而出。
這里的教授都是行業專家，不光學術上有一定的造詣，他們開闊的知識和視野，讓我在短短時間內明白了以前許多不能明白的東西。思考問題的角度和方法也逐漸的多元化了。學校還為我們安排了調研活動，通過和企業領導人的交流，為我們學以致用提供了一個很好的平台，這里聚集的都是各地房地產企業的管理者，和他們在一起交流的時間是最難得和寶貴的，不僅能了解到各地區的房地產行業的發展情況，更重要的是通過交流相互借鑒各自的長處與優點，加深大家之間的感情，這無疑是將來事業發展的一筆寶貴的財富。針對當前國內房地產行業發展過程中出現的突出問題，學校將科學管理理論和實戰案例相結合，為我們提供了具有實用價值的房地產實戰經驗和有效的管理方法，學習中有以下體會和收益：
1.建立可持續發展戰略：通過解讀國內宏觀經濟政策，深刻剖析預測房地產微觀市場的變化，幫助並指導企業建立適合自身的發展戰略目標，走上可持續發展的道路。
2.夯實可持續發展基礎：通過基礎課程及專業課程的雙項式課程，使我既系統了解房地產業的基礎理論，又初步掌握房地產運作的實戰技巧和能力，實現系統性和實用性的有效結合。
3.分享可持續發展資源：互動式教學，促進了我們與專家、行業機構高管、同行之間的交流，分享清華資訊網路及客戶資源。
4.掌握可持續發展趨勢：由房地產權威專家、優秀房地產開發商等業界名流共同推動的趨勢論壇，使我了解房地產最新發展趨勢，從而選准投資熱點，規避投資風險。
為期一年多的房地產總裁研修學習很快就結束了，通過在清華大學這樣的一流學府的學習和錘煉，使我在個人修養、理論知識、組織管理能力等方面都有了長足的進步。俗話說「讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如名師開悟」。這里的每一位老師都讓我獲益匪淺。通過這次學習不僅僅提高了自身的潛能，更是為了增強企業發展自信心，發揮領導韜略與領導藝術，啟發企業發展的想像力與創造力，把企業真正做強做大，為建設社會主義和諧社會做出更大的貢獻。
Ⅳ 高級研修班結業證書有什麼用
高級研修班的結業證書是很有用的，特別是一些知名院校的高級研修班結業證就更有用了。內比如北京大學、清容華大學、中國人民大學等校的高級研修班結業證書，不僅含金量很高，而且在一些行內，人們也是很認可的。
報考高級研修班在職研究生除了會獲得結業證書外，還有很關鍵的一點就是，學員能拓展很多深層次的人脈。因為參加高級研修班學習的很多都是企業的高級管理人員，或是政府單位的工作人員，學員在學習時拓展的人脈，能獲得更多交流合作的機會。