1. 物業前期接管工作計劃表
一、客服部物業前期接管工作職責：
1. 與開發商簽訂《物業管理委託合同》。
2. 與開發商資料交接，辦理業主入住，配合工程接管驗收。
3. 在項目經理的安排下，協助開發相關部門完成備案及業主對物業服務的咨詢事宜。
4. 編制接管、入住所需資料清單，報項目經理審批。
5. 配合項目經理完成物業用房選址、裝修、辦公室布置及辦公用品采購等工作。
6. 依據項目《物業接管驗收計劃》，落實相關物業驗收的標准、方法和日程安排。
7. 協助項目經理與開發溝通，初步建立業主聯系清單。
8. 結合項目實際情況匯總交接資料，並配合工程部進行鑰匙、資料等接管驗收。
9. 對交接驗收存在的問題匯總，提交項目經理。
10. 依據開發商的入住通知時間，配合公司財務計算物業費、供暖費、垃圾消納費等應收及代收代繳費用。
11. 依據入住時間協助公司做好，入駐現場的布置及相關資料的印製工作。
12. 熟悉周邊環境、小區布局，熟知業主手冊、物業協議中的內容。
13. 完成業主入住時簽約、資料鑰匙的發放工作。解答業主對物業的疑問。
14. 完成上級領導交辦的其他事宜。
二、各部門共同匯編的文件：
⑴．《房屋使用、管理、維修公約》
⑵．《房屋質量保證書》
⑶．《房屋使用說明書》
⑷．《房屋交付（入住）通知》
⑸．《入伙授權書》
⑹．《業主（使用人）服務指南》
⑺．《裝修管理規定》
⑻．《辦理裝修流程說明》
⑼．《治安、消防協議書》
⑽．《二次裝修施工區域治安、消防承諾書》
⑾．《二次裝修協議書》
⑿．《業主聯絡資料登記表》
⒀．《收樓須知》
⒁．《物業管理費收費標准》
⒂．《公約承諾書》
備註：《房屋使用、管理、維修公約》編制後需經開發商確認，並到北京市居住小區管理辦公室進行備案，備案生效後執行。
建議：《公約承諾書》與《治安、消防協議書》可裝訂成一冊（一式三份），在業主收樓時發給業主，由業主簽字（蓋章）認可、執行；《公約》、《房屋質量保證書》、《房屋使用說明書》、《業主（使用人）服務指南》、《裝修管理規定》、《辦理裝修流程說明》可合裝成一冊，作為業主收樓時的《用戶手冊》。同時，在《用戶手冊》正文內容前增加：「總經理致
三、管業部前期階段編制的文件、規定，以及需要在前期辦理的事宜
1. 制訂《物業管理收費標准明細》：物業管理費（押金）、車位費（押金）、租線費（押金）、裝修管理費（押金）。
2. 制訂《業主（使用人）收樓流程》，建立「繳款通知單」、「工程返修單」、「返修工程驗收單」、「鑰匙交接表」、「備用鑰匙封存表」、「業主簽到表」、「業主檔案」，並告知此流程中涉及的部門。
3. 制定《業主（使用人）二次裝修管理流程》，建立「業主（使用人）裝修施工申請表」、「裝修審批單」、「裝修施工許可證」、「驗收申請表」、「施工變更單」、「業主裝修區域巡檢表（管業部）」、「施工人員出入證」。
4. 制訂《有償服務價格表》：維修費、車位費、電話費、裝修管理費、能源費、特約服務費。
5. 制訂《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責（經理、客務主管、內務主管、客務代表、前台接待）、工作程序、管理制度。
6. 編寫《車位租賃（購買）協議書》、《電話租線（購買）協議書》。
7. 落實垃圾房的位置，業主垃圾放置地（樓層垃圾間）。
8. 編制《員工手冊》，經公司領導批准後，統一印刷成冊。
9. 制訂《員工考勤制度》，建立「考勤登記表」、「月考勤匯總台帳報表」。
10. 制訂《員工獎懲條例》，建立「員工過失單」、「獎勵審批單」。
11. 制訂《員工聘用辦法》，建立「應聘面試登記表」、「入職循環單」、「轉正審批表」、「離職結算表」、「調動通知單」、「勞動合同續簽審批單」。
12. 制訂《員工培訓規定》、培訓計劃，建立「培訓審批表」、「培訓協議」。
13. 制訂《物資采購、驗收、入庫、報銷流程》。
14. 制訂《員工工服管理規定》，建立「製作工服通知單」、「工服更換通知單」。
15. 制訂《員工請假制度》，建立「休假申請單」。
16. 制訂《薪金實施細則》，建立「工資報表」、「薪金明細表」。
17. 制訂《印章管理規定》，建立「公章啟用、報廢、移交登記表」、「用印申請」；統計公司各種印章，經總經理審批後統一刻制（公章、管業部章、保衛部章、工程部章、財務專用章、文件傳閱章、審批合格章、餐票專用章、浴室專用章）。
18. 制訂《庫房管理規定》，建立「物品入庫登記單」、「物品領用單」、「物品入庫驗收單」、「庫存物19. 品台帳」、「月收、發、存報表」、「采購申請單」。
20. 制訂《內部行文管理規定》，建立「文件簽收表」、「內部請示報告」。
21. 制訂《檔案管理規定》，建立「檔案分類表」、「檔案（一、二、三級）目錄表」、「檔案借閱登記表」。
22. 制訂《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責（經理、行政主管、總經理秘書、庫房管理員、文員）、工作程序、管理制度。
23. 聯系印刷廠，對需要印刷的各種表格、信封，經總經理審批後統一印刷。
24. 制訂《開辦費使用方案》，統計、制訂前期開辦物資的配置內容、標准，並負責前期采購工作；建立「固定資產台帳」、「個人辦公用品台帳」。
25. 制訂《合同、協議審批制度》、《合同、協議管理辦法》，建立「合同、協議審批單」、「合同、協議付款內簽單」。
26. 制訂《計劃性工作管理辦法》，建立「年度（月度、周）工作計劃、總結報表」、「計劃、總結考核統計表」。
四、與開發商協調入住前相關事宜，對重要資料進行交接
確定收樓時間
確定物管費的起計日期
前期工程遺留問題的解決
辦理大廈前期工作資料、重要文件、產品說明、各類證書的移交與交接工作：
△．產權資料
房地產的產權資料是國家房地產部門依法對各類房地產進行管理的依據；是房地產管理部門確認產權，稅務部門依法征稅，司法部門處理產權糾紛的必要憑證；也是產權人參與產權租賃、交易、抵押的必要憑據；物業公司將以產權資料為依據，收取或分攤有關費用，行使管理職能，防止發生私拆、亂改、違章搭建，損壞房屋結構和公共設施等行為，維護公有設施，共有部位和綠地不受侵犯，維護廣大業主的權益。接管驗收時檢索提交的產權資料主要有：
項目批准文件
用地批准文件
建築執照
拆遷安置資料
房地產平面圖
面積測繪報告
小業主姓名、產權、單元號、建築面積清單
△．市府驗收合格資料
建設工程竣工驗收證書
市建築消防驗收合格證
市小區辦綜合驗收合格證
用電許可證
供用電協議書
衛星地面接收設施許可證
電視共用天線合格證
電梯使用合格證
△．工程技術資料
技術資料是物業接管驗收時對物業進行質量檢驗的依據。物業公司在接管驗收時，必須根據有關技術資料來進行檢驗。接管驗收時提交的工程技術資料主要有：
竣工圖－包括總平面圖、建築、結構、設備、給排水、通風空調、強電、弱電、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙
地質勘察報告
工程合同及開工、竣工報告
工程預決算清單
圖紙會審記錄
工程設計變更通知（包括質量事故處理記錄）
隱蔽工程驗收簽證
沉降觀察記錄
竣工驗收證明書
鋼材、水泥等主要材料的質量保證書
新材料、構配件的鑒定合格證書
水、電、採暖、衛生器具等設備的檢驗合格證書
砂漿、混凝土試塊試壓報告
供水、供暖的試壓報告
園林綠化的圖紙和清單
設備清單、安裝調試記錄、使用注意事項說明、質保書和保修單
有關政府部門對分類項目的批文
有關工程項目的其他重要技術決定和文件
△．須移交物業公司管理的資料
用水申請審批表及月供水計劃執行表
機電設備單台說明書、調試、訂購合同
分攤面積、建築面積的測繪報告
對外委單位進行調研，簽訂外委合同
從開發商處接管《成品保護協議》，對外現有成品保護人員進行管理。
調研保險公司，對物業投保「財產一切險」、「機器損壞險」、「公眾責任險」，簽訂《保險合同》
調研外委保潔公司（三家以上），簽訂《保潔合同》
調研外委綠植租擺公司（三家以上），簽訂《綠植租擺協議》
調研滅蟲、滅鼠公司（三家以上），簽訂《消殺協議》
調研保安公司（三家以上），簽訂《外保合同》
調研電梯公司，簽訂《電梯維保合同》
視物業具體情況，聯系配電室對外承包單位，簽訂《配電室承包協議》
視物業具體情況，聯系水處理對外承包單位，簽訂《水處理合同》
視物業具體情況，聯系化糞池清掏單位，簽訂《化糞池清掏協議》
視物業具體情況，聯系干、濕垃圾清運單位，簽訂《垃圾清運協議》
視物業具體情況，聯系汽車清洗、保養單位，簽訂《洗車台租賃協議》
視物業具體情況，聯系樓宇系統維保單位，簽訂《樓宇自控維保協議》
五、物業交竣驗收，正式接管
根據各項目的施工進度和小業主（或租戶）入住的情況不同，開發商（或大業主）可視需要要求物業公司對其物業的部分樓層建築裝修、設備和系統進行驗收接管，但項目的最終移交是在通過政府有關職能部門和開發商驗收基礎上以物業公司驗收通過為准。
△.物業驗收條件
物業驗收移交，必須滿足以下條件：
提供被驗收物業的竣工圖（若尚未完成竣工圖，必須提供最終的施工圖，並附詳細的設計修改說明）
提供被驗收的設備、系統的操作說明、保養手冊及其他有關資料
提供與承包商（或供應商）簽署承包（供應）合同中有關技術條款
出示政府有關職能部門驗收證明
提供承包商、廠商及供應商的地址、聯系電話及聯系人資料
提供必要的專業技術介紹和培訓
提供所有測試、檢驗和分析報告
清潔被驗收的場地、設備和機房
△.拒絕驗收
對以下情況，物業公司有權拒絕驗收接管物業：
嚴重違反國家有關法規
未能通過有關政府職能部門的驗收
工地與交付物業不能有效隔離
機房不能完全獨立封閉
其他可能危及設備正常運行和入住人身安全的物業
△.缺陷整改
對在驗收中發現的各種問題，包括工程未完事項、工程缺陷及由於成品未能有效保養引起的受損等情況，物業公司將會做詳細的缺陷記錄，以供開發商（或大業主）督促承包商（或供應商）進行整改，對不能進行整改的缺陷進行賠償交涉。對問題比較嚴重的，則向開發商（或大業主）建議暫緩驗收，待整改完成後重新驗收。
△.試運行
若部分設備或整個系統尚未通過最終的驗收，但由於小業主（或租戶）入住需要必須開啟運行某些設備或系統，物業公司一般僅做實物驗收，並嚴格按開發商（或大業主）的書面指令進行管理和操作，在此期間，技術上仍由承包商（或供應商）把關。若發生任何問題或意外，除物業公司人為原因外，責任由開發商（或大業主）及其承包商（或供應商）負責，對於重要設備或機房有必要簽訂臨時試運行協議，清楚的列明有關各方責任。
△.驗收通過
被驗收物業完好，設備及系統運行情況正常，所有指標均達到合同約定的要求，場地、設備和機房均清潔干凈，經有關各方書面確認驗收通過，開發商（或大業主）應督促承包商（或供應商）移交所有的鑰匙、備品備件和專用工具，物業正式交由物業公司接收管理。
△.保修期
按正常情況，物業整體驗收結束，正式進入保修期，但物業驗收往往是一段相當長的過程，在此期間，有些設備可能會因先期投入運行或其他原因已經進入保修期，故需要開發商（或大業主）與其承包商、供應商協議約定整個項目的保修期起始日期，書面通知物業公司，而在此之前進入保修期的部分設備和系統，若需要簽續保合同，開發商（或大業主）應酌情予以補償。
△.一般操作和維修保養手冊遞交要求
承包單位在物業移交前，須遞交設備／系統的操作和維修保養手冊（以下簡稱「手冊」），以確保物業公司操作人員能盡快掌握驗收設備／系統的操作和管理，一般有以下要求：
承包單位須在設備／系統驗收前一個月遞交手冊，以便物業公司的操作人員有時間了解該驗收設備／系統的基本情況。
六、入住辦理
入住階段
1. 入住准備階段注意事項：
1.1物業辦公室選址、裝修具備使用條件
1.2開辦費、預算
1.3入住地點確定、應急預案制定、現場人員安排。
1.4入住前培訓。
1.5確定建設方工程質保金的留存方式。
1.6相關工作的苟洽。
1.7資料准備：《前期物業服務協議》、《寵物豢養協議》、《治安消防協議書》、《業主手冊》、《臨時管理規約》、《裝修協議》、《裝修環境保護協議》、《裝修治安消防協議》、《裝修許可證》、《人員出入證》、《特約服務及收費標准》等。
2.入主階段
2.1入主階段主要工作內容
2.1.1接管入住客服組分成：入住簽約組（含接待）、收費組、資料鑰匙發放組。
a.接待人員：負責入住現場業主接待、指引引導業主前往入住組辦理相關手續，簡單回答業主相關物業知識及復印相關證件。
b.簽約組：核查業主身份，與業主簽署各項合同及協議，給業主開具收費明細單。
c.收費組：核定業主是否已辦理簽約手續；收費明細單金額是否正確。收取各項物業應收應繳及代收代繳費用。（公司協助）
d.資料鑰匙發放組：核對業主是否已經繳納應繳費用；發放業主資料、鑰匙；業主在未辦理簽約、繳費手續，提前驗房時，將此戶鑰匙交給工程部驗房員（領取鑰匙應有記錄），驗房無問題或有問題已經解決的，將驗房鑰匙轉交資料組。如需要留備用鑰匙檢修的，填寫《鑰匙託管單》，雙方簽字後，上聯交予業主、下聯留存。
2.1.2接管入住工程組由工程部主管統一調配，部分轉換為入住驗房組，其餘根據實際情況並入工程整改組及日常服務工程組（運行組）。
a.驗房組負責陪同業主現場對房屋進行驗收，將問題記錄到《房屋驗收單》，統一匯總報到整改組。
b.工程驗房組人員，在入住前必須統一由整改組負責人培訓，要求明確維保修復的范圍、標准及日後業主裝修階段對於隱蔽工程的維保范圍界定。就維保問題統一對業主的答復口徑。
c.將現場業主反映的問題及時匯總到整改組。
d.結合實際情況協助其他部門完成工作。
2.1.3工程整改組：（該時間段物業接管驗收及業主驗收的整改問題同時交叉存在）
a.跟進、落實每日業主在入住驗房中查驗出的需維保修復的問題。接管驗收開發商陸續交付的單項工程。
b.繼續跟進、落實物業接管驗收時的整改問題。
c.對已入住進入裝修階段時業主發現的維保問題（含隱蔽工程），到現場確認並落實整改方案，做好詳細記錄由事務部存檔備查。
2.1.4日常服務工程組（運行組）
a.業主二裝的咨詢和申請手續的審批
b.日常維修、巡視。
c.對已交接處在維保期（不存在整改問題）設施設備進行巡視，保持與維保方的有效溝通。
2.1.5日常服務客服組（運行組）
a.業主二裝的咨詢和申請手續的辦理
b.接待來訪業主的咨詢和來電
c.負責入住現場的綜合事務性工作；
d.整理並裝訂當天業主入住檔案；
e.錄入業主信息、報修內容等。
2.1.6秩序維護部
a.負責入住現場秩序保證井然有序，杜絕無意外事件和突發事件發生。
b.園區各門崗及公區巡邏，杜絕無意外事件和突發事件發生。
c.負責維持物業服務中心內部秩序。
d.疏導園區交通，預防和查處治安事故。
e.檢查「四防」設施，增強小區的安全措施監管。
f.加強尾隨人員、裝修人員、業主、出租人員及地盤人員的多方交叉管理。
2.1.7環境部
a.負責入住現場區域和物業辦公區域環境衛生整潔、無污染。
b.負責園區內公共區域及樓道內衛生干凈整潔、無污染。
c.發現有隨意傾倒裝修垃圾的及時向物業中心匯報。
3.注意事項
3.1物業服務中心成立應急指揮小組，負責入駐現場突發事件處理。提前制定解決預案。
3.1.1入住辦理現場中，如正在維修致使鑰匙不全的房屋，業主前來辦理入住，向業主解釋說明得到認可後填寫《鑰匙託管單》，雙方簽字後，上聯交予業主、下聯留存。業主不予理解及時聯系項目經理解決。
3.1.2驗房組根據業主驗房實際情況，可及時聯系現場物業服務中心，安排人員現場維修。
3.1.3整改工程組根據驗房單上的實際問題情況，及時聯系現場地盤人員進行維修，現場可以維修的，修好後安排業主驗收。遇重大維保問題，及時填寫整改單（依據與開發建設方的相關約定），聯系相關責任人解決，同時匯報項目經理，並做好相應的時間安排及修好後的驗收工作。
3.1.4如業主要求先驗收房屋，在辦理入住手續或繳納物業相關費用，原則有項目經理直接處理。但有開發人員陪同，或關系要求。場負責人可落實解決。
3.1.5有入住現場暈倒、業主集體哄亂，園區突發治安問題等緊急預案。
3.2保潔基本要求
a.入住大廳保潔：
1）負責辦公區域桌椅、文件櫃的擦拭、擺放；
2）負責室內及室外地面的清掃；
3）負責垃圾的收集、轉運工作，垃圾袋及時更換；
b.辦公、生活區保潔：
1）負責擦拭辦公桌椅、電腦及電話；
2）擦拭玻璃、窗框，保持無塵、無污跡；
3）及時清倒垃圾，更換垃圾袋；
4）文件櫃、展示櫃、書架，各列印、復印設備無塵土、無污跡。
c.小區保潔：
1）嚴格執行保潔作業規程，按保潔標准提供服務。
2）負責園區樓道梯級、車棚（庫）、馬路及公共區域的清掃保潔。
3）負責樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具的擦抹。
4）負責樓道雜物的清理。
5）負責垃圾的收集、集中、轉運。
6）負責垃圾桶、垃圾集中點的清洗、消殺工作。
7）按保潔作業規程，領用、保管清潔工具、設備、物料。
8）按照入室清潔服務規程，提供特約清潔服務。
2. 如何做好物業管理的人員培訓內容計劃
對於實操性極強且多學科交叉的物業管理來說，要做好員工培訓，基本來說，需要做好以下事項：一、建立企業標准；二、根據標准制定操作細則；三、根據操作細則制定員工培訓計劃；四、對企業文化建設、品牌建設進行規劃，並對員工進行相應培訓；五、根據企業發展需要，制定其他培訓計劃。
3. 新物業介入前需做哪些准備工作
即是如此，我就好好說一遍。
一、安排工程人員跟蹤小區工程施工進度。積極參於開發商工程探討會議，提出可行建議和意見。參於小區水電工程、監控、樓宇對講、車輛管理系統的規劃設計，監控位置的布點安排等。
二、安排物業項目經理到實地考察，訂制實際可行的物業管理方案。
三、規劃設計、裝修小區物業服務處辦公室及宿舍等。
四、招聘人員、培訓人員。
五、組織團隊編制前期物業管理交房、裝修管理的表格、簽署文件等，如：《前期物業管理服務協議》、《臨時管理規約》、《二次裝飾裝修管理協議》、《業主手冊》、物業接管驗收表、入住會簽單、施工人員登記表、業主基本情況登記表、鑰匙領取登記表等。太多了。
六、講解交房流程、問題反饋、裝修辦理流程等。分人不分工，責任到人，各角色做好。
七、與開發商項目部、售樓部、工程部多溝通。了解施工詳情，
八、多與施工隊及以上部門領導溝通，以後遺留問題的返修事半功倍。
九、接管項目：找售樓部接管：（銷售資料、產權人電話、房屋面積、了解銷售合同等），找項目部接管：水電、強弱電、土建、結構、風施及各附屬設施相關工程駿工圖紙（如果沒有就先拿施工圖紙到現場去查對，各設施設備有無按設計及圖紙施工，具體位置及使用要掌握），找項目部或工程部接管：電梯、水泵房、消防控制中心、監控中心、發電機組、各消防配套設施、樓宇對講等配套設施的相關圖紙、說明書及各種材料，可以搜索我的其他回答答案，有一份移交清單。
十、移交完了就要准備交房了，其他的你應該知道，還不知道的再問吧。