Ⅰ 如何讓卷煙零售戶提高盈利
目前，全國有500多萬戶持證卷煙零售戶，其中，大多為無主要經濟來源的弱勢群體，他們從中所得到的卷煙零售毛利率為8.9%，低於毛利率在15% 以上的食品、百貨、家電類等經營活動。煙草商業企業必須轉變觀念，站在行業可持續發展的高度，以兼顧各方利益為基本准則，通過「終端建設、品牌培育、精準營銷和創新管理」，有效提高卷煙零售客戶的盈利水平。 抓示範、建終端，解決影響零售戶盈利的 「形象障礙」問題 整潔亮麗的店面環境能給消費者美的視覺享受，規范有序的卷煙展示能提高消費者的購買慾望。然而，調查中隨處可見與現代營銷不相適應的現象：一是卷煙堆放雜亂，缺乏科學性、層次感、重點不突出。有的甚至沒有專門的卷煙陳列櫃台。二是自律意識不夠，部分零售客戶規范自律意識薄弱，低價競銷現象時有發生，更有甚者在部分地區「名煙名酒店」則成了販假售假的「代名詞」。三是經營能力不強，因受知識結構、世俗觀念的影響，大部分零售客戶風險意識較差，缺少主動推銷、品牌宣傳、價值維護的經營理念。 一是開展規范化建設，提升零售戶整體形象。就是以統一規劃、統一實施等為抓手，圍繞店容店貌設計、店內空間利用、各類商品擺放、店內衛生保持等，逐步提升零售終端的整體形象。 二是開展零售戶培訓，提升零售戶的營銷能力。零售戶的導購技巧與服務態度對消費者的現場購買決策影響度相當高。對此，可以對零售戶進行系統的培訓，內容包括：供應商概況、卷煙產品特點、服務禮儀、產品擺放、終端布置、市場反饋等等。讓其在規范經營、誠信守價、營銷能力、品牌培育、市場監控、售後服務等方面對其他客戶起到引導、示範的作用，不斷提高終端客戶的經營服務能力。並盡可能通過培訓促使其「以獨特的品牌營銷轉變消費觀念、引導消費行為、改變銷售結構，提高消費者的貢獻度。」 三是規范價格行為，提升零售戶經營毛利率。要通過不斷完善卷煙零售店信息採集機制，全面掌握零售戶的進、銷、存業務數據，提高對零售戶營銷狀況的分析能力。並為客戶的庫存管理、訂單安排、商品陳列、品牌促銷、經營分析等方面提供咨詢或直接幫助，以便更加科學地、有的放矢的對零售戶開展專業經營指導。從目前市場來看，零售價格不到位，低價競銷現象普遍存在，零售客戶利益得不到保障。為此，要按照「適度滿足、有所側重」的原則，以「推行市場監控點，推行明碼實價」為抓手，不斷規范卷煙市場價格，保證零售環節合理的毛利空間。 四是整合內部資源，保障客戶有效供給。從戰略高度認識不斷提升零售客戶盈利水平的重要性和必要性，在堅持專賣制度的前提下，將尊重市場、適應市場、拓展市場的觀念滲透到卷煙零售店建設工作中去。研究市場需求規律，尋求客戶獲利途徑，把協同營銷、訂單供貨、零售戶盈利引入網建體系，建立完整的價值鏈和高效敏捷的供應鏈，促使「市場服務、品牌培育、客戶盈利」有機結合、共同推進。 五是深入經營指導，提高客戶的盈利度。以「品牌銷售趨勢表、每周庫存採集表、進銷存分析表、每月預測訂單表、盈利說明表」分析為依託，圍繞「信息溝通、銷售情況、盈利分析、庫存管理，以及煙要怎麼賣，碰到某個品牌斷檔要怎麼選擇替代品牌」等內容，適時制定下發《經營指導書》，促使卷煙零售店在「改善服務態度、美化服務環境、豐富服務內容、提高服務效率」上作文章，主動分析消費者構成、消費行為特點、消費品牌需求，從而有針對性地預測、滿足和適應市場。同時，對不足貨源予以指出並對銷售加以引導，緩解因貨源不足帶來的矛盾，提高零售戶的盈利能力。 抓服務、促協同，解決零售客戶「賺不到錢」問題 卷煙價格對卷煙經營有著不可替代的調節作用；客戶盈利水平的高低又或多或少地影響著卷煙價格的走勢。面對宏觀經濟形勢的不斷變化，煙草行業已將稅利增長建立在尊重市場規律、優化資源配置、遵守經營秩序、保持價格穩定的基礎之上。要想做到「保牌、穩價、規范、增效」，有效提升客戶盈利水平，就必須把 「抓服務、促協同、共發展」作為推進煙草行業持續穩定健康發展的重中之重工作來抓，積極構建和完善「工、商、零」三者聯動的「服務、協同、共贏、發展」體系，努力解決零售客戶「賺不到錢」的問題。 一是協同營銷，為提升零售客戶盈利水平拓空間。服務是煙草商業企業的靈魂，是煙草流通企業的立身之本。對此，煙草商業企業要從「信息共享、市場共營，品牌共育，工作共謀」的角度出發，在准確掌握卷煙市場資源、真實容量、客戶需求的基礎上，繼續拓展對「量、價、存、度」四者關系的研究探索，積極構築工商「經營信息、品牌培育、營銷調研、網上配貨、文化傳遞」協同營銷新平台，並在及時「把握市場價格波動情況和品牌動銷狀況」的基礎上，充分利用量價關系，發揮價格管理機制的作用，實現卷煙銷售渠道的可視性，了解和掌握市場真實卷煙零售價格、社會庫存、社會銷量、零售客戶利潤等信息，准確把握市場投放節奏，實現供需平衡，不斷拓展零售客戶盈利空間。 二是差異服務，為提升零售客戶盈利水平增內涵。若想有效提升零售客戶盈利水平，煙草商業企業就必須在「創新服務方式、豐富服務內容、升華服務理念」 上下工夫，從「部分規模小、能力弱、利潤低，且對卷煙經營依賴性較強的弱勢群體」入手。以「幫扶引導、理貨理財、物資資助、媒體推介」為突破，及時提供 「一對一」的個性化差異服務，並在及時、全面地掌握差異服務零售客戶卷煙價格和庫存情況，分析品牌積壓、缺貨、動銷等狀況的基礎上，幫助差異服務零售客戶建立卷煙進銷存台賬，完善賬務管理，促使差異服務零售客戶對不同卷煙品牌的盈利狀況進行比較分析，逐步擴大卷煙在差異服務零售客戶所經營的各類商品中的盈利份額。 三是注重實踐，為提升零售客戶盈利水平添活力。以提升零售客戶盈利水平為目的，以卷煙市場的動態變化和客戶經理的職能調整為抓手，組織客戶經理深入實踐---「幫客戶站櫃」，並圍繞站櫃實踐活動編寫案例；無論粗略的、精巧的、成功的、失敗的、達成共識的、存在爭議的……都收集起來，運用現代營銷管理理論進行歸類、整理、分析、剖解，以便形成切合實際、簡便易行、管用有效、系統科學的典型案例。用案例總結經驗、分析原因、彰顯成敗、尋求突破、指導經營，促使零售客戶和客戶經理在「解剖麻雀」中，密切關注卷煙流量、流向及終端價格的變化，加強對零售客戶供貨的規范管理，防止亂碼、濫價現象的發生。 四是主動出擊，為提升零售客戶盈利水平尋突破。要有效提升零售客戶盈利水平，商業企業就必須「以品牌培育、市場佔有、服務增值、利潤提升為突破。」 以「控點」、「控價」、「控量」為抓手，在建立和完善品牌分析機制的基礎上，通過對卷煙品牌的培育方式、流通渠道、消費對象、前景評估、需求結構、市場價值等綜合分析，認真把握品牌投放的導向性、覆蓋性和成長性。同時，要通過不斷地市場監測、聚類預警、客戶分析、銷售預測和數據挖掘，並實施、跟蹤、分析、改進，包括對投放區域、投放業態、投放戶數、投放量、上櫃情況、下櫃趨勢、品牌走勢、市場反應等的跟蹤分析，力促卷煙經營「品牌俏、價格強、走勢穩、利潤高」，為提升零售客戶盈利水平尋求新突破
Ⅱ 煙草零售業態分類的關鍵信息包括哪些內容
煙草行業崗位技能鑒定煙草專賣管理員崗位理論知識試卷注意事項1、考試時間：90分鍾。2、請首先按要求在試卷答題紙的標封處填寫您的姓名、准考證號和所在單位的名稱。3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在試卷答題紙規定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在試卷答題紙的標封區填寫無關的內容。一二總分得分得分評分人一、單項選擇(第1題～第60題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入答題紙內的方框中。每題1分，滿分60分。)1.聽證的主持人應當由()來擔當。A、案件調查人員B、當事人C、與案件有利害關系的人員D、行政機關具有相對獨立地位的專門人員2.零售業態是零售企業為滿足不同()需求而形成的不同的經營形態。A、管理B、消費C、生產D、發展3.煙草專賣執法機關追究違法行為人的法律責任，以下不屬於法律、法規規定的條件的是()。A、違法行為人違反了煙草專賣法律、法規規定的法律義務B、《煙草專賣法》沒有規定但執法人員認為違法的也可以認定C、違法行為人的違法行為是主觀上過錯造成的D、違法行為人必須是具有行為能力的自然人、法人和其他組織4.情報的()反映情報最根本的社會功能。A、傳遞性B、知識性C、效用性D、廣泛性5.新煙草專賣零售許可證的准予許可決定作出後，應當在作出許可決定書之日起()日內向申請人送達煙草專賣零售許可證正副本。A、15B、20C、10D、56.不屬於煙草製品市場的特點是()。A、壟斷性B、適度性C、自由性D、復雜性7.限制人身自由的行政處罰權只能由()設定。A、法律B、法規C、地方性法規D、規章8.關於舉報的問題，四名市場監管員討論，下列說法正確的是()。A、楊揚說「舉報人一般就是違法行為的被侵權人或其法定代理人」B、肖南說「舉報人一般與舉報案件處理結果有直接利害關系」C、邢杏說「舉報人的目的主要是為了得到獎勵」D、李傑說「對於舉報的處理，應該將處理結果答復給舉報人」9.從營銷的角度看市場，市場是人口、()和購買慾望有機組成的總和。A、供求B、購買力C、場所D、商品需求10.調查人員詢問時，應當()。A、使用誘導性語言B、使用壓制性語言C、充分聽取相關人員的陳述和申辯D、隨意中斷、終止相關人員的陳述和申辯11.屬於煙草零售業態分類參考依據的是()。A、經營場所的位置B、經營店鋪為自有還是租賃C、遵法經營的情況D、零售許可證上註明的經營范圍12.不屬於行政處罰文書作用的是()。A、行政處罰文書是煙草專賣行政主管部門執法活動的忠實記錄B、行政處罰文書是保障法律正確實施的重要工具C、行政處罰文書是煙草專賣行政主管部門在行政復議、訴訟活動中的主要證據之一D、行政處罰文書內容的合法性和格式的規范性13.煙草專賣行政主管部門在審查申請是否符合條件時，應當由()名以上工作人員到現場核實申請材料反映的內容是否與實際情況一致。A、3B、2C、4D、514.信息採集質量最基本的要求是()。A、可靠、完整、實時、准確、易用B、可靠、系統、實時、准確、易用C、可靠、完整、實時、科學、易用D、可靠、簡要、實時、准確、易用15.煙葉收購工作的原則不包括()。A、按國家計劃收購B、按合同收購C、按國家標准收購D、按企業價格政策收購16.一次銷售卷煙、雪茄煙()條以上的，視為無煙草專賣批發企業許可證從事煙草製品批發業務。A、100B、40C、80D、5017.對恢復營業申請的審查採用()方式進行。A、書面審查B、守法情況調查C、實地核查D、書面審查和實地核查相結合18.四名市場監管員在討論執法檢查問題時，有四種不同意見，錯誤的是()。A、李捷說：在任何情況下，煙草專賣執法人員都不能對當事人的非經營性場所進行檢查B、邢興說：煙草專賣執法人員在執法檢查中應告知當事人權利，並認真、耐心聽取當事人的陳述和申辯C、肖男說：煙草專賣執法人員在執法檢查時，可以在相關部門的配合下對非經營性場所進行檢查D、春旺說：煙草專賣執法人員在執法檢查時，應盡量避免翻動與執法活動無關的財物19.不屬於煙草專賣行政處罰種類的是()。A、沒收違法所得B、罰款C、責令停產、停業D、吊銷許可證20.在煙草商品運輸途中，要注意做好防火安全工作，還要防止盜竊或搶劫事故，要保證()、商品、設備三安全。A、貨物B、人身C、車輛D、交通21.關於市場監管對象權利義務的說法，錯誤的是()。A、市場監管對象在市場監管法律關系中不僅要承擔義務，同時也享有權利B、市場監管主體和市場監管對象的權利義務是法定的不是約定的C、市場監管主體的權利義務與市場監管對象的權利和義務在內容上是相同的D、煙草專賣行政主管部門在對卷煙零售戶進行監管時，有義務保護卷煙零售戶的合法權益不受侵犯22.檔案管理工作是一項()的業務工作，具有獨立的專業體系，是國家科學文化事業管理的組成部分。A、管理性、服務性、專門性B、管理性、科學性、專門性C、管理性、科學性、機要性D、管理性、服務性、機要性23.煙草專賣品准運證的簽發機關是()煙草專賣行政主管部門。A、國務院B、省級或市級C、省級以上（含省級）D、縣級以上24.不屬於行政法的單行法律是()。A、行政組織法B、行政許可法C、刑事訴訟法D、行政訴訟法25.屬於無證批發煙草製品的違法行為的是()。A、未取得煙草專賣批發企業許可證的甲，多次銷售卷煙共50條。B、未取得煙草專賣批發企業許可證的乙，長期零售卷煙，其中一次銷售了卷煙50條。C、取得煙草專賣零售許可證的丙，一次銷售雪茄煙25條。D、未取得煙草專賣零售許可證的丁，一次銷售雪茄煙25條。26.煙草專賣品准運證、攜帶證明等的規格、式樣和簽發准運證的專用印章均由()煙草專賣行政主管部門統一制定。A、縣級B、市級C、省級D、國務院27.一般地說煙草專賣法制宣傳教育的對象不包括()。A、社會公眾B、行政管理相對人C、行政執法人員D、某人民法院經濟審判員28.漂浮育苗是()率先推出的水培（無土）育苗技術。A、辛巴威B、巴西C、美國D、中國29.簡報是黨政機關、群眾團體、企事業單位編發的()、指導工作的一種摘要性的內部文件。A、反饋情況、傳播信息、交流經驗B、反映情況、傳播信息、交流經驗C、反映情況、傳播信息、交流心得D、反映情況、傳播消息、交流經驗30.《煙草專賣行政處罰程序規定》規定煙草專賣行政處罰案件由違法行為發生地的煙草專賣行政主管部門管轄，此規定是()管轄的體現。A、移送B、級別C、指定D、地域31.煙草專賣零售許可證的發證機關是()。A、省級煙草專賣行政主管部門B、縣級工商行政管理部門C、上一級煙草專賣行政主管部門委託的縣級工商行政管理部門或縣級煙草專賣局D、市級煙草專賣局32.卷煙產品鑒別檢驗依據不包括()。A、《煙草產品鑒別檢驗管理法》和《卷煙產品鑒別檢驗規程》B、卷煙產品對照樣品或相關技術資料C、現行有效《卷煙》系列國家標准、卷煙生產企業產品標准和檢驗方法標准D、鑒定人員個人的判斷33.下列涉煙違法行為由海關負責管轄的是()。A、無證運輸走私的煙草專賣品B、無證經營外國煙草製品購銷業務C、從走私分子手中直接收購的走私煙草專賣品D、免稅店經營未加貼專門標志的卷煙34.下列規格不是卷煙紙的常用長度規格的是()。A、4000m±15mB、5000m±15mC、6000m±15mD、7000m±15m35.煙草專賣法律責任的特徵不包括()。A、以違法危害結果為前提B、以法律制裁為必然承擔的法律後果C、由國家強制力保證實施D、由國家授權的行政機關認定和追究36.從事市場檢查活動的專賣管理人員，必須要通過全國煙草行業專賣執法人員的統一考試，並取得()煙草專賣行政管理機關核發的檢查證件。A、省級以上（含省級）B、省級以下（含省級）C、市級以上（含市級）D、省級以上（不含省級）37.在工作中保持同事間和諧的關系，要求職工做到()。A、對感情不合的同事仍能給予積極配合B、如果同事不經意給自己造成傷害，一定要對方當眾道歉，以挽回影響C、對故意的誹謗，先通過組織途徑解決，實在解決不了，再以武力解決D、保持一定的嫉妒心，激勵自己上進38.按《煙草專賣品准運證管理法》規定，准運證的有效期限，公路運輸最長不得超過()天。A、15B、20C、25D、3039.我國設定和實施煙草專賣行政許可的法律依據有《行政許可法》、《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》以及()。A、《行政處罰法》B、國家煙草專賣局《煙草專賣許可證申請與程序規定》C、《煙草專賣品准運證管理法》D、《煙草專賣許可證管理法》40.煙草公司或者其委託單位與煙葉種植者簽訂煙葉收購合同，應當約定()。A、收購價格B、種植面積C、收購數量D、收購時間41.開展市場監督檢查時，發現卷煙零售戶的經營地址發生改變的，應當()。A、直接給予1000元以下的罰款B、告知變更經營地址的手續C、告知重新申領煙草專賣零售許可證D、責令改正，拒不改正的，處以1000元以下罰款42.A縣煙草專賣零售經營戶王某因病住院需2個月時間，在此期間內不適宜從事任何工作，因此其應向煙草專賣零售許可證的審批機關提出()申請。A、新B、變更C、補D、停業43.新煙草專賣零售許可證的決定程序是指煙草專賣行政主管部門根據審查行政許可申請材料、實地核查以及聽取申請人、利害關系人的意見的結果，作出是否()的過程。A、接收申請B、受理C、許可D、審查44.下列對市場監管對象的理解正確的是()。A、市場監管對象是市場監管法律關系中的一方當事人B、市場監管對象是合法經營者的總稱C、市場監管對象就是市場監管主體D、市場監管對象都是自然人45.一般情況下進行現場檢查的，不需要現場製作()。A、《先行登記保存通知書》B、《行政處罰決定書》C、《檢查（勘驗）筆錄》D、《抽樣物品清單》46.()編號屬於國家局2006版准運證主方框內應當具有的主要內容。A、微機B、憑證C、實物掃描D、准運證47.國家煙草專賣局《煙草零售業態分類標准》與《零售業態分類》既有相同之處又有不同之處，根本原因是()。A、煙草零售業態有自己的特點B、我國煙草零售業態還不發達C、《零售業態分類》不適用於卷煙零售業D、卷煙零售業業態不能單獨分類48.煙草專賣行政主管部門對申請人提出的申請進行審查時，需要聽證的，應當於舉行聽證的()日前通知聽證時間及地點。A、5B、7C、8D、1049.對因行政機關的原因撤銷行政許可損害被許可人合法權益的，行政機關要()。A、口頭道歉B、免予賠償C、予以賠償D、未造成損失的不予賠償50.不屬於查處煙草專賣行政違法案件的原則是()。A、重證據B、重調查研究C、不輕信口供D、重口供51.煙草系統批發企業向持有煙草專賣零售許可證的零售戶供應煙草製品的價格屬於()。A、出廠價B、調撥價C、批發價D、零售價52.根據《煙草專賣法》第七條，納入專賣管理范圍的煙葉有烤煙和()。A、曬煙B、晾煙C、香料煙D、名晾曬煙53.在煙支外觀質量特徵中，關於「針眼」的論述正確的是()。A、正品卷煙沒有B、正品卷煙有，一般不外露C、假冒卷煙一般都有D、假冒卷煙有，一般不外露54.下列案件線索不屬於通過專賣管理部門自身發現的案件線索的是()。A、專賣執法人員在專項檢查中發現的線索B、查處舉報案件時發現的其他案件的線索C、利用專賣管理信息系統掌握的線索D、某省煙草專賣局駐鐵路分局移送某省某市煙草專賣局線索55.不屬於違法案件主要來源的有()。A、群眾檢舉、揭發，當事人主動交代B、執法人員在檢查中發現C、上級交，其他執法部門轉送D、道聽途說的事情56.根據合法原則的要求，各級煙草專賣行政主管部門在開展煙草專賣行政許可工作時，應當嚴格遵守法定的地域管轄和()規定。A、職能管轄B、級別管轄C、職權管轄D、管轄范圍57.不屬於縣級局下設的內部組織機構的是()。A、專賣監督管理科（股）B、專賣稽查大隊C、內部專賣管理監督科（股）D、專賣稽查總隊58.煙草專賣行政處罰事先告知是指煙草專賣行政主管部門在作出行政處罰決定之前，將據以作出行政處罰決定的事實、理由及依據告訴當事人，並告知當事人享有陳述和申辯的權利，這是一項()義務。A、約定B、法定C、權利D、權力59.卷煙包裝標識的通用條件中，以下內容要求錯誤的是()。A、包裝標識所使用的中文文字應符合規范漢字的要求B、卷煙包裝體上應註明省（市）名和企業名稱或直接註明企業名稱C、商標條碼應符合GB12904的要求D、在卷煙包裝體上及內附說明中可以使用"保健"、"療效"、"安全"、"環保"等卷煙成分的功效說明60.煙草製品的商標標識必須由()工商行政管理部門指定的企業印製，其他企業不得印製煙草製品的商標標識。A、國家B、省級C、市級D、縣級得分評分人二、判斷題(第61題～第100題。將判斷結果填入答題紙內的方框中。正確的填「√」，錯誤的填「×」。每題1分，滿分40分。)61.()對申請材料的實質審查必須對申請材料的合法性進行審查。62.()行政復議機關應當自受理申請之日起六十日內作出行政復議決定，但是法律規定的行政復議期限少於六十日的除外。63.()濾棒成型機組由卷煙機、接裝機及裝盤機等單獨整機組成。64.()嚴禁煙草專賣執法人員違反法定程序查扣物品或檢查非經營性場所。65.()X區市場監管員小張將轄區內零售戶進行業態分類，其中，銷售方式以開架自選的零售戶應劃歸於便利店類型。66.()行政處罰由違法行為發生地的縣級以上地方人民政府具有行政處罰權的行政機關管轄。法律行政法規另有規定的除外。67.()在製作詢問筆錄時，執法人員不得少於3人，要向被詢問人出示證件、表明身份，並向其講明接受詢問的法律義務和隱匿證據、作偽證的法律後果。68.()行政許可必須以公民、法人或者其他組織的申請為前提，無申請則無許可。69.()按照國家煙草專賣局《煙草專賣文明執法行為規范》的要求，檢查完專賣零售許可證後，要說「許可證您拿好了！」。70.()對申請材料反映的申請人的申請資格與申請條件的適法性審查應當在受理階段進行。71.()手工改換包裝的假冒卷煙即利用同規格牌號（如次品煙或低等煙）或不同牌號的煙支，經手工操作，改包成等級或價格較高的卷煙牌號。72.()托運或者自運煙草專賣品的，必須持有煙草專賣行政主管部門或者煙草專賣行政主管部門授權的機構簽發的准運證。73.()煙草專賣行政主管部門對當事人提出的陳述、申辯意見，應當採納。74.()權威或專業人士的主觀猜測、預感、聯想可以作為證據使用。75.()煙草製品生產企業的分立、合並、撤銷，也必須經國務院煙草專賣行政主管部門批准。76.()市場監管員陳昌認為，在進行日常市場檢查之前，要仔細閱讀當天的檢查計劃，要了解掌握檢查的路線，以便自己可以按照既定路線進行檢查，提高自己的工作效率，其他情況可以不掌握。77.()市場營銷工作的核心內容是製造質優價廉的產品。78.()省、自治區、直轄市之間的煙葉、復烤煙葉的調撥計劃由國務院煙草行政管理部門下達，省、自治區、直轄市轄區內的煙葉、復烤煙葉的調撥計劃由省、自治區、直轄市煙草專賣行政管理部門下達，其他單位和個人不得變更。79.()「按訂單組織貨源」的實質是通過訂單的形式來反映市場需求，引導煙草工商企業遵循市場規律，按照市場需求進行生產和經營活動。80.()確定管轄權要堅持行政效率原則、有利於查清案件事實原則和專業性原則。81.()證據的管理主要是對收集的證據予以固定與保全、移交、保存等活動。82.()涉煙情報是指有關涉煙違法的一切線索和情況，以及對其分析研究的成果。83.()公文按其行文方向，可分為上行文、平行文。84.()只要煙草專賣行政主管部門認為具備法定條件，無需申請，可以發放煙草專賣許可證。85.()違法行為按其嚴重程度可分為刑事違法行為、民事違法行為和行政違法行為。86.()在市場監管過程中，煙草專賣品生產企業指的就是卷煙廠和雪茄廠。87.()附加刑包括罰金、拘役、剝奪政治權利、沒收財產。88.()建築工程和軍工產品不屬於產品質量法所稱的產品范圍。89.()2004年7月1日，我國政府為履行加入世界貿易組織的承諾，取消了特種煙草專賣經營企業許可證（零售）。90.()狹義的煙草專賣法指第七屆全國人民代表大會常務委員會第20次會議審議通過的《煙草專賣法》。91.()簡易程序案件當場處罰決定作出後，對當事人決定罰款的，由執法人員當場收繳罰款。92.()在作出行政處罰決定之前，應當依法告知當事人給予行政處罰決定的事實、理由及依據。93.()Excel2003中，定義公式"=$B$2*$C$2"屬於單元格的相對引用。94.()卷煙電子交易合同右上角的識別號與印刷號不一致時，可判別該合同為無效合同。95.()煙草專賣行政主管部門負責人批准結案後，案件承人員就應將案卷的有關材料整理後立卷歸檔，一案一卷，不同的案件分卷建檔。96.()盡管職業道德也有一些共同性的要求，但某一特定行業的職業道德也只適用於專門從事本職業的人。97.()卷煙、雪茄煙、煙絲、煙葉被稱為煙草製品。98.()國務院煙草專賣行政主管部門在編制全國卷煙、雪茄煙年度總產量計劃基礎上，向各省、自治區、直轄市下達卷煙、雪茄煙年度總產量計劃。99.()統計模型法是根據一定的經濟理論和假設條件，將客觀現象的統計數據配以適當的數學模型，反映客觀現象之間數量關系和數量特徵，揭示其規律性的一種統計方法。100.()卷煙包裝工藝流程包括小盒包裝、條煙包裝及箱裝。煙草專賣管理員崗位理論知識試卷答案一、單項選擇(第1題～第60題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括弧中。每題1分，滿分60分。)1.D2.B3.B4.C5.C6.C7.A8.D9.B10.C11.A12.D13.B14.A15.D16.D17.D18.A19.D20.B21.C22.D23.C24.C25.B26.D27.D28.C29.B30.D31.C32.D33.C34.D35.A36.A37.A38.B39.D40.B41.C42.D43.C44.A45.B46.B47.A48.B49.C50.D51.C52.D53.B54.D55.D56.B57.D58.B59.D60.B二、判斷題(第61題～第100題。將判斷結果填入括弧中。正確的填「√」，錯誤的填「×」。每題1分，滿分40分。)61.√62.√63.×64.√65.×66.√67.×68.√69.×70.×71.√72.√73.×74.×75.√76.×77.×78.×79.√80.√81.√82.√83.×84.×85.×86.×87.×88.√89.×90.√91.×92.√93.×94.√95.√96.√97.×98.×99.√100.√分享給你的朋友吧：人人網新浪微博開心網MSN 空間對我有幫助0回答時間：2010-9-1322:42|我來評論向TA求助回答者：gz_lou|二級採納率：7%擅長領域：暫未定製參加的活動：暫時沒有參加的活動
Ⅲ 煙草 我為零售客戶做什麼
你也是湖北煙草商業系統的吧，我在網路上一搜就搜到你了，哥們是襄樊的，也在內搞知容音三萬行，要說客戶經理能為零售經營戶做什麼，最根本的目的就是讓經營戶賣煙多掙錢。
首先，在卷煙供應上保證貨源充足，及時將經營戶需求反饋給公司，及時做好卷煙購進和銷售工作
其次，在引導銷售方面，培育卷煙品牌，保證卷煙品牌的可持續性發展，讓經營戶能從穩定的卷煙品牌上獲利
再其次，搞好市場監督管理，在經營戶的日常卷煙銷售中，保持良好的卷煙銷售環境，杜絕卷煙倒買倒賣、賣大戶、違規經營等情況，使經營戶有一個良好的卷煙銷售市場。
最後，為經營戶服務其他我沒有提到過的，例如卷煙銷售知識培訓學習等等。
Ⅳ 跪求一個新辦卷煙零售戶培訓考試試題，急啊！！！大哥大姐幫幫忙啊！
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Ⅳ 淺談客戶經理如何加強卷煙零售戶培訓
為此，在當前網路建設已基本實現現代化、信息化的同時，加強卷煙零售戶培訓，提高卷煙零售戶的整體素質已顯得迫在眉睫。 由於零售戶隊伍的龐大，不可能將所有的零售戶都集中起來進行培訓，所以除了可以對少數零售戶代表培訓外，對於絕大部分的卷煙零售戶的培訓這項任務還要靠客戶經理去完成。那麼，客戶經理如何才能做好卷煙零售戶的培訓，使零售戶的整體素質能跟得上煙草發展的節拍，從而積極配合煙草商業企業加強規范自律，提高經營銷售水平，確保稅利保增長目標實現呢？ 第一，加強對零售戶基本素質的培訓。 對於卷煙零售戶來說，應該有一個卷煙經營的基本素質要求。筆者認為，作為卷煙零售戶來說，必須具備以下幾個方面的基本素質。 一是要有一定的敬業精神。卷煙零售工作與其他零售工作一樣，在經營中會遇到各種各樣的困難和矛盾，這就要求零售戶必須具備一定的敬業精神，有一定的事業心和責任感，只有這樣，才能經營好的卷煙，在實現好自身的理想與人生價值的同時，實現好煙草商業企業的願景目標。 二是要有一定的市場經濟知識。在市場經濟時代，卷煙經營同樣需要市場經濟知識和能力。所謂市場經濟能力，就是眼觀六路、耳聽八方，了解市場信息、分析市場走向、把握市場動態的能力。 三是要有優質服務的能力。卷煙零售主要是靠服務。誰能把握了消費者的服務需求，為顧客提供一流優質服務誰就是服務的贏家。為此，卷煙零售戶既要具備顧客第一，服務至上的理念，又要具備誠信服務、優質服務的能力，想顧客戶所想，急顧客所急，積極為顧客服務。 四是要有向顧客宣傳的能力。由於卷煙也是一種營銷性商品，零售戶在向顧客推銷卷煙時，必須具備一定的語言表達能力，同時又要掌握各類品牌的卷煙特性，以准確向顧客宣傳和推銷，通過宣傳來提高經營水平。 五是要有現代信息知識能力。隨著時代的發展，信息化已成為當今時代的主題，而煙草更是率先一步，在全行業系統實現了電話訂貨、電子結算、網上配貨、物流配送的新型信息化營銷模式。有的地區已經實現了網上訂貨，如果零售戶不及時學習這些新知識，更新觀念，哪怕是以前經營業績再好，也遲早會掉隊落伍。 六是要有一定的綜合知識能力。這些能力包括自律能力、語言能力、服務禮儀能力、顧客心理分析能力等等。 第二、把握零售戶培訓的幾點原則。 由於零售戶本身素質的差異性，目前在零售戶隊伍中，有不少客戶還不具備這些卷煙經營的基本素質。這就要求客戶經理要加強對零售戶的培訓。如何使培訓形式多樣、富於實效呢，筆者認為，在對卷煙零售戶的培訓中一定要掌握好以下幾條原則。 分類原則。就是根據零售戶的不同基礎條件進行分類培訓。比如說：根據文化程度進行分類、根據性格差別進行分類，做到因人而異制定不同的培訓計劃。 激勵原則。作為卷煙零售戶來說，之所以他們會從事卷煙零售業務，其目的都是想通過卷煙零售來實現自己的理想，達到自己渴望的要求，這也是對卷煙零售的一種認可。為此，在對他們進行培訓的時候，一定要堅持激勵原則，採取正面引導的方法加強對他們的培訓，要通過激勵來激發他們的學習熱情，增強他們對卷煙零售的信心，從而加強學習，提高自我，逐步達到卷煙零售者的基本素質要求。 實踐原則。對卷煙零售戶來說，他們最看重的不是空洞的理論，而是實實在在效果。為此，在給卷煙零售戶培訓時，切不可泛泛而談，一定要注重以實踐為主。在實踐中加強對他們業務流程的培訓，這樣，既使是再復雜的流程、再多的規范條款，再難的技巧方法都會變得通俗易懂，零售戶學習起來自然輕松愉快。 跟進原則。在對零售戶進行培訓以後，一定要及時對他們的學習效果進行跟進，對於學得到位要予以鞏固，對學得不到位或者出現理解偏差的要及時予以糾正，並給予其適時的評價與鼓勵，調動他們學習的積極性。 持續原則。對零售戶的培訓是一項長期的任務，不是一一蹴而就，一勞永逸的事情。不同的時期有不同的培訓內容和培訓要求。為此，客戶經理一定堅持持續原則，持之以恆地做好零售戶的培訓工作，使他們在任何時候，都能緊跟行業和社會的形勢，加強學習和提高，做一名合格優秀的卷煙零售戶。 第三、注意對卷煙零售戶培訓的方式方法。 為了提高對卷煙零售戶培訓的效果和效率，客戶經理在對客戶培訓時要注意方式方法，一方面要加強培訓的計劃性，另一方面要注意培訓的形式，比如說，對於一些常識性的知識培訓，可以採取授課式的培訓，而對一些市場知識的培訓可以採取互動研討式培訓等等。總之，一定要用最少的時間，花最低成本，獲取最大的培訓效果。 卷煙零售戶培訓工作是一項看似簡單卻又十分復雜而艱巨的工作，也是客戶經理一項重要職能。客戶經理唯有不斷加強自身學習與鍛煉，打牢自身的工作基礎，增強與客戶共創成功的意識，才能培訓好零售戶。
Ⅵ 誰有煙草行業客戶經理工作法的講義或者是實行過程
煙草行業客戶經理作為市場營銷最前沿的經營者，以服務客戶為宗旨，以培育品牌為要務，以零售終端為主要工作場所，以拜訪客戶為主要工作形式。面對公司，代表零售客戶，反映客戶意願，維護客戶利益；面對零售客戶,代表公司，培育品牌，維護市場。
客戶經理「135」工作法是以建立「平等互利、長期合作、共同發展」的新型客我關系為一條主線，圍繞「客戶、品牌、市場」三個要點，每月通過「分析、計劃、實施、評估、改進」五個步驟的操作，支持客戶經理開展服務營銷工作的方法。突出體現了「一條主線、三個要點、五個步驟」的特點，故稱為客戶經理「135」工作法。
每月初，客戶經理以「客戶」為側重點，對客戶、品牌、市場的狀態進行分析，找出存在的問題與原因；擬定本月工作目標，確定工作重點，制訂月度工作計劃和周工作安排；按計劃拜訪客戶並實施相關營銷策略；每天記錄拜訪感受和有關市場信息；每周小結體會，並應用於下周的工作改進；每月末梳理前幾周體會，形成月度總結，並指導應用於下月工作中。
月計劃、周安排、日拜訪，日感受、周體會、月總結，以周構成小循環，四個小循環構成一個大循環。在這種工作的循環往復、螺旋式上升過程中，客戶經理的服務質量和水平不斷得到改進，自身的素質和能力也得到持續提升。
一條主線是靈魂、目的，貫穿於工作法的全過程；三個要點是工作法的實施內容和著力的主要方面；五個步驟是操作流程，是工作法的具體實踐方法。三個要點貫穿於五個步驟；五個步驟的每一步又依據三個要點的狀態開展工作。在一條主線的引領下，客戶經理從「客戶、品牌、市場」三個要點出發，按照五個步驟「自主作業、自我管理、自覺提升」，履行工作職責，完成工作任務。
2 工作法架構
2.1 工作任務
客戶經理的工作任務包括客戶服務、品牌培育、市場分析三個方面。
客戶服務：收集客戶意見及建議、解答客戶疑惑、了解客戶狀態、傳遞貨源信息、與客戶商定總量、幫助客戶經營分析、個性化服務、營銷建議、情感溝通等。
品牌培育：品牌宣傳推薦、品牌推廣促銷、品牌維護、知名品牌上櫃、生動化陳列等。
市場分析：採集市場價格、社會庫存信息；收集市場環境變化、客戶和消費者對品牌的反映信息；分析市場變化特點與走勢、品牌銷售變化；分析客戶需求；分析市場環境變化、季節節日、重大社會活動對市場銷量、結構、價格的影響。
2.2 工作法結構
工作法結構是客戶經理開展服務營銷工作的邏輯思路、流程和方法。（如圖2-1所示）
工作法結構圖橫向依次排列為「主線、步驟、三要點作業內容、作業工具和模式、作業要求、目標」六個單元，以「主線」貫穿；縱向依次排列為「分析、計劃、實施、評估、改進」五個步驟，圍繞「客戶、品牌、市場」三個要點的狀態展開。
客戶經理每月從三個要點的狀態出發，明確工作內容，把握工作重點，應用作業工具，分五步操作，層層遞進。每一步操作的輸出即是下一步操作的輸入，步步銜接，最終達到提升客戶盈利水平，提高客戶滿意度，促進知名品牌成長的目標。
Ⅶ 如何做好客戶卷煙經營指導
要做到以下幾個方面：
一、真心誠意，心系客戶
當前，全行業正在開展「二三五」教育實踐活動，作為一線卷煙營銷工作人員，我們每天都直接面對零售客戶，在開展客戶卷煙經營指導工作中，只有真心誠意，心系客戶，始終把為零售
客戶提供優質服務作為根本任務，以保障零售戶合理的盈利水平，提高零售客戶卷煙經營能力，提升零售客戶卷煙經營效益為己任，積極為零售客戶提供信息支持、促銷支持和培訓支持，才能得到零售客戶的信任和支持，進而使到客戶樂意接受卷煙經營指導，積極提升卷煙經營能力。
二、精心選擇目標,樹立榜樣
在日常的卷煙銷售工作中，零售客戶由於年齡、文化素質、經營環境、經濟實力等客觀原因，
並不是所有的卷煙零售客戶都能很好地理解和接受卷煙營銷人員的經營指導，這就需要我們在
轄區內精心選擇能夠配合，接受能力較強的客戶進行重點開展工作，同時也要精心選擇經營指導的工作重點，從而保證對零售客戶卷煙經營指導工作產出成效，起到以點帶面，樹立榜樣，影響帶動一大批零售客戶對你所做的卷煙經營指導工作給予信任和接受。
三、加強溝通了解,掌握客戶狀況
在精心選擇目標後，我們需要加強與目標客戶進行溝通了解，首先充分掌握客戶的經營環境，如店鋪所處商圈類型，周圍同類客戶狀況等，其次了解客戶的文化素質，經營思想，有無擴
大經營規模的想法，第三是掌握客戶卷煙經營的歷史情況（包括卷煙銷量、主銷品牌、守法情況、誠信等方面），分析其卷煙經營規律，第四是了解客戶主要顧客類型和卷煙銷售去向。
只有在充分掌握了這些情況後，才能有的放矢地做好客戶卷煙經營指導工作。
四、做好經營指導策劃方案
在選擇好目標和充分掌握客戶狀況的基礎上，就需要靈活運用方法來做好客戶卷煙經營指導。做經營指導策劃方案可以先做出幾個典型的策劃，然後再根據不同經營戶情況的變化做出適量的修改。有了成功的策劃實例，其他經營戶對於策劃就更容易接受，達到事半功倍的效果。以下一套策劃模式，供互相探討交流。
1、對所管轄區的客戶進行分類
（1）按照所管轄的客戶經營位置及周圍環境，將客戶分為：一級主要繁華商業地段（包括重點城鎮）；二級一般商業地段；三級居民生活區；四級城郊及農村邊遠地區。
（2）按照四個級別的經營戶的卷煙月銷量再次進行分類，將客戶分為一類，大約銷量在700條以上；二類，大約銷量在300條—700條之間；三類，大約銷量在100——300條之間；四類，大約銷量在100條以下。
（3）對不同級別、不同類別的客戶按照客戶的性格可以分類為不同兩類經營觀念的客戶：經營觀念開放型和經營觀念保守型。
2、根據以上客戶的不同級別、類型，幫助客戶做好經營上的分析和策劃
（1）經營環境分析：一級主要繁華商業地段的客戶經營環境中優勢主要是：人流量比較大，周圍有一定的潛在消費群體，如：娛樂場所、酒店賓館、商業單位等；劣勢主要是：固定居民較少，流動的消費群體消費水平不均衡等。二級一般商業地段；三級居民生活區的客戶經營優勢主要是：周圍是居民小區，有一定的固定消費群體，銷量一般比較穩定；劣勢主要是：人流量不大，潛在消費群體較少。四級城郊及農村邊遠地區的客戶經營優勢主要是：人流量和固定居民適中，但消費者的忠誠度較高，且周圍的競爭對手偏少；劣勢主要是：消費水平偏低。
（2）對不同級別、不同銷售類別的客戶做好適當的品牌培育：一級主要繁華商業地段的客戶基本都有一些高檔煙消費的潛力，根據客戶銷售能力的高低，適當的選擇一些適合銷售的高檔卷煙幫助客戶做好培育，如一類客戶，品牌培育的重點主要是：高檔卷煙；二類客戶，品牌培育的重點主要是中高檔卷煙；三類客戶，品牌培育的重點主要是中檔偏上的卷煙品種。二級一般商業地段三級居民生活區的客戶一般養成了長期依賴省產煙的銷售習慣，高檔煙雖然有一定的消費群體，但可挖掘的潛在優勢不如一級客戶，因此，在品牌培育的重點上，要找出高、中、低檔卷煙的平衡點，一類客戶，卷煙品牌的培育重點是一些價位在四十元以的高檔煙上；二類客戶，卷煙品牌的培育重點是一些價位在二十元左右的中高檔煙上；
三類客戶，品牌培育的重點是一些價位十元左右的中檔卷煙品種上。
（3）客戶不同的性格，決定了客戶不同的經營觀念，對於經營觀念比較開放的客戶，再根據不同的經營環境、經營能力，將其作為新品牌卷煙宣傳引導的突破口，適當的選擇一些新品種
卷煙讓其嘗試，以此來帶動該品牌的培育工作；對於經營觀念比較保守的客戶，要幫助客戶做好適銷品牌的選擇，根據其他客戶的銷售情況來決定該如何對其進行宣傳引導，幫助其增加上櫃品牌數量。
（4）根據客戶其他不同的具體情況，再進一步的做好分析，在固有模式基礎上加入一些新的策劃。
Ⅷ 煙草營銷考試 網上訂貨為零售戶提供哪些便利
一看這復問題就知道您也是客戶制經理，我來給你總結一下，首先網上訂貨替代了原有的電話訂貨，簡單的說就是從客戶的被動訂貨（在固定的時間段打電話給客戶訂貨），更改成主動的48小時隨時訂貨，提高了客戶訂貨成功率，因為網上訂貨有卷煙圖片，提高了客戶對卷煙規格的認知，對於公司來說，精簡了部門與開支，同時做為客戶經理可以隨時關注客戶的訂單信息。
Ⅸ 煙草公司客戶經理培訓心得體會
一、加強學習，抄提高個人素質和責任意識煙草行業的快速發展使得各個崗位的任職要求也在不斷發生著變化，如果不學習就會被淘汰。她始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質的首要標准，一方面堅持主動學習政治理論知識，堅持用鄧小平理論和毛澤東思