㈠ 強化提高員工素質培訓計劃
以下培訓課題項目抄供參考，我們公司客襲服部用的。
1、追求卓越的客戶服務。（介紹一下什麼是服務，服務的核心，服務的架構，服務對象的類型等）
2、高效客戶溝通技巧
3、標准禮儀培訓
4、如何進行有效的表達（做客戶的，你的表達能力，比如如何讓表達做到清晰，生動，有邏輯等很重要）
4、積極心態（客服人員的心態直接影響客服水平啊）
5、你們公司的客服人員需要掌握的產品或者服務的知識，安排考試或者背誦通關什麼的，這個是核心，客服就是解決顧客問題的嘛，所以客服對產品服務的熟悉程度要很高才可以。
以上幾個方面：心態+客服技巧（表達與溝通）+禮儀+專業知識=一個優秀的客服
㈡ 企業員工素質教育培訓計劃
我上個月為我們單位做了一份「09年下半年培訓計劃」就是針對企業員工素質建設的，不知道對你有用沒。要的話你可以留個聯系方式，希望能幫到你
㈢ 員工素質提升培訓如何做
1、員工素質培訓有別於技能培訓，它沒有一成不變的模式，主要看你們內企業需要員工容具備什麼樣的特別素質。職業道德、文化修養、心理承受、外在氣質、語言能力、溝通能力、應變能力、人際交往、情緒管理、團隊協作？？
2、素質培訓沒有什麼時間段的，本身每個員工的基礎都不一樣，接受和理解能力也是千差萬別，這是個長期的培養過程（培養和培訓是有差別的），不是單純的培訓課能解決的，更多的需要在日常中進行言傳身教，結合具體行為、案例等進行有效引導。
3、至於多久時間，還是那句話：十年樹木，百年樹人。