A. 衛浴培訓心得怎麼寫
衛浴培訓心得從這次培訓得到了很多的啟發和經驗，以前從沒有注意到的細節，這次都學到了，很長見識。
B. 衛浴行業招商，經銷商該如何培訓呢
※工欲善其事必先利其器，卓道咨詢起草了方案此方案，以給給位朋友分享專。
一、培訓屬目的： 1、建立經銷商獨立的培訓機制。 2、提升經銷商團隊綜合素質實力。 3、穩定經銷商團隊人員。
二、建立培訓體系： 為實現一定的培訓目標，將培訓四要素（講師、學員、教材、環境）進行合理、有計劃、有系統的安排而形成的一種指導性文件
C. 新手上路 想學習五金衛浴方面相關專業知識
去別人的官網看看學習下知識，再到位於論壇里吸收一下。
D. 如何做好衛浴導購員培訓。。。。
我先和你說下導購應具備的能力及技巧吧：
導購角色認知
新員工老技術
衛浴銷售流程
產品推薦技巧
顧客類型識別及應技巧
顧問式銷售
卓越服務禮儀
VIP客戶發掘與維護
服務推動技術
陳列色彩企劃
店鋪日常運營管理
賣場陳列—店鋪陳列的操作技術
你可以網路一下：「郭漢堯」或者「漢堯國際」。
E. 尋找開過澡堂的人的給點經驗
經營澡堂浴室八個經驗總結：
一、正確地市場定位
二、形成自己的特色
三、重視口碑效應，堅持不懈的抓好服務質量
四、加強商業素質的培訓
五、採取科學有效的管理模式
六、完善的管理重在執行和落實、談後勤保障及管理
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一、首先要抓好浴場經營的關鍵，正確地市場定位
影響一個浴場經營成功和失敗的因素固然很多，但其中最關鍵的因素就是市場的定位。洗浴業的市場定位必須從本浴場所處的地理位置、經營環境、消費群體出發，在進行廣泛市場調查分析的基礎上，根據市場、消費者的需求和競爭對手的特點、優勢、長處等綜合考察，做出符合本企業可行的定位，做到企業產品、服務的定位和消費者的要求相吻合，幾個定位和消費水平基本一致，浴場環境和賓客要求的水平相吻合，同時在市場定位上要突破單一性，力求多層次，即既要有主導性的定位，也要有非主導性的定位。企業在選擇主要目標市場的同時，還要從實際出發選擇多個細分市場作為企業的可爭奪市場，盡可能的滿足幾個消費群體的需求。要拋棄咬住一個價格不放鬆、認准一個市場不改變的經營思想，改變面向一個市場、一個消費群體的做法。另外市場的定位應該是動態的，要改變傳統的一成不變的定位，製造隨機應變、隨市場而變、隨行就市、經營靈活的市場氛圍。並且要根據市場變化及時的、果斷的重新研究和確定新的定位，開拓視野，不斷調整客源結構，主動調整市場結構，主動搶占市場，不斷推陳出新，推出新款式，新品種、新服務，新特色增加搶占市場的份額。
二、浴場經營的根本出路，形成自己的特色
把浴場辦出特色，才能在買方市場中有競爭力，才能生存和發展，這個特色既要包含按摩種類的特色、服務的特色、產品和服務組合的特色，也包含浴場環境氛圍的特色，在各種檔次浴場林立的今天，墨守成規服務、一成不變，沒有自己浴場的品牌和特色，就必然在競爭中被淘汰出去，形成自己的浴場特色並不是為特色而特色，而是為了滿足和適應消費者的求新選異的心裡。如果我們的浴場、按摩、演藝、服務、就餐環境、設施設備、氛圍等都有自己特色，賓客就會慕名而來。
三、重視口碑效應，堅持不懈的抓好服務質量
由於成本費用的原因，部分浴場和資本不是太雄厚的浴場一般不會作電視廣告或者是大型的報刊廣告，大型的浴場有時作部分廣告，我承認廣告是有一定的作用的，但完全靠廣告的作用是不行的。因此浴場的知名度、美名度就成了我們浴場從業人員及為關心的問題。客源是浴場的衣食父母，如何讓賓客、大眾對浴場有良好的印象，並且保持這種良好的印象，是關繫到企業的生存和發展，因為廣告的效應是不可忽視的，但是「口碑效應」對浴場的經營更是十分重要的，浴場在經營的過程中必須十分重視「口碑效應」的威力。我們都知道「一言可以興邦，也可以「喪幫」，如果浴場在消費者的口碑中是好的，你的浴場就會被一傳十、十傳百，像滾雪球一樣客源隊伍會滾滾而來，有了好的口碑浴場的效益就會如日中天，就會給企業帶來勃勃生機。
四、不斷提高從業人員的素質，加強商業素質的培訓
洗浴業的競爭實際上也是從業人員的競爭，特別是從業人員商業素質的競爭，素質是一個綜合性的概念，它包括人的道德、才華、知識、觀念、能力、行為、反映等多方面的因素，浴場從業人員的商業素質是指他對經營洗浴業的正確認識，思想觀念，必備的專業知識和業務能力，業務技能等多方面的綜合體現。主要是:經營經商素質、「口碑」公關形象素質、衛生習慣素質、服務素質、等。這些素質的表現主要貫串在服務於賓客的思想、觀念、方式方法的全過程中。一個洗浴企業的經理、主管、公關、服務員的素質直接影響的企業經營的好壞。企業要發達，要保持永遠立於不敗之地，就必須培養好一批高素質的人員。
五、突破中國傳統的家族式管理，採取科學有效的管理模式
洗浴業經營者大多以私營家族式管理為主，其中有成功的企業做為案例，也有失敗的慘狀做為借鑒和參考，做為投資者認為「自己」人可相信，便於管理等等好處，會優先考慮用人「唯親」的原則，但從職業角度來講無論投資者用人「唯親」還是「唯賢」都無可厚非，在企業中能為公司創造價值的自然會得到尊重，所以我認為，在私營企業中用人只「唯親」或者只「唯賢」都不可取，應該兩者兼得，憑良心做事，以能力服人，用能為企業創造價值的人才是上上之舉，但不可採取家族式拉幫結派的方式進行管理，無論「親」還是「賢」都應公平對待，不可偏袒，這樣才能讓你的員工為你的企業賣命。
六、完善的管理重在執行和落實、談後勤保障及管理
很多洗浴企業老闆認為以最小的投資獲取最大的回報才是成功的經營，在商品社會這樣的方針是對的，但是往往一些投資者太注重回報的多少而忽視了投入的多少，企業運作的根本是內部核心力量——員工，忽視了對員工的培養和必要的投入勢必引起員工的不滿，從而影響企業的服務質量和員工的滿意度，最終影響整個企業的效益，世界各大專業酒店管理機構、管理團隊在經營好企業之前已經將眼光逐漸的放在先經營好員工身上，我們知道沒有一流的員工隊伍是不可能創造出一流的服務，員工的培養是企業生存和發展關鍵，所以我們應該先為員工服務好，員工才能為客人服務好，有效的後勤保障是現代化企業所所必備的，員工滿意了，才會做好他的本職工作，公司的方針、政策才能得到落實，具備這樣氛圍的企業「執行」自然不是難題。
F. 如何進行創意的培訓
我是廣告公司的，這是我以前找的關於創意的訓練方法，希望對你有用。 一、 腦力激盪法（Brainstorming）
腦力激盪法是最為人所熟悉的創意思維策略，該方法法是由Osborn早於1937年所倡導，此法強調集體思考的方法，著重互相激發思考，鼓勵參加者於指定時間內，構想出大量的意念，並從中引發新穎的構思。腦力激盪法雖然主要以團體方式進行，但也可於個人思考問題和探索解決方法時，運用此法激發思考。該法的基本原理是：只專心提出構想而不加以評價；不局限思考的空間，鼓勵想出越多主意越好。
此後的改良式腦力激盪法是指運用腦力激盪法的精神或原則，在團體中激發參加者的創意。
二、三三兩兩討論法
此法可歸納為每兩人或三人自由成組，在三分鍾中限時內，就討論的主題，互相交流意見及分享。三分鍾後，再回到團體中作匯報。
三、六六討論法（Phillips 66 Technique）
六六討論法是以腦力激盪法作基礎的團體式討論法。方法是將大團體分為六人一組，只進行六分鍾的小組討論，每人一分鍾。然後再回到大團體中分享及做最終的評估。
四、心智圖法（Mind Mapping）
是一種刺激思維及幫助整合思想與信息的思考方法，也可說是一種觀念圖像化的思考策略。此法主要採用圖志式的概念，以線條、圖形、符號、顏色、文字、數字等各樣方式，將意念和信息快速地以上述各種方式摘要下來，成為一幅心智圖（Mind Map）。結構上，具備開放性及系統性的特點，讓使用者能自由地激發擴散性思維，發揮聯想力，又能有層次地將各類想法組織起來，以刺激大腦做出各方面的反應，從而得以發揮全腦思考的多元化功能。
五、曼陀羅法
曼陀羅法是一種有助擴散性思維的思考策略，利用一幅像九宮格圖，將主題寫在中央，然後把由主題所引發的各種想法或聯想寫在其餘的八個圈內，此法也可配合「六何法」從多方面進行思考。
六、逆向思考法
是可獲得創造性構想的一種思考方法，此技法可分為七類，如能充分加以運用，創造性就可加倍提高了。
七、分合法（Synectics）
Gordon 於1961年在《分合法：創造能力的發展（Synectics: the development of creativity）》一書中指出的一套團體問題解決的方法。此法主要是將原不相同亦無關聯的元素加以整合，產生新的意念/面貌。分合法利用模擬與隱喻的作用，協助思考者分析問題以產生各種不同的觀點。
八、屬性列舉法（Attribute Listing Technique）
是由Crawford於1954年提倡的一種著名的創意思維策略。此法強調使用者在創造的過程中觀察和分析事物或問題的特性或屬性，然後針對每項特性提出改良或改變的構想。
九、希望點列舉法
這是一種不斷的提出「希望」、「怎樣才能更好」等等的理想和願望，進而探求解決問題和改善對策的技法。
十、優點列舉法
這是一種逐一列出事物優點的方法，進而探求解決問題和改善對策。
十一、缺點列舉法
這是一種不斷的針對一項事物，檢討此一事物的各種缺點及缺漏，並進而探求解決問題和改善對策的技法。
十二、檢核表法（Checklist Method）
檢核表法是在考慮某一個問題時，先製成一覽表，對每項檢核方向逐一進行檢查，以避免有所遺漏。此法可用來訓練員工思考周密，及有助構想出新的意念。
十三、七何檢討法（5W2H檢討法）
是「六何檢討法」的延伸，此法之優點及提示討論者從不同的層面去思巧和解法問題。所謂5W，是指：為何（Why）、何事（What）、何人（Who）、何時（When）、 何地（Where）；2H指：如何（How）、何價（How Much）。
十四、目錄法
比較正統的名稱是「強制關聯法」，意指在考慮解決某一個問題時，一邊翻閱資料性的目錄，一邊強迫性的把在眼前出現的信息和正在思考的主題聯系起來，從中得到構想。
十五、創意解難法
美國學者Parnes（1967）提出「創意解難」（Creative Problem Solving）的教學模式，是發展自Osborn所倡導的腦力激盪法及其它思考策略，此模式重點在於解決問題的過程中，問題解決者應以有系統有步驟的方法，找出解決問題的方案。
如何激發創意潛能
創意之可貴使人渴望與追求，
但其不可捉摸及蘊釀，構思之困難卻使人徒喚空嘆！
如何捕捉它甚而激發創意潛能，
乃為人類自古以來苦苦探索的奧秘。
何謂創意，對特定的人、事、物提出嶄新見解或行動∶也許只是小小的改變，
也可能是顛覆了原本的傳統，它的影響所及，或許只針對你本身而已，
也可能擴及公司、行業、地區甚而整個世界及宇宙。
「創意」來無影，去無蹤。
也許是靈光乍現，也許是長期蘊釀，提出創意的人也許被視為獃子、神經病，
也許被推崇為一代宗師，亦有可能被譽為千古奇才。
由這兩極化的反應更能突顯出創意代表的「變」。
以二分法而言，有變好及變壞二種，雖有風險，但能突破現狀即代表有希望，
自潘朵拉揭開上帝賜予的盒子後，人就擁有希望，希望帶領著人類進步直至今日境界。
隨時捕捉創意
創意為一縷若有似無的輕煙，隨時隨地都會出現，能將其擷取，再將其深思熟慮後加以延伸，
可說即成功了一半，也許各位都有過經驗，在日常生活中對工作或其他事情，
突有神來一筆的看法或意見，可能是在公車上，可能是在浴室里，亦有可能是在半夢半醒之間，
但大部分是轉瞬即逝，再用力的思考，即使抓破了腦袋卻再也想不出剛才的念頭！
如能將創意常發生的時間、地點做好准備，則捕足創意成功的機率就比別人高出許多。
有些人在床邊放了筆和紙以便隨時記錄在恍惚入睡前或起床時半清醒狀況所突然出現的創意，
也許你可在自己的口袋，甚至浴室里准備一支筆紙，可能二、三個月都用不著，
但一有機會用上了，帶給你的效益功能也許會超過你所想像。
嘗試改變既有模式與的對話常會引人發噱，因為童言童語的回答常會超出我們設定的答案范疇，
也可以說是另一種創意表現。
同理，若是我們依循著固定模式處理事情，以前無啥創意，
相信以後出現創意的機會也不會太多了。
有一對夫妻常年來的爭吵模式就是二天熱戰後接下來就是二～七天的冷戰，
有次這對夫妻又發生了爭執，作老公的實在怕透了這些過程，他終於作了改變，
於熱戰的第二天中午Call老婆的傳呼機，留下了他的代號及5257531的電話，
奇跡式的五分鍾後老婆回Call也留下她的代號及2121241的電話，並相偕共進了一頓豐盛的午餐，
因為先生既然都「吾愛吾妻吾想你」（5257531），老婆當然會「愛你愛你愛死你」（2121241），
老祖宗若不是改變地上生活模式，也不會有海上行舟的行為，更不會有發現美洲新大陸的壯舉，
以上的例子證明只要嘗試改變，有新的創意，當然就會有甜美的果實。
迎接挑戰
一個皮球拍得愈用力，跳得愈高，二個石頭互碰會產生火花，皮球不拍它不會跳；石頭沒有撞擊，
火花無從產生，人在面對壓力或遭挫折時，產生創意愈大。伍子胥過昭關，一夜急白了頭發，
順利的解除危機，雖不是其主動想出，但也是壓力下出現的結果，
想那諸葛孔明千古美傳的「空城計」亦是壓力下的創意成果的展現。
失敗－檢討－改善的動力所激發出的創意通常是有效的，故在此勉勵諸君，失敗不必難過，
也許更美好的結果在後面等著呈現勝利的光輝。
嵬集資訊激發創意
人們堆積、築城堡皆由底部做起，小孩必先學爬再學坐，進而學走，而後跑、跳自如，
創造力亦是如此，絕大部分的創意是由自身熟悉的人、事、物發展出來的，
獵人們就是熟知獵物出沒地點、時間及習性才會在適當地點、時間、
運用創意設下適當的陷阱捕獲獵物，如此方能在此行業生存並成為翹楚。
買屋、賣屋、租房子等，以前人們以貼紙條方式進行簡單的購買行為，
若無有心人試場觀察，國外資訊吸收引進，開闊心胸的接受嘗試態度，
那有今日這么多的連鎖房屋仲介公司。在商言商，
當初最先在台灣市場有此創意的人現在享受的資源，應是令人稱羨，
而當初的起源僅僅是來自一個「創意」而已。
滾石不生苔，腦筋愈用愈靈活，創意的產生有時是需要刺激的，
企劃人的「動腦會議」就是運用各種方式刺激出多個點子，再由這些意見延伸成為創意，
我們也常看看到需要創意的人「懸發刺椎」、「仰天長嘯」、「末路狂奔」、
「花前月下」等種種情境，其目的皆是希望由刺激引發出一些可用之創意。
人有五覺（聽覺、視覺、嗅覺、味覺、觸覺）為何不試著感覺，
自己在何種狀況下接受刺激比較容易得到創意，也許在一個舒適的環境，
柔柔的音樂聲中，加上一杯香醇咖啡，你部梢猿晌?桓齟匆獯笫Γ?BR>市場上最近出現所謂「芳香引流治療法」利用各種香味的刺激引導自身的七情六慾，
乃至神經、生理系統，達到健康舒爽目的，或多或少也運用了刺激的原理，但無庸致疑，
此商品的出現，絕對是一個創意的展現。
綜合上述所言，有心人要激發創意潛能並非難事，但先決條件必須要作到下列幾點方有機會。
1.自我放鬆
緊綳的生理狀態是不易接收到隨興而至的創意，故適度的放鬆是有必要的，
目前較流行的禪七打坐，閉目瞑想或運動、休聞旅遊，都是很好的方式。
2.不要自我設限
謹記一點，世上沒有不可能的事，四十年前誰也沒有想到阿姆斯壯登上月球會嫦娥，
故凡事不要先設定立場，這個不可能或那個狀況不會發生，如果凡事依循固定模式，
預先設定立場與作法，雖不敢說創意絕對不會出現，但是其出現的機率的確是會降低。
3.勇於吸收、不固化
浸滿液體的海棉，要再吸收一滴水相當困難，如能時時將自己視為乾燥的海棉去吸收大量的資訊，
擷取別人的長處以外來的刺激為自身學養奠基，自然比其他人有更多發揮創意的機會，
亦代表了你比別人有更多成功的機會。
G. 洗浴餐休部門各崗位以及職責
一、自覺遵守店規店紀，要講文明，講禮貌，講道德，講紀律。要積極進取，愛崗敬業，善於學習，掌握技能。
二、要著店裝上崗，掛牌服務，要儀表端妝，舉止大方，規范用語，文明服務，禮貌待客，主動熱情。
三、服務員，每天要按程序，按規定和要求清理房間衛生，要認真細致；要管理好房間的物品，發現問題及時報告。
四五、、檢查清理時，不得亂動和私拿客人的東西，不準向客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品要交公。
七、不準他人隨意進入前台；前台電腦要專人管理與操作，不準無關人員私自操作；打字、復印、收發傳真，要按規定收費。
八、工作時間不準離崗，有事向領導請假，不準私自換班和替班，不準打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關的事情。
九、認真做好安全防範工作，特別是做好防火防盜工作，要勤檢查，發現問題要及時報告和處理。
二衛生制度
一、
公用茶具應每日清洗消毒。茶具表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味。
客房內衛生間的洗漱池、便盆應每日清洗消毒。六、賓館、旅店業的公共衛生間要做到每日清掃、消毒、並保持無積水、無蚊蠅、無異味。
三、考勤制度
一、員工必須嚴格遵守上下班時間，不得遲到、早退。
二、每人每月休兩天，遇重要接待任務暫停休，過後補休。年假按酒店規定。
三、員工辭職須提前將辭職報告上交，培訓好新職工上崗方可離崗，如有特殊情況不能提前辭職的，應及時通知領班，由領班請示經理。
四、員工請事假，須提前上報領班，如遇人員緊缺或有重要任務，可以不予批准。事後請假一律按曠工處理。
五、嚴格按照規定班次上班，如有急事換班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領班提出申請，未經同意擅自換班按曠工處理。
六、對騙取事病假的，一經查出，視情節給予曠工或除名處理。
、獎懲條例
1、上班遲到、早退。
2、上班時間看書、閱報、吃零食、喝飲料、打瞌睡。
3、隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。
4、不按指定員工通道出入，著便裝進入工作崗位。
5、違反各項規章制度，受到批評教育者。
6、在規定的禁煙區內吸煙。
7、當班時聽音樂、看電視，打私人電話或用電話聊天。
8、工作時間擅離崗位，串崗或扎堆聊天，不經請示擅帶外人員進入酒店。
9、對上級分派工作遲緩、拖延，工作責任心不強，粗心大意，造成工作差錯，情節輕微者。
10、在公共場所或當班時儀容不整不按規定著裝，如歪帶工牌、頭發不整、依靠牆壁等。
11、在客用場所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業風度的舉動。
12、服務不主動、不熱情、不用敬語和禮貌用語，不積極解決客人提出的力所能及的要求，引起客人不滿。
13、員工有違章違紀行為，在場的管理人員不糾正、不制止，不履行管理責任，情節較輕的。
14、違反有關規章制度或部門規定，情節輕微的。
15、在衛生檢查中發現多處不合格者。
16、不服從上級合理命令，沒有完成工作任務或有意怠工，對上級有不禮貌言行者。
17、工作中搬弄是非，誹謗他人，散布不利於團結的言論；工作上缺乏協調合作精神，致使工作受到影響。
18、當班時間打瞌睡、干私活。
19、違反各種安全守則、工作程序、操作規范和各項規章制度。
20、私自使用客用品或客用設施，擅自翻動賓客物品。
21、語言粗俗，對客人不禮貌，與客人爭辯，未經同意擅自闖入客人房間或領導辦公室。
22、工作不認真、不熱情受到客人或領導投訴。
23、私自接受客人小費、物品，或有遺留物品未及時上交
24、工作時間高聲喧嘩以至影響客人休息。
25、由於個人工作失誤而影響對客服務工作。
26、違反各崗位的工作程序或規章制度以至造成工作隱患。
27、用不適當的手段干擾他人的工作。
28、擅自動用賓客的物品或器具，未經批准私自使用中心設備。
29、明知財物受到損失或丟失，而不管不問不匯報。
30、提供不真實不準確的報告、表格或材料。
31、泄露酒店機密，遺失酒店鑰匙、單據等重要物品。
32、拒不接受領導安排的合理工作，態度惡劣。
33、工作失職造成停電、停水、停機等重大事故。
辭退、除名或開除
1、嚴重失職、營私舞弊，造成重大損失。
2、被公安機關依法追究刑事責任。
3、不能勝任工作，經過培訓或調整崗位仍不能勝任工作。
4、盜竊或私拿酒店物品，私開客房。
5、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領導或打架斗毆。
6、酗酒、賭博造成惡劣影響。
7、不服從領導指揮，拒絕領導指派的合理工作，經教育無效。
8、故意損壞公物。
9、利用公職謀私，貪污、挪用公款。
10、對外界發表有關酒店的污衊性言論，發表有酒店聲譽的言論，嚴重損壞酒店形象。
11、其他嚴重違章違紀行為。
六、客房部服務准則及紀律規定
1、服從上級管理，團結同事，工作情緒飽滿，不以個人原因影響工作
2、工作前、工作中注意保持自身儀容儀表，保持中心整潔和幽靜，保持正常私生活。
3、上班時間嚴禁接打私人電話，嚴禁接見親友或閑談。
4、在服務區域內要做到「三輕」既說話輕、走路輕、操作輕。
5、對客人服務不宜過分親熱，不可搭拍客人肩膀。
6、賓客的詢問不能以「不知道」回答，應盡量查詢，如遇客人不當言行，不可針鋒相對，應婉轉解釋。堅持客人永遠是對的。
7、面對客人不得吸煙、吃東西、看報紙，不得粗言粗語；不表示私人意見，不談論國家大事。
8、客人有所吩咐或要求應立即記錄以免忘記，超出職權無法處理應立即向領導請示，不得擅做主張。
9、未經客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悅；當客人外出或應酬時，對其小孩不能疏於照顧，但不得亂給食物。
10、在客人面前不說不必要的話不做傲慢的動作。
11、如發現客人生病不適或有其他異常情況應立即報告，以免發生意外。
12、養成良好敲門習慣，不得隨意進入客人房間，不得任意移動客人房內行李物品，在客人房間內應大開房門不得關門。
13、未經確認是否為房客或未經房客同意，不得隨意為他人開門。
14、客人進出應主動提拿行李，發現遺留物品及時上交並在第一時間內歸還客人。
15、上下班走員工通道，非特殊情況不得使用客用電梯。
六、工作安全守則
1、在樓內使用各種工作用車不得磕碰牆壁和傢具；不要讓車上物品擋住視線；遇到轉角應
小心留意，上下樓梯不可跑步。
2、保持崗位整潔，經常檢查區域內各門窗是否完好，是否清潔通暢；為客人開房門或車門要小心注意安全。
3、清理浴室或高處衛生時，不得站在浴缸、洗手台邊沿或其他不安全部位，必要時使用工作梯。
4、進入黑暗的房間前，應先開燈，使用開關或其他電器時應擦乾雙手，勿站在潮濕地面，以免觸電。
5、架子上的物品要擺放整齊，不要將具有危險性的清潔劑放在高於頭頂位置的架上以免發生意外。
6、吸塵器、抹布、掃把、水桶等清潔用品，應放在安全地方，不可留在走道或樓梯口。
7、如果有東西掉進垃圾袋內，為確保安全，不要直接將雙手伸進袋內翻撿。
8、不要用手撿破碎玻璃器皿、刀片或其他銳利物品，應使用掃把簸箕清除，放於指定容器內防止意外。
9、發現工作區域、樓梯、地板破裂或滑溜，電器、設備損壞或不良時應立即報修。
10、為了客人及自己的安全，應注意遵守禁止吸煙等所有的標示及規定事項，確實遵守，避免意外。
11、不要使用箱子、水桶或其他可堆積物品代替工作梯使用。
12、使用化學清潔劑時，一定要戴口罩或手套，使用時若不小心沾到手或身體要立即用冷水沖洗，以免傷害皮膚。
13、嚴格按照規定的操作要求使用各種清潔設備，避免因操作不當而受傷或損壞設備。
14、隨時檢查所有不安全隱患，發現問題及時報告。
15、隨時完成領導安排的各種工作。
客房清潔工作的准備
1.推服務車到客人房間外，不要正對著門口，也不要放在走廊正中央.
2.先按門鈴並報出自己的部門如「可以打掃房間嗎？」，如果沒有回應，敲門三下，給客人以充分的回應時間.如無回應，用鑰匙打開門，進入房間.
3.進入房間後，可以先看床尾，一般如果客人在睡覺，是可以看到客人的腳部，同時要聽浴室是否有水聲.確定沒有客人.
4.回到門外在報表上記錄下進房時間.
5.再次進入房間，拉開窗簾，打開所有的燈，並收集房間和浴室的垃圾，和用過的布草，放回到服務車上，並把用過的客用品和布草在報表上做記錄.
6.進入房間並帶上需要補充的客用品及布草和抹塵工具，做床以及對房間進行抹塵，同時檢查所有的設施和補充客用品.
7.然後，同上打掃浴室.
8.最後對房間再檢查一遍，看有無遺漏，最後吸塵.
9.吸塵結束後，關閉房間所有設施，客人正在使用的除外，關閉房門.
10.在報表上記錄下出房時間，和房間的設施問題，並通知主管.
1、放置清潔設備和用具
2、開燈，更換燒壞或丟失的燈泡
3、檢查電視、遙控。清潔完畢應關掉，以免客人回來產生誤解
4、拉開窗簾，檢查窗簾桿和窗簾，如果有損壞，記入任務單，通知電工進行維修
5、清潔玻璃和窗檯
6、清除客房送餐服務用具，送至房門外面，確保沒有客人的物品。清潔完畢後，如果送餐用具沒有取走，送到指定地點或者通知送餐服務員取回餐具。不能擱置在走廊。
7、取下床上的織物製品，使床通風。
1)取走客人的衣服，整齊防在椅子上
2)戴上乳膠手套，保護自己免於接觸床上的任何液體
3)把床罩、毯子、枕頭放在椅子上
4)取下床單和枕套，放在浴室外面
5)把床墊任何受污和損壞情況告訴總台
6)檢查是否有遺留用品，按規定處理
8、將浴室和卧室的用過的物品取走
9、在延住房中，留下用過的肥皂，再放一塊新的。取走玻璃杯的時候，檢查客人是否有葯等東西在杯中
10、收拾空煙缸和垃圾
11、清除垃圾
12、遵循血液攜帶病菌和安全操作程序
1)取用過的織物要抓住頂端，否則可能被針狀物扎破
2)觀察各種織物是否有血跡和體液，只能帶手套取拿
服務五忌
一忌旁聽 這是服務員的大忌，客人在交談中，不旁聽、不窺視，不插嘴是服務員應具備的職業道德，服務員如與客人有急事相商，也不能貿然打斷客人的談話，最好先採取暫待一旁，以目示意的方法，等客人意識到後，再上前說：「對不起，打擾您們談話了。」然後再把要說的說出來。
二忌盯瞅 在接待一些服飾較奇特客人時，服務員最忌目盯久視品頭論足，因為這些舉動容易使客人產生不快。
三忌竊笑 客人在聚會與談話中，服務員除了提供應有的服務外，應注意不隨意竊笑、不交頭接耳、不品評客人的議論，以免引起不應有的磨擦。
四忌口語化 有些服務員缺乏語言技巧方面的學習和自身素質的培養，在工作中有意無意地傷害了客人或引起某些不愉快的事情發生，如：「你要飯嗎？」這類征詢客人點飯菜的語言，使人聽起來很不愉快，不舒服。另外，服務員在向客人介紹餐位時，「單間兒」一詞也是忌諱的詞語，因為「單間兒」在醫院指危重病人的房間，在監獄為關押要犯、重犯的房間，所以應用「雅座」代替「單間兒」為好。
五忌厭煩 如果個別顧客用「喂」、「哎」等不文明語言招呼服務員，服務員不能因顧客不禮貌就對其表現冷淡或不耐煩，相反，我們更應通過主動、熱情的服務使客人意識到自己的失禮。如你正忙碌，可以說：「請您稍等片刻，我馬上來。」
員工工作質量未達標的扣款標准
1未按酒店規定著裝，儀容儀表不符要求者，每次扣5元。
2在客人活動區域或工作場所沒有保持」三輕」（走路輕，說話輕，幹活輕），每次扣5元。
3下班後無故停留在樓層，工作場所等，每次扣5元。
4工作期間用電話談與工作無關的事者，每次扣5元。
5工作效率或服務態度欠佳者，每次扣10元。
6沒有執行工作指令或不服從工作調配者，每次扣20元。
7客人遺留物未按程序處理者，每次扣5元。
8維修項目未及時報修或不經驗收簽字者，每次扣5元。
9未經批准私乘客梯者，每次扣5元。
10超過計劃費用支出按超支的50%扣，每次扣5元。
11未按程序工作或操作不規范者，每次扣5元。
12不服從工作安排者，每次扣10元。
13工作時間串崗者或擅自離崗者，每次扣10元。
14工作遲到或早退者（每遲到5分鍾扣款1元）。
15無禮節禮貌，未用服務敬語者，每次扣5元。
16未經同意擅自換班者，每次扣50元。
17上班看書，當班嬉笑打鬧者，每次扣當事人5元。
18私用或送給他人飯店物品以及在班期間他人拿取飯店物品時未予制止者，每次扣10元。
19住客投訴者，每次扣10元。
20空調，燈與窗簾未按規定時間開關者，每次扣5元。
21工作期間會客聊天者，每次扣5元。
22違反有關操作規定者（按員工手冊處理），每次扣50-100元。
23鑰匙保管不善者，每次扣20元，如有遺失或造成嚴重後果的將另行按實賠償。
24未經批准無故不上班者，每次扣50元並作曠工處理。
25發表影響員工團結言論或影響正常工作者，每次扣30元。
26對考核結果有意見，沒有按正常渠道申訴而發表與事實不符的言論者，每次扣30元。
27在班期間所負責的區域出現質量問題或住客投訴者，每次扣50-100元。
28因工作疏忽，服務質量低劣或其他原因引起他人投訴者，每次扣50-100元。
29服務員在客房內洗澡，每次扣100元；洗衣服，每次扣50元。
30未經批准擅自開門用房的，每次扣100元。
消防應急工作標准
火情報警 (1)發生火情，立即撥打消防電話(2)根據火情就近拿取滅火器滅火。
接疏散通知
(1)當接到緊急疏散通知時，由經理立即組織義務消防員、服務員引導疏散，分派工作；
(2)經理持客房萬能鑰匙，服務員持區域萬能鑰匙，迅速逐個房間通知客人；
(3)有秩序地從消防通道帶領客人，特別要注意幫助行動不便的客人疏散到空曠的安全地帶；
(4)服務人員逐間房進行檢查，隨身帶一隻粉筆，檢查完一間要做 「V」記號；
(5)義務消防員、服務員在引導客人疏散時，注意要安撫穩定客人的情緒，勸導客人 不要貪圖財物，阻止客人在疏散途中返回房間取東西，帶領客人順利疏散到安全區域。
服務員崗位崗位職責
1． 做好轄區內的衛生工作，保證物品清潔，擺放整潔。
2．及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作。
3．負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常時，上報處理。
4．負責區域內空調排風和各類電器設備的開啟及燈光的調節，保證營業場所，所需要的標准及營業氣氛。
5．負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償並做好消毒工作，保證客人的安全。
6．熟悉營業場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。
7．為客人提供食品，飲品，點鍾，叫醒等各類服務工作，熟記客人特徵，並負責客人的物品保管寄存等事宜。
8．愛惜公司的財產，力行節約，按質按量的完成上級交辦的各項事宜。
9．牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄
10． 認真聽取賓客的意見，並將客人的信息及見議及時反饋給上級。
11．積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立酒店的形象。
12早晨7：50上班檢查儀容，儀表保持良好的精神狀態，總結前一天整改重點。布置單班的工作內容。 兩班交接，按交接班程序交接，交接內容，查房態，房間,及公共房間物品，設備設施及賓客投訴，衛生，工程，安全問題。
13用餐時間30分鍾，注意用餐的紀律，杜絕浪費現象。
14下班填寫交接班本，准備交接。 兩班交接，按交接班要求交接。
哈韓國際服飾
H. 求：浴室的衛生管理組織和制度
公共浴室衛生管理制度
1、《公共場所衛生許可證》懸掛在明顯位置，從業人員持《健康證明》和衛生知識培訓合格證明上崗。
2、成立衛生管理組織，設立衛生管理人員，健全衛生管理制度，建立衛生資料檔案。
3、保持室內外環境整潔衛生，室內無積塵，地面無痰跡和垃圾。加強自然通風，機械通風設施保持正常使用，空調器（系統）定期清洗消毒。有防蠅、蚊、蟑螂、鼠害的設施，經常檢查設施使用情況。
4、設置公共用具清洗消毒間，配置清洗消毒設施，污染物品和清潔物品分開存放，標識明顯，消毒間內不存放個人物品和與消毒無關物品。做好公共用品消毒記錄。設有專用布草間和專用雜物間，布草間內有帶門專用布草櫃，布草應分類存放。
5、保持公共用具清潔，茶具、毛巾、拖鞋、浴衣褲、修腳工具做到一客一換一清洗一消毒。更衣室、休閑區所用墊巾、毛巾經常更換，保持整潔，專櫃存放。
6、浴池每日營業結束後徹底清洗消毒後換水，營業期間每日補充2次以上新水，補水量達到總水量20%，浴池清掃及補充新水有台帳記錄。
7、禁止患性病和各種傳染性滲出性皮膚病顧客進入浴室就浴，有禁浴標志。
8、公共衛生間做到每日清掃、消毒、保持無污物積留、無蠅蛆、無異味。
9、用水、供客用食品、化妝品、一次性衛生用品應符合相關衛生要求。
10、對旅客廢棄的衣物要進行登記，統一銷毀。
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I. 一個男的想學按摩足療以後去浴池工作到哪學習阿
一個男的想學按摩灸療，以後去浴池工作上哪學習啊？那個勞動部門呢？有這方面的技能培訓，你到當地的勞動局打聽打聽
J. 我老公安全意識特別差，在單位都有安全部天天安全培訓 我跟他說浴室噴頭關水時漏電他偏說沒事電不死人
這樣太危險了，用電安全不能小覷。