針對消協前期培訓計劃

㈠ 北京消協回饋計劃重點想要解決什麼問題呢

3月13日，北京市消費者協會攜手北京蘇寧在京推出百萬戶家電服務回饋計劃，從3月14日開始，為消費者提供空調、電熱水器、油煙機等七類家用電器的免費安全檢測服務和凈洗保養七折活動。

想要解決什麼問題？

會上，北京市消協、中國家用電器維修協會、北京蘇寧共同發布了《2018年家電售後行業藍皮書》，從消費群體、服務產品、消費趨勢、新型售後項目等角度出發，揭示2018年家電售後行業的現狀與發展趨勢。

藍皮書顯示，經過2008年至2017年近10年的發展，我國家電市場保有量已經達到70億台，並且仍然保持著每年10%以上的增長率，這也給了家電售後服務市場生長的土壤，預計到2020年行業規模將達萬億。服務產品上，家電凈洗、維修依舊是主力，回收、空氣治理、專業家政等新興服務將增速明顯。

㈡ 您建議中消協可以針對哪些問題領域或企業進行公益訴

8月26日，消費者權益保護法修正案草案提交全國人大常委會二次審議。草案增加了對消費者協會的公益性職能描述，並規定各級人民政府對消費者協會履行職能應當予以必要的經費支持。

盡管只是多了「經費」兩個字，但卻引發了人們對消費者協會這一特殊公益組織的廣泛關注。消費者協會應當如何更好地發揮職能？如何名符其實地成為消費者的「娘舅」？吃「皇糧」究竟是對還是錯？消費者協會轉制又該何去何從？本期《對話》，我們特別邀請中國人民大學商法研究所所長、中國消費者協會副會長劉俊海教授就以上話題進行深入探討。

改革勢在必行，公益職能不能丟

記者：中國消費者協會於1984年12月經國務院批准成立，是對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的全國性社會團體。雖然叫消費者協會，但實際上消協並沒有任何單位或個人會員。您認為應該如何定位消協？究竟是社會團體還是公益組織？如果將消協改名為消費者委員會，如何保證其公益屬性？

劉俊海：社會團體與公益組織不是相互對立的概念。消協是以維護廣大消費者利益為宗旨的社會團體和公益組織。雖然每位消費者無需履行入會程序，似乎消協沒有會員，但消協是依法設立的法定社團組織。因此，從理論上看，消協所在地的每位消費者均被法律視為消協的成員，消協有義務代表與維護其所在地的每一位消費者的合法權益。

我認為，在此次的消費者權益保護法修改中，一定要堅持「四個法定」原則，即建議將消協界定為具有法定職權、法定編制、法定預算的法定機構，以進一步充實消協的法定職責。消協的職能只能強化，不能削弱。消協不是行政機關，不是企業，也不是普通的民間社團組織，而是具有履行法定公益職責的法定社會團體。

消協的改革目前正處在一個十字路口上。一是將消協改造為各級政府所屬的行政機關，二是繼續維持消協作為法定公益社團的法律地位。兩個方案各有長短。我個人認為，為強化黨和國家對消費者權益保護事業的領導和支持，建議國務院設立消費者權益保護委員會，其工作職責由國務院規定。國務院質量監督、工商行政管理、交通運輸、銀行保險、房地產和國家食品葯品監督管理等部門依照相關法律和國務院規定的職責，分別對消費領域的經營活動實施監督管理。地方人民政府也可以設立消費者權益保護委員會，以統籌本地的消費者權益保護工作。

但是，各級政府的消費者權益保護委員會具有行政機關的屬性，不能取代作為法定社會團體的消費者組織。當然，各地消費者組織的名稱究竟叫「消費者協會」還是「消費者委員會」，可以進一步斟酌。但無論如何，作為行政機關的消費者權益保護委員會與作為社會團體的消協具有不同的法律角色，各自履行不同的法律職責。

吃「皇糧」有助於打造公信力，維權義務不可能放棄

記者：中國消費者協會從2007財政年度開始全部獲得中央財政撥款，引起了眾多媒體和社會公眾的關注。中消協吃「皇糧」究竟有助於發揮消協的維權作用，還是會削弱消協的維權作用？此次修法，草案增加規定「各級人民政府對消費者協會履行職能予以必要的經費支持」，您認為能否解決經費保障問題？

劉俊海：制約各級消協職能發揮的主要障礙的確是經費得不到充分保障。由於經費不足以及編制不足的雙重製約，各級消協既難以吸引一大批德才兼備的人才充實到消協隊伍中來，也難以留住人才。我認為，中消協吃「皇糧」，這是消費者組織在我國社會地位得以提升的重要標志，也是消費者組織走向成熟的重要里程碑。

中消協吃「皇糧」體現了國家對消費者權益保護事業的關心與支持。近年來，消費者協會在引導理性消費、保護消費者權益、拉動市場內需、促進經濟增長、維護社會穩定方面發揮著重要的作用。可以說，重視消費者組織，就是重視消費者權益保護事業，重視消費者在拉動經濟需求方面的重要作用。

但多年來，消協的工作經費不足直接制約了消協職能的充分發揮。例如，美國、澳大利亞等市場經濟發達國家的消費者組織經常對昂貴的消費品進行比較試驗，以此作為對企業和產品開展監督的重要手段。甚至有國外消費者組織斥巨資購買價值高昂的高檔汽車進行撞擊性試驗。而我國各級消協在財力匱乏的情況下，根本無力進行這種撞擊試驗。國家讓中消協吃「皇糧」，無疑是雪中送炭，是對消協的最大支持。

此外，中消協吃「皇糧」體現了中消協的非營利特點，有利於打造中消協的公信力。為確保消協能夠公正、獨立地代表和維護廣大消費者權益，消費者權益保護法第33條明文禁止消協從事任何營利或者商業活動。這條規定是完全正確的。但是，問題在於國家既然禁止消協從作為被監督者的企業籌款，就應讓中消協吃「皇糧」；否則，消協只能「靠山吃山、靠水吃水」了。

榜樣的力量是無窮的。中消協吃「皇糧」對於各級地方消協來說也是一個好消息。如果「經費保障」的條款最終得以通過，建議各級地方黨委和政府能切實重視消費者權益保護事業，落實法律要求，以實際行動尤其是財力資源支持地方各級消協的消費維權工作。只有辦公經費充足，才能吸引一流的精英人才進入消費維權一線，才能獨立於商家的商業捐助，才能成為頂天立地的消費者維權鬥士。

有人擔心，各級消協吃「皇糧」後會「變身」，承接公權力；還有人擔心消協會放棄事後維權、轉向「事前預警」，逐步退出受理質量投訴。這些說法都缺乏法律根據。因為，消費者權益保護法中有關各級消協必須履行的法定維權職責不應、也不會被削弱。相反，消費者權益保護法的升級版應進一步擴大消協的維權職責，充實維權手段。維權職責不是權利，而是義務，義務是不能放棄的。

運用好公益訴訟制度，保護眾多消費者權益

記者：消費者權益保護法修正案草案規定了公益訴訟制度，規定「對侵害眾多消費者合法權益的行為，中國消費者協會以及在省、自治區、直轄市設立的消費者協會，可以向人民法院提起訴訟。」消協應當如何運用好這項新制度？

劉俊海：公益訴訟制度有助於大幅降低消費者維權成本，大幅提高消費者維權收益，大幅提高商家失信成本，大幅降低商家失信收益，進而全面提升全社會的誠信度。根據以上制度設計，在未來出現大規模消費侵權案件時，消費者組織就能以原告身份挺身而出，直接向人民法院提起訴訟。

在此種制度設計中，消費者組織是形式意義、法律意義上的原告，受害消費者則是實質意義、經濟意義上的原告。消費者組織實際上是消費者的法定訴訟代理人。但受害消費者無需出資聘用律師，也無需親自去法院出庭，只需把身份證號碼、銀行卡信息與受損證據提交給原告消費者組織，就可正常工作與生活，坐享勝訴利益，進而實現零成本維權的夢想。

但草案只允許省級以上的消費者組織提起公益訴訟，不允許其他消費者組織提起公益訴訟，利弊參半。好處是有助於在一定程度上對抗地方保護主義對公益訴訟的不當干擾。此外，原告資格的適度限定也符合我國當前基層消費者組織能力建設參差不齊的實際情況。

草案美中不足的是，按照該方案，我國享有原告資格的消費者協會總數僅有30餘個，顯然無法應對我國正處於大規模區域性消費侵權案件高發期的維權需要。為適度減輕中消協和省級消協的工作壓力，建議將提起公益訴訟的消費者組織擴大到地市級消費者組織。中消協原則上對跨省市的大規模消費侵權案件提起公益訴訟，省級消費者組織原則上對省內跨市的大規模消費侵權案件提起公益訴訟，地市級的消費者組織就本市內的大規模消費侵權案件提起公益訴訟。當然，各級消費者組織也要打造分工合作、無縫對接、快捷高效的公益訴訟機制。

如果消法最終順利修改，建議法定的消費者組織積極做好新法實施後的各項准備工作，包括招聘德才兼備的法律人才、對消協系統從事公益訴訟的工作人員進行專業培訓、事先開展公益訴訟模擬法庭活動等。

㈢ 中國消協提出,今年315系列活動主題為( ).

中國消協提出,今年315系列活動主題為--消費和諧

·專 2006：消費與環境
· 2005：健康.維權屬
· 2004：誠信.維權
· 2003：放心消費
· 2002：科學消費
· 2001：綠色消費
· 2000：明明白白消費
· 1999：安全健康消費
· 1998：為了農村消費者
· 1997：講誠信、反欺詐

㈣ 中國消費者協會的宣傳提綱

根據我國經濟社會發展需要，特別是結合消費者對消費領域問題的反應，中國消費者協會決定將2012年年主題確定為「消費與安全」。
一、「消費與安全」年主題的涵義
一是提高企業消費維權的意識和水平，促使其生產安全的產品，提供安全的服務，預防和減少安全隱患，確保消費者在消費過程中，人身權和財產權不受到損害。二是增強節約資源和環保意識，保障環境安全，維護消費者的長遠利益。三是要特別注重對老人、兒童、農民等弱勢群體的保護，採取措施，保障他們的安全權益。四是樹立科學、合理的消費觀念，使消費行為符合安全消費的要求，通過消費者的選擇推動行業規范發展，更好地保障消費者安全權益。
二、確定「消費與安全」年主題的依據
第一，安全權是消費者的一項重要權利。《消費者權益保護法》規定，消費者享有「九項權利」，其中第一項就是「消費者在購買、使用商品服務和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利」。為什麼這么重視安全權呢？因為消費者只有在生命健康和財產不受到危害的情況下，才能順利地進行消費活動，才能進一步實現所享有的其他權利。所以說，安全權是消費者享有的首要的、最基本的權利，是消費者享有其他權利的前提。國際社會普遍對安全權十分重視。聯合國《保護消費者准則》提出，要「保護消費者的健康和安全不受危害」。
第二，安全權是促進經濟社會發展的需要。剛剛閉幕不久的中央經濟工作會議指出，「要調整優化需求結構，增強消費拉動力，重點提升居民消費能力、改善居民消費條件、培育新的消費熱點」。這就需要營造安全的消費環境，提供安全的商品和服務，切實保障消費者的合法權益。消費信心是擴大內需的保障，只有提升消費者的消費信心，消費者才能放心消費，才能促進經濟社會的發展。
第三，安全權是保障民生、維護人權的需要。消費安全與民生幸福息息相關，與社會主義的生產目的息息相關，與人權保障息息相關。在與民生關系最重要的商品和服務方面，如住房、醫葯、車輛、家電、家居、旅遊、金融、保險、公共服務等方面，危及消費者生命財產安全事件還時有發生。在文化消費領域，也存在一些暴力、色情等不健康問題。在生產和消費過程中，污染環境、破壞資源的情況還較突出，可能造成未來的安全隱患。關注消費安全，符合消費者的願望和要求，有利於提高消費者的生活質量，有利於維護社會穩定，推動社會進步。
三、開展「消費與安全」年主題活動的目標
中消協開展「消費與安全」年主題活動的基本目標是：促使社會各界從促進經濟發展、推動社會和諧進步的高度重視消費安全的問題，進一步貫徹落實消費者權益保護的法律法規，保護消費者的安全權。
做好消費者權益保護工作需要全社會共同努力。呼籲立法機關進一步加強消費安全方面的立法工作；希望司法機關研究和健全保障消費安全、減輕維權訴累的相關制度；吁請政府及各有關部門加強對處理和預防消費安全事件的領導、組織和協調，對涉及消費安全的重點領域進行抽查及監督；敦促行業、企業提高產品質量和服務水準，為消費者提供安全的商品和服務，同時注意環境和資源的保護，出現安全問題後及時為消費者解決問題；呼籲有關社會組織、研究機構、新聞媒體關注消費安全問題，開展相關研究，加大有關教育活動。
四、消費者協會要開展的主要工作
圍繞「消費與安全」年主題，中國消費者協會和各地消協組織計劃2012年主要開展七個方面的活動：一是，採取多種形式，對年主題進行廣泛宣傳，提高社會各界對消費與安全的認識，積極參與年主題活動。二是，組織對網路交易、化妝品安全、預付式消費等方面研討，推動完善保護消費者人身、財產安全方面的法律、法規和相關制度。三是，針對旅遊、餐飲等服務行業中的「霸王條款」和消費陷阱開展消費者評議活動，促進行業服務水平的提高，促進行業規范的進一步完善，加強對消費者的保護。四是，積極處理消費者關於消費安全方面的投訴，及時化解消費糾紛。五是，加強與安全有關的商品和服務比較試驗，對外發布有關消費安全的消費警示、提示，為消費者提供安全產品和服務信息。六是，開展「消費安全」方面的消費教育，幫助消費者增長安全消費的知識。七是，加強與有關行業協會的溝通與合作，共同推進對消費者安全權的保護工作。

㈤ 公考報了華智的培訓班，感覺課程不好，退班了不給退費，起訴還是找消協或者有更好的途徑

你這個不是一般的消費，是教育培訓合同關系。你覺得學不到東西就退了，版不等於培訓機構權一定得退你費用。退班是否退費，看雙方的協議，或培訓機構的事先聲明或承諾。如果沒有退班就可以退費的約定或辦班承諾之類，是很難要求退費的。你可以試試找消協，看人家願不願意幫你協調處理。也可以起訴到法院，但實事求是的說，你很難勝訴。

㈥ 通過公眾號的消費糾紛可以找消協介入處理嗎

可以的，只要存在消費行為，不管是通過公眾號，還是通過淘寶、京東之類的電商平台，都是可以通過消費者協會的介入來進行處理的。當然如果消協沒有用的，還可以通過工商局投訴舉報、法院訴訟等方式進行維權。

以微信公眾號平台為例，可以通過微信的“騰訊110”進行舉報，選擇網路詐騙中的交易詐騙，遏制虛假交易等不法行為。或者直接在消費界面，點擊舉報該界面，補充相關的圖片資料及文字說明，證明其存在不法違規行為。

一般情況下，公眾號平台會針對舉報的內容進行核實，如果核實無誤的話，就會做出對應的處理，比如封號、禁止交易、退款等。

當然，由於這些手段可能缺乏強制力，收效甚微，那麼，還可以求助於法院、工商部門進行幫助。

㈦ 教育培訓糾紛消協管不管

答案：職業（教育培訓)糾紛由勞動局受理，和消協不相干。

㈧ 中國消費者協會的工作成就

組織建設
中國消費者協會於1984年12月經國務院批准成立。至於2012年，全國縣以上消費者協會已達3270個，其中省，自治區，直轄市31個。在農村鄉鎮，城市街道設立的消協分會，在村委會，居委會，行業管理部門，高等院校，廠礦企業中設立的監督站，聯絡站等各類基層網路組織達15.6萬個，義務監督員，維權志願者10萬余名。
立法立規
中國消費者協會自成立起始，協助有關部門制定了《中華人民共和國消費者權益保護法》，並於1993年10月31日由全國人大常委會審議通過，於1994年1月1日實施。《消法》的制定和頒布標志著中國消費者權益、保護工作已納入法制軌道。經過10年的廣泛宣傳，《消法》已成為中國百姓最為熟知的基本法律之一。
全國已有北京，上海，廣東等20多個省，自治區，直轄市，及相當一批省轄市結合本地實際制定頒布了《消法》實施辦法。
中國消費者協會代表消費者積極參與，協助有關方面制定和修改了數十個有關保護消費者權益方面的法律，法規及標准，向政府反映社情民意，對推動政府機關完善立法發揮了積極作用。
受理投訴
到2011年，中國消費者協會和各地消協共受理消費者投訴1324萬件，解決率超過94%,為消費者挽回經濟損失約113.6億元。
宣傳教育
自1986年始，每年3月15日——國際消費者權益日，中國消費者協會與全國各地消協聯合，通過街頭宣傳、舉辦展覽、專題講座、文藝晚會、知識競賽等形式，開展維權宣傳活動。
1997年以來，中消費者協會每年推出一個年主題，全國聯動，全方位、深層次地開展維權活動，深得民心。
不少地方消協針對不同年齡，不同職業消費者的特點，分別在當地幼兒園，學校工廠，商店，機關和農村開展了內容較為系統，時間相對集中的消費教育，有的還納入了正常的教育規劃中。
比較實驗
中國消費者協會注重學習和接見國際消費者組織通行的消費品比較試驗方式，獨立開展和組織、指導地方消協開展了大量的比較試驗。每月公布一項比較試驗結果，向消費者提供消費信息。
消費警示
自1997年起，中國消費者協會針對涉及消費者人身和財產安全的重大隱患和消費陷阱，以「消費警示」的形式向社會公布，提醒消費者免受危險消費方式的傷害。消費警示制度對指導消費發揮了十分顯著的成效，也有力地促進了一些重大隱患問題的解決。
咨詢服務
中國消費者協會創辦了《中國消費者》雜志和「中國消費者協會信息網」兩個權威媒體，作為消費者提供信息和咨詢服務的有力途徑。
作為向消費者提供消費信息和咨詢服務的途徑，中國消費者協會於1994年創辦了《中國消費者》雜志月刊，辟有比較實驗，權威檢測，專項調查和消費警示等專欄，為消費者答疑解惑。
國際交流
中國消費者協會一誕生就受到國際消聯（CI）的關注，並於1987年9月被吸收為正式會員。此後，中國消費者協會先後派團、派員赴美國、日本等國家和地區進行訪問、參加研討會或培訓班，同時接待了國際消聯及前蘇聯、瑞典、澳大利亞等過和地區消費者組織的來訪。中國消費者協會已同世界上數十個國家和地區的消費者組織建立聯系，就促進保護消費者權益的課題交換意見，並努力尋求與海外消費者組織以及專門機構間的合作。

㈨ 消費者協會的主要工作職能

消費者協會工作職能是：

1、向消費者免費提供消費信息和咨詢服務。

2、參與有關行政回部門對商品和答服務的監督、檢查。

3、就有關消費者合法權益問題，積極向有關行政部門反映、查詢，提出建議。

4、接到消費者的投訴，積極對投訴事項進行調查、調解。

5、投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論。

6、就損害消費者合法權益的行為，支持幫助受損害的消費者提起訴訟。

7、對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

(9)針對消協前期培訓計劃擴展閱讀

中國消費者協會於1984年12月經國務院批准成立，是對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的全國性社會組織。消費者協會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會組織。

各級人民政府對消費者協會履行職責應當予以必要的經費等支持。

消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。

依法成立的其他消費者組織依照法律、法規及其章程的規定，開展保護消費者合法權益的活動。

㈩ 淘寶參加消協有什麼好處不參加有影響么保證金會退么

銷保可以讓你搜索排名稍微排前點。保證金嘛三個月後才可以申請退的。。。還有申請消保更具體的方法。扣我。見用戶名