服務認證年度培訓計劃

㈠ 如何有效制定年度培訓計劃

在完成了培訓需求調研之後，就要制定月、季、年培訓計劃。在制定培訓計劃時，除了要參考《需求調研報告》以外，還要參考企業的其他與培訓有關制度和規定。比如有的企業有《培訓制度》，有的企業根據ISO9000的要求制定了標準的《培訓程序》。這些都是制定培訓計劃的依據。
接下來：
1、培訓預算的確定、分配。
在制定培訓計劃時，首先要考慮預算問題。如果企業的培訓預算不能夠支持培訓計劃，培訓計劃制定得再漂亮也沒有意義。
2、培訓類型、方式、級別
根據培訓的內容不同，我們可以將不同培訓項目歸納為不同的培訓類型，同時對於不同的培訓項目，我們可以採取不同的培訓方式。另外根據根據培訓的范圍不同，我們可以將培訓分為公司級培訓和部門級培訓兩類。
3、培訓計劃的制定
3.1、先公司，後部門
在制定培訓計劃時，可以先制定公司級培訓計劃，然後再制定部門級培訓計劃。公司級培訓計劃主要包括崗前管理培訓、崗前技術培訓、質量管理培訓、企業管理培訓等培訓計劃。
3.2、明確各培訓項目信息
培訓項目信息包括培訓月份、培訓類型、培訓名稱、培訓方式、參加人員范圍、重點參加人員、費用預算等。對於重點參加人員，在培訓後要進行考核。
3.3、與部門討論
部門級的培訓計劃要與各部門經理進行討論。在討論中，各部門經理可能會提出增加培訓內容和培訓預算。
3.4、告訴當事人
在培訓需求調研中會發現一些工作能力與崗位要求不相符的員工（主要是"工作態度好，工作技能不符合"的第三區員工），公司除了在培訓計劃中將他們作為"重點培訓參與人員"以外，最好將"工作技能不合格"的信息告訴當事人，讓他們有一種培訓壓力。這樣會使他們更加積極主動的參加培訓。

簡而言之，根據不同的培訓需要（需求調研）、培訓對象（公司整體、部門、管理人員、普通員工）安排不同的培訓方式（交流、內部、外聘、外派、認證）。

㈡ 如何做企業培訓規劃

企業培訓是指企業或針對企業開展的一種提高人員素質、能力、工作績效和對組織的貢獻，而實施的有計劃、有系統的培養和訓練活動。目標就在於使得員工的知識、技能、工作方法、工作態度以及工作的價值觀得到改善和提高，從而發揮出最大的潛力提高個人和組織的業績，推動組織和個人的不斷進步，實現組織和個人的雙重發展。
你這不清不楚的我只能推薦一下在線培訓，那樣你可以吧大多事情交給相關公司解決。在線培訓就是e-learning
E-Learning：英文全稱為（Electronic Learning），中文譯作「數字（化）學習」、「電子（化）學習」、「網路（化）學習」等。不同的譯法代表了不同的觀點：一是強調基於網際網路的學習；二是強調電子化；三是強調在E-Learning中要把數字化內容與網路資源結合起來。三者強調的都是數字技術，強調用技術來改造和引導教育。在網路學習環境中，匯集了大量數據、檔案資料、程序、教學軟體、興趣討論組、新聞組等學習資源，形成了一個高度綜合集成的資源庫。

e-Learning概念圖[1]
知行堂的學習教練肖剛將E-Learning定義為：通過應用信息科技和互聯網技術進行內容傳播和快速學習的方法。E-Learning的「E」代表電子化的學習、有效率的學習、探索的學習、經驗的學習、拓展的學習、延伸的學習、易使用的學習、增強的學習。
美國教育部2000年度「教育技術白皮書」里對「e-learning」進行了闡述，具體有如下幾個方面：
e-learning指的是通過網際網路進行的教育及相關服務；
e-learning提供給學習者一種全新的方式進行學習，提供了學習的隨時隨地性，從而為終身學習提供了可能； e-learning改變教學者的作用和教與學之間的關系，從而改變教育的本質；
e-learning能很好地實現某些教育目標，但不能代替傳統的課堂教學，不會取代學校教育。
美國 e-learning專家羅森伯格認為e-learning是利用網路技術傳送強化知識和工作績效的一系列解決方案。他指出e-learning要基於三大基本標准:第一，e-learning互聯成網，能即時更新、儲存、利用、分配和分享教學內容或信息;第二，e-learning利用標準的網路技術，通過電腦傳送給終端學員;第三，e-learning注重的是最宏觀的學習，是超越傳統培訓典範的學習解決方案。
至於企業的話成功商業就不錯。
概念
E-Learning：英文全稱為（Electronic Learning），中文譯作「數字（化）學習」、「電子（化）學習」、「網路（化）學習」等。不同的譯法代表了不同的觀點：一是強調基於網際網路的學習；二是強調電子化；三是強調在E-Learning中要把數字化內容與網路資源結合起來。三者強調的都是數字技術，強調用技術來改造和引導教育。在網路學習環境中，匯集了大量數據、檔案資料、程序、教學軟體、興趣討論組、新聞組等學習資源，形成了一個高度綜合集成的資源庫。

e-Learning概念圖[1]
知行堂的學習教練肖剛將E-Learning定義為：通過應用信息科技和互聯網技術進行內容傳播和快速學習的方法。E-Learning的「E」代表電子化的學習、有效率的學習、探索的學習、經驗的學習、拓展的學習、延伸的學習、易使用的學習、增強的學習。
美國教育部2000年度「教育技術白皮書」里對「e-learning」進行了闡述，具體有如下幾個方面：
e-learning指的是通過網際網路進行的教育及相關服務；
e-learning提供給學習者一種全新的方式進行學習，提供了學習的隨時隨地性，從而為終身學習提供了可能； e-learning改變教學者的作用和教與學之間的關系，從而改變教育的本質；
e-learning能很好地實現某些教育目標，但不能代替傳統的課堂教學，不會取代學校教育。
美國 e-learning專家羅森伯格認為e-learning是利用網路技術傳送強化知識和工作績效的一系列解決方案。他指出e-learning要基於三大基本標准:第一，e-learning互聯成網，能即時更新、儲存、利用、分配和分享教學內容或信息;第二，e-learning利用標準的網路技術，通過電腦傳送給終端學員;第三，e-learning注重的是最宏觀的學習，是超越傳統培訓典範的學習解決方案。
編輯本段詳細介紹
E-Learning並不只是意味著遠距離的教育，在線教學同樣可以在傳統校園教學中發揮重要的作用，同樣，在遠程網路教育中，一些常規的教學手段與教學方法同樣是非常重要的。E-Learning完全取代傳統的課堂教學是不現實的，傳統課堂教學在知識傳授、社會性、互動性方面具有巨大優勢。
E-Learning進入校園，並不是對傳統教學替代式的進入，而是不斷與傳統教學相互碰撞，在碰撞中逐步融合，在融合中不斷補充和完善，形成實踐中有效可行的信息技術環境下的教學方法體系。
可以說，在線教學與傳統教學優勢互補的混合式教學並不是一種全新的教學方法或理論，而隨著教育信息化的深入，人們的教育思想觀念從表面上看是在回歸，而實際上是按螺旋方式上升的一種體現。
e-Learning不能完全取代面授學習。許多中國的業內人士也期待著網路學習的浪潮能夠給應用者帶來更多價值，同時也給這個產業帶來更多的收益。但事實是e-Learning沒有取代面授學習，卻遭遇被邊緣化的危險。究其原因，e-Learning只能解決企業培訓過程中的一部分問題，而在培訓效果方面，缺乏了課堂效果的營造和積極的教學互動，培訓效果就會大打折扣。就像很多人在培訓現場會熱血沸騰，而看視頻學習卻會哈欠連天一樣，培訓效果的保證與受訓者的受控狀態密不可分。為了進一步深化e-Learning的應用，提升e-Learning的培訓效果，國際教育技術界在對「網路化學習」深入思考後提出了「混合式學習（Blended Learning）」。
編輯本段LMS系統
系統簡介
中科軟行業推廣部研發的培訓管理系統（簡稱LMS系統）採用當今流行的java技術，結合成熟穩定的技術框架和強大的資料庫支持,形成了一整套專業、高效、科學的培訓管理模式和學習模式 ，培訓系統由後台管理系統和前端企業大學組成。
後台管理系統主要對培訓信息的維護管理，從培訓前的培訓需求調研、培訓計劃制定，到培訓過程中的培訓實施，以及培訓結束後的培訓檔案入庫、評估追蹤，做到了對培訓管理過程全部業務周期的覆蓋，可以滿足大型企業對於面授培訓管理電子化的要求。
前端企業大學主要給企業員工提供學習平台，包括學員的學習情況、學習待辦、學習資源、學習資訊等信息，通過與在線學習系統、在線考試系統的集成，實現了培訓的電子化管理和監督。
設計目標
Ø 搭建學習平台，提供快速提升員工技能的通道，助力學習型組織建設。
Ø 支持各種格式課件（AICC、SCORM、視頻、PPT、Word等）的在線學習。
Ø 滿足ISO10015質量管理培訓體系要求，實現培訓需求、培訓計劃、培訓實施、培訓評估的全過程管理和監控。
Ø 在線考試滿足題庫維護、策略組卷、考試監控、成績分析等要求。
Ø 支持大型企業的分級管理模式。
Ø 建立靈活、安全的許可權控制體系，提供高性能系統，滿足大型組織要求。
技術路線
§ 基於J2EE技術體系及三層結構，採用大集中方式管理數據資源
§ 以應用系統學員端作為系統展現的核心、管理端作為系統運行的保證
§ 以分級管理、分級保護要求作為系統設計的主要約束
§ 以面向服務（SOA）架構為基礎搭建系統的應用支撐體系
§ 採用組件式開發技術進行應用的快速開發
§ 基於標准和介面保證整個體系的開放性
系統特點
²實現培訓業務生命周期覆蓋，以及培訓過程的精細化管理。
²支持各種標准、非標准網路課件在線學習，支持分布式部署，解決企業內網帶寬資源瓶頸。
²基於專業序列、崗位、部門靈活配置的學習地圖，為學員學習提供方向指引。
²在線考試提供豐富的題型選擇，多種組卷策略，支持各類考試需求。
²基於可配置的工作流引擎，業務流程靈活，隨需而變。
²講師模塊提供完善的講師「選、用、育、留」機制。
²科學的許可權管理體系，實現分級管理和細粒度授權。
基於用戶體驗的UI設計，前後台分離，功能分區合理
系統價值
培訓系統是一個可以擴展和開發的學習平台，能幫助企業擁有專屬的在線培訓平台，適合各行各業需求。
對於企業來說，加強企業知識的沉澱、管理、傳播和創新，增強企業核心競爭力，提高企業生產力與工作效率，增加員工凝聚力，以更低成本了解更多知識、更快地進行學習，提高員工的個人業務能力和企業人員的綜合素質。
對於培訓管理者來說：減輕了工作負擔，豐富自身的教學手段，提高管理水平，提供始終如一的高質量培訓，而且效果可量化評估。
對於員工來說：隨時隨地都可以學習，提高學習的積極性，有目標有方向的學習，自主地在工作中安排學習，個人全面發展，價值提升，同時也加強與他人的交流、協作。
編輯本段產品介紹：
石家莊中郵中驛軟體技術有限公司是中國郵政集團公司下屬「石郵科技」控股，專業從事大型資料庫應用軟體開發及軟體系統集成的技術服務公司，由其開發開通上線的中郵網院是唯一一家得

中驛E-Learning[2]
到國家領導人張德江副總理高度重視並作出重要批示的網院，並入選2010年中國現代遠程教育十大新聞事件之一和中國郵政2010年大件大事之一。自2004年公司成立以來，完成了大量信息化項目的研究開發，特別是通過國家郵政局信息化、中國郵政網路培訓學院以及國家災備技術工程實驗室建設等重大項目的鍛

中郵網院--成功案例[2]
煉，使公司積累了成熟的技術能力、豐富的研究開發經驗和高素質的開發團隊，已經成為了中國郵政信息化建設與運維的技術支撐單位。 秉承「支撐郵政，服務社會」的經營理念，石家莊中郵中驛軟體技術有限公司於2011年初在北京組建了中郵中驛軟體技術（北京）有限公司，充分依託首都輻射全國的地域優勢，面向社會，面向黨政機關及企事業單位提供多年積累的成熟的技術支持及應用開發服務。
編輯本段產品特點：
面向大型企業集團、政府行業主管部門、職業技能認證機構、教育培訓機構等單位，提供網路教育各種管理應用軟體、工具軟體和技術服務，同時對高等院校開展繼續教育、中小型企業開展E-learning提供相關軟體產品和技術支持。
產品及服務特點
★ 大眾化與個性化
電子學習可以使每一位員工都有學習的機會，從而實現了真正意義上的全員培訓；同時它又能實現個性化的學習，使員工按所學專業，從事業務和職位的不同選擇自己所需的課程，不會再出現眾口難調的情況。
★快速性與一致性
快速是指我們所學的課程是美國權威機構（美國管理協會、沃頓商學院）新推出的課程，使我們能與世界五百強同步學習最先進的理念和技能，加快了我們對新知識的學習速度；一致是指電子學習避免了面授的因人而異，傳達的不準確、遺漏等弊端，從而保證了我們所學知識的完整性、准確性、一致性。
★高效率和低成本
每人可根據自己的時間針對自己有待提高的方面進行有效的學習，避免學習一些自己已經了解或用處不大的課程，從而節省了時間，提高了效率；低成本是指電子學習節省了差旅、住宿、教師、教室、資料等費用，同時可以不脫產，不影響工作，節省了大量的機會成本。
★可跟蹤，可管理
通過新為軟體的學習管理平台，可以對學員的學習時間、學習進度、學習成績進行追蹤記錄，並自動生成培訓管理人員所需的各種報表，作為人力資源考核的重要依據。
* 知識的網路化 ：學習的知識不再是一本書，也不再是幾本參考書，而是將有關的專業知識和資料庫。在資料庫的支持下，知識體系將被重新劃分，學習內容將發生重新組合，學習與研究方法也將發生新的變化。
* 學習的隨意性 ：散在各地的員工比以往更為忙碌，他們企盼適合於他們需要的學習時間表和解決方案。學習必須能全年全休地進行，無論是在辦公室、家或旅館房間。時間逐漸成為學習的關鍵因素。員工也需要依他們的行程表學習，而不是培訓機構的日程。
* 學習內容保持及時、持續的更新 ：我們不必再擔心員工可能會按照上周或上個月的資訊行動，還以為它們是正確可用的。長期來說，包括學習教材在內的各種學習資源能保持在更新、與業務相關技術的狀態，會讓資源對員工更具價值。
* 培訓的即時性 ：傳統的培訓人員要制定培訓教材、安排培訓場地、並組織考試、後勤，宣布培訓結束之後又投入下一個培訓的准備工作。採用 E-Training解決方案可以將周期縮短到幾乎讓我們在即時模式中工作。這並不表示嚴謹的現場培訓方案不再適用—它可能還是最佳的解決方案，只是在工作節奏越來越快的今天，學習本身所需的時間已經超過個人和企業所能支出的時間。如果我們要跟上發生在周圍的變動，就必須使用技術和更先進的教學和信息設計技術。
編輯本段上海久隆
隨著高等教育信息化的迅速發展，上海久隆的E-Learning正以驚人的速度改變著遠程教育的學習方式，在前期產品的推廣中，受到客戶們的一致好評。隨著第一輪研究與實踐的熱潮退去之後，久隆人逐步回歸理性。
E-Learning的教育方式應該是具有豐富的多媒體資源、便捷的協同交流、友好的互動等獨特的優勢，但還是不能完全替代教師的課堂教學，缺乏了教師的深度參與，學習效果並不像預期的那麼理想。
如何充分體現久隆E-Learning的主動參與性，以及如何充分發揮教師或專家的引導作用、人格影響、學習和研究方法的滲透優勢，已經成為久隆人共同關注的問題。
產品特點：
網路教育的誕生帶來了E-Learning行業革命性的創新和發展，中國教育行業從此進入了高質量、低成本的網路學習時代。數億中國人民可以通過網路教育平台，享受到最具性價比的、最優質的網路教育資源。
上海久隆E-Learning網路教育平台，匯集了中國教育改革和創新的實踐經驗，讓E-Learning成為了一種真正可實施的教育方式。
其產品特點如下：
1. 解決集中式培訓模式的「工學予盾」問題，從而節約了培訓費用成本；
2. 兼顧傳統的考試模式基礎，實施先進的在線考試，保證了考試的公平公正性；
3. 教學資源的有效整合，並通過網路平台進行資源共享，以實現資源的最大化利用；
4. 多媒體輔助教學的實施，有助於加深學員對業務知識的掌握程度；
5. 強大的成績查詢、統計、職業資格認證及分析功能，確保領導、考培專工、員工等三層人物對整個培訓、考核的所需信息進行全方面的了解；
在久隆信息遠程培訓管理平台上，企業無需購買任何硬體，不用擔心後期維護升級；即可在幾天至幾周內搭建專屬的遠程教育培訓平台。投入低廉，易用高效，我公司的E-Learning網路教育平台具有以下賣點：
1. 低投入：
l 低廉費用即可開展遠程培訓業務；
l 按需定製，有效控製成本；
l 不需要額外增加專業的IT人員；
l 不需要購買高昂的硬體和後續升級；
2. 快速搭建：
l 無需購買任何硬體，只要跟我們的項目經理取得聯系即可在幾天至幾周內搭建專屬於您的遠程教育培訓平台。
3. 高性能：
l 採用專業的測試系統進行全方位的專業測試；
l 專業的IT團隊將持續不斷地對平台進行性能優化和技術改進，確保系統的高性能。
l 自主研發的E－Learning產品，可以支持超級用戶群，同時並發多數量用戶群。
4. 高安全：
l 7*24小時專業伺服器看護；
l 實時數據備份，災害級數據保護；
l 久隆的E－Learning遠程教育培訓平台,會不定期持續進行安全攻擊測試；
應用范圍：
久隆信息公司可結合行業現狀，量身制定出適合企業特性的E－Learning網路教育平台，其適合的行業用戶如下：
政府機關
1. 平台能滿足多級用戶並發；
2. 能解決大規模學習的技術瓶頸；
3. 能實現在全國范圍內快速訪問；
4. 可支持各種數據跨平台遷移；
5. 支持多種標准和非標准課件格式；
6. 可實施多級下屬單位的管理機制；
教育系統
1. 為院校決策研究提供服務，是各類優質教育資源的服務平台；
2. 在線備課、示範專業和優秀精品課程的交流等；
3. 提供虛擬教研活動的開展，提供合理的教務管理功能及線上與線下相結合的教育方式；
4. 可實現師資共享、在線任教；學生流動、及時學習；數字校園、網上學習；數據共享、設施共享等；
集團企業
1. 可實現企業多系統間的單點登錄模式；
2. 學員端無需安裝任何插件，支持多種瀏覽器；
3. 按需實時生成報表，支持多種報表樣式（體現出表格、圖形、矩陣等）；
4. 提供學習效果的評價與反饋詳要數據；
5. 支持多種標准和非標准課件格式；
6. 支持各種數據跨平台遷移；
7. 可與企業多方系統進行科學合理化集成；
培訓機構
1. 初期投入低、運營成本低；
2. 嚴格的知識產權和用戶信息保護；
3. 部署上線周期短；
4. 提供眾多的課件合作夥伴資源；
5. 可建立多樣化的合作模式；
6. 龐大的綜合統計管理功能；
7. 與企業多方系統進行科學合理化集成；
8. 24小時不間斷運營服務；
編輯本段學習氛圍
在總結成功企業經驗，汲取失敗企業教訓後，我們發現：是否擁有良好的e-Learning學習氛圍，是一個企業能否成功實施e-Learning的關鍵。但怎樣去營造e-Learning學習氛圍，這其中需要注意哪些因素？
1. 高層支持，讓e-Learning成為公司戰略性選擇。
2. 讓e-Learning與基層經營團隊直接相關。學習的根本目的是為企業創造價值。
3. 耐心做好e-Learning推廣。
4. 培養「e-Learning」不僅僅是「e-Training」的意識。
5. 建立合理的e-Learning學習制度。
6. 圍繞學習，設計e-Learning測評體系。
7. 建立合理的e-Learning學習目標。
望採納

㈢ 年度培訓計劃的方法

企業要做好年度培訓計劃，先要之務有二：
一是成立專職的培訓部門，教育訓練必須由專業人員來負責，
二是必須編列正式的年度教育訓練預算。沒有專業人員，沒有編列預算，年度培訓計劃只有論為海市蜃樓而已。
當然，有了專責人員與預算並不表示培訓一定成功 。成功的培訓一定要有一流的教育訓練規劃。培訓的規劃必須從需求的有效掌握開始：
培訓需求的有效掌握可以從以下三個重點開始：
1、企業經營策略方針：這是培訓的最大前提，培訓是為了策略目標的達成，當然培訓的規劃就必須依據企業經營的策略方針。
2、企業經營的年度目標：無論是營業額的成長、市場佔有率的增進、獲利力的提高或成本的降低、不良率的減少、客訴的消除，一個優秀的企業一定會訂出具體的數據化目標，目標的達成少不了對目標的宣傳、認同、達成目標的能力強化與激勵。
3、企業經營的改善重點：企業不可能沒有弱點，一個成長型的企業也必須是一個學習型的組織，透過經營檢討會或外聘專業顧問的診斷，都可以找出體質改善與強化的重點。企業不只不能諱疾忌醫，還要讓大家面對現實，改善強化。

㈣ 符合9000認證的年度培訓計劃怎麼寫

1培訓目的要明確
2、培訓日期要合適
3、培訓內容要精練