① [轉載]如何做一名優秀的移動客戶服務中心主任
（周藝 浙江移動公司） 客戶服務中心是一個依靠溝通、創新和細節來創造價值的部門。「服務無小事」，服務差異化、有形化、標准化以及品牌感知、公關溝通等方面的實現，是移動市場競爭制勝的重要保證。 目前中國移動客戶服務中心的工作開展，以我的理解，可以歸納為「三頭三手一足兩尾三把斧」。三頭，即客戶服務對象集中在三大品牌上，他們的細分客戶就是服務的細分對象；三手，即客戶服務的三大窗口，他們是市場一線的著力點，也代表了客戶服務中心的職能延伸渠道；一足，即基礎服務，所有的服務都是累加在基礎服務之上；兩尾，即遠端投訴和滿意度調查，可以深入在市場中，及時感知市場反應，同時在「一足」不穩的時候，協助起到整體服務工作的支撐作用（如，常常是基礎工作不到位，依靠大量提前做滿意度調查或督促投訴解決效率來臨時提升滿意度）。三斧，即投訴處理、用戶體驗和有獎調查三項重要工作。客戶服務中心的工作，應當極力避免「頭不清、手不勤、足不穩、尾不長、斧不靈」的弊病。 客戶服務中心主任崗位，誠如聘崗所要求的，她負責整體的服務中心工作的開展，需要很強的協調公關、創新創造、系統決策、全局前瞻能力。該崗位應當能夠把握服務管理的本質，給溫州移動客戶服務工作以恰當的定位，能夠圍繞增加移動市場價值的核心目標主動開展服務工作，包括客戶細分、內容設計、部門聯動、監督執行。 服務不是後勤工作，它本身就是一線的市場工作，客戶服務中心的客戶服務工作本身就是公司的一項重要產品（這實際上涉及服務中心的定位，要從從屬的，配合銷售、促銷和提高客戶售後美譽度的定位，逐步發展到依靠服務本身來創造價值，形成品牌感知的定位）。1、完善工作結構，發揮組織效用 還是用我前面的頭手足尾的比喻，服務工作之所以難以開展工作，原因在於客戶服務中心這個虛擬的「人體」，內部組織不順，很多職能都無法承接。可以給客服工作加上「三脈」。一個「上經脈」，即統一協調信息和指令的服務管理員，牽頭各部門的服務工作以及信息反饋；一個「下經脈」，即負責服務督導的業務指導員，用於協調和指導各縣公司和具體部門的服務工作；一個「外經脈」，即負責熱線的管理員，扎實做好客戶基礎服務和反饋。這樣就可以解決我原來提出的頭不清、手不勤、足不穩、尾不長的問題了。組織效用，除了組織設計以外，更要求部門主管的內部管理和外部協調努力。我的思路是藉助組織調整的契機，將部門內部、通過部門崗位而發生關聯的其他部門和縣公司的權力、職責、信息互通渠道等一一進行梳理，對應容易扯皮、職責空缺、職能不達的環節，通過親自溝通、協調會、建立跨部門短板項目組等方式予以解決。2、確定工作主次，發揮業務杠桿效用 客戶服務的最終目標是提升移動的市場價值，直接目標是提升客戶滿意度（而不是降低不滿意度）。客戶服務中心人員配備精煉，但是如若要帶動並負責全公司的市場服務工作，中心主任就要發揮好市場決策能力和工作指導能力，必須確定客服中心各崗位的工作主次，找到抓手，依靠系統運作、部門協調和高效管理，來達到「四兩撥千斤」的杠桿效用（部門領導的關鍵在於能給下屬以劃分工作主次的指導，而不是強壓瑣碎工作）。 對三大窗口所面對的客戶進行圍繞三大品牌的細分（不局限於三大品牌，而是根據具體工作對象服務需求特點開展服務，如客戶經理的集團工作，其對象應當是整個集團內全部對象），在有限成本預算的限制下，根據客戶規律，在投訴處理層面、滿意感知層面、增值提供層面、新價值創造層面來分配工作重點（如，普通神州行客戶，依靠標准化流程來降低投訴；成長型客戶和新客戶，依靠創新性服務設計，提升顧客價值感知；集團客戶和重要老客戶，將服務作為其消費產品，為移動消費增值；全球通VIP客戶，依靠服務引領市場消費，創造新品牌價值）。3、理順工作環節，發揮各部門聯動效用 基礎服務管理遍及整個服務過程，而服務與產品銷售的最大區別就在於它的累加性，每個環節都能影響客戶的感知。因此，要做好客戶服務工作，跨部門的溝通合作、縣公司的支持顯得尤為重要。客戶服務不像直接的銷售工作，有明確的KPI激勵，因而要求中心主任能夠有能力在短期激勵之外，找到可獲得部門聯通的資源。我的思路是細分環節，讓服務工作可視化，然後圍繞各個環節形成各部門的服務業務工作單元（如售前服務的廣告，有哪些部門負責，各自職能，最終結果等）。有了基本單元，部門聯動就有了依託的節點，再進行整合就變得容易了。 我將客戶服務環節分為：售前（服務方面廣告上的宣傳）、售中（營業廳服務）、使用（網路質量）、售後（投訴的處理），基礎服務通過整個環節的點滴來影響和創造客戶感知（如，基礎服務工作中的帳單清晰度，客戶對移動業務的了解等等）。在日常工作中，充分和其他中心溝通、合作，及時找出服務盲區，減少客戶投訴，整改服務短木板，有效提升客戶滿意度。總之，由於受眾面廣而全面，需要在環節前後、服務窗口前後的聯動，而不應當只追求一個環節的目標（如前台為了提高效率而隨意出投訴工單，而不追求第一時間、第一線的服務）。服務工作需要依靠日常基礎服務來提升客戶的長期價值感知，而不是通過大投入的廣告和滿意度調查，來拉升短期的滿意度百分點（滿意度調查有一個漏洞在於，「客戶滿意」是「客戶感知」減去「客戶預期」，降低預期同樣會提高滿意度；而客戶服務的真正目的恰恰是依靠服務提升客戶對移動的預期。不理解市場研究的方法常常會使實際工作本末倒置）。4、規范業務工作流程，發揮細節效用 服務體現於細節，細節來自規范。結合我對SOX的理解，作為中心主任，在工作流程規范的管理上，重點在於堅持有始有終、嚴格執行，要以最終產生實質效果為出發點，通過對流程關鍵節點的設計、把控和推動來實現客戶服務工作的設計和政策制定。如果一項服務政策不能沿著服務工作流程來設計，那一定是一項失敗的政策。標准化看似一勞永逸，實際上需要部門能夠貼近一線，持續改進。未來客戶服務中心將設置專門的業務指導員來進行流程規范工作。5、強化縣市工作支撐，創新工作模式 服務各項舉措的最後落腳點都在縣公司，我的建議是，通過創新工作模式，激活縣公司各級服務人員動力，提升整體工作效能。通過科學考核、業務競賽，使服務有新氣象、作風有新轉變、素質有新提高、工作有新亮點，從而把全體成員的智慧凝聚起來，把全體成員的積極性調動起來，將服務中心（大中心，包括各級服務人員）打造成一個富有活力、富有凝聚力、富有創造力的團隊。（1）建立逐級管理制度，自上而下細化崗位職責分工。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。做到人無我有，人有我新；（2）注重一線服務人員（營業員、客戶經理、電話經理等）的培訓工作。培養集體榮譽感和主人翁意識，讓每位服務人員充分發揮各自的潛能，使之成為愛崗敬業、服務熱情周到、懂業務、會管理的高素質人才；（3）建立獎懲分明的制度，以激勵和約束服務人員的工作，使服務地點（營業廳、客戶經理團隊、電話服務地點等）成為一支團結協作的集體，在競爭中立於不敗之地；（4）利用各種合理的、能夠利用的條件，創造、布置良好的服務環境，樹立良好的企業形象，盡最大努力使用戶在布局合理、寬松、優美、整潔的環境中享受優質的服務；（5）以「為您服務我最佳」為宗旨，在提高服務水平，加強服務意識教育的同時，注重人員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意為用戶著想，減少投拆。6、提高部門工作活力，發揮團隊效用 服務工作看不見、摸不著，因而更加需要創新，以便能夠給客戶更好的感知。活力是創新的源泉，服務部門更是如此。因此，我的思路是要充分認識到客戶服務中心所倡導的工作活力和創新精神有別於其他部門，把關鍵點定在從服務工作本身尋找自身的價值實現。團隊建設始終是中心主任要時刻關注的問題。
② 求，移動營業廳值班經理工作總結，各同行幫幫我~謝謝了~
攻堅克難，從勝利走向勝利
----2006年××營業部上半年工作總結及下一步工作構想
今年來，××營業廳在公司的正確領導下，在各部門的全力支持下，在營業廳各位同仁的共同努力下，不斷創新，積極探索，取得了一定的成績，現將今年來的工作簡要總結。
一、××概況
××鎮位於儀征市北部，地處兩省（*、*）四市（××、××、××、××）交界處，交通便捷，流動人口、外來人口多，區位優勢明顯。全鎮人口4.8萬，其中常駐鎮區人口6000。2004年初，××鎮被命名為全國重點鎮、江蘇省94個重點中心鎮，知名度一路飆升，在儀征市11個鄉鎮乃至周邊鄉鎮中具有典型的示範意義。
二、××市場狀況分析
移動公司進入××市場已經有幾年，在搶灘通訊市場、提高市場份額上，出台過一些優惠政策，採取過一些措施，但是始終收效甚微。今年我們到大儀後，立即走村入戶，與社會各階層人士溝通交流，展開深入細致的調研，尋找症結所在。通過調研，我們認為原因如下：一是聯通滲透市場早，重視普通消費人群，搶佔了先機，爭得了起初並不起眼的「蛋糕」。雖然移動是老品牌，最先使用手機的用戶選擇了移動，手機是奢侈品，是身份的象徵。但隨著經濟的發展、社會的進步，手機也進入尋常百姓家，成為日常通訊工具。聯通抓住這一有利時機，在集鎮上還看不到移動營業部的時候，將銷售網點覆蓋大儀集鎮人口密集區域。二是聯通宣傳到位，具有較高知名度。聯通的宣傳主要以銷售點為中心，展開全天候立體式宣傳攻勢。三是聯通銷售機制靈活。大儀的聯通銷售網點主要以個人經營為主，其效益直接與經營者個人利益 ······（未完，全文共3395字）
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③ 中國移動客服中心培訓心得
為了獲得最為准確以及完善的答案，您可以通過您的手機直接免費撥打致電您手機號歸屬地所在地區的10086轉人工客服，他們都是經過專業的業務知識培訓，提供的答案最為准確幾近無誤，接通後來詢問：中國移動客服中心培訓心得的問題的詳細情況及相關問題的解答
④ 移動營業廳參觀學習心得體會怎麼寫
友愛待人我的新常態作文大全600字左右的
0回答 12 秒鍾前
現在國家對企業自建採暖鍋爐有什麼相關法規規定？
0回答 14 秒鍾前
為什麼黃河三角洲的面積在不斷減少
0回答 15 秒鍾前×
求，這是個什麼字
⑤ 求一篇有關中國移動公司發展的心得
一，工作時間 2005年5月23日——2005年8月25日 二、工作單位 武漢**科技有限公司於2002年注冊成立，一開始主要從事移動增值服務，抓住行業剛剛起步的機遇，順利接入中國移動和中國電信的SP業務，獲利頗豐。隨著SP行業的逐漸規范以及中國移動SMIC平台的建成，作為中小企業的武漢**科技深感行業風險的巨大，於2004底開始尋找其他投資機會，經過周密的市場調查和分析，最終決定於2005年5月底正式進軍數碼行業，首先從MP3播放器入手。筆者正是此時加盟**，開始公司的二次創業。 三、營銷內容 本次實習共分三個階段：高校促銷活動期、櫃台零售學習期和武昌市場開發期。 （一）高校促銷活動期（05月27日——06月19日） 這一階段我主要負責高校市場的開發和促銷活動，包括前期的調研准備，中期的華農促銷活動以及後期的活動總結。武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校學生四五十萬，年消費額到達30億，近年來越來越引的的商家垂涎。任何一個有戰略眼光的企業都不應該對這么大的市場漠然處之。因為我有在校學生的優勢，又曾經辦過協會，搞過很多活動，所以公司希望通過我來先行試水，為日後搶奪高校市場做些有益的嘗試。從我來說，首先我覺得高校市場的重要性毋庸置疑，尤其對數碼行業來說，其產品的特殊性甚至要求企業決策者應該把高校市場提高到戰略的高度來看待。但到底該以什麼樣的形式進入高校市場呢？許多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動或建立直銷網點。我很贊同渠道為王，但也應該具體問題具體分析。任何一個企業都應該對其目標消費者進行深刻的分析，才能做出科學的營銷策略。高校學生作為我們的目標消費者，有著其自身的消費行為。突出表現在追求品牌，追求時尚，追求個性。消費場所一般選擇在規模較大的MP3專賣場，如電腦城就是最佳選擇。遵循這一習慣，我們的高校活動就應該在宣傳上下功夫，讓高校學生認知並接受我們的品牌和產品，才是高校活動的重點所在。所以我不贊成那些不計成本、不經調研分析的校園促銷活動。後來在我們學校舉行的為期一個周的促銷活動也證明收效不大。 （二）門市零售學習期（06月20日——07月12日） 一個老業務員對我說，一個優秀的業務員應該首先是個優秀的門市營業員，至少是非常了解門市銷售。於是經老闆安排，我在漢口中心電腦城的櫃台「蹲點」了差不多一個月。雖然覺得公司如此安排讓我很難接受，畢竟我一腔熱血不是跑來站櫃台的，我是來創造業績的，我要證明自己的能力，我不能因為自己還是在校學生就理所當然比別人差。但當那位再次問我在門市有沒有什麼收獲時，我真的仔細想了想。其實收獲還是蠻大的。小小的櫃台還真的不簡單。首先可以了解顧客的喜好，什麼機型、價位、功能以及品牌的的MP3最受歡迎，這些是最權威的一手信息。比如以前我覺得小貝貝最不好賣，小月光應該最受歡迎，結果卻恰恰相反。其次，在櫃台還得經常去其他櫃台和經銷商處調貨，這是以前沒有經歷過的。再次，櫃台本身的形象，貨品的陳列等都是講究藝術性的。更好地了解了櫃台，才能更好地了解經銷商——我們的客戶。在以後的武昌市場開發過程中，我經常是還沒認識經銷商就幫他們做起了生意，設身處地地替他們著想，終於贏得了他們的好感，也贏得了我們的市場。 （三）武昌市場開發期（07月13日——08月25日） 終於有一天，老闆對我說，准備派我獨自去武昌開發市場。武漢的數碼市場主要分為武昌和漢口兩個較集中的市場，其中又以武昌為主。武昌有南極電腦城、珞珈電腦城、電腦大世界、華中電腦城以及武漢電腦城，這些電腦城就構成了華中地區最大的電腦交易市場和數碼廣場。所謂得武昌者得武漢，得武漢這得華中，得華中者得天下。可見武昌的戰略地位極其重要。所以，公司要想在數碼行業立足並發展壯大，必須得拿下武昌。但我沒想到的是，這么重要的任務，老闆居然讓我一個還沒開始做過業務的人獨自扛著。因為武昌這塊，一開始有人來碰過，但效果都不是很好。因為我們公司在漢口，一些渠道關系也都在漢口，武昌是所謂的朝中無人，而我們的產品又是自己貼牌，大部分都是公模機，缺少廣告支持，此時武昌市場上已經站住腳的MP3品牌不下幾十鍾。那些經銷商都不願意和一個小公司的剛剛上市的沒有名氣在他們看來沒有保障的的品牌合作。因為這些原因，一段時間內公司一直沒人提過武昌市場。現在老闆這么安排，讓我有種不安。這么重要的市場，如果真的要進入的話，按理也應該是派出經驗豐富的資深業務員才對。難道是在試探我？但我也管不了，一方面在門市呆的不耐煩了，另一方面我也急於證明自己。成則英雄，敗也問題不大，畢竟我還是個沒經驗的在校學生。於是我壯志躊躇地答應了。從13日起，我開始了上午在武昌幾個電腦城穿梭，下午回公司報告的顛簸生活。經過和經銷商的交流得知，這些經銷商也有自己的苦衷。現在做MP3的太多了，許多小品牌見別人賺錢，馬上跑來湊熱鬧，見利潤降低，就撒腿走人。而MP3屬於易耗品，經常出毛病，所以售後很重要。那些上游廠家撤出後，售後的問題就全部留給經銷商了，許多經銷商因此損失慘重。所以在我們考察經銷商的同時，這些經銷商也在考察我們這些上游公司。經過分析，我覺得解決目前的情況，最緊要的是公司要做好幾件事：1、在武昌設立辦事處，讓客戶放心，也方便與客戶的溝通；2、做好廣宣，一方面提高品牌知名度，另一方面也向客戶表明我們願與他們長期合作共進退的誠心和決意。在我的努力下，辦事處終於成立了，我也順理成章地成了辦事處負責人，另外，公司又給我派來兩個幫手：一個協助我的工作，一個負責庫存和財務。我也幫助公司初步打開了局面，到我離開時，已經有10個經銷商在和我們合作。可惜的是，當我一手打開武昌市場，一手建起武昌辦事處，一切步入正軌時，由於學習等原因，我卻不得不離開了。 四、實習感悟 本次實習，共持續了三個月，不算長，也不算短。雖然我所做的和所學的人力資源管理專業門戶不對，但我還是有很多的感悟。 （一）我證明了自己的價值。至少我知道，如果我現在就出去工作，是一點也不用擔心自己的就業問題了。剩下的時間，我只能是做的更好，學的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。 （二）從我的專業角度去看，現在的很多中小企業存在很多管理問題，最突出地表現組織結構鬆散。有些公司根本就沒有組織結構，大事小事全憑老闆一句話。雖然在突發事件上很有決策效率，但更多地會成為公司發展的瓶頸。 （三）經過這么長時間的了解，我又一次加深了對武漢這座城市的印象。毋庸置疑，武漢是座偉大的城市，但武漢的發展有其先天不足，那就是過於孤單，周邊居然沒一個可以稱的上衛星城的城市與其共同發展，這樣勢必制約其長久的發展，這也正是武漢經濟缺乏活力的原因。 實習已經結束，我也該開始新的生活了。在不多的大學生活里，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續學習，比如專業課的深入學習，比如對行業的繼續關注等。未來不管是做個職業經理人還是自主創業，大學時期的積累，必定是我人生的一筆財富！ 朋友，我也沒有這類的經驗，我也不會寫，不過我在網上給你找了個例文，希望能幫助到你！ 你自己看著摘抄一些！這個比較簡單！
希望採納
⑥ 求一篇江西移動公司10086新員工培訓心得，急！
通過為期一個月的培訓，我深深的接觸的到了企業的深層文化與規章制度，通過學習企業文化，了解到企業的核心價值觀是「正德厚生，臻於至善」。企業的歷史使命是「創無限通信世界，做信息社會棟梁。」不知道大家看過「命運呼叫轉移」這個電影沒，裡面都是為移動打廣告的，當時就對那麼多明星為移動做廣告而好奇。此外，我們還進行了業務知識內容學習，系統操作，嘗試過接電話，並進行了綜合考核。雖然還沒正式上崗，但隱約間就感受到了這份工作的內在壓力。不僅需要強悍的心理承受能力，純熟的業務知識技能，還要有耐心，快速理解力，良好表達力以及主導談話方向的良好把握。對業務知識的熟練把握，需要每天不斷的總結強化訓練與識記，理解力與良好表達力的提升需要自己不斷反思，並借鑒別人的成功案例。強悍的心理承受力與耐心需要自己不斷的調整心態，做好積極暗示。總之，有很多需要把握的地方，這些離不開自己的主動學習，以及團隊的合作與融入。
⑦ 部門經理培訓心得
財務培訓班學習心得
為進一步提高我省農村信用社財務管理水平，更好地適應農村信用社改革和發展的要求，省聯社集中組織全省系統內的財務骨幹赴上海國家會計學院參加為期一個月的高級培訓班。這是省聯社成立三年來首次組織的如此規模的培訓。可見，這次的培訓得到了省聯社領導的高度重視和大力支持。
首期培訓班學員共71人，我非常榮幸成為其中的一員。懷著滿腔熱情，躊躇滿志，來到上海國家會計學院，一走進校園就感受到了一股濃濃的學習氛圍。這一個月里我聆聽了許多位專家、學者的講課，他們精深的理論功底、先進的管理理念和犀利的社會洞察力，令我欽佩不已。這次培訓的課程安排緊湊有序，學習內容精廣相濟，極具理論性和系統性，使我受益匪淺，體會良多。
一、知識決定高度
每一堂課所傳授的知識，都是一筆巨大的精神財富。這些有著深厚學術背景的專家、學者，用淵博的知識旁徵博引給我們闡述最前沿的觀點、最權威的理論，並結合鮮活的實例，深入淺出，將復雜的原理講得通俗易懂，使我深受啟發。通過學習，大大開拓了我的視野，並清醒地意識到自己知識的貧乏，認識到自己專業上的差距；通過學習，讓我更進一步了解和掌握了當前財務管理的發展方向和目標，反思了以往工作中的不足。
社會在進步，經濟在發展，會計職責的內容也在發生著巨大變化。過去對會計的認識局限於確認，計量、記錄和報告。這種狹隘的認識顯然已經不能適應當前發展。企業競爭愈演愈烈，農村信用社同樣面臨著巨大的競爭挑戰，要想求生存促發展，對財務人員必須有更高的要求：精通財務知識的同時，還要精通業務，具備戰略性思維。必須超越傳統觀念，站在更高的位置，從整個企業的角度出發，進行全面的財務管理，包括財務預算，財務分析和業績評價。首先，提高對財務預算的重視度，建立成本控制和管理體系，降低經營成本。作為財務人員要深入業務部門，才能更有效地對外部收集來的信息進行准確可靠的分析，才能確保成本效益優化的原則，才能合理的分配、管理資源，確保目標利潤的實現。其次，加強專業知識的積累，努力提高財務分析能力。過去由於我們的財務分析能力弱，無法為管理者進行經濟決策和宏觀經濟管理提供重要依據，從而影響了企業經營管理和經濟效益。此外，完善農信社內部的風險管理體系也是當務之急，要樹立風險管理理念，提高風險管控能力，保證既定目標的順利完成。
通過這一個月的學習，我的知識體系得到了極大的豐富與充實，同時也意識到自身知識的貧乏，明確了自己努力的方向。當然，一個月的時間畢竟是短暫的，學到的知識是有限的，學習的深度也是有限的。在今後的工作中，我要運用所學的知識指引、促進工作，用實踐深化、鞏固學習成果；還要不斷汲取專業知識，深入鑽研，用豐富的知識武裝頭腦，才能站得更高，走得更遠。
二、能力體現素質
老師的授課很注重對我們學員能力的訓練，要求我們除了接受知識，還要學以致用。因此他們在傳授理論知識的同時，緊密結合工作、生活中的實例加以闡述和分析，並且充分與我們學員交流，調動我們的積極性，開拓我們的思維，引導我們思考。記憶非常深刻的是國家會計學院的夏院長給我們講的一堂關於博弈論的課。這堂精彩的講課讓我感觸很深。他用輕松自然、幽默風趣的授課方式給我們講述生活中運用博弈論的案例，並且和我們做游戲，讓我們在互動中體會博弈論的含義和運用。博弈論的核心內容就是:運用換位思考和逆向歸納的思維方式，提高分析問題解決問題的能力。在考慮解決問題的方案時，站在對方或者全局的立場去考慮；在面對工作中的問題，一時又找不到解決方法，採用逆向思維也許會更容易從問題中解脫出來。
課余的時候，我們常常組織小組討論，根據老師當天的講課內容，結合我們實際工作情況提出問題進行分析。每一次的討論，我們的每一位小組成員都能夠非常積極踴躍地發言，表達自己的觀點。根據自己與他人的意見不同，進行分析，找出問題所在，最後得出結論。這樣的討論效果非常好，使每一個小組成員都有機會參與，都有權力發言，有助於鞏固所學的知識。
三、團隊發揮優勢
最記憶猶新的一堂課就是團隊拓展訓練。老師將全班同學分組成隊進行沙漠生存、移動木棒、坦克兵團、數字傳真等項目，讓我們體會到團隊的重要性。雖然我們第七小組並未取得最好的成績，但結果並不是最重要，重要的是通過參與活動感受團隊與個人之間的關系。我們從陌生走到熟悉，從相知走到團結，從互助走到勝利。這一切源於我們對團隊精神的深刻理解。古人雲：「康泰之樹，出自茂林，樹出茂林，風必折之。」一棵健康高大的樹木，一定是從茂密的森林中生長出來，這棵樹如果離開這片森林，風一吹來勢必折枝散葉。在現今社會中沒有一個人單靠自已就能頂天立地，所以說沒有完美的個人只有完美的團隊。
「團隊」已扮演著愈來愈重要的角色，應該將團隊意識深入到企業內、部門中，引導大家的意志和行為向同一個方向和目標，強化團隊精神，使員工之間產生共同的語言，共同的榮辱感，共同的責任心，從而增強信用社的凝聚力和向心力，增強員工的使命感和歸屬感，從而不斷提升信用社的經營管理水平和經濟效益，打造全新的農信品牌。
四、學習改變命運
科技進步日新月異，知識更新日益加快，學習如逆水行舟，不進則退。通過這次培訓，使我深切感受到學習的重要性。工作中，我們經常能夠深刻體會到「書到用時方恨少」，所以必須把握此次學習機會，爭取在有限的時間里學習更多的知識。「學習是前進的基礎」，要勝任肩負的職責，就必須重視學習。省聯社成立以後，把提高財務主管的業務水平和管理水平作為提升行業管理能力、防範管理風險的重要任務，在全面培訓基層農村信用社財務人員業務的基礎上，重點提高財務主管的水平，參加此次培訓的我們深感肩負著推進全省農村信用社財務管理工作的歷史使命，更應當把握時機，努力學習。學習是一項終身受益的事，所以要持之以恆，沒有學習就沒有提高，不能提高就無從談發展和進步。學習是一種生活態度，只有正確的生活態度，才能指導我們樹立正確的人生觀、價值觀。學習是一種責任，是保持自身素質與崗位一致性、形勢任務要求一致性的需要。世界瞬息萬變，唯有不斷的學習新理念、新業務、新技能，才能讓自己適應這個多變的環境，不被淘汰。
通過這次的培訓，我認識到企業管理與創新要靠學習，靠培訓，要接受新理念、新業務、新技能。不學習就難以適應工作的需要，就會被社會淘汰。通過學習培訓，不斷創新思維，以創新的思維應對競爭的挑戰。認識到加強培訓與學習，是我們農村信用社進一步提高經營管理水平的需要。
以上是我參加培訓的一點感悟，作為一名農村信用社的財務人員，我們肩負著提升行業管理能力、防範管理風險的神聖使命，應積極投身於專業知識和技能的學習與探索之中，成為我省農村信用社財務管理的引領者，切實以新理念、新思路、新方法投入農信社的管理改革之中，切實發揮財務管理在改革中的科學性、引領性，提高系統內部財務人員的專業化水平，同時為提升行業管理能力、防範管理風險水平奠定基礎。今後，我將不斷完善自己的專業知識，提升專業化的水平，扎扎實實做好本職工作，為農村信用社的發展不懈努力，作出應有的貢獻。
一個月的培訓結束了 ，但同學間的深厚友誼、學習中的點點滴滴、拓展中的團結互助卻永遠沒有結束。這次的培訓為我們提供了交流和學習的平台，不僅使我增強了專業知識素養，提高了分析問題的能力，更重要的是，同學間那種團結、友愛、互助的精神無時無刻不在感染著我。
這一個月也許只是我人生線上的一點，但卻是閃閃發光、熠熠生輝的一個亮點，它包含了汗水和收獲，它註定是不平凡的，對我描繪人生的航線起著至關重要的作用。
轉眼間培訓班的課程已經接近結束,經過十一天的學習,我想我們每一位學員都有不同的但很大的收獲。對於我個人，我認為這次培訓班舉辦的非常有意義，非常有必要，因為它不僅讓我充實了更多的理論知識，更讓我開闊了視野，解放了思想，打動了內心。無論是從黨校到復旦，從聽課到交談，還是從所聽到所聞，每時每刻、每一堂課，都讓我有所感動和收獲，許多不可言語表達的收獲。加之與來自不同縣市區、不同工作崗位的同學們聚集一堂，相互交流借鑒工作經驗、思路方法，較全面的提高了自己的理論水平和工作能力。以下是這些天的幾點體會：
一、多種形式的學習，提高了理論水平
作為一名年輕的基層幹部，我有了一定的理論知識和工作經驗，但既不夠系統也不夠豐富。通過老師深入淺出的講授，感覺豁然開朗，許多問題從理論上找到了依據，對原來在工作實踐中覺得不好解決的棘手問題找到了切入點,感覺收獲很大。通過系統地學習十七大精神，讓我強化了服務大局的意識，同時讓我更清晰更全面地看到了加快鄉鎮政府職能有管理型向服務型轉變的意義。
總的來說，各位老師們以朴實無華的語言為我們授課解惑，對我們來說是一次難得的學習機會，更是一次書本知識與具體工作相結合的鍛煉機會。
二、不同地域的學習，開闊了視野
這一次培訓給了我們接受高端教育的機會，讓我們開闊了眼界，豐富了知識，打開了思路，不僅對本地本土有了更加深入的認識，也對開放先進的城市、理念有了進一
步的了解。
復旦、同濟大學教授的五堂課，讓我們站在了更高的台階上重新地認識、學習各方面的理論知識，這樣讓我們站在更高的層次上看待我們的工作，看待我們的缺點和不足。
崑山一天的考察讓我有很大的感觸——一個地方的發展如此驚人。當我們感嘆她現在的發展成果時，我們更應想到當初為了現在的成果有多少人付出了多少的努力。我們不認同「人有多大膽，有多大產」，但一味的甘於落後、甘於現狀是絕不能有現在全新的現代化的崑山。
對寶鋼的參觀，讓我們感受了世界五百強企業的生命力和自身文化。更認識到一個企業並非一開始就是大企業、強企業，而都是要從小從弱做起來的，堅強的毅力、創新的思維和團結的合作是每個企業做強作大的前提。通過對一個企業的發展過程的了解，讓我們看到了自己的影子，我們不能一直夢想著晉升、提拔，而是要在精神上更高。每個人的人生都不是一帆風順或布滿荊棘的，所以我們要一顆健康、樂觀的心來看待人生路上所有的酸甜苦辣，只有這樣才能贏來美好的明天和輝煌的未來。
三、案例的分析，警惕了自我
培訓第二天陳淑英老師給了我們一個具體的吻合我們當前身份的虛擬人物——章明，通過 「『夾縫』中的年輕副鎮長」這個故事，讓我們認識了公章明，並為他惋惜，同時更提醒了我們自己。章明本身業務素質、政治素質有很高，但是缺乏組織協調能力，有沒有很好的心理素質，這樣兩個致命的缺點讓他在工作上寸步難行。
通過對案例的分析，讓我們以旁觀者的身份認清問題的本質所在，也讓我們看到章明的同時看看自己。給別人找問題的時候比較容易，但給自己找問題的時候往往比較難，所以老師讓我們通過查找別人問題的方式來提醒自己不要犯類似的錯誤。正確處理各種關系是干好工作的前提之一。事例也告訴我們沒有好的上下級關系、群眾關系，最終會導致工作無法開展，所以我們要著重注意自己的言行舉止，處理好各種關系，在陽光心態下工作。
四、前輩的座談，找准了差距
在諸城市的考察，讓我學到了很多，無論是城市的變化、社區的建設還是兩位鄉鎮黨委書記的講話，都讓我受益匪淺。
在與兩位鄉鎮黨委書記的座談過程中，我們學到了作為一名年輕的基層領導幹部如何把所學的理論知識應用於實際工作中去，如何在平日的工作和生活中積累自己的工作經驗和理論知識，如何處理工作中棘手的復雜的問題等等。同時也讓我們看到了相比之下自己的不足和差距。當然找出差距並非要生搬硬套別人工作的方式方法，而是借鑒別人的方法來完善自己的方法。
結合這幾天老師所講的內容，總結出了干好工作應具備的六種能力：一是科學決策能力，就是面對錯綜復雜的局面和瞬間變化的形勢要有善於做出正確抉擇的能力；二是貫徹執行能力，就是面對問題能拿出行之有效的方案與計劃，貫徹下去並做到全面准確、得當有力；三是綜合協調能力，就是在工作中能把握大局、權衡協調、統籌兼顧；四是組織管理能力，就是善於社會交往，有較高的管理水平，組織得當；五是開拓創新能力，就是要以大無畏的精神，在舊有的經驗基礎上大膽嘗試，做到與時俱進、科學合理；六是學習實踐能力，就是每個人要把學習當成是畢生的任務。要想把工作幹得有聲有色那麼必須具備這六個能力，因為作為新世紀的幹部人才就要順應時代的發展、跟上時代的步伐，只有這樣社會才能科學的進步。
這次培訓無論是課堂學習還是參觀考察，使師生互動還是所見所聞，都讓我從沒個角度獲得了知識，感謝組織部給了我們年輕幹部這次學習的機會、鍛煉的機會。今後，我將盡自己所能把所學到的知識用於實際工作中，保證在政治上、思想上、組織紀律上、工作責任上始終保持一個共產黨員的先進性，用一份做人的真誠和愛心、一份政治責任完成好組織交給的每一項工作。如上是我對這次培訓學習的己點膚淺的心得，如有不當請領導批評指正。
文化，是企業的靈魂，是一個企業能夠傲立商海的根本所在。培訓了文化的澆灌，企業便像無源之水，是無法長久的。幹部培訓心得文化發展至今天，大家已普遍認識到，它的實質就是企業所有成員共有的思維方式和行為習慣。企業幹部培訓心得建設的真正功效在於以優秀的文化教化人、轉化人。中國的海爾集團、邯鄲鋼鐵公司、美國微軟公司、日本培訓心得公司等等，他們創造出的奇跡和成功的企業質量培訓方案無不告訴我：企業文化是企業發展的不朽之柱，文化建設有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業帶來一種企業，而且能激發員工的自豪感和責任感，培育企業心得精神，為我們員工作導向，從而提高企業的整體效益
⑧ 求一篇移動公司營銷心得
在移動公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業業，不僅順利完成工作任務，工作之餘還經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以後的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經驗，這對我來說是很寶貴的。 這次實習我總結了以下幾條經驗，在以後的生活中如果我能吃透這些經驗，將會使我受益匪淺。 第一：在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內向的，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習中我也發現了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼後就不敢說什麼了。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環境不能順利交流，但我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在後來的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出於自己的積極主動。 在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今後的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由於對業務的不了解以及專業知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今後的工作中人家也更樂意與你交往了。 第二：工作時一定要一絲不苟，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不苟，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老闆批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解並熟練後，你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。 就像我在工作的時候，也犯下了不少錯誤，比如說領導交給我的文檔資料整理任務，我在最後忘記把碎紙機關掉就匆匆跑去匯報任務了，機器一直開著影響了別人，領導批評了我，我也為自己的錯誤懊悔不已。還有一次我在做客戶滿意度回訪的調查時，原以為經過前幾次電話回訪的經歷，應付這次工作應該是小菜一碟，誰知道第一個電話我就犯了重大錯誤，我把客戶經理的電話當作客戶的號碼給撥了過去，我還信誓旦旦地說：「您好，這里是中國移動XX公司……」那人很驚訝的說它也是移動公司的，怎麼客戶回訪她了，我也感覺很奇怪，直到那位客戶經理拿著手機從隔壁辦公室跑到我面前，我才發現自己犯了嚴重的錯誤。還好這次只是打錯了電話，要是經常不注意自己的工作，可能會造成更嚴重的損失。 第三：在工作崗位上一定要勤於思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且幾天下來也會比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤於思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放鬆，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。 我個人是一個比較喜歡創新的人，在工作的時候不喜歡單調、枯燥、機械的處理任務，因為本來這類任務的處理是有規律的，完全不需要重復地做，如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟，從而減少工作時間，提高工作效率。就比如我在實習的時候，一次要使用電子e管家來進行郵箱賬號的激活，本來是項內容重復的任務，就是登陸每個郵箱，編寫3條簡訊然後發送出去，通過使用來激活。剛開始我採用的是單次發送的方式，即每個賬號分3次發送激活，可是這樣子大大影響了工作效率。在經過一番探索後，我嘗試了模版群發和直接群發等方法，對發送流程進行了優化，提高了工作效率。同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率，使工作進程提高了近一倍。在最後，我選用了一種最快捷又最准確的方法，順利地完成了任務。 第四：要有豐富的專業知識和專業技能，這會使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業的專業知識有所熟悉，對自己業務所在范圍內的業務技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候，擁有豐富專業知識和業務水平的你將會發現自己在工作時左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。 在經歷了大學四年的學習後，我自信自己已掌握了一定的通信相關的知識，可是到了移動公司實習後，我才發現自己離專業工作還有一些距離，且不說自己所學的都是些基礎、皮毛，就是在應用方面，飛速發展的科技已經把很早之前的理論給湮沒了。當發現自己的知識已不能做為自己的資本時，我更深刻體會到專業知識和技能在工作中的重要性。 同時在工作中公司還會經常進行業務審核，定期考核等，就像在我實習過程中就有市公司來我們部門考核，專門的人員會到每個辦公室，然後一對一的進行業務考核。那位考核人員以一位客戶的身份詢問辦公人員：「我的XX資費除了問題，到你們這里應該怎麼處理呢？」「如果我XX想重新辦理，我該怎麼辦呢？」「我在以前的服務信息資料該在你這里如何查詢呢？」考核人員看似普通的問題，實際上是業務人員經常遇到而且很重要的內容，甚至是一些日常工作的死角，必須掌握了業務知識才能順利回答這些問題。一個人的內在素質在工作中可是非常重要的。 也許幾天的實習我還了解和總結了一些小經驗，這里就不一一列舉出來了。此次實習我學會了很多知識，了解了很多道理，總結了很多經驗，這些都是一個在校學生所無法獲得的。雖然實習結束了，但是我的社會生涯才剛剛開始，我會從此次實習中吸取經驗，認真規劃我的人生，讓我在將來的路上越走越好。