醫院收費處培訓內容

1. 體檢中心業務培訓內容有哪些

體檢中心護士禮儀培訓內容

體檢中心護士禮儀培訓內容由中華禮儀培訓網提供，包括護士人員服務禮儀、服務形象塑造、服務接待患者禮儀規范、與患者的溝通技巧等。主要包括幫助護士掌握護士禮儀，能夠贏得患者的尊重和認可，從而增加醫院的社會美譽度，樹立醫院的良好形象。

體檢中心護士服務禮儀培訓公司介紹

中華禮儀培訓網是中國最具規模與實力的禮儀培訓網站，是關注中國禮儀培訓事業發展的新型媒體網站，致力於企業形象提升整體解決方案的研發與實施。課程涵蓋了高端商務、涉外交往、行政辦公、窗口或櫃台服務、客戶服務、旅遊接待、國學文化等各個領域，具有行業的專業性、實用性等特點。

中華禮儀培訓網不斷開拓與創新禮儀培訓領域，將中國傳統文化與現代禮儀進行了適當的融合，更好的體現現代禮儀的實用價值，用專業的品質為企業提供優質的培訓服務，做國內禮儀培訓領域的領跑者。

中華禮儀培訓網培訓部分客戶

廣東中山人民醫院、沈丘人民醫院、鄭州東方女子醫院、溫縣人民醫院、漢陽邏中心醫院、河南省人民醫院、張仲景大葯房、空軍總醫院、廣東省人民醫院、重慶婦幼保健醫院、山東濰坊中心醫院、濟南兒童醫院、山東淄博蓮池醫院、寧波慈溪第三人民醫院、浙江餘姚人民醫院、上海羅氏制葯集團、天津中醫院、鄭州

集美整形醫院、林州人民醫院、河北省武安市醫院、泰安中醫院等。體檢中心護士服務禮儀培訓課程收益：

1、了解醫院護士禮儀的重要性

2、了解患者抱怨不同的處置技巧

3、掌握基本的護士禮儀要點及規范

4、改善護士禮儀的儀容和職業著裝，塑造職業的服務形象

5、學會在醫院服務過程中與患者交往的基本禮儀規范與禮儀技巧體檢中心護士服務禮儀培訓大綱：

第一講：護士服務的基本禮儀

1、什麼是服務人員

2、什麼是服務禮儀

3、什麼是顧客滿意度服務

4、服務工作崗位所需要的人才

第二講：什麼是護士禮儀？

1、護士禮儀的重要性

2、護士儀容要求

3、護士的服裝與服飾

4、護士的形體語言風范

7、護士與上級相處禮儀

5、護士的正確站姿與坐姿

6、護士的行姿與正確的蹲姿

第三講、護士行為與行為禮儀

1、導醫工作禮儀

2、護士院內行為禮儀

3、院內舉止行為禮儀

第四講、護士基本工作行為禮儀

1、輸液巡視服務禮儀

2、夜間巡視服務禮儀

3、病區護理組交接班禮儀

4、接送手術病人禮儀

5、集會文明規范

案例：「創建特色護士站，爭當愛心天使」第五講、護士職業素養提升

1、護士的行為標准

2、醫德規范的內容，敬業精神

3、護士的服務意識與服務態度

4、現代醫院的競爭催生人性化的服務

第六講、由患者滿意到患者忠誠的服務禮儀

1、CRM的使用技巧

2、程序面VS個人面

3、標准化VS 個性化

4、全員動員服務患者

5、全方位的患者關懷

6、形式比內容更重要

7、患者關懷工具的使用技巧

案例：亞非牙科醫院的溫馨服務

第七講、護士服務技巧培訓

一、體檢中心護士服務禮儀「3H」

1、溫馨服務規范化，實行家庭式（HOME）的溫馨服務

2、禮儀服務規規化，推行賓館式（HOTEL）的禮儀服務

3、護患溝通規范化，實行醫院（HOSPITAL）個性化護患溝通案例：醫院如何實施「3H」？

二、醫院「四有」服務措施

1、病有人引

2、檢查有人

3、配葯有人拿

4、住院有人送

三、護士禮儀「六個一」服務

1、一聲問候

2、一個微笑

3、一杯熱水

4、一張整潔的床鋪

5、一張便於咨詢的連心卡

6、一次熱情詳細的入院介紹

四、醫院導醫禮儀「五主動」

1、主動介紹

2、主動宣傳

3、主動溝通

4、主動解答疑問

5、主動進行健康教育

五、護士禮儀「六規范」

1、迎接病人規范

2、文明用語規范

3、禮儀著裝規范

4、稱呼病人規范

5、征徇意見規范

6、送別出院規范

第八講：護士服務技巧「六項修煉」

一、護士專業形象塑造

1、護士儀容禮儀

2、護士儀表禮儀

二、看的技巧

1、學會「察言觀色」

2、學會用目光接觸患者

3、與不同類型的患者打交道

2. 求文檔: 醫院財務科培訓學習計劃

財務人員培養計劃
****財務管理水平的高低直接影響醫院的經營效益，為保證***在日益激烈的競爭環境中健康有效地發展，***財務科以強化財務管理，提高業務水平為宗旨，結合自身的具體情況，針對會計人員擬定了一系列的培訓教育計劃，現就其內容和形式列示如下：
（一） 收費員
1． 每年組織收費員會計從業資格證書的審核，並根據財政部的要求，組織參加國家規定的會計後續教育培訓內容，使會計從業人員及時掌握最新的會計准則和財務要求。
2． 每1-2月以課程講座或發放書面資料的形式，就最新的***收費政策對收費人員進行培訓教育，使其及時把握物價變化的最新動態；
3． 定期組織***－收費人員工作情況交流會議，邀請****人員就****的基本常識、使用狀態和最新變化等作出陳述，使收費人員能掌握基礎的醫學知識，更好地完成本職工作。
4． 與信息科合作，每半年或一年時間組織一次電腦技能培訓和測試，不斷提高收費人員的操作效率，不斷學習****新的信息系統更新知識。
5． 不定期向****申請外出參觀學習的機會，借鑒其他****的先進管理服務模式，開闊視野，取長補短。
6． 定期在****開設講座，對收費人員進行教育，積極參加，提高其服務意識，增強處理事情的能力。
7． 對新進人員進行上崗前培訓。
（二） 財務人員
1． 每年組織財務人員會計從業資格證書的審核，並根據財政部的要求，組織參加國家規定的會計後續教育培訓內容，使會計從業人員及時掌握最新的會計准則和財務要求。
2． 為鼓勵財務人員自我增值，考取更高職稱，每年財務科統一組織有意者參加各種職稱的報名和考前培訓課程，對財務人員的自我進步給與最大的幫助和支持。
3． 積極組織有關人員參加各級財務管理協會或部門舉辦的學術研討會或專題交流會，為每一位員工提供走出去學習的機會，不斷提高業務水平。
4． 定期訂閱有關財務知識和管理的雜志報紙，為員工提供多媒體學習會計最新知識的環境。
5． 不定期向***申請外出參觀學習的機會，借鑒其他先進***財務科室的組織機制，業務分工，業務處理等可取之處，交流經驗，取長補短。
6． 根據****業務的發展需要，及時調整崗位分工，對新崗位的新職責、新內容進行及時培訓，保證工作的順利開展。

3. 醫院門診收費系統的培訓服務

1.網路系統管理人員培訓
網路管理人員是高級操作人員，網路正內常運行必須由網路高級管理人員容隨時維護，因此對高級操作人員要求有一定的網路知識及網路維護水平。本公司提供對網路管理人員為期兩個月的技術培訓，使其達到能獨立維護保養網路的能力。
2.工作站管理人員培訓
工作站管理人員是維護管理應用系統軟體的中級人員，必須能夠管理整個系統及各部門子系統的銜接和調用。本公司對中級人員提供30天的培訓，使其能夠了解各部門子系統的調用，及時為各部門提供維護和系統的正常運作。
3.工作站使用人員培訓
工作站使用人員培訓是單機工作站的操作人員，只能了解本部門的子系統的操作，不必也不能接觸其它子系統，本公司提供30天的培訓，學習單機單系統、本部門的相關操作。

4. 有沒有在醫院當收費員的朋友可以告訴一下我，當收費員之前要進行什麼內容的培訓，還有如何看醫生寫的處方

我們復醫院用的是中邦的制，具體如何操作的話在這里說不清的，反正到時會有人教你的，只要會拼音就打葯品的第一個字母就可以了（比如說阿斯匹林就打ASPL就出來了），之前也沒什麼培訓的，就跟著老收費員後面學，看多了打多了就會了，很簡單的。最難的是看醫生處方，有些老醫生的處方寫的亂七八糟的比較難看的懂，特別是象我們中醫院的。不要現在都用電子處方就按F1直接調出來就可以了，沒什麼難的。還有一個比較難的就是醫保那塊，我們醫院是要求收費員自己判斷能不能走慢性病（也就是說每種葯和檢查、治療都需要知道是治哪些病的），錯了就要扣錢，不過有的醫院是有專人審核的。其實我覺得什麼都不要怕，有不懂的就大喊一聲，前輩們都會告訴你的，最關鍵的是不能把錢收錯了，不然這一天就白幹了，你說是嗎？

5. 醫院工作人員外出學習、培訓管理制度

外出進修學習和參加學術會議暫行規定

一、外出進修學習
1、外出進修學習(3個月以上)須從專業發展出發，以德才選人，並具有一定專業基礎(醫生執業5年以上，護士執業1年以上)的醫護人員。
2、每年年末由科教科（護理部）根據醫院各專業發展的需要擬訂下一年度進修計劃，各科室根據情況每l-3年選派一名醫護人員外出進修，根據進修申報情況，由科教科交院長辦公會批准後方可具體安排。
3、原則上不允許個人聯系外出進修，特殊情況須事先徵得科室負責人、科教科和主管院長同意後方可自行聯系。
4、有下列情況之一者，在三年內暫不派出進修：①違反醫德醫風有關規定受處罰者；②病、事假超過一個月；③醫療事故的主要負責人；④上年度繼續教育學分未完成；⑤不服從醫院工作安排。
5、進修期間須遵守進修接受單位的規章制度。
6、進修期間不得私自更換專業，不得無故中途停止學習；特殊情況需延長進修時間或提前返院時，應事先徵得進修接受單位同意並報請本院主管院長批准。
7、進修期間按規定享受生活補助，不享受醫院獎金、勞務費。一般不準請假，特殊情況需請假時，須經進修接受單位同意。進修費用（包括進修費、住宿費、交通費等）先由本人承擔，待學習期滿後，視進修完成情況，按有關規定核准報銷。
8、差旅費報銷辦法：大連市內，一個月報銷一次；省內，一個季度報銷一次；省外，半年報銷一次。交通工具標准按醫院差旅費報銷標准執行。
9、進修期間住宿由接受單位安排，按接受單位住宿收費標准報銷，不能安排住宿的，原則上不派進修或按同城市安排住宿單位收費標准報銷，超額部分自理。
10、進修期滿須及時返院，返院後可休息1～3天。上班後應分別向科室負責人及科教科(護理部)匯報學習情況，並遞交進修證書及進修費用單據存檔，在科內或院內就其所學專業進行匯報講座。
11、進修人員應當根據所學專業情況和醫院情況提出開展新技術工作計劃。
12、進修後三年內不得調離醫院，否則，由個人返還進修期間一切費用。
二、參加學術會議
1、范圍：省、大連市內各種專業學術會議；本年度國家級繼續醫學教育項目；全國性重要的學術會議、年會和專題學習班等。
2、原則：初中級職稱人員可以參加省、大連市內各種專業學術會議；在聘主治醫師每兩年可以參加1次省外全國性學術會議；在聘科室主任每年可以參加1次省外全國性學術會議（省內及大連市內除外）；省或大連市重點學科主任每年可以參加2次省外全國性學術會議。
全國性同一次學術會議限派1人次參加，2人以上須經審批。省內、市內學術會議可酌情增派。
3、申請流程：參會人員須持會議邀請函報請科教科（護理部），並由科教科（護理部）請示主管院長、院長批准，在科教科（護理部）登記存檔安排好本科室工作後方可參加。
4、外出前參會人員須安排好科室工作，按時返院，按規定結清各項費用。
5、本規定公布之日起執行。
你可以參照以上內容制定。

6. 醫院收費的，領導叫我們培訓，必須說出不好的意見怎麼提啊，收費室有哪些好提的呀！

空調溫度不能太低。