㈠ 求銷售人員工作小結一份，請各位不吝賜教!!!
我寫的有一個,不知道對你來說合適不合適
一 。本年度工作總結
個人工作總結
2006年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有*******銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏*******行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教*****經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對*******市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，准確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對於一個項目可以全程的操作下來。
存在的缺點：
對於*******市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至於引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。
二．部門工作總結
在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售後服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司2006年總的銷售情況：
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從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在河南市場上，*******產品品牌眾多，******天星由於比較早的進入河南市場，*******產品價格混亂，這對於我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在
1） 銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有*******個，加上沒有記錄的概括為*******個，八個月*******天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量*******個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2） 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什麼程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。
3） 工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。
4） 新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。
三．市場分析
現在河南*******市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬於上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。
在鄭州區域，因為*******市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市場。簽於我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什麼優勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那裡的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴峻的。在河南*******市場可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
四．2007年工作計劃
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1） 建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2） 完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。
銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3） 培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
4） 在地區市建立銷售，服務網點。（建議試行）
根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5）銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標准，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
至
禮
總結人：******* 2006年12月29日
㈡ 銷售培訓心得怎麼寫
市場營銷培訓心得體會
我雖工作多年，但對市場營銷管理、策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝集團領導給我們提供了培訓學習的機會，讓我對市場營銷有了更深一層的認識。
通過培訓，學習到了一些新的營銷管理知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業來說是多麼的重要。參加「市場營銷」培訓班學習後，結合自己的工作實際和一些思考，談幾點粗淺認識：
一、策劃合理，准備充分，把握商機，不打無准備之仗
銷售是一項復雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的准備。
1、物質准備
物質准備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質方面的准備，首先是銷售人員自己的儀表氣質，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質的儀表給客戶留下其道德品質、工作作風、生活情調等方面良好的第一印象。其次銷售人員應根據訪問目的的不同准備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質准備應當認真仔細，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過於累贅。風塵僕僕的模樣會給人留下「過路人」的印象，就會影響洽談的效果。
2、增強自信，對於銷售人員取得成功至關重要。銷售人員在毫無准備的情況下貿然訪問客戶，往往因為情況不明、底數不清總擔心出差錯，造成言詞模稜兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產品都信心不足的銷售人員時，首先會感到擔心和失望，進而不能信任銷售人員所推銷的產品，當然更不會接受。
3、銷售人員要做到「知己」，才能提高銷售的成功率。所謂的「知己」就是需要掌握自己公司多方面的生產、經營、規模等情況以及自己負責的產品的性能、指標、價格等知識。
4、掌握公司服務的敏捷度。需採用運送方式送到客戶手中的產品，客戶對公司的服務的敏捷度要求就非常高，客戶所希望的不僅是送貨及時，而且要准確無誤，如果送貨有差錯，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進行下去。
5、銷售人員必須熟悉本公司有關價格、信用條件、產品運送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。
二、尋找目標客戶來源
1、要有核心目標。
目標是指導一切行動的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設定一個核心的目標。我們要把提高市場佔有率作為定價的目標，以低價打入市場，開拓銷路，逐步佔領市場。
2、銷售人員一定要勤奮。更快速地提升銷售業績，除了精心維護老客戶，同時還必須勤於開發新客戶，時刻注意市場的變化和客戶的最新情況，隨時做好向客戶推薦產品的准備。
3、銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時刻調查市場動向，具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標不放鬆，具備狼一樣機敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節節攀升，不斷創造新的輝煌!
4、銷售人員一定要具備創造性。銷售人員應具有很強的創造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創造天賦，要有一種「別出心裁」的創新精神；其次要突破傳統思路，善於採用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起未來客戶的注意。
三、建立起與客戶溝通的信息網路平台
每個人都有兩個彼此不同的人際網路，一個是你自然得來的，一個是你創造的。自然得來的人際網路包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網路。
1、可以利用一些時間，選出重要的客戶集合組織起來，舉辦一些看戲、聽演講等活動，藉此機會，還可以創造公司高級幹部和客戶聯絡感情，引進貴賓服務的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產生感恩回報的心理，從而更忠實於你，甚至幫你去開發新客戶。
2、與客戶成為知心朋友。我們都知道「朋友間是無話不說的」。如果我們與客戶成了知心朋友，那麼他將會對你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂郁、有他的失落，同時也有他的高興，這時都應與他一起分擔，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預約，這樣將又會有新的客戶出現，那麼如何才能打動客戶、感染客戶，使客戶與銷售人員保持長久的關系呢？那就是人格和個人魅力得到充分發揮，在銷售的全過程中就必須完全釋放自我，充分發揮自己的特長和優勢，同時也不掩飾自己的弱點，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產生信任，推進銷售進程，才會在日後長久保持這份信任和默契，保持長久的合作。
「鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤。」這句話說明了成功是需要一種精神的。銷售人員就需要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會走向成功。
㈢ 求:公司員工培訓心得
一、前言 羅伯特-歐文曾說過:把錢花在提高勞動力素質上是企業經理最佳的投資。被稱為朝陽產業的物業管理行業，經過20多年的發展，已顯現出越來越強的生機，為適應市場經濟發展的需要，物業管理企業員工培訓工作已顯得十分重要。 二、目的和意義 (一)員工培訓是物業管理企業參與市場競爭的需要 物業管理企業的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業管理企業除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素質，使其成為滿足企業需要的人才。 (二)員工培訓是物業管理企業管理者激勵員工的方法 當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業管理企業內濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產生足夠強的吸引力，有利於員工隊伍的穩定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。 (三)員工培訓是物業管理企業經營管理現代化的基礎 經過20多年的發展，物業管理行業已從過去傳統的房屋協作管理轉向以委託管理方式為主的市場化經營管理。這種社會化、市場化的經營管理方式對物業管理從業人員的素質提出了較高要求。物業管理已不僅是一個勞動密集型的行業，需要有大批精通管理的優秀人才來推動它的發展。因此，員工培訓是實現物業管理企業經營管理現代化的基礎環節和可靠保證。 三、制定物業管理企業培訓規定 培訓工作對物業管理企業來說是一項長期工作，物業管理企業應結合自身情況制定培訓規定使培訓工作制度化、規范化。培訓規定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監督管理、培訓的效果評估等內容。 四、物業管理企業培訓的內容 物業管理工作涉及內容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內容。 (一)企業相關知識的培訓 該類培訓是為了讓每一個員工對企業的歷史、現狀、未來規劃、管理服務理念、經營范圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。 (二)物業管理工作基礎知識的培訓 該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉並掌握與企業管理、物業管理相關的基礎知識。 (三)物業管理從業人員專項技能培訓 該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。 五、物業管理企業培訓計劃 (一)培訓需求分析 1、培訓需求分析的內容 在編制培訓計劃之前，首先要對企業的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內容。 ⑴組織分析 結合企業的年度經營管理發展計劃，分析企業及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。 ⑵任務分析 依據企業的工作內容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。 ⑶個人分析 依據企業的人力資源現狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內容是什麼。 2、需求分析的方法 ⑴問卷調查法 向企業員工發出培訓需求問卷，讓員工結合企業發展戰略對企業應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務提出培訓要求;讓員工結合自己的個人發展提出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養員工關心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業文化建設的重要內容，較為有效。 ⑵約見面談法 挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。 ⑶會議調查法 召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。 ⑷工作表現評估法 根據員工的日常工作表現以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。 ⑸報告審評法 根據各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內容。 (二)制定培訓計劃. 培訓計劃是為了規定培訓工作的目標，制定整體規劃以實現這些目標;以及將培訓計劃逐層展開，以便協調和將各種活動一體化。 1、制定程序 企業各部門根據培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標以及部門年度發展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業人力資源管理部門，再由企業人力資源管理部門結合企業年度發展計劃以及企業培訓總體目標制定整個企業的培訓計劃。 2、計劃內容 為保證培訓工作按時、按質地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內容。 ⑴培訓目標 培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據。所以，培訓目標的制定應該准確、細致並具有可測量性。 ⑵課程設置 培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利於員工提前對所培訓的內容有所准備和有所側重，有利於提高培訓效果。 ⑶培訓方式 根據培訓內容以及培訓對象的不同，可採用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩範例法。 ①講授法 講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的知識。這種方法的優點是節約經費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。 ②學徒制 學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示範、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術性工種 ③小島討論法 員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前(也稱「小島」)，對特定的話題或主題進行討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完後，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最後選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。 ④角色扮演法 角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，並以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如:讓員工扮演業主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識;讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到改變工作習慣的目的。 ⑤管理游戲法 這種方法寓教於游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如:組織員工對有爭議的物業管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。 ⑥觀摩範例法 通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向學生呈現有關資料、信息，讓員工學習經驗、發現問題、改進工作。 3、 培訓控制 培訓控制的目的是為了監視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行並糾正培訓過程中的偏差。可採用培訓簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓結束時對員工進行考核，並將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。 4、 培訓評估 每次培訓工作結束後可通過員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今後的培訓中採取更好的培訓措施。 六、培訓組織實施 培訓組織實施是物業管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作做什麼，培訓工作如何做，培訓工作由誰來做的問題。 (一)人力資源管理部門的職能和任務 員工培訓是人力資源管理部門的主要工作內容之一，其主要職能包括計劃、組織、協調、監督等內容。具體職能和任務包括: 1、確定各級人員的培訓要求，聽取各部門的培訓需求，依據培訓需求制定培訓計劃; 2、組織執行物業管理企業培訓計劃; 3、定期向上級匯報培訓費用開支情況; 4、組織實施各種培訓課程與活動; 5、做好員工的培訓檔案管理工作; 6、做好收集培訓資料，編制符合企業經營管理特點的基礎教材; 7、維護培訓設施與場地，充分開發與利用各類培訓資源。 (二)培訓分類及實施要點 分類是為了建立一個立體的培訓模式，以便有針對性地組織實施培訓工作，培訓分類可根據培訓的對象、階段、內容、類型不同來劃分。 1、以培訓對象的不同層次分類 ⑴高層管理者 ①培訓目的 精通企業管理相關知識，掌握物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。 ②培訓內容 A、企業管理類 管理基本職能、組織文化建設、決策、戰略管理、組織結構與組織設計、人力資源管理、變革與創新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統、品牌策劃、公共關系。 B、物業管理類 房地產經營理論知識、物業經營管理知識、建築知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。 C、法律知識類 公司法及相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、物業管理相關法規、建築物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規、會計法及相關法規。 D、財務知識類 學會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務管理基本指標。 ④培訓方式 專題講授、參觀考察、短期脫崗學習、在職學歷教育。 ⑤組織實施 由公司人力資源管理部門直接組織實施。 ⑥培訓評估 每次培訓工作結束後可通過面談法對培訓工作的效果進行評估，以便在以後的培訓中更好地採取培訓措施。 ⑵中層管理者 ①、培訓目的 掌握企業管理相關知識，精通物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。 ②、培訓內容 A、企業管理類 管理學基礎知識、物業管理相關公文寫作、決策學、組織行為學、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關系學。 B、物業管理類 房地產經營理論知識、物業經營管理知識、建築知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。 C、法律知識類 物業管理相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、建築物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規。 ③培訓方式 專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。 ④組織實施 基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由 人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。 ⑤培訓評估 每次培訓工作結束後可根據員工的培訓報告對培訓工作的效果進行評估，以便在今後採取更好的培訓措施。 ⑶基層管理者 ①培訓目的 了解企業管理基礎知識，掌握物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識。 ②培訓內容 A、企業管理類 管理基本職能、物業管理相關公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關系。 B、物業管理類 物業經營管理知識、建築知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。 C、法律知識類 物業管理相關法規、建築物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生管理相關法規、綠化管理相關法規。 ③培訓方式 專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。 ④組織實施 基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。 ⑤培訓評估 每次培訓工作結束後可根據員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今後採取更好的培訓措施。 ⑷基層操作人員培訓 該類培訓的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規程，可由各部門具體組織實施。 2、以實施培訓的不同階段分 ⑴崗前培訓 ①培訓目的 為新聘員工提供基本的任職知識和技能進行的培訓，通過培訓認定其上崗資格。 ②培訓內容 公司的歷史、公司的組織結構、各部門的工作職責和許可權、對待顧客和員工的管理理念、公司的產品與服務、對員工的期望、公司的人力資源政策。 ③組織實施 由公司人力資源部門組織實施。 ④培訓評估 考核合格後上崗。 ⑵在崗培訓 為在崗人員提供學習履行職務所必須的知識和技能進行的培訓。 ⑶轉崗培訓 為在職人員崗位輪換之前進行的培訓，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應具備的知識和技能。 3、以培訓的不同類型分 ⑴學歷教育 是成人繼續教育的一種方式，公司應在工作時間上積極給予支持，如條件允許還可在經濟上給予一定的支持。學歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。 ⑵職業技能培訓 根據國家勞動社會保障部的有關規定，物業管理、電工等技術性工種必須持有技術資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應參加相應的培訓並通過鑒定後取證。此類培訓一般是委託勞動部門批準的培訓機構來進行。 ⑶專項培訓 為提高員工某方面的專業技能而進行的培訓。此類培訓一般是通過專題講座的方式來進行。例如:為提高員工公文寫作能力而進行的寫作培訓;為提高員工服務水平而進行的禮節、禮儀培訓等。 七、培訓工作誤區 (一)員工培訓不重要 的管理者認為培訓工作不重要，這種觀點是非常錯誤的。員工培訓十分重要。只有通過培訓才能使管理者的意圖得到貫徹;只有通過培訓才能使公司的制度得到具體落實;只有通過培訓才能使員工的素質得到提升;只有通過培訓才能使企業在市場中立於不敗之地。 (二)員工培訓有風險 有的管理者擔心自己培訓好的員工跳槽，因此不太重視培訓。其實這是一種非常短視的行為，其結果只會使公司員工素質停留在一個較低的水平上好的員工會因為得不到培訓而離開企業，最終企業只留下一些平庸的員工。 (三)員工培訓是人事部門的事 員工培訓是企業長期持久的戰略性工作，是一項系統工程，涉及企業的每一個員工，需要企業各方面的配合以及人、財、物、信息資源的保障。因此，它並不是哪一個部門的事，而是整個企業都應該關注的事，應該引起企業管理人員的高度重視。
㈣ 培訓空調人員的總結
首先 你要根據買空調的人的需求 來做好你的導購 第一：買空調的想買低端機器，你一直介紹高端或者中高端機器。相反是一樣，那這單生意你肯定談不成。 第二：在買空調的人不知道想買那一種的時候。這時你要根據老闆的要求那種庫存多，賣點好。向用戶推薦那種。 第三：熟練掌握你推薦空調的特點，各種功能。最主要還是根據你的口才能更多的讓用戶能接受 第四：也是最重要的就是價位方面。根據你老闆的要求，什麼價位能賣如果用戶不能接受，或者就是示意要在到別的賣場轉一下的時候，你可以選擇送點什麼東西 等等 做好一名導購 主要是思想要活躍 反應要靈活 口才要好 品牌在好 掌握不住銷售中的技巧 你永遠都不是一個好的導購 自1997年底，美的實施一套全新的整合營銷戰略，它徹底改變原來的產品開發和推廣方式，取而代之的是全新的以消費者需求為中心的雙向溝通的整合推廣模式，是進行品牌營銷而不是產品營銷的全新品牌提升的營銷觀念。 觀念是現代營銷競爭的核心 美的空調在1998年所取得的成績，歸根到底是營銷觀念和經營思路改變的結果。 美的集團1997年進行事業部改制以來，改變了原來產供銷由集團一統天下的模式，各事業部實行產供銷一體化。美的空調事業部隨著集團改革，進行了全方位革新，全面吸收國外營銷最新觀念，對內進行全員素質提升，貫輸全員營銷概念。對外聘請專家診斷，借用外腦，用全新的營銷觀念取代過全去的推銷觀念，在市場推廣上，改變過去的模式，採用了整合推廣策略，一改過去廣告戰勝一切的觀念。1998年以來，美的空調的市場推廣把廣告SP、PR、DM、現場推廣、1：1營銷統一為一體，通過合理調度，默契配合，發揮整體大兵田的作戰實力。 1997年底，美的空調事業部通過市場調研，找到自己相應的市場地位，通過對消費者需求的了解，成功開發了69款新產品。1998年如何成功將69款新產品順利推向市場，並讓市場接受，的確是一個較難的課題。當時市場基礎和網路落後於競爭對手，再者，邊幾年空調市場供過於求，所以必須徹底打破舊的推廣概念，運用全新觀念才是成功之本。通過專家分析，將問題做了以下細分： 1．美的空調品牌在消費者心目中的固有慨念是什麼？ 2．美的空調品牌的承諾應是什麼？ 3．美的空調目標市場與目標消費群在哪裡，他們所思所想是什麼？ 4．美的空調市場推廣核心是什麼？ 5．美的空調市場推廣強勢在哪裡？ 6．針對目標市場與目標消費者，美的空調定位與廣告訴求應採用何種策略？ 7．美的空調公關活動如何回應品牌主題？ 8．怎樣把握消費者購買產品的每個壞節？ 1997年底，美的以「大市場，大系統，細耕作」的市場精耕細作的觀念，招聘大量高素質的人才，從市場推廣的理論及推廣技巧和美的特色的推廣模式，進行全方位培訓，重新確定市場推廣概念。在每個推廣活動、展示活動、促銷活動開展之前，對所有推廣人員全面培訓，讓每個推廣人員清楚知道自己做什麼？怎麼做？達到什麼效果？同時，為使廣告策劃和創意達到國際水準，決定聘諸英國一家老牌廣告公司SAATCHI-SAATCHI國際廣告公司作為1998年美的合作夥伴，全面負責市場摧廣中心的廣告策劃。 策略的成功是推廣的基礎 市場推廣的最大任務就是銷售產品和提升品牌。完成這兩項任務，首先要制定正確的推廣銷略。通過對消費者、市場、產品及競爭對手的深入分析，以專業公司調研結果為依據，美的銷定摧廣策略主要考慮了以下因素： l．美的空調單一訴求是什麼？ 2．美的空調的1998年廣告怎樣與整體形象統一？ 3．怎樣確定目標消費者及他們所願所想？ 4．怎樣讓策略100%實現？ 5．品牌承諾是什麼？ 6．美的空調的支持點是什麼？ 7．怎樣突出品牌的個性？ 8．怎樣讓策略更有生命力？ 在美的空調創名牌初期，名人的廣告效應起到很大作用。但企業發展到一定階段，名人是否還能擔負企業品牌發展的使命受到置疑。考慮到消費者的購買動機（產品利益）和自身的市場狀況，美的確定了理性訴求的廣告策略，並將提升市場佔有率作為工作目標。 通過與專家多層面分析，從目前消費者購買空調行為來看，有68%的消費者都會進行品牌轉移，也就是說，消費者對品牌忠誠度很低。消費者的購買選擇多數是新產品和新功能，這正是美的空調的強勢：以「智靈星」和「冷靜星」為首的69款上市新品，很多技術指標達到國內頂級水平。很顯然，以新產品上市廣告為龍頭是較符合美的自身特點的。 美的空調營銷總經理方洪波強調：「我們必須建立自己的品牌領導地位，按照自己品牌獨有個性去塑造品牌。我們的任務是首先完成銷售目標，然後全方位進行品牌提升。」SAATCHI-SAATCHI國際廣告公司，分析了1997年以前的行業狀況，對主要目標對手的廣告運動進行分析，確定了美的空調1998年品牌個性，幾經商討達成以下共識：消費者購買空調主要目的就是提高生活質量。美的品牌承諾就是，用了美的空調之後發現：「'原來生活可以更美的」，作為品牌溝通語言。美的品牌定位是「消費者最想擁有的空調」，假設美的空調品牌是一個人，應該說是：「具有領導者氣質，永不追隨別人，技術領先，不斷進步」。為了解決技術語言障礙，品牌惑性代言人利用生活在寒冷地帶的北極熊，推廣策略就是「為了今天銷售和明天的品牌，利用新產品獨特賣點，建立品牌的卓越」。 策略制定完畢，擺在面前的問題是眾多款式的產品怎樣讓消費者記得住呢？消費者記憶點怎樣解決？利用刮品牌是一個很有效的辦法，而利用「星座」來命名，一來可以同明星聯系起來，不致於與原來的品牌宣傳脫節，二來「星」代表宇宙、科技，三來「星」是冷色調，代表夜晚、安靜、涼爽，和空調本身的屬性相吻倉。達樣美的空調副品牌：「冷靜星」「超靜星」「智靈星」「健康星」……一一確定。副品牌策略的運用，加強了美的空調產品利益點的記憶度，解決了技術語言的障礙，縮短了同消費者溝通的距離。 廣告的成功在於定位 1998年美的空調推出69款新產品，產品型號眾多，在推廣過程中，全部用來主推是不料學的，也不現實。用什麼產品0推廣帶動所有產品，達到牽一發而動全身的目的？具體到某一產品用什麼支持點來作為突破口呢？通過調研分析，消費者購買最多的是分體機，佔50%之多；分體機購買中，45%以上購買1.5匹分體。顯然應把1.5匹叫「智靈星」作為主推產品。同時消費者反映很多品牌的空調制熱效果不及製冷效果好，這是因為人體對熱的惑覺此對冷的感覺遲鈍。根據以上消費者這一心理特點，美的把功能賣點定位在「熱冷比120%」以上，消費利益點就是「四季如春，寒冬絕跡」。「智靈星」單一定位準確，再加上整合推廣，一投放市場被搶購一空，全年都處在貨源緊張狀態，單項產品年銷量達25萬台。 除「智靈星」外，另一個主推產品靠單一定位成功的是美的空調「冷靜星」。「冷靜星」在國內空調市場上具有明顯的優勢：最省電、最安靜.。調研報告看出，空調安靜作為消費者選擇理由佔46%，數字說明一切，「冷靜星」產品廣告定位在「最高風檔噪音只有33分貝，全國最靜音空調」。但在消費者心目中是一種模糊的概念，很多品牌都說自己的空調「很安靜」，那美的「冷靜星」到底「靜」在哪裡？廣告創意利用了美的空調代言人叫「北極熊」在不同分貝值環境下的誇張表演，讓人明白，美的「冷靜星」33分貝比鄉村野外的夜晚還安靜。電視、報紙、海報……全方位訴求一個賣點，採用整合手段，美的「冷靜星」戰功的推廣，完全改變了美的空調在中國空調市場的地位，銷量從第六位上升到第二位。 整合推廣的運用是決勝關鍵 消費者每天接觸大量的營銷信息，他們只選擇相當少的對自己有用的信息。空調布場競爭白熱化，僅靠廣告投放量不是美的空調制勝的策略，再者企業廣告費是有限的，那麼營銷目標實現的保障在哪裡？如何讓消費者接受我們的訴求信息？重要的一個原則就是信息必須單一，推廣工作必須整合。 整合推廣主要包括四大部分：廣告、促銷、公關、軟性和現場推廣。怎樣合理地運用和默契配合及靈活掌握是活動成功的關鍵。美的空調在市場推廣過程中整合運用是十分成功的，除廣告因素外，還進行了「真情你我，美的家庭」促銷活動，並在各地開展了「美的空碉，關心社會、回報社會」的公關活動，同時在全國聘請大量現場推廣人員。 美的「冷靜星」技術含量高，價格自然就會偏高，消費者接受需要一個過程，一定要尋找消費群的突破口。根據市場調查，每年空調購買者中新婚家庭佔11.6%。新婚家庭購買空調主要考慮不是價格，而是新產品和新功能，「冷靜星」正是這一群體所需的產品。美的策劃了針對新婚家庭的促銷活動，在規定時間，購買美的空調送美的電飯堡作為新婚禮物。新婚家庭購買美的空調有優惠並優先安裝，免費檢修，提升服務形象。間時在全國統一策略下各省市場根據當地不同生活習慣舉辦小型促銷活動，在1998年淡季市場上颳起了「美的旋風」。 除了廣告為先鋒，促銷為後盾，美的同時還策劃了系列公關活動。如借美的投資新建亞洲最大櫃機製造廠之機，策劃「亞洲最大櫃機廠」剪綵典禮，邀請全國150多家一級經銷單位和100多家新聞單位，同時向外發布這一消息，提升品牌，鼓舞士氣。 1998年3月，空調大戰愈演愈烈。以上海、江蘇、浙江為代表的華東市場是中國最大的空調市場，其市場容量超過以廣東為代表的華南市場，集中了所有知名空調品牌。對美的空調而言，華東市場其有戰略意義，打下華東市場將對全國市場起到一定的促進作用。5月19日，美的蕪湖製冷設備有限公司正式投入批量生產，使美的空調實際生產能力達180萬台。為了抓好宣傳契機，對外提升美的空調形象，樹立經銷商信心，穩定在華東市場的地位，美的策劃了搶灘華東市場大型公關活動，並在南京舉辦了多位著名演員參演的「美的空調，相約98」大型文藝晚會。這一系列的活動提升了美的在華東市場消費者心目中的地位，使美的空調的銷售額在華東市場以200%的速度增長。 在美的的整合推廣中，現楊推廣同樣是很重要的壞節。美的空調現場摧廣主要抓兩方面，一是現場展示，二是現場接觸管理（導購消費）現場展示是根據美的CI標准，制定專櫃、專賣店標准手冊，對用材、標准色、字體等進行規范，同時對樣機擺放、POP等統一規定擺入標淮。為了讓全國經銷單位有統一執行規范，美的空調營銷部制定了《專櫃製作標准手冊》、《宣傳資料使用規范手冊》，全國所有經銷美的空調的商場必須統一，提高消費者對美的空調信賴度。同時還在全國各大商場、空調專賣店聘請美的專職現場推廣人員，並從企業介紹、產品了解、導購技巧、導購人員的自我管理等方面全方位進行培訓，不合格不允許上崗，以對消費者進行全過程銷售服務。現場推廣人員對自己負責商場銷售的產品一周之內必須進行電話跟蹤回訪，若有問題立即聯系售後服務人員進行解決。如此，美的空調在市場上建立了良好的宣傳口碑，真正做到控制營銷推廣每個環節，對顧客全過程引導和服務。 三分策劃，七分執行 沒有相當的執行力，再好的策劃也會失去價值。執行是策劃的延續，是體現，策劃的重要壞節，也是完成營銷目標達成策劃意圖的有力手段。 建立一支高素質的推廣隊伍是提高執行力最基礎的工作。為了使整個推廣工作從策略制定、創意體現到執行的完善，美的空碉營銷部組進了1000多人推廣人員，先後聘請國內專家進行系統培訓，進行模擬實戰練習，把培訓和溝通作為企業文化貫徹到每個員工，並執行推廣人員周工作計劃、周工作撿查、周工作匯報的監督制度。 每一次大型推廣活動，都由營銷總經理直接掛帥，親自過問每一個環節，真正做到合理調動推廣各項內容，發揮大兵團的作戰實力，並提出「大市場、大系統、細耕作「的總體戰略指導思想，完全進行全員推廣和過程式控制制。 隨著1998年空調市場旺季接近尾聲，美的聘請專業調研公司，對全國大中城市進行調研，以衡量推廣工作成效，調研數字顯示： 1．美的廣告接觸率增幅最大。 2．美的品牌知名度提高了30%。 3．美的熊是居民最喜歡的空調吉祥物（達68.2%）。 4．現場購買率為35%，全國第一。
㈤ 銷售培訓總結怎麼寫
這個問題不太好說，主要是依靠個人的寫作能力，自己發揮。
先大概給你說說吧！既然是內總結吧，主要容有以下方面的內容：
1、先對培訓的內容稍作一下概述總結
2、總結一下這次銷售培訓給你帶來的實際作用
3、在今後的工作中你應該怎麼去做
這是我個人的意見，鄞供參考！！！
㈥ 恆大集團新員工培訓心得1000字
去網上找一下,主要看一下格式,內容方面還得看恆大集團是干什麼的,培訓內容是什麼,你學會了哪些東西,只要用心用功,很容易寫的
㈦ 業務人員培訓感想1500字
這是範例，不知道樓主的培訓單位是什麼了。
12月25日，我參加了市行組織的新入行員工業務培訓。業務學習培養的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業務。培訓雖然只有短短的兩天，但是培訓課程緊湊，內容豐富，收獲頗多。
25日早上8點整，人力資源部孫老師組織了開班儀式，熱情歡迎我們加入張家口建設銀行大家庭，並對我們成為建行一員表示由衷的祝賀。之後我們開始了為期兩天的建行相關業務知識的學習。寬敞的會議室，舒適的坐椅，准備好的開水和杯子，點點滴滴都體現著行領導們對新員工的關愛，體現著建設銀行的「以人為本」。
在培訓中，我們主要學習櫃面業務操作流程，包括對公業務和對私業務。主要學習了建行金融產品、現金出納業務、存款業務、建行內控制度與操作系統、員工行為規范、案件防範等理論。作為一名建行一線員工，我們每天都要以金錢和數字為工作對象，這就需要我們時時處處細心謹慎、誠實守信、守法合規、勤勉盡職，同時作為一名新行員，我們更要熟悉合規操作，加強風險防範。
參加這次培訓的新員工，來自不同的支行，為了消除大家之間的生疏感，在學習之餘，負責這次培訓活動的孫老師還組織我們一起分組記憶組員的名字和工作支行的名稱，通過比賽的形式讓我們熟悉了彼此，加深了交流和溝通，也使我們的學習更加生動有趣。
銀行是一個特殊的行業，為了防範風險，26日下午我們深入認真學習了建行員工行為手冊、違規失職處理辦法等文件，通過學習知道了作為一名建行員工，特別是前台員工，要謹記「四個不做」、「三個關口」、「三嚴格」，時刻嚴格要求自己，時刻銘記「我的微小疏忽，可能給客戶帶來很大麻煩；我的微小疏忽，可能會給建行帶來巨大損失。」
參加本次培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業老師給我們進行建行相關業務的教學和指導，短短的兩天時間，將我們凝聚在一起，系統全面地學習了建行的基本業務情況。作為一家國有商業銀行，建設銀行經過大規模財務重組、完善治理結構、再造業務流程、引進戰略投資者等一系列股改環節，最終成功上市，這具有深遠的意義。而對於我們剛入職的新行員來說，剛從學校畢業就能進入這樣一個規范化、國際化的大型商業銀行，是多麼的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團隊，大勝靠平台。而建設銀行就是這樣一個優秀的平台。在這里，我們將與建設銀行共同發展，把個人的職業規劃與建設銀行的發展融合在一起，實現共同騰飛。
培訓學習後，人力資源部許經理作了結業總結，在總結中，許經理對我們新員工提出要求，寄予希望。他希望我們以這次培訓為契機，在今後的工作崗位中不斷加強業務學習，積極進行業務實踐，努力提高自身業務素質。
培訓結束了，我們將回到各自的崗位開始工作，兩天的時間大家培養了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經歷，也許只有在這樣優秀的平台上才能迅速培養出優秀的團隊。
短短的兩天時間，我們學到的知識是有限的，在今後的工作中，要不斷的將培訓和學習相結合，通過知識的不斷積累來提高業務水平。兩天時間雖然短暫，每個人都收獲頗多，相信我們每一個人會將這一份激情，信任，感激與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與建設銀行共同發展。