『壹』 學習培養與人為善的服務態度的心得體會
以學習董事長講話思想為指導，我為在今後工作中解除意識危機、提高工作效率制訂了兩套學習思路：一是學做事，二是學做人。
學做事，就是強化專業技能的學習，就是堅持查漏補缺，干什麼學什麼，差什麼補什麼，集團公司大發展需要什麼就汲取什麼。董事長今年的總結報告中明確指出，xxxx是今年集團工作的重中之重，這是即講效率又重質量的綜合工作。即要有甘於奉獻、雷厲風行的工作態度，更要有切合實際、行之有效的工作方法。今年的業務學習，我認為一重技術強化，二重經驗總結，三重橫向學習：一是要進一步強化技能，力爭把工作做到最精最好，二是要做好經驗的總結和方法的傳承，提升隊伍的整體作戰能力，人人都能使獨當一面的工作好手，三是要根據集團公司的總體部署和分子公司的目標任務，加強橫向學習，提升配合能力，配合整體工作，提升應對臨時任務的駕馭能力，確保經手的工作對內經得起集團考核，對外贏得市民贊譽。
學做人，就是強化政治素質、提高思想境界，就是絕對講立場、絕對講和諧、絕對講團結。一切從集團公司大局出發，一切從有利於和諧團結出發，做一個受大家歡迎的人，做一個與人為善的人。我深知，團結，是工作效率的基本保證。我將在今後的工作中，一如既往的扎實做事、踏實做人。不說不利於團結的話、不說不負責任的話，不做影響和諧的事、不做不顧及他人感受的事。通過做一個好人，加強與每一位同事的團結；通過團結，學習每一位同事的優點和長處；最終通過學習完善一個綜合素質全面提高的自己。
『貳』 煙草公司客戶經理培訓心得體會
一、加強學習，抄提高個人素質和責任意識煙草行業的快速發展使得各個崗位的任職要求也在不斷發生著變化，如果不學習就會被淘汰。她始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質的首要標准，一方面堅持主動學習政治理論知識，堅持用鄧小平理論和毛澤東思
『叄』 營造家的感覺留住顧客培訓心得體會
經過這幾天的培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務行業不感興趣的我，漸漸對服務充滿濃厚的興趣，服務作為一個大眾化消費群體，我個認為最主要的是，它是一個具有挑戰性、完善自我的的行業，而且與生活緊密相連。
在這幾天的培訓中我還學到了，賣場的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細心強和責任心強的員工。
如果在工作中我們失去了細心，那麼在布局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買欲。及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到理想的效果，失去應有的價值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創造出更大的價值及效益;然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引並留住顧客的腳步。
公司的這一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常著重的，老闆及培訓人員都做了很多准備，讓我們在培訓內充分感受到了公司對員工的負責的態度和良苦用心，讓我們融為一體，我們在未來的工作中端正心態，更加努力!更加自信!
接下來的培訓，我想會更有趣、更專業，所以我會更認真聽，理論與實踐更加強化我們的工作，因為我也很熱愛且珍惜這份工作!
學習能讓人進步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學習和工作經驗當中讓我們把超市變得更加美好。
學習心得體會範文之財會篇
一、廣泛學習，在修養方面求突破
歌德曾說過「人不光是生來就擁有一切，而是靠他從學習中得到的一切來造就自己」。作為一名財政監督檢查人員，不但要掌握相關的專業知識，還要熟悉最新的法律、法規和政策;不但要掌握檢查工作流程，還要掌握檢查技巧，只有廣泛學習，不斷的「充電」，提升學習能力、提高自身修養，才能勝任本職工作。否則即使是一個知識淵博的人，如果停留在原有的水平上，很快就會被時代淘汰;即使是一個工作上盡心盡力的人，如果不接受新的知識，也難以勝任新形勢、新情況下的崗位。
學習要立足於工作進步和修養提高，廣泛學習一切有益知識。既學習與自己業務有關的專業知識，提高履行崗位職責能力，也要廣泛涉獵政治、經濟、法律、科技、文化、歷史等基本知識，並把這些方面的學習同自身的工作實際緊密結合起來，做到「專」與「博」相結合，求知與修身共進步，使知識結構更加合理，個人修養全面提高。
二、自我加壓，在工作方面求突破
人生需要懂得自我加壓，過分的安逸會使人變得懈怠，變得「弱不禁風」，經不起生活的擊打，只有不斷地自我加壓，勇敢迅速地挑起生活的重擔，人生的步履才會騰飛邁得更堅實、更穩健、更有力。我雖然參加工作二十年，但時過境遷，平時忙於事務性工作多，深層次思考工作少。通過學習，結合自身從事的財政監督檢查工作，我深刻認識到當前工作面臨的空間壓力大、肩負的責任重，我要把壓力變為動力，把學習的眾多收獲化為謀劃創造工作的思路，促進工作的措施，開展工作的本領。
1、克服消積情緒。「物競天擇，適者生存」。要生存、要發展、要成功，學歷、資力、某個階段的能力早已不是決定性的因素，起決定作用的是不斷修煉自己、勇攀高峰的意識，有了這種意識，我們才能跟上時代的步伐。
2、明確奮斗目標。沒有明確的工作目標，就沒有工作壓力，也就很難產生工作動力，沒有動力很難取得工作實效，只有自我加壓，才會創造無窮動力。在今後的工作中，我要給自己樹立明確的工作目標，定下標桿，向著目標努力。
3、堅定理想信念。只要思想不滑坡，辦法總比困難多。自我加壓、自強不息是一種工作的方法，更是一種對待工作的態度。做好工作離不開自我加壓、自強不息的精神。態度端正了辦法自然會多，路子自然會順。事實證明，只要堅定理想信念，一切行動都從大局出發，從局中心工作出發，積極開動腦筋，一切困難都能迎刃而解。
三、勤於思考，在創新方面求突破
恩格斯說，人類思維是「地球上最美的花朵」。而創新思維更璀璨。當前各項工作的爭先恐後，實際上就是創新的爭先恐後，這是形勢發展的必然要求。為不斷提升本職工作水平，圓滿完成各項工作任務，要正視工作中遇到的各種困難和問題，要以飽滿的熱情和昂揚的鬥志積極投身到創新工作中去，積極培育創新思維。在今後的檢查工作中，努力實現「三轉變」、「三堅持」。
『肆』 電信渠道經理能力提升培訓心得體會怎麼寫
通過近期的培訓學習，本人切實的感覺到了自身的提高，在此感謝上級安排的此次學習活動，感謝每一位授課老師精彩的授課。此次的培訓學習，使自己的理論基礎，道德水準，業務修養等方面有了比較明顯的提高，進一步增強了學習理論的自覺性與堅定性，增強了做好新形勢下本職工作的能力和信心。參加本期培訓本人主要有以下幾方面體會和收獲： 一、通過培訓，使我進一步增強了對學習重要性和迫切性的認識 培訓是一種學習的方式，是提高業務知識的最有效手段。21世紀是知識經濟社會，是電子化、網路化、數字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。一個國家，一個民族，一個個人，要適應和跟上現代社會的發展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。通過培訓班的學習，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識要面對不斷更新的工作要求要靠學習，要靠培訓，要接受新思維、新舉措。要通過學習培訓，不斷創新思維，以創新的思維應對競爭挑戰。我真正認識到加強培訓與學習，是我們進一步提高業務知識水平的需要。加強培訓與學習，則是提高自身工作能力最直接的手段之一，也是我們提高業務水平的迫切需要。只有通過加強學習，才能取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務。 二、通過學習培訓，使我清楚地體會到要不斷加強素質、能力的培養和鍛煉 1是要不斷強化全局意識和責任意識。「全局意識」，是指要站在全局的立場考慮問題，表現在政治上是一種高度的覺悟，表現在思想上是一種崇高的境界，表現在工作上是一種良好的姿態。要求我們用正確的思路來思考解決當前存在的問題，就是要求我們要有超前的思維，要有悟性，有創新精神，而不是僅僅做好自己負責的那一方面的工作了事，要始終保持開拓進取的銳氣;要牢記「全局意識」，自覺適應目前形勢發展需要，認真學習實踐科學發展觀活動，不斷增強使命感和社會責任感，提高自身能力素質和調整好精神狀態，為社會發展獻計獻策，貢獻力量。要樹立群眾利益第一位,局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發有為的精神狀態，增強勇於攻克難關的進取意識，敢於負責，勇挑重擔。 2 是要加強溝通與協調，熟練工作方法。要學會溝通與協調，要善於與領導、職工、相關服務單位進行溝通，要學會尊重別人，不利於團結的話不說，不利於團結的事不做，積極主動地開展工作。要經常反思工作、學習和生活，把反思當成一種文化，通過反思，及時發現自身存在的問題。 3是要敢於吃虧、吃苦、吃氣，弘揚奉獻精神。「三吃」是一種高尚的自我犧牲精神、奉獻精神，是社會的主流風氣。就是要為人處世要心胸開闊，寬以待人。要多體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。要樹立奉獻精神，樹立「吃苦、吃虧、吃氣」的思想。吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的事，嚴格要求自己。
『伍』 求一篇服務營銷學的心得體會，，急急急
服務營銷學心得
魯巴金說過「讀書是在別人思想的幫助下，建立起自己的思想。」可見，讀一本書對自己的思想是有很大的幫助的，就像普巴金所說的我們的思想也是在別人的幫助下慢慢建立起來的。我們從一本書中可以學到很多東西和開拓我們的視野。但是我想光有一本好書是不夠的，如果再有一個好老師給你講授這本書，那就更好了。
這學期我們的《服務營銷學》是由劉老師給我們上的，這書本來就寫得很好，在我們的劉老師精彩的講授下，我從中學到了很多知識，對此書也是深有體會。下面我就淺談一下我上完這本書的一些感觸：
之前就上過《市場營銷學》，所以在剛拿到《服務營銷學》這本書的時候，我還以為學校發錯了，認真一看原來是不一樣的，一個是市場一個是服務。在上完了《服務營銷學》，我更知道了原來「服務營銷」的研究對象已由市場營銷學的產品、定價、地點、促銷增加了人、有形展示、過程，還有「服務營銷」強調人是服務產品的構成因素，加強了顧客對生產過程的參與和狀況的研究。所以，服務營銷學是從市場營銷學中脫胎出來的，但又與市場營銷學存在著明顯的差異性和獨特性的研究視角。
我們怎麼樣來理解服務，書本的定義是「服務是具有無形特徵卻可以給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉讓的一種或一系列活動」，用劉老師的話就是「把方便帶給別人，把麻煩留給自己」。但是要做好服務可不是一件容易的事，學完這本書我覺得要做好服務最重要的從「服務人員、服務質量」方面做好。在提供服務產品過程中，人是一個不可或缺的因素，盡管有些服務產品是有機器設備來完成的，但要是沒有人這些機器設備要是壞了誰來維修，產品完了誰去補貨。所以服務人員是很重要的，企業要注重培養服務人員的綜合素質。比如，我們進去一家飯店吃飯那些服務人員要是穿戴整齊面帶微笑，我們也會更有心情吃飯。當然服務質量也是很重要的，就像光有外表是沒有用的更重要的是有內涵。所以，好的服務質量會跟人留下深刻印象，也會贏得更多的顧客。麗茲—卡爾飯店是以家擁有28個連鎖分店的豪華飯店，以其傑出的服務聞名於世，飯店的信條是提供一流的顧客服務「在麗茲—卡爾飯店，給客人以關懷和舒適是我們最大的使命。我們保證為顧客提供最好的個人服務和設施，創造一個溫暖、輕松和優美的環境。麗茲—卡爾使客人感覺到快樂和幸福，甚至會實現客人沒有表達的願望和需要。」
我們要學好營銷，將來好為服務營銷服務。服務業是21世紀的主導產業，服務營銷必將成為新時代的主導形態，有資料表明在美國製造業有65%-76%的人員在從事諸如研究、後勤、維修、 金融等服務工作。可見，隨著服務業的發展，服務營銷具有蓬勃的生機，發展前景是很廣闊的。一個專業的營銷人員要有「策劃家的頭腦、藝術家的心靈、演講家的嘴、運動員的腿」，這和劉老師說過的「一個好的營銷人員要有豐富的知識，就是要會侃大山，說千言萬語，吃千辛萬苦，走千家萬戶，想千方百計」很一致。舉個例子，如果你去見一個客戶他很喜歡足球，然而你對足球卻一無所知，我想你們也很難交談下去的。所以，以後要成為一名出色的營銷人員現在要開始從各方面准備。很多大學生總是說沒有時間去學習一些課外知識，，可是想想很多人有時間玩游戲，有時間去談情說愛，所以說沒有時間都是借口。而且21世紀關系營銷也越來越重要，所以特別是現在的大學生一定要從現在做好准備，不然以後就後悔莫及。
上完這本書真的讓我感觸到很多以前從未知道的事情，以上只是我的一些感觸，還有很多卻是我無法用字表達出來的，所以有空我一定好好的再去把這本書好好的再讀上幾遍。總的來說上完這本書我不僅從書上學到了知識，也從老師那裡學到了做人的道理。
廖尚志 2008051518
『陸』 學習提高銷售技能的心得體會怎麼寫
現在我們己經清醒的認識到如今是商品同質化、服務差異化的時代，消費者己不再把在哪裡消費看得那麼的重要，而注重的是購物時所帶來的深層次的滿足。時代的進步以及新華書店集團改制不僅注入了新的體制，同時也為我們帶來了新的服務理念。圖書市場早己從賣方市場轉變成為買方市場，敏銳的感覺市場變化以及顧客新的需要成為對我們新的要求。
首先，我們要轉變思想，認識服務的重要性。以前我們的工作要求僅僅是干滿勤站滿點，主動熱情得對待顧客，而如今我們要從更高的層面來理解服務，服務不僅要以積極主動熱情為目標，更重要的是以滿足顧客需要為己任。只有熱情、真誠地為顧客著想，才能帶來顧客的滿意。不論我們有多麼好的書，如果服務不完善，顧客便無法真正的滿足，甚至會喪失書店的信譽。所以我們要真正的為顧客著想。
以前我們認為，只要我們對服務態度加以注重，就會很容易了解如何滿足顧客需求，就能做好銷售工作，但事實上，並非如此，想要確定哪些銷售行為可以討好顧客，滿足顧客的期望是很難的。這就要求我們有完美服務的意識，和敏銳的感知力。
那我們要從哪些方面去做呢？
一、微笑是對顧客最好的歡迎
微笑是對誠意的最好表達。所以當我們接待顧客時，我們要把顧客當朋友般施以真誠的微笑，讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開始，把微笑當成彼此的紐帶。
二、樹立顧客永遠是對的理念，打造優質服務
不管是在售中，還是售後，有了問題的時侯，不管是誰的錯，我們都要及時解決，不能採取迴避、推脫的態度。要積極聽取顧客的反饋意見，主動做好解釋工作，讓顧客感受到重視和尊重。
三、處處為顧客著想，用誠心打動顧客
讓顧客滿意，重要一點體現在真正為顧客著想。處處站在對方的立場想顧客所及，把自己當成對方，在推介圖書的過程中，時刻要牢記解決顧客的六個問題：我為什麼要聽你說、這是什麼、對我有什麼好處、那又會怎麼樣呢、誰這樣說的、還有誰買過。這樣才能真正打動顧客，以誠感人，以心引導人。
四、多聽聽顧客聲音，給顧客准確推介
當顧客來購書時我們並不能馬上判斷顧客的來意和喜好，所以需要仔細對顧客進行了解，認真分析顧客是哪類的人，比如：學生、老師、農民、司機、老闆等等，盡量了解顧客的需求，努力做到只介紹對的不介紹貴的圖書給顧客，培養忠實顧客。我們要在平時提高業務水平，了解自己商品知識，不能在顧客詢問時一問三不知，影響顧客對我們的信任感。
五、掌握溝通技巧，熱情接待顧客
說話語言是一門藝術，在我們工作中也是十分重要，講究語言技巧，會拉近我們與顧客之間的距離，更好的開展我們的工作。我們常常遇到顧客反映我們的書價比較高，我們就要引導顧客換個角度來看我們的圖書，讓他感覺物有所值，比如：我們有正規的渠道，有精美的裝幀，有正規的退換貨服務等。在工作中，我們要熟練使用服務敬語，做到主動熱情周到。
在我們的工作中開展完美服務，真心實意地為顧客著想，千方百計地讓顧客滿意，才能樹形象、得口碑，創造更好的效益，企業才能更加強盛。