實戰執行力培訓心得

A. 執行力心得體會

「執行力落地是一件很有必要的事；《執行力落地》是一本很有嚼頭的書。同樣是消化系統，狗只能吃肉，而狼連毛發都能消化掉。因此，狼的生命力遠遠強於狗。同樣是制度，在一般企業僅僅是堆文檔，而在狼性企業卻真正實現了落地，企業生命力強調的並不是管理的『五臟俱全』，而是執行力落地。」這是《執行力落地》封面上的文字，曾經一度讓我認為這是本只講執行力落地的重要性和必要性的書，不過，當我真正閱讀該書時發現，整本書恰恰都在講執行力如何落地，這是讓我幸喜的一點。
閱讀《執行力落地》的第一次震撼出現在第一章，是由一個「三人成虎」案例新解引起的。
假如有人告訴你在一個人山人海的地方有一隻老虎橫沖直撞，非常猖獗，你信嗎？
可能大多數人都不會相信，因為常識告訴我們，在某個地方是人「猖獗」還是老虎猖獗，關鍵得看當時當地，是人的勢力大還是老虎的勢力大。要知道，人怕老虎，老虎也怕人。所以，在人群中，一隻孤零零的老虎只會躲得遠遠的，而不是橫沖直撞。
接著，第二個人也告訴你同樣的事情，並且強調：「剛才那傢伙說了，我不信，所以特意去那看了看。結果嚇了一跳，真有一隻老虎在人群中橫沖直撞。」現在，你信嗎？
或許有人信了，有人還不信。
而後，又有第三個人告訴你同樣的事情，還強調他聽前兩人說了後，也不信，經過現場調查發現，果真如此，而且他據此推測：「看來這只老虎腦子有問題了。」現在，你還不信嗎？
如果還不信，那麼當第四人、第五人、甚至更多人也告訴你同樣的事情時，你信嗎？
面對有沒有老虎的問題，人與人之間的區別並不在於最終信與不信（當所有人都這么說的時候，我們不信也信了），而僅僅在於次數的不同——我們會在第幾次相信。這就是信息決定意識最經典的詮釋。
由此，作者提出了該書的核心認知——執行力三角：信息決定意識，意識決定行為。在這個認知基礎之上，該書先後闡述並分析了執行力落地的四個具體內容：制度落地、體系落地、溝通落地和文化落地。
在闡述完這些內容後，該書的主要內容也就表述完了，不過讓我沒有想到的是，在書的最後「後記」中又給了我一次不小的感悟。作者用執行力三角的認知，將管理分為行為、意識和信息三個層次，在這個基礎上，很清晰的解答了一個困擾我多年的問題「如何理解無為而治，什麼叫『有所為有所不為』？」以下是該書的原文：
現在我們再來探討一下「無為而治」中的「無為而無不為」該如何理解。當談到這里的時候，很多人就困惑了，到底該不該「為」，既然是「無為」，怎麼就又說「無為」並不是真的就「不為」，到底該「為」還是「不為」？
我們來看一下，實際上所謂的「不為」，用管理三層次來講，我們可以理解為，不要直接通過行為和意識兩個層次來管理員工，管理組織，這是「無為」。反過來，又必須「為」的是什麼呢？「無為」並不是真的就什麼都不做，不管理，放任了，因為管理者有自己的管理目標，而且忠於這個目標，只是，並不簡單的從行為和意識上直接去控制和管理，而是通過信息去引導，去間接的管理員工和組織。
綜上就是，「有所為有所不為」並不是指哪些事情、什麼時候該「為」或「不為」，而是指「為」的手段：用信息管理手段去引導自發，不用行為手段和意識手段去直接管理和控制。這就是我們理解的「無為而治」了。 執行力三角是《執行力落地》的核心認知，其中「信息決定意識」是我在其它書籍和培訓中未曾接觸到的知識，讓我受益匪淺。在此認知下，作者分別就制度落地、體系落地、溝通落地和文化落地展開的探討，實際上就是執行力三角（尤其是「信息決定意識」）在現實管理中的具體應用，頗有感悟（比如本源信息很有實踐指導意義）。其中，有關制度落地的章節中，有這么一個案例：
S公司是落地堂的一個北京客戶，其主營業務是從山西、陝西運煤到秦皇島和天津，而後通過海輪將煤賣給日本的某個大型鋼鐵企業。這個業務本身非常掙錢，但是，讓老闆李總非常頭疼的一件事情是：很長一段時間來，無法杜絕員工在運煤的過程中私自賣煤的現象。
在運輸的過程中，尤其是快到港口的時候，國內也有許多煤炭的用戶。對於員工來講，雖然每次不敢多賣，但只要賣一點點，就能獲得較為豐厚的「外快」。當公司查詢時，一句「自然損耗」就可以搪塞過去了。李總雖然心知肚明，但也毫無辦法，即使制定了非常嚴厲的處罰制度，也沒有明顯的效果。
在與落地堂顧問溝通探討之後，李總不再一個勁兒地開會強調制度，而是做了一件事情：通過信息手段，記錄下每一批次的詳細數據。每批煤在山西、陝西裝車時是多少噸，而到了港口裝輪時又是多少噸，都詳細記錄下來。而且，這些數據李總知道，當事人也知道。
在這個基礎上，李總剛開始是半個月統計一次，並將這段時間內運煤的損耗率最高的幾個員工（只寫數據，不寫人名）進行排序，在公司最顯眼的地方公布出去。雖然大家不一定知道這次上排行榜的都是誰，但是當事人非常清楚，李總也很清楚。
自從這個排行榜公布之後，煤的損耗率迅速下降，杜絕私自賣煤的制度順利「落地」。
讀到這個案例時，感悟很多，同時也激起了自己思考的慾望。
就這個案例，我們可以簡單地分析一下，為什麼這個匿名的排行榜就能讓員工自覺的遵守制度呢？假如有個員工小王有一次以第一的名次上榜了，他會怎麼想？「下一次，我得收斂點，不能賣太多。」原因很簡單，「自然損耗」所產生的排行榜應該是無序的才對，如果小王連續幾次都上了榜，那就算真的是「自然損耗」也說不清楚了。於是，緊接著的一次，小王收斂了許多。可是他卻沒發覺，其他同事也是跟他一樣的想法，結果，他又上榜了。「怎麼辦？」小王心裡很自然地告訴自己：「不能再私自賣了」，而且為了清白，還不得不小心呵護，爭取連自然損耗都盡量減少。接著，小王的損耗率大大降低了。而同樣在這種心理的驅使下，整個公司的損耗率都大大降低了。
這個過程顯然有強烈的「自覺」的影子，那麼，是什麼造成了員工們爭先恐後的「自覺」遵守制度的呢？在這個案例中，其關鍵性作用的是——「自然損耗」這個借口已經大大失去了作用。
在現實中，當一件事情能夠尋找借口的空間越大，規范越不嚴謹，員工們自覺遵守制度的可能性就越小；反之，員工們就會越自覺地遵守制度。這正是「信息決定意識」的一次實戰應用。自覺屬於意識，讓員工自覺實際上就是要解決其意識上的問題。在現實中，我們自己公司面對類似的問題時，往往停留在意識上，通過宣貫、開大會強調自覺的重要性，但效果很差。正如執行力三角指出的，意識不能真正解決意識上的問題，信息決定意識，所以，信息手段才是解決之道。而這個案例中的「借口空間」就是一個很好的信息手段的突破口，排行榜正是一個看似非常普通的信息手段，但效果非常好，非常實用。看來，在實踐中，我們確實應該更好的去認識「信息決定意識」的價值，更多的找到合適的信息手段去解決問題。 由於我的工作是銷售，所以在閱讀《執行力落地》時我最關注的還是對銷售是否有現實的指導意義。該書讓我覺得新穎的地方是「信息決定意識」的提出，並在此基礎上講溝通落地時進一步給出了本源信息的概念，這個概念對我的意義很大。
正如書中提出的，溝通的目的並不是所謂的達成一致，而是改變對方的看法、認識或者態度（書中更專業的表述是改變對方的意識傾向），這是個非常新穎的觀點，是我在以前所有的銷售書籍中沒有看到的，而且，這個觀點對銷售的實戰意義重大。
可喜的是，該書並沒有到此停住，而是進一步探討了如何「改變對方的意識傾向」，並由此提出了本源信息的概念。引出這個概念時，作者用了一個經典的案例：
一艘軍艦航行在大霧彌漫的海面上，水手發現前方有燈光迎來，立即向艦長報告：「報告艦長，不遠的地方有艘船正駛向我們，若再不改航向，就要撞上了！」
艦長命令，給對方發信號：「把你的航向向東改變10度。」
一會接到對方的信號：「把你的航向向西改變10度。」
艦長不快，命令再次給對方發信號：「我是一名海軍上將！改變你的航向。」
很快又收到對方的信號：「我是一名水手！改變你的航向。」
艦長徹底被激怒了，命令再發信號：「我是戰艦！改變你的航向！」
對方回信號說：「我是燈塔！」
於是，軍艦改變了航向。
什麼是本源信息？水手的「我是燈塔」就是一個典型的本源信息。在銷售實戰中，我許多時候都很像這個水手，明明知道客戶就應該賣我們的產品，但相對於客戶，我們的地位很「低」，客戶就像那個艦長一樣「氣勢洶洶」，常常搞得我手足無措。如何搞定這些「艦長」型客戶，一直是困擾我的難題。現在，一個本源信息就搞定了。當看到這里時，我甚至有些許興奮，同時又有些擔心「作者可千萬別點到為止了」，讓我高興的是後面針對銷售的話題還專門用了個經典的案例，並依此提出了銷售的三個層次：說教式銷售、關系型銷售和顧問式銷售。
書中的案例如下：
有一個老太太去市場買菜，買完菜路過賣水果的攤位邊上，看到有兩個攤位上都有蘋果在賣，就走到一個商販面前問道：「蘋果怎麼樣啊」？商販回答說：「你看我的蘋果不但個兒大而且還保證很甜，特別好吃」。
老太太搖了搖頭，向第二個攤位走去，又向這個商販問道：「你的蘋果怎麼樣？」
第二個商販答：「我這里有兩種蘋果，請問您要什麼樣的蘋果啊？」
「我要買酸一點兒的。」老太太說。
「我這邊的這些蘋果又大又酸，咬一口就能酸的流口水，請問您要多少斤？」
「來一斤吧。」老太太買完蘋果又繼續在市場中逛。
這時她又看到一個商販的攤上有蘋果，又大又圓，非常搶眼，便問水果攤後的商販：「你的蘋果怎麼樣？」
這個商販說：「我的蘋果當然好了，請問您想要什麼樣的蘋果啊？」
老太太說：「我想要酸一點兒的。」
商販說：「一般人買蘋果都想要又大又甜的，您為什麼會想要酸的呢？」
老太太說：「我兒媳婦懷孕了，想要吃酸蘋果。」
商販說：「老太太，您對兒媳婦可是真體貼啊，您兒媳婦將來一定能給你生個大胖孫子。前幾個月，這附近也有兩家要生孩子，總來我這買蘋果吃，你猜怎麼著？結果都生個兒子。您要多少？」
「我再來二斤吧。」老太太被商販說得高興的合不攏嘴了，便又買了二斤蘋果。
商販一邊稱蘋果，一邊向老太太介紹其它水果：「橘子不但酸而且還有多種維生素，特別有營養，尤其適合孕婦。您要給您兒媳婦買點橘子，她一準兒很高興。」
「是嗎？好，那我就再來二斤橘子吧。」
「您人真好，您兒媳婦攤上了您這樣的婆婆，真是有福氣。」商販開始給老太太稱橘子，嘴裡也不閑著，「我每天都在這擺攤，水果都是當天從水果批發市場批發回來的，保證新鮮，您兒媳婦要是吃好了，您再來。」
「行。」老太太被商販誇得高興，提了水果，一邊付賬一邊應承著。
說實話，這個案例我看到過若干次，但這次的解釋卻是我見過的最有感觸，最深刻的。
三個商販都在販賣水果，但結果卻不同。我們來看看，這三個商販的真正區別在哪？
首先，第一個商販，比較簡單，他是在講道理，向客戶灌輸自己的道理，連客戶真正的需求都沒有弄清楚。所以，他什麼都沒有賣出去，這個商販層次是最低的。作為一個銷售，首先應該學會的就是傾聽，而不是灌輸。
第二個商販比第一個強很多，他懂得傾聽，並且，他成功的獲取了客戶的需求：我要酸一點的。於是，他成功的銷售出去一斤蘋果。老太太的需求，是客戶的改造信息（帶有說話人主觀意識傾向的信息）。
在現實中，大多有業績的銷售屬於這個層次。他們大多數比較善於搞好客戶的關系，從而獲取客戶的需求——改造信息。同時，在這種「感情」基礎之上，想辦法滿足客戶的需求，形成銷售。但是，這類銷售人員往往很難真正擺脫被客戶牽著鼻子走的困境。
現在，我們重點來看第三個商販，顯然，這個商販比第二個商販又高一籌，他真正做到了顧問式營銷。他不僅成功的獲取了客戶的需求，還成功的引導並挖掘了客戶的新需求，在老太太自身需求已經得到滿足的前提下，居然又創造性的賣給老太太兩斤蘋果和兩斤橘子。
更可怕的是，從此，這個老太太就成了第三個商販的老客戶了，而且是非常牢固的常客。我們試想一下，如果這個老太太以後再來這個市場，她還會去找前兩個商販嗎？再長遠一點，考慮到有許多的「老太太」，如果時間再長一點，還會有第一和第二兩個商販什麼事情嗎？這才是第三個商販真正可怕的地方。
那麼，他是怎麼做到的呢？
首先，他像第二個商販一樣，傾聽，並聽到客戶的需求——改造信息。不過，這時，他並沒有就此罷手，而是想辦法進一步挖掘到客戶的本源信息（未經老太太自己加工和改造的信息，是老太太之所以要買水果的根本原因）——兒媳婦懷孕了。從而，成功的銷售出去兩斤蘋果和兩斤橘子。
那麼，如何才能獲得客戶的本源信息呢？答案很明顯，還是本源信息——用我們的本源信息挖掘客戶的本源信息，產生持續銷售。就此，我們細致的回顧一下第三個商販的銷售過程。
當聽到客戶的改造信息（要酸一點）的時候，這個商販沒有罷手，馬上問了句：「一般人買蘋果都想要又大又甜的，您為什麼會想要酸的呢？」用這個本源信息成功的引導出了客戶的本源信息——「我兒媳婦懷孕了，想要吃酸蘋果。」接著，「前幾個月，這附近也有兩家要生孩子，總來我這買蘋果吃，您猜怎麼著？結果都生個兒子。您要多少？」這個本源信息直接引導出客戶的「我再來二斤吧。」我們試想一下，如果這里，這個商販不是用本源信息來引導，而是用改造信息（您知道嗎？如果您兒媳婦吃了我的蘋果，肯定能給您生個大胖孫子）來引導，效果又會如何？老太太會信這句話嗎？更可怕的是老太太還會信任這個商販嗎？還會有下面的故事嗎？所以，再次強調：引導客戶一定要用本源信息，而不是改造信息。
我們繼續看商販的引導過程。當獲取了客戶的本源信息，並用另外的本源信息成功的引導客戶產生銷售（兩斤蘋果）之後，這個商販並沒有就此罷手。接著，他進行了第二次引導。「橘子不但酸而且還有多種維生素，特別有營養，尤其適合孕婦。」依然是本源信息，從而讓客戶產生了新的需求，並產生了再次銷售（兩斤橘子）。
但是，到這里，商販依然沒有罷手，要知道，在買方市場的環境下，挖掘到一個客戶是多麼的不容易，珍惜客戶是多麼的重要。最後，商販又用了個本源信息（我每天都在這擺攤，水果都是當天從水果批發市場批發回來的）成功的引導客戶成為了他的老客戶，成為了他的常客。
綜上，我們可是把銷售分為說教式銷售、關系型銷售和顧問式銷售三個層次。
讀到這，我突然想到了自己的一次真實經歷。
當時，我在一家軟體公司。一次，我遇上了一個「難纏」的客戶，說是客戶提出做財務深度介面的要求，但從技術上講成本過高，而且，對客戶而言並不實用，也不劃算。我曾經苦口婆心的告誡客戶，客戶卻始終堅持。
於是，老總讓我約客戶來公司參觀，在一段簡單交流後，客戶開門見山：「*總，咱們的軟體真的不能做財務介面么？是不是產品還不成熟呀？」
老總說：「您看這樣行嗎？下周，我們約個時間，我讓我們的財務和技術人員一起到你們公司去，您把你們那邊財務人員和相關負責人約上，讓他們之間真實的碰碰。如果你們財務負責人說必須做，或者想做，那麼我們直接討論怎麼做，做到什麼程度？您看怎麼樣？」
客戶：「我看這樣好，您看下周一如何，我回去就安排。」
……
事情的結果是，周一我帶相關人員過去了，雙方的相關人員經過交流，讓客戶的財務負責人對事情有所了解後，她發言了：「為什麼要把財務數據放到這個平台上，我們公司財務數據除了財務人員以外，只有老闆一個人有權看，放這上干嗎？我每周直接用U盤拷給他就行了。」
……
於是，項目首期，客戶主動放棄了對財務方面的要求。
現在想起來，我剛開始就是在講道理，屬於說教式銷售，難怪客戶不僅聽不進去，反而還懷疑產品的技術。
而必須做財務方面的這個要求，就明顯是客戶項目選型人員自己的改造信息，但他對財務並不熟悉，只是憑借自己的主觀意願做出的判斷，並不符合他們的實際情況。
當客戶的財務負責人聽完事情的本末後，她的想法就是本源信息，而且這是個有相當決定性作用的本源信息。老總安排的那次與財務負責人的交流就是顧問式銷售，用本源信息來引導客戶，從而很順利的獲得了成功。

B. 您公司目前需要有針對提升員工執行力方面的培訓計劃嗎

《拼的就是執行力》
讓高層管理更輕松,讓企業執行更高效
讓管理者更懂執行者,讓執行者更懂管理者

主講：汪文輝
【課程背景】
企業為何如此短命？企業長壽的秘訣在哪裡？
為什麼您的員工積極性不高，做事十分欠主動，不理解老闆的良苦用心？
為什麼有些人一輩子也成長不了、成功不了？因為他們得了「8大癌症」？
企業里職能錯位，上下心不齊，都在干著急；老闆感到束手無策；
單打獨斗的時代已經過去了，我們需要一個高效的執行團隊！
企業的核心競爭力是經過有效磨合和訓練的團隊！
【課程意義】
鐵打的營盤流水的兵，您的營盤是鐵打的嗎？
沒有高效執行力的團隊你只能孤軍奮戰，單打獨斗。
沒有高效執行力的團隊最終我將成為孤家寡人、抑鬱一生。
沒有高效執行力的團隊，一切都是空談。
【課程受益】
1、實戰性：老師有自己的公司，多年管理和研究、培訓經驗。
2、實效性：多個成功企業真實而有用的案例在課堂上與學員分享、啟示。
3、實用性：多種團隊建設與管理的方法和工具傳授，提升團隊管理能力。
4、實惠性：課程帶給企業和學員的價值，物超所值。
5、建立「上下同欲者勝」共同理念，塑造共同「結果」導向的執行團隊;
6、打造一支人人做結果，全員去執行的高效執行團隊。
7、掌握工作6個凡是，切實提高企業高校執行力。
8、掌握團隊達成目標的方法4個流程。
9、打造一支高效率，不找借口，絕對服從的執行團隊。
10、避免工作中常犯的執行7大錯誤。
11、掌握高效執行團隊溝通的4大步驟。
12、在企業發起「執行力落地運動」，幫助企業建立「高效執行力」落地方案。
【授課特色】
1、講師講解(強調重點、要點和難點，將專業術語平民化，幫助學員理解)
2、電影分享(通過精彩電影片段欣賞，給於學員啟發，有啟發，就有行動)
3、頭腦風暴(運用團隊的智慧發現問題、分析問題、解決問題，從而達到學以致用的目的)
4、游戲互動(將深奧的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學習和領悟)
【培訓形式】
封閉訓練、講學互動、游戲體驗、電影分享、分析診斷、團隊競賽、小組研討、心得分享
【培訓時間】1-2天
【課程大綱】
一、執行力就是競爭力
1、沒有失敗的戰略，只有失敗的執行
2、執行影響企業的興衰，執行決定個人成敗
3、執行是一種能力，更是一種精神
4、只有高效執行，才能成就企業的輝煌
二、為什麼執行力不力？
1、將在外，君命有所不受--「抗命執行」
2、行動拖延，太過完美----「拖延執行」
3、照抄照搬，本本主義----「死板執行」
4、上不推，下不動-------- 「被動執行」
5、越俎代庖，多頭指揮-----「越位執行」
6、表裡不一，陽奉陰違-----「虛假執行」
7、街亭失守，蔣干中計-----「錯誤執行」
三、高效執行態度修煉
1、心態改變狀態
1）本事可以大，架子不可大
2）貢獻可以多，牢騷不可多
3）成績可以增，驕傲不可增
2、明確目標，高效執行
1）明確目標等於成功一半
2）要想有機會， 必修做好准備
3）不在准備成功就在准備失敗
3、以結果為導向
1）客戶只為結果買單
2）沒有結果，企業再大都會死亡
3）員工所要的一切都要用結果交換
4）想結果，做結果，交結果，靠結果
4、拒絕借口
1）為自己找借口，等於失去了信任
2）成功者找方法，失敗者找借口
3）借口是執行的天敵，行動是克服借口的良方
4）做拒絕借口的英雄
四、服從是高效執行的基石
1、對上服從，對下服務
2、沒有服從意識，一切都是空談
五、高效執行，關鍵在溝通
1、說要說清楚
1）簡化語言，提高效率
2）講的永遠是重點
3）不要讓情緒影響你的溝通質量
2、聽要聽明白
1）透徹理解，執行一步到位
2）先有執行力後有創造力
3）溝通，聽是基層，問是保障
3、說到要做到
1）以「說到做到」鑄就個人品牌
2）認真也是做，應付也是做，不如好好做
3）聽話照做：凡是公司的決定一定有道理
4）在行動中思考，在流程中改善
4、監督是嚴肅的愛
1）沒有監督就沒有執行力
2）監督多一點，懶人少一點
3）及時跟進，適時督促
六、高效執行力的「七個不放過」
1、找不到問題的根源----「不放過」。
2、找不到問題的責任人--「不放過」。
3、找不到問題的解決方案--「不放過」。
4、解決方案落實不到位----「不放過」。
5、問題責任人和員工沒有受到教育----「不放過」。
6、沒有長期的改進措施----「不放過」。
7、沒有建立檔案----------「不放過」。
七、高效執行，一定有方法：
1、能力是「練」出來的
2、潛能是「逼」出來的
3、辦法是「想」出來的
4、效率是「盯」出來的
八：讓「高效執行力」落地生根
1、「絕對服從，立即執行」---讓服從成為一種職業習慣
2、「克服困難，勇於執行」——心不難，事就不難
3、「拒絕口號，執行落地」----沒有落實，一切空談
4、「注意細節，執行到位」----工作無小事，差不多就是差很多
5、「超越期望，完美執行」----沒有最好，只有最用心。比最用心的更用心
6、「絕不拖延，馬上行動」---一分鍾也不要拖延
7、「時間管理，高效執行」----每一次把沒一件事干好

C. 實戰執行力心得

找個有志向的朋抄友,要他督促你襲學習,你就跟著他學習和娛樂
以後找女朋友也要找個志同道合的,這樣才會共同進步
愛好一項體育運動,並長期堅持,這樣既能鍛煉身體,也不會被網路迷失方向(比如我就喜歡打羽毛球)
另外你制訂的計劃最好找個顯眼的地方貼起來,每天都能看到,不做好當天的事就不吃飯不睡覺,逼迫你盡力做到最好(當然計劃要符合實際情況,否則就無法實施了)
我也讀了一年大學了,現在感覺時間如流水啊,一個學期的收獲也就是幾本小說,但亡羊補牢還算不晚,活在當下做個實干派吧
就聊這么多了

D. 求一份員工執行力培訓學習總結，那位大俠幫幫忙

管理技能與領導力
8月29日、30日，公司組織中層管理者進行為期兩天的管理培訓，培訓過程中主講老師生動幽默的演講讓每一位學員都深深體會到管理技巧與實戰經驗的作用，並且推舉案例，用真誠的教導指引管理者素養的提升，利用知人之心的溝通技術，塑造一個互動雙贏的團隊。
○ 作為教育、培訓的方式，有很多種，但最終效果卻截然不同
如：

○ 在三人教學中有這樣一個原理：將自己所學到的知識總結後，加入具有實際附加值的經驗或者理論後講給下屬聽，並進行教育，並不是純粹的照搬，或許會起到一個相反的作用
○ 管理者（領導）的角色，管理者並非與生俱來，而是經歷現場實戰的努力拚搏所獲取的。當然，所在的位置不一樣，而所考慮的問題也不同，如何正確的將自己的角色進行改變亦是一個很大的難題，從而概括為以下幾種管理者：
—— 現場工作的骨幹 ， 角色不能有效的轉化
—— 缺乏管理技巧與技術，通過別人把團隊績效完成
—— 心態上與組織要求有差距
—— 自己掌握方向性的，下屬拚命做實際性的
—— 與下屬一起做
—— 自己一個人玩命的做，下屬晾在一邊
而真正的管理者，需要具備基本的素養，具有團隊建設與團隊階段式的管理技能，有效的激勵下屬，有效橫向溝通，對各下屬的心態與能力了如指掌，實現自我管理，同時接受管理與被管理的心態，建立協助精神，發揮團隊效應
最終則成為經營者的替身，必須持有經營者的自覺和意識，經營者即指企業最高領導者，考慮以下幾個問題並付諸與現實過程中：
★ 如何提高企業（團隊）競爭力？ —— 團隊管理
★ 怎樣滿足客戶？ —— 服務於後工程，滿足前工程
★ 如何花最少的錢辦做多最好的事？ —— 成本控制
當然，企業或者團隊的競爭力面臨不斷的提升變化，因為：

所以我們必須不斷充實自己，讓自己能夠適應因素的變化。
○ 作為雙重身份（管理與被管理）的管理者，必須做到七讓：
讓上司知道——自覺報告自己的工作進度
讓上司放心——對上司的問題有問必答，而且清楚
讓上司輕松——充實自己，努力學習，了解上司言語
讓上司省心——接受批評，不犯第二次錯誤
讓上司有效——不忙的時候，主動幫助別人
讓上司舒心——毫無怨言的接受任務
讓上司進步——對自己的業務主動提出改善計劃
同時必須學會妥協，考慮大局觀，學會吃虧，多提建議少提意見，果斷的進行執行命令，及時性的進行信息反饋，高效的完成業績。
○ 作為同事的任務，我們必須主動營造合作的氣氛，進行360度換位思考，並且要學會感恩，從喜歡直接導致被喜歡，從尊重直接導致被尊重，都是溝通、協調、合作過程中的直接結果
○ 作為上級需要完成的任務
員工的工作環境 → 工作氛圍
員工的工作技能 → 指導下屬完成工作，培養下屬的工作能力
員工對待工作的態度 → 及時與下屬進行面談
員工的職業發展與規劃 → 為下屬制定發展計劃
○ 作為本人（角色狀態中的本人）的任務
1）學習提高→不斷學習，不然有限的經驗會束縛自己的態度
2）身體的健康→心理能量與生理能力的鍛煉，有健康才有將來
3）朋友→建立完整、信任的人脈關系
4）自我獎勵→明確工作目標，緩解壓力，從工作中獲得樂趣
○ 管理者的素養
（領導—能夠激勵並帶領他人一起去實現大家共同的目標，鼓舞士氣，指引大家，展望未來）
○ 品質：培養意識
學會授權
執行標准
正確決策
責任最大化承擔
鎮靜、穩定、自控
人際關系的良好
○ 德：德才兼備、先德後才、以德為重
△ 具備上進心、敬業精神、責任感
敢於面對環境壓力，知難而上，迎接挑戰，開拓進取；
對事業堅定信念和追求，對工作精益求精，不斷總結完善，超越自我
主動承擔責任，客觀務實，不以個人興趣為出發點，負責到底
△ 胸懷眼界，掌控大局觀
妥善理解對方，欣賞對方，學會寬容、妥協，任人唯賢，具有合作精神
△ 自知之明，超越自我
正確評價自我，看到不足，經得起批評和表揚
△ 公正、廉潔自律、謙遜文明
尊敬上級、和睦同事、禮賢下屬、自知之明、禮儀友朋
○ 才：德才兼備、先德後才、以德為重
△ 敏銳的洞察力
內表及里的分析能力
由遠及近的預測力
退出畫面（當局）的辨識能力
把握主流的統籌力
△ 富有創新精神
99%的學習、模仿或者繼承+10%的改進=創新
充分論證後的果敢行為
△ 善於總結和提高
鍛煉思路，更深層次的分析
尋找差距，建立規范
接受教育或者培訓
△ 強烈的務實精神
腳踏實地的行為（光說不練==假把式，能說不能做==傻把式）
有經營意識，投入產生效益觀
以目標為導向
不唯上、不唯親、只唯真
△ 帶出一支過硬的隊伍
領導魅力
指揮協調能力
指導培訓能力
有效激勵
○ 團隊的概括
——一群有著共同使命的，為了達到共同的目標而在一起的人
○ 團隊存在的理由：有共同使命，有共同目標
○ 團隊的行為：觀注效益，兼顧社會責任，不做傷害行為
○ 團隊的條件：自主性、思考性、合作性
○ 團隊的五大要素：目標、定位、職權、計劃、人員
○ 建立團隊的步驟：
找到合適的成員
建立共同的目標和遠景
相互信任
充分溝通
提供合作的意識和文化
團隊學習和共享
制定共進共退的計劃
跟進和監控
激勵成員
○ 優秀團隊的體現

反之

反之

○ 團隊合作的六大要素

○ 管理手段——激勵
————讓其他人做年想要他們做的事情的過程，調動、激發、鼓舞他人的士氣
————激勵的源頭緣來於對方的需求
————當一個人需求的恰恰是您所能給予的，那您將是最可愛的人
△ 需求的三大特點
因人而異——不同的人有不同的需求
因環境而異——環境會刺激人的需求
因時而異——同一個人在不同的階段需求不同
△ 需求理論

○ 管理激勵機理
△ 人性假設
——員工視工作為休息~~~~~~~民主
————員工消極、逃避~~~~~~法制（獨裁）
△ 強化理論

（啟示）：◇把大目標分解為許多小目標，利用每步所取得的成果去強化人們奔向目標的積極性
◇當人們在作出成績的時候及時給予表揚和獎勵
◇日常工作中從聽覺、視覺、感知等各方面進行強化

△ 雙因素理論

△ 期望理論
目標價值的創造效益的多少？
期望概率的成果性的多少？
△ 公平理論
對於制度的了解包括心態的平衡狀態以及滿足狀態
（公司對每一個員工都至公平、平等對待）
△ 目標情景設置
各公司對於獎勵以及發放形式各有差異，目的為了獎勵行為人的良好表現，但是發放形式的不同所取得的效果均為不同，某種方式不能起到激勵的效益。
△ 激勵的方法

○ 溝通管理

△ 溝通的作用：

△ 溝通類型（文不如練、練不如表、表不如圖）

△ 影響溝通的關鍵要素：技巧、態度、環境
△ 溝通的障礙
＊ 價值判斷-------對旁人的意見只有接受與不接受
＊ 追根究底-------依自己的價值觀探查別人的隱私
＊ 好為人師-------依自己的經驗提出忠告
＊ 相當然耳-------根據自己的行為與動機衡量別人的行為動機

△良好的溝通習慣

○溝通技巧————聽
△聆聽的層次------冷酷的心，事不關己→冷酷心
-------同情的心理准溝通→同情心
-------暗示、捨身處地的同理心→同理心

△ 只聽不說的前提
＊ 對方情緒激動的時候
＊ 不知道事情全貌的時候
＊ 感情帳戶不夠，建立好感
＊ 對方正在傾訴的時候

△ 積極的聆聽的三個原則
＊ 站在對方的立場，仔細傾聽，記下重點
＊ 要能確認自己所理解的是否就是對方所講的
＊ 一定要讓對方把話說完，要能表現誠懇，專注的態度聽對方的講話

○溝通技巧————問（問題的種類如下）
＊開放型問題
＊封閉型問題
＊誘導型問題→誘導式的詢問是在封閉式詢問的基礎上加上自己的主觀意識，暗示你想聽到或期待的答案

○溝通技巧————說（用各種方式進行表達其重要程度及最終效果不同）
＊用語言文字表達所得到的效果為7%
＊用語氣語調表達所得到的效果為38%
＊用肢體語言表達所得到的效果為55%————【表情、手勢、眼神等】

○管理溝通的6項關鍵原則
＊有明確的溝通目標
＊重視每個細節
＊設身處地，針對不同對象
＊拋卻成見
＊對事不對人（只談行為，不談個性）
＊充分理解所溝通的內容

※情景領導的技能
○領導行為1：主導型——讓下屬做事
尊重型——尊重員工
○領導行為2：員工導向——讓員工有自我發揮的餘地
以工作為首要目標，強調員工按時完成任務
○領導區分：
＊枯竭式領導
＊權威服從型領導
＊鄉村俱樂部式領導
＊中庸式領導
＊團隊管理型領導

○領導的三支基本能力
＊診斷——評估部屬對指導及支持的需要量
＊彈性——靈活自在使用不同的領導型態
＊建立夥伴關系——橫向部門以及合作單位的周密配合工作

○員工狀態的評價標准
————技能、信心、責任、動力、知識
————任務和目標：會不會做——→工作能力、知識、技能、經驗
想不想做——→工作意願、信心、動力

○診斷工作的四個階段

低

工
作
意
願

高 工作能力 低

D1———不知道自己不知道
D2———知道自己不知道
D3———不知道自己知道
D4———知道自己知道

○診斷配方
D1：＊工作熱情以及他的可引入的技能被肯定
＊明確的目標
＊知道「做的工作好」的樣子，他的標準是什麼
＊實務訓練
＊明確行動計劃，有人對他說明怎麼做、何時做、跟誰在一起做
＊工作的優先順序
＊規范、許可權、責任
D2：＊明確的目標
＊遠景的激勵
＊經常得到有關工作成果的反饋
＊有進步時得到贊揚
＊知道某些事為什麼要那麼做的理由
＊有機會讓他所顧慮的問題得到釋懷
＊讓他參與制定決策與解決問題
D3：＊一位平易近人的良師或者教練
＊有機會表達他的顧慮
＊得到支持與鼓勵去發展解決問題的技巧
＊客觀的眼光來評估他的工作技能，從而建立信心
＊達成目標的障礙被清除
D4：＊變化與挑戰
＊一位良師型的領導者，而不是老闆型的領導者
＊自己的貢獻得到感謝
＊自主及權威
＊受信賴

○指揮行為
具體表現：＊目標設定
＊組織安排
＊確定時間進度 驅動於職位權力
＊指導
＊控制
○支持行為
具體表現：＊問
＊有效傾聽
＊鼓勵互動 驅動於人格權利
＊提供反饋（解釋）
＊支持
○領導行為的類別

高

支
持
行
為

低 指揮行為 高

○ 領導執行行為
S1===給予下屬明確的指示並頻繁進行監督
S2===解釋後決策並提供說明
S3===分享領導的想法並幫助進行決策
S4===由其自己決定並進行執行

無窮的動力 是 前進的基礎 靠 無窮的動力
寬闊的大海 是 航行的空間 靠 寬闊的大海
牢固的結構 是 風浪的考核 靠 牢固的結構
明確的目標 是 科學的指引 靠 明確的目標
只 有 經 歷 風 雨 ，才 有 歷 史 的 見 證 ！！

E. 實戰執行力心得 張榮

執行力心得： 1、管理是盯出來的，技能是練出來的，辦法是想出來的，潛力是逼出來的。
2、沒做好就是沒做好，沒有任何借口。
隨便找借口，成功沒入口。
3、不是沒辦法，而是沒有用心想辦法。
用心想辦法，一定有辦法，遲早而已。
4、結果不好，就是不好。
5、取是能力，舍是境界。
6、努力贊美別人，贊美別人=復制別人的優點。
7、細節做好叫精緻，細節不好叫粗糙。
8、領導絕對不會錯，服從總是沒有錯。
9、先計劃再行動，先策劃再溝通。
10、多考慮應該做什麼，少考慮能夠做什麼。
11、差異化是企業競爭力的核心，相對優勢是最大的優勢。
12、沒有執行力，就沒有競爭力。
13、選擇重於努力，成敗在於選擇之間。
過去的選擇決定今天的生活，今天的選擇決定以後的日子。
14、速度第一，完美第二，行動第一，想法第二，結果第一，過程第二。
15、執行力不講如果，只講結果。
16、不看錯不錯，只求好不好。
17、習慣於缺點是最大的缺點。
18、員工是笨蛋就要找到適合笨蛋的管理方法。
19、思想的高度決定行動的高度，文化的高度決定企業的高度。
20、沒有想法，就沒有結果。
21、行動不及時是因為痛苦達不到。
22、人人都喜歡的事不一定是對的，對的事不一定人人都喜歡。
23、不需要你看到別人沒有用，要讓別人看到你有用。
24、不要指望別人幫助你，要指望別人需要你。
25、溝通重在換位思考。
26、不滿足讓客戶滿意，要追求讓客戶感動，創造客戶終身價值。
27、請示問題不要帶著問題請示，要帶著方案請示。
匯報工作不要評論性地匯報，而要陳述性的匯報。
28、利益是執行的源動力，企業文化是執行的持續動力。
29、敢於負責任，才能擔重任。
30、簡單的才是有效的。
31、做好時間管理，做自己的主人。
32、宣貫的密度+力度=執行的深度+高度。
33、企業絕大多數人應該是精益求精的執行者。
34、理念變天地變，理念不變原地轉。
35、凡成就大業者，喜歡把小事做細做透。
36、做企業：世界上原本有路，走的人多了也就沒了路。
37、成功者常改變方法而不改變目標，失敗者常改變目標而不改變方法。
38、凡事都有三種以上的解決方法。
39、若要如何，全憑自己。
40、多想一遍，少錯一句話；多看一遍，少錯一件事。
41、一錯再錯不是能力問題，而是態度問題。
42、每天三件事：必須做的事，應該做的事，可以做的事。
43、改變是痛苦的，不改變更痛苦。
44、員工往往出差錯，是你的管理容易讓他出差錯。
45、以上一級的組織目標為方向：用科長的態度當科員，以部長的立場當科長，用老總的胸懷當部長，以老闆的心態來打工。
46、象老闆一樣當幹部，用老闆的標准要求自己，象經營企業一樣經營自己的崗位。
47、舒服的，往往就是退步的。
48、不謀全局者不足謀一域。
49、細節決定成敗。
50、境界決定世界。

F. 培訓工作總結怎麼寫

在工作總結報告相對固定的格式基礎上，結合培訓的主要工作職責。核心工作進行細說和分析，再總結培訓當中的技巧就可以，最後總結培訓中的不足，以及以後自己改正的方法即可。

範文：

從3 月份開始參加省行的新行員培訓至今，不知不覺間，我加入jh已有將近一年的時間，而正式從事現在這個綜合櫃員的崗位則只有半年的時間，在這半年的時間里，我經歷了許多酸甜苦辣，認識了許多良師益友，也學習了許多經驗教訓，感謝hyzh領導們的鼓勵和支持以及同事們的關懷和幫助，回顧過去的半年，現將工作做如下報告：

在業務水平方面，我一直都在學習和進步著。還記得上櫃第一天從庫管員手中接過現金那種緊張的心情，還記得剛上櫃時每天都擔心自己傳票出問題那種擔驚受怕的心情，還記得遇到新業務時那種茫然無措的心情，作為一個新人，為了克服這一切的困難，我付出了很大的努力。

一方面，我通過自身的努力勤練各種技能，提高工作效率;勤讀各種業務文件，增長業務知識。另一方面，我相信「三人行，必有我師」，遇到不懂的業務就及時請教其他同事，待業務辦完後再細細總結和消化，為盡快熟悉業務，我每天晚上都堅持做筆記和總結當天的業務。

理論水平不夠高。雖然平時每天都有堅持學習，但學習的內容不夠全面、系統。大部分時候只是注重學習與自身業務有關的內容，跟業務無關的知識涉獵較少，對很多新事物、新知識學習掌握得不夠好，運用理論指導實踐從而促進工作方面還有較大的差距。在工作較累的時候，有時放鬆對自己的要求和標准，滿足於過得去、差不多的狀態。

明年是擴大市場份額，逐漸實現「兩化一行」戰略重要的一年，在新一年時我將吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節，努力提高自己的專業技能和執行力，盡快地成長和進步。

G. 百分百責任讀後感

[百分百責任讀後感]今天simon講的課上提出了一個問題：外因和內因在一個人的成功里各佔了多少的比例，百分百責任讀後感。其實在決定一個人的成功因素當中內因佔了很大一部分的作用。客觀的東西我們不可能改變，因為它確確實實地存在。我們所能改變的是自己的心態，我們的內因。如果發生了什麼事情就一味地抱怨環境怎麼不好，別人怎麼沒用，那是說明你是由別人在決定自己的命運，我們要重自身出發，找原因，想想如果我當時能夠怎樣做的話，事情的結果是不是就會不一樣了呢。的確，往往我們遇到了問題，首先想到的是埋怨，往往不會從自己的身上找出原因，而是找別人的原因或客觀的原因，但這樣的做的結果的是什麼。在遇到事情永遠不要抱怨、不要牢騷，因為抱怨和牢騷並不能解決你實際的問題，我們能做的就是找出自己的責任，想想我要是這樣做的話，能不能做到更好，是不是事情就換了個結果。這樣，你就是自己命運的主控者，我可以改變自己的命運。同樣，在企業里，老闆和員工都是車上的司機，都能左右企業的興衰，因此大家都有責任去讓我們的公司能快速地發展。一個企業的快速前進靠的不單單是老闆的能力，而是全部員工的共同進步。此外，simon還提到了ABC原則：問題+心態=結果。面對同樣的事情，有的人想到的是消極的一面，有的人想到的是積極的一面，當然，積極的心態能讓人更正面地去面對生活。這也正是為什麼在這里心態決定了事情的結果。------------------近期在海螺信息的好書推薦上看到了一本書----《百分百負責任》。當看到書的封面上寫的作者是著名實戰執行力專家、西點執行力第一人王笑菲時，我的眼睛一亮，心裡充滿了期待，於是迫不及待的尋找並拜讀此書。我聽過王笑菲的培訓課，那是在大學沒畢業前，我去一家公司實習，剛好他們公司舉行一次企業內部培訓。我有幸也參加了此次培訓，整場培訓下來我們個個精神煥發，幾個游戲過後我們收獲的不僅僅是知識，更多的是一個做人的准則，讀後感《百分百責任讀後感》。這本書的作者用還算幽默風趣的行文風格，引入了大量的流行語，並將這些流行語稍做修改作為各章節的題目輔以一些故事還是比較容易讀的，如果把這本書濃縮成兩個字，就是責任。下班回家，看《百分百負責任》，感覺王笑菲對我們當代年輕人的心態很有一番研究，了解的很透徹。記得初入濟寧海螺的自己，當時正直基建高峰期，最不能承受的就是過大的壓力和責任。念書的時候只需要對自己負責，上班後就要對別人負責，對工作負責，對公司負責，這樣的轉變曾讓我無法適應。記得有一次，前一天事情較多晚上加班到很晚才回去睡覺，第二天醒來感覺很累，突然心情很差，不想去上班。於是任性的請了假，在房間里悶頭睡覺。後來知道，那天的業務量又突然的增加了很多，因為少了一個人，大家的工作量陡增，忙到很晚……第二天上班看到同事們疲憊的臉，覺得很過意不去，從那之後基建高峰期我盡可能用最多的時間投入到工作中，再也沒有無故請假過。這一年看了很多關於勵志的書，比如海螺信息中推薦的《百分百負責任》、《把信送給加西亞》等，學生時代，曾看過《做自己想做的人》、《誰動了我的乳酪》，我那會一直在琢磨怎樣才能找到自己路。一晃幾年過去了，我想要想找到自己，還是先學會百分百負責任吧！進入海螺以來，經歷了很多的變化，我也明白了，正如海螺經營理念：為人類創造未來的生活空間，這其實也是一種責任。在承擔責任的同時，我們履行了諾言、創造了價值、豐富了知識、提升了能力，這一切也許在短期內不容易看得出效果，但卻為你今後的成功鏟除了荊棘、鋪平了道路、成就了我們自己。學會擔當，為自己負責，這就是我們現在要做的事情。〔百分百責任讀後感〕隨文贈言：【這世上的一切都借希望而完成，農夫不會剝下一粒玉米，如果他不曾希望它長成種粒；單身漢不會娶妻，如果他不曾希望有孩子；商人也不會去工作，如果他不曾希望因此而有收益。】