㈠ 電話銷售的感受
試過一下午打98個電話，極其惡心。當時就當做對面的人是假人，當自己對空氣說話。實在忍不住了就打個空號休息一下。反正不會見面，你說你的，他聽他的，態度良好就可以了。
㈡ 銷售培訓心得怎麼寫
市場營銷培訓心得體會
我雖工作多年，但對市場營銷管理、策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝集團領導給我們提供了培訓學習的機會，讓我對市場營銷有了更深一層的認識。
通過培訓，學習到了一些新的營銷管理知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業來說是多麼的重要。參加「市場營銷」培訓班學習後，結合自己的工作實際和一些思考，談幾點粗淺認識：
一、策劃合理，准備充分，把握商機，不打無准備之仗
銷售是一項復雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的准備。
1、物質准備
物質准備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質方面的准備，首先是銷售人員自己的儀表氣質，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質的儀表給客戶留下其道德品質、工作作風、生活情調等方面良好的第一印象。其次銷售人員應根據訪問目的的不同准備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質准備應當認真仔細，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過於累贅。風塵僕僕的模樣會給人留下「過路人」的印象，就會影響洽談的效果。
2、增強自信，對於銷售人員取得成功至關重要。銷售人員在毫無准備的情況下貿然訪問客戶，往往因為情況不明、底數不清總擔心出差錯，造成言詞模稜兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產品都信心不足的銷售人員時，首先會感到擔心和失望，進而不能信任銷售人員所推銷的產品，當然更不會接受。
3、銷售人員要做到「知己」，才能提高銷售的成功率。所謂的「知己」就是需要掌握自己公司多方面的生產、經營、規模等情況以及自己負責的產品的性能、指標、價格等知識。
4、掌握公司服務的敏捷度。需採用運送方式送到客戶手中的產品，客戶對公司的服務的敏捷度要求就非常高，客戶所希望的不僅是送貨及時，而且要准確無誤，如果送貨有差錯，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進行下去。
5、銷售人員必須熟悉本公司有關價格、信用條件、產品運送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。
二、尋找目標客戶來源
1、要有核心目標。
目標是指導一切行動的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設定一個核心的目標。我們要把提高市場佔有率作為定價的目標，以低價打入市場，開拓銷路，逐步佔領市場。
2、銷售人員一定要勤奮。更快速地提升銷售業績，除了精心維護老客戶，同時還必須勤於開發新客戶，時刻注意市場的變化和客戶的最新情況，隨時做好向客戶推薦產品的准備。
3、銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時刻調查市場動向，具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標不放鬆，具備狼一樣機敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節節攀升，不斷創造新的輝煌!
4、銷售人員一定要具備創造性。銷售人員應具有很強的創造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創造天賦，要有一種「別出心裁」的創新精神；其次要突破傳統思路，善於採用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起未來客戶的注意。
三、建立起與客戶溝通的信息網路平台
每個人都有兩個彼此不同的人際網路，一個是你自然得來的，一個是你創造的。自然得來的人際網路包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網路。
1、可以利用一些時間，選出重要的客戶集合組織起來，舉辦一些看戲、聽演講等活動，藉此機會，還可以創造公司高級幹部和客戶聯絡感情，引進貴賓服務的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產生感恩回報的心理，從而更忠實於你，甚至幫你去開發新客戶。
2、與客戶成為知心朋友。我們都知道「朋友間是無話不說的」。如果我們與客戶成了知心朋友，那麼他將會對你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂郁、有他的失落，同時也有他的高興，這時都應與他一起分擔，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預約，這樣將又會有新的客戶出現，那麼如何才能打動客戶、感染客戶，使客戶與銷售人員保持長久的關系呢？那就是人格和個人魅力得到充分發揮，在銷售的全過程中就必須完全釋放自我，充分發揮自己的特長和優勢，同時也不掩飾自己的弱點，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產生信任，推進銷售進程，才會在日後長久保持這份信任和默契，保持長久的合作。
「鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤。」這句話說明了成功是需要一種精神的。銷售人員就需要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會走向成功。
㈢ 高手！！電話營銷實習總結400字左右，怎麼寫
本人在此公司工作中學到很多東西，也有很多體會，通過對電話的銷售使 本人對銷售有了很深的了解古語雲：知己知彼才能百戰不殆，促銷員在面對形形色色的消費者的時候，雖不求初步接觸的時候就能洞悉消費者的需求，但是要在與消費者的交流過程中逐漸明確消費者的購買目的與需求。消費者，是我們的服務對象，也是需求的最終載體和產品流通的最終環節，是公司和員工收入的實際支付者，了解消費者的類型、習慣、購買動機，從消費者的角度、立場幫助其購買到稱心如意的商品，促進零售銷量的提升以及提高個人的銷售技巧、能力。
在銷售中本人也經過培訓也學到了很多，認識到很多以下是本人的總結：一、 消費者的類型
根據性別、年齡將消費者分類，可分為：
按性別分類可分為：男性顧客、女性顧客
按年齡分類可分為：青年顧客、中年顧客、老年顧客
不同的消費者呈現出不同的購買特點：
男性顧客購買特點：
A、多屬於理智型顧客，比較自信，對喋喋不休的推銷容易產生反感；
B、購買動機有時具有被動性，會受到促銷人員自信的介紹和推薦改變購買決定；
C、注重價格、功能、質量，具有較強的分析能力，內心往往會計算性價比；
D、喜歡簡單，有求便購買動機，缺乏排隊的耐心，不喜歡繁瑣的入網手續。
女性顧客購買特點：
A、購買行為具有沖動性；
B、心理不穩定，易受外界因素影響，特別是同伴的影響，而且情緒往往左右購買決定；
C、容易接受建議；
D、挑選產品很細致，喜歡挑毛病；
E、受到愛美之心和虛榮心的影響，往往具有求美和求名購買動機。
青年顧客購買特點：
A、具有強烈的生活美感，由於比較年輕，一般不需要承擔過多的經濟負擔，所以對產品的價值觀念比較淡薄，只要喜歡，就會產生購買的慾望和行動；
B、追求檔次、品牌和求新，標新立異的心理較為普遍，對社會潮流反應敏感；
C、購買能力較強，但又注重產品的價格和實用價值；
D、購買行為具有明顯的沖動性，易受外部的影響，容易說服。
中年顧客購買特點：
A、多屬於理智購買，比較自信；
B、對能夠改善生活、減輕經濟支出的產品非常感興趣；
C、趨於購買已被證明、肯定的產品；
老年顧客購買特點：
A、喜歡購買習慣的產品，經常對新產品持懷疑的態度；
B、購買心理穩定，不易受到廣告宣傳的影響，但受街坊口碑的影響較大；
E、被尊重的需求強烈，因而對促銷員的態度反應異常敏感；
二、消費者的購買動機
一個優秀的促銷員，必須最大程度了解顧客的真正購買動機，知道顧客是在什麼思想下確定他的購買選擇，這樣我們才能對症下葯，作出合適的推薦和建議。顧客的購買動機由於每個人的興趣、愛好、性格和經濟條件等不同而不同，有各種各樣的動機，從消費心理上分析顧客的購買動機，一般可以分為以下十種：
求便購買：以追求購買過程的簡便、省時為主要特徵，討厭繁瑣的手續和長時間的等候，但對產品本身不挑剔。一般為事業成功或生意爆發的男性顧客。這類顧客在購買過程中往往比較爽快、在短時間內就會作出購買抉擇。對這類顧客可推薦高端的手機產品和高、中套餐，介紹時簡明扼要，突出主要的賣點和功能即可，在辦理入網手續時要適當提高速度，必要時候可簡化部分手續，在顧客離開後立即補充完整。
*求美購買：以追求美感為主要目的，這類顧客在選擇產品時往往注重款式、造型和顏色等，而實際使用價值則處於次要。這類顧客多位青年男女、演藝人士和打扮前衛的人士。對這類顧客適宜推薦流行產品機型。
*求優購買：主要追求的是「品質」，對產品的品牌、產地和售後服務等問題十分重視，往往會詢問「是否原裝」、「哪裡生產」的問題。對這類顧客，適宜推薦國內外大型廠家的手機，並告知產地、生產規模和相關的售後服務，強調手機網路原用於軍事用途，經改良後應用於商用和民用，全球現擁有1.5億的個人用戶，是第三代的移動通訊網路。
*求名購買：這類顧客往往講究「品牌」，購買時幾乎不考慮產品的性價比和售後服務，只是想通過名牌產品顯示自己的身份和地位，得到別人的尊重，從而獲得心理上的滿足。這類顧客外表講究、往往佩戴貴重的金飾（項鏈、戒指）、名牌手錶，或擁有賓士、寶馬類的坐駕，適合推薦極高端的名牌手機和高貴套餐，並強調購買該產品的顧客並不多。
*嗜好購買：以滿足個人特殊愛好或興趣為主要目的，比較難受到其他人和廣告宣傳的影響。對這類顧客盡量投其所好，著重介紹其感興趣的要點。
顧客的購買動機基本有以上幾類，在實際中顧客的購買動機往往是非常復雜的，在同一顧客身上通常是幾種動機交織在一起，這就需要促銷員在銷售服務的過程中，細心觀察、用心揣摩顧客的購買心理，了解其真正、主要的購買動機，從而對症下葯，進行有效推銷。
掌握了以上技巧，就能讓你一眼對你面前的消費者進行定位，並揣摩其心理，說出適當的促銷話語。
雖然我實習的不是本人的專業，但是我相信，學到的東西必須學以至用，必須有經驗。
你再改改啊
㈣ 電話營銷心得體會
做為一名醫療器材銷售客服經理，一年的電話營銷經理讓我對營銷的認知發生了巨大的變化。經過半載的努力與奮斗，我經歷了很多很多。有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。也深刻體會到客服的幾點必備因素：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。此外，從我個人而言，我也體驗到在營銷過程中的推銷信心和服務態度的巨大作用。
剛開始的時候，撥通電話，剛剛開口介紹套餐，就被客戶三言兩語拒絕了。一次又一次的失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得有點消極了。後來大師傅得知此事，她找我聊了許多，她告訴我：「一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶」。 這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。
有了這個拿起電話介紹產品的勇氣。我知道我剩下的就是要注意一些溝通中的細節了。一開始，我急於將我們的產品介紹出去，而忽略了與客戶做其他方面的交流和溝通。導致我在營銷過程中功利性太暴露，客戶很容易產生防禦和厭惡心理。慢慢的我開始思考，在同事們的幫助和建議下，我開始嘗試與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。讓客戶切身體會到我所推薦的產品，完全是出於為客戶帶來便利，讓他們真心接受我所推銷的產品，讓我們的產品贏得客戶的傾心。
常言道：「失敗乃是成功之母」！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什麼失敗，是專業知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
水平有限，謝謝採納。