葯房崗位技能培訓內容

❶ 葯房實習內容大綱

葯學專業簡介
2005年05月08日 技術中心

葯學專業簡介
一、培養目標及規格
本專業培養適應我國社會主義現代化建設實際需要的，德、智、體全面發展的，能夠從事葯品經營、生產、檢驗、管理和使用的具有大學專科水平的應用型高等專門人才。
在政治思想道德方面：熱愛社會主義祖國，擁護中國共產黨的領導，掌握馬列主義、毛澤東思想和鄧小評理論的基本原理；願為人民服務，有為國家富強、民族昌盛而奮斗的志向 和責任感；具有敬業愛崗、遵紀守法、團結合作的品質；有良好的社會公共道德和職業道德 。
在業務知識和能力方面：掌握本專業所需要的化學、生物學及相關的葯學基礎理論、基本知識和基本技能；具備葯物制劑、葯物鑒定、葯物分析及各項常規葯學實驗等方面的專業 知識和技能；熟悉葯事管理的法規、政策與營銷的基本知識。基本掌握一門外語。
在身體素質方面：身體健康，能精力充沛地工作。
二、課程設置及教學管理
（一） 本專業教學計劃中設必修課、選修課和集中實踐性教學環節。
（二） 必修課程由中央電大統一開設，執行統一教學大綱、統一教材、統一考試、統一評分標准。
（三） 限選課為專業必修課程，由中央電大統一課程名稱，執行統一教學大綱（或教學要求），並推薦教材，盡可能提供教學服務。
（四） 教學計劃中所列選修課程供地方電大在制定實施性教學計劃時選用。地方電大亦可根據培養目標及當地的需要自開有針對性的選修課。地方自開課程的教材、教學管理及考試 工作由各省級電大負責。
（五） 學生可以從「公共選修課程目錄」中選修課程，也允許學生跨科類選修課程。但這部分課程的學分不得超過課程總學分的10％。
（六） 有實驗、實習和平時作業的統設課程，必須按中央電大統一要求組織完成。學生未完成實驗、實習，或實驗、實習不及格，不能取得該門課程的學分。每門課程的平時作業的 成績在總成績中應佔一定的比例，但不能超過20％。
（七） 集中實踐環節由地方電大根據中央電大提供的教學大綱（或要求）組織實施。本專業安排畢業實習13周，畢業作業5周。試點單位可結合當地醫葯行業的實際情況進行，將所 學理論知識、技能綜合應用於解決實際問題。集中實踐環節不得免修。
三、修業年限與畢業
實行學分制。本專業最低畢業學分為114學分。申請畢業證書學生的全部課程考核成績及獲 得的相應學分在首門注冊課程獲得學分後8年內有效。學生通過學習取得規定的畢業總學分 ，思想品德經鑒定符合要求，即可獲得國家承認的高等教育專科學歷畢業證書。
四、課程說明
1. 無機化學
本課程3.5學分，課內學時63，其中電視課20學時，實驗9學時，開設一學期。
無機化學課程是葯學類葯學專業必修的基礎課。通過本課程的學習，使學生掌握物質結構的基本理論,化學反應的基本原理、元素化學的基本知識和實驗技能，為進一步學習專業 課打下基礎。
課程的主要內容：溶液、化學反應中的能量關系、化學反應速率與化學平衡、電離平衡與沉澱溶解平衡、氧化還原反應、原子結構與元素周期系、化學鍵、分子結構、晶體、配位 化合物、非金屬元素、金屬元素及試驗。
本課程的後續課程有：葯物分析化學、葯物化學等。
2. 有機化學
本課程5.5學分，課內學時99，其中電視課36學時，實驗27學時，開設一學期。
有機化學課程是葯學類葯學專業必修的基礎課。通過本課程的學習，使學生掌握有機化合物的命名方法、基本反應、簡單的結構理論及基本實驗技能，為進一步學習專業課打下基 礎。課程的主要內容：烷烴、烯烴、炔烴及二烯烴、脂環烴、芳香烴、鹵代烴、醇、酚、醚 、醛、酮、羧酸、羧酸衍生物、胺、雜環化合物、氨基酸、蛋白質、核酸、糖，類脂和萜類 、醫葯用高分子化合物的命名、結構、性質、重要代表物在醫葯中的應用等，以及立體化學 基礎、紅外光譜的基礎知識。
本課程的後續課程有：葯用分析化學等。
3. 人體解剖生理學
本課程5學分，課內學時90，其中電視課36學時，實驗27學時, 開設一學期。
本課程是葯學類葯學專業重要的必修課。
通過本課程的學習，使學生初步掌握正常人體的基本形態結構和一般生理活動規律，建立起人體是結構和功能高度統一體的觀念，從而為學習葯學專業的後續課程打下基礎。
課程的主要內容：緒論，細胞的結構和功能，組織的分類、結構特點及功能，人體各主要系統的解剖，人體的基本生理功能，人體的主要生理活動（血液、循環、呼吸、消化、體 溫、泌尿、神經、感官、內分泌、生殖）。
本課程的後續課程有：病理與病理生理學、生物化學等。
本課程的後續課程有：葯理學等。
4. 醫學生物化學
本課程5學分，課內學時90，其中電視課36學時，實驗18學時, 開設一學期。
本課程是葯學類葯學專業的必修課。
通過本課程的學習，使學生掌握生物化學的基本原理、概念和基本實驗技能，為進一步學習專業課打下基礎。
課程的主要內容：緒論，細胞，氨基酸——蛋白質的結構與功能，蛋白質的理化性質與分離純化，糖類，脂類，核酸，酶，維生素，新陳代謝總論，生物氧化，糖代謝，脂類代謝 ，氨基酸代謝和核苷酸代謝，核酸代謝，蛋白質生物合成，代謝調控，生化葯物的制備原則 。
本課程的先修課程：有機化學、人體解剖學等。
本課程的後續課程：微生物與免疫、葯理學、病理與病理生理學等。
5. 醫學免疫與微生物學
本課程5學分，課內學時90，其中電視課18學時，實驗18學時，開設一學期。
本課程是醫學科葯學類各專業一門重要的基礎課。本課程分為兩部分，第一部分為醫學免疫學，第二部分為微生物學。通過本課程的學習，使學生了解和掌握免疫學的基礎知識和 專業術語；了解和掌握系統的微生物學的知識。為學習相關的基礎課程和後續臨床課程提供 必要的免疫學及微生物學的理論知識，也為臨床預防、分析、診斷相關疾病提供理論依據。
課程的主要內容：
醫學免疫學主要教學內容：免疫系統、免疫球蛋白、抗原抗體的概念、補體系統及變態反應。
醫學微生物學主要教學內容：細菌的形態與結構、生長繁殖與代謝、遺傳與變異；致病性與抗細菌感染免疫；消毒滅菌及細菌感染的實驗室檢察原則，特異防治及葯物防治原則等 基礎知識；病源性與條件致病性細菌的生物學性狀介紹，致病性與免疫型，防治原則；病毒 的基本性狀、分類，病毒的感染、免疫及實驗室檢測原則、防治原則，臨床常見病毒的致病 性與免疫性，檢查及防治原則；支原體、衣原體、立克次體和螺旋體的生物學性狀、治病性 與免疫性檢查方法及防治原則。
本課程的先修課程：基礎化學、人體解剖生理學、生物化學等。
本課程的後續課程：葯理學、臨床各學科課程。
6. 病理學
本課程6學分，課內學時108，電視課模塊化設計，開設一學期。
病理學是中央電大醫葯類各專業一門必修課。病理學是連接基礎醫學與臨床醫學之間的橋梁課程。它是研究疾病的病因學、發病學以及機體在疾病過程中的機能、代謝、形態結構 的變化以及這些變化的發生機制的科學，為進一步闡明疾病的本質，為疾病的預防、診斷及 治療提供理論基礎。
新的病理學課程依據基礎醫學課程優化組合的原則，將病理解剖學和病理生理學的教學內容以其內在的有機聯系為基礎，以新的課程結構的形式重新組合，將疾病時機體各器官、 系統的機能和形態學改變有機聯系在一起，強調人的整體概念，注重病理學基本知識和基本 理論，特別是基本病理過程和重大疾病的基礎知識的介紹。
課程的主要內容： 疾病學概論；細胞和組織的損傷、適應與修復；血液循環障礙；水電解質代謝紊亂；酸鹼平衡紊亂；炎症；腫瘤；心血管系統、呼吸系統、消化系統、造血系 統、泌尿系統、生殖系統、內分泌系統疾病；傳染病和寄生蟲病等。
本課程的先修課為：組織學與胚胎學；人體解剖學；人體生理學； 生物化學；醫學免疫學與微生物學等。
本課程的後續課為：診斷學及臨床各學科課程。
7. 葯理學
本課程6學分，課內學時108，其中電視課36學時，實驗27學時，開設一學期。
本課程是醫、葯科各專業的一門重要基礎課。
通過本課程的學習，使學生了解和掌握系統的葯理學知識，為臨床合理用葯提供理論依據。
課程的主要內容：緒論；葯效學；葯代動力學；影響葯物作用的因素；鎮靜催眠葯；抗癲癇和抗驚厥葯；抗神經失常葯；抗震顫麻痹葯；麻醉性鎮痛葯；解熱鎮痛抗炎葯；中樞興奮葯 ；傳出神經系統葯；擬膽鹼葯；M膽鹼受體阻斷葯；N膽鹼受體阻斷葯；擬腎上腺素葯；抗腎 上腺素葯；治療心功能不全的葯物；抗心律失常葯；抗心絞痛葯物和鈣拮抗劑；抗高血壓葯 ；利尿葯和脫水葯；作用於血液和造血系統葯；鎮咳、祛痰及平喘葯；組胺與抗組胺葯；腎 上腺皮質激素葯；甲狀腺素與抗甲狀腺葯；降血糖葯；抗生素；磺胺類及其他人工合成抗菌 素；抗結核葯等。
本課程的先修課程：、人體解剖生理學、病理與病理生理學。
本課程的後續課程：葯類各學科專業課程。
8. 葯物化學
本課程5學分，課內學時90，其中電視課36學時，開設一學期。
本課程是葯學類葯學專業的必修基礎課。
通過本課程的學習，使學生熟悉常用基本化學葯物的化學結構與理化性質的關系，掌握化學結構與穩定性葯效有關的共性變化規律和特殊個性，為合理有效地調制、保管、使用化學葯 物准備必要理論基礎；理解常用基本化學葯物的結構形成和制備原理，為質量控制和檢驗准 備必要的理論知識；了解新葯發展的去向，初步掌握由結構命名查找資料的方法。
課程的主要內容：基本化學葯物的分類結構類型和命名，基本化學葯物的化學結構與理化性質的關系，主要結構類型的葯物與穩定性葯效有關的共性變化規律及典型葯的特殊個性，如 何合理有效地調制、保管、使用化學葯物；典型葯物的合成和結構修飾；基本化學葯物的典 型反應和鑒別方法；主要類型葯物的發現和發展以及典型葯物的創制經驗。
本課程的先修課程：有機化學
本課程的後續課程：葯物分析、葯劑學等。
9. 葯用分析化學
本課程6學分，課內學時108，其中電視課27學時，實驗45學時，開設一學期。
本課程是葯學專業的一門基礎課。
通過本課程的學習，使學生了解和掌握各有關分析方法的基本理論知識和基本操作技術，掌握常用儀器分析方法的基本原理，儀器的主要結構與性能，定性、定量分析方法。同時使學 生具有明確的全面控制葯物質量的觀念，掌握常用葯物鑒別，雜質檢查與含量測定的基本原 理與方法，能夠按照有關規定進行葯物分析的測定 ，了解中葯制劑分析，生化葯物分析和 體內葯物分析的特點。培養學生良好的實驗習慣，實事求是的科學態度和嚴謹細致的工作作 風。
課程的主要內容：定量分析中的誤差、滴定分析法概論、酸鹼滴定法、絡合滴定法、沉澱滴定法、氧化還原滴定法、定量分析中常用的分離方法；紫外分光光度法、紅外吸收光譜法、 電位分析法、色譜法；葯物中的雜質及純度，葯物中雜質的來源和規定雜質限度的科學根據 ，葯物中一般雜質和特殊雜質檢查的原理、方法、操作要點及雜質限量計算方法；中國葯典 中收載的典型葯物的基本結構，鑒別和含量測定方法之間的關系以及鑒別、法定含量測定方 法的原理及操作要點；制劑的分析特點和擬定分析方法的思路，常用劑型中干擾物質的種類 及排除方法，中葯制劑和生化葯物分析特點和方法，醫院葯房快速檢驗方法；體內葯物分析 的特點和方法以及在葯學研究中的應用；我國現行的各級葯品質量標准，葯品質量標准制定 原則和內容。
本課程的前修課程有：無機化學、有機化學等。
本課程的後續課程：葯劑學、生葯學等。
10. 葯事管理學
本課程3.5學分，課內學時63，其中電視課9學時，開設一學期。
通過本課程的學習，使學生掌握葯品管理方面的有關專業法律法規，熟悉和了解葯事管理的基本知識以及葯品研製、生產、經營和使用等環節的管理要點，樹立依法從業的觀念，初步 具備運用葯事管理知識分析解決實際問題的能力。
課程內容:《葯品管理法》及其實施辦法；特殊葯品管理辦法，葯事管理體制，葯品質量監督管理；新葯研製、審批管理；葯品廣告管理；葯品專利產權保護等。
11. 葯劑學
本課程7學分，課內學時126，其中電視課36學時，實驗54學時，開設二學期。
本課程是葯學專業的一門專業課。
通過本課程的學習，使學生具有葯物劑型與制劑、制備和生產、質量控制、合理應用與正確評價的理論知識和基本技能。為從事劑型的制備與開發，臨床合理用葯和提供安全、有效、 經濟、使用方便的葯品工作奠定基礎。
課程的主要內容：各種劑型的定義、特點、質量要求和進展；主要劑型設計、基本處方分析 、制備過程及質量控制；常用制劑設備的基本原理、性能、使用及安全；劑型制備中主要 輔料的性能、特點、用途和常用量；新劑型的特點、應用和發展趨勢；制劑配伍變化的原理 及一般處理原則；葯物體內過程及葯物動力學。
本課程的先修課程：葯物化學、葯理學、葯用分析化學等。
12. 生葯學
本課程6學分，課內學時108，開設一學期。
通過學習使學生明確植物學的基本理論、基本知識及培養基本技能；掌握生葯的來源、生產及加工，化學成分的真偽鑒別，品質評價，葯效葯理與臨床用途。掌握天然葯產物中主 要化學成分的結構、理化性質，提取分離和鑒定的基礎理論、基本知識和基本操作技能，能 從事天然產物開發利用，葯物制劑及合理用葯奠定基礎。
課程主要內容：
總論：生葯學的定義，生葯分類方法與生葯拉丁名的命名原則，生葯鑒定的任務與常用方法 ，影響生葯品質優良度的主要因素。中葯炮製的目的、主要方法與基本原理。
各論：植物的形態解剖、基本類群、各類生葯的形狀與顯微識別特點、重點生葯的來源、加 工；葯理作用與功效；主要化學成分及其理化性質和分離提取的基本原則與方法。
本課程的先修課程：天然葯用化學、葯理學。
本課程的後續課程：葯劑學
13. 英語Ⅰ(1) (2)
本課程6學分，課內學時108，開設一學年。
本課程為公共英語課程。通過課程的學習，學生應能掌握1600左右的常用詞彙(包括入 學時要求掌握的600詞)和若干相關的常用片語及基礎語法知識；能夠聽懂發音清楚、語速較 慢的教學用語和日常生活用語，並能用英語進行簡單的日常交談；能夠讀懂所學詞彙和語法 范圍內的故事、短文及通知、便條等；能夠寫出簡短的私人信函，或用便條轉達具體信息。

❷ 葯房值班人員應具備那些知識和技能

葯房值班人員應必備關於葯品與葯學方面的知識、疾病初步診斷和常見疾病的用回葯知識，需要掌握與答用葯相關的法律法規；具備從業基本條件、工作基本職責、職業道德、服務規范和原則、服務理念；在技能中，必備的如處方的審核、調劑、核對、發葯等基本工作技能，以及葯師同患者打交道、銷售葯品與交易達成策略、處理患者異議和抱怨的技能。還要有應對突發事件的經驗、知識、技巧等。由於本人知識有限，回答不全面，請您見諒。

❸ 崗位技能培訓包括哪些

崗位能力主要是指針對某一行業某一工作職位提出的在職實際操作能力的一種鑒定形式，現代職業培訓中運用得比較多的一種說法。崗位能力一詞出現於2001年4月份，由國家人力資源和社會保障部門提出的詞語,並在今後的很多時間里國家人力資源和社會保障部門成立專門小組對"崗位能力"進行深入的剖析和探討並最終確立可行性針對"崗位能力"的工作范圍和職責要求.崗位能力培訓是由人力資源和社會保障部面向全國開展的實驗性、示範性的培訓工作，旨在針對新知識、新技術、新技能、新協作等內容開展培訓，提升從業者崗位技能，增強就業能力，探索職業培訓的新方法和途徑，提高我國職業培訓技術水平，促進就業，目前主要是指CETTIC國家職業培訓。 目前來看，以提高勞動者崗位能力為目的的培訓，就是我們常說的崗位能力培訓，崗位能力培訓強調對崗位上具體實操能力的培訓，主要是增強求職者的就業能力，讓就業者順利走上工作崗位。 在經過崗位能力培訓以後，培訓部門會組織培訓學員參加崗位能力培訓考試，考試合格者將可以取得崗位能力培訓證書，崗位能力培訓證書目前最為大家知曉的是CETTIC職業培訓證書，它屬於崗位能力培訓證書的一種，權威性比較高，專門負責崗位能力認證的項目，便是崗位能力證書項目，崗位能力證書項目有著自己的優勢：（1）面向前沿產業，強化技能培訓，突出業績導向；（2）市場需求巨大，培訓模式先進，倍受企業歡迎；（3）專業職業崗位，雙證結合並舉，全國發展創新；（4）部委行會品牌，學校技術支持，證書全國權威；（5）證書號碼唯一，多重防偽標志，網路電子查詢；（6）社會就業憑證，在職提升能力，創業發展優勢。 崗位能力證書項目，是前沿產業應用領域新知識新技能新工藝新管理專項/崗位/職業/專業能力四位一體的考試項目，採用國際上先進的一卷制考試制度，考試從內容上以全面考察學員的崗位綜合素質和崗位實際能力以及崗位業績導向為目標。 從崗位能力到崗位能力培訓再到崗位能力證書項目，這是一個職業技能和職業培訓的發展和完善過程，反映了國家對勞動者就業和技能提升思想重點的轉變，從以前的注重專業理論慢慢發展到注重崗位實際能力，隨著求職者崗位能力的提升，我國勞動力就業市場將煥發新的生機和活力。

❹ 事業單位招聘 葯劑科基本技能考核

一般葯劑科是沒有基本技能考核的，可能是針對臨床的。你先打電話咨詢一下。如果真要靠技能，我覺得你需要去了解一下該院葯劑科的情況，一般就是血葯濃度測定，配製葯膏一些最基本的。

❺ 員工培訓內容有哪些

新員工入職之初，往往對工作性質、工作職責等均不甚了解。因此，針對新員工開展一場有關工作職責、工作如何具體展開等等的培訓非常必要。新員工培訓應包括意志培訓、認知培訓、職業培訓、技能培訓四個方面的內容。具體如下：
一、意志培訓
意志培訓的形式主要是軍訓，其目的是為了培養新人的吃苦耐勞的精神、樸素勤儉的作風和團隊協作的意識。軍訓的時間長短需要根據企業的實際情況給與確定，但最少一周，最多一個月為宜。時間太少，新員工還沒進入狀態就結束了，時間太長會造成員工的厭煩心理，再說企業的成本也會大幅增加。
二、認知培訓

認知培訓主要包括企業概況、企業主要管理者介紹、企業制度、員工守則、企業文化宣講等內容，學習的方式實行集中培訓，並由公司的管理者和人力資源部門主講。認知培訓主要是幫助新員工全面而准確的認識企業、了解企業，從而盡快找准自己的企業中的定位。認知培訓時間2天為好，建議增加1天帶領新員工參觀公司的工廠或代表性的地方，並安排座談交流。認知培訓結束後一定要進行認知性的測驗，以強化企業的各項基本知識在員工腦中的記憶和理解。
三、職業培訓
職業培訓是為了使新員工尤其是剛走出校門的學生完成角色轉換，成為一名職業化的工作人員。其內容主要包括：社交禮儀、人際關系、溝通與談判、科學的工作方法、職業生涯規劃、壓力管理與情緒控制、團隊合作技能等，培訓的方式是集中培訓，講師根據企業實際情況，內外部均可。需要注意的是職業培訓的形式一定要多樣化，不宜用宣講式，盡可能採用互動式，讓新員工在互動的過程中領悟所學的知識，這樣才能在以後的工作中運用自如。
四、技能培訓

技能培訓主要是結合新員工即將上任的工作崗位而進行的專業技能培訓，現在很多的企業的「師徒制」就是技能培訓的表現形式之。技能培訓有兩種培訓模式：一是集中培訓，即將崗位技能要求相同或相似的新員工集中起來進行培訓，這樣可以擴大技能的傳播范圍，節約培訓成本，但溝通難以深入，並且要達到一定的人數才適合集中培訓；一是分散式培訓，即由技能熟練的老員工對相應崗位的新人進行指導，並確定指導責任制，一名老員工可以指導一名或多名新員工。不過實際工作中，常常是將這兩種培訓模式結合起來運用，使技能培訓作的更好。
最後，新員工培訓一定要針對新員工的特點，設置培訓內容和培訓時間。在許多企業，尤其值得警示的是，許多企業開展的新員工培訓往往是在新員工一上崗就隨之結束了。可事實上，從新員工入職到之後1-2年，這個時間是新員工的快速適應期和成長期，需要企業從不同的角度給與支持與引導，從而使員工能夠更快的進步、更好的發展，也能為企業做出更大的效益貢獻。

❻ 零售葯店營業員要學習哪些專業知識

你好，想要去葯店工作，首先要考技能證，上崗證 ，然後是健康證。一般單位有崗位培訓，比如: 了解葯品放置位置，葯品主治功能，銷售技巧，崗位職責，不誇大葯性，有良好的職業道德。

❼ 崗位技能培訓記錄內容怎麼寫

可以通過以下方法解決問題：
1、建議你去網路文庫搜索一下相關內容即可。

❽ 葯店店員培訓講義

http://www.21ask.com/down/Soft_Down_Detail.asp?SoftID=10847這上面有你需要的東西,去看看吧

葯房營業員培訓講義一
--------------------趙祖傑

第一部（准備工作） 入職前的准備
一、態度
1、失敗者與成功者的區別
心態始於心靈，終於心靈。換句話說，你要想有持續完成任務的積極心態，首選要有一種對成功的渴望或需要。
心態實際上就是信念――相信你自己，相信你成功的能力。
失敗者與成功者之間惟一的差別就是心態的不同。失敗者的心態是：我從來都不行，以前不行，現在不行，將來也不行。而成功者的心態則是：我過去行、現在行、將來仍然行。
2、創造積極的心態
積極的心態能夠創造執著、熱情和成功。
3、樂觀面對挫折
4、狂熱
熱情都能創造交易。熱情在銷售中占的分量為95%，而產品知識只佔5%
一旦一個營業員真正建立了信心，他就會對葯房的產品產生一種狂熱的信仰。如果有誰不相信這一點，他就會吃盡苦頭。只有自己信服了，才能讓別人信服。
5、熱情的力量
熱情應該是一種能轉變為行為的思想、一種動能。它像螺旋槳一樣驅使你達到成功的彼岸。但首選你必須有一個決心要達到的目標。
熱情為你終生帶來年輕和成功。沒有熱情，任何的業績都不可能。熱情的確是葯房營業員成功的一種天賦神力。熱情也是自信的創造者，甚至是勝利和成功的必需工具。熱情也是一種振奮劑。身體的健康是產生熱情的基礎。
6、使熱情增加的妙法：
①強迫自己採取熱情的行動，這種行動越多，你就會逐步變得熱情；
②深入發掘你自己的積極行為，研究它，學習它，和它生活在一起，盡量悼念有關它的資料。這樣做常常會使你在不知不覺中變得更熱情。
運用熱忱有原則去辦理一切葯房的工作。
熱情是世界上最大的財富，它的價值遠遠超過金錢與權勢。
熱情摧毀偏見和敵意、摒棄懶惰、掃除障礙。
7、態度是成功的敲門磚
完美態度飲食的要素：
①尊重老闆、尊重員工、尊重兒女、尊重同事、尊重顧客、尊重家人，增強自信
②恰到好處地和客戶配合，包括語音、語速（快慢、高低、急緩配合）、語調、愛好等。
③戰勝與銷售有關的一切恐懼心理。
8、葯房營銷是一種偉大的職業
熱情就是把「推銷」本身當作一種事業，真正投身其中，去認真地品味葯房工作，揣摸人心，了解商品，則可以做到無本可生利，以一種純粹的科學的行為投資贏得天下。推銷亦可成為一種可成就終生的事業。
9、耐心
成功者決不放棄，放棄者決不成功。自我激勵、自我啟發、長期堅持

二 目標：
1、確定明確的目標
①明確影響工作效率的因素
②建立長期和短期的目標
③定期地檢查修正（訂）
2、客戶分類：
①優先考慮的客戶――大客戶
②一般考慮的客戶――中等客戶
③最後考慮的客戶――小客戶
3、目標：醫葯學知識學習目標、商品知識學習目標、商品價格記憶目標、貨位熟悉目標、貨架衛生目標、營業額目標、每天認識新顧客的目標、每天維護老顧客的目標

三 產品
1、掌握產品給客戶帶來的實際利益---成功銷售的切入點：健康、快樂、輕松、方便、節約等等。
〉掌握產品的利益和特徵：
作為消費者最關心的是產品能否帶來自己需求的利益，而不是產品具有什麼樣的特徵。
特徵主要是指產品、計劃或售後服務的特性；而利益則是以節省的金錢、獲取的財富，獲得健康、快樂、便利，自我能力的不斷增強。節約的時間以及消除恐懼心理等形式來衡量的所得價值。作為銷售人員詮釋利益的最簡單方法是描述其特點以及如何幫助客戶。
對於客戶而言，每一項利益最終歸總為：增加銷售額；降低成本；增加銷售利潤；提升健康水平，變得更加美麗。
2、了解客戶的需求，認真詢問並注意傾聽
①做個成功的聽眾
與大多數營業員不同，葯房營業員應善於傾聽。葯房營業員應該懂得：「兩只耳朵一張嘴」的規則，所以他用於聽和說的比例是2：1。
②認真傾聽、全神貫注地聽
③做一名好聽眾：帶著興趣聽，當成是一種享受，注意力要集中……
④聽出購買信號：顧客說話的時間為70%，營業員比重為30%
何為購買信號？＞顧客詢問產品的細節＞詢問價格＞詢問售後服務＞詢問付款的細節
在整個產品推介過程中，全神貫注留心購買信號，營業員應認真地留心傾聽顧客發出的購買信號。否則，功虧一簣，失去的就不僅僅是銷售，還有客戶對營營業員的信任。客戶的購買信號可能出現在營業員在向顧客做完自我介紹之後，也可能在推介過程中出現，甚至此顧客想買產品。只有識別什麼是購買信號，什麼不是購買信號，才能真正的有效地把握成效的主動權。
學會傾聽的七種技巧
＞充滿耐心＞善於停頓的技巧＞運用切入語＞不要臆測客戶談話＞聽其詞、會其意＞不要匆忙地下結論＞提問（提出有意義、可以隨時回答的問題）

第二部 秘密武器――銷售的基本技巧
一、重要的第一印象
營業員的儀容：得體的著裝，優雅的風度，不凡的舉止，在舉手投足間散發出來的的氣勢，這是第一印象，將是你成功的美好前奏；沒有得到你的同意，任何人也無法讓你自慚形穢，如果你把自己看作重要人物，別人也會那麼看。當你生意進展緩慢，情結低落時，找幾位對你滿意的顧客聊一聊，有目的地去做這件事。造就自己的魅力。

二、有效成交的技巧---把握成交的適當時機
機不可失，失不再來；沒有最佳的成交機會，只有適當的成交機會。
運用有效成交的技巧：＞直接成交＞假設成交＞刺激成交

三、成功推介產品
產品推介的開場白四步驟：
＞鄭重地介紹自己和所在的葯房＞你可以為客戶提供哪些幫助＞你需要全面、准確地知道客戶的需求＞你介紹的產品能給顧客帶來什麼好處

開場白的兩個不要：＞不要開口就問你買不買？＞不要一張嘴就談價格是多少

不太有經驗的營業員開始往往向客戶宣傳產品的優點，但是這些並不是客戶所關心的內容，極度地以自我為中心會引起客戶的反感和厭惡。這就是營業員遭到拒絕的原因。
花費時間了解了客戶關心的事情，就會達到有的放矢，事半功倍的最佳效果。在葯房營銷中，一定要記住：客戶所要購買的並不是葯房的服務、產品或方法。客戶真正要購買的是他想像中使用了這些產品之後所獲得的「滿意的感覺」「健康的感覺」「美麗的感覺」

調整最佳開場白：
營業員在接待顧客之前，應熟悉潛在顧客正在企盼著你的服務，這樣做的意義在於，每次推介、服務之前都確保自己的熱情和信心處於最佳的狀態。
推銷的內容：
＞了解顧客目前的健康狀況＞了解客戶可能存在的不滿＞能暗示和牽連到的問題＞客戶到底有什麼的樣的需求

養成良好的專業習慣：
對於專業營業員來說，建立信心也就容易交流，作為一名成功的營業員應成功地養成以下良好習慣：
①養成詢問並稱呼對方姓名的習慣，這樣會減少對方的抵抗感
②用自信和權威的口令提問，這樣會贏得客戶的信賴，同時還能增強自己的自信
③進出具有醫葯專業性質的問題，養成以客戶為中心，輻射產品利益的習慣

設計好經常詢問客戶的問題：
＞最近未用什麼樣的產品＞對目前使用的產品有何看法＞哪些方面還需要完善＞最希望找到什麼樣的產品
營業員向顧客提問的過程，同時就是搜集信息的過程，了解越多的信息，就越有助於判斷顧客是否是最終顧客。這就像「剝洋蔥」一樣，一層層地剝下去，最後就一定能得到所需要的信息――顧客的需求。
葯房顧客的購買動機中希望獲得好處一般有以下幾種：
節約錢、節約時間、獲得安全感、追求方便、追求靈活性、追求滿意感、希望健康、希望美麗。
人心不同，各如其面。每位潛在客戶的需求不同，產品帶給各位客戶的利益也不相同。營業員要把握好需求和利益之間的完美銜接，這樣才能成功地贏得眾多的顧客。

銷售中的異議：
每次接觸都意味著潛在的銷售機會，每次推介和每位營業員都會遇到客戶的異議。處理異議的前提是有備無患，事先就想好可能的異議及其解決方案。
典型的異議有以下幾種：
○價格方面的異議○擔心療效的異議○擔心質量的異議○贈品的異議
事先分析客戶可能提出的異議種類，針對每一種異議，有的放矢地設計出分別應對的解決方案，營業員才算懂得處理異議。

處理客戶異議的六種方法：
第一招：借力打力---在銷售中借用強詞語是指將客戶拒絕的理由轉化為說服顧客購買的理由
異議的戰略性---營業員要正確地認識並處理異議。
異議的戰略性表現在以下幾個方面：
①異議是銷售過程中的組成部分
②解答異議時，要控制好情緒，剖析表面的現象，找到深層異議的原因
③有效地將異議轉化為問題
④特殊異議一般與產品有關
⑤一般異議基本牽涉到價格和競爭
⑥不斷確認客戶對回答的滿意程度
⑦客戶存在異議是正常的

處理價格異議的原則：
不斷定屬於價格異議之前，營業員首先要考慮：價格是異議的核心問題嗎？客戶對產品的需求程度如何？客戶對價格的抵觸情緒究竟有多嚴重？客戶是否在誠意地說話？降低價格後，客戶一定會購買嗎？
斷定價格異議的性質之後，營業員應正確地遵循處理價格異議的原則：了解客戶的真正需要為，化解價格異議；抓住客戶實際而且現實的一面；讓客戶知道問題的所在；營業員成為增值的法碼之一。

第二招：平衡法
所謂平衡法，是指當顧客提出異議時，營業員可以在其它地方提示產品能給顧客帶來的各種實際好處，這樣客戶的心理就容易得到平衡。
回答異議的方法：營業員一旦對面對的異議歸類完畢，就需要做出有力的使客戶信服的答復，營業員的應對方式很多，一般有：A提出已經與客戶達成協議。B同意客戶觀點，獲取機會演示產品的辦法，以贏得認同。C以反問的方式了解客戶產生異議的真正原因。D以子之矛功子之盾。E承認客戶的觀點，進行自己的產品能給客戶帶來的實際利益的宣傳。

第三招：給客戶提建議
給客戶提建議的句型：「是的、、、、、、如果、、、、、、」
兩種需反駁的情況：
○對你的服務和誠信有懷疑時○客戶引用的資料不正確時
使用直接反駁這一招時，必須注意自己的說話語氣和用詞，態度要誠懇，對事不對人，不要讓人覺得你是在無理狡辯。
第四招 巧問為什麼
在詢問中了解客戶拒絕購買的真正原因，從而對症下葯地說服客戶重新來購買。
巧問為什麼的好處：○把握客戶的真正異議○化解客戶的反對意見○把客戶原來認為的產品的劣勢變成了優勢，從而成功產生了客戶。

營業員常見的錯誤：
通常營業員在銷售過程中，會犯以下幾種錯誤：
1、以自動認同客戶的異議，這樣常會使客戶對葯房或產品產生懷疑
2、只做宣傳，不做銷售
3、硬性地推銷而非按客戶的真正需求推銷
4、售後未能趁熱打鐵地表達自己的專業形象，並使客戶感覺到對他的真正關心

第五招 聽而不聞
聽而不聞並不意味著當客戶在高談闊論時，營業員則閉目養神地沒有任何錶示。其真正地含義是指，當客戶談論與交易無關緊要的事情時，營業員不必去和客戶較真，只要微笑著認同就可以了，也許客戶也只是隨口說說而已。
營業員在銷售推介中，可能出錯的地方有很多，總結起來，常見的錯誤有以下幾種：
1、營業員往往沒有弄清楚誰是真正的顧客
2、過多地談到產品的特點，而很少提到給客戶帶來許多實際利益
3、誓死與客戶一爭輸贏
4、不好意思直接問客戶是否要購買，說得太多，最終因：言多必失「而失去客戶

❾ 零售葯店營業員要學習哪些專業知識

你好，想要去抄葯店工襲作，首先要考技能證，上崗證 ，然後是健康證。一般單位有崗位培訓，比如: 了解葯品放置位置，葯品主治功能，銷售技巧，崗位職責，不誇大葯性，有良好的職業道德。