❶ 郵政轉型督訓師培訓心得體會
以經營機制創新、推進產品轉型、強化團隊建設為切入點，不斷優化壽險產品結構，確保在銀保市場主導和領先地位;強力突破理財、車險業務發展，滿足客戶多元化需求;持續推進團隊建設和專業隊伍培訓，做好規章制度、培訓教材、激勵考核「三統一」的完善與推進工作;加強合規管理、售後服務、風險防控工作，健全品質管理體系。 堅持規模與效益並重 ，進一步提升專業貢獻率。
二、計劃目標
實現專業收入確保目標7.77億元（其中車險收入2700萬元），奮斗目標7.89億元，超越目標8.02億元。實現標準保費160億元，理財日均保有量增量15億份，基金國債銷量15億元。
三、重點工作
2014年1月份，銀監會、保監會聯合下發了《關於進一步規范商業銀行代理保險業務銷售行為的通知》（保監發[2014]3號），保監會單獨下發《中國保監會關於規范高現金價值產品有關事項的通知》（保監發[2014]3號），此兩項通知內容將對郵政代理保險業務發展產生重大影響，對合規經營能力及客戶經理隊伍專業素養提出了更高的要求，代理保險經營策略亟待調整。同時，為居民提供全面、合理、個性化的理財服務已經成為理財業務發展的必然趨勢。樹立「大金融」理念，將多元化的金融產品進行交叉融合，提高客戶忠實度，實現企業規模、效益同步提升。
（一）抓旺季，調結構，促進壽險持續快速發展
新形勢下，把握全年壽險業務發展節奏，不斷優化產品結構，堅持規模與效益並重，重點做好以下三方面工作：
1.搶抓一季度業務發展機遇，以投資理財類保險產品為主，全力以赴上規模，確保保費規模達到130億，完成全年專業收入計劃40%以上，力爭達到50%，夯實全年代理壽險業務發展基礎。
2.制定針對性措施，積極適應監管新政要求，進一步調整壽險產品結構。引進風險保障型和長期儲蓄型保險產品，通過養老險、重疾險、高意外保障險等高附加值產品提升壽險產品價值，挖掘客戶保險需求，回歸保險本質。加大對客戶經理的培訓力度，提高客戶經理展業能力，針對不同收入家庭，挖掘客戶養老、教育、抗病防癌及意外保障需求，結合郵政當前代理的投資型險種、年金險、重疾險、保障險等產品，為客戶量身定製家庭保障計劃書，通過產說會、理財沙龍、外拓走訪等營銷模式提升此類產品銷售規模，探索郵政代理保險產品的綜合營銷。
3.合理調控合作保險公司業務規模，嚴防一家公司規模獨大，規避產品收益波動、產品到期兌付現金流不足等經營風險。市局層面每家公司規模佔比不超過30%，單家保險公司保費規模佔比超過30%部分按該公司平均費率形成的收入在考核時予以剔除。
（二）轉觀念，重考核，加大基金理財類業務推進力度
通過觀念引導、政策激勵和方式創新，強化理財、基金、國債業務考核力度，加快發展速度。具體工作措施：一是轉變觀念，樹立「大理財」理念，增強客戶資產配置意識；二是強化宣傳、分層培訓，營造濃厚發展氛圍；三是細分市場，精準定位，提升業務營銷成功率。對城區及城郊客戶，要以日日升系列產品、財富系列產品為主，強化大客戶維護；對農村客戶，重點營銷客戶收益高的產品，提高策反成功率；四是細化考核目標，加大理財業務考核力度。通過出台基金理財業務考核辦法，注重郵銀佔比、保有量增量等指標考核，強化激勵，提高營銷人員發展業務的內生動力。
（三）強推進，擴規模，實現車險業務突破發展
2014年，以「增客戶、抓關鍵、促共贏」為抓手，全力推進代理車險業務突破發展。
1.整合資源，加快客戶信息搜集整理，不斷完善客戶檔案。各局在日常工作中不斷搜集整理客戶信息，完善車險客戶檔案建設工作，形成良性循環，推動全省代理車險業務快速健康發展。
2.強化專職人員管理，理順業務流程。針對車險業務發展中存在的問題，做好專職人員管理、業務調度、客戶信息整理、業務宣傳、績效考核等工作。
3.突出發展重點，帶動規模增長。以農村客戶為重點，以交強險為抓手，藉助郵政便民站等渠道加大宣傳力度，以交強險保費規模帶動收入的快速提高。
4.加強與合作財險公司的溝通迅速交流，共同制定業務推動方案，爭取更優惠的費率及促銷政策支撐，吸引客戶到郵政辦理車險業務騰飛性質，逐步積累客戶資源，實現共贏。
（四）強能力，提素質，打造高績效專業團隊
與網點轉型結合，以全方位、多層次的培訓和學習為手段，強技能、增本領，實施素質提升工程；以隊伍建設促業務發展，以產能提升促隊伍活力，提高銷售團隊業績貢獻率，打造高績效團隊。
1.建立並完善具有郵政特色的專業培訓體系。一是培訓系統化，明確省市縣三級專業培訓工作目標和要點，加強對專業相關責任崗位人員的考核督導，推進培訓計劃落地，促進培訓效果提升。二是內訓師專業化，提升培訓隊伍的綜合培訓能力空間，注重內訓師的培養和持續打造，壯大專業內訓師隊伍，提升授課與督訓能力。三是課件制式化，2014年完成客戶經理銜接及進階培訓的系列教材研發與編寫創造工作，對客戶大眾經理回爐及提升階段培訓課件制式開發，通過分層分級通關考核，確保規范傳承。
2.與網點轉型相結合，擬定客戶經理薪酬指導意見，持續推進隊伍建設工作。一是進一步加強市縣專業領軍人物、隊伍主管、客戶經理三支隊伍建設，要求隊伍主管（或團隊經理）必須具備內訓師資質，促使專業隊伍持續成長進步。市縣兩級隊伍主管人員要100%配備到位，專業內訓師隊伍達到180人以上，專職客戶經理隊伍按照省公司定員要求100%到位。二是促進團隊作用發揮。在隊伍主管配備到位的基礎上，充分發揮其積極作用，創新團隊建設模式和方法，按照省公司相關文件要求，繼續推進標桿團隊打造工作，提升銷售團隊的貢獻率，進而提升客戶經理勞產率和穩定率，打造高績效團隊。三是與網點轉型相結合，確立客戶經理在支局營銷中的核心地位。按照金融轉型和「大金融」發展的需要，逐步將優秀的櫃員從櫃內轉到櫃外，做專職客戶經理，確保以「客戶為中心」的金融轉型理念落到實處。加強專業培訓，豐富培訓模式，完善會議經營，按照「條塊結合、條塊互補、專業為主」的主導思想，市局要不斷完善考核機制，出台統一的客戶經理（含轉型支局網點）薪酬考核和晉降級管理辦法，打通晉升通道，充分調動工作積極性。
❷ 部門經理培訓心得
財務培訓班學習心得
為進一步提高我省農村信用社財務管理水平，更好地適應農村信用社改革和發展的要求，省聯社集中組織全省系統內的財務骨幹赴上海國家會計學院參加為期一個月的高級培訓班。這是省聯社成立三年來首次組織的如此規模的培訓。可見，這次的培訓得到了省聯社領導的高度重視和大力支持。
首期培訓班學員共71人，我非常榮幸成為其中的一員。懷著滿腔熱情，躊躇滿志，來到上海國家會計學院，一走進校園就感受到了一股濃濃的學習氛圍。這一個月里我聆聽了許多位專家、學者的講課，他們精深的理論功底、先進的管理理念和犀利的社會洞察力，令我欽佩不已。這次培訓的課程安排緊湊有序，學習內容精廣相濟，極具理論性和系統性，使我受益匪淺，體會良多。
一、知識決定高度
每一堂課所傳授的知識，都是一筆巨大的精神財富。這些有著深厚學術背景的專家、學者，用淵博的知識旁徵博引給我們闡述最前沿的觀點、最權威的理論，並結合鮮活的實例，深入淺出，將復雜的原理講得通俗易懂，使我深受啟發。通過學習，大大開拓了我的視野，並清醒地意識到自己知識的貧乏，認識到自己專業上的差距；通過學習，讓我更進一步了解和掌握了當前財務管理的發展方向和目標，反思了以往工作中的不足。
社會在進步，經濟在發展，會計職責的內容也在發生著巨大變化。過去對會計的認識局限於確認，計量、記錄和報告。這種狹隘的認識顯然已經不能適應當前發展。企業競爭愈演愈烈，農村信用社同樣面臨著巨大的競爭挑戰，要想求生存促發展，對財務人員必須有更高的要求：精通財務知識的同時，還要精通業務，具備戰略性思維。必須超越傳統觀念，站在更高的位置，從整個企業的角度出發，進行全面的財務管理，包括財務預算，財務分析和業績評價。首先，提高對財務預算的重視度，建立成本控制和管理體系，降低經營成本。作為財務人員要深入業務部門，才能更有效地對外部收集來的信息進行准確可靠的分析，才能確保成本效益優化的原則，才能合理的分配、管理資源，確保目標利潤的實現。其次，加強專業知識的積累，努力提高財務分析能力。過去由於我們的財務分析能力弱，無法為管理者進行經濟決策和宏觀經濟管理提供重要依據，從而影響了企業經營管理和經濟效益。此外，完善農信社內部的風險管理體系也是當務之急，要樹立風險管理理念，提高風險管控能力，保證既定目標的順利完成。
通過這一個月的學習，我的知識體系得到了極大的豐富與充實，同時也意識到自身知識的貧乏，明確了自己努力的方向。當然，一個月的時間畢竟是短暫的，學到的知識是有限的，學習的深度也是有限的。在今後的工作中，我要運用所學的知識指引、促進工作，用實踐深化、鞏固學習成果；還要不斷汲取專業知識，深入鑽研，用豐富的知識武裝頭腦，才能站得更高，走得更遠。
二、能力體現素質
老師的授課很注重對我們學員能力的訓練，要求我們除了接受知識，還要學以致用。因此他們在傳授理論知識的同時，緊密結合工作、生活中的實例加以闡述和分析，並且充分與我們學員交流，調動我們的積極性，開拓我們的思維，引導我們思考。記憶非常深刻的是國家會計學院的夏院長給我們講的一堂關於博弈論的課。這堂精彩的講課讓我感觸很深。他用輕松自然、幽默風趣的授課方式給我們講述生活中運用博弈論的案例，並且和我們做游戲，讓我們在互動中體會博弈論的含義和運用。博弈論的核心內容就是:運用換位思考和逆向歸納的思維方式，提高分析問題解決問題的能力。在考慮解決問題的方案時，站在對方或者全局的立場去考慮；在面對工作中的問題，一時又找不到解決方法，採用逆向思維也許會更容易從問題中解脫出來。
課余的時候，我們常常組織小組討論，根據老師當天的講課內容，結合我們實際工作情況提出問題進行分析。每一次的討論，我們的每一位小組成員都能夠非常積極踴躍地發言，表達自己的觀點。根據自己與他人的意見不同，進行分析，找出問題所在，最後得出結論。這樣的討論效果非常好，使每一個小組成員都有機會參與，都有權力發言，有助於鞏固所學的知識。
三、團隊發揮優勢
最記憶猶新的一堂課就是團隊拓展訓練。老師將全班同學分組成隊進行沙漠生存、移動木棒、坦克兵團、數字傳真等項目，讓我們體會到團隊的重要性。雖然我們第七小組並未取得最好的成績，但結果並不是最重要，重要的是通過參與活動感受團隊與個人之間的關系。我們從陌生走到熟悉，從相知走到團結，從互助走到勝利。這一切源於我們對團隊精神的深刻理解。古人雲：「康泰之樹，出自茂林，樹出茂林，風必折之。」一棵健康高大的樹木，一定是從茂密的森林中生長出來，這棵樹如果離開這片森林，風一吹來勢必折枝散葉。在現今社會中沒有一個人單靠自已就能頂天立地，所以說沒有完美的個人只有完美的團隊。
「團隊」已扮演著愈來愈重要的角色，應該將團隊意識深入到企業內、部門中，引導大家的意志和行為向同一個方向和目標，強化團隊精神，使員工之間產生共同的語言，共同的榮辱感，共同的責任心，從而增強信用社的凝聚力和向心力，增強員工的使命感和歸屬感，從而不斷提升信用社的經營管理水平和經濟效益，打造全新的農信品牌。
四、學習改變命運
科技進步日新月異，知識更新日益加快，學習如逆水行舟，不進則退。通過這次培訓，使我深切感受到學習的重要性。工作中，我們經常能夠深刻體會到「書到用時方恨少」，所以必須把握此次學習機會，爭取在有限的時間里學習更多的知識。「學習是前進的基礎」，要勝任肩負的職責，就必須重視學習。省聯社成立以後，把提高財務主管的業務水平和管理水平作為提升行業管理能力、防範管理風險的重要任務，在全面培訓基層農村信用社財務人員業務的基礎上，重點提高財務主管的水平，參加此次培訓的我們深感肩負著推進全省農村信用社財務管理工作的歷史使命，更應當把握時機，努力學習。學習是一項終身受益的事，所以要持之以恆，沒有學習就沒有提高，不能提高就無從談發展和進步。學習是一種生活態度，只有正確的生活態度，才能指導我們樹立正確的人生觀、價值觀。學習是一種責任，是保持自身素質與崗位一致性、形勢任務要求一致性的需要。世界瞬息萬變，唯有不斷的學習新理念、新業務、新技能，才能讓自己適應這個多變的環境，不被淘汰。
通過這次的培訓，我認識到企業管理與創新要靠學習，靠培訓，要接受新理念、新業務、新技能。不學習就難以適應工作的需要，就會被社會淘汰。通過學習培訓，不斷創新思維，以創新的思維應對競爭的挑戰。認識到加強培訓與學習，是我們農村信用社進一步提高經營管理水平的需要。
以上是我參加培訓的一點感悟，作為一名農村信用社的財務人員，我們肩負著提升行業管理能力、防範管理風險的神聖使命，應積極投身於專業知識和技能的學習與探索之中，成為我省農村信用社財務管理的引領者，切實以新理念、新思路、新方法投入農信社的管理改革之中，切實發揮財務管理在改革中的科學性、引領性，提高系統內部財務人員的專業化水平，同時為提升行業管理能力、防範管理風險水平奠定基礎。今後，我將不斷完善自己的專業知識，提升專業化的水平，扎扎實實做好本職工作，為農村信用社的發展不懈努力，作出應有的貢獻。
一個月的培訓結束了 ，但同學間的深厚友誼、學習中的點點滴滴、拓展中的團結互助卻永遠沒有結束。這次的培訓為我們提供了交流和學習的平台，不僅使我增強了專業知識素養，提高了分析問題的能力，更重要的是，同學間那種團結、友愛、互助的精神無時無刻不在感染著我。
這一個月也許只是我人生線上的一點，但卻是閃閃發光、熠熠生輝的一個亮點，它包含了汗水和收獲，它註定是不平凡的，對我描繪人生的航線起著至關重要的作用。
轉眼間培訓班的課程已經接近結束,經過十一天的學習,我想我們每一位學員都有不同的但很大的收獲。對於我個人，我認為這次培訓班舉辦的非常有意義，非常有必要，因為它不僅讓我充實了更多的理論知識，更讓我開闊了視野，解放了思想，打動了內心。無論是從黨校到復旦，從聽課到交談，還是從所聽到所聞，每時每刻、每一堂課，都讓我有所感動和收獲，許多不可言語表達的收獲。加之與來自不同縣市區、不同工作崗位的同學們聚集一堂，相互交流借鑒工作經驗、思路方法，較全面的提高了自己的理論水平和工作能力。以下是這些天的幾點體會：
一、多種形式的學習，提高了理論水平
作為一名年輕的基層幹部，我有了一定的理論知識和工作經驗，但既不夠系統也不夠豐富。通過老師深入淺出的講授，感覺豁然開朗，許多問題從理論上找到了依據，對原來在工作實踐中覺得不好解決的棘手問題找到了切入點,感覺收獲很大。通過系統地學習十七大精神，讓我強化了服務大局的意識，同時讓我更清晰更全面地看到了加快鄉鎮政府職能有管理型向服務型轉變的意義。
總的來說，各位老師們以朴實無華的語言為我們授課解惑，對我們來說是一次難得的學習機會，更是一次書本知識與具體工作相結合的鍛煉機會。
二、不同地域的學習，開闊了視野
這一次培訓給了我們接受高端教育的機會，讓我們開闊了眼界，豐富了知識，打開了思路，不僅對本地本土有了更加深入的認識，也對開放先進的城市、理念有了進一
步的了解。
復旦、同濟大學教授的五堂課，讓我們站在了更高的台階上重新地認識、學習各方面的理論知識，這樣讓我們站在更高的層次上看待我們的工作，看待我們的缺點和不足。
崑山一天的考察讓我有很大的感觸——一個地方的發展如此驚人。當我們感嘆她現在的發展成果時，我們更應想到當初為了現在的成果有多少人付出了多少的努力。我們不認同「人有多大膽，有多大產」，但一味的甘於落後、甘於現狀是絕不能有現在全新的現代化的崑山。
對寶鋼的參觀，讓我們感受了世界五百強企業的生命力和自身文化。更認識到一個企業並非一開始就是大企業、強企業，而都是要從小從弱做起來的，堅強的毅力、創新的思維和團結的合作是每個企業做強作大的前提。通過對一個企業的發展過程的了解，讓我們看到了自己的影子，我們不能一直夢想著晉升、提拔，而是要在精神上更高。每個人的人生都不是一帆風順或布滿荊棘的，所以我們要一顆健康、樂觀的心來看待人生路上所有的酸甜苦辣，只有這樣才能贏來美好的明天和輝煌的未來。
三、案例的分析，警惕了自我
培訓第二天陳淑英老師給了我們一個具體的吻合我們當前身份的虛擬人物——章明，通過 「『夾縫』中的年輕副鎮長」這個故事，讓我們認識了公章明，並為他惋惜，同時更提醒了我們自己。章明本身業務素質、政治素質有很高，但是缺乏組織協調能力，有沒有很好的心理素質，這樣兩個致命的缺點讓他在工作上寸步難行。
通過對案例的分析，讓我們以旁觀者的身份認清問題的本質所在，也讓我們看到章明的同時看看自己。給別人找問題的時候比較容易，但給自己找問題的時候往往比較難，所以老師讓我們通過查找別人問題的方式來提醒自己不要犯類似的錯誤。正確處理各種關系是干好工作的前提之一。事例也告訴我們沒有好的上下級關系、群眾關系，最終會導致工作無法開展，所以我們要著重注意自己的言行舉止，處理好各種關系，在陽光心態下工作。
四、前輩的座談，找准了差距
在諸城市的考察，讓我學到了很多，無論是城市的變化、社區的建設還是兩位鄉鎮黨委書記的講話，都讓我受益匪淺。
在與兩位鄉鎮黨委書記的座談過程中，我們學到了作為一名年輕的基層領導幹部如何把所學的理論知識應用於實際工作中去，如何在平日的工作和生活中積累自己的工作經驗和理論知識，如何處理工作中棘手的復雜的問題等等。同時也讓我們看到了相比之下自己的不足和差距。當然找出差距並非要生搬硬套別人工作的方式方法，而是借鑒別人的方法來完善自己的方法。
結合這幾天老師所講的內容，總結出了干好工作應具備的六種能力：一是科學決策能力，就是面對錯綜復雜的局面和瞬間變化的形勢要有善於做出正確抉擇的能力；二是貫徹執行能力，就是面對問題能拿出行之有效的方案與計劃，貫徹下去並做到全面准確、得當有力；三是綜合協調能力，就是在工作中能把握大局、權衡協調、統籌兼顧；四是組織管理能力，就是善於社會交往，有較高的管理水平，組織得當；五是開拓創新能力，就是要以大無畏的精神，在舊有的經驗基礎上大膽嘗試，做到與時俱進、科學合理；六是學習實踐能力，就是每個人要把學習當成是畢生的任務。要想把工作幹得有聲有色那麼必須具備這六個能力，因為作為新世紀的幹部人才就要順應時代的發展、跟上時代的步伐，只有這樣社會才能科學的進步。
這次培訓無論是課堂學習還是參觀考察，使師生互動還是所見所聞，都讓我從沒個角度獲得了知識，感謝組織部給了我們年輕幹部這次學習的機會、鍛煉的機會。今後，我將盡自己所能把所學到的知識用於實際工作中，保證在政治上、思想上、組織紀律上、工作責任上始終保持一個共產黨員的先進性，用一份做人的真誠和愛心、一份政治責任完成好組織交給的每一項工作。如上是我對這次培訓學習的己點膚淺的心得，如有不當請領導批評指正。
文化，是企業的靈魂，是一個企業能夠傲立商海的根本所在。培訓了文化的澆灌，企業便像無源之水，是無法長久的。幹部培訓心得文化發展至今天，大家已普遍認識到，它的實質就是企業所有成員共有的思維方式和行為習慣。企業幹部培訓心得建設的真正功效在於以優秀的文化教化人、轉化人。中國的海爾集團、邯鄲鋼鐵公司、美國微軟公司、日本培訓心得公司等等，他們創造出的奇跡和成功的企業質量培訓方案無不告訴我：企業文化是企業發展的不朽之柱，文化建設有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業帶來一種企業，而且能激發員工的自豪感和責任感，培育企業心得精神，為我們員工作導向，從而提高企業的整體效益
❸ 郵政快遞攬投部運營主管的工作總結
工作總結來，一般也就這么幾塊源：
一是交代下工作開展的主客觀環境，給個概況，算是引子;
二是職責范圍內，各項內容的開展和完成情況，找重點，找代表;
三是對全年工作做個分析，找出自身的薄弱環節，以示謙謹;
四是對來年工作做個規劃、安排，該提升的提升，該開展的開展，該彌補的彌補。懶寫，可找。