神秘訪客行動的培訓計劃

⑴ 汽車4s店怎樣應對神秘訪客的計劃

維修這方面，打開發動機艙看看有沒有動過的痕跡，比如發動機艙灰多，如果動了會有痕跡

⑵ 神秘訪客游戲怎麼玩

神秘訪客需要對售後整個流程的監控，還少不了預約環節，對臨時預約和正常預專約的客戶需屬要梳理。對進店2人以上的客戶需要引起重視。很配合你的預檢、費用解說、在車間逗留時間（每家店客戶全體不同，可做個分析)、等一些細節方面。

⑶ 如何做好神秘顧客工作

招聘內容抄：神秘顧客

主要職責：
1． 服務質量監測和市場調查。
2． 神秘顧客：佯裝顧客，進入店內對各項指定的指標按照既定標准進行檢查評分。

崗位要求：
1． 有強烈的責任心，組織紀律性強
2． 良好的溝通能力，敏銳的觀察力
3． 能長期從事，每周可調出二天的時間配合項目（可周末）
4． 對購物有濃厚興趣
5． 對所在區域內高檔百貨公司熟悉，有市場調查經驗者優先。

工作報酬：
1． 相關知識及工作方法的培訓
2． 根據項目大小不同，公司統一預算費用

補充說明：

就個人而言，這是一項很有趣的工作。可以一邊shopping一邊工作，還可以積累到豐富的市場調查經驗，對管理方向的學生尤其適用。此外，公司將根據表現，擇優錄取若干調查員作為公司的實習生，參與到更為豐富的公司運作中去。

⑷ 神秘顧客的調查內容

神秘顧客的應用將有利於企業提升和改進服務窗口的服務質量和服務水平，主要表現在：

1、使管理層得到最接近事實的信息；

2、公正的監控與評價員工的服務表現；

3、加強員工的誠信度；

4、支持獎勵/提升計劃，增加員工的正面行為；

5、審查產品/服務標準的執行推廣情況，並對執行不利的地方提供改進的參考依據；

6、發現平時管理者或服務人員發現不了的問題；

7、確保服務一線保持正面的顧客關系；

8、根據客戶需求點判斷渠道既有流程、標准等設計的合理性；

9、有利於調整銷售人員結構。通過「神秘顧客」調查可以促使各地的市場人員和銷售經理對當地的零售市場的顧客構成有清醒的認識，如果某些賣場屬於傳統渠道，如百貨商場，主要消費群體為中老年顧客，那麼服務態度好的促銷員應為首選；如果該賣場為年輕時尚消費者為主體的賣場，那麼清楚產品技術性能、產品知識過硬、年輕的促銷員更加適合。

10、了解競爭對手在渠道建設上的投入，制定針對性的應對策略。「神秘顧客」調查的結果有助於了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬體投入狀況，為企業提供合理分配賣場資源的依據。例如，如果發現賣場中競爭品牌的位置和陳列面積占絕對優勢，那麼適當調整進場費、專櫃製作等方面的預算要被列入日程。

11、「連續執行」對渠道問題會有較好的解決效果。如果「神秘顧客」調查項目能得到長期連續的執行，企業總部將可以實現對全國重要銷售網點的動態監測，可以主動積極地進行有效管理。51調查，讓調查更簡單方便！

⑸ 簡述神秘顧客觀察法的操作步驟

1、神秘顧客最主要的就是在暗訪的時候不能暴露自己，因此在進行訪問之前要進行相應的培內訓，明確調查意圖容和方法，隨身攜帶問卷並進行記錄，最好有必要的偽裝，盡量隱藏自己，舉手投足不能有畏怯，更不能給對方暗示和公開自己身邊，那麼就失去了神秘調查的必要性；

2、神秘顧客的過程不僅僅是觀測，更重要的是暗訪中的技巧和內容，神秘顧客應按照自己所看到的情況進行真實記錄，包括記錄人、物體和事件行為，神秘顧客的觀測過程可以描述各種行為，但是不能觀測感知現象，包括態度、解釋問題的能力等；

3、神秘顧客在進行暗訪過程中，也需要自己親自體驗，通過完成真實的消費過程來感受產品的質量或服務態度，並作出自己的判斷意見；51調查，讓調查更簡單方便！

⑹ 《神秘訪客》怎麼玩

神秘訪客需要對售後整個流程的監控，還少不了預約環節，對臨時預約和正常預約的回客戶需要梳理。
對進店2人以答上的客戶需要引起重視。
很配合你的預檢、費用解說、在車間逗留時間（每家店客戶全體不同，可做個分析)、等一些細節方面。

⑺ 神秘訪客怎麼玩

神秘訪客需要對售後整抄個流程的監控，還少不了預約環節，對臨時預約和正常預約的客戶需要梳理。
對進店2人以上的客戶需要引起重視。
很配合你的預檢、費用解說、在車間逗留時間（每家店客戶全體不同，可做個分析)、等一些細節方面。

⑻ 神秘顧客的培訓內容

1.服務來質量知識：行業服務質量評估標源准和禮儀規范，項目背景知識及檢測標准體系，針對不同的行業，我要調查網要求神秘顧客需要了解相關的服務規范和職業要求，具體到特定的項目就必須針對這個項目了解深入，明確調查的意圖及考察的重點。如果是比較特殊的行業或職業，考察指標比較繁雜，還要為訪問員提供書面資料或音像資料來作為參考，加深理解。
2.相關業務知識：對所檢測行業的基本業務知識及工作流程，商品或服務的名稱的含義、功能、基本內容、性能、價格等。
3.行為、心理常識：使神秘顧客調查過程中表現更自然，從而不易暴露，另一方面更容易了解服務人員的心理，易於發現問題。
4.調查技巧：服務暗訪工作技巧，詢問的技巧和應對方法，神秘顧客要始終堅持公平、公正、中立的工作態度，並具有良好的心態和心理素質，要始終保持一種普通顧客的心態。
5.模擬暗訪：通過督導帶領神秘顧客去模擬試訪，充分了解訪問中可能出現的問題，明確打分細則，確保檢測公正性。

⑼ 神秘訪客游戲攻略

神秘抄訪客需要對售後整個流程的監控，還少不了預約環節，對臨時預約和正常預約的客戶需要梳理。對進店2人以上的客戶需要引起重視。很配合你的預檢、費用解說、在車間逗留時間（每家店客戶全體不同，可做個分析)、等一些細節方面。