商超培訓計劃

1. 導購培訓計劃如何寫

一、做到讓顧客滿意
顧客滿意的形成主要由四個方面影響：顧客期望值、顧客感知的產品價值、顧客感知的服務價值、顧客購買成本。

經歷、經驗、人際口傳、銷售者承諾、競爭者信息等構成顧客的期望值，顧客感知的產品價值及服務價值高於預期價值，就會產生滿意的感受，並會出現重復購買的行為。可見，在產品價值不可改變的情況下，導購員體現的服務價值對顧客滿意度的提高是何等重要。

服務質量主要包括技術質量即產出質量（產品，贈品），是客觀的，以及功能質量即過程質量（態度、穿著、言行），具有主觀性，是導購員個人素質的體現。

顧客對服務質量的評價依據五個方面產生：可靠性、響應性、安全性、移情性、有形性。

顧客如果在上述五個方面都非常滿意，那麼這個導購員為顧客提供的便是我們所說的「優質服務」。優質服務是顧客感覺上述五個方面為評價標準的服務質量大於他所預期的服務質量。這樣一種心理活動的過程是動態的。對所見所聞的感知是顧客的不斷積累。優質服務是顧客滿意的重要來源，對優質服務的追求永無止境。
二、導購員應具備的知識結構以及導購技巧
一個成功的導購員所要求具備的知識結構：①企業知識：產品線及其長度、深度和寬度；企業文化、歷史和願景。②產品知識：對每一種產品的性能、特點、操作演示和維護十分熟悉；對公司與產品有關的商業政策應了解和掌握。③營銷知識：如何做品牌推廣活動。④心理學知識：了解顧客購買心理。⑤公關禮儀知識：如何與人溝通，如何展示自身形象。

導購員在顧客購買過程中的角色定位非常重要：首先他是一個服務專家、營銷代表（組織使者），能指導顧客購物。其次他應該是顧客立場的代表、使者，為顧客的需要著想，讓顧客從其一言一行感知產品是最適合他的。角色定位是導購技能中很重要的一環，成功導購員還要求掌握產品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能。

因為優質服務的標準是永無止境的，所以導購技能的提高和每個導購員息息相關，今天的優質服務也許明天就不是了。如何提高導購技能？這可能是導購員包括成功的導購員最關心的問題。

第一，要做導購前的准備。購買的發起人、影響者、決策者、購買者、使用者我們必須在顧客的一言一行中了解，以此尋找突破點。第二，需要徹底了解顧客的購買過程。

需要認識、信息收集、可供選擇，方案評估、購買決策、購後行為，這是提高技能的基礎。只有真正了解了顧客購買的過程，才能隨著顧客購買過程的進展，提供不同的服務。第三，將一些基本的導購過程程序化。

導購的三步曲：

第一步：招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現專業形象（制服整潔，使用普通話，自我介紹）、禮貌待客（微笑，注視，禮貌用語）、保持一定距離（給顧客留一定空間和時間）、兼顧顧客的同行者；

第二步：與顧客溝通（商談）十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關心顧客要真心、利益讓顧客動心、產品演示要細心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心；

第三步：促成購買。看準成交時機、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單並協助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。

堅韌的性格、豐富的知識以及服務為先的精神理念是成功導購員必備的三個基本素質。

還可以參考http://..com/question/1591782.html?si=3

2. 超市收銀員培訓計劃

我不負責收銀，但是與收銀打交道最多，所以可以給你個大致框框，你再結合你所在門店的實際情況，自行整理。
一、收銀員的基礎培訓
1、點鈔速度 2、手輸條形碼的准確率和速度 3、商品掃描准確率和速度 4、真偽鈔的識別
一般的考核標准 1、點鈔：100張/20秒及格 2、手輸條碼 20個條碼/40秒及格
3、掃商 40件商品/90秒及格
二、理論培訓
POS機鍵盤使用方法 銀聯卡操作方法 儲值卡操作方法 會員卡操作方法
POS機鍵盤的位置，各鍵盤的功能。POS機開機、關機的方法及順序。
銀聯卡機的鍵盤輸入 卡單的操作與收納
儲值卡、會員卡使用方法
三、服務培訓
收銀七步曲的培訓，即「迎、問、揀、掃、查、包、送」
迎：顧客進入服務區有問候，如「歡迎光臨」
問：詢問顧客是否有會員卡或詢問顧客有無已結帳商品
揀：將購物籃內商品分揀出，先掃易碎商品、高單價商品。如「雞蛋、酒水、洗化類」
掃：快速、正確的掃描商品或手輸商品，在掃描商品的過程中進行一品一報價。
查：掃描商品的同時或掃描後檢查能打開包裝的商品。（下面會說這步的必要性）
包：幫顧客包裝好已結帳的商品，按顧客需求包裝。
送：顧客離開時有送別語，如「請核對錢物，歡迎再次光臨」
四、全員防損的重要性
作為收銀崗位，拋除收銀員有意識的偷竊行為，發生商品損耗的原因不外乎顧客夾帶、收銀失誤、價格維護失誤、秤重價簽列印失誤幾種情況。
作為收銀員必須了解賣場商品的大致價格，高單價商品應當尤為注意。熟知各類生鮮秤重商品的品類（如五花肉和前腿肉的區別、裡脊肉和精瘦肉的區別）。
在給顧客服務的同時，要觀察顧客的表情、言談，發現異常及時上報。
注意觀察顧客手中、身上、頭上，購物車、籃內有無未拿到掃描平台的商品。開包裝檢查實物是否與包裝相符，包裝內有無夾帶其他商品。熟知賣場的買贈商品及買贈方式，贈品與商品的區分。
掃描商品後要一品一報價，如有異議一般的顧客會提出，需要說明的是大部分顧客只會對比他看到的價格高的商品提出異議，所以上面說到的了解商品價格的必要在這里就很重要。手輸條碼一般為秤重商品，手輸完畢後需要核對是否與秤重價簽價格一直，核對實物是否與價簽一致。

基本上就是這些，希望能幫到你。

3. 和君商學院的培訓計劃

「和君商學培訓計劃」旨在培養管理咨詢、投資銀行、證券投資和企業管理的職業高手，數十位和君合夥人將把自己長期職業歷練所積累的知識、經驗、和境界無私相授。
一、培訓內容：和君商學培訓計劃為學員提供下列培訓和服務----商學研修、咨詢見習、投資實戰、就業指導、境界修煉等。教學內容體系由「管理+產業+資本」三個知識板塊構成，同時，和君將把長期積累的知識、經驗、案例、心得和境界無私傳授。
和君商學培訓計劃的課程以實戰見長，除參與基本信息中的經典課程外，學員將有機會參加和君咨詢的項目實踐。還有機會參加：
讀書指導：和君商學培訓計劃的授課老師將指導學員完成管理、資本、產業三大方面一系列書目的深度閱讀，建設足以支撐一生事業高度的合理而扎實的知識結構；
專家系列講座：主要由和君咨詢資深合夥人、資深員工，和君咨詢商業網路人士（行業領袖、資深學者、海外專家、政府官員等）主講；
同學系列講座：專業雜交、互學互勵；
專題研究指導：選題、立意、構思；
和君論壇：構建網上知識平台和溝通平台；
主題沙龍、專題研究；
集體活動：體魄、拓展、娛樂和情誼等……
部分授課老師
王明夫 和君咨詢合夥人，中國人民大學金融學博士，美國伊利諾大學高級訪問學者。
劉紀恆 和君咨詢合夥人，資深企業高管。
王 豐 和君咨詢合夥人，北京大學管理學博士，清華大學管理學博士後。
解浩然 和君咨詢合夥人，北京大學管理學博士。
周彥平 和君咨詢合夥人，資深企業高管。
鐵 嶺 和君咨詢合夥人，新東方教育集團前副總裁
李書玲 和君咨詢合夥人，北京大學管理學博士。
郝繼濤 和君咨詢合夥人，北京大學經濟學博士。
郭宇飈 和君咨詢合夥人，北京大學經濟學博士。
陳志捷 和君咨詢合夥人，法國里爾高等商學院管理學博士。
王 昱 和君咨詢合夥人，清華大學MBA，資深高管。
吳清功 和君咨詢合夥人，資深高管。
張 哲 和君咨詢合夥人，清華大學金融學博士。
何夢傑 和君咨詢合夥人，清華大學經濟學博士。
楊 旭 和君咨詢合夥人，清華大學畢業，跨國公司資深經理······ 1、職業走向 和君咨詢以培養職業高手為宗旨，學員職業走向為管理咨詢師、投資銀行家、證券投資家、企業管理者、商學思想家、商業作家……
2、職業高手 五嶽歸來不看山，黃山歸來不看岳；會當凌絕頂，一覽眾山小！ 1、理想與立志
《孟子》曰：「士何事？尚志！」朱子曰：「書不熟，熟讀可記；義不精，細思可精；惟志不立，天下無可為之事。」又曰：「志不立，則一齊放倒了。」 和君咨詢認為，立身以立志為先，沒有理想主義精神的光芒照耀，人生終將黯淡無光、度日如年！一日理想不存，一日丟魂失魄！ 真正的大理想，是一種「登泰山而小天下」的胸襟氣象和浩然之氣。如果沒有這種胸襟氣象和浩然之氣，人生就會很局促甚至會很危險：容易滑落成蠅營狗苟、小肚雞腸、患得患失、斤斤計較的鼠輩，也可能滑落成慾望燃燒、焦慮躁動的狂人。如果那樣，人生永遠都走不出大格局、大模樣、大氣魄。只有真正有理想的人，才能站在智慧和靈魂的高處，寵辱不太牽掛，順逆不失心志，良驥伏櫪，伺機而動。
2、實踐出真知：理論是蒼白的，生活之樹常青
和君商學培訓計劃將指導學員深入本土商業原生態，在真實的商業情勢和管理情景中激發學習動力、激活存量知識、拉動增量知識的學習。
3、建立走向成功的生活常態：激情只能點燃夢想，習慣才能成就理想
和君咨詢認為，成功應該是水到渠成、水滴石穿，而不能依靠一時的激情燃燒或轟轟烈烈的拼搏和沖刺。真正的事業遠行者，必須回到生活原點和朴實無華上來，把上述理念和要求轉變為一種天長日久、平淡如水的生活常態。然後，成功就會在不遠處或遠處等你。
4、底蘊的厚度決定事業的高度，合理的知識結構支撐頂級的職業高手
和君商學培訓計劃將從管理、資本、產業的角度構建學員的知識結構，形成支撐一生事業高度的知識底蘊。 蓮花初綻，動人心魄，觀者如雲！豈知在絢麗芳華的背後是長久的寂寞等待？寂寞等待總歸是一種心靈的煎熬，能夠在這種心靈的煎熬中堅守，日後看來就是一種成就。
5、視為天使，尊為棟梁
和君咨詢把學員當作棟梁之才來重視和尊重，視作天使來期許和對待。 和君有一個信念，那就是：人人都有慧根和善結，人人的靈魂深處都睡著真善美的天使和英雄主義的雄獅。這是人之為人的最本原、最深刻、最偉大的「欲」！我們只需要把人人心中的那個偉大而深刻的真善美和英雄主義情結呼喚出來，天使就會翩翩起舞，雄獅就能威風凜凜，那麼，力量就會變得源泉無窮，世界就會朝力量感和真善美的方向改變。那麼，和君怎樣呼喚呢？很簡單：你保持一個信念，然後就自始至終地把人當天使對待，慢慢地，他/她就會變成天使；你自始至終地把人當棟梁之才重視，慢慢地，他/她就會朝著成為棟梁的方向去努力。
身為中國人，承載中華魂
敬仰和發揚中華民族優良傳統，是我們永不動搖的價值立場。
「鐵肩擔道義，妙手著文章」的情懷！
「夜間不敢長伸腿，恐踏社稷山河穿」的自重與矜持！
「昂首攀南斗，翻身伴北辰，抬眼天外望，無我這般人」的氣概！
「豈是神靈豎一臂，遙從海外數中原」的豪氣！
「我不下地獄誰下地獄」的那種敢於擔當而且也能夠擔當的勇氣！
「搜盡奇峰打草稿」，「李白醉酒詩百篇」的才氣！
「與其在崖上展覽千年，不如在愛人肩上痛哭一晚」的情愛！
「在別人的故事裡流自己的眼淚」的悲憫和真情！
「苟利國家生死與，豈因禍福趨避之」的崇高責任感！
「我自橫刀向天笑，去留肝膽兩昆侖」的血性！
「男兒何不帶吳鉤，收取關山五十州」的行動力！
「生不枉來，死不猶豫，立志天下，魂歸大地」的灑脫！
「立功、立言、立德」的君子三立千古追求！
「為天地立心，為生民立命，為往聖繼絕學，為萬世開太平」的博大胸襟和豪情壯志！

4. 商業公司年度培訓計劃

給你格式，剩下，隨你安排了。這是我以前做的，適用於自己公司也適用於ISO

記得給我最佳答案

5. 商務經理培訓計劃書怎麼寫

更快適應公司

6. 商場員工培訓計劃怎麼寫

商場員工培訓計劃培訓是根據實際工作的需要，為提高勞動者素質和能力而對其實施培養和訓練。 毫無疑問，新雇員在公司的最初一段經歷，將對其今後的職業生涯產生重大的影響。因而對新員工的培訓就顯得十分重要； (一)新員工培訓 新員工不再是企業的局外人，但還並沒有完全被企業接納，此時他們會感到一種很大的心理壓力。為了減少這種壓力感，交流是非常重要的途徑。企業在這個階段通過向他們傳遞各種信息，幫助他們完成由非員工向員工的轉變，由此決定了以下各項培訓內容： 1．企業文化培訓 (1)文化精神層次的培訓。這類培訓是讓員工認識企業的理念。通過了解發展史，了解企業宗旨、企業哲學、企業精神和企業作風。新員工應清楚地知道：企業提倡什麼；反對什麼；應以什麼樣的精神風貌投入工作；應以什麼樣的態度進行人際交往；怎樣看待榮辱得失，怎樣做一名優秀的員工。 (2)企業文化制度層次的培訓。組織新員工認真學習企業一系列的規章制度，如考勤、獎勵、財務、福利、晉升制度等等；以及與企業經營活動有關的業務制度和行為規范，如站姿、禮貌用語、怎樣接待顧客、怎樣接電話、服務禁忌等。在學習的基礎上組織新員工討論和練習，以求正確地理解和自覺地遵守這些行為規范。 (3)企業文化物質層次的培訓。讓新員工了解商場的內外環境、各部門和單位的地點和性質、本商場的經營范圍及各種視覺識別物及其含義。 總之，通過企業文化培訓，使新員工形成一種與企業文化相一致的心理定勢，以便較快地與企業的共同價值觀相協調。 2．業務培訓。 (1)參觀商場運營的全過程，請熟練的工作人員講解主要的工作流程。 (2)請企業的業務經理給新員工上課，講解企業中最基本的理論知識。 (3)根據各人的不同崗位，分類學習本部門的有關的業務知識、工作流程、工作要求及操作要領。 3．案例研究及模擬實習。由企業領導以案例形式講解本企業在經營活動中的經驗和教訓，使新員工掌握一些基本原則和工作要求(如售貨員開發票時，一定要注意商品名稱與實際售出產品的一致性，尤其是貴重商品等)。而後可進行有針對性的模擬實習。 4．開展對新員工的「傳、幫、帶」活動。無論是售貨員還是職能部門的機關崗位，都應派素質高、有經驗的老同志，以師徒的形式對新員工進行具體、細致、系統的輔導和指導。如服務技巧、辦事方法等等。 除了新員工的培訓外，在職員工的培訓也是企業提高員工素質的基本途徑。 (二)在職員工的培訓 它通常有以下幾種形式： 1．不脫產的一般文化教育。我國商業系統低文化水平者占相當的比例，因而利用業余時間，通過「五大」形式繼續完成各種學歷教育尤為重要。 2．崗位培訓。了解每個崗位必須掌握的理論知識、專業知識和實踐知識。許多企業已在逐步實施「持證上崗」的方案。 3．轉崗培訓。當商場對一般幹部、員工進行內部調動時，針對新崗位的要求補充必要的新知識、新技術和新能力，以適應新環境的要求。 4．脫產進修。這種培訓方式主要用來培養商場緊缺人員，或為企業未來培養高層次的技術人才、管理人才。 (三)管理人員的培訓 對員工的培訓固然重要，而管理層人員素質的提高也不容忽視，因為他們的決策和工作績效同樣影響著企業的發展，因而也必須引起足夠的重視。 1．經理培訓。其培訓內容主要是市場經濟所要求的系統管理理論和技能。如管理學、市場營銷學、會計學、企業經營戰略、企業文化、商業企業管理、人力資源開發與管理、領導科學等管理課程。培訓形式主要有：工商管理碩士班、脫產培訓班、管理幹部學院的有關培訓、出國考察培訓。 2．各層次管理人員培訓。主要形式有管理知識培訓班和企業內部研討活動，對有培養前途或具有較高素質的同志，還可送到大專院校脫產培訓等。 由於經濟和技術的發展，培訓已經無可置疑地成為每個企業日益重視的一項活動。企業不僅進行各種不同層次、不同內容的培訓，而且加強對人員培訓工作的管理，加強規劃性和針對性，選擇恰當的方法，保證培訓的質量。使企業能通過培訓，切實提高人力資源的素質，增強其競爭力和活力。

7. 商場員工培訓計劃怎麼寫拜託各位了 3Q

商場員工培訓計劃 培訓是根據實際工作的需要，為提高勞動者素質和能力而對其實施培養和訓練。 毫無疑問，新雇員在公司的最初一段經歷，將對其今後的職業生涯產生重大的影響。因而對新員工的培訓就顯得十分重要； (一)新員工培訓 新員工不再是企業的局外人，但還並沒有完全被企業接納，此時他們會感到一種很大的心理壓力。為了減少這種壓力感，交流是非常重要的途徑。企業在這個階段通過向他們傳遞各種信息，幫助他們完成由非員工向員工的轉變，由此決定了以下各項培訓內容： 1．企業文化培訓 (1)文化精神層次的培訓。這類培訓是讓員工認識企業的理念。通過了解發展史，了解企業宗旨、企業哲學、企業精神和企業作風。新員工應清楚地知道：企業提倡什麼；反對什麼；應以什麼樣的精神風貌投入工作；應以什麼樣的態度進行人際交往；怎樣看待榮辱得失，怎樣做一名優秀的員工。 (2)企業文化制度層次的培訓。組織新員工認真學習企業一系列的規章制度，如考勤、獎勵、財務、福利、晉升制度等等；以及與企業經營活動有關的業務制度和行為規范，如站姿、禮貌用語、怎樣接待顧客、怎樣接電話、服務禁忌等。在學習的基礎上組織新員工討論和練習，以求正確地理解和自覺地遵守這些行為規范。 (3)企業文化物質層次的培訓。讓新員工了解商場的內外環境、各部門和單位的地點和性質、本商場的經營范圍及各種視覺識別物及其含義。 總之，通過企業文化培訓，使新員工形成一種與企業文化相一致的心理定勢，以便較快地與企業的共同價值觀相協調。 2．業務培訓。 (1)參觀商場運營的全過程，請熟練的工作人員講解主要的工作流程。 (2)請企業的業務經理給新員工上課，講解企業中最基本的理論知識。 (3)根據各人的不同崗位，分類學習本部門的有關的業務知識、工作流程、工作要求及操作要領。 3．案例研究及模擬實習。由企業領導以案例形式講解本企業在經營活動中的經驗和教訓，使新員工掌握一些基本原則和工作要求(如售貨員開發票時，一定要注意商品名稱與實際售出產品的一致性，尤其是貴重商品等)。而後可進行有針對性的模擬實習。 4．開展對新員工的「傳、幫、帶」活動。無論是售貨員還是職能部門的機關崗位，都應派素質高、有經驗的老同志，以師徒的形式對新員工進行具體、細致、系統的輔導和指導。如服務技巧、辦事方法等等。 除了新員工的培訓外，在職員工的培訓也是企業提高員工素質的基本途徑。 (二)在職員工的培訓 它通常有以下幾種形式： 1．不脫產的一般文化教育。我國商業系統低文化水平者占相當的比例，因而利用業余時間，通過「五大」形式繼續完成各種學歷教育尤為重要。 2．崗位培訓。了解每個崗位必須掌握的理論知識、專業知識和實踐知識。許多企業已在逐步實施「持證上崗」的方案。 3．轉崗培訓。當商場對一般幹部、員工進行內部調動時，針對新崗位的要求補充必要的新知識、新技術和新能力，以適應新環境的要求。 4．脫產進修。這種培訓方式主要用來培養商場緊缺人員，或為企業未來培養高層次的技術人才、管理人才。 (三)管理人員的培訓 對員工的培訓固然重要，而管理層人員素質的提高也不容忽視，因為他們的決策和工作績效同樣影響著企業的發展，因而也必須引起足夠的重視。 1．經理培訓。其培訓內容主要是市場經濟所要求的系統管理理論和技能。如管理學、市場營銷學、會計學、企業經營戰略、企業文化、商業企業管理、人力資源開發與管理、領導科學等管理課程。培訓形式主要有：工商管理碩士班、脫產培訓班、管理幹部學院的有關培訓、出國考察培訓。 2．各層次管理人員培訓。主要形式有管理知識培訓班和企業內部研討活動，對有培養前途或具有較高素質的同志，還可送到大專院校脫產培訓等。 由於經濟和技術的發展，培訓已經無可置疑地成為每個企業日益重視的一項活動。企業不僅進行各種不同層次、不同內容的培訓，而且加強對人員培訓工作的管理，加強規劃性和針對性，選擇恰當的方法，保證培訓的質量。使企業能通過培訓，切實提高人力資源的素質，增強其競爭力和活力。