A. 酒店的保安要怎麼樣培訓
一）保安部工作準則：
1、當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。
2、嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌，經員工通道出入，同時打卡備案。
3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。
4、嚴格遵守交接班制度（下一班未接班時，當值不準離崗）。
5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。
6、接觸客人要十分有禮貌，並注意語氣態度。
7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。
8、當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，並謝絕來訪，如屬要事，要保安部當值負責人批准方可。
9、當值時只能與客人保持一種工作上的關系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。
10、當值時不得利用個人職權與客人進行任何私人交易。
11、當值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。
12、當值時不準睡覺、不得帶有醉意。
13、嚴禁當值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛生間，需領班批准並派他人替崗後，方可進行。
14、殊情況，嚴禁使用酒店客用設施。
15、熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置，並熟練掌握其使用方法。
16、一旦發現火警，無論程序大小，都必須按規定的程序上報，並立即採用有效措施。
17、熟悉酒店各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。
18、無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務員工作間等。
19、不得以權謀私或者做任何有損酒店名譽的事情。
20、當值期間不得採用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。
（二）保安部請假制度：
1、本部員工無論因何種原因需請假時，必須填寫請假報告單，並逐級審批備案後方能有效。
2、主管、領班請假需經理批准方可。
3、保安員請假需經主管批准方可，但必須先經領班批准。（事假超過半天，需部門經理批准）。
4、嚴禁越級請假。
5、無請假報告單休假者，一律按曠工處理。
6、原則上不準調休，如遇特殊情況經經理批准方可。
7、對於請假者如有超假的，一律按曠工或自動離職處理（事假超假一天以上的按曠工處理）。
8、如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應有電話、電報和證明方可考慮補辦事假。
（三）保安部獎懲制度：
1、獎勵——有下列表現之一者本部將給予獎勵或晉升參考。
1）對酒店的安全管理有大貢獻者。
2）拾到客人錢財繳公者。
3）舉報本部員工違章亂紀者。
4）向本部提出良好建議，該建議被採納者。
5）對工作盡忠盡職，受客人或外部門來函表揚者。
6）為酒店聲譽和財產，勇於同違法犯罪行為作斗爭者。
2、懲罰——警告處分，有下列表現之一者如累計三次以上予以辭退。
1）當值時不注意儀表、不佩戴工牌，經多次指出而無明顯改觀者。
2）不服從工作分配，不服從上級指揮者。
3）經常遲到早退又不打卡備案者。
4）無特殊情況（公務需要），擅自離開工作崗位者。
5）當值時睡覺者。
6）當值時濫用權力，以權謀私者。
7）當值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機、不聽從勸告者。
8）無特殊情況（公務需要）私入客房、倉庫、服務員工作間、辦公室、廚房者。
9）不遵守宿舍管理制度者。
10）不當值員工擅入酒店者。
11）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。
12）對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。
13）工作中欺騙上司者。
3、懲罰——辭退，有下列表現之一者，立即辭退。
1）不請假，曠工兩天以上者。
2）無論何種原因與客人、酒店員工打架者。
3）索取、私藏小費者。
4）利用職權與客人進行非法交易者。
5）盜竊酒店物品、客人錢財，以及主使或參加酒店員工盜竊酒店、員工財務者。
6）拉皮條者。
7）不服從上級管理，出於私利謾罵上級者。
8）嚴重工作失誤，造成酒店損失者。
9）不愛護保安裝備、消防設施、辦公室設施，造成嚴重損失者，除照價賠償外，立即辭退。
（四）保安部監督員工打卡制度：
1、保安員二十四小時定崗於打卡處，臨時離開要獲得領班批准，並派人替崗。
2、員工打卡時，保安員要認真核對工牌，無工牌或工牌不符者不予打卡，必要時收回工牌交值班經理處理，不允許代人打卡。
3、檢查打卡機運行情況，發現問題立即報告。
4、真執行物品出門查驗制度，檢查出門物品有無違規現象，必要時需開據放行條。
5、認真執行出入來訪制度，進行來訪驗證和登記。
6、嚴格控制辭職員工和辭退除名員工進入酒店，阻攔酒店員工穿制服出酒店。
7、對外來施工人員每天進行來訪登記，如發現有外來施工人員在規定施工時間以外還沒有離開酒店，立即報值班領班。
（五）保安部裝備器材使用制度：
1、日常使用的對講機、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方領班共同檢查清點並記錄簽收。
2、臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電筒、應急燈等要有交接登記，歸還時領取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否則按酒店規定賠償。
3、機械只有押款時攜帶，平時由監控室保存，只有領班和主管可以使用。
4、保安部備用品專櫃鑰匙平時監控員處，夜班時放保安當值領班處。
5、保安部備用品專櫃每月清點一次，由監控員和主管檢查記錄使用情況。
（六）外來單位進店施工管理制度：
1、若有在酒店范圍內進行施工的單位，在進場時必須持有聘請施工部門簽發的申請或證明，經保安部及工程部核對批准後方可辦理入場施工手續。
2、請施工的部門，在填寫申請或證明時，要求寫清施工單位名稱、人數、施工區域、工時及負責人等。由施工單位負責人持申請或證明及參加施工人員的有效證件到保安部辦理入場施工手續。
3、保安部向施工單位發放臨時施工卡，並收取證件抵押金人民幣叄拾元整，工期完成後，憑工卡到保安部秘書處注銷並退回押金。
4、辦理施工手續的同時，施工單位負責人要與酒店簽定防火責任書，確定施工防火責任。
5、任何施工單位和個人進入酒店施工必須走員工通道，並配戴臨時施工卡。未經允許不得擅自進入營業區域和使用客用設施，施工結束後，所帶出酒店的工具和其他物品，須有聘請單位簽發的放行條。
6、施工期間，要遵守酒店各項規定，如需增加人員時要及時補辦手續。
7、施工期間，嚴禁在施工現場吸煙，禁止在施工現場亂拉、接電線。
8、如施工需要明火操作時，必須到酒店保安部遞交申請，辦理動火證，並配備足夠的滅火器和做好清理現場周圍可燃物等安全防範措施。
9、要及時清理工程垃圾，保證施工現場清潔，嚴禁在消防疏散通道內堆放雜物。
10、對施工單位入場施工不辦理臨時施工卡、手續不全的、現場管理混亂、未辦動火證而動用明火操作的，根據施工性質，保安部有權給予相應的處罰和追究當事人責任。
（七）消防設備管理制度：
1、消防設備、器材是用於預防和撲滅火災的安全防護設施，任何部門或個人不得擅自挪用和移動消防設備和器材，不準在消防設備、器材旁及消防通道堆放雜物，不準將消防設備、器材挪作非消防用途。
2、因公施工、作業需動用或移動消防設備、器材的部門，需書面向保安部申請，經批准後方可動用或移動，並在施工、作業完結後將設備、器材恢復原位。
3、工程部和保安部要認真做好消防器材、設備的維護保養和檢修工作。發現遺失、損壞或失靈的設備、器材，要立即向消防委員會報告，爭取補救措施，並追查原因及做好記錄。
4、工程部當值人員和當值消防主管要每日、周對消防設備、器材進行例行檢查，每周要對煙感、溫感等報警裝置進行測試，並向消防委員會書面報告測試結果，同時做好檢查記錄。
5、工程部和保安部每月要對酒店所有的煙感、溫感等報警系統及自動噴淋、氣體滅火、自動報警和緊急廣播系統及防火卷簾門、排煙風機排煙閥等聯動設備和應急照明系統進行一次詳細的維護保養，並做好保養記錄。
6、工程部經理和消防主管要定期或不定期（每周不少於兩次）檢查酒店的發電機房、變壓器、鍋爐房、油庫、廚房、木工房等重點部位，發現問題要立即派人整改，做好記錄。
7、保安部消防主管每月須對酒店所有的乾粉滅火器進行壓力表、保險塞、壓把、噴射軟管的檢查，並將滅火筒搖晃數次，防止筒內的粉末受潮沉澱結塊，並做好記錄。
（八）監控中心管理制度：
1、監控員要熱愛本職工作，服從命令、聽從指揮。
2、監控員必須服裝統一、整潔、不留長發。
3、當值期間要精神集中，認真細致做好監控記錄，不準撤離崗位。
4、認真做好交接班工作，並詳細將本班的監控情況知會下一班。
5、監控室內嚴禁吸煙、禁帶火種，不準喧嘩吵鬧，不準存放私人物品或易燃易爆物品等。
6、每天要對各種儀器設備進行清潔，保持室內無塵等衛生。
7、任何人調用錄像帶或查閱文件、檔案，需預先填寫《查閱（調用）申請表》，經保安部經理批准簽名後方可。
8、當值監控不得隨意操縱中心內之一切儀表、按鈕、設備等。嚴禁非監控員操作中心內之一切設備。
9、當值監控員或其他經批准進入監控室的人員，不得無故佔用（長用）中心之通信設備。
10、監控中心僅限保安部當值監控員、當值領班、消防主管級以上管理人員進入。
11、因工作需要的PA、工種技工、大堂AM、值班經理等，須經當值監控員允許後方可進入，工作完畢後及時離開，不得無故逗留。
12、消防監控中心之管理直接履屬消防主管。
B. 求星級酒店保安培訓內容
保安員培訓教案
一、培訓目標
1、全面提高保安員綜合服務素質，以體現我酒店服專務宗旨，塑造屬良好的企業形象。
2、提高全體保安人員工作效率，服務質量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務。
3、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，識現企業願景。
4、實現管轄區內無重大安全責任事故，無火災、被盜、打架斗毆事件。
5、賓客、員工對保安服務滿意率達95%以上，有效投訴處理率100%。
6、房屋及公共設施完好率達98%。
二、保安部任務
三、崗位職責
四、保安員佩帶使用規定
五、初期火警處理程序
六、服務用語
C. 如何做好賓館酒店保安服務工作
摘
要:賓館酒店是對外開放的窗口,也是不法分子伺機作案的首選場所和重要目標.要想做好賓館酒店保安服務工作應從幾個方面入手:
……
D. 本月工作創新改變:酒店保安職業技能培訓
隨著企業的不斷發展與壯大，企業的安全保障問題就更凸顯出重要性和緊迫性，如何讓保安隊伍為企業經濟發展真正起到和發揮出保駕護航的重要作用，保安隊伍的建設必將逐步走向規范化、法制化進程，而這需要隊伍的管理者必須提高自身素質，創新管理模式。
保安隊伍的管理就是要對廣大保安員思想觀念、思維方式產生一種潛移默化的影響，這要求隊伍的的管理人員必須能夠緊跟時代發展步伐，面對行業的競爭，以全新的姿態迎接新的挑戰和機遇。要想鍛造一支出色的隊伍，就必然要求管理人員用新的企業理念來武裝自己的頭腦，用科學的手段推動保安隊伍進入正規化、專業化、法制化的軌道。
一、 轉變觀念，提高認識。過硬的隊伍需要優秀的企業理念，需要隊伍的管理者與時俱進的管理意識。對於保安隊伍來說，有一支優秀的管理隊伍，才會有一支出色的保安隊伍。作為管理人員一定要提高自己思想意識，規范自己的行為，從點滴做起，樹立「先做人，後做事」的理念，尊重保安員、信任保安員、要求保安員、依靠保安員，以平等的態度對待保安員，實行保安隊伍的文明管理。
二、 民主管理，群策群力。保安員是隊伍管理的主體。有組織地發動保安員參加保安隊伍建設管理，也是新時期保安隊伍管理的重要方法。管理者依靠保安員實行民主管理，會耳聰目明，力量倍增。反之，則盲人騎瞎馬，事事無知。充分發揚民主是管理工作堅實的基礎。保安員中蘊藏著極大的智慧和才能，保安員是隊伍管理中的基礎，新時期保安工作強調民主管理有著特殊的重要意義。
俗話說得好：「一個好漢三個幫」、「三個臭皮匠頂個諸葛亮。實行民主管理，有利於拓寬管理的路子，開闊管理的視野，解決了「一言堂」管理的不足。要積極鼓勵和發動保安員獻計獻策，發揮出集體的智慧，調動整體的力量搞好安全防範工作。民主管理有利於激發保安員的工作熱情，增強工作積極性，調動主動性，去除盲動性，密切管理者和被管理者的關系，加強團結，產生凝聚力。
三、 實施制度，重在執行。檢驗企業的制度是否完善到位，關鍵要靠執行力度。執行力才是制度成敗的關鍵。作為保安隊伍，是企業各項規章制度最堅定的執行者，肩負起企業財產安全和人身安全的重要責任。管理人員更要明白肩上的擔子和責任，首先在工作中嚴格要求自己，以身作則，大膽管理，以實際行動去引導和要求保安員，將企業的各項規章制度和任務落在實處，遇事不敷衍，不推卸，及時發現問題和解決問題。執行力要求管理人員首先具備預察危機的潛力，及時了解企業與員工的最新動態，看出存在問題的徵兆，看清企業發展的行情動向，正確領會和執行；執行力要求管理人員必須具有超前的思維和現代管理新理念，提高工作效率，責任心強，有較強的組織和控制能力，執行時要做到計劃先行、切實有效、率先垂範，並牢固樹立以企業的安全和發展為己任，為目標，確保執行力的成功和到位。
四、 攻防結合，強練精兵。「工欲善其事，必先利其器」。加強保安隊伍的專業化培訓刻不容緩。保安隊伍要抓住整合管理的優勢，把分散的力量集中起來形成一個有力的拳頭。為了提高保安員的綜合素質和能力，要在培訓上下足功夫，培訓的內容包含「文武」兩個方面。「文」指保安員不僅要學習企業的各項規章制度外，還要學習禮貌禮儀、法律法規；「武」指各項綜合技能訓練：包括隊列訓練、體能訓練、擒拿格鬥、消防訓練、應急預案演習等。要逐步把保安隊伍打造成一支特別能吃苦，特別能奉獻，特別能戰斗的隊伍。
五、 注重細節，務實工作。做工作不能光紙上談兵，而要注重實際和落實，要把每一項工作都做細做好，這需要付出很大的認真和努力。細節決定成敗。要將務實的工作作風和精細的工作態度貫穿到工作的每一個角度，每個保安員要把對細節的要求貫穿於日常的工作學習中，向細節要效率，向細節要成效，把保安工作推向更高台階。
六、 恪盡職守，愛崗敬業。堅持「責任為先」，全面教育嚴管理，不斷提高保安隊伍責任意識。責任意識體現在工作態度和工作作風，是干好工作的關鍵和保證。在工作中，要不斷強化責任意識，發揮主觀能動性，明確管理責任。要培養保安員以企業為家的好思想，好作風，樹立敬業精神，愛崗敬業，做到干一行，愛一行，專一行，在平凡的崗位上做出不平凡的業績。
七、 安全第一，預防為主。安全生產是企業發展首先要做好的第一門功課。在新的一年裡，保安隊伍要時刻以做好企業安全這篇大文章為中心，為目的。要堅定不移地執行企業的各項規章制度，加強安全巡查和檢查工作，加強對保安隊伍的建設和訓練，全面提升保安隊伍的綜合素質和能力。真正做到保障有力，不辱使命。
E. 酒店保安培訓手冊
本書從酒店保安員崗位工作實際出發，系統介紹了酒店保安員的崗位職
責、安保服務作業程序和具體作業內容，以及安保服務過程中常用到的日常
英語等內容。為保安員工作提供了可參照的工作標准和工作規范。
本書主要適用於酒店的保安作業人員和欲從事安保服務工作的人員及酒
店旅遊培訓機構的人員。
【本書目錄】
第1部分 保安員崗位要求
1-1 保安員素質要求 2
一、職業道德 2
二、基本素質 3
三、專業素質 5
1-2 保安員崗位職責 9
一、保安員崗位職責 9
二、酒店正門前保安員崗位職責 10
三、商場警衛崗位職責 11
四、巡邏隊主管崗位職責 12
五、巡邏隊隊員崗位職責 12
六、酒店大堂保安員崗位職責 13
七、消費娛樂場所保安員崗位職責 14
八、車場交通保安員崗位職責 14
九、警衛班主管崗位職責 15
十、警衛人員崗位職責 16
1-3 保安員作業內容 17
一、保安服務內容 17
二、保安服務要求 19
1-4 保安員日常禮儀 20
一、儀容儀表 20
二、儀態禮儀 21
三、表情儀態 26
四、言談禮儀 27
第2部分 保安服務作業
2-1 交接班管理 32
一、著裝上崗 33
二、交接班時間 33
三、保安交接班程序 33
四、交接班要求 34
2-2 對講機使用 36
一、調試對講機 37
二、使用對講機 37
2-3 進出人員管理 39
一、入口處的安全 40
二、接待來訪人員 40
三、查驗證件 42
四、觀察進出人員 43
五、勸阻無關人員進入樓層 44
2-4 酒店秩序維護 46
一、大堂秩序維護 47
二、樓層秩序維護 48
2-5 可疑人員和物品的處理 49
一、可疑人員查問 50
二、可疑物品處理 51
2-6 客人行李監管 53
一、監護 54
二、提醒 54
三、查找 54
2-7 VIP客人接待保衛 55
一、了解情況 56
二、制訂計劃 56
三、部署工作 56
四、總結匯報 57
2-8 報失事件處理 58
一、客人報失處理 59
二、員工報失處理 59
2-9 物品盜竊事件處理 61
一、受理報案 62
二、現場勘察 63
三、分析定案 64
四、處理總結及記錄歸檔 64
五、做好防範措施 65
2-10 酗酒鬧事事件處理 68
一、觀察與控制 69
二、善後處理 70
2-11 打架斗毆事件處理 72
一、將問題解決在萌芽階段 73
二、迅速報告 73
三、採取果斷措施 73
四、控制現場 73
五、現場調查取證 74
六、善後處理 74
七、做好事前防範 75
2-12 搶劫事件的預防與處理 76
一、搶劫預防 77
二、搶劫事件處理 78
2-13 賣淫嫖娼事件處理 79
一、易發生賣淫行為的場所 80
二、及時報告 80
三、勸阻並制止 80
四、調查處理 81
五、總結匯報 81
六、加強事前預防 81
2-14 電梯困人事件處理 83
一、關注電梯運行情況 84
二、及時發現異常 84
三、報告 84
四、處理並記錄 84
2-15 危險物品處理 85
一、接到報警後趕赴現場 86
二、檢查處理 86
三、組織現場搶救 86
四、總結匯報 87
2-16 可燃氣體泄漏事件處理 88
一、收到警報 89
二、警報處理 89
三、善後處理 90
2-17 特殊事件處理 91
一、客人意外受傷處理 92
二、客人死亡事故處理 93
三、食物中毒事件處理 94
四、停電事故處理 95
2-18 車輛安全管理 96
一、指揮進店車輛 97
二、車輛檢查 97
三、保持車道通暢 98
四、停車場管理 98
五、車輛糾紛處理 100
六、其他車輛控制 101
2-19 火災防範 103
一、建立健全組織機構 104
二、制度落實並責任到人 104
三、組織進行消防培訓 105
四、消防檢查、巡查 105
2-20 火災處理 110
一、報警程序 111
二、接受報告通知相關人員 111
三、廣播疏散通知 111
四、迅速趕赴起火地點 111
五、現場撲救 112
六、保持聯絡溝通 112
七、防止治安事件發生 112
八、確保消防車道暢通 113
九、撤離 113
十、火場警戒 113
十一、返回酒店 114
十二、火災後的處理 114
十三、調查火險事故 116
2-21 安全防範的監控作業 120
一、日常工作 121
二、系統及資料管理 122
三、中央監控室管理 123
四、保安器械的管理 123
2-22 警示標志設置作業 124
一、易發生人身安全隱患的地方 125
二、防範措施 125
2-23 重大事件報告處理 127
一、重大事件類別 128
二、重大事件報告的工作要求 128
第3部分 附錄
附錄1 保安服務管理條例(草案) 132
附錄2 保安服務英語 139
F. 求酒店保安培訓資料（視頻）
本書從酒店保安員崗位工作實際出發，系統介紹了酒店保安員的崗位職
責、安保服務作業程序和具體作業內容，以及安保服務過程中常用到的日常
英語等內容。為保安員工作提供了可參照的工作標准和工作規范。
本書主要適用於酒店的保安作業人員和欲從事安保服務工作的人員及酒
店旅遊培訓機構的人員。
【本書目錄】
第1部分 保安員崗位要求
1-1 保安員素質要求 2
一、職業道德 2
二、基本素質 3
三、專業素質 5
1-2 保安員崗位職責 9
一、保安員崗位職責 9
二、酒店正門前保安員崗位職責 10
三、商場警衛崗位職責 11
四、巡邏隊主管崗位職責 12
五、巡邏隊隊員崗位職責 12
六、酒店大堂保安員崗位職責 13
七、消費娛樂場所保安員崗位職責 14
八、車場交通保安員崗位職責 14
九、警衛班主管崗位職責 15
十、警衛人員崗位職責 16
1-3 保安員作業內容 17
一、保安服務內容 17
二、保安服務要求 19
1-4 保安員日常禮儀 20
一、儀容儀表 20
二、儀態禮儀 21
三、表情儀態 26
四、言談禮儀 27
第2部分 保安服務作業
2-1 交接班管理 32
一、著裝上崗 33
二、交接班時間 33
三、保安交接班程序 33
四、交接班要求 34
2-2 對講機使用 36
一、調試對講機 37
二、使用對講機 37
2-3 進出人員管理 39
一、入口處的安全 40
二、接待來訪人員 40
三、查驗證件 42
四、觀察進出人員 43
五、勸阻無關人員進入樓層 44
2-4 酒店秩序維護 46
一、大堂秩序維護 47
二、樓層秩序維護 48
2-5 可疑人員和物品的處理 49
一、可疑人員查問 50
二、可疑物品處理 51
2-6 客人行李監管 53
一、監護 54
二、提醒 54
三、查找 54
2-7 VIP客人接待保衛 55
一、了解情況 56
二、制訂計劃 56
三、部署工作 56
四、總結匯報 57
2-8 報失事件處理 58
一、客人報失處理 59
二、員工報失處理 59
2-9 物品盜竊事件處理 61
一、受理報案 62
二、現場勘察 63
三、分析定案 64
四、處理總結及記錄歸檔 64
五、做好防範措施 65
2-10 酗酒鬧事事件處理 68
一、觀察與控制 69
二、善後處理 70
2-11 打架斗毆事件處理 72
一、將問題解決在萌芽階段 73
二、迅速報告 73
三、採取果斷措施 73
四、控制現場 73
五、現場調查取證 74
六、善後處理 74
七、做好事前防範 75
2-12 搶劫事件的預防與處理 76
一、搶劫預防 77
二、搶劫事件處理 78
2-13 賣淫嫖娼事件處理 79
一、易發生賣淫行為的場所 80
二、及時報告 80
三、勸阻並制止 80
四、調查處理 81
五、總結匯報 81
六、加強事前預防 81
2-14 電梯困人事件處理 83
一、關注電梯運行情況 84
二、及時發現異常 84
三、報告 84
四、處理並記錄 84
2-15 危險物品處理 85
一、接到報警後趕赴現場 86
二、檢查處理 86
三、組織現場搶救 86
四、總結匯報 87
2-16 可燃氣體泄漏事件處理 88
一、收到警報 89
二、警報處理 89
三、善後處理 90
2-17 特殊事件處理 91
一、客人意外受傷處理 92
二、客人死亡事故處理 93
三、食物中毒事件處理 94
四、停電事故處理 95
2-18 車輛安全管理 96
一、指揮進店車輛 97
二、車輛檢查 97
三、保持車道通暢 98
四、停車場管理 98
五、車輛糾紛處理 100
六、其他車輛控制 101
2-19 火災防範 103
一、建立健全組織機構 104
二、制度落實並責任到人 104
三、組織進行消防培訓 105
四、消防檢查、巡查 105
2-20 火災處理 110
一、報警程序 111
二、接受報告通知相關人員 111
三、廣播疏散通知 111
四、迅速趕赴起火地點 111
五、現場撲救 112
六、保持聯絡溝通 112
七、防止治安事件發生 112
八、確保消防車道暢通 113
九、撤離 113
十、火場警戒 113
十一、返回酒店 114
十二、火災後的處理 114
十三、調查火險事故 116
2-21 安全防範的監控作業 120
一、日常工作 121
二、系統及資料管理 122
三、中央監控室管理 123
四、保安器械的管理 123
2-22 警示標志設置作業 124
一、易發生人身安全隱患的地方 125
二、防範措施 125
2-23 重大事件報告處理 127
一、重大事件類別 128
二、重大事件報告的工作要求 128
第3部分 附錄
附錄1 保安服務管理條例(草案) 132
附錄2 保安服務英語 139
參考資料：http://mall.sina.com.cn/proct_1782792.htm